体检中心近期规划

1、 PAGE 7体检中心短期规划设立体检中心主要是对个体进行健康检查和健康管理 ,定期的体检可以对个人健康问题提出预警，阻止疾病发生或延缓,也可以早期发现身体异常， 早期治疗,这不但可以提高生活质量，而且可以节省医疗资源，具有明显的社会及经济效应，成为医院业务发展重要的一部分。1、体检中心业务规划:、健康体检(针对疾病的、传统的检查):、门诊个体体检（不同年龄、性别、职别和价格的有针对外和个体化体检方案);、团体体检（工矿、企业公司、事业机关单位等);、行业体检(食品、药业、劳动、学校和参加工作等);、特种体检(招兵、招生、入学等)。、特色健康风险评估：建立个人健康档案，形成专业体检汇总报告及健

2、康测评，出具专家健康意见和保健建议，设立健康咨询热线，做到体检有结果，测评有结论，评估有报告，咨询有解答，就医有指南。、开展项目：、常规检查：身高、体重、体温、血压、体重指数（BMI）。、内科检查：心脏、肺脏、肝脏、脾脏等查体。、外科检查：皮肤、浅表淋巴结、甲状腺、脊柱、四肢关节活动等查体。、眼科检查：视功能、电脑验光、裂隙灯、可视眼底检查、眼压测定、眼睑、角膜、前房、瞳孔、晶状体、玻璃体等检查。、耳鼻咽喉检查：听力、外耳道、鼓膜、鼻腔鼻窦、鼻咽部、咽喉部、扁桃腺、间接喉镜检查。、口腔检查：牙体、牙周、口腔粘膜、颌面部、阻生齿、口腔颌面部、一次性口腔器械盒等检查。、妇科检查：外阴、可视阴道镜、

3、宫颈、子宫体、附件等检查。、三大常规、大生化等实验室检验项目。、特殊检查项目：心电图、超声（B 超、彩超、阴超）、动脉硬化检测、骨密度检测、经颅多普勒超声、人体成分分析、13C 呼气检测、肺功能检测、全数字乳腺钼靶拍片、亚健康、数字胃肠钡餐透视、CT 检查、MRI/MRA、动态心电图检测、动态血压检测等检查项目。2、中心机构设置：、组织架构图：临医采常特导配客床技血规殊检餐服医人护检检员员员生员士查查员员内外妇口五眼彩放科科科腔官科超射医医医科科医医医生生生医医生生生生生主任医事部主任护士长客服部主任、岗位设置：（共 37 人）、中心主任 1 人、护士长 1 人、医事部主任（主检医生）1 人、

4、客服部主任 1 人。、临床医生 8 人(内、外科 2 人、妇科 2 人、眼科 1 人、耳鼻喉 1 人、口腔科 1 人、中医 1 人)；医技人员 3 人(超声 2 人、放射 1 人)；、护士 6 人（采血护士 4 人、常规检查护士 2 人）特殊检查员 6 人（心电图操作 3 人、TCD+骨密度操作 1 人、人体成分测定与13C 呼气试验操作 1 人、动脉硬化检测与肺功能操作 1 人）。、服务台客服员 2 人、导检员 6 人、配餐员兼保洁 2 人。功能用房规划项目服务台、主检室接待大厅采血处常规检查处诊室放 射 科 彩超检查室心电室13C 呼气检测肺功能检测房间数10163211功能预约/接待/咨

5、询休息/侯检/储物采血/身高/体重/体温/血压/体重指数内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉、口腔科设备/ 操作/办公与资料（含钼靶、骨密度检查） 设备/ 操作/办公与资料设备/ 操作/办公与资料设备/ 操作/办公与资料动脉硬化检测人体成分分析1设备/ 操作/办公与资料亚健康检测室1经颅多普勒11资料物品室设备/ 操作/办公与资料设备/ 操作/办公与资料存储主任/护士长办公室2办公医护更衣室2更衣客服部1接待/咨询/回访VIP 接待室1接待/储物配餐室、餐厅1配餐、茶水、早点、VIP 餐厅合计26设备设施：、医疗设备：序号医疗设备名称数量(台)1超声身高测量仪12自动血压仪13非接触式测温仪14妇科

6、检查床25电子阴道镜16人体成分计量仪(脂肪、水分)17动脉硬化检测仪18肺功能仪19彩色超声+阴超310程控 500MA 遥控诊断 X 射线机111高频 50KW 摄影系统（配立式架）112胶片打印机113放射科辐射防护114经颅多普勒超声 TCD115钼钯机（乳腺 X 线机）116骨密度仪117全自动心电图仪11813C 检测119亚健康测试仪1、信息化智能软件：一套实用、完善的体检中心信息管理系统。5.体检中心体检流程：客服部预约预约方式：现场预约、电话预约、网络预约服务台登记领卡、体检指引单餐前检查身高、体重、血压等常规检查；空腹采血；空腹餐前彩超、胃镜检查、PET-CT、13C 等空

7、腹检查项目就餐：免费营养早餐餐后检查临床科室检查、心电图、乳腺钼靶检查、共同体检项目：耳鼻喉科、眼科、口 腔科、影像科、骨密度检查、CT 检查、核磁共振检查）其他特殊检查项目等。服务台交卡确认三天后发放体检报告或网上查询检后健康宣教、健康管理服务工作管理思路：、建立健全健康管理系统，打造完善的客户服务平台。做好检后主动上门一对一答疑及针对性健康讲座服务、团队健康状况的汇总分析、利用体检信 息系统，通过短信、微信、QQ 等方式，开展系列活动（会员咨询、医患互动、预约就医、会员关怀问候等），为体检者开通更多与医院互动的通道，将医 院对体检者无微不至的关怀、医务人员贴心的解答、医院的社会公众形象完

8、全传递给社会大众。、建立VIP 客户网络，开辟高端体检市场。重点做好团建单位高层领导和有高端体检需求人员的服务，分级分层次分重点，对 VIP 人员就要有特殊待遇，实现包括 24 小时预约挂号、住院等服务在内的多种就医需求和全方位的个性化健康管理服务。、建立以工作岗位性质、技术含量和风险程度、服务数量与质量等要素为主要依据，以服务效率、服务质量、群众满意度为主要内容的综合目标管理责任制考核体系，制定绩效工资考核办法，提高体检服务质量和效率，提高医院的社会效益。通过成本核算与控制，优化资源配置，促进增收节支，提高医院的经济效益。、加强科间合作，资源共享。实施“全员营销”，对参与营销人员适当提高奖励

9、标准。对参加体检的科室与医护人员给予奖励，促进全院人员的工作积极性。、制定体检中心各类人员职责及工作制度（另订），制定制度时，注重本土化，让制度落地，建立长效机制，不断完善，以持续改进日常工作。、做好优质服务，增加体检者的依从性，做好岗位营销，提高医院美誉度。培养员工的服务意识和沟通能力，体现高端体检的全方位服务，让体检者感觉到舒适、被尊重、被重视，做好随访和回访工作。、建立学习型科室，提升专业技术水平，提高医疗质量，以娴熟的技术， 广博的知识为体检者提供人性化服务，增加客户忠诚度，逐步树立口碑效应， 建立品牌形象。、注重科室文化培养，逐步使创新精神、实干精神、精诚团结、追求卓越的团队精神成为

10、科室发展源动力，以愉快工作实施优质服务。、建品牌科室，做好营销，扩大品牌知名度。随时掌握医疗体检市场发展动态，收集信息，定期对医疗体检市场进行分析，不断开拓、扩大品牌知名 度，积极与公益慈善组织机构协作交流，建立健全协作网络，打造公益品牌， 为客户建立服务与数据库，做好体检后的各项跟踪服务与信息反馈，树立公 众形象，丰富品牌内涵。在口碑宣传方面，主要借助两条手段，一是靠良好 的服务和质量赢得客户自发地进行口碑宣传；二是靠有意识地引导口碑传播。6.9.1、活动营销。利用节假日进行活动营销，活动营销和某种特定的文化气息（如九九重阳节、母亲节、父亲节体现孝文化）。所有的营销活动必须围绕最大化的经济目标来操作。、团体营销。有效利用世博金都药业多年积累的人脉关系，在未来一段时间内对我市一些企事业单位进行公关，以我院中心的硬件设施与优质服务做基础，争取建立稳