产品经理的那些事

1、产品经理那些事第1页此次经验分享包括产品经理和产品设计，包含：idea产品定位竞争对手分析用户调研需求获取roadmap需求管理 PRD文档原型设计用户体验信息架构交互设计产品流程运行数据统计分析产品改进方案概要第2页第一部分 产品经理本部分主要分享一个故事、一段视频、十个问题，产品经理职责和能力、要读几本书。第3页一个故事有一天动物园管理员们发觉袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子高度过低。所以它们决定将笼子高度由原來十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发觉袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天竟然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为担心，决定一

2、不做二不休，将笼子高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们笼子？”长颈鹿问。“极难说。”袋鼠说“假如他们再继续忘记关门话！”其实很多人都是这么,只知道有问题,却不能抓住问题关键和根基。从产品角度来说，深刻了解用户和获取用户“关键需求”才是做产品王道。第4页一段视频产品经理必看一段视频来自娱乐没有圈第二集刚开始部分 地址：/v_show/id_XMTc1Nzk0NzY4.html第5页定义互联网产品经理：通常是负责对现有互联网产品进行管理及营销人员，也负责开发新产品。 工作范围是什么？ 产品经理（Product Manager），是指担任某类产品研发

3、、运行、管理经理人。市场调研、产品规划、产品设计、产品研发、产品上市 、产品推广.直至该产品生命周期结束全过程。 第6页产品经理10问提升与举措我职业规划是什么？我最缺产品技能是什么？我心目中产品团体应该是怎么样？我做产品时最大迷惑或问题是什么？我有做阶段性计划和总结习惯吗？我一个月看几本书？都看什么方面书？我曾经在同事面前做过技能或知识分享吗？我有没有定时检验技术人员开发结果质量？我都喜欢去研究网站吗？普通都爱去哪些网站？我是怎么做需求管理？第7页产品经理职责明确我们用户群，经典用户特征。获取用户需求，评判用户需求，挖掘用户需求。需求优先级定义和roadmap规划。尽力做到需求文档完整性和准

4、确性，配之完整原型文档和流程文档。精通用户体验、交互设计和信息架构技能。产品生命周期项目管理，需求变更管理，技术跟进和需求质量审查，配合技术和测试等其它部门，实现产品保质保量上线。产品运行数据分析和总结，并列出详细原因和改进方案。第8页产品经理能力一需求把控二沟通能力五数据分析四执行能力三学习能力六热爱产品七商业敏感第9页要读几本书提升与举措赢在用户用户体验要素Dont make me think结网信息架构设计大型网站人人都是产品经理About face 3.0 交互设计精华第10页第二部分 产品调研本部分主要分享产品战略定位、竞争对手分析、用户调研、商业模式。第11页产品流程产品阶段开发阶

5、段测试阶段上线准备阶段页面原型详细需求idea需求调研关键功效roadmap页面合成技术调研设计阶段测试和bug修复模块开发设计（UE/IA/ID）运行准备PlanDoWatch检验阶段检验分析数据分析原因附加需求统计需求PMPM设计制作需求到达预期KPI运行需求流程图帮助文档产品团体设计/制作团体开发团体测试团体开发团体运行团体产品团体主要设定方产品团体辅助设定方设计团体开发团体测试团体运行团体产品团体阶段性review开发结果质量测试完成：产品团体及时review是否与需求相符最终确定上线日期准备完成：测试团体评定开发团体评定产品团体评定产品团体KPI目标是否实现？策划会议阶段定量 /定性

6、目标估算提出改进方案需求分析KPI目标外网环境开发环境内网环境填充数据公布通知完善帮助第12页做产品要思索6个关键问题 产品定位：（我们做什么？产品关键价值是什么？差异化在哪？） 标杆产品：（国内外类似网站成功案例有吗？我们有竞争对手吗？） 经典用户：（用户有哪几类？每一类用户关键需求是什么？） 关键功效：（关键功效有哪些？分别满足用户哪些关键需求？） 关键内容：（用户最关注内容有哪些？哪些内容能吸引用户？) 商业模式：（满足用户需求基础上，我们怎样盈利？）第13页产品定位提升与举措 产品是什么：（被人们使用和消费，并满足人们什么需求 ） 做什么产品：（我们选择做什么种类产品，选已存在还是创新

7、式产品） 谁使用产品：（做成产品谁会使用，产品价值由谁来表达） 有什么功效：（产品定位会影响到产品关键功效和内容设置）第14页标杆产品（竞争对手分析） 产品竞争对手到底有哪些，国内和国外 竞争对手产品功效都有共同功效，哪些功效只有少数对手有 竞争对手产品内容都有哪些内容，哪些内容只有少数对手有 竞争对手商业模式分别是什么 将列出功效、内容和商业模式进行总结分析 提出自己产品改进提议或意见，要含有深刻性和独到性第15页标杆产品（竞争对手分析）_案例备注：0代表无或弱，1代表有或强；以下网站以二手房搜索为重点分析对象。搜房网房商网焦点网安居客搜屋网房老大realtorzillowrenttruli

8、a口碑网网站内容二手房源11111111011新房源11101111011租房源11111110101新闻资讯11100000001论坛11111101001博客11101011001圈子挚友11100100001建材10001000001图片11111111111视频10101110000问答百科11010000011中介企业页11111110001经纪人空间10011111011房产评定10100011000价格走势图11010000011房贷计算器11100111001房贷理财11101011000迁居企业00001010100周围信息11111111011小区信息11111110011

9、电子地图10010111111第16页标杆产品（竞争对手分析）_案例备注：0代表无或弱，1代表有或强；以下网站以二手房搜索为重点分析对象。网站功能最近搜索00000010110设置参数00000000100地图搜索00000011000快速查询11011101011高级搜索00000010001相关搜索00000000000相关结果00000001000关键词过滤00000000000拼写检验00000000000改写过滤00000000000排序选择00111111111位置过滤11100101001比价搜索10100000001在线委托10000100100点评00101100000推荐0

10、0100111111举报00001100001要求看房00000010000订阅00000000011商业模式网络广告11100111111会员/有偿服务10010110011竞价排名00001000001价值分配00000000101第17页用户调研提升与举措 谁是用户：（什么样人会使用我们产品？） 用户分类：（将拥有共同特征或行为用户聚类，形成经典用户） 用户特点：（人口统计信息、性格、兴趣、需求特征等） 用户行为：（行为时间、地点、频率、习惯、消费等）第18页经典用户（persona）_案例姓名：犀利哥新鲜有趣内容原创者比较茫然：“都说天生我才必有用，虽有一身才华，却无用武之地，智慧创造

11、不了价值。”个人信息与介绍年纪26住址北京海淀职业编辑学历本科兴趣阅读、电影、音乐、游戏、上网、K歌性格活跃、前卫、主见、洞察力、独立思索力、追求完美现实状况描述以为自己精力旺盛，对各种现象和事物有自己独到看法，鉴于碎片时间，创作长篇内容不太现实，写一些碎片化微内容比较适当。当前来说，创作完微内容之后不知道放在哪显示，想让更多人知道并对我写东西希望有主动反馈，得到一定认可。鉴于现在经济压力这么大，物价水平这么高，总想找个适合自己挣钱门路，利用自己兴趣兴趣、专长和智慧来获取物质价值，在获取物质价值同时，又能收获一定著名度就愈加好了。计算机和互联网使用情况接触互联网时间较早，属于中度用户，天天在线

12、时间8小时。电脑为dell台式机。上网主要是甄选新闻资讯，与同事朋友交流，不时逛逛各种SNS、微博，购物等，有时也去论坛潜水和灌水。有自己博客。用户目标商业目标原创自己擅长微内容。让更多人知道并传输。名利双收。丰富网站微内容起源。为企业关键业务提供高质量商品（精品微内容）。培养种子创作写手，吸纳更多写手加入。第19页用户调研_案例第20页商业模式一大小广告二虚拟道具五无线增值四收入分成三会员服务六电子商务七搜索引擎第21页第三部分 产品需求本部分主要分享需求获取、产品规划、需求管理需求文档。第22页获取需求分为定性和定量，二者相配合设计调查问卷，MECE：独立、穷尽用户深度访谈，重视引导详细数

13、据统计，研究数值异变获取需求需要分清层次和级别将自己变成“目标用户“培养自己产品“感觉”获取用户关键需求方法运行数据用户访谈调查问卷 分析运行数据用户行为轨迹挖掘用户需求关联性分析聚合统计分析获取定量需求深度访谈倾听用户反馈获取定性需求定性&定量相互结合以获取用户关键需求为主要目标第23页需求调研提升与举措 市场调查方案设计 市场调查方法 抽样设计 调查问卷设计 数据搜集和管理 关联性聚合分析 调研汇报撰写第24页获取需求_案例小区需求图第25页产品规划JanFebMarAprMayJuneJuly吸引用户留住用户开通分享推荐功效荣誉体系等级体系等级和荣誉体系提升用户粘度和成就感运行商推广渠道

14、为主 成长体系客户端产品 开放平台公共推广渠道为辅widgetWAP产品个性化定制浏览器插件微内容传输范围更广，更多人可见，吸引更多人成为我们用户图片 API文字API 关注订阅用户打通内容同时运行数据统计分析收入分成提升著名度第26页需求管理影响需求优先级定义有ROI（商业价值/工作量）和风险两个原因驱动力调整高价值低成本高价值高成本低价值高成本低价值低成本高风险低价值高风险高价值低风险高价值低风险低价值需求优先级依据ROI排序，再依据风险、新知识、常识调整排序。第27页需求文档（PRD）提升与举措 使用MM列出功效点以及关联需求 有共同需求需要写在文档最前面，便于后面引用 注意标识需求优先

15、级 注意需求版本控制 需求尤其重视完整性、明确性和关联性 像咨询顾问一样思索，结构化思维 需求文档中要附有运行需求、UI需求等其它需求 附带业务逻辑流程图，重点考虑异常系情况第28页需求文档（PRD）提升与举措（1）产品用例很直观、清楚把一些繁琐业务实现原理、对象协调流程经过 图示表示出来，将系统行为传达给客户和最终用户。家教网前台客户系统用例图后台管理系统用例图第29页需求文档（PRD）(2)产品流程主要用来清楚描绘某一过程。 第30页需求文档（PRD）（3） 什么是产品线框图主要用来清楚描绘模块信息架构和内容组织。 第31页第四部分 以用户为中心设计本部分主要分享用户体验、信息架构、交互设

16、计第32页用户体验表现层【视觉展现】在这个五层模型顶端，我们把注意力转移到网站用户会首先注意到那方面：视觉设计。这里，内容、功效和美学聚集导一起来产生一个最终设计，这将满足其它四个层面全部目标。框架层【布局】在充满概念结构层中开始形成了大量需求，这些需求都是来自我们战略目标需求。在框架层，我们要更深入地提炼这些结构，确定很详细界面外观、导航和信息设计，这能让艰涩结构变得更实在。结构层【交互，怎样、能够、应该】在搜集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包含什么特征已经有了清楚图像。然而，这些需求并没有说明怎样将这些分散片段组成一个整体。这就是范围层上面一层：为网站创建一个概念

17、结构。范围层【对需求整合】带着“我们想要什么”、“我们用户想要什么”明确认识，我们就能搞清楚怎样去满足全部这些战略目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样内容和功效时，战略就变成了范围。战略层【本身目标与用户需求】成功用户体验，起基础是一个被明确表示“战略”。知道企业与用户双方对网站期许和目标，有利于确立用户体验各方面策略制订。记忆方法：战（战略）犯（范围）购（结构）假（架构）表（表现）第33页用户体验基本要素 建立角色 贯通整个产品生命周期需要各部门共同努力与产品KPI关联用户需要适当引导各个用户群测试录屏或技术统计行为轨迹以完成任务为测试方向总结共同UX不佳地方 可用性

18、测试 召集用户试用第34页信息架构组成要素 建立信息层次 导航是信息架构关键四种经典搜索行为网站TAG系统布局优先性和统一性信息架构尽可能灵活信息层次要求清楚、关联表达功效或内容优先级切忌页面出现多个引导 可维护性 重视用户引导PET(Persuation,Emotion,Trust，说服、情感、信任)第35页交互设计基于页面 交互技巧 直接轻巧在当前页面完成降低思索和等候目标导向设计新手、教授和中度用户实现模型和心智模型人物角色和场景定义需求 基于流程 第36页用户体验_案例用户体验案例分享和讨论主要从以下几个标准进行：1、主次标准2、直接标准3、统一标准4、少做标准5、反馈标准6、对称标准

19、注意用户体验最正确实践：理论与运行数据分析结合记忆方法：主公想直接统一中原，只有少数人反对第37页主次标准最正确实践：内容比较多，可放空间少，主要内容先显示，次要内容搁置在“更多”里。注意：到底放什么，取决于我们要重点推荐内容和经过数据分析得出内容相结合。第38页主次标准最正确实践：面临好几个操作时，我们也要分清主次，分清哪些是我们提倡用户操作，哪些是我们不提倡用户操作，同时，对于提倡用户操作也要深入分清主次。人人网邀请某某网邀请开心网邀请第39页主次标准最正确实践：对某一对象存在好几个操作时，最主要操作排第一位，即按照主要性依次排列，还有一个方法是最主要排第一位或最终一位，中间排次要操作，两

20、种方法皆可。人人网找人开心网找人某某网找人第40页直接标准最正确实践：发出操作邀请-进行操作-操作完成进度提醒-操作成功（成功后有差异）-回到正常初始状态第41页直接标准最正确实践：单一字段编辑提议在当前页面直接完成，不要单独设置一个浮动层，即使设置浮动层，也尽可能允许浮动层能被拖动。总来说，能在当前页面完成操作尽可能在当前页面完成。开心网编辑挚友分组某某网编辑挚友分组人人网新建挚友分组第42页统一标准最正确实践：POPUP样式全站保持统一，至于提倡操作我们在视觉流上做引导，不提倡操作我们弱化，至于哪个放左边，哪个放右边，依据详细情况而定，国内网站可参考人人。人人网加为挚友开心网加为挚友某某网

21、通用POPUP第43页统一标准最佳实践：样式确定后最好全站保持统一，降低用户认知难度，即不要出现几种不一样样式。开心网提醒样式人人网提醒样式某某网提醒样式第44页少做标准最正确实践：优越性方面，让用户选择大于让用户输入，尽可能做成让用户能够选择，降低难度新浪微博标签腾讯微博标签某某微博标签第45页少做标准最正确实践：尽可能准确把握用户心理预期，琢磨用户心智模型，进而实现用户心理预期。新浪微博登录邮箱提议某某网大学搜索结果提议淘宝网搜索结果提议第46页反馈标准最正确实践：尽可能对每个操作能做到人机交互反馈，让用户清楚知道当前状态，降低疑惑。无鼠标事件鼠标悬停时鼠标点击后无鼠标事件鼠标悬停时鼠标点

22、击后鼠标悬停鼠标悬停鼠标悬停照片有红色框点击后loading面包屑第47页对称标准最正确实践：展开与收起是对称功效，有依存关系，展开后能收起，收起后能展开，用户反悔时能返回原来操作。点击后展开却不能收起开心网转帖/发表观点第48页对称标准最正确实践：展开与收起是对称功效，有依存关系，展开后能收起，收起后能展开，用户反悔时能返回原来操作。点击向下箭头展开点击向上箭头收起第49页第五部分 产品运行本部分主要分享产品推广方案、运行方面策略、运行数据统计分析。第50页推广方案提升与举措邀请、手机WAP和客户端SEO、软文广告联盟、广告植入微博、博客、论坛与其它网站用户、内容打通IM、小组Widget插件第51页产品运行策略 与其它网站用户联携、内容打通 降低注册门槛，做好注册功效用户体验 新用户注册之后以任务为导向引导 前期需要有一定内容或用户，以免用户进来后无所适从 产品功效具备较强互