企业应该如何开发内训课程

1、企业应该该如何开开发内训训课程？ 作者者： HYPERLINK /zhi_sk/Redirect.asp?AuthorID=17152&ParentID=137 张西西振入库库时间：20006年77月6日日不久久前，某某公司请请到一位位据称是是国内物物流方面面大师级级的培训训师来为为他们企企业进行行为期三三天的“现现代物流流培训”。第二天天听完一一上午的的课程，学学员觉得得很失望望，基本本上是理理论讲不不深，实实践避而而不谈。中间下下课休息息时学员员集在一一起议论论开了。 学员员A：“老老实说，你你们觉得得这位名名师如何何？我可可是耐着着性子听听了这一一天半的的课程了了，本以以为它可可能会讲讲

2、些实用用的内容容，可是是这三天天的培训训可快完完了，他他还是一一个劲的的讲第三三方物流流啊什么么供应链链啊，这这和我们们做仓储储有什么么关系啊啊？” 学员员B：“我我们的主主管在培培训前可可是早发发话啦，受受训回岗岗位可是是有任务务的！我我们运输输部就想想知道如如何解决决运输途途中突发发事故，比比如发错错了货了了，途中中遇到动动货或货货被人做做手脚了了，如何何处理。可是上上了这么么久的课课程还是是没有真真正的收收获啊。” 学员员C:“这这可不行行啊，公公司可是是花了大大价钱请请他来上上课的！平常，我我们那么么忙碌，能能坐到这这里来听听课非常常不容易易啊！要要不是瞧瞧他斯斯斯文文的的样子，要要是

3、以前前在学校校上课，我我早就提提议大家家将他赶赶下台了了！” 上文文是笔者者从“民民营经济济报”220044年111月2日日B2版版上截取取的一段段文字。这段文文字，特特别是学学员B的的话，透透露出了了员工需需要什么么样的培培训不是管管理原理理、管理理体系，而而是在日日常工作作中困扰扰他们的的问题的的解决方方法。 一、什么么样的培培训课程程“最管管用” 笔者者认为，有有效地培培训应该该为员工工提供一一种情景景化的可可重复的的方法性性知识。要说明明这一点点，需要要费一些些笔墨。 大家家知道，一一个员工工的能力力，常常常表现为为处理各各种问题题的“直直觉”。譬如说说，一位位市场营营销高手手具有感感

4、知市场场变化的的能力，但但是，他他对市场场的感知知往往表表现为一一种直觉觉，这种种能力的的拥有者者很难把把它表达达出来。所谓直直觉，是是一种潜潜意识的的内在感感觉。科科学研究究已经表表明，这这种直觉觉来自下下意识地地发现的的“模式式”、“结结构”。美国卡卡耐基-梅隆学学院的心心理学和和计算机机科学教教授、诺诺贝尔奖奖获得者者赫伯特特?A?西蒙，多多年来一一直研究究人类决决策行为为，并且且已经得得出结论论，经验验可以让让人积累累信息，这这样就可可以方便便地储存存和找回回信息。例如，在在研究利利用计算算机模型型来模拟拟人们解解决问题题的思维维过程以以及其他他认识过过程的时时候，西西蒙请来来一些棋棋

5、手，让让他们用用十秒钟钟的时间间看一下下正在下下的棋。西蒙发发现，象象棋大师师基本上上都能回回忆起所所有棋子子的位置置。而低低于大师师一级的的A级棋棋手的成成绩则差差的多。但是，不不管是大大师还是是A级棋棋手，都都记不住住随便摆摆在棋盘盘上的棋棋子的位位置。这这说明，根根本不是是短期记记忆在起起作用。西蒙的的研究结结论是：棋手们们只是下下意识的的记住了了许多棋棋局的形形式，或或者说积积累了许许多棋局局的“模模式”。他们在在对垒时时只需要要想：以以前我见见过这个个棋局吗吗？在什什么情况况下？以以前是怎怎样走的的？经过过研究，西西蒙发现现，A级级棋手拥拥有20000个个左右的的棋局“模模式”，而而

6、象棋大大师们却却拥有5500000个左左右的棋棋局“模模式”。西蒙进进一步探探讨这项项研究的的意义时时发现，这这种“模模式”的的概念几几乎适用用于任何何领域。他发现现任何领领域里真真正专业业水平的的标志就就是具有有丰富的的“模式式”，而而这些“模模式”是是通过多多年的教教育和经经验积累累形成的的。出色色的医生生、艺术术家、机机械师或或有经验验的工厂厂领班，都都具有丰丰富的“模模式”用西西蒙的话话说，它它们就象象一群“老老朋友”，随随时会告告诉你，在在面对实实际情况况的时候候该怎么么办。 专业业判断通通常可以以简化为为模式和和规则。当人们们使用直直觉的时时候，其其实是在在使用人人们无法法准确表表

7、达的模模式和规规则，这这种机制制之所以以神秘是是因为人人们未能能理解其其作用方方式，因因此具有有专业能能力的人人也无法法以一种种清楚的的形式表表现出来来让其他他人可以以使用。试图通通过培训训传授这这种专业业能力，是是一种挑挑战。解解决这一一难题，对对任何企企业都是是至关重重要的。因为恰恰恰是这这种表现现为“直直觉”的的、非信信息性的的、内容容模糊的的、难以以传授的的、使用用中难以以觉察的的、复杂杂而又自自成体系系的、具具有“方方法性”特特征的知知识能力力才能够够使企业业具有持持续竞争争优势。 美国国建筑学学家C?亚历山山大在他他的建建筑的永永恒之道道一书书中给我我们提供供了一个个有效传传授这种

8、种方法性性知识的的工具“模模式语言言”。笔笔者曾在在20005年第第4期“企企业管理理”杂志志上以模模式语言言管理为为题介绍绍了这种种工具，首首次将这这种工具具引入管管理领域域。亚历历山大认认为，模模式包括括三个主主要成分分：在什什么情景景中，会会出现什什么问题题，如何何解决。这种模模式也可可以说是是一些“套套路”，就就像中国国京剧，一一招一式式都有套套路；也也像中国国画的笔笔法规则则，如“曹曹衣出水水”、“吴吴带当风风”、“十十八描法法”等样样板模式式，学习习者通过过这些用用笔基本本套路，在在无数次次的临摹摹修正中中，达到到心手合合一，笔笔笔规范范自然，路路路顺序序有局。从某种种意义上上讲，

9、任任何学习习都是对对成规的的学习，而而且要反反复练习习，感悟悟其中的的精髓，直直至彻底底掌握，然然后才可可能“从从古法而而有新得得”。在在软件工工程领域域，“模模式语言言”的方方法已经经成为软软件开发发的基本本方法，“模模式语言言”不但但能够使使软件编编写人员员轻松利利用过去去或者他他人创造造的模式式，而且且可以借借助常规规模式的的帮助更更好的创创造更加加完善的的模式。 基于于“模式式语言”开开发企业业的内训训课程，针针对员工工工作中中的遇到到的问题题提供情情景化的的可重复复的方法法性知识识，用这这样的课课程来进进行培训训，学员员一定会会感觉非非常“解解渴”，也也就不会会再出现现本文开开头描述

10、述的那一一幕场景景了。 二、“积积木式”课课程开发发流程 怎样样才能基基于“模模式语言言”开发发出能够够传授“情情景化的的可重复复的方法法性知识识”的内内训课程程呢？ 最近近笔者在在开发一一套主题题为“精精益包装装管理”的的企业内内训课程程的过程程中，根根据上述述“模式式语言”思思想，形形成了一一个“积积木式”课课程开发发流程。笔者认认为，对对于这个个流程，也也可以作作为企业业内训课课程开发发的结构构化的方方法性知知识加以以传授。下面逐逐条叙述述这个流流程并结结合我们们的实际际课程开开发过程程加以讲讲解。 1主题题定位。 主题题定位是是课程开开发的流流程的第第一个步步骤，也也是决定定将来开开发

11、出来来的课程程价值高高低的关关键步骤骤。 主题题定位之之所以重重要，是是因为基基于模式式语言的的企业内内训课程程本质上上是培育育一种能能够支撑撑企业持持续竞争争优势的的核心能能力，或或者说是是开发企企业的战战略性资资产（或或战略性性资产组组合）。 笔者者开发“精精益包装装管理”课课程的主主题定位位的过程程，实际际上是与与公司的的战略开开发过程程同步进进行的。笔者所所在公司司原来是是一家包包装生产产企业，正正在致力力于转型型为一家家包装管管理服务务型企业业，向包包装用户户提供整整体包装装解决方方案（CCPS）。在这个个转型过过程中，服服务于不不同行业业和单个个大客户户的包装装管理咨咨询项目目组成

12、为为公司组组织结构构的主体体，这些些项目组组的成员员由不同同专业的的专家型型人才组组成，内内训课程程的开发发目标就就是为这这些项目目组成员员提供一一整套“精精益包装装管理”的的理念、方法、工具体体系。对对于笔者者来说，这这个课程程定位过过程是一一个自然然的过程程，但事事后总结结起来，实实际上是是一个涉涉及公司司经营战战略定位位、核心心能力定定位的一一个复杂杂过程，主主要涉及及的是一一个怎样样使企业业的核心心能力与与经营战战略目标标相匹配配的问题题，或者者说是一一个针对对既定的的战略目目标开发发相应的的核心能能力的问问题。实际际上，这这里也暗暗含了一一个企业业自主开开发内训训课程与与向培训训市场

13、购购买培训训课程的的标准问问题。也也就是说说，凡是是涉及企企业核心心能力的的内训课课程，必必须自主主开发。这是由由核心能能力的特特点决定定的。凡凡是能够够为企业业赢得持持久竞争争优势的的核心能能力，往往往是具具有稀缺缺性、持持久性、难以买买卖和不不易仿制制性、严严格的企企业独有有性等特特征，是是涵义模模糊、相相互关联联、具有有历史依依存性的的，是通通过积累累性学习习才能获获得的，并并且对其其投资是是不可还还原的（不不能直接接将拿到到市场上上去变现现的），凡凡是能够够从市场场上买来来的能力力，很难难成为企企业的核核心能力力。对于于非核心心能力的的培训课课程，能能够从培培训市场场上购买买的，企企业

14、一般般不需要要自主开开发，例例如5SS培训等等通用型型专业性性课程、具有信信息特征征的知识识类课程程，购买买就远比比自主开开发成本本更低、质量更更高。 2模模式地图图。 前面面说到，基基于“模模式语言言”的企企业内训训课程本本质上是是进行企企业核心心能力的的开发，而而企业核核心能力力各要素素是相互互依存、相互补补充、相相互支持持的，表表现为一一个网络络型的模模式语言言体系。将这样样一个模模式语言言网络体体系绘制制成一张张地图，实实际上就就是为一一项核心心能力制制定出了了一个学学习战略略框架。 笔者者体会，这这是一个个很有挑挑战性的的工作过过程。我我们在绘绘制“精精益包装装管理”课课程的“模模式

15、地图图”时，首首先遇到到的就是是“什么么是成功功的关键键”的问问题。经经验告诉诉我们，每每项工作作都有“关关键性方方法”，它它们是一一项工作作的“牛牛鼻子”，也也是一项项工作的的“抓手手”，找找到了这这个关键键，就可可以按照照对关键键方法的的“支持持”关系系，将多多种方法法梳理整整合成为为一个方方法体系系。但是是，对于于一项尚尚待开发发的工作作来说，识识别出“关关键性方方法”是是一项艰艰巨的任任务，并并且还要要在与市市场的互互动和对对标杆企企业的学学习中逐逐步发掘掘。最初初，我们们把目光光聚集在在包装结结构设计计之上，因因为这是是公司原原有的核核心能力力之所在在，也是是敢于从从包装制制造向包包

16、装管理理服务转转型的本本钱，因因此第一一个方案案就是以以结构设设计技术术为核心心展开，希希望通过过对项目目组成员员进行结结构设计计技术培培训，使使结构设设计技术术成为CCPS项项目的核核心能力力。但随随着实际际咨询项项目的开开展，我我们发现现包装用用户迫切切需要、市场上上没有人人提供、与我们们的原有有核心能能力相“契契合”的的是“包包装综合合成本设设计”（而而结构设设计则下下降为成成本设计计的支持持性方法法之一）。也正是是识别出出这样一一个核心心模式之之后，我我们的“精精益包装装管理”理理念才正正式确立立，“成成本是设设计出来来的”、“包装装的成本本不等于于用包装装的成本本”等概概念也才才在整

17、个个组织中中成为主主导思想想。 有了了“包装装综合成成本设计计”这一一个核心心模式之之后，继继续寻找找支持它它的其他他模式就就变得相相对容易易。笔者者在模模式语言言管理一一文中是是这样表表述这一一过程的的： （11）识别别核心模模式，使使这个核核心模式式成为支支配其他他模式的的“序模模式”。 （22）在“序序模式”的的支配下下，逐步步发现能能够支持持这个“序序模式”的的各种下下一层级级的模式式，通过过不断的的模式开开发形成成一个围围绕“序序模式”的的“模式式丛”。 （33）建立立模式之之间的网网络关系系，使每每一模式式和其他他模式联联系起来来，以便便作为一一种“语语言”来来掌握。 在此此处给出

18、出一个模模式地图图的范例例是最好好的，但但考虑我我们的实实践涉及及公司的的商业机机密，也也只好笼笼统地说说一说了了。 可以以说，绘绘制一张张相对完完整的“模模式地图图”是一一个相当当长的过过程，也也是一项项只有开开始、没没有结束束的工作作。因为为模式总总在不停停的总结结、提炼炼、完善善、重组组，但是是初步形形成一个个“模式式地图”的的轮廓，也也就可以以进行下下一步工工作了。 3知识识采购。在有有了一张张“模式式地图”之之后，更更加琐碎碎细致的的工作就就是积累累、总结结、提炼炼大量的的“模式式”。这这实际上上涉及到到一个完完整的方方法性知知识体系系，作为为人力资资源部门门的培训训主管或或者任何何

19、部门的的专家都都是不可可能独力力完成的的。因此此，我们们把积累累“模式式”的过过程称之之为“知知识采购购”，并并且总结结出了知知识采购购“十大大方法”。 （11）曰“上上帝指引引”寻找“领领导型客客户”，让让“最难难伺候的的上帝”指指引前进进。通过过这种方方法积累累的模式式往往是是最有价价值的。从这种种方法中中也可以以看出，基基于“模模式语言言”开发发能够传传授“情情景化的的可重复复的方法法性知识识”的内内训课程程不是一一个单纯纯的课程程开发问问题，而而是一个个与业务务活动紧紧密联系系在一起起的能力力开发过过程。 （22）曰“它它山之石石”到对某某一种能能力要求求最高的的行业去去发掘方方法性知

20、知识。俗俗话说“隔隔行如隔隔山”，多多数人“一一山障目目”，看看不到其其他领域域的方法法性知识识对自己己的启示示作用。而这正正是“模模式语言言”所擅擅长的，因因为模式式语言中中的模式式揭示的的是表面面上不同同的问题题解决方方法背后后的共同同结构，给给我们借借鉴它山山之石提提供了非非常好的的工具。 （33）曰“黑黑本子会会议”内部部经验交交流法。“黑本本子”的的故事是是，某个个企业的的不同班班组的人人分别发发现和积积累了一一些工作作诀窍，这这些人都都把这些些诀窍记记录在黑黑皮本子子上，但但相互不不交流。新来的的车间主主任发现现了这一一情况，通通过改变变班组考考核办法法引导大大家交流流所积累累的经

21、验验，形成成了一个个车间共共享的黑黑本子，极极大的提提高了整整个车间间的劳动动生产率率。于是是大家就就将这种种交流工工作诀窍窍的会议议称之为为“黑本本子会议议”。这这是检验验和改进进各种模模式的重重要方法法。 （44）曰“大大海捞针针”有针对对性地进进行文献献检索。在发现现问题又又找不到到解决问问题的答答案的时时候，进进行文献献检索是是极好的的办法。首先要要“将互互联网检检索进行行到底”，我我们发现现在这里里常常可可以找到到免费的的重要资资料，至至少可以以找到一一些线索索。专业业期刊更更是不可可放过的的知识源源泉，专专利文献献库也很很有价值值。 （55）曰“拜拜师学艺艺”针对问问题寻求求相应专

22、专家的咨咨询服务务。这有有两个条条件，一一要对自自己的问问题彻底底定义清清楚，二二要对不不同专家家的特长长有比较较透彻的的了解。可以说说，自己己懂得越越多，越越能够更更好的利利用专家家的咨询询服务。 （66）曰“草草船借箭箭”利用网网络社区区、专业业论坛发发表一些些“歪理理邪说”，引引起讨论论，常常常可以“借借”来他他人的智智慧，找找到解决决许多问问题的方方法性知知识。本本行业、本领域域的论坛坛可以利利用，其其他领域域的论坛坛有时候候更有价价值。 （77）曰“抽抽丝剥茧茧”发现一一点解决决问题的的线索就就要深入入研究，在在研究的的过程中中又会发发现更多多的线索索，这样样一环扣扣一环的的“发现现

23、”可能能最终引引导我们们找到好好的解决决办法。 （88）曰“假假说-检检验”将企企业内部部各方面面的专家家召集起起来召开开头脑风风暴会议议，进行行集体思思索，激激发各种种各样的的思路，经经过总结结提炼后后将这些些“假说说”付诸诸试验，从从而开发发出解决决问题的的新方法法。有关关“思维维方法”的组织方式当然不只是头脑风暴会议，目前有许多书籍、课程、咨询专家可以供利用。 （99）曰“系系统分析析”也就是是将解决决问题的的过程“程程序化”，通通过使用用一个程程序清单单“刻板板的”按按“如何何”、“何何处”和和“何时时”等提提问的方方式，使使人们很很准确的的获知问问题的实实际状况况，不遗遗漏重要要的思

24、考考点。有有关解决决问题的的系统方方法也已已经发展展的非常常精细，但但需要不不断学习习、长期期使用才才能得心心应手。 （110）曰曰“障碍碍克服”任何何问题如如果不能能得到解解决，一一定存在在解决这这个问题题的“障障碍”，准准确的找找到了这这个“障障碍”，问问题就转转化为怎怎样克服服这个障障碍。这这样一层层层找下下去，就就会找的的解决问问题的真真正方法法。 4积积木制作作。 在“采采购”来来解决问问题的方方法性知知识之后后，要进进行适当当加工，按按照一定定格式制制作成一一个个模模式“积积木”。模式的的写作采采用相同同的结构构，能够够以结构构引导编编写者以以一致性性的项目目来说故故事，促促使撰写

25、写者将传传递隐性性知识时时所有重重要元素素都包含含在故事事中。同同时，统统一的结结构也是是模式库库管理和和方便检检索应用用的需要要。 我们们推荐使使用亚历历山大创创造的模模式写作作格式： （11）标题题：标题题前面加加数字编编号，这这是该模模式在整整个模式式体系中中的编号号；标题题的正文文要让人人看明白白该模式式的主要要内容；模式标标题后面面用“*”号表表示该模模式的成成熟程度度，“*”越多多，表示示该模式式经过的的检验越越充分，越越可以放放心的使使用（笔笔者采用用的是五五星级制制度）。因为模模式语言言是富有有生气的的，不断断发展的的。事实实上，每每一种模模式都可可以被视视为一种种假设，如如同

26、科学学研究中中假设一一样。在在这个意意义上说说，每一一模式都都代表一一种企业业中公认认的一种种最佳猜猜测：怎怎样操作作才有助助于解决决悬而未未决的问问题。每每一个人人都可能能会问：按照模模式所建建议的解解决方案案行事，难难解的问问题真会会迎刃而而解吗？“星级级”表示示我们对对这些假假设的可可靠性的的信赖程程度。无无论星号号含有何何种意义义，模式式终归是是模式，所所有的模模式都带带有“试试验”的的性质，在在新的经经验和观观察研究究推动下下，都会会不断的的、或快快或慢的的向前发发展。而而且，现现有的模模式永远远是“示示范”性性的，每每一次“作作业”都都可以并并且应该该创造出出更多的的属于自自己的新

27、新模式。 （22）实例例原型。一个模模式往往往是从解解决一个个具体问问题的过过程中抽抽象出来来的，这这个实例例原型能能给模式式的使用用者提供供很多启启示。 （33）在“实实例原型型”之后后是一段段引言，说说明该模模式承上上启下、前后连连贯的内内容，或或者解释释它是如如何去协协助去完完善一些些较大的的模式的的。这一一段内容容可以使使人看出出来该模模式将在在什么“条条件”下下发挥作作用。这这是模式式的“情情景部分分”，是是触发模模式应用用的前置置信息和和使用模模式的限限制条件件。这是是模式语语言不同同于一般般性理论论知识的的特别指指出。同同时，标标明该模模式能够够对哪些些更大模模式形成成支持关关系

28、也显显示出模模式的网网络性质质。 （44）在“”号之下用黑体文字来“提出问题”，即用简练的语言点明问题的实质。 （55）提出出问题之之后，用用比较大大的篇幅幅叙述该该模式的的经验性性背景材材料，最最好还能能够简要要的讲解解一下该该模式依依据的理理由、原原理。这这是实际际上是为为其可行行性提供供例证，并并说明这这一模式式在经营营管理中中被显示示出来各各种途径径，等等等（包括括提出该该模式的的意义目目的）。在原理理表述，经经验描述述的过程程中，实实际上不不可避免免的已经经说清楚楚了问题题的解决决方法。 （66）随后后用黑体体文字，比比较规范范的表述述解决方方案。不不管前面面的文字字是否已已经将解解

29、决方案案说清楚楚了，都都要在此此总结述述说。实实际上，这这应该是是模式的的核心部部分。它它说明为为解决上上文中提提出的问问题所需需要各种种具体方方式方法法。这种种解决方方案均以以“指示示”的形形式出现现。由此此，可以以使读者者确切地地了解，为为了使这这一模式式付诸实实施，需需要做些些什么。 每一一个答案案都应如如此叙述述：它指指明为解解决某一一问题所所不可解解缺少的的各种关关系的基基本方面面（基本本结构），但但极其概概括抽象象，因此此应用者者能够以以自己的的方式，根根据自己己的爱好好，并根根据当时时、当地地以及自自身条件件，解决决他正在在设法解解决的问问题。 撰写写的每一一个解决决方案只只包括

30、那那些极其其基本的的要点，如如果真想想解决问问题，这这些要点点是不可可避免的的。就这这个意义义上来讲讲，就是是要在每每一个解解决方案案中竭力力抓住在在各种情情况下都都行得通通的共同同的不变变特性。 （77）在答答案之后后可以附附录更多多的成功功应用实实例，必必要时加加以图解解。 （88）下面面用“”符号表表示该模模式的主主要内容容已经叙叙述完毕毕。在“”之后还有一段结尾文字，它说明与本模式有联系的其他一些较小的模式。也就是以“超链接”的方式将大大小小的模式变成一个网络。在这一段，还要指明实施该模式所需要的其他支持条件，如我们发现，一些模式的实施就需要一定数据库的支持。 在用用“”隔开开之后，可

31、可以标注注该模式式的发现现者、实实践者、改进者者、整理理人等资资料。 采用用这种统统一格式式有两大大目的。第一，可可以使每每一模式式和其他他模式联联系起来来，所以以可以把把所有模模式汇总总作为一一个整体体，作为为一种“语语言”来来掌握，并并能够创创造出无无穷无尽尽的千变变万化的的组合。第二，它它把每种种模式的的问题和和解决方方案统统统摆在读读者面前前，每一一个人都都可以对对它作出出判断，并并对它加加以修正正，但要要抓住它它的主要要实质。“模式式”有时时候还是是一个引引发讨论论、征求求意见、进行修修改的“模模型”（对对“模式式”提出出意见要要比对某某一个人人的具体体工作提提出意见见更少心心理障碍

32、碍，更没没有“追追究责任任”的意意思，更更容易接接受改进进意见）。 对于于一个“模模式语言言”库的的管理，最最好是应应用电脑脑软件。我们在在进行“精精益包装装管理”模模式库开开发过程程中，是是结合在在我公司司基于平平台软件件的信息息系统之之中的，这这样积累累、使用用、更新新都非常常方便。我们正正在探索索开发对对一些“结结构良好好”的问问题自动动化、半半自动化化形成些些参考性性模式组组合（解解决具体体问题的的最终方方案）的的辅助性性软件。 5课课程搭建建。 在积积累了一一定数量量的模式式“积木木”之后后，就可可以着手手“搭建建”课程程了。 在整整个“积积木式”课课程开发发流程中中，这一一步是相相

33、对简单单的，但但也要遵遵循一些些原则。首先，要要根据授授课对象象，在模模式库中中选择模模式。一一般来说说，模式式可以分分为经营营模式、管理模模式、技技术模式式、岗位位技能模模式等等等，对不不同层次次、不同同岗位的的人进行行培训，要要选取不不同的模模式。第第二，要要找出本本次培训训要解决决的主要要问题，最最好是针针对一个个令人注注目的重重大问题题。这样样的问题题有三个个特征：火烧眉眉毛；做做很痛苦苦，不做做更痛苦苦；得到到企业决决策者肯肯定（关关键）。寻找要要解决的的主要问问题还可可以应用用高德拉拉特的“约约束理论论”（又又称“瓶瓶颈”法法）。根根据令人人注目的的问题或或者“瓶瓶颈”选选定本次次

34、培训的的“起始始”模式式（有时时候是本本次培训训的核心心模式，但但不要求求一定是是核心模模式）。第三，以以一个选选定的模模式为起起点，一一次一个个模式向向上“搭搭建”，每每次“搭搭”一个个模式之之后，再再观察接接下来需需要什么么模式来来补充、配合、支持、协同。在这个个过程中中，一定定不要进进行“事事前”规规划，抛抛弃主观观努力，顺顺其自然然，让各各种模式式按照本本身的内内在规律律自然“生生长”为为一个课课程。因因为在每每一个模模式中已已经“规规定”了了可能的的相互关关系，这这样做并并不是很很困难，困困难的是是需要克克服进行行总体规规划的思思维习惯惯。亚历历山大曾曾经用这这种办法法模拟建建设了一

35、一个城市市社区（这这个案例例记录在在他的城城市建设设新理论论一书书中，可可以参阅阅），我我们用这这种方法法来搭建建一个课课程是完完全可以以的。用用这种方方式“搭搭建”出出来的课课程，每每一次都都会有所所不同，但但都统一一在一个个模式语语言体系系中，既既能灵活活的适应应每一次次培训活活动，又又不会偏偏离积累累企业核核心能力力或者说说战略资资本的总总目标。在课程程搭建的的过程中中，已经经搭建上上去的模模式事实实上规定定了可以以继续搭搭建什么么样的模模式，所所有模式式之间都都要求达达到“力力场和谐谐”，而而实现力力场和谐谐则主要要凭“感感觉”在想想象中预预演各模模式在实实际工作作中怎样样发挥作作用，

36、直直到“感感觉”良良好才算算把一个个模式放放置“妥妥帖”了了。在实实际工作作中检验验则是需需要永不不停止的的工作，经经过检验验形成的的模式组组合实际际上又成成为可以以重复使使用的较较大模式式或或者说是是模式框框架。 三、基基于“模模式语言言”的课课程将企企业内训训带入新新境界 基于于“模式式语言”的的积木式式课程开开发方式式，给企企业内训训带来了了一些全全新的东东西。除除了前面面提到的的提高培培训课程程的有效效性之外外，与传传统方式式相比，还还能带来来下列突突破： 1实现现了内训训课程的的“延迟迟制造”。 “延延迟制造造”是AAndeersoon于119500年提出出来的制制造概念念，认为为产

37、品可可以在接接近客户户购买点点时实现现差异化化，即实实现差异异化延迟迟。延迟迟制造的的概念在在企业追追求大批批量定制制（MCC）和供供应链管管理（SSCM）的的今天受受到了特特别的推推崇。延延迟制造造的基本本思想是是，将产产品的生生产过程程分为通通用化阶阶段与差差异化阶阶段，事事先只生生产中间间产品或或可模块块化的部部件，尽尽可能延延迟产品品差异化化的业务务，等最最终用户户对产品品的外观观、功能能与数量量提出要要求后才才完成产产品的差差异化业业务。如如羊毛衫衫企业首首先生产产出纯白白色的毛毛衣，然然后再根根据订单单的要求求将毛衣衣染成各各种颜色色，在这这里，纯纯白色的的毛衣是是基础样样式，而而

38、把纯白白色毛衣衣染成各各种所需需颜色便便是差异异化阶段段需要进进行的业业务。延延迟制造造将产品品生产过过程分为为“不变变”与“变变”两个个阶段，将将不变的的通用化化生产过过程最大大化，生生产具有有通用性性的标准准部件，当当接到客客户订单单时，企企业便能能以最快快的速度度完成产产品的差差异化过过程与交交付过程程，从而而缩短了了交货提提前期，提提高了快快速反应应能力，降降低了不不确定性性，减小小了企业业风险，实实现了“大大批量”和和“定制制”的统统一。 基于于“模式式语言”的的积木式式课程开开发方式式可以帮帮助课程程开发者者实现内内训课程程的“延延迟制造造”，实实现课程程“随需需而变”。当然，培培

39、训公司司应用这这种方式式进行课课程开发发也能够够更好的的适应客客户的个个性化需需求，不不过这不不是本文文要探讨讨的问题题。 2实实现课程程的“快快速重构构”。 企业业内训的的对象、每次培培训所针针对的问问题都会会有所区区别，而而每次重重新开发发新课程程不但开开发成本本高，课课程质量量也无法法保证，“机机会主义义”式的的无主题题培训又又不能在在学员头头脑中形形成系统统的知识识体系，在在一个统统一的“模模式语言言”体系系下快速速重构内内训课程程，正是是解决上上述矛盾盾的根本本方法。 3可以以实现购购买课程程与自主主开发课课程的有有机统一一。 基于于“模式式语言”的的积木式式课程自自主开发发，主要要将焦点点集中于于企业核核心能力力的培育育，而企企业同样样也需要要就更多多的