人力资源管理（第四版）第三章工作分析

1、第三章 工作分析3.1工作分析概述3.2工作分析方法3.3岗位说明书的编写本章小结知识掌握知识应用课外拓展3.1 工作分析概述3.1.1 工作分析的含义工作分析是指对某特定的工作做出明确的规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能、生理和心理健康等资格条件的过程。3.1.1 工作分析的含义工作分析由两大部分组成：1）工作描述2）工作规范3.1.1 工作分析的含义（1）工作名称的描述（2）工作内容的描述（3）工作条件的描述（4）工作社会环境的描述（5）聘用条件的描述工作描述3.1.1 工作分析的含义（1）一般要求（2）生理要求（3）心理要求工作规范3.1.2 工作分析中的术语1）工作要素指职务中不

2、能再继续分解的最小动作单位。例如，打开计算机、签字、打电话、发传真等。2）任务任务是一系列为达到一个特定目的的职务要素的集合，即完成一项具体的职务。3）职位职位也叫岗位，是指在一定的时间内，由一个特定的人及其所担负的一个或数个职责所组成。3.1.2 工作分析中的术语4）职位也叫岗位，是指在一定的时间内，由一个特定的人及其所负担的一个或数个职责所组成。5）工作（职务）是由一组主要职责相似的职位所组成。6）工作族由两个或两个以上的工作组成。3.1.2 工作分析中的术语由在一定时间内不同组织中相似的工作所组成。7） 职业指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。8）职业 生涯6）工作族3

3、.1.3 工作分析的目的（1）促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。（2）确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。（3）确定员工录用与上岗的最低条件。3.1.3 工作分析的目的（4）为确定组织的人力资源需求、制订人力资源计划提供依据。（5）确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。（6）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。3.1.3 工作分析的目的（7）为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。（8）辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。（9）为改进工

4、作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。3.1.4工作分析在人力资源管理过程中的作用（1）有利于人力资源规划（2）有利于人员招募与筛选（3）有利于绩效考核（4）有利于员工培训与开发（5）有利于建立先进、合理的工作定额和报酬制度6）有利于职业生涯规划3.1.5工作分析的原则（1）系统原则（2）动态原则（3）目的原则（4）参与原则（5）经济原则（6）应用原则3.1.5工作分析的原则工作分析的系统模型3.1.6 工作分析的步骤1）准备阶段任务是熟悉情况、建立联系和确定工作分析的样本2）调查阶段对整个工作过程和工作环境等主要方面所作的正式的研究和调查3）分析阶段主要任务是对有关工作特征和工作人员特

5、征的调查结果进行深入全面的分析4）完成阶段本阶段的任务则是根据规范和信息编制“工作描述”和“工作规范”3.2工作分析方法3.2.1问卷调查法问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法，将精心编制的工作分析问卷发给被调查者，要求被调查者填写，从而获取有关的工作信息，并将问卷加以归纳分析，写出工作描述。3.2.1问卷调查法1）一般工作分析问卷法2）指定工作分析问卷法3.2.2 观察法观察法是指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察、收集、记录有关工作的内容的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳的方

6、法。3.2.3 利用已有的资料从降低工作分析成本的角度出发，在收集信息的时候，我们首先应当尽量利用现有的资料，如岗位责任制、作业统计以及人事档案等。3.2.4 工作日志法工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种方法。3.2.5 采访法采访法又称为面谈法，是指工作分析者请工作者讲述他们自己所做的工作内容，为什么做和怎样做，以此来获得所需的信息。3.2.6 关键事件法关键事件法是由美国学者福莱诺格和伯恩斯在1954年发展起来的，其主要原则是认定员工与职位有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。3.3岗

7、位说明书的编写3.3.1工作分析表在正式编写工作描述和工作规范以前，面对运用各种方法收集到的工作分析信息，我们首先要仔细考虑以下问题：3.3.1工作分析表（1）工作内容（2）职责范围（3）工作关系（4）工作要求条件（5）工作环境3.3.2 岗位说明书的编写步骤由人力资源部统计岗位说明书的格式和内容由各部门选用岗位说明书所需资料由各部分编写岗位说明书过程的注意事项3.3.2 岗位说明书的编写步骤由各部门对相关岗位说明书进行讨论、修改由人力资源部或工作分析小组对部门岗位说明书进行复核总经理或工作分析小组对部门岗位说明书进行批准和颁布3.3.3 岗位说明书的编写一般来说，一个内容比较完整的岗位说明书

8、都要包括以下几个具体的项目：3.3.2 岗位说明书的编写（1）岗位标志一般要包括以下几项内容：岗位编号、岗位名称、所属部门、直接上级和岗位薪点。（2）岗位概要就是要用一句或几句比较简练的话来说明这一职位的主要工作职责。（3）履行职责就是职位概要的具体细化，要描述这一职位承担的职责以及每项职责的主要任务和活动。3.3.2 岗位说明书的编写（4）业绩标准就是职位上每项职责的工作业绩衡量要素和衡量标准。（5）工作关系是指某一职位在正常工作的情况下，主要与企业内部哪些部门和哪些职位发生工作关系，以及需要与企业外部哪些部门和人员发生工作关系。（6）使用设备使用设备就是工作过程中需要使用的各种仪器、工具和

9、设备等。3.3.2 岗位说明书的编写（7）工作环境和工作条件包括工作的时间要求、工作的地点要求以及工作的物理环境条件等。（8）任职资格任职资格应包括以下几项内容：所学的专业、学历水平、资格证书、工作经验、必要的知识和能力以及身体状况。（9）其他信息这属于备注的性质，如果还有其他需要说明，但又不属于工作描述和工作规范范围的，可以在其他信息中加以说明。3.3.4岗位说明书的发展趋势表3-17、表3-18有关岗位说明书范例本章小结讲述了工作分析的含义及工作分析的相关术语，工作分析的原则及在人力资源管理中的重要性，论述了工作分析是企业人力资源管理的基础。讲述了工作分析的基本程序，重点讲述工作分析的方法，如问卷调查法、观察法、利用已有的资料、工作日志法、采访法和关键事件法。重点讲述了岗位说明书的编写，并增加了一些岗位说明书的范例，同时还讲述了岗位说明书的发展趋势。知识掌握1.单项选择题1）（）是指一人担负的由一项或多项任务组成的活动。A.职责 B.工作 C.任务 D.工作要素2）工作规范主要说明的是从事某项工作的人员必须具备的一般要求、（）及心理要求。A.生理要求 B.事业心 C.合作性 D.沟通能力知识掌握3）（）不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急又偶然的工作。 A.观察法 B.问卷调查法 C.工作日志法 D.关键事件法4