小区火灾应急方案doc资料

1、小 区 火 灾 应 急 方 案学习 好资料小区火灾应急方案为了准时灭火和疏散人员,防止造成人员的伤亡和财产的缺失,特制定此方案；一、组织结构（一）指挥部人员组成 总指挥： 物业部经理 成员：客服、保安队长、保洁主管、水电工（二）各组组成人员、负责人及职责 1、灭火行动组： 保安 2 人 ,负责人：保安队长 职责：扑灭火灾和防止火势扩散 2、疏散引导组： 客户服务中心 1 人 ,保洁 3 人 负责人：客户服务中心 职责：引导业主、住户从消防安全通道疏散到安全地方防止拥 挤损耗 3、通讯联络组： 值班室 1 人 职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情形的反馈 4、安全防护组： 保洁 2 人 负责人：

2、保洁主管 职责：守护小区各个出口,防止坏人进行破坏 5、后勤保证部： 水电工 1 人 职责： 供应水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等 二、处置程序（一）指挥部应急程序和措施 1、发生火灾后,指挥部成员接到通知后立刻到监控值班室（根 据具体情形可直接在火场适当位置组成暂时指挥部,以便快速有效 的指挥）；2、调集灭火组掌握火点毁灭火灾,防止火势扩散；精品资料学习 好资料3、下达疏导客户指令；依据现场火情情形,利用应急广播或电 话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场；4、下达启动消防设施指令；5、总指挥依据现场情形准时报“119 ” ；（二）灭火组应急程序和措施 1、灭火行动组人员接到通知后立刻到火场

3、灭火；2、安全防护组人员将易燃物品按统一指挥准时搬到安全地点防 止火势扩散；同时听从指挥；3、监控室依据火场情形和指挥部的指令进行启动相应的消防设 施；（三）疏散组的应急程序和措施 1、发生火灾后,疏散组负责人立刻到火灾现场组织疏散；防止 有人再次进入火灾现场； 2 、监控室向业主、住户进行广播；在紧急情形下监控室可直接 启动应急广播进行疏散；（四）通讯、联络等应急程序和措施 1、发生火警后,发觉人立刻向消防监控室报警或向行政负责人 报警；2、监控中心接到报警并确认火情后立刻通知物业部经理及指挥 部其他成员到消防监控中心集合；3、监控室值班人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命 令；4、指

4、挥部成员、将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联 系；5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情形；（五）安全防护组应急程序和措施 1、小区发生火灾后,值班保安应立刻进行戒备,防止外人进入 小区；2、帮忙撤出人员撤离大厦,并进行安置；精品资料学习 好资料3、指挥引导消防车进入火灾现场,停靠至适合灭火位置；4、疏导围观群众,不要堵塞道路；5、火灾现场车场停靠的车辆,要准时通知业主、住户开驶离 走,以免损坏；6、对受伤人员准时抢救；7、对受伤严峻的要准时拨打“120 ” 急救中心电话；（六）后勤保证组的应急程序和措施 1、向火场运输灭火器以及其它所用工具；火区烟雾大时,应向 灭火抢险人员供应湿毛巾

5、；2、保证消防设施正常运行；3、准时排除消防设施故障；三、要求 1、在抢险救火中,各客户都要积极发挥主动作用,作好协作灭 火和疏散工作；2、参战人员都要听从指挥部的统一指挥,接到命令快速到达指 定地点；3、各级人员要协同合作,共同完成紧急情形下的各项任务；4、烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身 爱护近地面行走,撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离；5、本预案中指挥部负责人员如未在班,由代班人员履行其职 责；6、由客户服务中心收集各业主、住户联系电话,以备紧急联 系；四、留意事项 1.、预案贯彻；公司员工及各客户要认真学习本预案,熟识各 自的职责和任务；2、 预案启动；在火

6、警发生时,立刻投入灭火,并依据具体情 况全力将火灾掌握在初期阶段；如火灾难以掌握,立刻启动本预 案；精品资料学习 好资料抢劫、盗窃、绑架等刑事案件应急处理预案（一）报警程序 值班保安、保洁或员工发觉抢劫、盗窃、绑架等情形,或接到 业主报警电话,应立刻报告项目经理,报警时要说明报警人的身 份,发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情形,如是抢劫案 件,被侵害人的伤势情形,仍要说明现场状况,如现场是否已进入 其他人,是否有人围观,使用的凶器等；并由物业部经理打算是否 再向上级通报；（二）现场 1、值班保安应携带对讲机、记录本、手电筒（晚上）、有关钥 匙（必要时可以带上相关器具）,快速赶到现场；2、

7、确认并爱护犯罪现场,禁止全部人员进入现场内,爱护现场 秩序,疏散围观人员；3、有条件时对现场进行拍照,记录现场情形；4、帮助抢救伤员,并同医务人员一同前往医院,酌情向伤员了 解、记录有关案情；5、协作公安部门对现场进行勘察；6、如罪犯正在行凶或预备逃跑,在保证自身安全的情形下,应 立刻尽可能禁止抓获,派人严加看管,并尽快转交公安机关处理；7、如有人被绑架或扣押,应立刻报告公安机关,并实行必要措 施,尽量稳固犯罪嫌疑人的心情,肯定要设法掌握事态进展；（三）人员分工：1. 由物业项目部经理负责协作公安部门的工作,并做好各部门 和谐工作,准时向总经理汇报情形,记录整个案件发生及处理情 况,处理善后工

8、作；精品资料学习 好资料2. 工程部或物业水电工负责供应必要的案件处理条件,如绳 索、照明等必要工具；3. 物业客服负责向询问的业户员工进行解答,供应抢救伤员的 药品,帮助办案人员和伤员的撤离,并在勘察现场完毕后,负责清 理现场；对自然灾难事故的应急处理预案（一）地震灾难的应急处理预案 1、发生地震时,各岗位员工保持冷静,坚守岗位,在邻近查找 坚固的结构部位寻求爱护,切勿离开本物业治理区域；2、远离窗户、玻璃、不坚固的支架或悬挂的物件；3、 切勿在悬挂物上逗留,应在适当时机尽快离开；4、 地震时切勿在楼梯下逃避；5、预备应对后续更余外震的各部门职责（1）物业水电工快速切断生活水泵、供水,关闭其

9、附属设备,切断非应急电源及自然气总阀门；（2）物业项目经理组织业主冷静而有秩序地沿应急疏散通道撤 离本物业治理区域的危急地区,并在安全空旷场地集合；（3）项目经理向保安值班室下达命令,通过应急广播向本物业 区域的业主提示以下留意事项： - 请保持冷静；- 治理区域建筑结构是安全牢靠的- 请依据料急疏散路线有秩序地撤离本物业- 告之撤离后的集合地点为中心景观区；- 提示业主远离窗户、玻璃、不坚固的支架及悬挂物体；精品资料学习 好资料（4）当班保安帮助爱护疏散秩序,劝慰业主,掌握全部出入 口,严禁任何人员进入本物业治理区域,并应检查全部可能的火源 是否熄灭,防止火灾发生；（5）全部公司员工严禁散播

10、谣言或夸大本物业治理区域的损坏 情形,切勿引起业主恐慌；6、 地震警报解除后的工作程序：（1）工程部认真检查全部设备系统、房屋结构；如有必要,应 请有关技术部门进行鉴定,并出据鉴定报告,设备系统如有损坏,快速修理,尽快复原正常；（2）物业治理部致函全体业主,说明治理区域受损情形及修复 情形,并通知业主回到本物业治理的居住区域（3）保安加强楼内巡察,严防不法人员趁乱作案,危害治理区 域及业主（住户）的利益；二风雨灾难的应急处理预防 1、值班保安检查全部外窗是否关闭,检查全部出入口室外水位 情形；如遇水位上升时,准时预备挡水物资进行封堵；2、物业水电工负责检查全部雨水排放系统是否畅通,查看屋面 是

11、否有积水,检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏；同时应 切断全部楼外供电,如：泛光照明、广告、草地灯等；3、物业客服通知全体业主关好外窗；并通知业主对地下车库车 辆立刻转移至地面停车；4、保洁人员负责清理楼内积水,在主要出入通道敷设防滑地 垫；对业主挂失财物及失窃的处理预案1、 项目经理接到报案后由带领保安队长快速赶到报案现场；并调看监控录象,发觉问题准时实行措施；精品资料学习 好资料2、 认真听取失主对丢失或失窃财物过程的各个细节的说明；具体询问丢失物品的特点；3、 业主明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的,项 目经理应视情形向公安机关报案；同时爱护好现场,即在公安人员 未到现场之前

12、,不许任何人进出,不许移动、拿走、放入任何物 品,发生在公共区域要划出爱护区域进行掌握（以安全隔离带和人 员封锁现场）；4、进行调查和处理（1）帮助公安机关对案件涉及人员进行谈话,调查明白案件发 生的情形,争取摸排出重点可疑人；（2）调查内容：案件涉及人员接触现场的时间,所处的位置,现场状态的回忆、同时接触现场的都有谁,谁先进入,何人离开等 情形；5、 查清问题后要将情形向公司领导或更上一级领导汇报,共 同讨论后依据情节向公安机关报告；6、对当场抓获的犯罪嫌疑人,先带到物业治理部进行简洁询 问,并报告公安机关,并由公安机关来人处理；打架斗殴滋事、聚众闹事应急预案一、报告程序 1、当显现可疑人员

13、结伙显现或有明显闹事侵占迹象时,发觉打 架斗殴、流氓滋事、聚众闹事等治安大事时,值班保安应立刻向物 业部报告,在场保安或物管人员依据实际情形实行有效措施禁止事态进展, 如情节严峻,求助外援110 、120 等；2、发觉人在上报时应保持冷静,讲清发案地点、双方人数、是 否携带凶器,接案人员应做好相关记录,通知安防部到现场处理,并项目经理报告；精品资料学习 好资料二、现场处理程序 1、保安队长接报告后,立刻赶往出事现场,划定出事范畴,疏 散无关人员；2、将肇事者分开并检查斗殴双方是否携带凶器,发觉后立刻没 收,并对重要当事人进行登记；3、如事态严峻,物业治理部应立刻与当地公安派出所或公安机 关联系；检查斗殴双方是否有伤,如有损害事故发生,安防部应及 时联络 120 ；4、保安人员加查现场情形,包括是否有遗留物,设施设备是否 遭到损坏,损坏程度及数量；三、善后处理程序 1、检查并登记受损程度；2、情节较严峻的,物业治理部应做出书面报告；3、明白闹事人员情形,请示是否需要进行安抚工作；物业设施设备损坏时应急预案 一、门禁系统损坏时 1、值班保安或队长在当班时发觉门禁系统损坏时,立刻上报项 目经理；项目经理通知飞雅图公司立刻到场进行修理；2、小区保安加强出入口治理,访客人员进入,必需经业主电话 同意后,方