XXXX公考面试攻略

1、20122公考面面试攻略略1.1计计划组织织协调类类1.1.1应试试技巧（1）目目的意义义的答题题提升：关键词词法（人人、单位位、时间间、具体体活动名名称）。请示领领导，正正确把握握活动精精神以及及相关的的注意事事项。（2）准准备组织织的答题题提升活动的准准备：活活动内容容与形式式、活动动流程、活动要要素（时时间、地地点、部部门、人人员、物物资、预预算）活动的组组织：具具体活动动有谁做做、做什什么、怎怎么做（职职能小组组法：指指挥组、沟通组组、接待待组、医医疗组、安全组组、保障障组、协协调组、记录组组、裁判判组、交交通组、服装组组、外联联组、调调查组、会务组组等）（3）协协调控制制的答题题提升

2、协调：组组织会议议筹备小小组负责责人召开开一个简简短的会会议，与与各个部部门小组组保持沟沟通，了了解目前前各项工工作进展展状况，并并做好相关关的协调调安排工作作；各司司其职，统筹大局，随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组能有机协作。控制：对对活动进进程进行行监督与与落实；做好相相关会议议记录，根据反馈信息和实际情况做出适当调整；对突发事件的处理。（4）总总结提升升的答题题提升将会议讨讨论的结结果总结结成文，报报领导审审核，同同时做好好会议简简报和会会议信息息的编写写工作，并并做好会会议精神神的传达达落实工工作。个人的总总结提升升：经验验、教训训；提高高、不足足；总结结、反

3、思思活动的总总结提升升：活动动经验、教训总总结、过过程记录录、资料料备案、长效机机制、效效果描述述1.1.2题型型分类详详解调查类活动流流程：确确定主题题划定范范围（确确定对象象）选择方方式进行调调查信息整整理解决方方案调查方方式：成成立调研研组，专专题调研研。通过过明查和和暗访、问卷调调查、网网络调查查、面谈谈调查、专家调调查、电电话调查查、新闻闻媒介调调查、座座谈会等等方式，全全面地了了解.，提提出有针针对性、建设性性、前瞻瞻性和可可操作性性的意见见和建议议。活动要要素：时时、地、人、物物、财。做好总总体规划划，作为为开展工工作的前前提条件件和重要要依据，做做到全局局谋划、整体部部署、突突

4、出重点点、分步步实施、注重实实效。在在规划的的指导下下，根据据实际情情况，因因地制宜宜，灵活活应对。成立工工作小组组，做好好组织保保障。协调控控制：对对调查员员的监督督、突发发事件。强化协协调配合合，充分分调动和和发挥各各方的积积极性和和主动性性，形成成强大的的整体合合力。用用好、用用活、用用足措施施。总结提提升：调调查报告告（解决决方案）、政策参参考。认认真对照照计划并并进行总总结，检检查哪些些工作要要加快推推进，要要加快进进度，哪哪些工作作要加大大力度，确确保在规规定的时时间完成成规定动动作，达达到预期期目标和和效果。比赛类比赛流流程：确确定项目目赛前宣宣传人员拟拟定统一规规则进行比比赛颁

5、发奖奖品由比赛赛内容和和方式来来确定活活动要素素：时（开开始与截截止）、地（项项目特点点与季节节特点）、人（参参赛者与与评审）、物（奖奖品）、财；制制定规则则协调控控制：大大型赛事事活动的的分工与与统筹、突发事事件总结提提升：表表扬表彰彰、下次次参考宣传类由宣传传主题和和宣传对对象来确确定宣传传的方式式：街头头宣传、网络宣宣传、宣宣传栏、派发单单、海报报、黑板板报、讲讲座、大大会宣传传、电话话宣传、短信宣宣传、电电视宣传传、广播播宣传、电子杂杂志宣传传活动要要素：时时、地、人、物物（宣传传资料）、财；媒媒体协调控控制：分分工与沟沟通、突突发事件件总结提提升：效效果实现现、下次次参考1.1.3真

6、题题解析A.你新新参加工工作，领领导交给给你一项项任务，要要求写一一份关于于银行监监管的规规章制度度，没有有范本，没没有依照照，你怎怎么做？【参考答答案】作为刚入入职不久久的新员员工，在在工作当当中难免免会遇到到一些自自己不擅擅长或是是不熟悉悉的难题题，但这这正是体体现我能能力的机机会，也也更能锻锻炼自己己，让自自己的业业务水平平尽快提提高。领领导让我我写一份份关于银银行监管管的规章章制度，在在没有范范本和依依照的情情况下我我决定从从以下几几点入手手：首先，我我会尽快快熟悉银银行工作作的流程程和基本本的业务务知识，充充分了解解银行的的工作性性质以及及平时存存在的问问题，以以便制定定规章制制度的

7、时时候更有有针对性性，对规规范银行行的日常常工作流流程以及及提高工工作效率率具有更更好的效效果。其次，我我会向主主管领导导请教，请请主管领领导对制制度的内内容框架架及涉及及范围给给予指导导，从主主管领导导那里得得到指导导性的意意见和建建议。再再次，搜搜集制定定规章制制度的范范本。我我会从两两方面来来搜集，一一是通过过网络来来搜集一一些其他他企业或或是公司司的规章章制度；二是通通过亲朋朋好友等等社会资资源来搜搜集一些些规章制制度的参参考资料料。我想想通过借借鉴搜集集到的规规章制度度的范本本对自己己制定银银行规章章制度具具有一定定的借鉴鉴意义，也也能够使使自己制制定的规规章制度度更加规规范、更更加

8、全面面、更有有针对性性和操作作性。在进行以以上准备备的同时时，我会会与单位位的老同同事交流流，虚心心向老同同志学习习。老同同志作为为单位的的骨干力力量，业业务素质质强，工工作经验验丰富，对对待问题题的看法法比较全全面透彻彻，通过过与老同同志的交交流对制制定规章章制度具具有积极极的作用用。在大大家的帮帮助和我我个人的的积极努努力下制制定银行行监管规规章制度度草案，呈呈报给主主管领导导审阅并并就领导导提出的的意见进进行修订订和完善善。修订完成成后，我我会在部部门内部部对制度度进行讨讨论，听听取大家家的意见见和合理理化建议议，并根根据讨论论意见进进行再次次修改完完善，并并最终形形成定稿稿。最后后我会

9、将将形成的的定稿和和我此次次工作的的情况向向领导汇汇报，在在领导修修改意见见基础上上进行修修改最终终形成终终稿，在在各银行行发放执执行。注注意实施施效果的的反馈。没有规矩矩不成方方圆。在在同事们们的大力力支持和和配合下下形成的的银行系系统的监监管制度度，将会会形成以以制度管管人、以以制度管管事的良良好氛围围，对规规范银行行工作人人员行为为、规范范银行工工作流程程等方面面起到重重要作用用，也必必将促进进银行业业的健康康、良性性、可持持续发展展。B.某地为为方便没没有零钱钱坐车的的乘客，决决定设立立站点找找零，领领导派你你去调研研，你怎怎么办？调研过过程中应应该注意意调研哪哪些内容容？【参考答答案

10、】为没有零零钱坐车车的乘客客设立站站点找零零是一项项便民之之举，事事情虽小小，但是是却反映映了政府府为民着着想、为为民服务务的理念念。要落落实好这这一决策策必须经经过详细细周密的的调研，广广泛征求求各方意意见，这这样才能能让乘客客真正得得到实惠惠和好处处。对于于这次调调研我会会做好详详细的安安排，包包括前期期准备工工作、执执行阶段段和后期期的追踪踪反馈工工作。前期准备备工作：（1）成成立调研研小组，分分工负责责，责任任到人，比比如哪个个工作人人员去哪哪个地段段做调查查，培训训调研人人员。（22）设计计调研问问卷，确确定调研研形式、调研内内容，选选择进行行调研的的地点和和时间。（3）做做好资金金

11、预算，将将计划上上报领导导审批，听听取领导导的意见见再修改改计划定定稿。执行阶段段：领导导批示后后，按照照计划施施行。（11）尽量量使调研研对象具具有广泛泛代表性性，如包包括不同同年龄段段、不同同职业、性别，对对象可以以包括乘乘客和公公交乘务务人员。（2）调调查地点点要具有有针对性性和代表表性，如如不同客客流量和和车流量量的站点点。（33）做好好问卷的的收回和和整理工工作。后期阶段段：对收收集到的的各种信信息进行行整理和和分析，提提出有针针对性的的解决措措施，如如哪些站站点宜设设立换零零钱站，哪哪些站点点可设可可不设，哪哪些站点点没有必必要设。找零钱钱站点的的设立要要本着精精简、实实效的原原则

12、。同同时也要要做好后后期的追追踪反馈馈工作，及及时收集集乘客对对于找零零钱站点点的意见见，对于于此中出出现的新新问题要要积极解解决，切切实将这这个便民民之举落落实到实实处。在调研过过程中需需要注意意的调研研内容包包括：（11）乘客客反映的的比较普普遍的问问题和主主要意见见。（22）不同同站点不不同时间间的乘客客流量和和公交车车流量。C.县政政府将召召开“立足现现实，实实现本县县教育跨跨越式发发展”专题会会议，要要求各乡乡镇在会会上交流流本乡镇镇的教育育发展情情况和未未来打算算。你是是某乡镇镇负责教教育方面面工作的的干部，领领导要求求你提出出一个发发展本乡乡镇教育育的建议议方案，你你准备怎怎样去

13、获获得相关关信息，以以提出有有价值的的方案?【参考答答案】1.目的的意义：改革开开放以来来，农村村教育工工作得到到了全面面的推进进，取得得了显著著成果。但是，作作为教育育事业中中最重要要的环节节、最容容易产生生社会效效益的环环节之一一的农村村教育仍仍然是整整个教育育事业中中最薄弱弱、也最最容易被被忽视的的环节，是是当前教教育工作作中最需需要支持持的环节节。立足足现实，实实现本县县教育跨跨越式发发展，可可以能让让众多的的农民子子女受到到良好的的教育，享享受到接接受义务务教育的的权利，体体会到社社会的公公平与正正义。同同时，加加强本乡乡镇教育育对于提提高农民民素质也也能起到到关键作作用，是是解决“

14、三农”问题的的关键所所在，构构建和谐谐社会的的重要举举措，以以人为本本执政理理念的具具体体现现，因此此，我会会尽职尽尽责、保保质保量量的完成成这次方方案的提提出工作作。2.准备备组织：凡事预预则立不不预则废废，首先先，我会会做好准准备组织织工作。我会按按照调查查研究教教育发展展现状分析析调研成成果撰写方方案总结提提升这样样的流程程进行方方案的提提出工作作。方案案的内容容主要包包括：本本乡镇教教育发展展现状、存在的的主要问问题、改改进措施施、未来来规划和和前景展展望。方方案的提提出要本本着全面面规划、重点落落实的方方针进行行，并将将国家的的方针政政策和本本地实际际相结合合。第一，由由于方案案是针

15、对对发展本本乡镇教教育这一一主题提提出的，因因此，对对于本乡乡镇的教教育发展展情况作作一调查查研究是是非常必必要的，调调查的内内容包括括本乡镇镇的教育育发展水水平、学学校分布布、教育育基础设设施、师师资队伍伍、生源源构成、管理模模式、教教育投入入等。为为了保证证信息的的全面性性、准确确性，我我会选取取有代表表性的调调研区域域、选取取合适的的调研方方式、选选择有相相关工作作经验的的调研人人员，做做好人员员分工，并并对调研研的数据据进行仔仔细的分分析整理理，形成成调研报报告，从从而为教教育方案案的撰写写提供决决策的依依据。第二，我我会查阅阅先进教教育乡镇镇的发展展方案，借借鉴先进进地区的的先进经经

16、验，将将其与本本乡镇的的实际相相结合，为为我所用用。第三，我我会咨询询教育行行业的专专家，对对当地的的学校和和机构进进行走访访，了解解本地教教育发展展的具体体问题和和制约瓶瓶颈，听听取教育育行业的的呼声，获获取民意意，并将将其与本本地的现现实状况况相结合合，为方方案的撰撰写提供供依据。第四，我我会做好好组织工工作，对对人员做做好分工工，我会会对人员员做好分分组，分分为调查查研究组组、资料料查阅组组、方案案撰写组组、后勤勤保障组组。3.协调调控制：其次，在在撰写方方案的过过程中，我我会做好好协调控控制工作作。与各各个部门门小组保保持沟通通，检查查督促，协协调指导导;随时时掌握工工作进展展，根据据

17、情况及及时作出出调整、及时做做出决策策;协调调各方矛矛盾冲突突，促进进组织目目标的实实现。对对调研过过程中可可能发生生的突发发事件的的做好控控制工作作，对方方案重点点难点做做好控制制工作，对对被调研研人群的的积极性性、参与与性做好好宣传号号召工作作。4.总结结提升：在方案案提出之之后，我我会做好好经验和和教训的的总结，并并形成文文字性的的报告备备案，以以备以后后相关活活动的展展开。这这次方案案的提出出，对于于了解本本乡镇的的教育发发展现状状，找到到制约本本乡镇教教育发展展的因素素，借鉴鉴先进地地区的先先进经验验，提高高农民素素质，发发展农村村教育等等反面具具有较好好的促进进作用。同时，我我还会

18、做做好自己己的总结结工作，扬扬长避短短，不断断提升自自身的领领导能力力和为民民服务的的能力。D.某市市城管执执法部门门实行“公众接接待日”制度，有有上级领领导要来来参加，你你单位领领导让你你来组织织，怎么么做？【参考答答案】公众接待待日制度度，是加加强和人人民群众众的联系系，提高高政府形形象的一一项极为为有利的的制度；是建设设服务型型政府过过程中，一一种听民民意、解解民难的的重要方方式。能能切实解解决群众众的问题题，提高高我部门门执法水水平，意意义重大大，我一一定会全全力组织织好这次次接待日日活动。我将开开展如下下工作：第一，充充分做好好准备工工作。首首先确定定接待的的时间和和地点，设设立专人

19、人接受群群众的投投诉和建建议。可可以来电电来信，也也可以通通过网络络。准备备好所需需物资和和宣传资资料。主主动与上上级领导导沟通，了了解其人人数、级级别及在在接待日日的具体体要求，并并按单位位的具体体接待标标准进行行安排。其次，做做好组织织人员的的工作安安排，保保证这次次接待工工作各环环节都有有专人负负责。再再次，联联系相关关媒体进进行广泛泛的宣传传，使广广大群众众了解和和关注这这次接待待日的有有关事项项，并积积极参与与其中。最后，做做好接待待场所的的布置，最最好能改改变以往往在办公公桌前对对话的方方式，可可以采用用在茶几几前边喝喝茶边反反映问题题的形式式，营造造一种轻轻松的氛氛围，使使群众畅

20、畅所欲言言。第二，接接待过程程中各组组人员分分头行动动，联系系相关部部门做好好秩序维维护和安安全保障障。并随随时汇报报情况，保保证做好好上级领领导及来来访群众众的接待待工作，及及时有序序地引导导他们进进入接待待场所，安安排专人人对谈话话进行记记录。在在大厅和和单位周周边做好好资料发发放工作作，对来来访来电电要记录录在案。将群众众反映的的问题处处理完毕毕后及时时在单位位网页上上公示，并并对群众众的意见见表示感感谢。第三，接接待完毕毕后，做做好相关关收尾工工作。组组织人员员对接待待场所进进行清理理；派人人做好上上级领导导就餐、住宿或或者返回回的工作作；做好好来访群群众离场场的疏散散工作等等等。最后

21、，我我会根据据接待日日谈话记记录及上上级领导导的意见见等对本本次接待待日的情情况进行行分析整整理，形形成资料料向领导导汇报。2.1人人际关系系沟通类类2.1.1应试试技巧自我反思思。考虑自自己做得得有什么么不足，是是沟通不不够，还还是不注注意听取取他人的的意见或或建议等等。如果果有这些些问题，那那么就表表示自己己要及时时改正和和调整，如如果没有有，就表表示要寻寻求合适适的时机机向对方方进行解解释和说说明，或或主动征征求对方方意见，或或吸收对对方参与与到自己己的工作作或活动动中来。积极主动动地进行行沟通交交流，并并尽快调调整自己己的工作作方式和和交往方方式，采采取相应应措施改改变现有有人际关关系

22、的紧紧张状态态。针对对某件工工作而引引起的领领导的误误解、批批评，同同事的误误解和反反对，都都可以采采取暂时时回避、日后解解释的方方法化解解矛盾。与领导关关系：尊尊敬领导导、维护护领导的的权威，对对领导的的尊敬不不仅是对对领导个个人的尊尊重，更更是对组组织纪律律、原则则的尊重重。服从从组织的的安排、听从领领导的调调遣。在在服从的的同时务务必要做做到不盲盲从，是是非原则则要分清清，当直直接领导导的决定定可能造造成严重重后果时时，应主主动向其其陈述利利害关系系，不可可听之任任之，一一味纵容容。领导导的很多多知识、经验乃乃至于如如何做人人，都值值得我们们借鉴、学习，只只有虚心心学习，才才能赢得得领导

23、对对我们的的认可，才才能胜任任本职工工作。通通过与领领导多沟沟通和协协调来处处理问题题、解决决矛盾。在沟通通时，要要从整体体利益出出发，大大事讲原原则，小小事讲风风格，或或“将心比比心，换换位思考考”，或自自我反思思，主动动检讨。批评是是一种财财富，一一种动力力，没有有批评就就没有进进步。与老同志志的关系系：做好好本职工工作;积积极融入入工作氛氛围，在在得到老老同志许许可的情情况下，多多协助他他们做力力所能及及的工作作，尤其其是基础础性工作作;虚心心、积极极向老同同志请教教工作经经验和方方法，接接受他们们的批评评和指导导;通过过观察和和沟通，了了解老同同志的性性格、个个性和兴兴趣爱好好，就工工

24、作和共共同关心心的话题题多作交交流，在在生活上上拉近和和老同志志的距离离。与同事之之间的关关系：俗俗话说，“独木难成林，百花春满园”。一滴水只有放进大海才能实现自身的价值。在工作中只有和同事团结合作，不骄不躁，才能形成合力做成大事。我们与同事一方面存在竞争关系，另一方面随着社会化分工的细化，很多工作的顺利完成往往需要同事间的密切合作，我们离不开同事，离不开工作的集体，不和同事交流往往事倍功半、得不偿失，对个人、对团队、对工作都有一定的危害。一个工作单位就是一个富有活力的集合体，不同的性格特质、能力特长的人集合在一块完成很多工作任务，具有统一的目标、团队凝聚力和向心力。各个同事恰恰是这个团队的细

25、胞，这些细胞良性运转，互为沟通、互为补充，互相交流，互相帮助，最终形成一股强大的和谐力，使整个集体力量发挥到最大。转变思维、转化角色、摆正心态、积极工作。在工作中，成为相互帮助、相互支持的同事；在生活中做亲密朋友，共建良好的人际关系，展示我们团结、协作的风貌，消除同事对于我们之间的误解。本着“事不避难，勇于担当”的精神来协调同事关系，理顺工作思路，把这项工作完成好。面对眼前的各种情况都要有一个清醒的认识和了解，努力调整好自己的状态，全身心投入到工作中来，承担责任，迎难而上。用自己的工作积极性和热情感染、带动团队的每一位同事。2.1.2真题题解析A.在现现实生活活中处理理好人际际关系必必需具有有

26、：沟通通性、协协调性、适应性性、主动动性、原原则性，结结合你自自身你作作为一名名公务人人员你如如何去做做？【参考答答案】事成于和和睦，力力生于团团结。在在日常工工作生活活中，我我们每个个人都不不是一个个孤立的的个体，这这就要求求我们在在工作生生活中要要处理好好人际关关系问题题。尤其其作为一一名新人人来说，更更是要妥妥善处理理好人际际关系，以以促进工工作更好好的开展展。作为一名名公务人人员我首首先要做做到主动动性和适适应性。新进入入机关单单位，面面临的工工作内容容和工作作环境都都是新的的，这就就要求我我学会主主动适应应，改变变自己身身上的缺缺点和不不足，提提升自身身的业务务素质来来适应工工作要求

27、求。俗话话说“弱者坐坐等机会会、强者者把握机机会、智智者创造造机会”，在工工作中我我也要充充分发挥挥自己的的主观能能动性，主主动向老老同志学学习，因因为老同同志都有有着丰富富的工作作经验，这这对于我我尽快了了解工作作流程和和熟悉业业务内容容有重要要作用。同时我我在做好好本职工工作的同同时，也也会主动动帮助同同事，主主动承担担重活、累活。其次我会会做好与与领导、同事和和群众的的沟通工工作。沟沟通是处处理好人人际关系系的润滑滑剂和助助推器。在工作作生活中中，我将将始终保保持谦逊逊的态度度，对领领导多请请示、多多汇报，以以确保能能正确领领会领导导意见，把把工作做做实做好好；对同同事多交交流、多多沟通

28、，倾倾听同事事对我工工作的评评价，以以不断改改善自我我，提高高业务水水平；对对群众则则要多倾倾听、多多了解，真真正倾听听民意，了了解群众众疾苦，为为群众解解决实际际困难。再次要在在工作中中做好协协调配合合工作。一个篱篱笆三个个桩，一一个好汉汉三个帮帮。在工工作中，每每一项工工作的顺顺利开展展都离不不开同事事之间的的配合和和协调，作作为一名名新人，我我会努力力做好配配合工作作，按照照工作分分工，恪恪尽职守守，尽职职尽责。当然，为为促进工工作更加加有效、高质的的进行，我我也会积积极出谋谋划策，为为推进工工作的开开展建言言献策。最后在实实际工作作中，我我们难免免也会遇遇到一些些难题，我我将会坚坚持原

29、则则性和灵灵活性相相统一的的原则来来处理。对于违违反法律律法规，损损害国家家、单位位和群众众利益的的事情坚坚决不做做。作为一名名公务员员，只有有很好的的处理好好了工作作生活中中的人际际关系，才才能更好好的融入入到团队队中去，才才能更好好的在岗岗位上发发挥自己己的才能能，为单单位、为为群众做做出更多多贡献。我将始始终秉持持沟通性性、协调调性、适适应性、主动性性、原则则性并重重的原则则搭建人人际关系系和谐发发展的桥桥梁。B.你的的单位来来了个新新领导，因因不熟悉悉业务，导导致工作作没有顺顺利开展展，你怎怎么办？ 【参考答答案】当务之急急还是要要将单位位的情况况、业务务流程和和内容及及时向领领导汇报

30、报，以便便领导能能及时调调整工作作方案，亡亡羊补牢牢，保证证工作接接下来能能顺利开开展。具具体说来来：首先，我我会及时时地把单单位的基基本情况况、基本本业务、基本流流程、工工作重点点等情况况做成文文件，报报与新领领导。请请领导通通过文件件了解单单位的总总体情况况，做到到心中有有数。还还可以请请领导参参观、走走访各科科室，认认识各科科室成员员，或者者请领导导以检查查工作的的方式，到到同志们们中间，听听取他们们对工作作的意见见和对未未来的设设想，以以尽快熟熟悉业务务。其次，建建议领导导召开部部门工作作会议，听听取各科科室负责责人的汇汇报，在在达成共共识、群群策群力力的基础础上，重重新布置置工作，弥

31、弥补以前前工作的的不足。再次，进进行自我我反思。“事成于于惧而败败于忽”，新领领导到了了单位没没有把事事情做好好，主要要是我们们这些工工作人员员没有把把前期的的准备工工作做好好、做足足、做到到位，我我要深刻刻反省自自己，提提高工作作效率和和质量，提提高业务务能力，从从而可以以提合理理化建议议。相信通过过我的这这几项措措施以及及单位其其他同事事的共同同努力，新新领导一一定会很很快地熟熟悉单位位的业务务，达到到理想的的工作状状态，顺顺利的开开展单位位工作。C.如果果你是一一名新入入职人员员，同事事认为你你资历浅浅，不重重视你并并与你产产生矛盾盾，你怎怎么解决决？【参考答答案】刚刚加入入一个新新团队

32、，同同事之间间还不够够熟悉，彼彼此之间间缺乏了了解，同同事认为为我资历历浅，不不重视我我，是非非常正常常的现象象。我应应该摆正正心态，既既要正视视这种状状况，主主动去淡淡化这种种陌生感感，又不不能过分分地张扬扬，而是是要把握握适当的的分寸。因为证证明自己己，不在在于自吹吹自擂，在在于务实实能干。因此，在在平日的的工作中中，既要要服从领领导的指指挥，又又要积极极配合同同事工作作，不懂懂就问，做做到勤奋奋好学，精精益求精精，阳光光和谐，不不断提高高学习能能力和积积累工作作经验，我我相信，“菜鸟”会很快成为过去的定义。工作中出出现争论论和意见见分歧同同样也是是正常的的现象。但是，如如果把工工作中的的

33、分歧和和争论扩扩大化，成成为和谐谐团队关关系建设设的绊脚脚石，则则是错误误的。虽虽然矛盾盾的出现现存在着着多方面面的因素素，但是是，在这这么短的的时间内内就与同同事们出出现矛盾盾的迹象象，无论论谁是谁谁非，我我都有着着不可推推卸的责责任，都都应该认认真反思思，并引引以为戒戒。因此此，我会会寻找机机会，向向同事们们道歉，真真诚地承承认错误误，希望望能达成成谅解。同时，在在今后的的工作中中，我要要尽快地地融入团团队，我我相信，只只要我能能做到以以诚待人人，宽以以待人，严严于律己己，我与与同事们们一定会会冰释前前嫌，我我们一定定会成为为工作中中的好伙伙伴，好好战友的的。D.你单单位处长长、副处处长关

34、系系紧张，你你深受处处长赏识识，后来来他调走走了，副副处长继继任，对对你挑剔剔、刁难难，你怎怎么办？【参考答答案】每个人有有每个人人的处事事风格，也也有他独独特的办办事方式式。我认认为两位位领导的的出发点点都是好好的，都都是为让让工作更更好地开开展，他他们对我我的这两两种工作作态度是是不存在在原则上上分歧的的。因此此，我会会立足工工作，以以积极的的心态来来处理好好这件事事情。处长的赏赏识是对对我工作作的肯定定，我一一定会继继续努力力工作，争争取把工工作做得得更好。而副处处长的挑挑剔和刁刁难，是是他对工工作一丝丝不苟、严格要要求的表表现，我我认为这这样会增增强我工工作的动动力，给给我提出出了更高

35、高的要求求，我会会以更加加饱满的的热情投投入到工工作中去去。大文豪勃勃特勒说说过：“每个人人的工作作，不管管是文学学、音乐乐、美术术、建筑筑还是其其他工作作，都是是自己的的一幅画画像。”在工作作中，不不管面临临任何的的困难，我我都会尽尽心尽责责的把自自己的工工作做好好。面对领导导的批评评和刁难难，首先先我会从从自身找找原因，肯肯定是我我工作有有做得不不好或者者不到位位的地方方，我会会重新审审视自己己的工作作态度和和方法，找找个合适适的时间间和地方方，和副副处长进进行沟通通，让副副处长提提出宝贵贵的意见见和建议议。随后后，我会会结合副副处长的的意见和和建议，全全面慎重重地开展展自己的的本职工工作

36、。相相信在副副处长的的指点和和自己的的改正后后，我在在工作方方法和工工作态度度上一定定能够让让副处长长满意。其次，在在今后的的工作中中，我一一定会服服从副处处长的工工作安排排，一切切以工作作为重，以以积极的的心态做做好自己己的本职职工作，绝绝对不会会把个人人情绪带带到工作作中，我我会虚心心学习，努努力完善善自我，多多向老同同事请教教。我们要以以端正的的态度看看待领导导的做事事风格和和方式，严严格要求求自己，努努力学习习争取提提高自身身的修养养和素质质。我相相信，只只要我们们能从工工作大局局出发，互互相付出出真诚和和努力，开开诚布公公，互相相理解，我我们就一一定能把把工作做做好。3.1应应急处理

37、理类3.1.1应试试指导自然灾害害自然灾灾害的应应急处理理：（一）灾灾前准备备，提早早预防思想上重重视，机机制上完完善；统统筹安排排，加强强监测，预预警预报报；第一一时间汇汇总、汇汇报灾情情。（二）灾灾中应急急，措施施得力1领导导干部高高度重视视，建立立领导负负责制，及及时启动动应急预预案。第第一时间间赶赴灾灾区前线线，靠前前指挥，统统一组织织抗灾工工作。2以人人为本，抢抢救、转转移、安安置受灾灾群众，尽尽最大可可能保障障人民群群众的生生命财产产安全。紧急救援援和转移移灾民时时，最大大限度减减少人员员伤亡和和财产损损失。转转移时有有序组织织，分批批分级，做好秩序序维护和和后勤物物资保障障工作，

38、过过程中做做好检查查工作，坚坚持人员员安全第第一的原原则。安安置时考考虑周全全，注意意救灾物物资发放放到位。3搞好好科学防防控，采采取得力力措施，减减少灾害害损失，减减缓灾情情，同时时要预防防次生、衍生灾灾害。4发挥挥党员干干部的带带头作用用，合理理利用武武警、军军队的力力量，号号召人民民群众抗抗灾自救救，各部部门各单单位协调调配合，全全党动员员全民动动手。（三）灾灾后重建建，考虑虑周全1继续续严密防防范，加加强抢险险救灾应应急指挥挥工作，及及时排除除各种隐隐患，一一旦发现现险情及及时报告告。2灾害害过后立立刻加紧紧抢修，尽尽快恢复复水、电电、气、通讯的的供应与与道路交交通畅通通。3加强强卫生

39、防防疫工作作，确保保灾后无无疫情。4恢复复生产，减减少损失失：领导导高度重重视，及及时组织织生产恢恢复工作作。落实实资金，确确保救灾灾复产工工作顺利利推进，确确保灾民民恢复正正常生产产生活。5全力力帮助，争争取社会会各方面面力量，确确保灾民民重建家家园。6政府府进一步步健全和和完善预预警机制制和应急急预案，并并在群众众中推广广普及自自然灾害害的相关关知识和和自救技技巧。事故灾难难事故灾灾难的应应急处理理：（一）立立刻启动动应急预预案，领领导第一一时间赶赶赴现场场，联动动协调消消防、公公安、医医疗、交交通等各各相关部部门。迅迅速组织织现场指指挥部，统统筹安排排，合理理分工。（二）以以人为本本，反

40、应应迅速，措措施得力力，方法法科学，尽尽最大可可能保证证群众的的生命财财产安全全。（三）在在现场安安抚当地地群众的的情绪，同同时及时时向公众众发布消消息，澄澄清流言言，消除除群众恐恐慌情绪绪，以维维持社会会秩序的的稳定。（四）事事后调查查原因，追追究责任任，消除除负面影影响。善善后处理理，安抚抚受害者者家属，统统计事故故中人民民群众的的损失，完完成赔付付等后续续工作。（五）总总结经验验教训，完完善突发发事件应应急机制制，健全全应急预预案。同同时，进进一步加加强安监监工作，避避免事故故灾难再再次发生生。公共卫生生事件公共卫卫生事件件的应急急处理：（一）负负责人第第一时间间赶赴现现场，成成立指挥挥

41、组，统统一组织织。迅速速启动应应急预案案，发挥挥相关部部门作用用，分工工合作，沟沟通协调调。（二）以以人为本本，立刻刻进行伤伤员或病病员的救救治，千千方百计计挽救他他们的生生命，尽尽量让他他们脱离离危险、恢复健健康。同同时展开开观察监监测、搜搜寻其他他伤员或或病员，及及时进行行治疗。（三）采采取果断断措施，迅迅速调查查病因，找找出源头头，用最最快的速速度控制制疫情，以以免出现现更多病病员或伤伤员。（四）尽尽力安抚抚公众情情绪，及及时发布布消息，保保证消息息的客观观与准确确。定期期公开病病情疫情情防控信信息，以以防产生生谣言，影影响社会会正常秩秩序。（五）以以调查结结果为依依据，追追究相关关人员

42、的的责任，严严肃处理理。（六）总总结经验验和教训训，建立立健全疫疫情防控控体系和和相关制制度，加加强质检检力量，进进一步完完善应急急预案和和相关措措施。同同时，可可在群众众中推广广普及食食品安全全、卫生生防疫等等相关知知识，提提高群众众的安全全和预防防意识。社会安全全事件社会安安全事件件的应急急处理：（一）相相关部门门及负责责人要第第一时间间赶赴现现场，平平息群众众的情绪绪，听取取群众诉诉求，有有效控制制局势、平息事事态。要要坚持以以人为本本，慎用用强制性性措施。（二）真真诚与群群众进行行沟通，了了解事情情的原因因以及群群众的需需求。同同时，通通过媒体体、发布布会的形形式，第第一时间间向外发发

43、布信息息，澄清清视听。（三）站站在群众众的立场场上，以以群众利利益为导导向，对对合理的的诉求要要积极采采取措施施予以解解决，对对不合理理的要求求要耐心心细致的的解释说说明，争争取群众众的理解解和支持持，依照照相关政政策进行行解决。（四）对对相关事事件进行行跟踪了了解，做做好善后后工作，防防止群体体性事件件再次发发生。（五）积积极总结结，工作作中要深深入到群群众，及及时了解解和解决决他们的的问题，建建立良好好的党群群、干群群关系，加加强群众众的思想想政治工工作和法法制宣传传教育，积积极合理理引导群群众的利利益诉求求，引导导群众正正确认识识自身利利益及实实现途径径途径，自自觉维护护改革发发展稳定定

44、的大局局。3.1.2真题题解析A.单位位在网上上进行政政务公开开工作，你你已报领领导签字字并公开开，但是是有群众众举报说说数据有有错误，领领导让你你负责此此事，你你怎么办办?【参考答答案】政务公开开是新形形势下建建设服务务型政府府、阳光光型政府府的必然然举措，单单位在网网上进行行政务公公开有利利于社会会各界对对单位的的工作进进行监督督，有利利于促进进工作的的顺利开开展，意意义重大大。但是是在我负负责工作作的过程程中出现现了群众众举报数数据有误误的情况况，不管管该情况况是否属属实，都都表明我我在具体体工作细细节的处处理方面面存在一一些失误误。我会会冷静处处理，决决不能让让人民群群众因为为这种情情

45、况而质质疑我们们单位政政务公开开的相关关工作。首先，认认真对待待群众的的举报，详详细了解解和记录录具体情情况，同同时找到到相关部部门进行行数据的的核实。如果数数据确实实有误，我我会立刻刻向群众众道歉并并发布更更正声明明，及时时对数据据进行纠纠正；如如果经过过反复核核实后发发现发布布的相关关数据其其实无误误，只是是群众理理解有误误，那我我会及时时加以解解释说明明补充，争争取让群群众充分分理解。同时，将将处理结结果上报报领导，听听取领导导的指示示和安排排。其次，事事情处理理完之后后要进行行深刻的的自我反反思和总总结。工工作中出出现失误误说明我我在工作作态度和和方法上上有需要要提高的的地方，要要多向

46、有有经验的的同事请请教学习习，积极极听取他他们的意意见。同同时向领领导坦陈陈自己在在工作上上的失误误，请求求领导批批评和帮帮助，以以便自己己更有效效地开展展工作。在今后后的工作作中，一一定要细细致认真真，以免免因为自自己的失失误而影影响单位位工作的的开展。最后，我我不会因因为这件件事而影影响自己己积极开开展工作作的热情情和信心心，在接接下来的的工作中中我要更更加主动动积极地地去接受受人民群群众的监监督，努努力提高高自己的的工作能能力和业业务素质质，更有有效地开开展工作作。B.领导导要你带带两位同同事去某某企业调调查假冒冒伪劣产产品的问问题，企企业员工工情绪激激动，不不让你进进去调查查。你怎怎么

47、办？【参考答答案】生产假冒冒伪劣产产品是对对消费者者不负责责任、损损害消费费者权益益的行为为。作为为工作检检查人员员，我会会与另两两位同事事配合，本本着谨慎慎认真、实事求求是的态态度，把把情况调调查清楚楚。在调查工工作开展展时，如如果遇见见企业的的员工情情绪激动动，不配配合我们们的工作作，使调调查工作作难以进进行，我我会进行行这样的的处理。首先，尽尽量避免免与他们们起冲突突。企业业员工情情绪激动动，很可可能是因因为他们们不了解解我们调调查的目目的，或或是误以以为我们们是来处处罚他们们的。因因此，我我会先请请员工们们安静下下来，我我和同事事会耐心心地告诉诉他们我我们只是是来进行行调查，如如果企业

48、业出现假假冒伪劣劣产品，不不仅损害害了消费费者权益益，并且且有可能能带来一一系列不不好的影影响，对对人民不不负责，对对工厂本本身也会会带来更更坏的影影响。况况且，如如果企业业没有假假冒伪劣劣产品的的话，也也能还企企业一个个清白，让让大家也也能安心心工作，并并向大家家保证我我们一定定会进行行公正、客观的的调查，希希望大家家能积极极配合。相信，经经过我们们一番解解释说明明，员工工都能够够明白的的，并支支持配合合我们的的调查工工作。其次，如如果在我我们说明明来意后后，员工工们仍情情绪激动动，那我我会先暂暂停调查查，并迅迅速把当当时的情情况向领领导汇报报，请企企业相关关部门进进行协调调，安抚抚员工情情

49、绪，一一同配合合我们完完成这次次调查。最后，相相信通过过我与两两位同事事的有效效沟通，和和有关部部门的协协调配合合，会取取得员工工们的理理解支持持，配合合我们的的调查工工作，会会把这次次假冒伪伪劣产品品的问题题调查清清楚，并并在调查查后，把把调查的的详细情情况汇总总，上报报领导，处处理企业业假冒伪伪劣产品品的问题题。并且且要总结结这次调调查的经经验教训训，为以以后的工工作打好好基础。C.气象象局预报报，马上上要有大大风降温温天气，作作为乡干干部，你你怎么组组织大家家对生产产生活进进行防冻冻害活动动?【参考答答案】作为乡干干部，面面对这种种紧急情情况，我我必须保保持冷静静，以确确保人民民群众生生

50、命和财财产安全全为主要要目标，尽尽量降低低冻害给给人民生生产和生生活上带带来的影影响。首先，我我会与气气象部门门联系，详详细了解解这次降降温的相相关信息息，比如如下降的的温度、持续时时长等，然然后预计计会对人人们生产产生活造造成不利利影响的的范围和和程度，以以便为接接下来的的防冻防防灾工作作提供参参考和依依据。其次，可可通过广广播、电电话等方方式迅速速将冷空空气即将将袭来的的气象预预报通知知到各村村各单位位，要求求各村各各单位切切实做防防寒防冻冻工作，特特别要做做好各村村道路安安全和学学生的防防寒保暖暖工作；同时要要求驻村村干部深深入到各各驻村点点，了解解农民防防寒防冻冻措施和和生活情情况，及

51、及时排忧忧解难。再次，根根据实际际情况成成立抗冻冻灾指挥挥小组，启启动抗灾灾应急机机制。涉涉农部门门及时派派出技术术人员进进村入户户，手把把手地指指导农民民做好茶茶果、蔬蔬菜、畜畜禽的保保温养护护工作，避避免冻害害造成的的损失。对于一一些果树树及冬种种作物加加大防寒寒防冻工工作力度度，因地地制宜、有针对对性地采采取稻草草杂草或或地膜覆覆盖、包包扎、熏熏烟、培培土等防防寒防冻冻措施。同时加加强畜禽禽饲养管管理，对对栏舍采采取堵风风防寒保保暖措施施，防止止冷空气气直接入入侵，确确保牲畜畜的安全全。在组织防防冻保暖暖过程中中，主动动走访和和了解群群众防冻冻害的情情况，并并设立救救助热线线，方便便群众

52、反反映在防防冻害过过程中遇遇到的困困难，对对不能解解决的问问题及时时向有关关专家请请教，帮帮助群众众度过难难关。组组织其他他村干部部和富余余劳动力力，帮忙忙协助一一些劳动动力较少少的家庭庭开展防防冻害工工作，并并了解孤孤寡老人人的生活活情况，帮帮助备齐齐所需御御寒物资资。最后，总总结抗冻冻灾经验验教训，主主要是建建立健全全抗灾机机制，根根据本地地频发的的气象灾灾害和农农业生产产实际情情况来科科学合理理的安排排抗灾工工作，做做到有备备无患，保保障人民民群众的的生命健健康和财财产安全全。D.领导导有一篇篇文件，让让你去交交给媒体体发布，但但由于某某些原因因，发表表出来的的文件有有问题，可可能造成成

53、社会上上不好的的影响，现现在你怎怎么办？【参考答答案】领导让我我把他的的文件交交给媒体体发布，现现在发表表出来的的文件有有问题，在在社会上上造成不不好的影影响。无无论什么么原因，对对此，我我都负有有不可推推卸的责责任。当当务之急急是要果果断采取取措施，尽尽快纠正正文件上上出现的的错误并并进行解解释。首先，我我会马上上了解文文件出现现了哪些些问题，出出现问题题的原因因是什么么，可能能出现哪哪些负面面影响，并并将自己己所了解解的情况况上报给给领导。同时，我我会向领领导承认认错误，保保证一定定迅速采采取补救救措施，努努力将不不好影响响降到最最低。其次，我我会根据据出现的的具体问问题，想想出解决决对策

54、和和弥补措措施，汇汇报领导导，听取取领导安安排。如如果是文文字表述述有误，产产生歧义义，可以以在该媒媒体发表表一份纠纠正声明明；如果果是文中中所引述述的政策策有误，在在及时纠纠正的同同时，还还要做好好该项政政策的解解释工作作，给予予权威解解答，避避免影响响群众理理解。最后，我我会在相相关媒体体上做郑郑重声明明，就此此次失误误对公众众表示歉歉意，争争取群众众的谅解解。这件事情情结束后后，我会会进行深深刻的反反思，在在以后的的工作中中，我一一定会更更加认真真、谨慎慎、一丝丝不苟，避避免再出出现类似似问题。俗话说说：细节节决定成成败。只只有始终终保持谦谦虚谨慎慎、认真真细致的的工作态态度，才才能不断

55、断提高自自身的工工作能力力和水平平，从而而更好地地为群众众服务。4.1社社会现象象类4.1.1真题题解析 A.你你是公务务员，基基层单位位经常通通过网络络向你提提了很多多意见，你你怎么办办？【参考答答案】当前，网网络成了了汇集民民意、反反映民情情的重要要渠道。基层单单位可以以通过网网络向上上级机关关提出自自己的意意见，及及时地反反映问题题，作为为上级机机关，可可以方便便、快捷捷地作出出反应。基层单单位是与与民众最最贴近的的单位，正正所谓“知屋漏漏者在宇宇下，知知政失者者在草野野”，他们们更能够够在第一一时间里里发现“人民群群众最直直接、最最关心、最现实实的利益益问题”，更能能够践行行“从群众众

56、中来，到到群众中中去”的工作作路线和和工作方方针。因因此对于于基层单单位提出出的意见见和建议议，必须须予以高高度重视视。首先，对对于基层层组织反反映的问问题，我我要积极极认真地地了解和和核实。如果本本单位能能解决，积积极迅速速解决，尽尽可能在在最短时时间给民民众一个个满意的的答复。如果本本单位无无法解决决，则引引导其去去相关部部门反映映。其次，如如果基层层单位提提的意见见，是关关于我们们工作态态度和工工作方式式方法的的问题，我我会汇集集意见，召召开部门门会议，积积极改正正我们的的工作态态度和工工作方式式方法，做做好服务务工作。最后，我我们会疏疏通各种种渠道和和途径，方方便基层层单位对对我们的的

57、工作提提出建议议。比如如，开通通服务热热线、设设立接待待日等。总之，对对于基层层单位反反映的问问题，我我们要给给以积极极的反馈馈。作为上级级机关工工作人员员，我认认为，我我们首先先要做的的，就是是多倾听听基层单单位的意意见，倾倾听他们们的呼声声，关怀怀他们的的生活，只只有把意意见解决决了，才才能够让让他们安安心的在在基层工工作，才才能形成成和谐的的上下级级关系，形形成良好好的互动动关系，群群策群力力，共同同把工作作做好。4.1.2试题题预测B.郭美美美事件件致使中中国红十十字会遭遭遇空前前的信任任危机。对此,你有什什么看法法?最近郭美美美事件件引起了了公众的的广泛关关注。该该事件折折射出我我国

58、慈善善组织管管理存在在不少漏漏洞。其其中最主主要的问问题是，中中国红十十字会作作为国内内接受善善款最多多的公益益慈善机机构，善善款使用用的公开开、透明明度不够够，对慈慈善组织织的监管管不到位位，慈善善信息公公开的程程度、标标准、程程序等各各方面问问题还没没有一个个制度性性的规定定等等，都都与公众众期望值值存在一一定的距距离，由由此引发发的廉政政问题引引起人们们的高度度关注。慈善组织织要获得得发展，慈慈善机构构的公信信力至为为关键，其其中又以以资金管管理的严严格、规规范、透透明至关关重要。而在我我国慈善善组织发发展过程程中，一一些慈善善捐款最最终的使使用不透透明，甚甚至一些些捐款被被挪作它它用。

59、这这种现象象的存在在，不仅仅破坏了了我国慈慈善事业业逐步建建立起来来的社会会公信力力，也影影响了公公众对于于慈善公公益事业业的热情情。因此此，以郭郭美美事事件为契契机，大大力加强强红十字字会系统统乃至全全国慈善善组织的的廉政建建设和信信息透明明公开工工作，是是非常有有必要的的。我认为，要要加强我我国慈善善组织的的管理，恢恢复民众众对红十十字会的的信任，需需要做到到以下几几点：一是慈善善组织应应当及时时告知公公众慈善善资金的的运作情情况，加加快推动动信息公公开透明明。公开开透明是是慈善的的重要条条件，也也是慈善善事业公公信力的的根本前前提。只只有公开开透明，捐捐赠者才才能看到到自己的的爱心效效应

60、，更更深切地地体会到到“捐”有所值值；才能能确保善善款用在在该用的的地方，并并带动更更多的人人加入到到慈善事事业中来来。二是加强强对慈善善组织的的监管。在外部部监管上上，政府府应建立立专门的的慈善组组织监管管机构，实实施对慈慈善组织织的统一一监管和和协调，对对慈善机机构的财财务与经经营情况况定期进进行公布布，对善善款的使使用是否否科学合合理进行行监督，并并提供专专线电话话，随时时接受公公众的质质询。在在内部监监管上，应应当建立立慈善行行业自律律机制，健健全以章章程为核核心的内内部管理理制度，实实行阳光光运作、规范管管理，做做到决策策科学化化、运作作规范化化，不断断提高慈慈善组织织的公信信力。三