2022年服务业统计调查管理总结

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年服务业统计调查管理总结一、实施原则按照“统一制度、抓大推小、条块结合、分工协作、网上报送、集中处理、资源共享”原则，全市范围内建立科学统一、规范可行的服务业统计调查制度，形成政府综合统计与部门行业统计职责明晰、分工协作、成果共享的服务业统计监测体系，全面、准确、及时地反映我市服务业发展的全貌。二、范围、对象、内容(一)服务业统计的范围：按照现行国民经济行业分类，服务业行业包括农林牧渔服务业、交通运输仓储和邮政业、信息传输计算机服务和软件业、批发和零售业、住宿和餐饮业、金融业、房地产业、租赁和商务服务业、科学研究、技术服务和地质勘查业、水利、环境资源

2、与公共设施管理业、居民服务和其他服务业、教育、卫生社会保障和社会福利业、文化、体育和娱乐业、公共管理和社会组织、国际组织等_个门类、_个大类的_个中类和_个小类。(二)服务业统计的对象：全市行政区划范围内所有从事服务业行业生产经营或业务活动的全部法人单位(包括企业法人、事业单位法人、机关法人、社会团体法人和其他法人)和产业活动单位；其他行业中从事服务业行业生产经营或业务活动的单位；所有从事服务业行业生产经营活动的个体户。(三)服务业统计的内容：主要包括服务业单位基本情况、收入、分配、资产和从业人员等反映服务业规模、结构、速度和效益等方面的实物量和价值量指标。三、统计方法服务业统计调查采用全面调

3、查与抽样调查相结合的调查方法。为满足对服务业科学分类统计的要求，以现行国民经济行业分类的行业小类为划分标志，将调查单位划分为限额以上和限额以下两个部分，限额以上单位采用全面调查，限额以下单位及个体工商户采用抽样调查。服务业统计实行定期报表制度，调查依托现代信息技术，采用网上直接报送方式。四、职责分工(一)市发改委(服务业发展办公室)服务业重点推进小组：1.协调组织相关部门建立服务业统计调查体系，制定服务业统计调查制度和实施方案；2.督促各部门建立健全服务业统计网络，做好服务业统计调查工作；3.将服务业统计调查工作列入全市服务业发展工作考核体系。(二)政府综合统计部门：1.制订服务业统计制度、分

4、类办法和实施方案；2.建立服务业行业统计调查单位名录库；3.开发和推行服务业统计调查网上直报系统；4.对各部门服务业统计调查工作提供业务指导，对各级服务业统计调查人员进行统计业务培训；5.审核、汇总、推算、评估、反馈、发布全市服务业统计数据，对各有关部门和基层调查单位开展统计执法检查；6.对各部门服务业统计工作进行考核和通报。(三)各有关部门(行业)1.根据审批、登记等相关行政业务记录，核对全面调查与抽样调查的单位及其基本情况；2.督促本行业的单位及时按要求通过网上报送统计调查报表，对未及时上报统计调查报表的单位进行催报，配合政府综合统计部门对本行业的相关数据进行审核评估，对所属行业的基层调查

5、单位进行统计执法检查；3.向上级主管部门报送本行业业务统计报表的同时，抄送同级政府综合统计部门；4.协助统计部门对相关行业进行划分界定，加强与上级相关部门的沟通和协调；5.分析所属行业发展的相关情况，根据需要撰写情况说明或相关报告。五、保障措施中共市委、市人民政府关于促进服务业跨越发展的决定明确要求：各级政府要进一步加强对服务业统计工作的领导，切实承担起建立健全服务业统计体系的责任。各级统计部门要加强服务业统计管理和人员力量，改进服务业统计制度和统计方法，增加服务业统计信息的发布频率和内容。各部门、各行业机构也要高度重视统计工作，与统计部门通力合作，完善行业运行状况的监测系统、抽查方式和统计网

6、络。因此，各地、各部门要高度重视，齐心协力，健全服务业统计网络，为服务业统计工作的开展创造良好的工作环境，为搞好全市服务业统计调查提供有力的支持。(一)要切实加强领导。服务业统计调查涉及行业多、任务重、要求高、难度大。各地、各部门要充分认识到服务业统计工作的重要意义和重大作用，高度重视服务业统计调查工作，切实加强组织领导，市政府决定建立全市服务业统计工作领导小组或联席会议制度，负责领导和协调服务业统计工作。各地也应建立工作机构，安排必要的调查经费，保证服务业统计调查工作的顺利进行。(二)要健全服务业统计网络，充实统计力量。服务业统计调查情况复杂、难度很大、任务繁重。市、县(区)两级政府综合统计

7、部门要增设服务业统计内设机构，配强服务业统计人员，乡镇街道和村、社区也要充实服务业统计人员。各级各类服务业管理部门要明确分管领导、责任部门，配备与服务业统计调查工作任务相适应的统计人员，建立起渠道顺畅的工作体系。(三)要搞好业务培训。服务业统计调查是一项专业性很强的工作，各地、各部门要搞好业务培训，建立一支业务强、素质高的服务业统计队伍。(四)要确保数据质量。数据质量是统计工作的生命，评价统计工作成败的首要标准。各地、各部门要树立质量第一的观念，将高标准、高质量贯穿于工作的全过程。财政、工商、税务等部门要加强对企事业单位等调查对象的年审稽查，提高行政登记和企业财务核算的真实性，确保源头数据的质

8、量。(五)加大检查考核力度。2022年服务业统计调查管理总结（二）1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行的柜台服务水准，也得到了客户的认可和好评。上半年，省银行业协会组织的_至_年度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的_个单位均取得了较好的成绩。其中，分行营业部获得金牌单位称号。_支行、_支行、_支行及_支行也都获得了先进单位称号。同时，依据分行制定的柜台文明优质服务管理办法，分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最

9、终，确定_支行、_支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法，分行将于近期对上述三个单位予以奖励。2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处，也是显而易见的。主要集中在两个方面。首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户

10、的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定，应该说是三令五申。但，从上半年的执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行，可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。为此，在下半年的服务工作中，分行要求各支行，分行机关各部门，要加强对所属员工的督促，按分行要求着装，以提升我行整体的服务形象。下半年主要工作事项1、关于服务工作。_月份，省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经开始。经分行党委研究，确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛，省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单位按照银行业协会及省行的要求，一方面利用电子显示屏做好参赛公示，不断提升本部的服务质量，另一方面，还要按照银协竞赛文件的指导意见，做好本行服务档案的分类建档工作，以期在本轮竞赛中取得理想的成绩。需要说明的是，服务档案的分类建档工作，并不