全国电力行业实施卓越绩效模式先进企业申报表

1、 目录1. 全全国电力力行业实实施卓越越绩效模模式先进进企业申申报表.22.主要要指标完完成情况况53. 电电力企业业卓越绩绩效模式式自我评评价表.84. 电电力行业业卓越绩绩效模式式自我评评价打分分表.255.全国国电力行行业实施施卓越绩绩效模式式先进企企业申报报交流材材料276.部分分荣誉称称号427.光荣荣册44全国电力力行业实实施卓越越绩效模模式先进进企业申 报 表企业名称称新疆和和田电力力有限责责任公司司（公章章）推荐单位位 （公公章）填表日期期 220122年2月 （一）基基 本 情 况况企业名称称：新疆疆和田电电力有限限责任公公司通讯地址址：新疆疆维吾尔尔自治区区和田地地区和田田

2、市迎宾宾路1114号邮编：88480000 最高管理理者姓名名：职务务：副总经理理 电话话：质量管理理机构名名称：发发展策划划部负责责人：电话：009033-200280096 传真：经济类型型：有限限责任行业专专业：供供电企业规模模： 大型型 中型 小型职工总数数：10070人管理人人员： 2911人主要产品品： 2200KV及及以下电电压等级级的电能能供应及及服务； 注:1、经济类类型指国国有、有有限责任任、股份份、集体体、联营营、私营营、港澳澳台资、外商投投资企业业等。详详见国家家统计局局20001年颁颁发的关关于划分分企业登登记注册册类型的的规定。2、企业业规模划划分详见见国家统统计局

3、220033年颁发发的中中小企业业标准暂暂行规定定。3、行业业专业指指电力行行业中的的系列专专业门分分类，例例发电、供电、设计、施工、修造等等。体系认证证情况：质量管理理体系 建立并并实施质质量管理理体系， 但未认认证注册册。已获认认证注册册。 认证时时间 220077年1月月 环境管理理体系 建立并并实施环环境管理理体系， 但未认认证注册册。已获认认证注册册。 认证时时间 20111年112月 职业健康康安全管管理体系系 建立并并实施职职业安全全卫生管管理体系系，但未未认证注注册。 已已获认证证注册。 认认证时间间20007年11月 注:在选选定项前前“”内内划“”。联 系 方 式式联系部门

4、门： 发展策策划部 联系系人：地 址：新疆和和田市迎迎宾路1114号号邮 编：电 话：手 机：传 真：E-mmaill：主要指标标完成情情况序号项 目单位20099年20100年20111年行业平均均水平行业最佳佳水平本企业名名次1资产总额额万元896333.442873440.5598652292主营业务务收入万元306221.667336999.0044923303投资收益益万元4营业外收收入万元89.008214.692695利润总额额万元-89332.881-130080.67-1444476纳税总额额万元29055.72222000.100283117销售总额额万元306221.66

5、7332773.3354923308创汇总额额万美元9总资产贡贡献率%-6.888-10.15-8.55410资产保值值增值率率%-2.117-25.76-968811资产负债债率%99.333100.16111.2312流动资产产周转率率%58.1888.41113成本费用用利润率率%-24.44-27.65-38.1414全员劳动动生产率率万元/人人5.83311.22415.8815产品销售售率 （修造造）%10010010016产品质量量等级品品率 （修造造）%电压合格格率（发发电、电电网）%频率合格格率（发发电、电电网）%供电综合合电压合合格率（供供电）%98.445898.6663

6、98.776图纸成品品优良频频率（设设计）%合同约定定工程优优良频率率（工程程总承包包）%单位工程程优良频频率（施施工）%17质量损失失率（修修造、施施工）%18新产品产产值率（修修造）%19万元产值值综合能能耗（施施工、修修造）吨/万元元供电标准准煤耗（发发电）g/kww.h线路损失失率（供供电）%12.11112.33311.7720安全长周周期（次次数/天天数）次21427436521人身重伤伤率%00022发电设备备事故率率（发电电）%000变电设备备事故率率（供电电）%000输电设备备事故率率（供电电）%0.3660.5660.48823发电设备备等效可可用系数数（发电电）%24供电

7、设备备可用系系数（架架空线路路/变压压器/断断路器/母线）（供供电）%99.775099.888399.777725供电可靠靠率（供供电）%99.778999.779199.887726市场占有有率%10010010027顾客满意意度%99.7799.88199.99328长期顾客客数量（顾顾客忠诚诚度）13744158001731129节能减排排指标完完成率%10010010030环保是否否达标（国国家/地地方）%100100100（三）推推荐意见见和审定定意见推荐单位位意见：盖章 年 月月 日中国水电电质协电电力分会会审定意意见:盖章 年 月月 日电力企业业卓越绩绩效模式式自我评评价表第1

8、部分分 领领导 (1) 高层层领导如如何建立立企业的的价值观观和绩效效期望，并并组织贯贯彻实施施的？和田电力力有限责责任公司司高层领领导近年年来创建建STiiPE卓卓越管理理体系是是基于GGB/TT195580 卓越越绩效评评价准则则，整整合了GGB/TT190001质质量管理理体系、GB/T2440011环境境管理体体系、GB/T2880011职业业健康安安全管理理体系和和GB/T1990044质量量管理体体系 业业绩改进进指南标标准，构构建了和和田电力力公司的的企业运运行模式式。这既既与国网网公司SSG90000体体系框架架方向一一致，又又与现代代管理体体系发展展方向一一致，是是基于提提高

9、效率率和效果果的一种种改进和和提高，它它促使公公司在今今后的管管理实践践中，通通过建立立健全企企业标准准体系和和实施标标准化管管理，达达到人、财、物物和时间间上的集集约化，从从而改善善生产服服务环境境和服务务质量，建建立有序序的作业业流程，提提高工作作效率，获获得最佳佳管理秩秩序和良良好的经经济效益益。和田电力力有限责责任公司司高层领领导十分分重视企企业核心心价值观观的培育育，在实实践的基基础上，经经过广泛泛调研、总结提提炼，形形成了员员工共有有、意义义共享的的企业文文化体系系，包括括企业愿愿景、使使命、核核心价值值观、企企业精神神、管理理方针等等企业理理念，近近年来，高高层领导导逐步总总结提

10、炼炼并以国国网公司司核心价价值观为为基础提提出了企企业的核核心价值值观诚信信、责任任、创新新、奉献献和“努努力超越越、追求求卓越”企业精神符合和田电力有限责任公司的发展现状。和田电力有限责任公司根据企业的实际情况，确定“建设世界一流电网、建设国际一流企业”为企业的愿景。只有孤立立的 开开始有系系统 有系系统方法法 有系系统有效效方 有系统统有效方方信息没有有系 的的方法展展开 并初初步展开开 法并并较好展展开 法并充充分展开开统的方法法 处初阶阶段 始有改改进 有初初步改进进 有系系统改进进 (2) 高层层领导如如何创造造有利于于授权、主动参参与、创创新、快快速反应应环境，促促进学习习和遵守守

11、法律法法规环境境，恪守守诚信经经营等道道德规范范的？和田电力力有限责责任公司司建立了了较为完完善的管管理和工工作制度度，形成成了较为为清晰的的授权机机制。通通过职工工代表大大会及公公司“金点子子”工程，广广泛征求求职工意意见和征征集合理理化建议议，制定定了公司司节能能增效“金点子子”工程实实施管理理标准、行政政管理问问题反馈馈制度、安全全隐患问问题反馈馈制度、公司司职工代代表参与与日常民民主管理理暂行办办法、职工工代表提提案征集集处理实实施办法法等制制度，建建立了总总经理和和书记信信箱，鼓鼓励员工工积极地地参与管管理、参参与改进进。同时时通过同同业对标标工作树树立最佳佳标杆单单位，引引导和鼓鼓

12、励各单单位管理理赶超先先进工作作；只有孤立立的 开始始有系统统 有系统统方法 有系系统有效效方 有系统统有效方方信息没有有系 的方方法展开开 并初步步展开 法法并较好好展开 法并并充分展展开统的方法法 处处初阶段段 始始有改进进 有初初步改进进 有系系统改进进(3) 高层领领导如何何考虑组组织的治治理关键键因素？如何评评审组织织的绩效效和应变变能力？和田电力力有限责责任公司司在不同同时期建建立的质质量管理理体系、职业健健康安全全管理体体系，在在20111年整整合了环环境管理理体系，并并以卓越越绩效管管理体系系为评价价准则，形形成了公公司STTiPEE卓越管管理体系系，建立了和和田电力力公司的的

13、体系管管理方针针。通过建建立评价价、监管管和控制制机制，凸凸显出治治理关键键因素并并对组织织的绩效效和应变变能力进进行保证证。加强强组织行行为、财财务责任任及内外外部审计计独立性性方面的的治理，注注重外部部环境变变化、信信息收集集和保护护相关方方利益。通过开开展绩效效评价、同业对对标，把把国内先先进组织织绩效作作与本局局的绩效效目标对对比，确确定改进进项目并并予以实实施。只有孤立立的 开始始有系统统 有系统统方法 有系系统有效效方 有系统统有效方方信息没有有系 的方方法展开开 并初步步展开 法并并较好展展开 法并充充分展开开统的方法法 处处初阶段段 始始有改进进 有初初步改进进 有系系统改进进

14、(4) 对组织织的产品品、服务务和经营营给社会会带来的的影响都都采取了了哪些措措施？如如何预见见和应对对公众的的隐忧？和田电力力有限责责任公司司领导从从社会责责任及关关注相关关方利益益的高度度出发，在在产品实实现和技技术服务务过程中中，严格格遵守国国家和行行业的法法律法规规及相关关规定。和田电电力公司司主动预预见和应应对公众众对公司司的电能能供应、服务和和运营中中当前和和未来对对环境保保护、能能源消耗耗、安全全生产、公共卫卫生等方方面的隐隐忧。在在生产及及基础建建设过程程中设置置环境保保护、节节能与综综合利用用，建立立了环环境保护护管理标标准、车辆辆交通事事故处置置应急预预案、地震震灾害应应急

15、预案案、电电力短缺缺事件处处置应急急预案、电力力服务事事件处置置应急预预案、突发发公共卫卫生事件件应急预预案、突发发群体事事件处置置应急预预案、重要要保电事事件处置置应急预预案等等应急管管理，认认真开展展环境因因素影响响评价工工作，落落实环境境影响评评价意见见、安全全性评价价意见，将将其纳入入相标准准文件中中作为策策划输入入并检查查、落实实。只有孤立立的 开开始有系系统 有系统统方法 有系系统有效效方 有系统统有效方方信息没有有系 的的方法展展开 并初步步展开 法并并较好展展开 法并充充分展开开统的方法法 处初阶阶段 始始有改进进 有初初步改进进 有系系统改进进(5) 组织是是如何积积极地支支

16、持公益益事业的的？ 和田电电力有限限责任公公司高层层领导审审时度势势，高度度重视并并积极推推进环境境保护、节能降降耗、安安全生产产等工作作，采取取有效措措施来识识别风险险并予以以控制。通过建建立并实实施线线损管理理标准、安全全风险管管理标准准、环环境保护护管理标标准。在电能能供应中中，改造造网价结结构，进进行农网网改造。20110年电电网建设设项目共共计411个，计计划投资资184476万万元。截截止目前前，农网网改造升升级工程程完成226个，完完成计划划投资1159889.88万元，投投资率为为96.77%。无电电地区电电力建设设工程完完成4个个，完成成计划投投资17751.71万万元，投投

17、资率为为90%。和田电力力有限责责任公司司始终遵遵循“努力超超越、追追求卓越越”的企业业精神，积积极开展展优质服服务，树树立行业业新风，履履行社会会责任。通过开开展行风风建设，成成立“客户服服务中心心”，全面面落实“优质、方便、规范、真诚”的服务务方针，在在企业内内部建立立行风监监督机构构；建立立了以“955598”客户服服务热线线为龙头头、以营营销队伍伍为主体体、其它它相关部部门共同同参与的的行风建建设体系系，凡直直接面向向顾客服服务的单单位均纳纳入行风风建设考考核之中中。以上上工作均均得到社社会各界界的认可可。和田电力力有限责责任公司司始终坚坚持发展展企业、回报社社会，220100年以来来

18、已经先先后以慰慰问送温温暖形式式用于慰慰问老干干部、老老党员、劳模等等慰问金金合计331.996万元元，公司司系统献献血人数数达到1102人人次，金金秋助学学捐助221人113.33万元，每每年义务务植树约约1万余余株等公公益事业业。同时时公司深深入开展展用电服服务和优优质服务务宣传，大大力倡导导志愿者者、民族族团结和和青年突突击队活活动。在在每年的的“3.5”、“3.15”、“5.4”公公司均组组织各族族团员青青年走向向社区、走入农农村，宣宣传用电电安全、电力法法律法规规、电力力优质服服务，并并积极开开展送温温暖志愿愿服务活活动，长长期为孤孤寡老人人、残疾疾人缴纳纳电费和和提供免免费用电电服

19、务，充充分体现现了公司司“文明明每一天天，关爱爱每个人人”的社社会道德德观。只有孤立立的 开开始有系系统 有系系统方法法 有有系统有有效方 有有系统有有效方信息没有有系 的的方法展展开 并初初步展开开 法法并较好好展开 法法并充分分展开统的方法法 处初阶阶段 始有改改进 有有初步改改进 有系统统改进第2部分分 战略略(1) 组织的的整体战战略策划划过程？和田电力力有限责责任公司司领导班班子以科科学发展展观为指指导，秉秉承国家家电网公公司“一强三三优”发展战战略目标标，弘扬扬公司“以以人为本本，忠诚诚企业，奉奉献社会会”的企业理理念，面面对所处处企业环环境、关关键相关关方（顾顾客、员员工及其其他

20、利益益相关方方）的期期望，明明确企业业协调、稳定、可持续续发展思思路，铸铸就了企企业核心心价值观观、长短短期发展展方向和和绩效目目标。20111年，公公司在科科学分析析公司发发展面临临的机遇遇与挑战战、优势势和不足足的基础础上，提提出了“一年打打基础、两年上上台阶、三年有有突破、五年大大发展、十年大大跨越”的“十二五五”发展目目标框架架。以开开展标准准化管理理与基础础建设主主题年（“1+1主题年”活动）为主线，全面落实新疆电力公司“两会”，推进和田公司年度1385工作部署（构建一个平台、实施三大战略、推进八项工作、做好五件实事），以确保安全稳定为首要任务，以夯实基础管理为着力点，严抓严管，真抓

21、真干，突出重点，创新工作，确保完成全年目标任务，实现“十二五”良好开局。成立了和和田电力力有限责责任公司司领导挂挂帅，公公司发展展策划部部等职能能部门构构成的发发展战略略与规划划编制工工作部门门，在战略略分析和和定位过过程中，认认真学习习和深刻刻理解国国网公司司和新疆疆电力公公司的发发展战略略，开展展企业发发展的环环境分析析，借助助专业设设计公司司的辅导导，基本本确定了了公司的的“十二五五”战略规规划和电电网规划划。没有策 有简简单的 有较较全面 有较全全面有 有全全面有效效划过程策策划过程程 策策划过程程 效策策划过程程 的的策划过过程(2) 组织的的战略策策划是否否考虑了了顾客和和市场的的

22、需求、期望和和机会等等关键因因素？有有关数据据和信息息是如何何收集和和分析的的？和田电力力有限责责任公司司在“十二五五”战略规规划和电电网规划划中，和和田电力力有限责责任公司司计划“十二五五”期间电电网建设设总投资资33666866万元，其其中2220千伏伏项目55个， 1100千伏电电压等级级项目225个， 35千千伏电压压等级项项目计划划投资2264668万元元，农网网改造工工程计划划投资9984554万元元，无电电地区建建设计划划投资1168009万元元，和田田地区农农网智能能化工程程计划投投资2114688万元。随着于于田2220千伏伏输变电电工程的的实施，逐逐步将和和田电网网与疆南南

23、电网、巴州电电网联系系起来。西与莎莎车2220千伏伏变相连连，东与与且末2220千千伏变相相连，从从东至西西的2220千伏伏线路贯贯穿整个个和田地地区，使使和田2220kkV主网网得到了了加强和和完善，为为和田地地区的1110千千伏变电电站及335千伏伏变电站站供电起起到了支支撑性作作用，为为和田地地区电力力外送提提供了机机会。 没有考虑虑 开始考考虑 有所所考虑并并 有较较全面的的考 全全面考虑虑全没有收集集 和收集集 收收集分析析 虑和收收集分析析 面收收集分析析 (3) 组织织的长、短期战战略目标标是什么么？如何何平衡所所有受益益者的需需求？和田电力力公司根根据长期期和短期期的战略略目标

24、，制制定了相相应的长长期和短短期的活活动计划划，包括括市场、技术、人力资资源等关关键职能能的目标标和计划划，并每每年签订订责任书书。尤其是是在人力力资源管管理方面面，致力力于建立立有效的的人才激激励和约约束机制制，在全全疆率先先开展了了全员绩绩效考核核实施试试点工作作，并以以用好人人才、留留住人才才为企业业的发展展动力，适适当加大大人才引引进和招招聘力度度，特别别是合理理引进一一些高学学历人才才，并组建建了培训训中心和和实训基基地，建建立人才才培养梯梯队，完完善人才才结构。在企业业运营管管理方面面，着重重以信息息技术为为支撑，大大力建设设信息化化工作，20111年在在新疆电电力公司司已建的的信

25、息系系统基础础上，建建立了标标准化信信息平台台和ARRIS流流程管理理平台，以以实施和和田公司司的高效效运营机机制。只有孤立立的 开始有有系统 有系系统方法法 有系统统有效方方 有有系统有有效方信息没有有系 的方法法展开 并初初步展开开 法并较较好展开开 法法并充分分展开统的方法法 处初初阶段 始有改改进 有初步步改进 有系统统改进(4) 组织是是如何实实施战略略，以实实现战略略目标的的？和田电力力有限责责任公司司创建一一个平台台：STTiPEE卓越管管理体系系；三大大战略：达标战战略、人人才战略略、双语语战略；八项建建设：档档案集中中、物资资集中、实训基基地、生生产基地地、办公公楼、规规划中

26、心心（设计计室）、集体企企业、一一部三中中心。以以点带面面，带动动公司在在档案资资料、物物资仓储储、教育育培训、办公设设施、规规划设计计、营销销服务、后勤保保障等方方面的管管理能力力提升与与规范。五件实实事：一一是完善善职工文文体健身身设施和和环境；二是改改善公司司单身职职工宿舍舍条件，实实行公寓寓化管理理；三是是在职及及离退休休职工每每年开展展一次健健康体检检；四是是解决落落实职工工未休假假的补贴贴问题；五是采采取集资资建房方方式解决决离退休休职工住住房问题题。和田电力力有限责责任公司司根据和和田地区区的现实实环境和和电网发发展的现现状，确确定关键键绩效测测量指标标。20011年年和田电电力

27、公司司的主要要工作目目标是：完成售售电量88.1亿亿千瓦时时，售电电平均价价5022元/千千千瓦时时，电费费回收率率1000%，优优质服务务满意率率95%，利润润总额-32270万万元，资资产负债债率98%等指标标，全面面完成新新疆电力力公司下下达的年年度业绩绩考核指指标。和田电力力公司年年初对各各部门、各专业业机构、各单位位确定了了考核指指标及奋奋斗目标标指标，并并根据所所确定的的绩效测测量指标标，每月月收集相相关数据据和信息息，对绩绩效进行行监测。通过完完成质量量及取得得的成效效确定企企业的长长短期期计划和和并适当当调整战战略规划划。只有孤立立的 开开始有系系统 有系系统方法法 有有系统有

28、有效方 有有系统有有效方信息没有有系 的的方法展展开 并初初步展开开 法法并较好好展开 法法并充分分展开统的方法法 处初阶阶段 始有改改进 有有初步改改进 有系统统改进第3部分分 顾客与与市场(1) 组织如如何确定定顾客群群和细分分市场，以以及如何何考虑潜潜在的顾顾客和市市场？ 和田电力力有限责责任公司司围绕“你用电电、我用用心”、“让电灯灯先亮起起来”的服务务理念，不不断加强强“三电一一损一服服务”管理，深深化“塑强铸铸”供电服服务提升升工程。强化“一部三三中心”职能，开开通9555988服务热热线、增增设坐席席人员。深化“三指定定”专项治治理，完完善优质质服务红红线区禁禁令及专专项治理理方

29、案，编编发了客客户受电电工程“三指定定”违章1100例例，从思思想和行行动上杜杜绝违章章行为。推进营营销信息息化建设设，业扩扩报装、电量电电费、电电能计量量、9555988故障报报修等基基本业务务实现全全面应用用。20010年年全覆盖盖、全采采集、全全费控系系统建设设项目完完成率1100%。预收收电费占占当月电电费回收收比率达达到211.822%。坚坚持真诚诚为客户户服务，力力求与客客户共谋谋发展，不不断塑造造一流的的服务品品牌，受受到了广广大客户户的一致致认可。和田电力力有限责责任公司司根据自自身的优优势和潜潜在的能能力，结结合战略略发展、目标实实现和地地方电力力的需求求，将顾顾客按不不同的

30、需需求、不不同的用用电性质质分为重重要客户户、关键键用户和和一般客客户。只有孤立立的 开始有有系统 有系系统方法法 有有系统有有效方 有有系统有有效方信息没有有系 的方法法展开 并初初步展开开 法法并较好好展开 法法并充分分展开统的方法法 处初初阶段 始有改改进 有有初步改改进 有系统统改进(2) 组织如如何了解解和使用用顾客的的需求与与期望信信息，尤尤其是关关键顾客客和重要要用户的的需求与与期望信信息，确确保产品品和服务务不符合合需要及及开拓新新市场？和田电力力有限责责任公司司根据沟沟通协商商公共关关系控制制程序体系运营数据监视和测量控制程序客户满意度行风建设管理控制程序等程序文件和地方发展

31、、招商引资等工作的相关要求，了解和使用顾客的需求与期望信息。只有孤立立的 开始有有系统 有有系统方方法 有系系统有效效方 有有系统有有效方信息没有有系 的方法法展开 并并初步展展开 法并并较好展展开 法法并充分分展开统的方法法 处初初阶段 始有有改进 有初初步改进进 有系统统改进(3) 组织如如何建立立顾客关关系，以以赢得顾顾客，满满足并超超越他们们的期望望？顾客客查询信信息、交交易和投投诉的主主要接触触方式有有哪些？客户服务务中心及及各供电电公司营营销部归归口管理理顾客信信息的查查询、交交易和投投诉。11. 和和田电力力公司分分管营销销的领导导、部室室领导以以及基层层单位领领导，定定期走进进

32、供电服服务热线线，解答答和解决决顾客关关心的用用电问题题，了解解顾客需需求；22.顾客客信息查查询、交交易和投投诉的主主要接触触方式包包括通过过市场调调研、亲亲自走访访、网络络互动、电话沟沟通、文文件传递递等；3.通通过“955598”热线电电话，客客户服务务中心收收集顾客客需求，在在系统内内进行统统计。只有孤立立的 开始有有系统 有有系统方方法 有系统统有效方方 有有系统有有效方信息没有有系 的方法法展开 并并初步展展开 法并较较好展开开 法法并充分分展开统的方法法 处初初阶段 始有有改进 有初初步改进进 有系系统改进进 (4)组织的的投诉管管理程序序是什么么？如何何确保投投诉能得得到有效效

33、的、及及时的解解决？和田电力力有限责责任公司司通过执执行客客户优质质服务管管理控制制程序、客户户走访管管理标准准、投投诉举报报管理标标准等等制度的的相关规规定，及及时解决决顾客投投诉。通过了解解顾客的的关注点点，深化化管理，加加大电力力设备的的投入和和应用，合合理进行行项目进进度安排排及人力力资源配配置，定定期走访访重要客客户，召召开客户户座谈会会，把顾顾客要求求及期望望落实到到生产过过程中。只有孤立立的 开始有有系统 有有系统方方法 有系统统有效方方 有有系统有有效方信息没有有系 的方法法展开 并并初步展展开 法并较较好展开开 法法并充分分展开统的方法法 处初初阶段 始有有改进 有初步步改进

34、 有系统统改进(5) 组织如如何测量量顾客满满意和不不满意？如何确确保能获获得可用用信息，并并将这些些信息用用于改进进？和田电力力公司分分管营销销的领导导、部室室领导以以及基层层单位领领导，定定期走进进供电服服务热线线，解答答和解决决顾客关关心的用用电问题题，了解解顾客需需求；通通过市场场调研，定定期走访访重要客客户，召召开客户户座谈会会，亲自自走访等等方式广广泛征求求客户意意见和建建议，在在工作中中加以改改进；为为满足业业务需求求，增设设955598坐坐席人员员，将七七县一市市全部纳纳入9555988业务范范畴，深深入了解解顾客的的需求和和期望，把把顾客要要求及期期望落实实到生产产过程中中。

35、截止止到111月份，“95598”共受理各类业务51829起（其中受理客户故障报修业务5688件；业务咨询508次，信息查询35602次，受理投诉举报业务33件，建议27起，其他9971起）。办结率100%，客户回访率100%。只有孤立立的 开始有有系统 有有系统方方法 有系统统有效方方 有有系统有有效方信息没有有系 的方法法展开 并并初步展展开 法并较较好展开开 法法并充分分展开统的方法法 处初初阶段 始有有改进 有初步步改进 有系统统改进第4 部部分 资源 (1)组组织是否否建立了了系统的的工作体体系？怎怎样进行行员工的的教育、培训和和实现员员工职业业发展？以以不断适适应组织织的经营营发展

36、需需要。组织建立立了基本本满足企企业需求求的相关关工作体体系，包包括符合合和田企企业实际际的组织织机构设设计，满满足基本本需求的的基础设设施，针针对管理理工作的的各类管管理组织织，满足足企业特特点和工工作需要要的职位位梳理，员员工的合合理化建建议和顾顾客的意意见建议议收集处处理，员员工的绩绩效管理理，员工工的薪酬酬、福利利和晋升升等管理理系统。现阶段段工作系系统中的的制度建建设工作作达到较较为完善善全面的的水平，针针对实际际管理特特点对制制度做出出了有效效的合并并、删减减和新增增工作。在岗位位梳理实实施了全全新的“归一化化（县级级广为的的一致性性）”，“虚拟岗岗位兼职职模式（对对企业特特定工作

37、作的兼职职设定）”方式，对企业的岗位与工作目标的平衡奠定良好的基础。组织在具具备基本本完善流流程的前前提下制制定实施施员工培培训计划划，并进进行一定定的培训训效果的的评估和和跟踪。创新并并启动了了如“企业内内部培训训师”“企业业内审员员”等特定定人员的的系统培培训项目目和活动动，为企企业管理理水平持持续有效效提升进进行奠定定基础。在班组组层面的的员工职职业生涯涯规划活活动促进进员工职职业忠诚诚度提升升。只有孤立立的 开始有有系统 有系系统方法法 有有系统有有效方 有系系统有效效方信息没有有系 的方法法展开 并初初步展开开 法法并较好好展开 法并并充分展展开统的方法法 处初初阶段 始有改改进 有

38、有初步改改进 有有系统改改进 (2) 组织织如何确确定影响响员工权权益、满满意程度度和积极极性的关关键因素素？如何何评价和和测量员员工的福福利、满满意程度度和积极极性？组织依据据法律要要求、行行业特点点和地域域特点，建建立了基基本满足足管理和和工作要要求的工工作环境境，建立立了基本本满足职职业健康康和安全全条件的的基础设设施和环环境。包包括行业业环境相相关的风风险辨识识和应急急准备工工作，定定期进行行应急演演练活动动以保障障员工的的基本权权益。实实施公开开的竞聘聘等方式式获得了了一定的的员工满满意度保保证。实实施了干干部的岗岗位公开开竞聘机机制最大大限度选选拔合适适人员承承担胜任任的岗位位。在

39、设设计员工工权益的的如环境境改善和和设施配配备等方方面给予予较充分分的保证证。初步和局局部开展展了对企企业员工工参与管管理和工工作的积积极性有有重要作作用的QQC小组组活动，现现场规范范化的55S管理理活动，开开展了促促进企业业全面提提升的三三标认证证和内部部审核活活动，开开展了卓卓越模式式内部评评定活动动，初步步实施了了设备管管理和安安全性评评价活动动，较大大程度的的促进了了员工的的积极性性和工作作学习热热情。初初步开展展了QCC小组活活动，部部分单位位申报了了成果材材料。按按期并系系统实施施了三标标内审和和卓越模模式自评评工作，全全员参与与自评和和改进。只有孤立立的 开始有有系统 有系系统

40、方法法 有有系统有有效方 有系系统有效效方信息没有有系 的方法法展开 并初初步展开开 法法并较好好展开 法并并充分展展开统的方法法 处初初阶段 始有改改进 有有初步改改进 有有系统改改进(3) 组织如如何确定定资金需需求，加加强财务务预算管管理，保保证资金金供给？组织基本本根据企企业生产产和管理理现状进进行了自自己需求求分析和和调查，制制定了基基本符合合实际的的资金需需求计划划，基本本满足了了企业的的各项工工作和活活动的资资金需求求。制定定了满足足日常工工作需求求的资金金预算管管理活动动，保证证了资金金的基本本供给。资金计计划采纳纳了独有有的“节点化化”方式进进行，基基本分解解到月、周节点点进

41、行密密集管控控，对资资金的实实施提供供了保证证。实施施了多次次排序加加绩效挂挂钩的方方式，从从心理暗暗示角度度促成资资金管控控有效。开发实实施了对对延伸服服务的“收据统统一管控控”机制，获获得较大大效益。按照审计计要求实实施基本本完善的的审计监监督活动动，对投投资和资资金风险险有一定定的控制制。进行行了依据据ERPP系统的的在线审审计活动动的实施施，在一一定程度度上杜绝绝了违规规审批（如如：同一一个人审审批）和和错误采采购（如如：采购购库存充充分物资资）的一一些问题题。在审审计管控控过程中中关注全全面审计计的同时时更关注注特定的的（专项项的）审审计。对对违规和和错误的的问题及及时反馈馈并实施施

42、绩效管管控方法法。审计计实施了了“过程监监控（随随时调看看流程）”机制，扩大了审计成效。只有孤立立的 开始有有系统 有系系统方法法 有有系统有有效方 有有系统有有效方信息没有有系 的方法法展开 并初初步展开开 法法并较好好展开 法法并充分分展开统的方法法 处初初阶段 始有改改进 有有初步改改进 有系统统改进(4) 组织如如何确定定和配备备必须的的基础设设施，制制定和实实施预防防性和故故障性维维护保养养制度和和更新改改造计划划，预测测和处置置所引起起的环境境、职业业健康问问题？组织根据据行业特特点和企企业需求求，结合合生产实实际设定定了以大大修技改改、变电电检修、技术监监督、变变电运行行、输配配

43、电等六六个专业业的对应应性基础础设施管管理机制制。借助助完善的的设备和和基础设设施管理理制度实实现较好好的可靠靠性。对对于相关关的缺陷陷管理和和检修技技改维护护等活动动，均建建立了基基本的机机制。开开展了“工程项项目里程程碑（依依据项目目不同的的特点设设计监督督环节和和方法要要求”模式的的设计和和实践活活动，获获得突出出成效。项目管管理实施施“内部虚虚拟项目目组（如如：由生生技部扮扮演业务务组、检检修工区区扮演施施工组、运行工工区扮演演监理组组）”机制，实实施三方方制约模模式。建建立了在在缺陷管管理中特特有的“巡视指指导书”制度，对对于典型型缺陷进进行指导导书设计计和实践践修订。实施了了符合企

44、企业和地地域特色色的“属地化化管理”。组织通过过贯彻三三标逐步步完善和和实施了了较为有有效的风风险预测测和管控控模式、实施了了环境因因素的识识别和管管控活动动，对于于相关职职业健康康环节的的环节和和要素进进行了不不断关注注和持续续的完善善。根据据企业实实际和行行业发展展特点积积极实施施设备设设施技术术改造活活动。逐逐步使企企业基础础设施向向先进企企业水平平靠拢。拥有较较全面的的基础设设施相关关的风险险清单和和基本的的预控措措施。具具备较完完善的相相关职业业健康要要素识别别和措施施的落实实。组织建立立并较为为系统的的配备先先进的调调度设施施和软件件。配备备了基本本符合安安全和生生产要求求的自动动

45、化和保保护装置置。根据据企业实实际初步步制定并并实施了了运行调调度的应应急管理理。初步步制定并并实施了了相关风风险预控控机制。建立了了较为系系统的五五级风险险评估细细则。根根据企业业的实际际管理需需要新建建立了55个应急急预案并并初步实实施。针针对两线线一站建建立了全全新的风风险应急急预案和和初步演演习落实实。能够根据据企业的的物资采采购计划划完成相相关的物物资采购购、存储储和发放放工作，对对于紧急急和不确确定性活活动，能能够最大大限度的的满足现现场工作作的需要要。初步步开展了了物资采采购询价价机制，初初步开展展了物资资库房的的规范管管理。针针对重要要核心的的物资实实施了多多种询价价（至少少三

46、家）机机制。开开展了以以金具库库房为试试点的库库房5SS规范化化管理活活动。只有孤立立的 开始始有系统统 有有系统方方法 有系系统有效效方 有有系统有有效方信息没有有系 的方方法展开开 并并初步展展开 法并并较好展展开 法法并充分分展开统的方法法 处处初阶段段 始有有改进 有初初步改进进 有系统统改进(5) 组织如如何配备备获取、传递、分析和和发布数数据和信信息的设设施，建建立和运运行信息息管理系系统，并并确保其其软件和和硬件的的可靠性性、安全全性、易易用性？组织依据据行业和和企业需需求和特特点引入入了ERRP系统统，通过过系统的的投入和和运行使使组织的的核心和和常规活活动获得得较为有有效地保

47、保证。软软件和硬硬件的配配备与维维护使用用保持了了同业水水平。在在系统中中纳入了了如卓越越绩效模模式、三三标等信信息的共共享机制制。公司司内部重重要会议议和培训训实施了了高效的的电视电电话会议议模式只有孤立立的 开始有有系统 有有系统方方法 有系系统有效效方 有有系统有有效方信息没有有系 的方法法展开 并并初步展展开 法并并较好展展开 法法并充分分展开统的方法法 处初初阶段 始有有改进 有初初步改进进 有系统统改进 (6) 组织织如何对对其拥有有的技术术进行评评估，开开发、引引进和采采用适用用的先进进技术和和先进标标准，提提高技术术创新能能力，制制定和落落实技术术开发、改造的的目标和和计划？组

48、织通过过经济分分析和企企业内部部的创新新决策，与与同行业业的各项项技术指指标进行行对比，结结合自身身实际引引进和采采纳相关关的先进进标准和和技术，制制定了符符合现代代企业发发展要求求和企业业实际的的技术开开发和改改造计划划，并进进行了有有效的实实施。建建立并实实施了符符合三标标要求和和先进水水平的技技改计划划并有效效的实施施。积极极采用了了行业通通用的先先进生产产管控技技术。只有孤立立的 开开始有系系统 有系系统方法法 有有系统有有效方 有有系统有有效方信息没有有系 的的方法展展开 并初初步展开开 法法并较好好展开 法法并充分分展开统的方法法 处初阶阶段 始有改改进 有有初步改改进 有系统统改

49、进 (7) 组织织如何与与供方和和合作伙伙伴建立立良好的的合作关关系，推推动和促促进双向向交流，共共同提高高过程的的有效性性和效率率？企业通过过“双赢分分析”和“项目合合作”的方式式，建立立了独特特的合作作伙伴关关系，较较为全面面的识别别和掌握握了与企企业有关关的供方方和合作作伙伴，采采取走出出去请进进来等多多种方式式加强双双方的交交流和沟沟通，强强化多方方的理解解和信任任。与“天津大大学求实实设计公公司”建立了了以项目目合作共共赢为核核心理念念的合作作伙伴关关系，通通过项目目实施培培养企业业相关人人才。计计划带出出30人人。根据据三标要要求建立立基本的的供方名名录和合合作伙伴伴名录。根据企企

50、业管理理提升的的战略和和目标选选择了相相对稳定定的咨询询公司和和老师合合作。只有孤立立的 开开始有系系统 有系系统方法法 有有系统有有效方 有有系统有有效方信息没有有系 的的方法展展开 并初初步展开开 法法并较好好展开 法法并充分分展开统的方法法 处初阶阶段 始有改改进 有有初步改改进 有系统统改进第5部分分 过过程管理理(1)组组织如何何识别和和确定其其主要产产品、服服务及经经营全过过程的价价值创造造过程？和田电力力公司根根据方法法-展开开-学习习-整合合对过程程实施管管理，从从识别过过程开始始，确定定过程的的要求，通通过价值值链分析析和业务务流程分分析的方方法，确确定了电电网建设设、电网网

51、运行（输输、变、配）、电力营营销和服服务为公公司主要要价值创创造过程程。 只有孤立立的 开始有有系统 有系系统方法法 有系统统有效方方 有有系统有有效方信息没有有系 的方法法展开 并初初步展开开 法并较较好展开开 法法并充分分展开统的方法法 处初初阶段 始有改改进 有初步步改进 有系统统改进(2) 组织如如何确定定价值创创造过程程的要求求，并确确保其清清晰和可可测量性性？公司所从从事的生生产管理理活动，每每一个过过程均有有它不同同的要求求，这些些要求来来自于顾顾客和其其他的相相关方，主主要包括括电能质质量（电电压合格格率、供供电可靠靠率、频频率合格格率）、设备完完好率、服务质质量（顾顾客满意意

52、率）等等。这些些要求是是清晰、具体并并可测量量的。公公司根据据生产实实际情况况把这些些过程确确定为关关键过程程，在管管理这些些过程中中使整体体成本最最小化，在在线在控控，确保保这些过过程的日日常运行行基本满满足要求求。同时时，公司司每年基基建项目目种类繁繁多，从从投资到到运行，公公司基建建人员作作为项目目的业主主，对施施工方进进行质量量监督，进进度控制制，此要要求是清清晰、具具体并可可测量的的 。没有明确确要 有个别别要求 要求求基本明明 要求明明确 要求求很明确确求没法测测量 和简单单测量 确清清晰可测测 清晰测测量 并清清晰测量量 (3)组织的价价值创造造过程设设计是否否满足所所有的主主要

53、要求求，并有有效利用用了新技技术和所所获得的的有关信信息？用于过过程控制制的主要要绩效测测量方法法和指标标都有哪哪些？公司生产产技术部部主要负负责创造造过程的的设计，确确保设计计满足其其主要要要求，特特别是关关键和特特殊的过过程要求求以及价价值链中中的所有有相关方方的要求求。公司司在价值值创造过过程中的的设计中中有效利利用新技技术和公公司获得得的有关关信息，当当过程试试运行达达不到要要求和过过程要求求发生变变化时，及及时进行行改进。主要绩绩效测量量方法和和指标有有：安全全、质量量、环境境成本、过程能能力、顾顾客满意意度等方方面的指指标因素素。 没有满足足要求 有有简单要要求和 基基本满足足要求

54、 满满足要求求并有 满足要要求并有有也无方法法指标 简简单方法法指标 并并有方法法指标 明明确方法法指标 系统方方法指标标(4) 组织如如何进行行价值创创造过程程实施的的有效性性和效率率评价的的？价值值创造过过程的实实施和改改进情况况如何？公司主要要利用“三标一一体”内部审审核、管管理评审审、数据据分析、安全性性评价、纠正措措施、预预防措施施等方法法评价价价值创造造过程实实施的有有效性和和效率，通通过QCC活动、管理创创新、内内审查出出不符合合项整改改等方式式，不断断改进价价值创造造过程，使使过程与与发展方方向保持持一致，其其改进的的结果在在公司内内得到有有效地沟沟通 。只有孤立立的 开开始有

55、系系统 有系统统方法 有系系统有效效方 有有系统有有效方信息没有有系 的的方法展展开 并初步步展开 法并并较好展展开 法法并充分分展开统的方法法 处初阶阶段 始始有改进进 有初初步改进进 有系统统改进 (5)组织如何何识别和和确定支支持过程程的主要过程程和关键键支持过过程的要要求？如何评评价支持持过程实实施的有有效性和和效率，以以及不断断优化支支持过程程？支持过程程是指公公司日常常运作、生产、服务交交付的过过程，主主要包括括：人力资资源、财财务、设设备、信信息系统统、安全全、法律律事务、公共关关系、企企业文化化、治安安保卫和和行政管管理。这这些过程程虽然不不能直接接为公司司创造价价值，单单位价

56、值值创造过过程的实实施起到到保证、支持作作用。支支持过程程的要求求取决于于价值创创造过程程的要求求，两者者是协调调和整合合的，以以确保获获得有效效性和高高效率。这些过过程也是是清晰、具体和和可测量量的。 只有孤立立的 开始有有系统 有系系统方法法 有系统统有效方方 有有系统有有效方信息没有有系 的方法法展开 并初初步展开开 法并较较好展开开 法法并充分分展开统的方法法 处初初阶段 始有改改进 有初步步改进 有系统统改进第6部分分 测测量、分分析与改改进(1) 组织如如何选择择、收集集、整理理数据和和信息，监监测日常常工作和和整体绩绩效？如如何选择择和利用用主要对对比数据据和信息息分析结结果，支

57、支持决策策、改进进和创新新？组织通过过持续规规范的计计划管理理和总结结评估管管理活动动，获取取相关的的管理信信息和数数据。通通过定期期的绩效效管理实实施活动动，获取取日常工工作信息息，并进进行综合合评估和和整体绩绩效检测测活动，获获得基本本的绩效效水平的的把握。针对绩绩效结果果的分析析和评估估，获得得管理决决策和管管理改进进创新的的机会。基本在在企业的的各层面面（部门门是重点点）实施施了绩效效管理活活动初级级工作。针对部部门绩效效管理分分析评估估实施了了部门绩绩效管理理排序激激励机制制。只有孤立立的 开始有有系统 有有系统方方法 有系系统有效效方 有有系统有有效方信息没有有系 的方法法展开 并

58、并初步展展开 法并并较好展展开 法法并充分分展开统的方法法 处初初阶段 始有有改进 有初初步改进进 有系统统改进(2) 组织如如何开展展绩效分分析和评评价活动动？如何何确保分分析结果果传递到到各部门门、各层层次，为为决策提提供有效效支持？组织在整整体的绩绩效分析析和评估估方面按按照常规规的自评评和综合合评审方方法进行行，定性性和宏观观的评估估特点较较为突出出。通过过公司的的OA系系统将定定期的绩绩效评估估信息及及时传递递到个不不眠和各各基层单单位，这这些分析析结果为为各级人人员调整整和创新新决策提提供了指指导性依依据。企企业的整整体绩效效分解到到月度或或者周日日进行了了持续的的评估。企业的的整

59、体绩绩效分析析结果纳纳入晨会会机制得得到全面面的传递递和解释释。组织根据据三标要要求定期期实施了了内部审审核和管管理评审审活动，较较为有效效的挖掘掘和关闭闭了不符符合项。通过定定期的经经济活动动分析活活动，全全方位的的关注了了影响企企业绩效效提升的的要素，对对于影响响绩效水水平较大大的关键键活动和和环节实实施了相相对严格格的把控控。定期期的内审审和管评评活动等等借助专专家参与与提升审审核的水水平。定定期的经经营分析析活动进进行明细细化经营营项目分分析有利利于改进进落实。只有孤立立的 开始有有系统 有有系统方方法 有系统统有效方方 有有系统有有效方信息没有有系 的方法法展开 并并初步展展开 法并

60、较较好展开开 法法并充分分展开统的方法法 处初初阶段 始有有改进 有初步步改进 有系统统改进 (3) 组织织如何确确保所获获的数据和和信息的的质量与与可用性性？如何使使员工、供方和和合作伙伙伴及顾客在在需要时时易于获获得相关关数据和和信息？建立严格格的信息息报送和和监督制制度，以以保证生生产和管管理信息息的准确确性和及及时性。在对信信息的保保密性和和传递性性进行成成分全面面的评估估后，通通过网络络和公示示等方式式，基本本做到了了令员工工及顾客客获得应应知的数数据和信信息。开开发和实实施了形形式多样样的公示示方法（如如：看板板、网络络、会议议等）。实施了了一定的的信息评评估管控控制度（如如三标文