考拉海购产品体验报告

1、背景：2019年4月比达咨询(BigData-Research)旗下移动用户调查平台微参与针对 HYPERLINK /zt/wmds/ t _blank 海淘用户的购买行为的调查发现：1、海淘用户分析以及方式分析Figure SEQ Figure * ARABIC 153.6%的用户没有海淘经历，没有需要海淘的商品是首要原因，通过 HYPERLINK /zt/B2C/ t _blank 淘宝代购是用户使用最多的海淘方式，在购买商品的类别上，男性更愿意购买数码产品，而女性更愿意购买化妆品、母婴用品等。（除了海外直邮一小部分涉及电子用品，其他都是针对女性较多）Figure SEQ Figure *

2、 ARABIC 2在海淘用户浏览商品所用的设备里，用户最愿意使用智能手机去浏览商品，占比54.2%;其次是通过电脑浏览商品，占比29.5%;通过平板电脑浏览商品的占16.4%。2、海淘的优势、用户的担心Figure SEQ Figure * ARABIC 3为什么选择海淘商品，当然这是由海淘的优势决定的。可以买到国内没有的商品是用户海淘最重要的原因;其次是同一商品海淘比国内专柜购买优惠很多;还有就是不用担心假货问题可放心购买。Figure SEQ Figure * ARABIC 4海淘时也有很多担忧，其中担心税费或运费过高以及担心所买的商品不是自己所需的用户最多;另外质量和安全问题、退货维修不

3、方便等也是用户海淘所担心的问题。产品：考拉海淘最直观的感受就是采用了自营模式，其劣势在于：成本畸高，不光在于自身做了更多的事情，而是在于一旦承担自营的角色，自营方要花钱先将货买进来，再打广告找流量将货卖出去，从而将自身变成了一个“成本中心”，即使账面有少许盈余，也多是作为库存形式存在，导致盈利是非常困难的，这一点从京东多年未能盈利就能看出。另一方面非平台模式，保证了货源的真实，以及对供货链上游的议价能力，所以考拉海购才能做得比国外一些销售终端便宜。这样自营模式针对海淘用户的调掉报告，解决了用户的一系列担心，比如：税费或运费过高以及担心所买的商品不是自己所需的;质量和安全问题、退货维修不方便等问

4、题。购买：商品详细信息页面，列出了国内参考价、考拉价、促销价、折合单件（针对多件）减去用户购买时，计算比较环节，促进下单。确认购买订单环节，除地址、发货地等信息，还有免邮信息、关税信息。物流：虽然考拉海淘采用了自营模式，但是物流并没有像京东自营那样，有自己的物流。多采用EMS（液体化妆品性质的原因），虽然也有其他物流，但是综合给用户收货带来了比较长的等待时间、以及各物流的差异性，让物流并不受到好评。产品交互：1交互文本：对于商品的标题，多采用关键词方式，强调的顺序依次为：产地、品牌、功能、量、广告美文、颜色。基本囊括用户最需要了解的信息，强调了海外商品以及品牌文化。2界面色彩：红色：采用网易一

5、贯使用的红色，由于红色在可见光谱中光波最长，所以最为醒目，给人视觉上一种迫近感和扩张感，容易引发兴奋、激动、紧张的情绪。红色的性格强烈、外露，饱含着一种力量和冲动很适合用于吸引购物。白色：不管是web端或者客户端，与红色结合的都是白色，白色象征高级，科技的意象。用户定位：针对女性从调查报告中表明，在购买商品的类别上，男性更愿意购买数码产品，而女性更愿意购买化妆品、母婴用品等。从考拉商品分类栏可以看出，除了海外直邮一小部分涉及电子用品、营养保健涉及单独的男性用品，其他都是针对女性较多。（另外找吸引男性的方法，比如给爱人、孩子、家人买东西）针对囤货狂初期的考拉海淘没有搜索功能，目前的考拉推荐单品以

6、及促销商品多为日化用品，所以目标用户囊括随意逛逛，囤货的买家。产品结构：竞品分析：优化意见：功能上，web上侧菜单只有购物车与联系客服两项，不够丰富。可建议加入不同模块如：今日上新、爆款推荐、下期预告等选项，方便用户快速返回。Web端和客户端都缺少浏览足迹功能，不方便用户寻找浏览过、却没有加入购物车的商品。创新合作，与网易云音乐、网易游戏等合作，推出音乐游戏周边特卖。物流改进，考拉海淘采用自营模式，物流采用货物统一进口到国内保税区，再极速发货，通过第三方快递到买家手中的模式。因为化妆品多采用EMS,败坏物流口碑。吸引男性用户，从调查报告中表明，在购买商品的类别上，男性更愿意购买数码产品，而女性更愿意