物业服务企业综合管理平台用户操作手册

1、 河南省物物业服务务企业综综合管理理平台用户操作作手册（管理端端）20122-4-27河南省住住房和城城乡建设设厅房地地产市场场监管处处前 言言“河南省省物业服服务企业业综合管管理平台台”是在河河南省住住房和城城乡建设设厅的指指导下，为全面面推进物物业服务务行业的的信息化化建设，达到“以信息息技术促促进高效效行政、以信息息技术促促进产业业优化、以信息息技术促促进行业业发展”的目的的，根据据物业业管理企企业资质质管理办办法（建设部部令第1125号号），关于建建立房地地产企业业及执（从）业业人员信信用档案案系统的的通知（建住住房函200021192号号）等要要求和精精神而开开发完成成的综合合管理平

2、平台系统统。该平台全全面满足足物业服服务企业业资质管管理、信信用档案案管理、企业跨跨省（市市）备案案管理、年度动动态考核核、物业业行业统统计等管管理和功功能要求求，顺应应行业信信息化的的现状和和发展需需要，与与现行行行政监管管体系和和企业管管理方式式相适应应。同时时紧密结结合物业业服务行行业管理理应用需需求，采采用成熟熟的技术术进行开开发，具具有良好好的实用用性、先先进性、安全性性；界面面简洁友友好，操操作简单单易学；采用统统一数据据标准，满足规规范化和和标准化化需要，具有可可扩展性性和易维维护性，能够实实现数据据的动态态更新、交互和和共享。系统用户户分为企企业用户户和管理理部门用用户，其其中

3、企业业用户包包括全省省物业服服务企业业和外省省在豫经经营物业业服务企企业；管管理用户户包括省省、市、县（区区）各级级物业管管理部门门。如果您在在使用系系统过程程中需要要技术支支持或服服务，请请与我公公司联系系，或登登录我们们的技术术支持网网站获取取常见问问题解答答，我们们将竭力力、及时时为您提提供最好好的技术术支持和和服务。由于水平平所限和和时间仓仓促，书书中难免免存在错错误和不不足之处处，恳请请广大用用户予以以指正。目录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc327704632 第一部分分注册与与登录 PAGEREF _Toc327704632 h 11 HYPERLIN

4、K l _Toc327704633 第一章注注册与登登录 PAGEREF _Toc327704633 h 1 HYPERLINK l _Toc327704634 11如如何进行行用户注注册操作作 PAGEREF _Toc327704634 h 1 HYPERLINK l _Toc327704635 12 如何登登录河南南省物业业服务企企业综合合管理平平台系统统 PAGEREF _Toc327704635 h 3 HYPERLINK l _Toc327704636 第二部分分系统首首页 PAGEREF _Toc327704636 h 5 HYPERLINK l _Toc327704637 第二章

5、首首页 PAGEREF _Toc327704637 h 5 HYPERLINK l _Toc327704638 21系系统首页页 PAGEREF _Toc327704638 h 5 HYPERLINK l _Toc327704639 第三部分分资质管管理 PAGEREF _Toc327704639 h 6 HYPERLINK l _Toc327704640 第一章资资质审批批流程 PAGEREF _Toc327704640 h 66 HYPERLINK l _Toc327704641 11 各级房房地产主主管部门门对企业业资质申申报的审审核流程程 PAGEREF _Toc327704641 h

6、 6 HYPERLINK l _Toc327704642 12 各级房房地产主主管部门门对企业业资质申申报的审审核过程程 PAGEREF _Toc327704642 h 7 HYPERLINK l _Toc327704643 第二章资资质申报报审批操操作 PAGEREF _Toc327704643 h 9 HYPERLINK l _Toc327704644 21 资质管管理操作作界面介介绍 PAGEREF _Toc327704644 h 9 HYPERLINK l _Toc327704645 22 资质审审查 PAGEREF _Toc327704645 h 100 HYPERLINK l _T

7、oc327704646 2.2.1资质质审批待待办箱 PAGEREF _Toc327704646 h 111 HYPERLINK l _Toc327704647 2.2.2资质质审批已已办箱 PAGEREF _Toc327704647 h 114 HYPERLINK l _Toc327704648 2.2.3资质质审批办办结箱 PAGEREF _Toc327704648 h 114 HYPERLINK l _Toc327704649 2.2.4 证证书打印印 PAGEREF _Toc327704649 h 15 HYPERLINK l _Toc327704650 23资资质注销销管理 PAGE

8、REF _Toc327704650 h 116 HYPERLINK l _Toc327704651 24 信息查查询 PAGEREF _Toc327704651 h 188 HYPERLINK l _Toc327704652 25物物业统计计 PAGEREF _Toc327704652 h 25 HYPERLINK l _Toc327704653 第四部分分企业备备案 PAGEREF _Toc327704653 h 288 HYPERLINK l _Toc327704654 第一章企企业备案案 PAGEREF _Toc327704654 h 28 HYPERLINK l _Toc3277046

9、55 11 备案管管理 PAGEREF _Toc327704655 h 288 HYPERLINK l _Toc327704656 12 外省企企业进豫豫备案 PAGEREF _Toc327704656 h 229 HYPERLINK l _Toc327704657 1.1.1企业业备案待待办箱 PAGEREF _Toc327704657 h 229 HYPERLINK l _Toc327704658 1.1.2企业业备案已已办箱 PAGEREF _Toc327704658 h 229 HYPERLINK l _Toc327704659 1.1.3企业业备案办办结箱 PAGEREF _Toc3

10、27704659 h 229 HYPERLINK l _Toc327704660 13 本省企企业跨市市备案 PAGEREF _Toc327704660 h 229 HYPERLINK l _Toc327704661 1.2.1企业业备案待待办箱 PAGEREF _Toc327704661 h 229 HYPERLINK l _Toc327704662 1.2.2企业业备案已已办箱 PAGEREF _Toc327704662 h 229 HYPERLINK l _Toc327704663 1.1.3企业业备案办办结箱 PAGEREF _Toc327704663 h 229 HYPERLINK

11、l _Toc327704664 第五部分分信用档档案 PAGEREF _Toc327704664 h 311 HYPERLINK l _Toc327704665 第一章信信用档案案审核流流程 PAGEREF _Toc327704665 h 311 HYPERLINK l _Toc327704666 11 各级房房地产主主管部门门对企业业信用档档案的审审核流程程 PAGEREF _Toc327704666 h 31 HYPERLINK l _Toc327704667 12 各级房房地产主主管部门门对企业业信用档档案的审审核过程程 PAGEREF _Toc327704667 h 31 HYPERL

12、INK l _Toc327704668 第二章信信用档案案审批操操作 PAGEREF _Toc327704668 h 333 HYPERLINK l _Toc327704669 21 信用档档案管理理操作界界面介绍绍 PAGEREF _Toc327704669 h 33 HYPERLINK l _Toc327704670 22 信用档档案管理理 PAGEREF _Toc327704670 h 34 HYPERLINK l _Toc327704671 2.2.1良好好行为记记录列表表 PAGEREF _Toc327704671 h 34 HYPERLINK l _Toc327704672 2.2

13、.2不良良行为记记录列表表 PAGEREF _Toc327704672 h 34 HYPERLINK l _Toc327704673 2.2.3不良良行为记记录管理理 PAGEREF _Toc327704673 h 34 HYPERLINK l _Toc327704674 23 投诉管管理 PAGEREF _Toc327704674 h 366 HYPERLINK l _Toc327704675 2.3.1投诉诉记录待待办箱 PAGEREF _Toc327704675 h 337 HYPERLINK l _Toc327704676 2.3.3投诉诉记录办办结箱 PAGEREF _Toc3277

14、04676 h 337 HYPERLINK l _Toc327704677 第六部分分年报统统计 PAGEREF _Toc327704677 h 388 HYPERLINK l _Toc327704678 第一章年年报统计计 PAGEREF _Toc327704678 h 38 HYPERLINK l _Toc327704679 11 年报统统计管理理 PAGEREF _Toc327704679 h 38 HYPERLINK l _Toc327704680 第七部分分系统管管理 PAGEREF _Toc327704680 h 466 HYPERLINK l _Toc327704681 第一章系

15、系统管理理 PAGEREF _Toc327704681 h 46 HYPERLINK l _Toc327704682 71系系统管理理 PAGEREF _Toc327704682 h 46 HYPERLINK l _Toc327704683 711我的信信息 PAGEREF _Toc327704683 h 477 HYPERLINK l _Toc327704684 712修改密密码 PAGEREF _Toc327704684 h 477 HYPERLINK l _Toc327704685 第八部分分退出 PAGEREF _Toc327704685 h 488 HYPERLINK l _Toc3

16、27704686 第一章退退出 PAGEREF _Toc327704686 h 488 HYPERLINK l _Toc327704687 11退退出系统统 PAGEREF _Toc327704687 h 48 HYPERLINK l _Toc327704688 第九部分分流程配配置 PAGEREF _Toc327704688 h 499 HYPERLINK l _Toc327704689 第一章流流程配置置 PAGEREF _Toc327704689 h 49 HYPERLINK l _Toc327704690 1.1流流程配置置 PAGEREF _Toc327704690 h 49 HYP

17、ERLINK l _Toc327704691 1.1.1 企企业用户户 PAGEREF _Toc327704691 h 50 HYPERLINK l _Toc327704692 1.1.2管理理用户 PAGEREF _Toc327704692 h 550 HYPERLINK l _Toc327704693 1.1.3流程程模板 PAGEREF _Toc327704693 h 551 HYPERLINK l _Toc327704694 1.1.4业务务流程模模板 PAGEREF _Toc327704694 h 544 HYPERLINK l _Toc327704695 1.1.5用户户角色 PA

18、GEREF _Toc327704695 h 555 HYPERLINK l _Toc327704696 1.2网网站管理理 PAGEREF _Toc327704696 h 57 HYPERLINK l _Toc327704697 1.2.1新闻闻管理 PAGEREF _Toc327704697 h 557 HYPERLINK l _Toc327704698 1.2.2友情情链接 PAGEREF _Toc327704698 h 558 HYPERLINK l _Toc327704699 1.2.3文件件下载 PAGEREF _Toc327704699 h 559 HYPERLINK l _Toc

19、327704700 1.3其其他设置置 PAGEREF _Toc327704700 h 59 HYPERLINK l _Toc327704701 1.3.1 动动态考核核设置 PAGEREF _Toc327704701 h 559第一部分分 注册册与登录录第一章 注册与与登录11如如何进行行用户注注册操作作特别提醒醒各房地产产主管部部门在登登录系统统进行“管理部部门用户户注册”填报之之前，首首先需要要填写物业服服务企业业综合管管理平台台（管理理用户）注册申申领表，并将将注册申申请单传传真给北北京亿居居神州科科技有限限公司，由北京京亿居公公司为企企业办理理注册，并生成成“全国唯唯一编码码”和“企

20、业注注册码”，之后后才能登登录系统统进行注注册操作作。“物业服服务企业业综合管管理平台台（管理理用户）注册申申领表”见附件件一。(备注：“全国唯唯一编码码”是分配配给每家家企业登登陆系统统时的用用户名，即企业业登陆时时“用户名名”填写的的内容就就是“全国唯唯一编码码”)。首先：打打开河河南省物物业服务务企业综综合管理理平台的登录录页面启动weeb浏览览器，在在地址栏栏中输入入“河南省省物业服服务企业业综合管管理平台台”系统的的访问地地址，点点击键盘盘“Entter”，或者者单击浏浏览器中中“转到”，显示示登录界界面，如如图1-1-11所示。图1-11-1登登录界面面其次：进进行用户户注册本系统

21、采采用全国国唯一编编码和注注册码的的认证方方式对用用户身份份的合法法性进行行识别，只有通通过技术术支持单单位获取取全国唯唯一编码码和注册册码，并并进行用用户注册册，才能能正常使使用本系系统。用户注册册的具体体操作步步骤如下下：步骤一：点击登登录界面面的“管理部部门用户户注册”，系统统切换到到管理部部门用户户注册页页面，如如图1-1-22所示。 图1-11-2用用户注册册步骤二：填写用用户注册册信息。请在此填填写“用户姓姓名”，“单位名名称”，“用户级级别”，“行政区区划”，“通讯地地址”，“邮编”，“电话号号码”，“手机号号码”，“全国唯唯一编码码”，“注册码码”，“密码”。用户级别别：请选选

22、择“县级用用户“、”市级用用户“、“省级用用户”中的其其中一种种。全国唯一一编码（即登录录用户名名）：由由系统技技术支持持单位根根据各级级物业管管理部门门提供的的“物业服服务企业业综合管管理平台台（管理理用户）注册申申领表”信息，并并按照一一定规则则为各管管理部门门生成的的全国唯唯一标识识。注册码：由系统统技术支支持单位位根据各级级物业管管理部门门提供的的“物业服服务企业业综合管管理平台台（管理理用户）注册申申领表”信息生成成的一个个软件序序列号。密码由aa-z的的英文字字母、00-9的的数字、点、减减号或下下划线组组成（密密码区分分大小写写），密密码长度度为4-16个个字符。密码不不能以点点

23、、减号号或下划划线开头头或结尾尾。完成后点点击“注册”按钮，执行用用户注册册，如果果以上信信息填写写准确无无误即能能成功注注册。最后：注注册成功功后就可可以登录录使用河南省省物业服服务企业业综合管管理平台台了。12 如何登登录河南南省物业业服务企企业综合合管理平平台系统统用户注册册成功之之后就可可以通过过注册成成功的“用户名名（全国国唯一编编码）”及“密码”进行登登录了。步骤一：打开河南省省物业服服务企业业综合管管理平台台的登登录页面面；步骤二：输入注注册的“用户名名”及“密码”；步骤三：点击“登录”按钮，即可成成功登录录本系统统首页，如图11-2-1所示示。图1-22-1系系统操作作界面第二

24、部分分 系统统首页第二章首首页21系系统首页页成功登录录本系统统，进入入系统首首页， 首页包包括导航航栏和发发布区两两部分。导航栏栏包括“资质管管理“、“信用档档案”、“年报统统计”、“系统管管理”、“退出”按钮。点击不不同的导导航进入入相关操操作页面面。发布布区部分分包括“申报状状态”、“天气预预报”、“公告通通知”、“友情链链接”、“文件下下载”、“物业招招投标公公告”。如图图2-11-1所所示。图2-11-1系系统首页页界面页面自动动更新“申报状状态”、“公告通通知”“行业动动态”的最新新记录。如果查查看详细细内容，点击即即可。第三部分分 资质质管理第一章 资质审审批流程程房地产主主管部

25、门门登录“河南省省物业服服务企业业综合管管理平台台”后就可可以开展展一系列列的审核核操作了了。资质质管理中中将物业业服务企企业的资资质申报报分为六六种类型型进行管管理：“首次上上报（新新成立企企业资质质申报）”、“转正申报报（暂定定三级转转为三级级）”、“企业资资质升级级申报”、“企业资资质变更更申报”、“企业资资质延续续申报”、“动态考考核（首首次动态态考核及及年度动动态考核核）申报报”、“备案申申报”、“企业资资质注销销申报”。11 各级房房地产主主管部门门对企业业资质申申报的审审核流程程本节是介介绍企业业的资质质申报文文件从上上报到最最终审核核部门审审核完成成，在各各级房地地产主管管部门

26、之之间流转转的审核核过程。各级房地地产主管管部门对对企业资资质申报报的审核核流程是是：企业资质质申报行政政审批（对于有有审批大大厅的县县市、地地市）所辖辖县市或或地市级级房地产产主管部部门审核核行政政审批（对于有有审批大大厅的省省级管理理部门）省级级房地产产主管部部门审核核此处应当当增加备备案流程程介绍。各级房地地产主管管部门对对企业备备案申报报的审核核流程是是：企业备案案申报行政政审批（对于有有审批权权限的地地市省省）资质申报报审核流流程图： 材料接收所辖县市或地市级房地产主管部门审核行政审批（对于有审批权限的县市、地市）上报企业资质申报发证审核完成房地产主管部门打印证书所辖省市级房地产主管

27、部门审核审核完成材料接收行政审批（对于有审批权限的省市）企业备案案审核流流程图：行政审批（对于有审批权限的地市省）企业备案申报上报上报外省企业业 河河南省厅厅备案上报省内企业业 市市备案12 各级房房地产主主管部门门对企业业资质申申报的审审核过程程本节用流流程图方方式简单单明了的的介绍（县市、地市）级房地地产主管管部门接接到资质质申报文文件并进进行审核核的过程程。各级房地地产主管管部门对对企业资资质申报报审核过过程的流流程图是是：访问“河南省物业服务企业综合管理平台”网站用户登录在系统首页选择“资质管理”进入打开“资质管理”页面在资质审批待办箱中选择要审批的数据项查看管理制度查看统计信息查看企

28、业项目信息查看企业人员信息查看企业年报信息查看企业基本信息进行审批填写资质审批意见，审批完成审批完成后，如果上报到上级主管部门继续审批，在“资质审批已办件箱”中查看已审批的记录，对于本级审核完成不报到上级继续审核和最终审核完成的申报文件，在“资质审批办结箱”中查看。第二章 资质申申报审批批操作21 资质管管理操作作界面介介绍点击导航航栏中的的导航。进入资资质审批批操作页页面。如如图2-2-11所示。图2-22-1资质管理理又包括括“资质审审查”，“资质注注销管理理”、“信息查查询“、“物业统统计”四部分分内容。下面分分别介绍绍这四部部分内容容。22 资质审审查点击资质审查资质审查查包括“资质审

29、审批待办办箱”、“资质审审批已办办箱”、“资质审审批办结结箱”、“证书打打印”资质审批批待办箱箱：企业或或下级主主管部门门上报到到本级主主管部门门的资质质申报文文件存放放到“资质审审批待办办箱”中，等等待主管管部门的的审核。资质审批批已办箱箱：本级主主管部门门已经资资质审核核完成，并填写写资质审审核意见见，并且且还需要要上报到到上级主主管部门门继续审审核的资资质申报报文件，被转到到“资质审审批已办箱”中进行行保存。资质审批批办结箱箱：本级主主管部门门已经资资质审核核完成，并且不不需要再再往上级级申报的的资质申申报文件件被转到到“资质审审批办结结箱”中进行行保存；或者对对于已经经报到上上级主管管

30、部门审审批的资资质申报报文件，在上级级主管部部门已经经审批完完成并且且不需要要继续上上报的申申报文件件也被转转到“资质审审批办结结箱”中进行行保存。证书打印印：资质质申报文文件审批批完结后后，由终终审主管管部门进进行资质质证书的的打印。2.2.1资质质审批待待办箱点击“资资质审批批待办箱箱”，如图图2-11-2所所示。图2-11-2在图2-1-22中的列列表显示示所有未未办理的的资质上报报文件。可以根根据“企业名名称”查询指指定企业业的资质质上报文文件。在在列表中中点击企企业名称称链接进进入基本本信息查查看页面面及审批批页面，如图22-1-3所示示。图2-11-3管理部门门在资质质审批时时可以

31、查查看企业业的详细细信息如如：“企业信信息”、“项目信信息”、“人员信信息”、“管理制制度”、其他他统计等等相关信信息。资质审核核：“资质审审核”又包括括“计算机机初审”、“人员项项目查重重”、“资质审审批”。计算机初初审：指系统能能够根据据企业所所填报的的数据进进行自动动审核，判断该该企业是是否符合合资质上上报条件件。如图22-1-4所示示。图2-11-4人员项目目查重：是指系统统实现了了在全省省物业服服务企业业中进行行人员查重重、项目目查重，并将重重复的人人员及项项目显示示出来，显示界界面如图图2-11-5所所示。图2-11-5资质审批批：点击资质质审批进进入审批批信息页页面，如如图2-1

32、-66所示。图2-11-5在审批意意见中，填写主管部部门审批批意见。点击“同意申申报”即审批批通过。点击“不同意意申报，打回至至企业”即审批批不通过过。在该页面面“审批过过程”中能够够查看该该企业完完整的申申报过程程。如图图2-11-6所所示。图2-11-62.2.2资质质审批已已办箱本级主管管部门已已经资质质审核完完成，并并填写资资质审核核意见，并且还还需要上上报到上上级主管管部门继继续审核核的资质质申报文文件，被被转到“资质审审批已办办箱”中进行行保存。点击资资质审批批已办箱箱，将出出现本级级主管部部门已经经资质审审核完成成的文件件列表，如图22-1-7所示示。点击企业业名称可可以查看看该

33、企业业的基本本情况及及审批情情况。图2-11-72.2.3资质质审批办办结箱本级主管管部门已已经资质质审核完完成，并并且不需需要再往往上级申申报的资资质申报报文件被被转到“资质审审批办结结箱”中进行行保存；或者对对于已经经报到上上级主管管部门审审批的资资质申报报文件，在上级级主管部部门已经经审批完完成并且且不需要要继续上上报的申申报文件件也被转转到“资质审审批办结结箱”中进行行保存。点击资资质审批批办结箱，将将出现本本级主管管部门已已经资质质审核完完成的文文件列表表，如图图2-11-8所所示。图2-11-8点击企业业名称可可以查看看该企业业的基本本情况及及审批情情况。2.2.4 证证书打印印在

34、主管部部门对上上报企业业的资质质审批结结束并且且资质审审批通过过之后才才可进行行证书打打印操作作。点击击左侧菜菜单中的的“证书打打印”进入能能打印证证书企业业的列表表。如图图2-11-9所所示。图2-11-9点击图22-1-9中要要打证的的企业名名称，进进入证书书打印页页面，如如图2-1-110所示示。图2-11-100填写完证证书信息息后，点点击保存存即可保保存证书书信息，点击打打印资质质证书、打印资质质证书副副本即可可打印资资质证书书正、副本，点击归归档结束束本次审审批流程程。23资资质注销销管理“资质注注销管理理”主要是是指管理理部门对对一些不不符合资资质管理理要求以以及有严严重不良良经

35、营行行为的企企业将其其资质强强制注销销。点击击资质注注销管理理，进入入资质注注销操作作页面，如图22-1-11所所示。图2-11-111图2-11-111默认显显示资质质证书到到期的全全部企业业列表，管理部部门可以以根据企企业名称称，组织织机构代代码进行行查询。选择要要注销的的企业，点击注注销操作作，进入入注销操操作页面面。如图图2-11-122所示。图2-11-122在图2-1-112中填填写完相相关信息息单击保保存按钮钮即可。点击左侧侧菜单“企业注注销列表表”进入已已注销企企业列表表， 默默认显示示本级主主管部门门辖区内内的已注注销的全全部企业业。如图图2-11-133所示。图2-11-1

36、33可以根据据“注销类类型”、“企业名名称”、“组织机机构代码码”进行查查询，输输入“企业名名称”、“组织机机构代码码”或选择择“注销类类型”后，点点击“查询”按钮，即可将将满足条条件的企企业查询询出来，如图22-1-14所所示。图2-11-14424信信息查询询信息查询询包括“企业信信息查询询”、“人员信信息查询询”、“项目信信息查询询”、“企业资资质情况况”、“管理项项目情况况”、“管理人人员情况况”。企业信息息查询点击左侧侧菜单栏栏中的“企业信信息查询询”，各主主管部门门只能看看到辖区区内的所所有企业业信息情情况，可可以根据据企业名名称、组组织机构构代码进进行筛选选查询。如图22-1-1

37、5所所示。图2-11-15企业信信息列表表在图2-1-115中点点击企业业名称可可以查看看企业相相关的详详细信息息。项目信息息查询点击左侧侧菜单栏栏中的“项目信信息查询询”，各主主管部门门只能看看到辖区区内的所所有项目目信息情情况，可可以根据据企业名名称和项项目名称称进行筛筛选查询询。如图图2-11-166所示图2-11-16在图2-1-116中点点击企业业名称、项目名名称可以以查看企企业相关关的详细细信息。人员信息息查询点击左侧侧菜单栏栏中的“人员信信息查询询”，各主主管部门门只能看看到辖区区内的所所有人员员信息情情况，可可以根据据企业名名称和人人员姓名名进行筛筛选查询询。如图图2-11-1

38、77所示图2-11-17企业资质质情况点击左侧侧菜单栏栏中的“企业资资质情况况”，各主主管部门门只能看看到辖区区内的所所有企业业资质信信息情况况，可以以根据企企业名称称、组织织机构代代码、企企业所在在地区、企业资资质等级级、企业业登记注注册类型型等条件件进行筛筛选查询询。如图图2-11-188所示图2-11-188在图2-1-118查询询结果列列表中，点击企企业名称称可以查查看该企企业的详详细信息息。管理项目目情况点击左侧侧菜单栏栏中的“管理项项目情况况”，各主主管部门门只能看看到辖区区内的所所有项目目信息情情况，可可以根据据项目名名称、组组织机构构代码、项目所所在地、企业资资质等级级、物业业

39、类型、企业登登记注册册类型等等条件进进行筛选选查询。如图22-1-19所示图2-11-199管理人员员情况点击左侧侧菜单栏栏中的“管理人员员情况”，各主主管部门门能看到到辖区内内所有企业业的人员员信息情情况，可可以根据据姓名、性别、学历、职称、职务、企企业登记记注册类类型等条条件进行行筛选查查询。如如图2-1-220所示示图2-11-20025物物业统计计物业统计计包括“资质申申报总体体情况”、“管理项项目总体体情况”、“人员总总体情况况”、“操作人人员总体体情况”、“人员就就业背景景情况”、“企业资资质基本本情况”、“管理项项目基本本情况”、“管理人人员基本本情况”八部分分内容。资质申报报情

40、况点击资质质申报情情况，进进入资质质申报情情况统计计表页面面，根据企企业登记记注册类类型、注注册资本本等条件件进行查查询，如图22-1-21所所示。图2-11-211管理项目目总体情情况点击管理理项目总总体情况况，进入入项目总总体情况况统计表表页面，根据物物业类型型、项目目获取方方式、企企业登记记注册类类型等条条件进行行查询，如图22-1-22所所示。图2-11-222人员总体体情况点击人员员总体情情况，进进入人员员总体情情况统计计表，根根据年份份、资质质等级、企业登登记注册册类型等等条件进进行查询询，如图图2-11-233所示。图2-11-233操作人员员总体情情况点击操作作人员总总体情况况

41、，进入入操作人员员总体情情况统计计表，根根据年份份、资质质等级、企业登登记注册册类型等等条件进进行查询询，如图图2-11-244所示。图2-11-244人员就业业背景情情况点击人员员就业背背景情况况，进入入人员就就业背景景情况统统计表，根据年年份、资资质等级级、企业业登记注注册类型型等条件件进行查查询，如如图2-1-225所示示。图2-11-255第四部分分 企业业备案第一章 企业备案案11 备案管理理备案管理理分为“外省企企业进豫豫备案”及“省内企企业跨市市备案”。外省省企业进进豫备案案是指外外省一、二级资资质企业业到河南南承揽项项目需要要到河南南省建设设厅房地地产主管管部门备备案。省省内企

42、业业跨市备备案是指指省内企企业到非非自己所所在行政政区划的的市承揽揽项目需需到备案案城市房房地产主主管部门门备案。主管部门门进入备备案管理理后，可可以查看看到本部部门所收收到的企企业备案案信息。企业备备案管理理的操作作界面如如图5-1-11所示。图4-11-166“外省企企业进豫豫备案”包括“企业备备案待办办箱”、“企业备备案已办办箱”、“企业备备案办结结箱”。“省内企企业跨市市备案”包括“企业备备案待办办箱”、“企业备备案已办办箱”、“企业备备案办结结箱”。企业备案案待办箱箱：企业上上报到主主管部门门的备案案申报文文件存放放到“企业备备案待办办箱”中，等等待主管管部门的的审核。企业备案案已办

43、箱箱：本级主主管部门门已经对对备案信信息审核核完成，并填写写备案审核核意见，并且还还需要上上报到上上级主管管部门继继续审核核的备案案申报文文件，被被转到“企业备备案已办箱”中进行行保存。企业备案案办结箱箱：本级主主管部门门已经备备案审核核完成，并且不不需要再再往上级级申报的的备案申申报文件件被转到到“企业备备案办结结箱”中进行行保存；或者对对于已经经报到上上级主管管部门审审批的备备案申报报文件在在上级主主管部门门处已经经审批完完成并且且不需要要继续上上报的申申报文件件也被转转到“企业备备案办结结箱”中进行行保存。12 外省企企业进豫豫备案1.1.1企业业备案待待办箱“企业备备案待办办箱“操作流

44、流程及方方法参见见“第三部分分 资质质管理 第二二章 资资质申报报审批操操作 222 资质审审查中“资质审审批待办办箱”介绍。1.1.2企业业备案已已办箱“企业备备案已办办箱“操作流流程及方方法参见见“第三部分 资质管管理 第二章章 资质质申报审审批操作作 22 资资质审查查中“资质审审批已办办箱”介绍。1.1.3企业业备案办办结箱“企业备备案办结结箱“操作流流程及方方法参见见“第三部分 资质管管理 第二章章 资质质申报审审批操作作 22 资资质审查查中“资质审审批办结结箱”介绍。13 本省企企业跨市市备案1.2.1企业业备案待待办箱“企业备备案待办办箱“操作流流程及方方法参见见“第三部分 资

45、质管管理 第二章章 资质质申报审审批操作作 22 资资质审查查中“资质审审批待办办箱”介绍。1.2.2企业业备案已已办箱“企业备备案已办办箱“操作流流程及方方法参见见“第三部分 资质管管理 第二章章 资质质申报审审批操作作 22 资资质审查查中“资质审审批已办办箱”介绍。1.1.3企业业备案办办结箱“企业备备案办结结箱“操作流流程及方方法参见见“第三部分 资质管管理 第二章章 资质质申报审审批操作作 22 资资质审查查中“资质审审批办结结箱”介绍。第五部分分 信用用档案第一章 信用档档案审核核流程11 各级房房地产主主管部门门对企业业信用档档案的审审核流程程本节是介介绍企业业的信用用档案文文件

46、从上上报到最最终审核核完成，在各级级房地产产主管部部门之间间流转的的审核过过程。各级房地地产主管管部门对对企业信信用档案案的审核核流程是是：企业信用用档案上上报县市市或地市市级房地地产主管管部门审审核省级级房地产产主管部部门审核核公示示；12 各级房房地产主主管部门门对企业业信用档档案的审审核过程程本节用流流程图方方式简单单明了的的介绍房房地产主主管部门门接到信信用档案案上报文文件并进进行审核核的全过程。房地产主主管部门门对企业业信用档档案审核核的过程是是：访问“河南省物业服务企业综合管理平台”网站用户登录进入系统首页，点击 “信用档案管理”进入打开“信用档案待办箱”页面选择某待审核信用档案文

47、件进行审批填写信用档案审批意见，审批完成审批完成后，如果上报的上级继续审批，在“信用档案已办箱”页中查看，对于本级审核完成不报到上级继续审核和最终审核完成的申报文件，在“信用档案办结箱”中查看。第二章 信用档档案审批批操作21 信用档档案管理理操作界界面介绍绍信用档案案待办箱箱：企业或或下级主主管部门门上报到到本级主主管部门门的信用用档案申申报文件件存放到到“待办件件”中，等等待主管管部门的的审核。信用档案案已办箱箱：（此部部分需要要再重新新描述）“已办箱箱”中进行行保存，本部分分的信用用档案申申报文件件仍然为为未审核核完成的的申报文文件。信用档案案办结件件：本级级主管部部门已经经对信用档档案

48、审核核完成，并且不不需要再再往上级级申报的的信用档档案申报报文件被被转到“办结箱”中进行行保存；或者对对于已经经报到上上级主管管部门审审批的信信用档案案申报文文件，在上级级主管部部门已经经审批完完成并且且不需要要继续上上报的申申报文件件也被转转到“办结箱”中进行行保存。良好行为为记录列列表：显显示本级级主管部部门管辖辖区内所所有企业业良好行行为记录录。不良行为为记录列列表：显显示本级级主管部部门管辖辖区内所所有企业业不良行行为记录录。不良行为为记录管管理：指指管理部部门对所所管辖区区内企业业的不良良行为记记录的管管理。22 信用档档案管理理信用档案案待办箱箱、信用用档案已已办箱、信用档档案办结

49、结箱操作作流程及及方法参参见“第二部分分 资质质管理 第二二章 资资质申报报审批操操作 222 资质审审查中资资质审批批待办箱箱、资质质审批已已办箱、资质质审批办办结箱”。2.2.1良好好行为记记录列表表点击左侧侧菜单中中的良好好行为记记录，出出现本级级管理用用户所辖辖区内的的所有企企业的良良好行为为记录，可以根根据企业业名称进进行筛选选，如图图2-11-1所所示。图2-11-12.2.2不良行为为记录列列表点击左侧侧菜单中中的不良良行为记记录，出出现本级级管理用用户所辖辖区内的的所有企企业的不不良行为为记录，可以根根据企业业名称进进行筛选选，如图图2-11-2所所示。图2-11-22.2.3

50、不良良行为记记录管理理点击左侧侧菜单中中的不良良行为记记录管理理， 进进入管理理部门添添加企业业不良行行为记录录列表，可以根根据企业业名称进进行筛选选，点击击“添加”按钮对对该企业业进行不不良行为为记录的的管理，如图2-1-33所示图2-11-3在图2-1-33中，本本级管理理用户单单击添加加可以对对所辖区区内的所所有企业业添加不不良行为为记录内内容，如如图2-1-44所示图2-11-4点击图22-1-4中“选择”按钮，管理部部门可以以在弹出出的页面面中选择择要添加加不良行行为记录录的企业业。如图图2-11-5所所示。图2-11-5点击确认认之后，添加不不良行为为记录页页面“企业名名称”就显示

51、示所选的企企业，并并且不能能修改。如图2-1-66所示。 图2-11-623 投诉管管理投诉管理理包括 “投诉记记录待办办箱”、“投诉记记录办结结箱”两部分分内容。投诉记录录待办箱箱：公众众通过信信用档案案发布系系统对有有违规行行为的企企业进行行投诉，投诉申报报文件存存放到企企业所在在辖区“投诉记记录待办办箱”中，等等待主管管部门的的审核。投诉记录录办结箱：主管部部门已经经投诉审审核完成成，申报报文件被被转到“投诉记记录办结结箱”中进行行保存。上级主主管部门门可以查查看。2.3.1投诉诉记录待待办箱点击左侧侧菜单中中的投诉诉记录待待办箱，进入投投诉待办办箱列表表，如图图2-11-7所示示。图2

52、-11-7选择列表表中需要要审核的的投诉记记录，点点击通过过审核按按钮。2.3.3投诉诉记录办办结箱点击左侧侧菜单中中的投诉诉记录办办结箱，进入投投诉办结结箱列表表，如图图2-11-8所所示。图2-11-8主管部门门可以通通过删除除按钮删删除投诉诉记录。第六部分分 年报报统计第一章 年报统计计11 年报统计计管理年报统计计数据是是企业用用户上报报，主管管部门逐逐级审批批、汇总总。主管管部门进进入统计计年报管管理后，可以查查看到所所辖企业业、所辖辖区县上上报的年年报统计计数据。统计年年报管理理的操作作界面如如图4-11-1所所示：图6-11-1以市级主主管部门门为例，年报统统计分为为“企业年年报

53、”、“区（县县）年报报申报”、“区（县县）年报报申报历历史”、“市年报报申报”、“市年报报申报历历史”五部分分。下面以郑郑州市管管理用户户为例介介绍统计计年报管管理中的的具体操作作。查看企业业年报操操作：点击左侧侧菜单“企业年年报”，右侧侧默认显显示主管管部门辖辖区内所所有企业业年报数数据，如如图4-11-2所所示。图6-11-2管理部门门可以根根据企业业的行政政区划、企业名名称、年年报期号号进行组组合查询询。单击年报报期号可可以查看看年报的的详细信信息。如如图6-1-3所示示。图6-11-3查看区（县）年年报操作作：点击左侧侧菜单“区（县县）年报报申报”，右侧侧默认显显示该主主管部门门辖区内

54、内所有区区（县）年报数数据，如如图4-1-44所示。图6-11-4管理部门门点击年年报编号号可以查查看该区区（县）的年报报详细信信息，如如图4-1-55所示。图6-11-5查看区（县）年年报历史史操作：点击左侧侧菜单“区（县县）年报报申报历历史”，右侧侧默认显显示该主主管部门门辖区内内所有区区（县）年报数数据历史史记录，如图44-1-6所示图6-11-6市年报申申报操作作：点击左侧侧菜单“市年报报申报”，右侧侧默认显显示该主主管部门门年报数数据列表表，如图图4-11-7所示图6-11-7点击年报报期号可可以查看看该条年年报记录录的详细细信息。如图44-1-8所示示。图6-11-8管理部门门点击

55、“添加”按钮可可以添加加年报数数据。添加年报报数据页页面如图图6-1-9所示示。图6-11-9在图4-1-99中选择择年报期期号，点点击“自动生生成统计计数据”按钮，系统会会把本级级管理部部门辖区区内的相相关统计计数据进行行自动汇汇总。如图44-1-10所所示。图6-11-100自动汇总总的下级级管理部部门年报报数据不不能修改改，本级级主管部部门最终终的汇总总结果可可以修改改（以郑郑州市为为例，点点击郑州州市），进入市市年报页页面，在在4-11-111所示。图6-11-111在图4-1-111中可可以修改改自动汇汇总的数数据，修修改后保保存即可可。市年报申申报历史史操作：点击左侧侧菜单栏栏中“

56、市年报报申报历历史”进入市市年报申申报历史史列表，该列表表显示本本级主管管部门已已上报的的全部年年报数据据，如图图4-11-122所示。图6-11-122第七部分分 系统统管理第一章 系统管理理企业成功功登录系系统，进进入系统统首页，如图77-1-1所示示。图7-11-171系系统管理理在图7-1-11中点击击导航进入入个人信信息页面面，如图图7-11-2所所示。图7-11-2711我的的信息在图7-1-22中点击击我的信信息，进进入我的的信息页页面，如如图7-1-33所示。图7-11-3712修改改密码在图7-1-22中点击击点击“修改密密码”，界面面显示登登录密码码的修改改窗口，如图77-

57、1-4所示示。图7-11-4修修改密码码输入旧密密码、新新密码及及确认新新密码，点击“保存”按钮，即可将将密码修修改成功功。第八部分分 退出出退出11退退出系统统点击“退出”在窗口右右上角点点击“退出”，即可可退出操操作界面面，显示示登录界界面。第九部分分 流程程配置第一章 流程配配置1.1流流程配置置管理员登登陆河南省省物业服服务企业业综合管管理平台台，进进入首页页，点击击进入系系统管理理页面。如图66-1-1所示示。图9-11-1系统管理理包括企企业用户户、管理理用户、流程模模板、业业务流程程模板、用户角角色、新新闻管理理、链接接管理、文件下下载管理理、动态态考核设设置等九九部分内内容。1

58、.1.1 企企业用户户点击图99-1-1中企企业用户户，进入入企业用用户列表表，这里里显示辖辖区内所所有企业业用户。如图99-1-2所示示。图9-11-2在图9-1-22中点击击用户代代码可以以查看企企业用户户的用户户信息，如图99-1-3所示示。图9-11-3在图9-1-33中点击击初始化化密码可可以将企企业用户户密码初初始化为为12334566，可以以通过选选择禁止止登录中中的“否”来禁止止企业登登录。 在图99-1-2中点点击删除除可以 删除该该企业用用户。1.1.2管理理用户具体操作作见1.1.11节企业业用户操操作。1.1.3流程程模板点击左侧侧菜单中中的“流程模模板“，该列列表显示

59、示所有流流程模板板，如图图9-11-4所示。图9-11-4根据资质质等级及及具体业业务中是是否打证证，定义义了100种常用用的流程程模板。基于流流程模板板我们可可以新建建不同的的业务流流程。下面详细细介绍配配置过程程：首先明确确要建的的流程用用于什么么业务（资质等等级及该该业务是是否打证证）。选择基于于那一种种模板来来新建流流程，确确定之后后，点击击流程数数量链接接（以“三级资资质申报报“模板为为例）。进入如如图9-1-55页面图9-11-5在图9-1-55中点击击“新增“，出现现如图99-1-6页面面。图9-11-6填写流程程名称、流程描描述、流流程级别别、有效效状态，点击保保存即可可。编辑

60、流程程流程添加加成功后后，点击击“编辑”按钮，出现如如图9-1-77所示。图9-11-7在图9-1-77中编辑辑节点是是否有效效来确定定流程走走向（比比如：现现在区县县审批是是选中的的，现在在我编辑辑不选中中区县审审批，那那么走这这一流程程的企业业不再走走区县审审批这一一环节，直接将将数据保保送到市市审批环环节）。在图9-1-55中点击击权限设设置，出出现如图图9-11-8所所示。图9-11-8在图9-1-88中点击击增加，出现如如图9-1-99所示页页面。图9-11-9在图9-1-99中，“流程名名称”列选择择新建的的流程，省、市市、区（县）三三列只能能选择其其中一列列。确定定谁走这这个流程