某公司营运部管理制度

1、PAGE 30目 录TOC f t 标题 1,1,副标题,1TOC f t 标题 1,1,副标题,1一、部门门职责及及岗位职职责4运营部职职责4（二）部部门各岗岗位职责责5二、主要要工作事事项和程程序9（一）租租赁商户户管理事事宜及流流程91）租赁赁商户收收铺工作作程序92）租赁赁商户进进场装修修操作程程序93）租赁赁商户装装修验收收操作程程序114）租赁赁商户开开业操作作程序1125）租赁赁商户营营业管理理程序1136）租赁赁商户撤撤场操作作程序1147）商户户续租程程序1668）租金金收缴有有关规定定179）广告告位招商商及收租租管理11710）市市场调研研18三、物业业公司管管理程序序及

2、内容容181）物业业公司管管理事宜宜182）日巡巡表199TOC f t 标题 1,1,副标题,1TOC f t 标题 1,1,副标题,1四、主要要工作流流程图及及附表220租赁商户户收铺操操作程序序20（二）租租赁商户户进场装装修操作作程序221（三）租租赁商户户装修验验收操作作程序222（四）租租赁商户户开业操操作程序序23（五）租租赁商户户撤场操操作程序序24五、紧急急、重点点事件处处理程序序27（一）危危 害227（二）处处理原则则27（三）紧紧急及重重点事件件处理程程序288一、部门门职责及及岗位职职责（一）运运营部职职责运营部是是新外滩滩面对商商户提供供服务的的窗口，是重要要的枢纽

3、纽性职能能部门，以优质质的服务务态度和和业务水水平保证证商户的的经营、服务等等工作按按程序化化进行。具体职职责如下下：负责协调调签约商商户进场场收铺、二次装装修手续续的办理理及验收收、开业业手续的的办理及及商户撤撤店手续续的办理理。负责商户户展示形形象及商商户员工工礼仪形形象的监监督和提提醒，必必要时根根据商商户管理理手册规定给给予相应应处罚。负责新外外滩公共共区域保保洁工作作的监督督和检查查，对物物业公司司或其员员工工作作中的违违规和不不当行为为加以制制止。负责现有有商户续续租工作作。负责场内内广告位位出租及及维护监监管工作作。负责商户户宣传品品发放申申请的审审批和行行为管理理。负责有关关物

4、业信信息的咨咨询工作作，处理理商户、消费者者有关物物业服务务的投诉诉接待和和跟进回回馈。负责商户户的证照照性文件件资料的的备存及及运营部部与商户户之间往往来信函函的存档档和管理理。配合物业业公司处理理突发事事件，负负责解决决商户、消费者者的善后后工作。负责按时时收取租租金，对欠费费商户按按照规定定的催缴缴程序采采取必要要措施；负责按物物业合同同约定审审核物业业公司的的工作，办理费费用结算算手续。配合市场场推广商商业、协助商户户进行各各项推广广活动。（二）运运营部各各岗位职职责运营部部部长岗位位职责直接上级级：常务务副总经经理直接下属属：本部部主管/物业公公司在常务副副总经理理的统一一领导下下，

5、负责责针对新新外滩商商户管理理服务需需求的一一切沟通通和协调调工作。制定部门门内各项项工作计计划及部部门费用用预算，报经审审批后执执行。安排部门门内日常常工作，主持召召开部门门工作例例会。负责安排排本部门门人员收收取租金金，对欠费费商户按按照催缴缴程序采采取必要要措施。监督完成成续租客客户的租租约、租租金等谈谈判及完完成手续续工作。定期联络络重要商商户，定定期了解解商户情情况及征征求商户户意见。监督检查查物业公司司的工作作完成情情况。安排好物物业公司司对商户户提供的的各项有有偿服务务工作。遇有紧急急事故，协助公公司处理理商户、消费者者的善后后工作。协调与相相关公司司的关系系，协调调与公司司各部

6、门门的关系系，创造造优质的的工作环环境。安排招商商部工作作，为商商户提供供优质的的进场至至撤场整整个过程程中的服服务。查阅投诉诉记录，了解处处理投诉诉进度，解决重重大投诉诉。监督实施施对员工工的入职职、岗位位等计划划性培训训和考核核。监管本部部门内员员工的考考勤、劳劳动纪律律及日常常工作的的执行情情况。安排本部部门员工工工作时时间及休休息。完成上级级主管领领导交办办的其他他工作。运营主管管岗位职职责隶属部门门：运营营部直接上级级：运营营部部长长直接下属属：运营营督导负责对商商户租金金等费用用的收取取工作。协助部长长完成商商户续租租的谈判判、沟通通及手续续落实工工作。负责协调调商户办办理交/收楼

7、手手续、装装修手续续，并跟跟进检查查。对商户/消费者者的各种种物业投投诉，做做出相应应的处理理，并对对商户/消费者者进行回回复。安排检查查商户营营业前后后的准备备和闭店店情况，协调处处理商户户员工的的违规行行为。监督检查查商户是是否超经经营范围围。负责审核核物业公公司各项项规章制制度并不不断使其其完善，督导物物业公司司的制度度、技能能、管理理、服务务行为的的培训，使之不不断提高高保洁工工作水平平和质量量。负责对物物业公司司驻场负负责人及及员工工工作监管管和考核核工作，自觉维维护新外外滩的利利益。负责审核核及检查查、落实实物业公公司年、季、月月、周、日的工工作计划划。协调、处处理有关关物业工作作

8、的投诉诉。查阅营运运督导各类类巡查记记录表，对出现现问题及及时解决决或上报报。每日填写写工作作日志，每周周填写主管周周报表，上报报部门部部长。查阅本部部门员工工工作记记录、交交接班记记录，检检查员工工日常工工作情况况；随时时指正本本部门员员工岗上上工作行行为问题题，并进进行岗位位指导。协助物业业公司做做好突发发事件的的善后处处理工作作。配合市场场推广部部门/商户组组织安排排推广活活动。完成上级级主管领领导交办办的其他他工作。运营部文文员岗位位职责隶属部门门：运营营部直接上级级：运营营部部长长负责本部部门文件件起草、资料的的打印工工作，按按时完成成打印任任务，对对往来文文件做好好记录归归档。负责

9、收、发、存存档运营营部对内内、外的的文件、通知等等。建立立保管部部门、商商户资料料档案，定期整整理。负责按照照合同及及时发出出商户进进场通知知单。建立保管管商户的的证照性性文件资资料的备备存档案案,负责物物业与商商户之间间往来信信函等资资料档案案的管理理和整理理。做好好保密工工作。按照文件件管理制制度/规定/办法进进行文件件的处理理工作。协助本部部部长统统计部门门月度、季度、年度费费用。负责每月月制定员员工排班班表，记记录、整整理、核核对部门门考勤。负责部门门内的固固定资产产及办公公用品的的登记和和管理，并负责责办理报报废手续续和申购购手续。负责办理理本部门门涉及请请款、报报销的工工作。接听电

10、话话并填写写电话记记录，解解答咨询询或及时时转交本本部相关关人员跟跟进处理理。熟悉新外外滩和商商户情况况，提供供准确信信息。遵守各项项保密制制度，对对废弃文文稿及时时按公司司规定销销毁。完成上级级主管领领导交办办的其他他工作。运营督导导岗位职职责隶属部门门：运营营部直接上级级：运营营主管按照规定定要求，对新外外滩区域域进行巡巡视，并并填写工作日日志、巡检检记录表表，处处理简单单的工作作问题。文明礼貌貌地接待待商户/消费者者的投诉诉，并做做好投诉诉记录，对能解解决的尽尽量解决决，解决决不了的的投诉需需及时上上报。为商户办办理装修修手续，交接商商铺等，在装修修过程中中全面负负责监管管工作和和处理违

11、违规行为为。催促商户户按时缴缴付各种种相关费费用。监督商户户遵守租赁合合同及及商户户管理手手册等等公司的的相关规规定。检查商户户遵守规规定的营营业时间间及营业业前后的的准备/闭店工工作。监督/协协调/处理/提醒商商户及其其员工的的违规行行为，对对严重违违规的商商户员工工进行处处罚。监督物业业公司员员工在新新外滩区区域内的的工作行行为和效效果。协助处理理突发事事件。完成上级级主管领领导交办办的其他他各项工工作。主要工作作事项和和程序（一）营营运管理理工作主主要包括括七项业业务模块块：营运管理业务模块现场管理商户管理总服务台管理人员管理招商管理多种经营和广告位管理营运信息管理和市场调研（二）租租赁

12、商户户管理事事宜及流流程商户与招招商部签签署租赁赁协议后后，运营营部负责责为签约约商户提提供后续续服务并并进行后后期管理理的工作作。租赁商户户收铺工工作流程程查看合同同；核实履约约保证金金、首期期租金及及物业费费、进场场相关费费用等收收费已完完成；与商户确确认进场场日；向商户发发出HYPERLINK 商铺铺交付通通知单(附件二二).ddoc商铺铺交付通通知单（附件件二）通通知商户户收铺；组织工程程部、物物业公司司、商户户在约定定时间收收铺，并并填写： = 1 * GB3 HYPERLINK 商铺接接收现状状确认表表(附件三三).ddoc商铺铺接收现现状确认认表（附件三三）； = 2 * GB3

13、 对于需需要整改改的商铺铺要填写写HYPERLINK 遗漏维维修项目目(附件四四).ddoc遗漏漏/维修项项目表（附件件四）；需整改维维修的商商铺在完完成整改改后，运运营部组组织再次次验收交交付。商户签署署HYPERLINK 商铺接接收现状状确认表表(附件三三).ddoc商铺铺接收现现状确认认表后后，商户户收铺工工作完成成。HYPERLINK file:/d:UsersmaggieDesktop商铺接收收现状确确认表(附件三三).ddoc商铺铺接收现现状确认认表一一式4份，商商户、物物业公司司、工程程部、运运营部各各存档一一份。注意事项项运营部是是商户收收铺的主主要责任任部门，负责商商户收铺铺

14、的组织织工作。招商部在在完成租租赁合同同签署，确认商商户已缴缴清前述述4项费用用后，要要立即填填写HYPERLINK 商户户情况一一览表(附件一一).ddoc商户户情况一一览表。表中中的商户户联系人人、联系系方式等等必须填填写准确确，已方方便后续续工作。商户签署署后的HYPERLINK 商商铺接收收现状确确认表(附件三三).ddoc商铺铺接收现现状确认认表是是商铺交交付商户户的主要要依据。签署日日期是履履行合同同的计费费起始日日。租赁商户户进场装装修操作作程序进场准备备运营部指指导商户户填写HYPERLINK 装装修申请请表(附件一一).ddoc装修修申请表表（附附件一）；运营部催催收并报报审

15、商户户装修图图纸，填填写商商户二次次装修审审图意见见表，其中： = 1 * GB3 效果和和平面部部分HYPERLINK 商户户二次装装修审图图意见表表(效果部部分)附件二二).ddoc（附件件二）由由工程部部和物业业公司审审核平面面部分，效果部部分由副副总经理理审批后后报总经经理核准准； = 2 * GB3 强电专专业HYPERLINK 商户户二次装装修审图图意见表表(强电专专业)(附件三三).xxls（附件件三）由由工程部部审核； = 3 * GB3 弱电专专业HYPERLINK 商户户二次装装修审图图意见表表(弱电专专业)(附件四四).xxls（附件件四）由由工程部部审核； = 4 *

16、GB3 暖通专专业HYPERLINK 商户户二次装装修审图图意见表表(暖通专专业)(附件五五).xxls（附件件五）由由工程部部审核；运营部催催收商户户应缴纳纳的装修修费用：合同约约定的装装修质量量保证金金；合同约约定的装装修协作作费；装修手手册中列列明的各各项费用用；商户装装修应承承担的消消防改造造费用； = 5 * GB3 由于商商户装修修特别要要求，商商户应承承担的费费用。进场运营部与与商户确确定进场场施工时时间。运营部组组织商户户、物业业公司做做施工交交底。运营部组组织商户户、工程程部、物物业公司司在约定定时间接接收商户户进场施施工。填写：HYPERLINK 进场装装修人员员名单(附件

17、七七).ddoc进场场装修人人员名单单表（附件七七）；HYPERLINK 装修施施工单位位进场携携带工具具登记表表(附件八八).ddoc装修修单位进进场携带带工具登登记表（附件件八）。签署：HYPERLINK 装修管管理协议议书(附件九九).ddoc装修修管理协协议书（附件件九）；HYPERLINK 安全管管理协议议书(附件十十).ddoc安全全管理协协议书（附件件十）；HYPERLINK 商户承承诺书(附件十十一).docc商商户承诺诺书（附件十十一）。运营部组组织物业业公司为为商户发发放HYPERLINK 开工工许可证证(附件十十二).docc开开工许可可证（附件十十二）。商户开始始施工。

18、商户承租租商铺装装修中或或完成装装修后如如需与商商区公共共系统关关截或接接驳的需需向运营营部提交交HYPERLINK 关截及及接驳公公共系统统申请表表(附件十十三).docc关关截及接接驳公共共系统申申请表（附件件十三）。运营营部组织织工程部部和安管管部审核核通过后后方可实实施。商户施工工中的监监管运营部负负责施工工现场的的日常管管理和协协调公司司相关部部门替商商户解决决问题。监管中中发现问问题填写写HYPERLINK 检查(验收)整改通通知书(附件十十四).docc检检查（验验收）整整改通知知单（附件十十四），并跟踪踪商户限限期整改改。物业公司司负责施施工过程程中的施施工安全全。跟踪踪施工全

19、全程、排排除安全全隐患。同时，装修隐隐患的排排查，保保护原有有设备、设施完完好。租赁商户户装修验验收操作作程序租赁商户户装修验验收分二二步进行行：隐蔽工程程验收；装修工程程整体验验收。具体操作作程序如如下：运营部在在商户做做完需隐隐蔽工程程，在封封闭之前前，通知知商户做做隐蔽工工程验收收。填写写HYPERLINK 商户、装修单单位、管管理方联联合验收收表(附件一一).xxls商户户、商户户装修单单位、管管理方联联合验收收表（附件一一）。3. 运营部部组织物物业公司司、商户户进行隐隐蔽工程程验收，HYPERLINK 商户、装修单单位、管管理方联联合验收收表(附件一一).xxls填写商户、商户装装

20、修单位位、管理理方联合合验收表表第一一部分。验收通通过后，由商户户负责人人、商户户装修负负责人和和我司参参加验收收人员签签字确认认。隐蔽工程程验收未未通过时时，由运运营部组组织填写写HYPERLINK 检查(验收)整改通通知书(附件二二).ddoc检查查（验收收）整改改通知单单（附附件二），要求求商户限限期整改改。商户整改改完成后后，运营营部再次次组织隐隐蔽工程程验收，直至验验收通过过。运营部在在商户装装修全部部完成后后，组织织商户、物业公公司，做做装修工工程整体体验收。填写HYPERLINK 商商户、装装修单位位、管理理方联合合验收表表(附件一一).xxls商户户、商户户装修单单位、管管理方

21、联联合验收收表第第二部分分。验收收通过后后，由商商户负责责人、商商户装修修单位负负责人、物业公公司，我我司参加加验收人人员签字字确认。整体验收收未通过过时，由由运营部部组织填填写HYPERLINK 检查查(验收)整改通通知书(附件二二).ddoc检查查（验收收）整改改通知单单，要要求商户户限期整整改。商户整改改完成后后，运营营部再次次组织整整体验收收，直至至验收通通过。责任部门门运营部负负责隐蔽蔽工程验验收工作作和整体体验收工工作的组组织、协协调；负负责督促促验收未未通过商商户的整整改进度度及组织织再次验验收。物业公司司负责验验收商户户是否按按已审核核的图纸纸施工和和施工质质量。物业公司司负责

22、验验收消防防、安全全设备设设施。注意事项项商户隐蔽蔽工程验验收未通通过，不不得进行行与之相相关的下下一步作作业。参加验收收人员须须按经审审批的商商户装修修图验收收。验收未通通过项目目必须明明确给商商户书面面指出，要求对对方签收收并存档档备查。商户未通通过验收收不得开开业，且且不延长长装修期期。租赁商户户开业操操作程序序商户填写写HYPERLINK 商户开开业申请请(附件一一).ddocxx商商户开业业申请表表（附附件一）送交运运营部。运营部组组织相关关部门填填写HYPERLINK 商户户开业申申请审批批表(附件二二).ddoc商户户开业申申请审批批单（附件二二）招商部：须确认认合同及及附件是是

23、否签署署完毕，商户营营业执照照、授权权书、品品牌代理理许可证证等相关关合法经经营证照照是否完完全有效效，并且且已在我我司存档档备案等等事项。财务部：须确认认商户开开业前应应缴的不不同阶段段的费用用是否到到账，有有无开业业前欠费费等事项项。物业公司司：须确确认商户户图纸是是否齐全全、隐蔽蔽工程验验收和整整体验收收是否通通过，有有无重大大缺漏项项工程等等事项。确认消消防图纸纸是否齐齐全、消消防设施施是否处处于正常常状态，消防验验收及开开业检查查是否完完成等事事项。运营部：须复核核、确认认商户进进店文件件是否齐齐全并存存档，商商户装修修期间有有无严重重违反安安全法规规的事件件或事故故未处理理完毕，确

24、认商商户已办办理保险险、营业业执照及及卫生许许可、税税务登记记等事项项。副总经理理审批。总经理审审批。运营部根根据审批批结果给给商户回回复：对审批通通过、无无须整改改可开业业的商户户，使用用HYPERLINK 商户开开业申请请回复(附件三三).ddocxx商商户开业业申请回回复（格式一一）(附件三三)。加盖盖公司印印章后送送交商户户。运营营部存复复印件。对于审批批通过，须限期期整改的的商户，使用HYPERLINK 商商户开业业收请回回复(附件四四).ddocxx商商户开业业申请回回复格格式二（附件四四）。须须详细列列明整改改内容和和限定整整改时间间。加盖盖公司印印章后送送交商户户。运营营部存复

25、复印件。对于审批批未通过过的商户户，使用用HYPERLINK 商户开开业申请请回复(附件五五).ddocxx商商户开业业申请回回复（格式三三）（附附件五）。须详详细列明明未通过过原因和和限定整整改时间间。由运运营部负负责人签签字后送送交商户户签收。运营部部跟进商商户整改改进度和和重新申申请开业业。运营部协协调商户户和公司司相关部部门组织织商户开开业。运营部存存档商户户开业前前往来文文件。运营部协协助商户户填写HYPERLINK 完完工通知知及退还还装修押押金申请请(附件七七).ddoc完工工通知及及退还装装修押金金申请表表（附附件七），协助助商户办办理退还还施工押押金手续续。审批权限限各部门审

26、审批权限限只限于于各部门门第一负负责人，第一负负责人出出差或休休假期间间由副职职或指定定人员代代行第一一负责人人职责。300平平方米以以下的零零售商铺铺由副总总经理审审批。有未完成成项、可可开业但但需限期期整改的的商铺需需由总经经理审批批（欠费费商户开开业除外外）。欠费商户户开业及及3000平方米米以上零零售商铺铺和其它它业态商商户开业业需由总总经理审审批。注意事项项各部门在在填写审审批表时时，对未未通过项项，必须须详细写写明原因因，以便便运营部部汇总后后给商户户回复。HYPERLINK 商户开业业申请回回复(附件三三).ddocxx商商户开业业申请回回复的的编号应应与HYPERLINK 商户

27、户开业申申请审批批表(附件二二).ddoc商户户开业申申请审批批单编编号相同同。各部门对对商户开开业审批批应做为为第一优优先级，收到审审批表后后需立即即处理，以保证证后续工工作正常常进行。租赁商户户营业管管理程序序租赁商户户开业后后，运营营部是负负责现场场商户日日常运营营管理的的主要职职能部门门，主要要工作内内容如下下：对管辖区区域内进进行每日日巡场工工作，确确保其区区域环境境卫生、公共区区域绿植植、座椅椅、垃圾圾桶及PPOP摆摆放的规规范化；对行为为不当的的部门及及个人进进行及时时沟通并并加以纠纠正，必必要时可可根据相相关规定定进行处处罚；做做好工作作记录，每日填填写工工作日志志、巡检记记录

28、表，每周填填写周周报表以及做做好月工工作总结结上报区区域主管管。工工作日志志、巡检记记录表应每日日下班后后整理装装订，区区域主管管检察有有无漏项项，是否否有工作作需要指指导落实实，后签签字交付付部门部部长处。巡场时间间要求及及标准：5.1.1部长长至少每每周全面巡巡场一次次以上，重点区区域及主主力店每每周二次以以上；5.1.2主管管每周全面巡巡场至少少三次以以上；5.1.3确保保现场按按照区域域有人值值守，不不得同时时吃饭或或离开现现场；值值班期间间离开现现场，需需通报主主管；5.1.4运营营督导每日日应不间间断巡视视，保持持监管持持续不断断。做到到：公共共区域座座椅摆放放整齐干干净；店店铺橱

29、窗窗干净明明亮，未未经批准准的座椅椅、大量量堆积货货品；商商户的广广告宣传传中不得得出现违违反国家家相关法法律、法法规的宣宣传用语语，几项项活动同同时进行行时，检检查是否否同时可可以参与与，如果果不可以以，广告告中应加加以标注注；不得得出现超超过244小时尚尚未上报报或维修修现象。处理商户户、消费费者有关关内部服服务或商商品质量量等投诉诉接待和和跟进回回馈，按按照投诉诉解决的的流程及及时上报报区域主主管及部部门负责责人，重重大紧急急事件与与当值公公司领导导沟通，并在现现场做初初步的安安抚工作作，收集集相关材材料证明明，及时时填写工作日日志，将相关关证明材材料留存存备案。施工单、出门单单的签署署

30、：施工单签签署的注注意事项项：填写要工工整、清清晰、不不漏项；日期和时时间的填填写要正正确（施施工只能能在非营营业时间间进行）；施工原因因要填写写清楚（如换展展、进货货、装修修等）；特别注注意，如如果是改改动结构构、机电电设施、消防设设备设施施、店内内展柜等等需批准准后方可可进行的的施工，必须实实现将方方案报部部门经理理及工程程部批准准方可执执行。收回3联联中的11联，做做好存档档，抄送送物业公公司。出货单签签署的注注意事项项：填写要工工整、清清晰、不不漏项；要根据不不同货物物的特点点，权衡衡出门单单上货品品（及其其它物品品的）数数量是否否在正常常范围内内，会不会会影响商商铺正常常经营。不得填

31、写写空白的的出货单，不不得签署署超过22日内的的出货单。要提醒各各店铺，注意使使用符合合商场要要求的有有充气橡橡胶轮胎胎的推车车和货梯梯的注意意事项。租赁商户户撤场操操作程序序商业区内内租赁商商户撤场场分为三三种情况况：合同期未未满，商商户提前前解除合合同（含含商户未未做解除除合同手手续，但但提前私私自撤离离），商商户撤场场；合同期未未满，我我公司提提前解除除合同，商户撤撤场；合同期已已满，商商户正常常闭店撤撤场。责任部门门运营部：运营部部是商户户撤场工工作的主主责部门门，负责责商户撤撤场程序序的监管管、协调调和与商商户的沟沟通、洽洽谈，负负责法律律文件往往来、签签署、存存档，直直至商户户撤场

32、工工作程序序完毕。招商部：法务部部负责商商户撤场场相关的的法律文文件的起起草、签签署，存存档及如如有诉讼讼等后续续工作。负责后后续商户户的准备备。财务部：财务部部负责撤撤场商户户的欠款款核算，并督促促运营部部收缴。物业公司司：验收收商户商商铺腾退退的机电电、消防防设施设设备等是是否正常常。并跟跟据实际际情况恢恢复商铺铺到公司司认定的的再使用用状态，维护原原有设备备设施正正常运行行；负责责商户撤撤场现场场监督。企划部：配合市市场部根根据后续续商户情情况安装装围挡。操作程序序对于合同同期未满满，商户户提前解解约撤场场：商户必须须提出书书面解约约函，通通知运营营部。运营部召召集招商商部、财财务部组组

33、织专题题会议讨讨论，并并提出意意见呈文文报公司司领导审审批。对公司不不同意撤撤场的商商户，运运营部根根据公司司领导审审批意见见给商户户回函并并约谈商商户。对公司领领导同意意撤场的的商户：招商部与与商户签签定合合同终止止协议书书，约约定清缴缴租金、物业管管理费、违约金金、滞纳纳金等项项，财务务部根据据协议内内容出具具账单，内部审审批手续续合格后后，交运运营部。运营部根根据账单单向商户户催缴应应交款项项。商户应交交款项交交清后，运营部部与商户户约定撤撤场时间间并通知知公司相相关部门门做准备备，协调调公司相相关部门门填写HYPERLINK 商商户撤场场工作单单.dooc商户撤撤场工作作单（见附件件）

34、，各各部门负负责人签签字确认认后报公公司领导导核准。运营部通通知商户户提交加加盖公章章的撤场场物品清清单（见见附件）和撤场场负责人人委托书书（样式式见附件件）。运营部与与招商部部、物业业公司确确定现场场恢复程程度，并并做围挡挡准备。运营部在在约定的的撤场时时间与物物业公司司共同监监管商户户撤场，并恢复复商铺到到再次使使用状态态。运营部督督促做撤店店后商铺铺的围挡挡装饰。商户撤场场完毕后后，运营营部将全全部撤场场文件整整理并做做档案清清单存档档。对于合同同期未满满，我公公司要求求提前解解约的商商户：运营部根根据公司司指示，安排法法务部起起草解约约函，经经律师审审查后由由运营部部按合同同中对方方地

35、址寄寄达 对对方公司司。运营部与与对方约约谈，并并将最终终约谈结结果呈文文报公司司领导审审批。运营部根根据公司司领导审审批意见见安排法法务部起起草合合同终止止协议书书，运运营部负负责与商商户签字字盖章确确认，走走内部审审批程序序。以下执行行第二条条第4款、第第至viiii项。对于合同同期满商商户撤场场：商户按合合同约定定期内书书面通知知运营部部合同期期满后撤撤场。运营部通通知财务务部（转转交商户户撤场函函复印件件）财务部核核查商户户账户情情况，并并出据账账单给运运营部。以下执行行第二条条第4款、第第至viiii项。注意事项项欠费商户户撤场必必须走商户撤撤场审批批单流流程，最最终经总总经理批批准

36、。HYPERLINK 商户撤场场工作单单.dooc商户撤撤场工作作单运运营部必必须在确确认商户户无任何何欠费后后才能组组织填写写报审。商户撤场场后的商商铺恢复复程度由由运营部部和招商商部、物物业公司司根据现现场状态态决定，并报主主管副总总核准。商户撤场场后的商商铺围挡挡装饰在在商户撤撤出后完完成（特特殊情况况不得超超过244小时）。7）商户户续租程程序租期内商商户续约约由运营营部负责责沟通、谈判及及手续的的完成。责任部门门：1）运营营部，负负责根据据合同到到期情况况跟商户户沟通，确定新新的合作作条件（租约、租金、是否调调整位置置及面积积等），上报领领导根据据公司决决议与商商户完成成相关手手续，

37、完完成续租租审批流流程。2）财务务部，根根据合同同内与商商户续租租时间截截点提前前通知运运营部注注意；配配合运营营部核算算租金标标准，协协助完成成续租审审批流程程。3）招商商部，根根据公司司现有规规划定位位及市场场情况，给予续续租意见见。操作程序序对于原地地不动（面积位位置均不不做变化化）的商商户1）由运运营部负负责与商商户沟通通，由商商户提出出书面申申请，运运营部上上报公司司例会，确定续续约租金金及租期期；2）运营营部沟通通确定后后上报公公司领导导，批复复后走内内部审批批流程；3）招商商部协助助出具续续租协议议，并协协助完成成谈判及及协议修修改。8）租金金收缴有有关规定定：总原则：按区域域划

38、分，专人负负责。商商户催费费全程负负责，自自行催账账单、催催缴费，直至费费用交齐齐；并按照商商户需求求将账单单送达商商户；25日前前，如款款项未到到账则与与商户联联系，确确认未到到账原因因；25日前前，如款款项已到到账则本本月工作作完成；过程中必必须有催催过的文文件、短短信或邮邮件做记记录。有有问题及及时汇报报。9）广告告位招商商及收租租管理：广告位分分类：现有的。待开发的的。广告位的的招租：对即将或或已经到到期的广广告位进进行推介介，招租租。广告效果果图的审审核：要求欲租租广告位位的商户户按照现现场情况况上报效效果图，报公司司领导审审批。广告协议议的签署署：与有租广广告位意意向的商商户谈判判

39、后，确确定租赁赁价格、租赁时时间段及及相关权权利义务务，形成成广告协协议后双双方签署署。租金和电电费的收收取：带商户到到财务部部，按照照签订的的广告租租赁协议议收取租租金和电电费。广告画面面及框架架的日常常维护和和更新：定期对已已出租的的广告位位进行检检查，及及时督促促商户对对广告画画面及框框架等部部位进行行相应的的清洁、维护，对老旧旧画面进进行及时时更换。广告位的的重新招招租：对临近到到期的广广告位进进行重新新招租。10）市市场调研研：针对负责责区域品品牌，对对本市其其他商业业项目进进行销售售业绩、促销活活动、营营销推广广、客流流、地理理位置、品牌组组合等方方面的调调查；调研应每每周进行行一次，固定品品牌、固固定商业业项目调调查；调研中要要详细对对重点项项目、重重点品牌牌进行深深入、细细致了解解、分析析。如需需要应对对具体场场景或细细节进行行拍摄留留存；调查后及及时对数数据、文文字、照照片等进进行整理理，形成成详尽的的、有说说服力的的报告。以便作作为公司司高层决决策的依依据之一一。三、物业业公司管管理程序序及内容容：1）物业业公司管管理程序序：物业公司司由运营营部进行行主要日日常行为为监管，并严格格按照相相关作业业程序和和标准进进行工作作检查，保证商商业区域域整体环环境的整整洁与正正常运转转。物业公司司的工