企业管理（第二版）第1章企业管理

1、企 业 管 理第二版目录大纲导入案例本章提要1.1 企业1.2 企业管理1.3 企业管理者小结问题与思考第1章 企业管理导入案例宗庆后的管理第一阶段经验管理第二阶段科学管理第三阶段现代管理导入案例问题与思考：1企业是什么？与市场有什么联系和区别？ 2“宗氏兵法”反映了企业管理的哪些特征？3宗庆后为何能成为卓越的企业家？他在娃哈哈中扮演什么角色？本章提要企业是以营利为目的生产经营组织。企业作为与市场相对应的资源配置方式，以计划性的分工协作机制代替市场价格机制，从发挥比较优势、节约交易成本的角度提升效率。企业管理是一般管理原理与方法在企业中的应用，其核心是从用人办事的角度提升企业经营效益。在这个过

2、程中，企业管理者发挥着关键作用1.1 企业1.1.1 企业第一，企业是生产经营组织第二，企业是风险契约组织第三，企业是权威管理组织第四，企业是分工协作组织1.1 企业1生产经营组织企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立、具有经济法人资格的一种营利性的经济组织1.1 企业2风险契约组织企业就是一种特殊的风险组织，服从风险承担者获取风险收益、风险制造者承担风险责任的组织原则。实现这一原则的依托是企业契约。1.1 企业3权威运作组织投资者与劳动者之间的契约关系，是围绕剩余权益配置形成的劳动契约关系。即投资者以承担经营风险的方式，作为企业的所有

3、者，雇佣劳动者进行生产活动。在此契约基础上产生了企业对于员工的管理权，即经营管理者对于员工劳动能力的支配权1.1 企业4分工协作组织依靠工作职务的科学界定与合理安排，能够为每个企业成员安排合适的工作位置，使其工作能力的比较优势得以发挥，在相互协作中获得1+12的效果。与此相应，企业在风险契约基础上，依靠管理权威的运作，成为了有计划的分工协作组织1.1.2 企业的形态1为何产生企业之所以能存在，是因为企业具有特殊的价值企业的价值在于通过以内部化方式节约交易成本，从而提高投入产出效益。而以命令服从方式体现出来的权威关系的建立，是内部化本质特征。在这一思路的基础上，形成了企业契约理论和团队生产理论从

4、历史上看，企业是商品经济发生到一定阶段的产物，早期的家庭经济或手工作坊都不是企业。1.1.2 企业的形态2.如何演化（1）企业形态的演进业主制业主制是最简单的企业形态，在这种形态中，企业投资主体是单一自然人，因此也称为个人独资企业合伙制这是由两个或两个以上人共同投资，投资人对企业债务负无限连带责任的企业1.1.2 企业的形态2.如何演化（1）企业形态的演进股份合作制它是合作者共同投资、共同劳动和经营，以劳动煲粥为主、投资收益为辅的企业形式公司制包括股份有限公司和有限责任公司，都是由多个投资者共同投资兴办的企业，其特征是投资者以其出资额对企业债务负有有限责任，企业以其全部资产对债务承担责任1.1

5、.2 企业的形态（2）现代企业形式无限责任公司无限责任公司是由两个以上的少数股东组成的、对公司债务负有无限连带清偿责任的公司有限责任公司有限责任公司是指由两个以上、一定数额以下的股东共同出资（我国规定股东人数为2人50人），每个股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。股东按其出资份额享有权利，承担义务1.1.2 企业的形态（2）现代企业形式两合公司两合公司是指由少数负无限责任的股东和多数负有限责任的股东共同组成的公司股份有限公司股份有限公司是指全部注册资本划分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人1.1

6、.3 现代企业制度现代企业的一个基本特征是所有权与控制权相分离，这就产生了企业法人治理的要求。如何改善企业法人治理结构？关键在于企业权力的合理配置。其中对于投资者、经营者、劳动者之间权益关系的处理尤为重要1.1.3 现代企业制度1企业两权分离企业所有权与经营权的分离：投资者提供货币资本，承担经营风险，成为企业所有者；经营者提供人力资源， 进行生产经营指挥，成为企业经营者。二者按一定方式组织起来，以计划进行资源配置，从而形成现代企业，即以两权分离为特征的公司制企业。1.1.3 现代企业制度2企业经营者控制首先是经营者与投资者之间的能力不对称其次是股东所有权的分散最后是企业公司有限责任的设计方式上

7、述方面的原因综合作用，导致了“所有者不能控制财产经营，而财产经营的实际控制者不是所有者”的情况1.1.3 现代企业制度3企业法人治理面对经营者控制问题，必须建立一套有效的约束激励机制，这就提出了企业治理要求 (corporate governance)。企业治理的目的，是通过严格界定投资者与经营者的权利与义务，对企业控制者进行控制，使企业作为一个对承担经济社会责任的法人组织，具有恰当的行为自律能力，以此提高企业效益1.1.3 现代企业制度企业治理一般包括这样几个方面的要求：(1)如何有效地安排公司的产权制度，在实行出资者所有权与法人财产权分离的基础上，合理配置和行使公司的控制权(2)如何监督和

8、评价董事会、经理人员和职工的业绩，尽量避免由于出资者与经理人员信息“不对称性”所导致的“道德风险”(3)如何设计和实施十分有效的对经理人员的激励和约束机制，鼓励他们尽职尽责地为股东的利益工作1.1.3 现代企业制度为了达到上述目的，企业依靠两类机制来进行法人治理一类是外部治理，指来自企业外部主体（如政府、中介机构等）和市场的监督约束机制另一类是内部治理，是通过企业有关规章制度和权力运行机制，从内部明确投资者与高级经理人员之间的权力分配和制衡关系，是企业成员之间的利益平衡机制对高级管理人员控制权的约束作用。1.1.3 现代企业制度4公司治理结构公司治理结构是一种对工商公司进行管理和控制的体系。公

9、司治理结构明确规定了公司各个参与者的责任和权利分布，诸如董事会、经理层、股东和其他利害相关者，并且清楚地说明了公司事务决策时所应遵循的规则和程序。同时，它还提供了一种程序，用以设置公司目标，提供达到这些目标和监控的手段。1.1.4 企业权利结构1企业制度体系什么叫制度？在人与人的交往中，会形成一些稳定的关系，其中体现着人们公认的行为规则。制度有两个特征，一是有明确的成文表现形式，二是有强制性的物质维护手段。正因为如此，可以说制度是在一定准则指导下自觉建立起来的行为调整体系。1.1.4 企业权利结构企业制度是一个复杂的体系，大致可以分为产权制度、组织制度、管理制度等几个方面的内容产权制度解决如何

10、通过财产关系的合理界定和调节，使企业能够有效地获得和使用要素资源组织制度解决如何通过企业成员责、权、利的合理界定和调节，使企业构成一个统一指挥下的分工协作体管理制度解决如何通过对生产经营活动各个环节的合理界定和调节，使企业有效地实现组织目标和企业成员利益1.1.4 企业权利结构2.企业组织结构在企业制度体系中，组织制度具有特殊地位，它的状况直接决定企业的权力结构组织制度的内容，是关于企业分工协作体系的建立与维护，包括部门划分、等级界定、指挥途径、决策方式等，其中心线索是企业不同成员之间责、权、利关系的界定，通过职务界定来实现1.1.4 企业权利结构股东大会董事会经营者管理者劳动者1.1.4 企

11、业权利结构3企业权力体系一般而言，只要能够影响他人行为的人物，都可以看成是有权力的人。在实际工作中，权力与职权是有区别的，权力不一定来自于组织的正式制度规定，而可能来自于制度之外，与个人属性、个人特点相关。因此，可以把职权(authority)看作为权力(power)的一种特殊形态，即制度化的权力形态。图12 权力锥型示意图1.2 企业管理一、管理1管理的本质管理活动的本质是将大家的力量集中起来，为了一个共同目标而努力1.2 企业管理一、管理管理活动的产生原因一是个人力量的有限性二是共同努力的可能性三是集体合作的重要性1.2 企业管理2管理的内容（1）确立目标确定目标是管理活动的起点首先，共同

12、目标是构成个体目标的共同因素其次，共同目标是影响个体目标的共同条件最后，共同目标明确了实现共同目标的共同手段1.2 企业管理（2）采取行动分解目标，目标分解的过程即“专业化”或是“分工”的一个过程落实任务，共同目标分解成一项一项的具体任务之后，要把任务落实到一个个的工作人员身上协调关系，组织成员的行为，一般被认为是指向“组织目标”的处理矛盾，管理过程中的矛盾包括个人之间的矛盾、部门之间的矛盾以及个人与部门或组织之间的矛盾1.2 企业管理（3）提高效率强化工作动力；工作动力即组织成员做贡献的意愿，或者称为协作意愿，也就是日常所说工作积极性提高工作技能；工作技能是工作人员完成任务过程的技艺和能力改

13、进工作方式；工作方式是工作人员在完成任务过程中所使用的手段，如工具和设备的使用1.2 企业管理3管理的措施（1）制度；在管理措施中运用制度是最基本的手段（2）计划；计划是基于制度结构的工作内容设定（3）行政，行政机制是制度剩余的运作机制，也是企业灵活性的实现机制（4）引导；引导的特点是服从的自觉性1.2 企业管理4管理的职能所谓管理职能是对管理活动方式的归纳提炼，是通过管理职权界定的管理活动，区分管理职能对管理人员的工作具有指导性和规范性。主要表现在，使管理人员明确了工作的任务，可以按照这样的逻辑科学的开展管理工作，保证管理目标得以高效的实现。一般来说，管理职能分为计划、组织、领导和控制四个方

14、面1.2 企业管理（1）计划的主要工作是确定用人办事的目标，即解决办什么事、谁人办事的问题（2）组织的有效运行依赖对于组织的领导（3）领导工作的主要内容则是从个体角度出发，为用人办事提供动力，以提高管理活动的效率（4）控制工作的主要内容则是保证用正确的人办正确的事，以提高管理活动的效率1.2 企业管理1.2.2 企业管理 企业管理是经营管理，目的是通过有计划地分工协作提高企业经营效益。在此过程中，如何把生产经营任务合理地分解到每一个员工，使之各有其责、相互配合，积极主动地为实现企业目标而努力，是提高生产经营效率的基本条件1.2 企业管理1企业经营所谓经营，是利用市场机会进行资源配置实现微观效益

15、的活动，以相对独立的投入产出方式体现出来（1）市场经营经营活动复杂多变，都是为了实现微观效益，使主体收益最大化。1.2 企业管理1企业经营（2）资源配置资源要素的稀缺性。稀缺资源的整合性。资源整合的结构性。1.2 企业管理1企业经营（3）分工协作首先，市场经济的优越性在于，通过社会分工的细化，能够发挥不同利益主体的比较优势，使有限资源得到有效配置，提高每个市场参与者的经济收益。 其次，对于协作者比较优势的识别和利用是有成本的，这是市场经济的交易费用，体现为发现交易价格的费用、建立和履行合作契约的费用。1.2 企业管理2.企业经营管理管理的本质是用人办事，即通过有计划的分工协作实现组织目标。企业

16、的组织目标在于提高投入产出效率，实现生产经营效益，各项管理活动围绕这一中心展开。在企业经营管理中，必须明确经营管理权的性质与归属，把握经营管理职能的内容和形式1.2 企业管理（1）经营管理权企业作为一个有计划的生产经营组织，依靠具有权威的指挥中心来安排和组织活动。谁在企业中指挥生产经营，企业经营管理首先要解决的问题企业作为一个有计划的生产经营组织，也是一个契约组织；它与其他市场交易契约的区别，在于以特定的一揽子契约替代了其他分散契约，这个一揽子契约的有一个中心缔约者，围绕这个中心缔约者会形成分工协作的资源调配权和行为指挥权。这是企业有计划生产经营活动的基础。1.2 企业管理（2）经营管理职能管

17、理职能，是指广泛存在、普遍有效、不断重复的管理要求与措施，大致可以分为工作计划、工作组织、工作领导、工作控制等职能类型。1.2 企业管理首先是计划。计划工作的任务，是通过对于未来发展趋势的认识，分析可能的应对办法，制订相应的工作方案，以此统一企业成员的行动其次是组织。计划需要落实到企业成员的行动中，为此必须界定每个企业成员的责任和权利，以及相应的分工协作关系，这种关系的建立和维护，就是企业的组织工作再次是领导。尽管组织安排可以解决大部分日常工作问题，但面对随时变化的环境还不够，还必须以快速灵活的决策加以补充最后是控制。所谓“控制”，是根据内外部变化进行调整以实现既定目标的活动1.2 企业管理3

18、.企业经营工作任务（1）改进资源整合方式包含人、财、物、技术、信息等方面的整合，包括资源获取与资源利用两个方面。市场需求是资源整合的起点(2)提高分工协作效率经营管理者必须根据市场需要和自身能力，选择恰当的经营项目并进行系统安排和组织，使决策与计划为大多数企业成员认同，按计划有步骤地加以组织和实施，才能使整个企业有序运作起来。1.3 企业管理者1.3.1 企业管理者的内涵及类型1企业管理者作为企业经营管理权的掌握与运用者，企业管理者有广义与狭义之分；广义的企业管理者包括企业中所有用人办事的工作人员，有下属的非基层工作人员；狭义的企业管理者主要指中高层管理者，即具有经营决策权的管理者。1.2 企

19、业管理2企业管理者类型（1）基层管理者处于管理等级基层的是基层管理者，通常称为主管，如汽车生产车间一个工作小组的主管人员（2）中层管理者中层管理者的职责，是找出运用组织资源以实现组织目标的最佳途径和方法（3）高层管理者高层管理者对组织的所有部门负责，负有跨部门的职责1.2 企业管理1.3.2 企业管理者角色管理者要提高工作效率，必须在实施管理职能过程中履行各种角色，以影响组织内外个人和群体的行为。所谓角色，就是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务1.2 企业管理1人际关系角色管理者的人际关系型角色，是与其他成员协作互助，为员工和组织提供导向和监督管理。2信息型角色信息型角色与获取、传递、利用信息的任务相关。 1.2 企业管理3决策型角色决策型角色与管理者所从事的战略规划、资源应用等工作密切相关1.2 企业管理1.3.3 企业管理者技能1管理技能的类型（1）概念技能概念技能（conceptual skills）指在分析诊断某一情况、识别因果关系过程中所表现出的技能（2）人际技能人际技能（human skills）指理解、改变、领导、控制其他人