提高护理质量 保障医院整体服务水平

1、进步护理质量 保障医院整体效劳程度1落实“以病人为中心的效劳理念如何才能保证护理质量的进步，除了进步护士的素质和自觉性，增加人员编制外，最主要的是护理观念的更新和护理制度的改革。实行整体护理，落实护理程序，是进步护理质量的有效方法，只有把以疾病为中心的护理转变到“以病人为中心的护理上来，转变到诊断和处理人类对存在的或潜在的安康问题的反映上来，才能真正表达“以人为本的效劳宗旨。为此，我院开展了“亲情效劳、“星级护士评选等活动，要求护理人员不仅要面带微笑、说话和气，而且要进步内涵，从以执行医嘱为主，转变为以病人为中心，在生理、心理、社会等诸多方面为病人提供全程、全方位的优质效劳。基于此认识，我院护

2、理部加强了护理效劳质量内涵的管理，除了采用不同形式对全院护理人员进展增强效劳意识和质量意识的教育外，尤其重视了护理根底知识和根本技术的训练，制定实在可行的强化学习和培训方案，在全院各相关部门积极配合下，护士的效劳理念得到不断加强，护理质量得到进步。2争先创优开展护理评价我院护理管理者除了加强护理根底知识和根本技术的训练外，更重视病人对护理效果的评价，在此管理理念的支持下，设制了护理工作满意度调查表，对护理工作质量进展测评，让病人、医生和科室管理者共同参与对护理质量的监视、评价，病人的满意率不仅仅是个质量指标，它直接反映了一个医院的精神文明程度和医德医风建立，直接影响医院的声誉、病人流向和医院的

3、生存与开展，病人的满意是对护理效劳质量最客观、最公正的评价。因此，医院管理者必须清醒地认识到要使医院在剧烈的市场竞争中处于不败之地，必须把进步医疗护理质量和住院病人的满意率作为两个文明建立的重要内容，而且应做到常抓不懈。3加强安康教育，增进交流沟通安康教育是现代护理的重要内容，它贯穿于医疗、预防、护理和管理工作的全过程，在治疗、护理和检查过程中发挥着辅助和补充作用，将安康教育工作细化，普及到每个环节、每个就诊者。一是增进了与就诊者的交流与沟通，二是增长了患者对本身所患疾病相关知识的理解，更好地配合医疗和护理工作，以期到达最正确效果。护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，理解并尽量满足

4、患者的身心需要，护患良好的关系及交流是良好的护理效果的根底1。医护人员要对病人认真做好入院教育，帮助病人树立信心与医务人员合作，使其早日康复。住院期间针对病人心理状态随时评估，进展有目的的教育，召开病人咨询会、工休座谈会等，听取病人对工作的意见和要求，尽力给予帮助，获得病人信任，配合医护人员完成治疗任务。4加强护理道德教育，进步护理道德程度护理道德程度的上下直接决定了护理人员对自己从事职业的尊重程度，决定了自己在护患关系中的准确定位和角色认知才能。营造人性化的工作环境，良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反响的有效保证2。护士效劳的对象是具有心理、生理、社会诸多因素的人，且多是

5、被疾病折磨着的各有不同病理、病因、病症、体重和预后的病人，他们的生活习惯、文化层次不同，对疾病的认识程度和承受才能各不一样。如何使每个病人都处于承受治疗和护理所需的最正确心理状态，要使每位护理人员具有良好的职业道德，必须根据护理工作的特殊要求做到：1热保护理事业，树立为自己能从事护理这个崇高的职业而自豪的思想。2培养良好的心理素质和自我控制才能，为病人提供最精细的护理和最优质的效劳。3加强人际交往、语言交流的才能，在与患者沟通交流中使患者感到抚慰和鼓舞，在心理上产生平安和信赖感，调动其内存因素以利于康复。4业务上精益求精，刻苦学习专业知识和技能，紧跟医学科学的开展步伐。5工作态度严谨细致，使病人享受到满意放心的护理效劳。5落实健全管理制度，用制度管理施行患者平安目的要做到制度化，保障执行力度，注意自己病区的细节，要对照目的要求，进一步加强管理，保障患者的平安。标准陪护探视制度，加强对护士的管理和培训，明确各自的职责，把主要的精力和时间用在病人的身心护理上。加强迫度执行的督导，强调命令的统一，标准护理操作流程和效劳流程，做到制度健全，落实到位，病人满意，工作质量保证。6树立人性化效劳理念人性化护理起源于整体护理，强调“以病人为中心，从病人的利益出发，在注重病人疾病的同时注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善，讲究给予护理效劳对象以更多的人文关心和照顾。通过