公众服务云四期运营管理平台设计

1、中国移动通信公司发布 - - 实 施 - - 发 布版 本 号 ： 1.0.0 中移 动 公 众 服 务 云 运 营 管 理 平台 技 术 规 范 （期 南 基 扩 容 工 程 ）四国QB-中移 动 通 信 企 业 标 准国目录1.2.3.范围11规范性文件11术语、定义和缩略语.术语、定义11缩略语134.总体说明..建设背景14建设目标14建设原则14管理范围145.体系架构.5.3.运营管理在总体架构中的位置15外部接口15组网及部署176.功能架构及要求19功能架构19功能要求..1.1

2、...........6.多资源池管理20门户21用户自服务门户21内容管理24栏目管理24分类/频道管理25内容自动更新25内容新增27内容修改27内容删除28内容查看28内容查询28内容审核28UCD28新增展示页面29自提供完整导航说明书29增加 404 NO FOUND 的温馨提示29丰富服务支持栏页面29解决方案视图及可配置性29首次登陆控制台，新增引导页面。30制作移动云 EBS 云主机、弹性块30、弹性伸缩、VPC、大数据等的宣传页.2.2.

3、.2.2.现有功能优化30固定自服务门户首页（）30产品上下架管理优化...6.息.2.2.7.显示信息...............2.13.优化用户功能30防优化功能31功能31丰富 10 种云产品的控制台显示信息，支持新增产品的控制台显示信31丰富 10 种云产品的订单列表显示信息，支持新增云产品的订单列表35优化订单查

4、询功能36购物车36待新增的功能37云产品选型37每个云产品选型支持自服务门户配置与自建系统对比功能37对 IPAD 和安卓终端的适配37互联网支付38操作日志导出功能38中间件一键安装、部署功能38系统镜像自带安装包39订单批量退订功能3940云运营管理门户40运维管理门户41认证管理41账号体系及权限管理41针对互联网客户41针对客户42管理功能要求42运营管理42功能域42用户界面需求42站点群管理43新建主站点43新建各级子站点43站点分配44站点层级关系44无限栏目分级管理44分类/频道管理44创建分类44编辑分类45删除分类45模板自定义45内容管理46内容新增46发布功能46内容

5、修改.............2.内容删除48内容查看49内容查询49内容审核49评论管理49公告管理50来源管理50作者管理50站内搜索引擎50投票功能50权限管理50站点数据统计51数据统计分析管理51扩展及二次开发52客户域52用户管理52用户角色管理53基于用户角色的权限管理53用户信息一致性管理53订单管理53资源订单申请5

6、4可用资源检查54备案状态检查54订单查询54订单到期提醒55续订订单55订单取消55资源的自动退订55资源订单订购状态5555行为建议56客户服务5656知识库57受理服务61下发工单62客户回访62服务进展62客户62支付管理63产品域63资源条目定义63虚拟机镜像定义64资源条目发布................6.7.8.资源条目更改65资源条目删除65资源条目

7、查询65服务目录管理65试用产品67试用产品创建67试用产品发布67试用产品下线67试用产品预定购67试用产品68试用产品退订68产品的全生命周期68收入域68计量计费6868预处理69数据分发69计量69计费信息管理69信控70使用量管理70用户暂停与恢复70服务域70备案管理70运营分析域72统计分析72统计报表72统计报表指标72各报表信息76报表模板定制80统计报表示例82报表图形展示支持83报表分析85运维管理86性能管理8686性能性能指标建模87性能数据模型整合87性能阈值告警87性能数据展示88导出性能数据88支持的性能指标对象89性能报表89告警.4.5.6.

8、...............3.告警89告警建模90告警数据整合90告警展现90告警数据导出91告警/事件处理91集中拓扑管理92配置自动化与编排92配置92配置数据建模93配置流程编排93配置一致性检查93自动化巡检93自动化拨测94任务调度94IT 服务管理95变更管理95变更申请95变更评估95变更95变更计划和审核95变更实施处理96变更回顾和关闭96变更查询和浏览96

9、变更审计96变更通知96变更统计96变更升级97与其他系统集成97服务请求97服务请求申请97服务请求分派97服务请求处理97服务请求回访和关闭97服务请求查询和浏览97服务请求统计98服务请求审计98服务请求通知98服务请求升级98与其他系统集成98问题管理98问题创建98问题分派98问题分类和优先级..................8

10、..5.问题处理99问题回顾与关闭99问题查询和浏览99问题审计99问题通知99问题统计99非标准产品的离线处理100与其他系统集成100自定义管理流程100工程作业发布管理功能100综合分析100告警分析100告警根因分析100告警100业务影响分析100性能数据分析101网络质量分析101质量管理与分析报表101公众云流量分析与输出101公众云质量报表101公众云各客户 SLA 报表101公众云运行总体情况报表101公众云流量精细化报表102公众云资源管理输出及公众云分析数据的102102与公众云自定义分析内容的实现102估体系指标集的监测与输出102性能统计报表102Top

11、N 报表102忙闲表103周期报表103告警统计报表103按告警分类统计（包括级别和状态）103按告警对象统计 TopN103资源统计报表104资源类型统计104资源容量统计104资源状态统计104工单统计报表104工单状态统计104工单延迟率统计104工单类型统计104工单处理时长统计104工单处理时长 TopN................3.客户服务105资源

12、管理105资源管理105资源管理与操作105虚拟机资源管理105虚拟机备份资源管理106对象资源管理107块资源管理109弹性公网IP 资源管理109带宽资源管理110安全组资源管理111云资源管理112弹性负载均衡资源管理112块备份资源管理113资源模板管理113资源使用计量113资源数据建模114服务器资源数据建模114网络设备资源数据建模114资源数据建模114操作系统资源数据建模114中间件资源数据建模114数据库资源数据建模114应用资源数据建模114虚拟机资源数据建模114资源数据整合115资源数据自动化发现115手工补录115批量导入115资源视图115资源总量信息统计115资

13、源分配信息统计115资源管理对象建模115资源模型灵活定义115查看资源数据116资源视图展示116资源视图信息导出116资源视图信息刷新116资源状态117容量管理117容量数据管理117容量阈值管理117度查看资源容量信息118配置信息库..2.7.0.对象管理118对象构建119关联关系123配置数据获取124配置数据提供125配置数据展示125客户的分级分类及备注125VIP 客户资源的预留126系统管理126权限管理126日志管理126安全管理127备份管理127系统配置127系统128账号管理128可靠性双机HA128冗余128管理规模要求1286.

14、3.SaaS套件提供商子系统1287.接口要求1297.1.与旧架构资源池系统接口（IF1-1）12.......1.10.资源模板管理接口129资源开通接口129资源操作接口129资源池容量信息上报接口130资源配置信息上报接口130告警信息上报接口130性能信息接口130配置文件上报接口130巡检任务接口130拨测任务接口1307.2.与新架构资源池系统接口（IF2-1）13....2.6.资源池容量信息上报接口131资源配置信息上报

15、接口131告警信息上报接口131性能信息接口131配置文件上报接口131计量数据上报接口13..7.7.与政企S 接口（IF3-1）132与 BS 接口（IF3-2）132与 ISMG 接口（IF3-3）132与系统接口（IF3-4）132与 4A 接口（IF3-5）13....17.与 PaaS 服务管理与 SaaS 应用管理接口（IF1-2）133接口（IF1-3）133与安全子系统接口（IF1-4）134与接口（IF1-5）134与新资源池 BC-EC 接口（IF2-2）13

16、6与新资源池 BC-vNetwork 接口（IF2-3）136与新资源池 BC-onest 接口（IF2-4）136与新资源池 BC-EBS 接口（IF2-5）136与新资源池安全子系统接口（IF2-6）136与新资源池大数据类系统接口（IF2-7）1368.性能要求13.自服务门户性能137业务逻辑处理性能1379.10.11.扩展性要求137兼容性要求137可靠性要求137.系统可靠性138数据可靠性13812.安全要求138..12.5.系统安全138139业务安全140业务数据安全142安全管理14213.编制历史1

17、42前言本标准的目的。本标准包括的主要内容，或修订的主要内容。本标准是系列标准之一，该系列标准的结构、名称或预计的名称如下：本标准需与企业标准企业标准名称配套使用。本标准的附录为标准性附录，附录为资料性附录。本标准由中移号。本标准由中国移动通信公司提出，公司技术部归口。本标准起草：本标准主要起草人：序号标准标准名称1. 总体架构设计1.1.运营管理在总体架构中的位置公众服务云由一个运营管理和一个或多个资源池组成，运营管理与资源池之间通过资源管理接口连接。运营管理是公众服务云的，负责公众服务云业务的运营，并对公众服务云各资源池进行集中运维管理。公众服务云运营管理在网络中的位置如下图所示：图5-1

18、 运营管理在网络中的位置运营管理为公众服务云用户提供的系统，不同的门户。 公众服务云用户通过不同的登录自服务们胡，分别使用公众服务云服务，为政企业务系统、公众服务云运营管理员提供运营管理门户进行集中的运营管理，为运维管理员提供运维管理门户进行集中的运维管理。自服务门户用于为公众云用户提供可接入的web portal进行产品订购、资源使用等等。运营管理包括用户管理、业务管理、资源模板管理、产品使用计量、订单管理、账单及支付管理、计费、客户服务、统计分析、备案管理等功能模块，根据不同角色提供不同的运营管理功能。同时提供对产品、业务、服务的理流程功能。管理和服务管运营管理与S/、ISMG、ICP备案

19、系统以及4A系统相连接。1.2.外部接口运营管理与外部多个系统互联，说明如下。1.3.组网及部署公众服务云组成。运营管理理功能。运营管理的组网架构如下图所示。公众服务云由运营管理和一个或多个资源池系统是公众服务云的中心，通过与各资源池系统的接口对各资源池系统实现资源管与资源池管理通过IP专网连接，并采用保证连接的安全性。IP专网连接应符合IP专理要求。运营管理与CMNet/ernet连接，用户通过该连接运营管理的用户自服务门户。各资源池系统均直接接入CMNet/CMNet骨干网。ernet，通过CMNET面向用户开放。原则上各资源池系统接入用户信息同步接口安全产品信息同步接口订购订单信息同步接

20、口服务使用计量信息同步接口资产同步接口安全资源故障告警接口安全资源性能接口安全业务告警信息接口安全工单信息接口IF3-1政企SHTTP/FTP客户同步业务订购信息同步计费话单同步互联网客户账户余额查询接口互联网客户消费情况查询接口支付接口SaaS应用提供商结算接口IF3-2BSHTTP/FTP用户信息同步接口业务订购信息同步接口计费话单接口IF3-3网关CMPP向用户及运营管理通知接口IF3-4邮件系统SMTP、POP3向用户及运营管理发送邮件通知IF3-5ICP备案系统待定，以集成实施时确定的接口要求为准用户ICP备案请求信息同步接口IF3-64A系统SOAP/FTP操作员用户鉴权接口操作员

21、审计日志接口图5-3 公众服务云的组网架构示意图云综合管理系统按应用部署划分为：门户子系统、运营子系统、运维子系统、资源管理子系统以及数据库系统。门户系统面向公众云及客户提供web接入，门户服务器以负载均衡集群方式运行 “Web门户”等客户接入模块，负责处理客户的Web服务请求。该系统通过以太网交换机与其他系统相连。运营子系统运营应用服务器以双机方式运行“产品管理”、“订单管理”、”模板管理”、“统计分析”等运营模块，负责业务运营管理。该系统通过以太网交换机与其他系统相连。运维子系统运维应用服务器以双机方式运行“以太网交换机与其他系统相连。管理”、“运维流程”等运维模块，负责运维管理。该系统通

22、过资源管理子系统资源管理应用服务器以双机方式运行“多资源池调度”、“容量管理”、”配置信息库”等模块，负责资源管理。该系统通过以太网交换机与其他系统相连。数据库系统数据库系统包含数据库服务器和磁盘阵列。数据库服务器以RAC集群方式运行数据库应用，通过以太网为其他业务系统提供数据库服务。磁盘阵列通过SAN交换机连接数据库服务器，为其提供数据的存储与。2. 功能架构设计2.1.功能架构公众服务云运营管理为用户提供虚拟机租赁、虚拟机备份、块、对象、弹性公网IP地址、带宽租赁、虚拟、以及云等资源服务。运营管理负责公众服务云业务的运营，并对全网公众服务云资源池系统以及其中的各类资源进行集中管理。运营管理

23、由门户、运营管理、运维管理、资源管理等组成。用户能够通过自服务门户Portal进行用户、用户注销、业务订购、业务变更、业务退订、资源使用等业务操作。运营管理能够通过运营管理门户Portal进行资源管理、资源模板管理以及系统管理等运营操作。运维管理能够通过运维管理门户Portal对各资源池的资源进行管理，处理服务管理流程。公众服务云运营管理的总体功能视图如下图所示：运营管理进行产品的生命周期管理、用户生命周期管理、客户服务、计费管理、经营分析等，主要体现在业务产品层面。运维管理主要提供服务保障，包括管理和服务管理流程。其中管理包括了资源的，以及对资源池系统、运营管理等各子系统的。4.资源管理主要

24、进行多资源池的管理和调度，以及实现资源开通、资源信息、整合、关联和，为上层的运营运维管理系统提供能力支撑。5. 系统管理提供对运营管理管理等。6. 接口的系统管理功能，包括系统参数配置、权限管理、安全管理、日志管理、备份接口层提供与运营管理之外的资源池管理、各服务模块、S/、ISMG、外部邮件系统、中国移动ICP备案管理系统、4A系统等系统的接口适配功能。2.2.功能详细设计2.2.1. 门户. 用户自服务门户用户自服务门户需要为公众云服务、SaaS套件提供商提供的业务Portal。公众云用户通过CMNET公众云门户地址登录自服务门户。公众云服务门户集成PaaS服务、SaaS服务和云安全子系统

25、的登录，通过SSO实现单点登录。SaaS套件提供商门户集成在用户自服务门户，但需要单独认证登录SaaS套件提供商子系统。不同角色的用户登录后，自服务门户根据不同的角色及权限完成以下业务操作：用户自服务门户为公众服务云客户提供了务操作：的业务Portal，用户可以通过自服务门户完成以下业公众服务云用户和注销公众服务云用户通过自服务门户完成用户和注销操作。互联网用户不提供注销功能。创建公众服务云帐号和公众服务云用户通过自服务门户完成账户和的创建操作。用户登录公众服务云用户通过自服务门户登录运营管理。更改用户信息公众服务云用户通过自服务门户修改邮箱、昵称等。更改公众服务云用户通过自服务门户修改登录运

26、营管理的。重置公众服务云用户如果忘记，可通过自服务门户重置。查询服务目录公众服务云用户通过自服务门户查询资源种类、资源描述、资费等。产品视图公众服务云用户可以通过自服务门户在一个页面内查看到已订购的每一个产品的详细情况，按产品进行分类，例如云主机，点击其中任意一台云主机，可以查看到和该主机关联的所有关键信息，例如，主机基本信息（主机ID，操作系统、登陆账号和）,绑定信息（挂载的块、绑定的IP地址和带宽），达到目标就是用户可以在这个视图里查看到和该产品相关的所有重要信息，而不需要多页面切换查找。各种资源的申请公众服务云用户通过自服务门户进行各种资源的申请操作。各种资源的取消公众服务云用户通过自服

27、务门户进行各种资源的取消操作。订单查询公众服务云用户通过自服务门户查询自己的资源订单情况。各类资源的操作功能公众服务云用户通过自服务门户进行虚拟机、对象作。、块、安全组、IP地址、带宽等资源操自服务门户还提供基于Web的虚拟机。终端功能，为用户没有公网IP地址的虚拟机提供自服务门户采用嵌入对象页面的方式为用户提供对象操作功能，嵌入页面的方式参见基于对象的云系统设备规范和基于对象的云系统接口规范。公众服务云用户通过自服务门户进行业务产品规划建议：在自服务门户网上增加、等。按钮或，用户可以在醒目地方找到。当客户在线时，供客户选择不同的产品与服务类别进行。如：客户打到总机后，提示“您好，欢迎致电中国

28、移动，移动云售前请按，移动云请按，故障报修请按，建议请按”。需增加与相应的设备，提高能力。，用户可以在醒目地方找到，当客户，无需人工回复，可自动回复客户在自服务门户网上增加按钮或提问题时，智常见问题，响能机器人可自动应答，智能机器人可24小时应速度很快，回复的准确性在于自器人的知识库，知识库可不断地更新。主要功能如下：1、24小时自动回复客户常见问题；2、客户可对回答问题的结果进行评价，可根据评价补充知识库的内容；3、可对知识库进行管理，对回答进行统计；IVR公众服务云页面提供IVR工单的功能。的展示，集成IVR系统界面，为IVR服务提供用户信息查询和提供功能自服务门户为公众服务云用户提供结果

29、方可通过验证。的功能，为简单加减乘除的，需要填写正确新产品上线预告页面即将上线的新产品可以推出预告页面，有产品展示页面，具体介绍该新产品的功能和特点，使客户可以提前知道即将推出的新产品。帮助公众服务云用户通过自服务门户的帮助功能解决日常操作过程中遇到的常见问题。地图公众服务云用户通过自服务门户的地图功能查看运营管理的结构。购物车公众服务云用户浏览产品时可将多个产品添加到购物车，动态显示购物车当前的选购产品。用户未结算购物车的产品就退出系统，下次登录时购物车会呈现用户之前所选的产品。问题反馈为了处理云IDC使用过程中，公众服务云用户登录自服务门户，在自服务门户中登记问题信息，运维对客户进行答复。

30、需支持客户和运维对同一问题进行多次交互。客户在首页通过“服务”的工单系统提交的所有工单， 均在用户中心显示，显示位置位于“ICP审核备案信息”栏下方，根据工单号的排序，显示该用户的所有工单，点击工单列表，可以查看到该工单自创建以来所有的历史，提供按年、月、日进行查询。访客首次登陆增加云产品演示功能制作一个背景为透明的flas，该动画展示了移动云各产品简介，并提供“您是第一次，我们来一起了解一下移动云吧”按钮，以及在flash右上角显示“跳过”按钮，如果点击“跳过”按钮，则直接跳转至移动云首页，如果未点击“跳过”按钮，而是点击了“您是第一次，来一起了解一下移动云吧”按钮，则通过有趣的提示性语言，

31、引导用户点击相关的按钮，完成主要移动云产品的订购演示全流程，让用户通过亲自参加订购演示，快速了解移动云，用户完成订购演示后，则跳转至移动云首页。建立一个对者源IP进行自动的系统，能自动查询和识别该用户是否是第一次移动云自，则显示上述制作的flas，如果识别到该用户是第一次移动云自，引导客户快速熟悉移动云自，如果识别该用户非第一次移动云自，则不显示该flas，而是自动跳转至移动云首页。1)2)1)2)3)4)1)线上推广模块新增邮件新增活动模块促销系统；促销系统；新增活动页面，展示活动列表和页面管理功能。支持用户通过自服务门户申请参加活动。新增新增用户控制台处理逻辑模块。后期支持根据具体的策划进

32、行逻辑的修改。活动展示列表，可以展示活动的参与情况。强化用户控制台功能，公众服务云用户可以在控制台上进行资源的新建开通和关闭退订，优化控制台操作逻辑，控制台页面上可完成资源的相关操作，比如云主机的绑定、解绑公网IP，挂载、卸载硬盘，云主机备份等操作，但不限于此，为公众服务云的用户提供更便利的操作体验。折扣公众服务云用户可以享受买产品的金额。S侧指定的折扣。运营管理需要能够根据折扣信息计算用户购电子支付公众服务云用户通过自服务门户使用电子支付，例如支付宝、通等。账务管理公众服务云用户通过自服务门户查看消费明细，申请打票。支付查询，支持用户所有支付的查询，同时也增加部分关联的查询，例如用户的充值，

33、消费，兑换，打印等。可以按自选时间段，也可以进行关键字搜索查询。公众服务云用户通过自服务门户的进行交流，应具备以下功能：1）具备前台多重子版块和用户组权限可以组合及管理功能。2）发布与回复内容具备所见即所得编辑器，能发布文字、流网络格式）、附件等。、（.Swf格式，.FLV格式等主3）4）版块及内容管理功能，能够实现对内容增加、删除、修改、过滤关键字等。分类、版块积分控制与版块内的用户组级别控制。5）与回复审核功能、自定义积分与自定义等级系统。6）支持SSO，运营管理用户即为用户，无需重新。7）7.1).7.2).7.3).的运营方案，包括：内容管理：由版主添加和更新各版块的内容版块管理：由版

34、主回复各版块中用户管理：由超级管理员负责资源操作日志；删除帖用户的管理（版主管理；用户等）公众服务云用户通过自服务门户可查看自己在控制台进行的资源操作的日志。自助门户统计分析功能为了衡量自服务门户优化的效果或移动云推广的效果，应对用户路径数据进行分析。通过对路径的分析不但可以找出转化路径中的瓶颈，还可以发现吸引转化过程中色的导航路线，有效优化导航路线。建议在运营管理中增加该模块，主要需求如下：对对者的进行分析，例如游客、正式用户。路径统计、分析。对所有用户自服务门户的路径组合进行统计，包括每种路径组合的访次数和百分比；指定移动云自服务门户为分析的起始节点或到达节点，分析由此网页流出的正向路径，

35、或者流入此网页的逆向路径，了解页面的上下游页面的情况；分析任意页面上的导航被点击情况，及被转化的贡献度。3）各页面的停留时间。以时、日、周、月为粒度对所有用户在各页面的停留时间总和进行统计并。4）跳出率。计算方式：一个在某一段时间内有1000不同访客从这个进入，同时这些访客中有50个人没有二次浏览行为，直接退出，那么针对这个的跳出率就是 50/1000=5%5）（可定义需统计的页面）PV、UV的统计，基于天、周、月的汇总呈现；6）用户进入后，从哪里开始点起；用户的转化率；7）PV转化为试用PV转化为试用订购的转化率；用户活跃程度；按日、周、月、季、年等分行业，分地区统计试用客户的相关使用数据，

36、包括：试用产品订购数量、试用产品使用时间、试用产品的组合方式、试用产品转正式趋势图呈现、导出成EXCEL表形式及直接打印。产品的转化率等，且需要能线性.1. 内容管理内容管理是为了在运营管理的用户自服务门户，提供包括、公告、促销等频道，方便运营管理内容。在业务运营过程中，通过创建、编辑、管理、删除，在用户自服务门户展示相应的运营内容管理须支持运营管理对待发布内容的审核。.1.1. 栏目管理栏目的概念是相对于页面整体而言，用来定义应用的样式、数据、模板文件等，可实例化为应用。栏目模板栏目模板可用来创建具体的栏目应用。栏目模板中包括栏目的目录结构，、样式设置参数等。用户创建栏目过程可通过设置模板中

37、各个参数值，并根据模板生成用具体栏目。栏目查看可通过页面查看支持的栏目信息，包括预览栏目风格，查看栏目参数等。.1.2. 分类/频道管理分类即内容的组织方式。页面上组织显示内容的承载逻辑是频道，因此分类也被同样的频道概念。到页面上创建分类运营管理员可根据需要创建各种分类，用来支持包括道的管理。、公告、促销、问卷等各种频编辑分类管理员根据需要可编辑分类的各种属性，并修改和移动分类位置。删除分类管理员用户可根据需要删除分类，分类的删除将影响该分类下各种内容，分类删除后将通过同步，更新到显示页面。.1.3. 自内容自动更新增强自服务门户内容管理能力，包括但不限于以下内容：优化促销活动内容产品展示解决

38、方案展示内容发布审核内容量统计与分析建立自内容更新系统，对移动云各模块的内容进行及时更新，自动更新的需求如下：自内容更新需求页面模块子模块自动更新系统需求参数名称参数说明父分类名称新增分类的父类名称。分类名称新增分类的名称。分类图标新增分类的图标。分类类型新增分类的类型。分类URL分类对应的页面频道，即频道页面的URL。内容URL此内容类型的内容详情页面的URL。首页首页解决方案与产品下拉框（图）图需要可以新增、修改、删除；轮播图需要可以更换，修改、顺序、停留时间；解决方案模块需要可以改变、文字内容、名字、路径；产品模块需要可以改变 tab 名称、排列顺序、，促销内容也需要可以编辑、是否显示路

39、径；、活动、公告模块需要可以文字编辑、预览，发布、置顶功能；需要可以新增、删除、排序、修改文字信息合作伙伴需要可以新增、删除、排序、合作伙伴添加最多不超过 24 个；底部模块需要可以新增、修改、删除，修改文字路径；用户中心消息中心中心需要可以新增、修改、删除、排序；热点活动需要可以新增、修改、删除、排序；移动云公告需要可以新增、修改、删除、排序；产品与解决方案解决方案解决方案介绍需要可以新增、修改、删除、排序；产品介绍需要可以新增、修改、删除、排序；左侧导航区域需要可以新增、修改、删除、顺序；产品详情产品简介需要可以新增、修改、删除；产品详情需要可以新增、修改、删除；价格浏览需要可以新增、修改

40、、删除；产品对比需要可以新增、修改、删除；案例需要可以新增、修改、删除；试用帮助需要可以新增、修改、删除；左侧的匹配产品需要可以新增、修改、删除；解 决方 案详情解决方案简介需要可以新增、修改、删除；产品对比需要可以新增、修改、删除；方案设计需要可以新增、修改、删除；案例需要可以新增、修改、删除；使用帮助需要可以新增、修改、删除；左侧的匹配解决方案需要可以新增、修改、删除；右侧需要可以新增、删除、发布；成功下方的产品需要可以新增、删除、发布，按钮、文字可变；.1.3.1. 内容新增新增分类下用于、公告、促销信息的内容，主要操作包括：指定目录新增资源内容界面提供上传增加描述属性界面分区域显示已上

41、传的、文字信息通过文本编辑器处理，对进行缩放和剪裁保存时，资源的文本必须进入过滤词进行过滤操作，并对存在过滤词资源予以标注(红色字体)内容新增，资源分发类型参数为新增.1.3.2. 内容修改运营管理用户可根据需要修改已经添加的、公告、促销、问卷内容，主要操作的包括：指定目录修改资源内容界面提供上传增加描述属性界面分区域显示已上传的、文字信息通过文本编辑器处理，对进行缩放和剪裁（考虑增加涂改功能）提交需求提交需求前 9 项输入项需要可以新增、修改、删除、上限 15 个；成功案例成功案例客户评价内容需要可以新增、修改、删除、排序；行业案例需要可以新增、修改、删除、排序、预览；左侧导航需要可以新增、

42、修改、删除、排序；帮助中心帮助中心新手帮助需要可以新增、修改、删除、排序；热点问题帮助中心所有常见问题中，自动选择点击率最高的前 12 个问题更新至热点问题栏，同时提供手动可以新增、修改、删除、排序；常见问题需要可以新增、修改、删除、排序；开档需要可以新增、修改、删除、排序；左侧菜单需要可以新增、修改、删除、排序；服务支持服 务与 支持数据中心需要可以新增、修改、删除、排序；ICP 备案需要可以新增、修改、删除、排序；服务需要可以新增、修改、删除、排序；左侧菜单需要可以新增、修改、删除、排序；保存时，资源的文本必须进入过滤词进行过滤操作，并对存在过滤词资源予以标注内容修改，资源分发类型参数为修

43、改.1.3.3. 内容删除运营管理用户根据需要删除已经添加、公告、促销、问卷等内容，主要操作包括：内容列表界面单个、批量删除资源内容删除，资源分发类型参数为删除.1.3.4. 内容查看运营管理用户可通过内容编辑页面查看各种、公告、促销、问卷等内容，主要操作包括：分页查看指定栏目下的资源列表(包括必须显示的属性）提供搜索功能（包括根据内容ID、标题、关键字、状态、时间、分发时间、编辑、审核等）内容中存在过滤词信息的资源予以标识.1.3.5. 内容查询运营管理用户可通过内容查询，获取各种作方式包括：、公告、促销、问卷等内容的信息，支持的操分页查看指定资源目录下的资源列表提供根据内容ID、标题、关键

44、字、状态（审核通过、未审核（默认）、审核不通过）、时间、编辑、审核等条件查询资源，并按照时间倒序排列当前用户可查询自己历史审核资源（含“不通过”）为便于快速查看，资源列表默认是不区分目录（需判断用户目录权限）的，所有目录待审核资源都列在一起.1.4. 内容审核内容审核是为了对发布的、公告、促销、问卷等内容进行管理和监督，需要经过审核管理员的审核，主要操作步骤包括：新增内容的提供文字、提醒预览界面审核通过后，直接调用入库分发任务表日志审核资源状态流程.2. UCDUCD通过门户策划设计、结合内容运营，不断产品展现力，以用户为中心，以产品为对象，挖掘新产品亮点与卖点，形成UCD整体的优化实施方案，

45、门户支撑能录：进一步，针对各专题内容的文案策划编写，使用应具备快速适应新UCD整体设计的制作，定期制作新专题。结合总部方案，策划门户文案，并线上线下的联合推广方案。针对专题、新产品及新业务不断优化UCD门户。.2.1. 新增展示页面开展门户的产品介绍页、解决方案介绍页、首页轮播图、产品icon、产品订购使用、订单界面等部分的整体优化，对缺失页面进行补充开发，并对部分已有页面进行优化。.2.1.1. 提供完整导航说明书从用户的视角制作自服务门户导航说明书，以用户最关心的地方侧重描述，图文并茂的展示网站的所有界面，包括但不限于产品介绍、控制台、用户订单管理等操作，供用户使用。.2.1.2. 增加

46、404 NO FOUND 的温馨提示当用户移动云门户时，而某个页面因为错误或门户故障导致某个页面或某页面其中一部分不能正常显示时，则默认显示“404 NO FOUND”页面温馨提示，提醒用户重试。.2.1.3. 丰富服务支持栏页面于服务支持栏中增加页面，介绍中国移动通信的整体实力；增加合作伙伴页面，介绍移动云金牌合作伙伴的相关内容，展示在国内非常拥有实力的合作伙伴商家，让用户更感受到移动云雄厚实力，增强用户的信心。增加友情动云的用户也可以，云计算主流行业等，同时与这些互换友情，一方面可以让浏览移主流云，通过主流云计算专业知识普及用户云计算方面的知识，增强用户对云计算的认知度；另一方面通过互换友

47、情，可以从主流云计算带来一定的流量。.2.1.4. 解决方案视图及可配置性当前五大行业解决方案设计几乎都是基于移动云目前自有的十大产品，但十大产品只是IDC基础设施产品，很难针对特定客户群提供个性化服务，所以当前解决方案很难吸引到用户的关注，且很难与其它主流云时引入主流云解决方案拉开差距，建议进一步引入4G、MAS系统、专线、等移动其它增值产品，同移动特有的产品，然后与当前十大产品针对特定客户群组建相应产品组合，提供区别于其它个性化的服务，一方面可以发挥移动的优势，另一方面可以拉大与其它主流云的差距，避免同质化竞争，扩大客户群。自服务门户建议支持解决方案编辑，提供丰富的编辑功能，同时提供预览功

48、能，解决方案的编辑中，由于解决方案的优点将采用图文并茂的形式展现，需于优点展示的位置，建立多个板块，板块可以能。删减，每个板块都由一个，一段文字组成，并于运营增加解决方案发布审核等功.2.1.5. 首次登陆控制台，新增引导页面。制作一个背景为透明的flas，该动画展示了移动云控制台的所有操作，并提供“您是第一次访问，来一起了解一下移动云控制台吧”按钮，以及在flash右上角显示“跳过”按钮，如果点击“跳过”按钮，则直接跳转至移动云首页，如果未点击“跳过”按钮，而是点击了“您是第一次，来一起了解一下移动云控制台吧”按钮，则通过有趣的提示性语言，引导用户点击相关的按钮，完成主要移动云产品的操作演示

49、全流程，让用户通过亲自参加操作演示，快速了解移动云控制台，用户完成操作演示后，则跳转至控制台首页。建立一个对者源IP进行自动的系统，能自动查询和识别该用户是否是第一次移动云自，引，而是，如果识别到该用户是第一次移动云自控制台，则显示上述制作的flas导客户快速熟悉移动云自服务门户控制台，如果识别该用户非第一次，则不显示该flas自动跳转至移动云控制台首页。.2.1.6. 制作移动云 EBS 云主机、弹性块等的宣传页云主机、云、负载均衡、MM PAAS是移动云的产品，同时也是其它所有产品依赖的基础，而当前云计算产品应用并未普及，很多用户对这些产品都不太了解，尤其是对于移动云这些产品的性能、优点、

50、功能、用途等不熟悉，通过制作形象的宣传，可以加深用户对移动云产品的理解，形象的展示移动云产品的优势，以有能为用户带来的好处，比文字加的效果更突出，所以建议将云主机、云页增加MM PAAS、负载均衡三个产品的产品介绍栏均增加相应的宣传，于MM PAAS的引入的宣传。.2.2. 现有功能优化.2.2.1. 固定自服务门户首页（）用户欲公众服务云自服务门户时，于地址栏中输入，浏览器会自动跳转至http:/home，当自动跳转时，用户能很明显看到刷新页面的闪烁，影响用户体验，建议，避免出现刷新页面的闪烁。直接固定在.2.2.2. 产品上下架管理优化根据资源池上报的资源池容量信息，OP提供资源容量管理与

51、产品上下架关联，当资源容量不够开通某一规格的资源时，OP直接在页面上将该资源的订购和申请按钮灰掉，使得用户不能该产品。.2.2.3. 优化用户功能公众云自服务门户时，如果最后一步的输入出错，则最先输入的账号、邮箱、绑定号码、均会被清空，而当前比较容易输错，所以使用户要反复的输入账号、邮箱、号码等，影响用户体验，建议当用户输入一次账号、邮箱、绑定号码后，浏览器能自动保存，当用户单击“”按钮后，如果出错，页面只清除，保留账号、邮箱、绑定号码，用户只需重新输入即可即可。.2.2.4. 防功能用户公众服务云自服务门户，需要填写号码、邮箱信息，运营管理在会进行信息匹配，同一号码和邮箱不能重复，同时，公众

52、服务云自服务门户会提供方式，防止用户的。.2.2.5. 优化功能公众云自服务门户当前采用数字与字母组合，且区分大小写，容易使用户输入出错，建议采用简单的计算公式进行验证，例如“52”，然后由用户输入该公式的值，即可验证，减少出错机率，提高用户体验。丰富10种云产品的控制台显示信息云主机1、 控制台云主机基本操作：(1)增加修改备注、绑定块、备份云主机、绑定公网IP、绑定负载均衡器、选择安全组的功能；(2)云主机维度，用户通过自服务门户云主机管理界面对应的块请求挂载与卸载操作，包括块名称、块ID、卷状态、卷大小、创建时间、挂载与卸载操作；2、 云主机产品列表基本信息：(1)增加已绑定的公网IP、

53、云主机运行状态、主机退订功能的字段； (2)增加按主机名称，IP、安全组等为字段的搜索功能；(3)增加是否参与负载均衡的状态；3、改）、1、云主机产品详细信息：增加系统盘大小、分配的内网IP地址、策略、备注信息（可修登录账户及初始云主机备份、负载均衡状态、安全组的字段；控制台云主机备份基本操作：增加恢复备份（恢复主机和新主机）、查看备份（包括已删除备份文件的历史）；2、 云主机备份产品列表基本信息：增加备份源主机ID字段，删除、退订功能；增加按主机名称、备份时间等为字段的搜索功能；3、 云主机备份产品详细信息：增加恢复备份云主机功能，备份主机ID字段；带宽出租1、控制台带宽出租基本操作：增加I

54、P绑定、解绑定、带宽变更、退订功能；2、 带宽出租产品列表基本信息：增加以带宽大小，IP为字的搜索功能；公网IP1、控制台公网IP基本操作：增加带宽绑定、解绑定、IP变更、退订；2、公网IP产品列表基本信息：增加以带宽大小，IP为字的搜索功能；3、公网IP产品详细信息 ： ip地址应显示在订单列表中，以解决多条ip在同一个订单时无法定位需要退订的Ip弹性块1、增加弹性块储备份文件；的搜索功能，可按主机名称，块名称，创建时间搜索块及相应的块存2、增加退订功能，在查看块备份，简化块备份名称和块备份ID。（目前块备份名称、块云备份ID显示数据一样）；1、 控制台云基本操（1）支持以云主机（名称或IP

55、）维度查询对应的云主机所有的策略；（2）每条策略的“管理操作”，除了删除策略，还需具备开启或关闭的功能，满足用户暂时不用的端口可以关闭，需要使用时不必重新增加与配置，直接启用即可；（3）提示用户少，关闭的策略有多少；使用概况，已了多少条策略，已使用了多少，其中开启状态的策略有多（4）云管理列表字段，应包括：云主机名称，策略名称，状态（开启与关闭），源IP，目标IP，目标端口，创建时间，策略状态，管理操作（关闭，开启，修改，删除）；（5）添加新策略时，增加“Any”勾选框，默认不勾选，用户可自己填写源IP和子网位数，如果用户勾选该“Any”框，相当于源IP自动填“”以及子网位数填“0”，并且变灰

56、色；在云删除；在控制台策略列表中，前面的点选圈变更为多选框，支持多个策略的关闭、开启、控制台策略列表中，支持按“目标端口”、“目标IP”、“创建时间”三个关键列值归类，这三个列名是可以点击排序，以方便用户快速在多策略中找到自己要看到的策略；2、 云订单时间；云产品详细信息：该策略的订单号、类型（20条还是100条的）、价格及计费方式、1、 控制台云基本操作：（1）云主机，包、磁盘、内存、流量，可按秒、分、时、天、周、月、季、年查看主机性能数据，支持图表呈现；（2）云，包括流量，总容量、已使用容量、读写成功与败的请求，可按秒、分、时、天、周、月、季、年查看主机性能数据，支持图表呈现；（3）块，包

57、括磁盘读或写速率，可按秒、分、时、天、周、月、季、年查看主机性能数据，支持图表呈现；（4）负载均衡，包括流量、权重、健康状态，可按秒、分、时、天、周、月、季、年查看主机性能数据，支持图表呈现；（5）增加云的搜索功能，可按云主机、块、云、负载均衡类别搜索；可按云主机名称、块1、ID、负载均衡名称搜索。云控制台云基本操作：（1）建议默认选中一个认证信息直接进入云管理（无需每次进入都选认证信息）；（2）总体上要把握oNest Console界面的风格应与门户一致，onest参照其风格修改；（3）在oNest Console界面的TOP加入与门一致的移动LOGO；进入oNest ，Console界面应

58、出现，上传、新建文件夹、刷新、搜索等常用按钮。（目前需点击文件夹才会出现上传、新建文件夹、刷新等按钮，无搜索功能）支持对容器、文件夹及文件名为关键字，对容器、文件夹及文件进行搜索。负载均衡1、 控制台负载均衡基本操作：用户点击“用户中心”后再点击“控制台”“弹性负载均衡” - “弹性负载均衡列表” ，管理操作就提供进入“编辑”的；配置协议规则，包括：分发策略：轮询，最小连接数转发方式；会话保持：默认开通，把来自同一客户端的请求分发到同一台后端云服务器上进行处理；健康检查：默认开通，自动检查动检查时间阀值；端口协议：端口与协议变更；云主机的健壮性，只在健壮云主机间分发应用请求，可设置自关联云主机

59、：增加与删除被纳管的云主机，同时可设置云主机参与负载均衡的权重。（3）用户点击“用户中心”后再点击“控制台”“弹性负载均衡” - “弹性负载均衡列表” ，管理操作就提供进入“退订”的；（4）负载均衡配置列表应包括字段：前端，后端的端口、分发策略、会话保持、健康检查。弹性块备份1、 控制台弹性块备份基本操作：（1）支持用户进入“用户中心”，点击“控制台”“弹性块”- “弹性块列表的操作功能，点击“创建备份”，选择要备份的块后，点击“确定” 完成对应的块备份。备份名称、块（2）支持用户进入“用户中心”“控制台”“弹性块备份ID、 备份时间搜索。备份”，按块（3）用户可按时间排序查看用户拥有的弹性块

60、备份的基本信息和状态。（4）在控制台，弹性块列表的管理操作需增加“退订”操作。安全组1、控制台安全组基本操作：增加创建安全组、查询安全组、删除安全组、添加安全组规则、查询安全组规则、删除安全组规则、导入安全组规则、安全组关联云主机、查询安全组关联云主机的功能。.2.2.6. 丰富 10 种云产品的订单列表显示信息云主机云主机产品订单详情增加镜像类型（操作系统）、费用（计费方式及具体价格）、产品状态（已开通、开通中、开通失败）、操作（继续订购、退订、取消退订）的字段；增加按主机名称，IP等为字段的搜索功能；（3）按产品类别搜索功能；云主机备份云主机备份订单管理信息：增加按产品类别搜索功能；带宽出