会所经营管理定位

1、更多企业业学院：中小企企业管理理全能版版183套套讲座+897700份份资料总经理理、高层层管理49套讲讲座+1163888份资料中层管管理学院院46套讲讲座+660200份资料国学智智慧、易易经46套讲讲座人力资资源学院院56套讲讲座+2271223份资料各阶段段员工培培训学院院77套讲讲座+ 3244份资料员工管管理企业业学院67套讲讲座+ 87220份资料工厂生生产管理理学院52套讲讲座+ 139920份份资料财务管管理学院院53套讲讲座+ 179945份份资料销售经经理学院院56套讲讲座+ 143350份份资料销售人人员培训训学院72套讲讲座+ 48779份资料会 所 的 管管 理随着

2、着现代都都市快节节奏的生生活，人人们在紧紧张忙碌碌工作中中度过一一天之后后，身心心甚是疲疲惫；生生 活空空间狭小小，不如如意的事事时有发发生，引引起人们们的心绪绪烦躁不不安，需需要通过过一定的的方式进进行调节节，以重重新恢复复身体的的平衡；由于物物质水平平的提高高，人们们对科技技文化知知识的需需求欲望望也日益益 强烈烈，过去去那种简简单的体体育项目目、体育育器材已已满足不不了人们们的要求求，这样样就需要要较高的的、较完完善的配配套设施施及环境境，使人人们在这这样的场场所中能能够消除除疲劳，放松神神经，舒舒畅身心心，恢复复 平衡衡，以保保持旺盛盛的精力力去适应应紧张的的工作和和快节奏奏的生活活，

3、“花花钱买健健康”已已成为一一种消费费意识。会所正正是在这这样的环环境下产产生发展展起来的的，而房房地产业业的迅猛猛发展为为此提供供了较好好 的物物质空间间。一、会所概述会所所是指能能给人们们提供健健康、娱娱乐、沟沟通交流流的场所所。它所所提供的的活动内内容包括括康体活活 动、娱乐活活动、消消闲活动动、文艺艺活动、美容活活动等，涉及到到广泛的的知识领领域，如如体育、健美、卫生、心理、审美、时装等等。因此此，可以以说，会会所是现现代物质质文明和和精神文文明发展展的产物物 ，也也是人们们精神文文化生活活水平提提高的必必然要求求。(一一)会所所的表现现形式现在在会所主主要有两两种形式式：1.以完善善

4、服务项项目为目目的的附附属形式式这类类形式的的会所不不是以盈盈利为目目的，而而是为适适应整个个物业规规划的需需要而设设立的，以便适适 应市市场，保保证整个个项目的的运营。这类形形式的会会所包括括住宅小小区所属属会所和和综合大大厦所属属会所。2.以盈利利为目的的的形式式即经经济形式式会所。这类会会所可以以与其他他房地产产配套设设施并列列存在，也可以以独立存存在，设设 立的的目的偏偏向经济济利益。这类会会所也包包括两种种类型：一种是是只对内内开放，即它只只面向业业主和会会员；一一种是即即对内又又对外开开放。(二二)设立立会所的的意义随着着社会的的发展，会所在在经济领领域、社社会领域域起着越越来越重

5、重要的作作用，对对综合大大厦、大大 型住住宅小区区有着积积极的作作用，主主要表现现在以下下几个方方面：1.会所的的设立是是综合大大厦和大大型住宅宅小区必必不可少少的重要要部分随着着经济的的发展，人们的的物质文文化生活活水平不不断提高高，服务务要求会会越来越越高。会会所提供供 的健健身、康康乐等服服务不但但可以使使消费者者达到健健身、休休闲的目目的，还还可以在在娱乐中中进行社社交活动动。一个个完备的的会所还还可以满满足居民民文化、子女教教育等其其他多方方面的需需求。现现在人们们已普遍遍 形成成一种观观念，即即综合大大厦、住住宅小区区与会所所是一个个整体，具有不不可分割割性，一一幢综合合大厦和和一

6、个大大型住宅宅小区没没有会所所就不完完善，不不适宜居居住、使使用。2.会所是是房地产产项目促促销的重重要手段段综合合大厦、住宅小小区竞争争优势的的一个重重要方面面就是拥拥有自己己的会所所。许多多人都有有在经济济 地位位、判断断能力、知识广广度、审审美观等等方面与与众不同同、高于于他人的的心理需需求。例例如，业业主邀请请亲朋好好友到小小区作客客、游玩玩，并到到所在会会所里娱娱乐，会会使业主主有成就就感、满满足感；又如， 对经经常光顾顾乒乓球球场的客客人给予予一定的的特殊待待遇：保保留他(她)用用过的球球拍、专专用更衣衣箱，发发 贵宾宾卡，在在价格上上给予一一定的优优惠，会会满足他他的特殊殊心理需

7、需求；还还有，有有的消费费者对名名望有 一种特特殊的渴渴慕，实实行会员员制的会会所聘请请一些社社会知名名人士为为名誉会会员创造造一个上上流社会会的氛围围，就会会满足这这些消费费者求名名的心理理需求。所以，会所的的设立能能吸引许许多此类类住用户户，促 进项目目的租售售。3.会所是是发展品品牌的重重要手段段在竞竞争日益益激烈、消费者者对楼盘盘的整体体素质要要求日渐渐提高的的情况下下，开发发商不但但要开发发 质量量过硬的的产品，还要打打造过硬硬的品牌牌，树立立企业良良好的形形象。房房地产开开发不再再是建楼楼卖楼那那样简单单，而是是卖品牌牌、卖服服务质量量，品牌牌战略已已是市场场竞争新新的热点点。完善

8、善的会所所设施设设 备、优雅的的会所气气氛环境境、优质质的服务务能够充充分显示示企业独独特的竞竞争优势势，容易易建立与与市场定定位相一一致的形形象，有有利于塑塑造项目目品牌。4.会所能能有力地地推动社社区文化化的发展展文化化有一种种类似“社会基基因”的的特性，它通过过长期作作用，积积淀于民民族的心心理中，从而发发 生和和发挥着着持续不不断的作作用，它它是对社社会各个个方面最最富支配配性影响响的核心心的东西西，左右右或支撑撑着一个个国家一一个民族族的生存存和发展展。而在在某一地地区、某某一团体体、某一一企业也也都存在在着一种种 特有有的文化化氛围，良好的的地区、企业文文化会使使人们的的生活、工作

9、乐乐观，积积极向上上。随着着人们对对住宅的的户型、装饰、环境、位置要要求的提提高，他他们越来来越关注注其所在在住宅小小区、住住宅大厦厦 的社社区文化化的氛围围。一个个没有文文化内涵涵支撑的的房地产产项目必必然会随随着市场场的发展展而被淘淘汰。一一座大厦厦、一个个小区硬硬件和外外型只能能给人一一种文化化表层的的印象，只有会会所才能能使社区区文化有有 一个个依托的的基础，使之得得到充实实、发展展，才能能使文化化真正地地融入楼楼盘，形形成核心心竞争力力，才能能使人们们切实地地感受、认同、接受社社区文化化，融入入社区。同时，会所又又把欧洲洲的传统统文化、 美国国的制度度文化、澳洲的的风情文文化和亚亚洲

10、的人人情文化化紧紧地地融合在在一起，促进了了文化的的发展。二、会所的的设立(一一)会所所的定位位会所所的定位位在整个个综合性性大厦、住宅小小区的规规划、推推销中都都占有重重要的地地位，如如果不能能 科学学合理、实事求求是地分分析预测测，将会会影响到到主业的的效益、声誉，甚至导导致整个个物业经经营的失失败。总总的说来来，会所所的定位位应把握握以下事事项：1.会所的的定位应应该与主主业的定定位相符符合应该该结合目目标群的的经济情情况、生生活习惯惯、文化化层次来来确定会会所的规规模、档档次、风风格、项项 目种种类及其其他相关关配套设设施。做做到既要要在理念念上有所所创新，又不脱脱离实际际。不应应把会

11、所所的定位位过于超超前，更更不要滞滞后。如如前几年年广州近近郊某小小区公开开发售时时，业绩绩非常好好，但会会所的建建 立迟迟迟未能能跟上，后来勉勉强建了了一个220000多平方方米的小小会所，随着小小区规模模的扩大大，入住住业主的的不断增增加，会会所越来来越不能能满足需需要，迫迫不得已已，该小小区后来来只得重重新建设设一个8800000 多多平方米米的新会会所，这这便是由由于规划划者在规规划时未未能对会会所作恰恰当定位位所至。反之，若会所所过于庞庞大、设设置的项项目过于于超出目目标人群群的消费费能力，必然导导致管理理成本上上升，经经营失败败， 更更会影响响整个项项目的租租售。2.坚持服服务至上

12、上的原则则综合合大厦、住宅小小区会所所的发展展着眼点点应放在在服务上上。现代代服务是是物质文文明和精精神文明明 的产产物，会会所要从从自身所所应具备备的各要要素出发发，营造造出现代代化的物物质环境境，在经经营过程程中形成成完美的的精神环环境，使使服务的的作用充充分完整整地发挥挥出来。3.从最佳佳使用角角度配备备会所的的设施和和项目会所所的设施施设备与与项目应应本着科科学合理理的原则则进行设设置。如如水力按按摩、桑桑拿浴等等项目的的 设计计在空间间、使用用设置、湿度、温度等等相关指指标上都都有严格格的、科科学的要要求。只只有达到到标准，才能使使这些项项目达到到理想的的效果，发挥出出最佳的的使用功

13、功效。最最佳使用用原则还还要求各各项设施施 设备备与配套套设施设设备相匹匹配，即即在规格格、档次次、数量量等各方方面都要要相适应应。同时时，会所所内部设设施的配配备应以以市场为为中心，既不能能因为价价格太高高而使人人望而生生畏，也也不能因因为设备备陈旧而而 无人人问津。如一个个中等规规模的住住宅小区区就没有有必要设设置一个个高尔夫夫球练习习场去浪浪费“寸寸土寸金金”的空空间。(二二)会所所设置的的可行性性分析会所所能否充充分发挥挥它的作作用，取取决于相相关的诸诸多因素素。如果果其中的的某些主主要因素素不具备备 或不不完全具具备，而而且经过过后续经经营也不不能得以以有效改改善，那那么，这这个会所

14、所就会形形同虚设设，影响响物业的的正常运运行，带带来不良良后果。因此，在进行行可行性性研究时时，应全全面、详详尽地搜搜集市场场 资料料，进行行客观全全面的分分析，明明确会所所最合理理的规模模和最恰恰当的设设备质量量标准，并通过过科学测测算，判判断会所所所能带带来的回回报。1.会所的的可行性性分析的的内容(11)该地地区的经经济因素素、生活活习惯、消费导导向、文文化层次次。(22)该地地区同等等物业市市场竞争争分析。(33)地理理环境、交通情情况。(44)法律律法规制制度、公公用设施施情况。(55)拟建建设施项项目。这些些内容在在物业规规划建设设的总体体可行性性分析中中已经进进行了研研究和论论证

15、，应应该利用用原有的的 材料料专门针针对会所所进行分分析论证证，有些些资料还还要针对对性地进进行调查查补充，然后再再作预测测分析，以保证证可行性性分析的的科学合合理性。2.会所筹筹建费用用的估算算会所所筹建的的费用计计算相对对于其他他行业的的费用计计算要简简单，关关键在于于其费用用标准的的准确性性 ，费费用标准准的确定定要建立立在充分分了解同同类企业业、同类类项目费费用和科科学预测测的基础础之上，应保证证投资费费的充足足。会所所筹建费费用的估估算主要要有以下下几项：(11)房地地产成本本。即新新建会所所房地产产项目的的土地与与房屋建建筑开发发建造费费用。(22)装饰饰费用。即装饰饰会所表表面的

16、费费用和隔隔断空间间费用，包括墙墙壁、地地面、门门面、灯灯饰、劳劳务费等等。(11)(22)两项项的具体体计算可可参照同同类同档档次物业业的各项项计费标标准，乘乘以本项项目相关关数量值值得出。(33)设备备设施成成本。包包括空调调设备、公共区区域设备备、客用用设备、员工用用设备等等各种设设备成本本。具体体按所选选设施设设备的市市场价进进行核计计。如，一个保保龄球道道须投资资6万元元，会所所欲建11 6个个球道，则主要要设备价价格为996万元元，会所所的其他他设备也也可以如如此推算算，然后后再作累累加。(44)物具具用品费费用。指指为保证证会所的的服务质质量、市市场形象象，布置置和经营营过程中中

17、所使用用的易耗耗物品，包括桌桌、床、台、餐餐具、饮饮用器皿皿、工作作服、纸纸张、笔笔墨、票票据等。该项的的计算 可按房房地产成成本、装装饰费用用、设备备设施成成本三项项的百分分比进行行，会所所应根据据自己的的情况制制定一个个适合的的百分比比。如某某会所房房地产成成本、装装饰费、设施设设备费估估算共投投资8000万元元，按33 计计算，则则物品投投资为：80003=244(万元元)。(55)劳动动力成本本。指会会所开业业前各类类人员的的工资、奖金、福利，以及临临时人员员报酬(如专家家指导、讲座费费等)。它可以以按时间间、人数数和相应应的标准准来测算算。如，筹建期期为6个个月，工工资 分分为三个个

18、级别，分别为为经理级级、主管管级、员员工级，人数共共计为555人，经理级级为月工工资60000元元，共22人；主主管级月月工资为为30000元，共3人人；员工工级标准准月工资资为15500元元，人数数共计为为50人人。 则则：工资资总和=(600002330000315000550)6=55760000(元)奖金金、福利利可按当当时的相相关标准准计算，临时人人员报酬酬可简单单估算。假设奖奖金80000元元，福利利80000元，临时人人员报酬酬20000元，则：劳动动力成本本=577600008800008000020000=55940000(元)(66)开办办费。即即指筹办办会所开开业的各各项

19、费用用。此项项也可参参照同档档次物业业标准测测算。(77)资本本成本。即指企企业为会会所建设设开办筹筹集、使使用资金金所付的的代价。主要包包括利息息与各项项联系、手续费费用等。(三三)会所所的设计计布局会所所项目是是人们利利用一定定的设备备和环境境，通过过服务人人员的服服务进行行消费，使消费费者达到到 消除除疲劳、满足身身心需求求的目的的。会所所设计与与布局的的好坏直直接影响响到消费费者，进进而影响响到会所所整个物物业的经经营。可可以这样样说，在在会所环环境设计计与布置置上，从从设计到到实施，整个过过程只许许 成功功不许失失败。会所所的外观观设计要要与主业业的市场场定位相相符。比比如某小小区，

20、其其主业的的定位重重点不是是放在规规 模、环境上上，而是是放在理理念的创创新、楼楼盘的精精品化和和社区文文化上，体现的的是个性性化、时时尚化，在市场场上以澳澳洲风情情作为诉诉求点。那么，会所的的外观设设计重点点就应放放在创新新上，既既体现出出 澳洲洲的风貌貌，又注注重东西西方艺术术与文化化的融合合，同时时立足点点应放在在个性化化与时尚尚化上。会所所内部环环境设计计与布局局应遵循循以下原原则：(11)会所所内部环环境设计计布局与与会所定定位相一一致的原原则。会会所内部部环境设设计布局局无论在在格调、设施设设备的选选择、服服务上，还是其其他相关关因素，都要与与会所的的定位相相一致。(22)会所所内

21、部环环境设计计布局科科学合理理原则。使环境境与设施施设备科科学合理理地结合合起来，联合成成一个整整体，以以求各项项目发挥挥出最大大的功效效。如，桑拿浴浴、保龄龄球等项项目在空空间面积积、使 用设施施、温度度、湿度度等各项项相关指指标都有有严格、科学的的要求，只有达达到标准准，才能能使这些些项目达达到理想想的使用用效果。(33)配套套设施齐齐全的原原则。会会所除了了提供设设施与环环境外，还需要要相关的的配套服服务项目目和设施施，以保保证消费费者得到到满意的的效果。例如，会所的的配套设设施一般般有：接接待收银银处、办办公室 、员工工休息室室、洗衣衣房、储储物室等等。(44)匹配配原则。它是指指会所

22、的的项目，除了必必要的项项目设施施设备和和必须的的相应的的数量和和质量的的相关设设施及服服务外，还要求求各项目目配套设设施设备备相匹配配，即规规格、档档次、数数量等各各方面 都要相相适应。如桑拿拿浴室的的面积就就要与更更衣箱数数量相匹匹配，健健身房的的设施的的各种设设备质量量和档次次要一致致。会所所项目环环境设计计布局可可分为康康体项目目环境设设计布局局、消闲闲项目环环境设计计布局和和娱乐项项 目环环境设计计布局。康体、消闲、娱乐项项目的环环境设计计布局各各自有各各自的特特点，要要求也各各不相同同。比如如康体项项目中的的设计布布局必须须考虑到到位置、面积、健身房房内设备备、配套套设施、环境质质

23、 量、卫生标标准等，同时，有条件件的还应应进行区区分归类类，如伸伸展区、心肺功功能室、体能秩秩序训练练室、哑哑铃练习习区、精精神放松松区等。而娱乐乐项目中中游艺室室的设计计布局相相对来说说就不那那么严格格 。它它在设计计布局时时主要应应考虑到到设备要要求、环环境质量量要求、卫生质质量要求求等。总之之，在设设置布局局时要考考虑到各各项目的的设施设设备情况况、项目目特点、环境要要求、规规则要求求 、卫卫生要求求、质量量要求、服务要要求等要要素，根根据各自自的要求求进行设设置。三、会所经经营项目目的种类类随着着经济的的发展，人们物物质文化化生活水水平的提提高，会会所的项项目不断断得到改改进、创创新、

24、应应 用和和推广，涉及的的领域也也会越来来越广泛泛。从功功能与特特点来看看，可以以把会所所的项目目分为三三类，即即康体项项目、消消闲项目目、娱乐乐项目。下面分分别对之之做简单单介绍。(一一)康体体项目的的种类康体体项目是是人们借借助一定定的康体体设施设设备和环环境，为为人们锻锻炼身体体、增强强体质而而设的健健 身项项目。康康体项目目有别于于专业体体育项目目，它不不需要专专业体育育项目那那么强的的专业性性、技巧巧性，人人们参与与康体项项目，只只为达到到锻炼目目的，并并从中享享受到一一定乐趣趣。康体体项目的的特点是是：(11)须借借助一定定的设施施和场所所。如乒乒乓球室室、游泳泳场等。(22)不是

25、是以竞技技为主，而是为为了达到到特定的的目的。如健美美、减肥肥等等。(33)运动动中讲究究科学方方法。即即运动有有一定规规律性，时间和和运动量量适中等等。康体项目目种类如如图7-8-11所示：图7-88-1 康体体项目种种类(二二)消闲闲项目的的种类消闲闲项目是是人们以以趣味性性的、轻轻松愉快快的方式式，在一一定的设设施环境境中进行行各种类类型的既既 有利利于身体体健康，又放松松精神、陶冶情情操的活活动项目目。这种种项目往往往既可可以提高高人的智智力、锻锻炼毅力力、培养养兴趣，又可以以达到放放松身心心、恢复复体力、振作精精神的目目的。消闲闲项目的的特点：(11)借助助特定的的设施和和服务，如保

26、龄龄球室、人工按按摩等。(22)运动动不激烈烈，趣味味性、技技巧性强强。如高高尔夫球球、保龄龄球等。(33)寓享享受于消消闲之中中，强调调一种精精神上的的满足。消闲项目目的种类类如图77-8-2所示示： 图77-8-2 消闲项项目种类类(三三)娱乐乐项目的的种类娱乐乐项目是是指利用用一定的的环境设设施和服服务，使使人们能能积极主主动、全全身心投投入的、得到身身 心快快乐和精精神满足足的活动动项目。娱乐项项目往往往由许多多人聚在在一起，在一定定的环境境气氛中中体验个个人乐趣趣。娱乐乐项目的的特点：(11)环境境氛围感感要求强强；(22)文化化气息浓浓；(33)具有有多样性性，限制制条件少少，没有

27、有严格的的操作程程序和要要求。娱乐项目目种类如如图7-8-33所示：图7-88-3 娱乐乐项目种种类会所所项目种种类的设设置没有有严格的的界定或或标准。不同物物业的会会所应根根据自身身的定位位和目标标 客户户，灵活活确定设设施设备备的规格格、数量量、档次次。四、会所的的经营会所所的经营营有许多多种类型型，就其其经营方方式来看看，主要要有会员员制和多多方位经经营两种种方式。 现在在，我们们分别来来说明会会员制和和多方位位经营的的经营方方法。(一一)会员员制会员员制是指指由会所所组织的的一个团团体，对对新加入入者有选选择权，成员必必须交纳纳会费，该团体体 必须须向其成成员提供供娱乐、健身、社交等等

28、永久性性设施。通常又又把这种种经营形形式叫做做会员制制俱乐部部。1.会员制制会所存存在和发发展的原原因(11)当和和有同样样经历、同样社社会地位位以及同同样兴趣趣的人聚聚在一起起时人们们会感到到更安全全些、更更舒服些些。他们们可以彼彼此提供供机会，交流经经验，一一起分享享信息。(22)可以以享受到到理想中中的环境境和设施施。具备备优雅舒舒适、高高格调的的环境和和先进的的、高档档的设施施设备是是会所成成立会员员制的基基本条件件。(33)成为为某些高高级会所所的成员员能提高高自己的的声望，获得一一种荣誉誉感。同同时，那那里的气气氛从容容、不喧喧闹，服服务殷勤勤周到，可以使使会员轻轻松地用用餐、娱娱

29、乐、健健身、修修养和度度假。(44)作为为会员制制会所的的成员有有可能结结识志趣趣相投的的人，认认识社会会和本行行业的知知名人士士或社会会名流。(55)实行行会员制制会所的的活动与与现代商商务密切切相关，有部分分会员入入会费及及每年或或每月的的活动费费常常不不是由个个人支付付的，而而是由个个人所属属或相关关的公司司支付的的。2.会员制制的设计计方案如果果会员制制方案设设计得好好，会所所就能成成功地进进行推广广，为会会所的进进一步经经营打下下良好基基 础。会所方方案的设设计应从从自身的的实际情情况出发发，在对对市场作作出充分分调查和和分析之之后，制制定出一一个市场场整体计计划，根根据整体体计划来

30、来制订设设计方案案。(11)会员员的数量量。会员员的数量量应根据据市场的的整体计计划和本本身设施施的容量量来确定定。同时时，也不不排除为为增加会会员的价价值感而而限制会会员的数数量。(22)会费费。会费费的制定定一是要要根据俱俱乐部的的定位来来确定；二是要要考虑到到目标顾顾客的经经济、文文化层次次、消费费心理等等各方面面因素。会费费是否可可退还，这一点点将会影影响会员员资格的的可销售售性和会会费数额额大小。时下关关于这一一 问题题有两种种方案，即可退退还会费费和不退退还会费费。据调调查，人人们更愿愿意付出出更多的的会费来来购买可可退还会会会费的的员身份份。会所所应利用用这一点点，这样样一方面面

31、可以获获得更多多的收入入，另一一方面又又 可以以增加市市场的竞竞争力。只是若若经营不不善，退退回会员员多，会会带来巨巨大的财财务困难难。(33)可转转让性。可转让让性即是是指会员员的资格格可以转转让。会会员资格格可转让让性越来来越为市市场所认认同。会员员制会所所的设计计并不局局限于以以上这三三点，可可以根据据自身的的情况增增加自己己的特色色，以提提 高会会员的价价值和会会所的销销售。3.会员入入会程序序设计会员员入会的的程序不不宜复杂杂，应本本着简单单明了的的原则进进行设计计。(11)赋予予准会员员对会所所充分的的知情权权。会所所应派专专职人员员进行详详细的解解释说明明，同时时设制会会所手册册

32、并发放放给准会会员。(22)入会会手续的的办理。最明了了的方法法就是设设定入会会申请书书或会员员登记表表。在入入会申请请书或会会员登记记表中应应明确会会员的性性质、缴缴费方式式、姓名名、住址址、联系系方式、附交文文件及备备注。 (33)终止止会员手手续。可可以以文文字表述述，也可可以设计计表格，但二者者都必须须表明会会员的姓姓名、编编号、终终止原因因、入会会日期、终止日日期以及及有关费费用的详详细处理理方式。(44)转让让授权书书。实行行会员可可以转让让身份的的会所还还应设置置转让授授权书，授权书书中应明明确转让让人，受受让人各各自的姓姓名、住住址、联联系方式式、会员员数目、会员编编号，转转让

33、条件件及附交交文件 。4.实行会会员制会会所会则则的设计计会则则设计的的主题思思想是要要明确规规定会员员的权利利和义务务。在制制定会则则时，既既要注意意维护公公 司的的权益，又要赋赋予会员员以充分分的权利利，同时时承担相相应的义义务。会会则的主主要内容容应该包包括以下下几点：(11)释义义规定。应该详详细地注注明一些些专有名名词的含含义范围围。当几几种语言言并用时时，注明明以哪种种语言为为准。(22)会员员进会所所的区域域限制。会则中中应明确确会员进进入会所所的详细细活动范范围即活活动区、非限制制区和限限制区。(33)设施施设备使使用、管管理的权权限。明明确客人人对设施施设备的的使用权权限以及

34、及会所的的管理权权限。(44)时间间限制。明确营营业时间间和除正正常假日日闭馆规规定。(55)特殊殊或突发发情况、事件的的处理规规定。明明确对一一些突发发事件的的详细处处理措施施。(66)对会会所职员员的要求求。(77)对投投诉事项项的规定定。(88)会员员进入会会所应遵遵守的事事项。(99)其他他。会所所可以根根据自身身的经营营需求而而制定一一些相关关议项。5.会员制制会所经经营中应应注意的的问题(11)不要要把健身身、娱乐乐、美容容设施上上的投入入反作为为提高整整个物业业的销售售量或成成本中心心来看待待，通过过科学合合理有效效的经营营，这种种投入就就会成为为利润中中心。(22)对于于一些相

35、相关性设设施的管管理要进进行严密密的时间间计算，以免会会员和公公众散客客发生时时间上的的冲突。(33)建立立轮流使使用设施施的制度度。(44)会所所可以通通过提供供一些会会员专用用的设施施，来创创造一种种会员独独尊的气气氛。(55)建立立会员顾顾问委员员会，通通过与会会员的定定期会晤晤获得有有关改进进建议，以便更更好地满满足顾客客的需求求。(二二)会所所的多方方位经营营多方方位经营营是指会会所在一一定的管管理、技技术和服服务的条条件下，同时提提供两种种以上具具有协同同 效应应的服务务，以求求达到最最佳社会会效应、经营效效应的一一种经营营方式。这里的的协同效效应是指指一个会会所开展展的各种种项目

36、之之间通过过一定的的策划组组织所达达成的“配合性性”。用用数字表表示就是是产生22+ 22=5的的综合效效果，在在经济上上往往表表现为综综合投资资报酬率率高、成成本低。因此，协同效效应具有有非常深深远的意意义，会会所是否否采用多多方位经经营是一一个带有有全局性性、长远远性的问问题，关关系到会会所、 主业经经营的成成败，所所以必须须统盘规规划、巧巧妙布置置。1.会所实实施多方方位经营营的必要要性(11)激烈烈的竞争争要求会会所实施施多方位位经营。市场经经济的突突出特性性之一就就是竞争争性。市市场竞争争必然使使价值规规律、优优胜劣汰汰规律发发挥作用用。竞争争将迫使使会所在在环境、设施设设备、技技术

37、、 服务项项目创新新以及市市场营销销等方面面奋力拼拼搏。在在这种情情况下，如果没没有战略略思维，未能实实施正确确的经营营方式、经营战战略，就就会像没没有航标标的船只只在海洋洋中飘荡荡，随时时有被市市场竞争争淹没 的可能能。(22)需求求的变化化迫使会会所实施施多方位位经营战战略。过过去那种种只设一一个兵乓乓球台、一个篮篮球架的的时代已已经过去去了。由由于人们们物质文文化水平平的提高高，需求求也随着着变化，在健身身、娱乐乐之余 更追求求一种享享受感、一种新新奇感，时尚化化、个性性化已成成为一种种会所消消费的潮潮流。因因此，会会所必须须根据目目标需求求的变化化来调整整自己的的经营理理念，确确立自己

38、己的服务务项目，以加强强自己的的竞争 力。(33)实行行多方位位经营是是会所进进入战略略管理阶阶段必需需的一步步。现代代企业形形成以后后，从企企业的发发展阶段段看，经经历了传传统的经经验管理理阶段科学学管理阶阶段现代管管理阶段段战战略管 理阶段段。不同同的阶段段始终将将管理手手段如何何适应新新的发展展要求作作为管理理的侧重重点。现现代会所所竞争优优势的源源泉已不不仅是拥拥有低成成本的特特色服务务，而且且需要会会所的应应变能力力。会所所管理进进入战 略阶段段，会所所管理的的重点由由项目管管理向战战略管理理发展。为实现现会所的的市场目目标，会会所需要要制定各各种对策策和策略略，必须须将整体体和长远

39、远的利益益相结合合，就经经营目标标、内部部资源以以及同环环境的 积极适适应等问问题进行行谋划和和决策，制定会会所发展展的方针针、目标标、项目目结构、方向等等，以实实现会所所环境、会所能能力、会会所经营营目标的的动态平平衡和统统一，谋谋取良好好的经济济效益。2.多方位位经营的的类型多方方位经营营在经营营过程中中主要体体现以下下三种类类型：(11)充分分利用自自己的资资源对市市场进行行渗透，提高市市场占有有率。进进行市场场渗透是是会所在在利用现现有市场场的基础础上，通通过改善善设施设设备和服服务等经经营手段段、方法法逐渐扩扩大会所所的销售售，以 占领市市场更大大的市场场面，这这种方式式的核心心是充

40、分分利用原原有资源源提高原原有项目目的市场场占有率率。其具具体的实实施方法法主要有有：扩大大宣传，增加客客户对会会所的了了解，使使老顾客客增加消消费的次次数； 提高服服务质量量，并通通过降低低价格的的办法吸吸引新顾顾客，刺刺激老顾顾客更多多地消费费；会所所可以尽尽力将竞竞争者的的顾客吸吸引到自自己的项项目上来来。(22)利用用拥有项项目开发发市场。市场开开发多方方位经营营是企业业利用原原有项目目和原有有资源衍衍生的项项目(我我们统称称拥有项项目)来来争取新新的消费费群，从从而开拓拓新市场场的一种种经营方方式。其其中心是是 为拥拥有项目目寻找新新用户、新市场场。其具具体的实实施方法法主要有有：在

41、当当地寻找找潜在顾顾客，这这些顾客客目前尚尚未参与与进来，但他们们对项目目的兴趣趣有可能能被激发发。如，会所以以前一直直把太极极拳作为为 老年年人的项项目，可可以根据据太极拳拳修身养养性的特特点，加加以渲染染、包装装，向中中年人、青年人人推广；会所可可以考虑虑利用老老主顾把把会所介介绍给亲亲戚朋友友，邀他他们加入入，从而而增加客客流量，促进市市 场开开发；会会所还可可以利用用各种商商机来开开发市场场。(33)开发发新项目目。项目目开发、多方位位经营是是以不断断改进原原有项目目或开发发新项目目的方法法进入原原有市场场的一种种经营方方式，它它是会所所创新的的一个基基本战略略。由于于人们的的需求不不

42、断变化化和提 高，会会所只有有不断改改进项目目，以新新的外观观形式、服务质质量和享享受感满满足人们们的需要要，巩固固原有市市场，并并进一步步扩大市市场占有有率。如如某会所所所开发发的项目目：改改进型：室内网网球俱乐乐部、 球拍出出租和维维修服务务、先进进的更衣衣室和沐沐浴室、风味小小吃、日日式餐厅厅。新新项目：电脑检检测健身身、旋式式浴池、独立培培训、网网吧、钢钢琴吧、美式西西部牛仔仔吧、池池畔长廊廊(供应应酒水、烧烤) 、阳阳光泳池池、情人人岛。多间兴兴趣室：可提供供钢琴、芭蕾舞舞、插花花、剑道道等学习习提高机机会。 实践践证明，这家会会所利用用新项目目巩固了了市场，扩大了了市场占占有率。会

43、所所多方位位经营是是经营项项目的扩扩展。扩扩展项目目过程应应科学地地、理性性地去发发展，本本着充分分 利用用闲置资资源，或或利用营营销能力力，或充充分利用用现有的的开发能能力，或或利用现现有顾客客为基础础的原则则，以该该项目能能否使自自己充分分发挥并并增强竞竞争优势势为指导导思想，首先判判断自身身现有的的竞争优优 势是是否能够够延伸扩扩展至目目标行业业。切忌忌：(11)不顾顾自身条条件，盲盲目开发发项目。如果开开发那些些不熟悉悉的且各各方面要要求太高高的项目目，一方方面由于于自身的的管理、服务跟跟不上，另一方方面与消消费者的的兴趣和和消费特特点相适适应需要要较长 时间，结果可可能顾此此失彼，造

44、成被被动。(22)无所所侧重，一窝蜂蜂式地发发展。多多方位经经营对那那些非基基本项目目不宜赶赶时髦，即不宜宜发展偏偏向于古古怪、刺刺激或许许从短期期来看收收益率很很高，但但是从长长期来看看，随时时可能遭遭受风险险打击 的项目目。过分分偏激的的项目高高潮来得得快，消消亡得也也快，生生命周期期很短。(33)主观观确定项项目，采采取反导导向策略略。立项项的程序序应是：确定市市场目标标顾客确定定会所的的各方面面条件及及可挖掘掘潜力确定定能否获获得配套套设施设设备确定能能否立项项。会所所的经营营并不拘拘泥于一一种定式式或局限限于某一一种经营营方式。它要求求会所在在经营过过程中充充 分利利用自己己的资源源

45、，去不不断创新新、开拓拓。会所所既要充充分利用用自己的的设施设设备，又又不要被被设施设设备所局局限。会所所的经营营是一种种文化，更是一一门艺术术。它不不需要刻刻意地去去修饰，但需要要去充实实、去开开 拓、去创新新，不断断发展完完善，最最终形成成一个科科学的管管理体系系。五、服务的的基本要要求服务务是为满满足顾客客的需求求、供方方和顾客客之间的的接触活活动以及及供方内内部活动动所产生生的结果果 。服服务的增增值性特特点正越越来越受受到现代代企业重重视。“被被时间所所压缩的的现代人人生活形形态，使使得一般般人会比比过去更更重视服服务。他他们没时时间忍受受 差劲劲的服务务，只要要能减轻轻时间的的压力

46、，他们情情愿多付付点钱。”会所所是服务务的平台台，而服服务是企企业获得得经济效效益、社社会效益益的主要要来源。要留住住老顾客客、开发发新客源源，都必必须依赖赖提高信信 誉、改善服服务质量量、提升升服务效效率这些些重要手手段。会会所服务务以环境境设施设设备为基基础，以以人的劳劳务为支支持，具具有高接接触性，是规范范性与灵灵活性的的结合体体。因此此，会所所的服务务既要注注意服务务 的规规范性，又要注注意在服服务操作作过程中中服务的的灵活性性。会所所服务的的基本要要求：1.服务态态度积极极主动、文明礼礼貌管理理人员、服务人人员要主主动热情情、文明明礼貌，包括衣衣冠整洁洁、语言言规范、谈吐文文雅、行行

47、 为得得体等。如，能能准确运运用迎接接、问候候、告别别语言，同时语语调关切切得体；对回头头客和常常客能称称呼其姓姓名或职职衔；服服务动作作要轻，手势要要得体适适度，而而且不宜宜过多等等。2.服务设设施设备备完好良好好完善的的硬件设设施是实实现优秀秀服务的的先决条条件，每每日营业业前要对对各种设设施设备备如空调调 、健健身器材材、消闲闲器材、娱乐器器材、卫卫生器材材等进行行检修，使会所所的设施施设备始始终处于于完好状状态，以以保证会会所的服服务正常常运营。3.服务技技能全面面、专业业工程程人员具具备过硬硬的设备备维修技技术，能能迅速对对设施设设备进行行调整，遇到故故障能马马上解决决 ；财财务人员员具备丰丰富的财财务管理理知识，业务熟熟练，具具有良好