公关礼仪（第四版）第六章公关文书礼仪

1、公关礼仪（第4版）10Options04Options06Options01Options第1章公关礼仪概述第7章公关社交礼仪第3章个体形象礼仪（二）仪容、仪表、仪态第9章宴请礼仪第2章个体形象礼仪（一）修养、性格、气质第8章群体活动礼仪第4章口头语言礼仪第10章涉外礼仪第5章体态语言礼仪第6章公关文书礼仪第6章公关文书礼仪【学习目标】素质目标知识目标技能目标能力目标具有通晓种类文书的内容、格式、收发都应符合礼仪规范要求的专业知识，能够自如地运用文书礼仪准确地传递人际交流信息。了解文书礼仪的概念和作用，种类文书的基本内容和特点，根据需要选择使用不同的文书礼仪。按照文书礼仪的基本要求和符合人际交

2、往通行的礼仪标准，对各类文书分门别类，基本掌握撰写各类文书的方法和技巧。具有运用和掌握所学的文书礼仪的知识和方法进行正确的人际交往的能力。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本1）文书礼仪的概念文书是指借助文字而形成的书面材料，这种书面材料包括人际交往（含公务交往）所需的各类信件、柬帖、辞文及文件、文电、报表、通报、公告等。主要功能是以书面方式进行人际信息告知。文书礼仪是指各类文书的内容、格式、收发都应符合礼仪规范的要求，符合人际交往通行的礼仪标准。文书礼仪的目的是能将信息准确、全面、完整地传递给对方，达到最充分的沟通。文书礼仪概述6.1点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文

3、本2）文书礼仪的特点文书礼仪概述6.1（4）（1）（3）（2）礼节性交际性规范性地方性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3）文书礼仪写作的基本特征文书礼仪概述6.11432基本特征文书礼仪的体式约定俗成文书礼仪的书写形式具有文化色彩文书礼仪的写作内容具有针对性文书礼仪的写作目的具有实用性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本4）文书礼仪写作的基本要求文书礼仪概述6.1(1)(4)(2)(3)表达方式灵活多样，不拘一格情感真挚恳切，情溢文中语言简洁精炼，顺畅得体语体自由多样，心到笔随点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本信函礼仪6.2信函礼仪指的是人们以信函的方

4、式进行文字信息交流时应遵守的礼仪规范。信函作为文书礼仪中最为常用的载体，其礼仪规范也有自身的特点，从内容到结构，从信封到落款都有一定的礼仪要求，需要我们了解并按规范操作。信函包括一般书信和商业信函，其中商业信函又包括介绍信、推荐求职信、辞职信、感谢信、慰问信等。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.2.1一般书信礼仪书信是人们在日常生活、社会交往及工作中用来传递信息、交流思想感情的应用文书，也是社交礼仪的一种基本方法。书信能帮助人们与异地的亲朋好友取得联系，联络情感，问候起居，能互相沟通、互相交流、互相帮助。因而，正确掌握书信的基本构成及其写法，就很有必要。书信一般由笺文和封文两

5、部分组成。笺文是写在信笺上的文字，也称信瓤，包括寄信人对收信人的称呼、问候、对话、祝颂等。笺文是书信内容的主体，它决定书信的雅俗、繁简及风格。封文就是写在信封上的文字，包括收信人邮政编码、地址、姓名和寄信人的地址、姓名及邮政编码等。封文是写给邮递员看的，使邮递员知道信的来源地及送达地，若找不到投递地的收信人，仍可将信退给寄信人。信函礼仪6.2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.2.1一般书信礼仪1）笺文：笺文是书信的主要部分。旧时对其礼仪要求很复杂，要用专用的“八行”纸写，必须写满两页，而且不能一行一字，折叠时文字还须向外。现在已经不这样烦琐，但也应注意基本格式。一般包括称谓、

6、问候、正文、结尾、署名和日期这几部分，下面分别加以介绍：（1）称谓，或称抬头，指写信人对收信人的称呼。称呼应顶格，要单独成行，之后加上冒号。（2）问候，又称启辞。旧时书信常将这一部分作为正文的开场白，主要是寒暄客套，或者说明写信原委。（3）正文，要另起一行，前面空两格。这是书信的核心，一般包括缘由、主体、总括三部分。（4）结尾，又称祝辞，也就是在正文之后，表示祝愿。（5）署名和日期。署名放在祝辞之下。（6）补遗。所有内容都写完后将书信再阅一遍如有别字或不通顺之处要加以修正。信函礼仪6.2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.2.1一般书信礼仪2）封文（1）要使用规范信封，不能用铅

7、笔或红色墨水书写。旧时用的是竖式信封，写法从右往左，右上方写收信人地址，左下方写寄信人地址。这种信封现在已不多见，常见的是横式信封，如图6-1所示。信函礼仪6.2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.2.1一般书信礼仪2）封文（2）如果是托人转交的信，信封一般不封口，也可以让受托人封口，以示礼貌。如果捎信人熟悉收信人的地址，信封上就不用写地址，只写“烦交”“面交”“呈交”就可以了（如果不熟悉，应把详细地址写下）。然后在信封中间写收信人姓名。最后在右下角写上“托”或“拜托”，如图6-2所示。信函礼仪6.2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.2.1一般书信礼仪3）注意

8、事项礼在先。忌潦草。使用规范、整洁的信笺。用笔应懂规矩。落笔不可随意。及时回信。总之，书信是您性格、人品修养的一面镜子，要亲切、自然。信函礼仪6.2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.2.1一般书信礼仪4）几种常见专用书信信函礼仪6.2慰问信贺信感谢信点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.2.2商业信函礼仪信函礼仪6.2介绍信1介绍信在商务上应用范围非常广泛。介绍信分为两种，即私人介绍信和正式介绍信。2推荐信推荐信主要用于向雇主推荐用人，以便被录用。3邀请信邀请信是以组织（单位或团体）或个人的名义就某次会议、聚会以及其他活动向某组织或个人发出邀请的专用书信。4礼仪

9、电报礼仪电报主要包括贺电、致敬电、唁电等形式。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.2.2商业信函礼仪信函礼仪6.25）商业信函的一般常识（1）信笺与笺文（2）开头与结尾（3）信笺的折叠点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.2.3求职信礼仪信函礼仪6.2求职信属于商业信函范畴，但因其写作要求较高，且往往与求职礼仪结合运用，在此作单独介绍。求职应聘，应让对方尽可能了解自己的方方面面。求职应聘资料的内容应包括：本人所受的教育；应聘职位；曾经获得的荣誉和奖励；自己的兴趣和爱好；到所应聘的单位工作的理由以及所具备的能胜任这项工作的智慧和才能。求职应聘资料应用最简练的语言和最

10、简洁的方式概括自己；根据不同性质的应聘单位，求职应聘材料也可以有不同的特征。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.2.3求职信礼仪信函礼仪6.21）求职信（含个人简历）的写作原则写求职信和个人简历关键是要遵循“诚实”的原则，不可大夸海口谎报自己的经历和文化程度，应如实地写出你选择某项工作的原因和你所具备的条件。讲真话不一定总能使你得到工作，但是谎言必定会使你丢掉工作，因为谎言往往总能被人找到破绽。第一个原则：求职简历要“简”第二个原则：求职简历要突出“经历”第三个原则：求职简历要突出所要应聘的职位要求点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.2.3求职信礼仪信函礼仪6.

11、22）写作的格式与要求求职信既然是信，就要用手写，不能使用打字机，这是一种基本礼貌。与之不同的是，个人简历则最好打字，并且最好列成表格式，这样，可显得整齐、干净，一目了然。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.3.1名片使用礼仪名片与柬帖礼仪6.3名片是在交往中用作简单自我介绍的小印刷品。名片在我国西汉时就已广为流行了，当时是削竹、木为片，刻上名字，供拜访者通报姓名用。这种竹、木片当时称之为“谒”，东汉时改称“刺”，又称“名刺”。以后改用纸后，又叫“名纸”，现在普遍称为“名片”。名片是当代社会不论私人交往还是公务往来中最经济实惠、最通用的介绍媒介，被称作自我的“介绍信”和社交的“

12、联谊卡”，具有证明身份、广交朋友、联络感情、表达情谊等多种功能。从款式分，名片有中式名片、西式名片和中西两用式名片三种。从名片用途来看，名片又有简式和详式之分。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.3.1名片使用礼仪名片与柬帖礼仪6.31）名片的作用在社交场合用作自我介绍，这是名片的主要用途。名片可以使人们在初识时言行举止更自然得体，避免了既想了解对方的情况又怕触犯别人隐私的尴尬，也能消除自我标榜身份职位之嫌。便于初识的人们交流思想感情，无须忙于记忆对方的有关信息。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.3.1名片使用礼仪名片与柬帖礼仪6.32）名片的交换礼仪交换名片

13、的顺序一般是“先客后主，先低后高”，即客人先把名片交给主人，地位低的先把名片给地位高的。不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再取出自己的名片来回赠。当与多人交换名片时，最好不要匆忙从事，应依一定顺序，如座次等来互换名片，这样便于记住对方的姓名和其他特征，以免将名片与人“张冠李戴”。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.3.1名片使用礼仪名片与柬帖礼仪6.33）名片的索取与存放礼仪A（1）名片的索取B（2）名片的存放不能像收集明信片似的，逢人便要名片。其实过分热衷于名片的交换，反而有失礼貌，使人敬而远之，甚至遭人鄙视。索取他人名片的正确做法是欲取之必先与之，

14、即把自己的名片先递给对方，以此来求得对方的回应。或略示自己的意愿，对长辈、嘉宾或地位、声望高于自己的人，可以说：“以后怎样才能向您请教？”对平辈和身份、地位相仿的人，可以问：“今后怎么和您保持联系？”这两种说法都带有“请留下一枚名片”之意。名片在现代社会中发挥着类似介绍信和联谊卡的作用。当我们向他人递过自己的名片之后，往往也会收到对方的名片，有些人接过他人递交的名片，便顺手塞进衣袋或者公文包中，事后则会把它扔进抽屉里。这样做不仅不礼貌，而且查找和使用起来也很不方便，本来很有用的联络资源发挥不了作用，是很遗憾的事情。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.3.2柬帖礼仪名片与柬帖礼仪

15、6.3柬帖，是人们在交往活动中用来知照对方的一种书面文体。柬帖在形式上一般由标题和正文组成。从某种意义上说，柬帖跟交往信函有同样的作用，只是柬帖的语言形式更凝练，情感更含蓄。柬帖的发送也是很有讲究的，即使近在咫尺，也需送请柬，这主要是表示对对方的尊敬，也表示邀请者对邀请本身的庄重态度。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.3.2柬帖礼仪名片与柬帖礼仪6.3柬帖的一般特点可归纳为：篇幅短小，文字简洁语言婉转，用字典雅装帧精美，印制得体点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.3.2柬帖礼仪名片与柬帖礼仪6.31）请柬礼仪：请柬又称请帖，是邀请客人在预定时间和地点，参加某项

16、活动的专用文书，多用于会议、典礼、仪式、婚礼、寿诞等。用请柬的形式邀请宾客，是为了表示郑重和对对方的尊重。有的请柬还可以作为会议入场券和到会的凭据。若请看戏、看电影、参观展览会等，还要附上入场券。请柬的主要作用有三：一是表示对客人的尊重；二是表明邀请者对此事的郑重态度；三是对客人起提醒、备忘之用。（1）请柬的格式。请柬有一定的书写格式，一般由名称、称呼、正文、习惯结尾语和落款五部分构成。（2）请柬的礼仪。其主要表现在请柬的制作、写作和发送环节上。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.3.2柬帖礼仪名片与柬帖礼仪6.32）聘书礼仪聘书指社会组织聘请有关人员担任本单位某一职务或承担某

17、项任务时所制发的一种特殊的应用性文书，也称聘请书或聘任书。（1）聘书的格式。聘书在结构上分为标题、称谓、正文、落款和时间四部分。（2）聘书的礼仪。其具体要求是：首先，聘书的制作要正规、庄重，能给人增添荣誉感和责任感。其次，聘书的写作用语要适当，如在称呼被聘请人时要谦恭，有礼貌；正文内容要明确、简洁，既要避免拖沓繁杂，又要避免模糊不清。再次，聘书的发送和授予要选择庄重的场合和有意义的时间。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.4.1启事礼仪其他文书礼仪6.4启事是指在需要向众人公开说明某事或希望协助办理某事时所写的简短文字稿，一般采用广播、电视、报刊或张贴于公共场合等形式广为宣告。

18、其传达对象极为广泛，是社会大众；其目的是既求广，又求快，通过多种媒介来传达要求。任何单位或个人都可以发出启事，任何启事的对象都可以参与，也可以不参与，它不像通知、通告那样具有一定的强制性。其主要作用是广而告之，使事情让更多的人知晓，能较快地得到解决。启事所涉及的内容应有尽有、千变万化。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.4.1启事礼仪其他文书礼仪6.41）启事的种类与特点从所涉及的事务看，启事有公务启事和私务启事两大类从启事涉及事项的性质看，有征招类启事、声明类启事和寻找类启事三种此外，还有不同目的与内容的其他启事，如道歉类、鸣谢类、辞行类、陈情类、喜庆类、丧祭类等礼仪色彩浓重

19、的启事。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.4.1启事礼仪其他文书礼仪6.41）启事的种类与特点启事是一种较独特的社交礼仪文书，有其自身特色：知照性强。启事是用最大限度的传播媒介、最广的范围与传播空间、最快的时间、最大可能地将所陈述事项告知社会大众，以使社会各界人士在尽量短的时间里知晓启事内容，尽快解决有关事项。所以，启事的知照性特别强，就突出一个“启”字。简洁明晰。启事因要求时间急、事项少，必须让人一看就明了有关事项。语言应简短有力，使公众一听或一望就明确所陈述之事。启事的用词要简洁、鲜明、清晰，内容简明扼要、文字精炼，适用范围广而明确其所指。点击添加文本点击添加文本点击添加

20、文本点击添加文本6.4.1启事礼仪其他文书礼仪6.42）启事的格式及写作要点启事的格式由标题、正文、落款和时间三部分组成：标题一般应写清楚启事的性质，如“征婚启事”“更正启事”“寻物启事”等。正文是启事的主体，主要表明所陈述之事及该事的旨意，要求写作者直截了当地将具体内容、想法、意图告知社会公众。落款要写明启事人姓名或单位名称，以及启事发出的确切时间。在正文之后空一行右下方位置落款。报刊上的启事，可不写时间。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.4.1启事礼仪其他文书礼仪6.42）启事的格式及写作要点启事的写作要点主要有：标题要简短醒目内容要突出重点陈述要简明扼要行文要礼貌得体点

21、击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.4.2悼词礼仪其他文书礼仪6.41）悼词的含义现代悼词有广义和狭义之分。广义的悼词是指向死者表示哀悼、缅怀与敬意的悼念性文章；狭义的悼词专指在追悼会上对死者表示敬意与哀思的宣读式的专用哀悼文体。现代悼词是五四新文化运动时对传统的哀祭文加以改革后形成的。它的基本特征是：充分肯定死者对社会的贡献，真诚表达生者的悼念和敬意，以质朴无华的语言和多种多样的形式体现化悲痛为力量的积极内容。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本6.4.2悼词礼仪其他文书礼仪6.42）悼词的写法悼词的格式主要由标题、署名和正文三部分组成。按写作手法分，悼词有评述式、记叙式和抒情式三种。3）撰写悼词的注意事项悼词要具有概括性，不能变成流水账，要突出死者的高贵品质和贡献。悼词中对死者的评价要公允，既不苛求，又不过分溢美。悼词一般不写死者的缺点、错误，在写作时最好能事先与领导和家属商量。悼词