温州某民营企业内部管理体系诊断报告

1、温州某民民营企业业内部管管理体系系诊断报报告咨询作业业活动记记录： 1、20004年112月55日至112月229日，专家组组赴该公公司进行行访谈，生产现现场参观观、考察察，相关关资料收收集； 22、20005年年1月22日至11月5日日，资料料研读，专家组组内部讨讨论。 33、1月月6日至至1月110日，拟草诊诊断报告告，并就就有关细细节开展展内部讨讨论. 44、1月月11日日至1月月20日日，诊断断报告的的论证、修订、弥补、完善，并形成成正式文文稿； 55、1月月28日日，递交交诊断报报告纲要要，并解解读报告告内容。 诊诊断目的的与原则则： 1、通通过本次次诊断，专家组组认为，虽然该该公司

2、内内部管理理体系存存在着一一些问题题与不足足，但是是，这些些问题大大都属于于企业发发展进程程中的问问题，而而且目前前该公司司的领导导也已经经意识到到并已逐逐步采取取了一系系列整改改措施。作业组组的介入入更多的的是站在在专业的的角度，全面、系统、有序地地深挖问问题所在在，并力力求探讨讨和提供供解决问问题的序序列与方方法，因因此，无无论对问问题的提提出还是是后续对对策与策策略的设设计，都都是有积积极意义义的。 22、自咨咨询作业业正式开开始之日日起，项项目组成成员总计计花费了了近二个个月的时时间对该该公司的的管理现现状进行行调查、了解、研究和和论证，但与身身在利成成工作、奋斗多多年的利利成领导导和

3、员工工相比，我们的的认知与与看法也也一定会会存在着着许多偏偏颇与不不足。但但出于职职业立场场和对客客户的责责任感，我们仍仍然会本本着“知无不不言，言言无不尽尽”的原则则将我们们的真实实感受如如实表达达。缺憾憾与“冒犯”之处敬敬请利成成领导予予以理解解和谅解解。 33、本诊诊断报告告，供公公司领导导考证，以确定定进一步步明确解解决问题题的方向向和时间间顺序。 00、本次次诊断作作业的基基本感受受 在在对该公公司管理理体系进进行了解解和诊断断的过程程中，xxxx咨咨询专家家组成员员强烈地地感受到到现任领领导班子子对本次次诊断作作业的高高度重视视和全力力支持，也对整整个利成成人的精精神风貌貌有了一一

4、个较为为系统和和客观的的了解。 我我们感受受到： 在在公司成成立初期期，公司司加工对对象的定定位较为为模糊，加工领领域涉及及卫浴电电镀、文文具电镀镀、服装装辅料电电镀等产产品。由由于加工工对象不不一致，涉及到到的标准准和要求求也不尽尽相同，该公司司在市场场竞争中中无法发发展其核核心竞争争力，其其结果不不尽如人人意。自自20000年开开始，公公司将核核心服务务产品定定位于锁锁具电镀镀加工。集中优优势资源源，利用用对锁具具产品的的专业化化认识与与高品质质加工标标准，该该公司始始终保持持了专业业锁具电电镀供应应商的形形象。 通通过对公公司各管管理层人人员和员员工代表表的访谈谈，我们们看到：由于绝绝大

5、多数数利成人人一直以以来对该该公司有有着深深深热爱的的情感，该公司司领导班班子的一一系列有有力举措措，使目目前该公公司员工工对企业业规范化化管理的的必要性性与紧迫迫性认识识得以极极大提高高.在我我们访谈谈的过程程中，我我们感到到，多数数人对该该公司有有着普遍遍的责任任感，对对该公司司的下一一步发展展怀着深深深的期期望，也也对此有有足够的的信心。 所所以，我我们认为为，对于于该公司司的规范范化管理理提升其其“再造”的基本本条件是是具备的的，我们们对利成成前景的的信心是是有着较较为坚实实的依托托与理由由的。 我我们体会会到，本本次诊断断以及继继而开展展的各项项设计工工作，得得到了该该公司领领导班子

6、子的高度度重视，承载着着全体利利成人的的期望和和重托，也背负负着该公公司股东东们的厚厚望，由由此，我我们感受受到了任任务的艰艰巨和深深深的责责任。作作为一家家专业的的管理咨咨询公司司，我们们能在该该公司“创建电电镀行业业一流管管理体系系”的战略略调整阶阶段介入入该公司司的管理理规划项项目中来来，深感感荣幸。 相相信，在在该公司司决策层层的指挥挥下，在在全体利利成员工工的不懈懈努力下下，“创建电电镀行业业一流管管理体系系”，指日日可待！第一部分分 关于于该公司司管理组组织体系系与机制制运行 1.1.综综述 目目前该公公司下设设行政部部、生产产部、质质检部与与财务部部，负责责该公司司的内部部管理、

7、人力资资源、生生产管理理，产品品质量控控制与财财务结算算工作。各部门门由公司司总经理理直接领领导，各各部门负负责人的的任免由由公司决决定，部部门经理理以下的的人事权权全面下下放给各各部门自自主（除除财务部部）。应该说在在目前该该公司企企业规模模与行业业特性的的状况下下，这种种公司体体系内部部责权明明确的管管理方式式是较为为实际和和实效的的。尤其其值得欣欣慰的是是，在对对各部门门负责人人及公司司领导进进行深度度访谈的的过程中中我们真真切体会会到，该该公司高高层领导导对各部部门的信信任与放放权程度度是非常常高的，各部门门领导及及员工也也非常认认可自己己的管理理权限及及施展空空间，该该公司员员工的心

8、心理感受受与实际际运营状状态是比比较健康康和“自如”的。这这对于一一个规模模不大的的民营企企业来讲讲，是非非常可贵贵的。于于是，我我们将本本次诊断断的对象象与范围围大多锁锁定在了了各部门门运行体体系内部部及外部部协调、工作流流程上。 11.1.1.该该公司管管理体系系面临的的主要问问题 为为奠定该该公司坚坚实的内内部管理理基础，为公司司在今后后的3-5年发发展中提提供良好好的管理理保障，确保该该公司既既定目标标的顺利利实现，从20004年年起，该该公司在在内部作作出了一一系列管管理改革革，如：调整公公司组织织结构、重新调调整部门门人员、加强车车间的生生产现场场管理、进行绩绩效考核核、严格格考勤

9、与与宿舍管管理制度度、建立立员工档档案、实实行定期期会议制制度、组组建质检检部门等等一系列列基础管管理工作作。并在在局部范范围内取取得了一一定的实实效。但但从现代代企业规规范化管管理的观观点及该该公司发发展预期期角度看看，该公公司的管管理体系系仍存在在着以下下几方面面的问题题与缺憾憾： 11) 现现代管理理意识尚尚需提高高，管理理的思维维方式较较为滞后后； 22) 缺缺乏制定定中长期期企业战战略与战战术的运运行机制制； 33) 信信息收集集和运用用的能力力薄弱，未将其其形成战战略性明明确的工工作内容容与环节节； 44) 内内部管理理的系统统化、规规范化程程度较低低； 55) 行行政组织织体系功

10、功能欠缺缺，企业业内部行行政管理理与控制制职能未未能有效效执行； 66) 质质检部门门设置不不尽合理理，部门门职责模模糊（如如：巡检检人员与与车间检检验人员员因产品品检验标标准问题题经常发发生冲突突等），与生产产部之间间对产品品质量标标准的认认定不统统一、处处理权限限的设置置不够科科学； 77) 生生产流程程存在只只能划分分与工作作衔接的的模糊地地带，部部分流程程可操作作性不强强； 88) 公公司人力力资源储储备、人人才培育育与选拔拔、业绩绩考核等等方面缺缺少规范范、科学学、合理理的机制制，公司司企业文文化氛围围缺乏吸吸引力和和激励性性； 99) 公公司内部部缺乏学学习氛围围与机制制，导致致管

11、理制制度的推推行不够够连续与与深入，造成部部分管理理制度的的推行较较难得到到有效的的落实； 110) 缺乏风风险监控控机制，事后控控制现象象时常发发生； 111) 现代管管理工具具运用欠欠佳。 1.2.关关于管理理观念的的现状分分析 11.2.1.规规范化管管理意识识与现代代管理观观念尚待待提高 该该公司诞诞生在温温州民营营经济突突飞猛进进的九十十年代末末期，在在公司刚刚成立的的一段时时间里，由于电电镀行业业竞争日日益激烈烈，该公公司几乎乎处于“什么产产品都加加工”，与竞竞争对手手进行成成本与价价格恶性性比拼的的情况之之下，但但这种状状态并没没有帮助助该公司司赢得必必要的利利润与市市场，此此后

12、，该该公司调调整产品品与市场场主攻方方向，以以专业锁锁具的电电镀专家家形象进进行了成成功定位位，放弃弃掉了什什么都做做，什么么都做不不精的经经营思路路。自此此，该公公司的发发展步入入了稳健健经营的的运行轨轨道，客客户的认认可度与与公司利利润连年年稳步提提升。近近二年以以来，限限于内部部管理、产能与与企业规规模，该该公司的的增长幅幅度受到到了很大大的制约约。公司司为了实实现其战战略设想想，开始始进行了了内部管管理规范范化的推推行，健健全了部部分基础础管理工工作。以以期能够够为该公公司的扩扩大化再再生产和和由加工工型企业业向生产产型企业业转变的的过程中中打下坚坚实的基基础。 加加工型企企业与生生产

13、型企企业在内内部管理理上有着着很大的的不同，较为显显著的特特征之一一是：加加工型企企业的客客户是下下游企业业，相对对较固定定，其开开发方式式与管理理方式较较易控制制，生产产型企业业的客户户是消费费者，其其市场开开发、推推广与管管理完全全取决于于科学的的管理、分析、决策与与精确的的执行力力。 因因此，该该公司未未来战略略设想能能否顺利利实现，在很大大程序上上取决于于该公司司的高层层管理人人员能否否打破旧旧有的管管理观念念，树立立工厂与与市场并并重的意意识，未未雨稠缪缪，逐步步建立起起面向生生产型企企业的内内部管理理体系，建立人人员培养养与学习习机制，这样，在公司司未来的的变革时时期才能能够从容容

14、不迫，顺利转转型，立立于不败败之地。1.2.2.缺缺乏长期期、中期期、短期期企业规规划与目目标 在在该公司司的组织织机构设设置中虽虽设置了了行政部部，但目目前工作作的重点点仍是基基础管理理工作的的建立与与健全，在日常常工作中中缺少系系统的企企业战略略和战术术研究与与规划，市场调调查与信信息分析析。对企企业的整整体、中中长期和和全局工工作没有有过多思思考。企企业宣传传、品牌牌建设等等应具备备的功能能因无法法实现内内部专业业化规整整、设计计和统一一执行，该公司司的各层层面工作作也就无无从谈起起长期、中期、短期规规划的配配合，在在具体行行为中也也就缺少少科学、前瞻和和主动的的行动纲纲领与步步骤。生生

15、产部虽虽然每天天都有编编制第二二天的生生产工作作计划，但还大大多停留留在生产产指标等等较为简简单的初初始阶段段虽然然我们也也承认电电镀市场场“计划没没有变化化快”的现实实，但这这也决不不应该成成“逢山开开路，遇遇水搭桥桥”、被动动应战的的充分理理由。 11.2.3.经经验型管管理极其其宝贵，但必须须有突破破 从从艰苦创创业的经经历走过过来的该该公司，通过自自己的智智慧与勤勤奋造就就了利成成的今天天，酸甜甜苦辣尽尽在其中中。最为为重要的的一点是是：通过过六年的的摸爬滚滚打，从从无到有有积累了了大量的的经验、教训和和实效的的管理方方法与管管理手段段，这是是该公司司最为宝宝贵的“传家宝宝”和再创创辉

16、煌的的基石。 但但是，我我们也必必须清醒醒地看到到，经验验型管理理也容易易导致企企业领导导者及员员工凡事事都凭经经验办事事，缺乏乏创新思思维的方方法和创创新动力力。尤其其是随着着企业规规模不断断发展壮壮大，客客户需求求及生产产和市场场竞争环环境发生生巨变，在管理理方面单单凭经验验已经不不可能促促进企业业业绩再再次发生生重大提提升。只只有解放放思想，创新思思维，建建立科学学规范的的现代化化管理方方法，才才能适应应公司发发展的要要求。 1.3.关关于管理理组织体体系诊断断 1311现行行管理结结构的优优点 （1） 该管理理结构为为垂直性性结构，组织结结构简单单，管理理层级较较为精简简； （2） 各

17、部门门和各岗岗位人员员的工作作关系和和职责范范围都有有明确的的制度及及规定； （3） 集权式式管理使使决策得得以充分分贯彻落落实，公公司比较较容易维维持对业业务的控控制。 该该组织构构架和模模式在该该公司初初期发展展阶段是是有效的的，能够够做到“政令畅畅通”。但是是经过六六年来的的发展与与实践，逐渐暴暴露出一一些问题题和不足足。 1132现现行管理理结构的的劣势分分析 113211管理理体系缺缺乏弹性性，管理理跨度太太大 （1） 从组织织运行状状况分析析，管理理结构最最根本的的职能要要求系统性性和高效效性较为为欠缺：现在运运行的这这种模式式，极大大程度上上削弱了了组织的的发展。总经理理负责企企

18、业内部部各方面面的事务务，但不不应该介介入到具具体工作作。该公公司有着着自己的的具体情情况，比比如客户户的维护护工作一一直是叶叶总自己己来负责责具体工工作。那那么作为为目前的的现状来来说该公公司会认认为这种种模式是是比较实实际和有有效的，但如果果企业再再进一步步发展，那么这这一块问问题必将将会暴露露无遗。因为根根据目前前的总经经理职责责，管理理跨度大大是一个个方面，更为主主要的是是介入到到具体工工作过深深。因此此往往会会造成“救急”为主，总经理理俨然成成了“救火队队员”，从而而使管理理的系统统性不强强。再者者，个人人精力总总归有限限，很有有可能会会导致该该管的没没管，该该管细的的没管细细，不该

19、该管细的的却管的的很细，组织运运行不畅畅，内部部信息传传递不够够全面，同时叶叶总自己己时间管管理没办办法有效效的落实实，造成成了几乎乎所有的的工作时时间都是是围着客客户转，处于非非常被动动的局面面。更为为可怕的的是这种种现状会会造成基基层领导导容易养养成遇事事“三请示示两汇报报”的习惯惯，使组组织运行行缺乏弹弹性，造造成“一切由由领导拿拿事”，同时时也会出出现一些些事情无无人负责责、无人人管理的的现象。归结起起来说，这种模模式对于于管理团团队的建建设是非非常不利利的。 （2） 部门之之间缺乏乏沟通与与协调机机制：沟沟通与协协调机制制是否健健全，不不仅对于于整个工工作效率率的高低低影响很很大，而

20、而且是关关系到管管理执行行的效果果。遗憾憾的是，无论是是在公司司的管理理规章制制度中，还是在在管理工工作的实实际开展展过程中中，都很很少能看看到明确确的、合合理的、规范的的部门间间的沟通通与协调调机制。因为在制制度层面面上的不不健全，其次是是公司内内部并没没有有效效的倡导导，所以以在实际际过程中中出现了了很多问问题。比比如目前前利成有有三个生生产车间间，可是是总给人人感觉是是三个车车间都各各自为政政，出了了问题首首先是想想到把这这个问题题推到上上一层去去解决。事实上上还有更更为严重重的问题题，那就就是在解解决问题题过程中中还有出出现故意意制造障障碍的现现象。另另外在管管理过程程中，很很多管理理

21、人员都都是带着着各自的的个人感感情色彩彩来管理理，即使使有一些些沟通也也都是停停留在个个人感情情上的沟沟通，对对于工作作的沟通通几乎就就没有。再者公公司内部部的沟通通渠道也也是非常常的单一一，甚至至还在规规章制度度中规定定员工不不得在私私底下讨讨论公司司的一些些事情。我们认认为这些些做法是是不可取取的，一一个员工工能在私私底下讨讨论公司司的事，至少说说明这个个员工对对公司的的事是关关注的，那么我我们为什什么不能能做好引引导呢？ （3） 部门之之间的工工作重复复性过高高，且部部门间的的沟通和和联系通通道与方方法不统统一，缺缺乏彼此此间的协协调：举举个例子子，如生生产车间间与质检检部的问问题。质质

22、检部抽抽检产品品发现产产品质量量问题时时，有时时会找车车间主任任反应而而有时又又会直接接找到生生产员工工，最后后出现了了生产员员工不知知道应该该按谁的的标准来来生产。其次是是因为面面对的客客户不同同导致了了生产标标准的不不同，但但是该公公司没有有统一的的生产标标准，而而仅仅凭凭生产经经理、车车间主任任或质检检人员的的个人经经验来决决定生产产标准。这个问问题的存存在有着着它的客客观性，但目前前重要的的是需要要一个统统一的生生产标准准交由生生产线来来生产，标准不不统一，结果导导致一些些人认为为这个产产品是合合格的，而另一一些人又又认为这这个产品品是不合合格的，等出现现了意见见不一再再来统一一标准，

23、等于前前面很多多工作都都是白做做。 （4） 权利过过于集中中，导致致基层人人员的依依赖性加加强：由由于公司司创业初初期对业业务控制制的需要要，将财财务、采采购、生生产、人人力资源源、客户户维护等等都归到到总经理理名下，致使总总经理日日常管理理负担过过重，事事务躬亲亲，同时时更会遏遏制企业业中层领领导干部部的产生生与发挥挥，造成成管理体体系内部部横向沟沟通的困困难，甚甚至会发发生多头头管事或或无人做做主的现现象，不不利于各各部门主主动、积积极地开开展沟通通、协调调工作。具体工工作人员员往往不不知所措措，工作作的依赖赖性加强强，从而而工作也也就缺乏乏了主动动性。当当然，现现在该公公司已经经在这一一

24、方面意意识到一一些问题题，也逐逐渐走向向了开放放性的管管理，敢敢于把一一些职权权下放，这是一一个很不不错的现现象，那那么今后后我们在在这一块块上做好好一个系系统性的的规划，在过渡渡的过程程中应该该不会存存在很大大的问题题。 113222职能能与职责责定位不不清 （1）重重要岗位位的职责责不清晰晰，在这这里我们们不妨随随便列举举几个： 总总经理岗岗位职责责：负责责主持制制定、修修改财务务、采购购、营销销系统工工作程序序和规章章制度；负责制制定全公公司系统统工作人人员的绩绩效考核核标准等等等；都都是一些些非常具具体的工工作，那那么我们们认为，如果一一个公司司总经理理都是负负责这些些工作的的话，那那

25、各个部部门经理理都可以以回家了了。还有有，公司司的一些些战略层层面上的的问题又又该由谁谁来做呢呢？ 行行政经理理岗位职职责：在在行政经经理岗位位职责中中都是涉涉及一些些基础管管理的内内容，而而且给我我们的感感觉更大大程度上上是行政政部门的的一个经经理，而而不是整整个企业业的行政政经理。 会会计主办办岗位职职责：一一个企业业，财务务部可以以说是一一个核心心，因为为它涉及及的是企企业的各各项数据据。作为为一个公公司财务务部门，其工作作不仅仅仅是管理理好公司司的现金金、帐务务、票据据，更重重要的是是要能随随时并准准确的提提供各项项数据，为企业业战略及及风险规规避等作作依据。 （2）部部门职能能设置不

26、不完善 没没有按照照系统管管理的思思想，进进行管理理组织规规划； 没没有进行行部门职职能的规规划，并并对职能能进行说说明。 （3）职职能设置置与具体体操作不不统一 比比如质检检部在具具体操作作中定位位不明，不单单单是一线线员工搞搞不明白白质检部部是处在在一个什什么样的的位置上上，就连连车间主主任都没没明白。 财财务部是是一个比比较专业业的部门门，也就就是说不不是谁都都能管理理这样一一个部门门的，如如果自身身不具备备相关的的财务知知识，往往往会出出现行政政命令的的错误，因此在在实际工工作中把把财务部部归属行行政部管管理实为为不妥。14关于员工守守则 1141人人性化管管理没有有很好体体现 员工守

27、守则作作为企业业员工的的行为准准则，它它的出台台是给予予员工的的一个行行业参照照，需要要落实到到具体的的行为中中，而事事实上该该公司虽虽然有着着员工工守则并在每每位员工工一进入入公司就就给予解解读，可可实际效效果并不不理想。在访谈谈中我们们发现很很多员工工在一拿拿到员员工守则则后有有的甚至至还没有有看仔细细就把它它丢到一一边。为为什么会会出现这这种情况况呢？员员工认为为这些东东西没什什么用，一来企企业也并并没有很很好的执执行，再再者员员工守则则中的的条款显显示出权权责的不不对等，这与该该公司提提出的人人性化管管理相去去很远。 （1） 员工永永远处在在被动的的位置： 根根据员员工守则则条款款，员

28、工工始终处处于被动动的弱势势位置。员工认认为就算算自己对对这些规规定有什什么不满满意也不不可能有有商量的的余地，因此对对员工工守则的行为为规范并并没有放放在心上上。员工工没有了了参与性性，那么么自然对对企业的的认同感感也就削削弱了。 （2） 奖罚的的不均衡衡： 在在员工工守则中我们们都能够够找到员员工行为为规范中中的奖与与罚，但但在实际际执行过过程中却却体现出出它的不不对等。也就是是员工经经常说的的：“我们只只有见到到被处罚罚过，却却从来都都没听说说过谁有有受到过过企业的的奖励”。事实实上，在在我们的的调研中中发现，企业也也有过对对员工实实施奖励励的行为为，但是是员工为为什么不不知道呢呢？因为

29、为员工在在潜意识识中认为为奖罚的的不对等等，在自自己没有有听说过过有谁受受到奖励励的情况况下就认认为企业业里没有有奖励的的行为。其次，企业并并没有积积极去倡倡导一些些可以受受到奖励励的行为为。再者者，因为为奖励制制度的不不明确、不细化化，致使使员工不不知道自自己应该该怎么做做才能受受到奖励励，因此此在行为为中只是是一味的的避免被被处罚，而不会会去考虑虑受奖励励这个方方面。 （3） 节假期期规定的的不合理理 按按照国家家劳动动法规规定，作作为企业业应该明明确带薪薪假期和和不带薪薪假期。可是在在该公司司并没有有涉及到到这一块块内容。另外在在请假制制度和事事假、病病假等方方面的规规定也比比较含糊糊，

30、导致致员工并并不明确确自己在在什么样样的情况况下请什什么的假假不会扣扣钱，相相反就认认为了无无论在什什么情况况下请假假都会被被扣钱，包括请请病假，使员工工在认识识上走入入了一个个误区，从而对对整个员工守守则有有了否定定的观念念。而事事实上，企业在在执行过过程中对对假期的的不同所所扣的钱钱也是不不同的，这说明明员工对对这些条条款的理理解上还还存在很很大的偏偏差，而而企业对对这些却却并没有有引起重重视。 （4） 绩效考考核形同同虚设 员工守守则中中虽然有有规定绩绩效考核核的内容容，可是是因为目目前该公公司的员员工薪资资结构的的不合理理，导致致了这一一块工作作没法开开展，却却又没有有向员工工作出有有

31、效的说说明，从从而让员员工认为为企业管管理只是是在唱高高调，同同时对管管理层形形成了怀怀疑，这这对今后后的管理理工作的的开展都都是非常常的不利利的。 1142有有了行为为约束却却没有倡倡导 如如果说员工守守则存存在问题题，那么么最大的的问题就就是来自自于这方方面的。我们可可以看到到员工工守则中规定定了很多多员工不不能做的的，或者者说如果果这样做做了是会会受到处处罚的，可是就就是没有有条款表表明企业业倡导员员工怎么么去做，企业希希望员工工做些什什么。那那么员工工就不知知道企业业是喜欢欢有什么么样行为为的员工工，什么么样的员员工对于于该公司司来说是是优秀的的员工或或合格的的员工，员工就就没有目目的

32、性和和方向性性。 1143员工守守则条条款没有有细化造造成执行行障碍 在在员工工守则中的很很多地方方都没能能细化和和量化，比如大大嗓门说说话、不不认真工工作、不不迅速处处理等等等字眼，因为没没有细化化和量化化就没有有一个统统一标准准，那么么我们就就无法去去判定怎怎么样才才算不认认真怎么么样才算算不迅速速，所以以在执行行过程当当中只能能依靠执执行人的的个人标标准，这这就难免免会出现现一些标标准的不不统一，从而导导致了处处理结果果的不一一样，员员工也就就认为执执行人存存在处理理不平衡衡而引起起的不满满。无形形之中增增加了执执行的难难度。 1144员工守守则的的制定的的颁布没没有通过过员工表表决。从

33、该公司司员工访访谈中了了解到，员工工守则的制定定、颁布布和修改改都没有有通过员员工表决决形成。而全是是行政人人员根据据自己以以往的管管理经验验来制定定和执行行的，因因此员员工守则则与员员工的实实际行为为有着一一定的差差距。这这是员员工守则则难以以执行的的一个重重要因素素，同时时，从另另一个角角度来说说，实际际上是企企业剥夺夺了员工工的参与与权利。 15关关于管理理流程 1151缺缺乏详尽尽的业务务管理流流程设计计 在在利成企企业管理理大纲中中，虽然然有着各各个部门门岗位职职责的内内容，但但是因为为缺乏一一个详尽尽的业务务管理流流程，因因此在具具体执行行过程中中也出现现了很多多问题。行政管管理流

34、程程偏重于于上传下下达、领领会、服服从。但但在实际际工作过过程中却却存在着着一些断断层。 现现行的管管理大纲纲偏重于于职责、职能的的描述，但部门门之间如如何协调调？通过过什么业业务流程程进行沟沟通？以以什么方方式进行行沟通？谁来平平衡沟通通的结果果？这些些内容在在大纲中中都没有有体现。因此部部门职能能描述也也就不能能落实，从而降降低了管管理与控控制效率率。 1152管管理流程程缺乏系系统性、统一性性和稳定定性 由由于管理理大纲目目前仅对对各部门门和岗位位职责进进行了描描述与限限定，但但忽略了了管理流流程的系系统性、统一性性和稳定定性，造造成了部部分管理理流程的的“真空”地带，而总经经理就往往往

35、成了了“真空”地带的的填补者者。比如如行政部部与财务务部的问问题：从从职能的的角度来来说，这这是两个个相对独独立的部部门，但但相互之之间存在在着关联联，但该该公司的的这两个个部门之之间并不不是没有有关联，事实上上是存在在一种方方向性的的偏差，行政部部直接进进入财务务部进行行职能管管理，但但真正要要做的事事情却没没有开展展起来，例如对对财务部部的财务务相关信信息的收收集、整整理和分分析等。 16关关于业务务管理层层面 1161物物流管理理体系 11.6.1.11.物资资采购作作业流程程 （1） 此程序序操作手手续复杂杂，环节节过多，每个环环节所体体现出的的作用并并不明显显。在采采购申请请单的审审

36、批过程程中行政政部所起起的作用用是什么么？ （2） 在对总总务采购购对供方方能力评评价的标标准是什什么？是是不是需需要部门门经理、行政经经理、财财务经理理、总经经理全部部投入到到这个能能力测评评中来？ （3） 采购申申请由使使用部门门或个人人提出是是不是合合理？那那么仓库库在这个个过程中中起到什什么作用用？仓库库的库存存从什么么地方反反应出来来？采购购物品的的流向又又从什么么地方反反应出来来？监督督部门从从哪里介介入？ （4） 采购物物品浪费费现象怎怎么来杜杜绝？从从公司执执行中体体现出来来对采购购物品的的审核比比较严格格，但是是对采购购物品的的管理怎怎么来做做？比如如手套的的领用，随意性性过

37、大，造成浪浪费的现现象严重重。 116122客户户部设置置的必要要性 目目前，该该公司并并没有专专门设置置客户部部，但是是客户维维护的工工作又必必须重视视，因此此这一块块工作又又落到了了总经理理的身上上。从目目前情况况，这是是一些客客观因素素造成的的，但从从另外一一个角度度去看，是因为为目前该该公司除除了总经经理以外外没有人人能够承承担这个个责任，这无疑疑是不利利于该公公司的规规范管理理和长远远发展的的。从长长远来看看，该公公司还是是要在这这一块上上做一些些调整，并做好好人员的的培养工工作。因因为利成成不可能能永远停停留在目目前的状状态，企企业要发发展，必必须要有有所突破破，作为为利成的的行业

38、特特性，首首先要保保证目前前客户的的稳定，但同时时也要考考虑新客客户的开开发等问问题，我我们认为为把这些些问题放放在总经经理身上上是有些些不妥。 1162信信息管理理系统 116211统计计与分析析工作存存在的不不足 （1） 统计工工作仅停停留在生生产和财财务上；该公司司是一个个加工型型服务企企业，从从目前的的情况来来看，企企业会认认为只要要做好了了财务与与生产方方面的统统计工作作就足够够了。但但我们认认为，仅仅仅做了了这方面面的统计计工作是是远远不不够的，就这些些统计数数据而言言，它不不足以支支持该公公司的战战略规划划的科学学性。 （2） 其工作作仅停留留在对数数据的统统计上，而更深深层次的

39、的分析没没有，从从而也就就无法提提供有力力的数据据分析。虽然公公司有产产品质量量分析报报告会，但是会会议的效效果并不不是很理理想，往往往出现现同一个个问题需需要开很很多次会会议，而而每次会会议后没没有做好好执行，而下一一次会议议又在讨讨论同一一个问题题。16222信息息收集与与管理工工作不足足 （1） 内部信信息的收收集没有有有效程程序，因因此不全全面，统统计报表表不完善善； （2） 没有内内部信息息的传递递程序，从而造造成信息息无法共共享，仅仅停留在在少数人人的手中中； （3） 没有行行业内的的信息收收集，无无法提供供决策依依据； （4） 没有对对竞争对对手信息息进行收收集与分分析，不不能做

40、到到“知己知知彼”； （5） 没有客客户相关关信息的的收集，客户投投诉等处处理没有有规范流流程； 1163通通路管理理的不足足 可可以肯定定的说，该公司司对客户户的重视视程度是是很高的的，但是是由于在在具体执执行过程程中没有有一个规规范，所所以造成成的效果果也并不不是非常常理想。 （1） 通路开开发与维维护队伍伍建设滞滞后； （2） 与客户户的沟通通能力不不够，形形式单一一，维护护质量不不高，更更多地停停留在感感情交流流，并没没有形成成业务联联盟体； （3） 客户渗渗透能力力尚待进进一步提提高； （4） 通路管管理形式式的创新新不够； （5） 没有系系统的客客户管理理制度； （6） 没有重重视

41、客户户管理的的培训； （7） 没有建建立有效效的客户户管理目目标； 1164客客户管理理与追踪踪方面的的不足 由由于客户户管理力力度较弱弱，仅仅仅停留在在处理客客户投诉诉上，所所以面对对客户总总是处于于被动状状态，因因此造成成了除了了总经理理自己出出面解决决以外就就没有更更好的办办法的局局面。 1165价价格管理理方面的的不足 因因为面对对不同的的客户需需求，以以及不同同产品的的需求，出现不不同的价价格是很很现实的的问题，但是我我们要强强调的是是，该公公司必须须要形成成一整套套规范、合理、科学的的价格管管理体系系。 1166货货款安全全管理方方面的不不足 从从整体情情况来看看，这一一块问题题并

42、不是是很严重重，但在在规范性性上还需需要做很很多工作作： （1） 缺乏客客户分类类标准和和授信标标准及制制度； （2） 没有应应收款处处理标准准及程序序； （3） 没有和和相关人人员的效效益真正正挂钩； （4） 缺乏财财务监督督和预警警机制。 1167财财务管理理方面的的不足 （1） 财务虽虽然独立立但服务务功能没没有体现现出来，财务统统计中一一些重要要数据没没能及时时上报；根据访访谈了解解到，该该公司财财务部每每月上报报给总经经理的数数据只是是一些财财务报表表上的日日常资金金流数据据，而一一些关系系企业战战略的重重要数据据并没有有体现出出来，比比如：企企业变现现能力、企业创创利能力力、资金金

43、周转率率等一系系列数据据。 （2） 财务功功能仅仅仅停留在在财务统统计上，财务分分析、财财务预算算无从谈谈起，因因此无法法对经营营决策提提供有效效依据； （3） 财务部部与行政政部、物物流部门门的关系系没有理理顺。比比如把财财务部列列入行政政部管理理，然后后又把仓仓库列到到财务部部管理等等都有些些不妥。 1168现现代化设设施的运运用 我我们欣喜喜地看到到，该公公司领导导已经清清醒意识识到现代代化管理理工具的的重要性性，花费费了大量量的人力力、财力力、物力力实现计计算机管管理。这这对于像像利成这这样规模模的民营营企业来来说，实实是难能能可贵，这对生生产与财财务进行行控制与与协调起起到了重重要作

44、用用，是公公司步入入良性运运营，增增强企业业竞争力力的关键键一步。 但但我们同同时发现现该公司司的计算算机系统统并没有有被充分分利用（或软件件开发尚尚不完善善），仅仅仅停留留在开票票、客户户保密、财务统统计、帐帐款管理理等方面面，而其其它功能能如数据据分析、客户分分类、售售后服务务等重要要功能尚尚未被充充分开发发和利用用。 我我们以为为，投入入的计算算机只成成为一种种摆设，或者功功能没有有全部开开发，实实在是一一种资源源浪费，建议该该公司在在今后引引入适合合该公司司的生产产管理、客户管管理等一一些软件件，并在在这方面面做好人人员的培培训，使使得现代代化的管管理工具具发挥更更大的效效用。 17关

45、关于该公公司组织织管理的的建议 通通过以上上对该公公司的管管理理念念、组织织构架及及运行机机制等现现状的分分析，可可以看出出该公司司在这一一方面既既有一定定的优势势，也有有许多不不容忽视视的问题题。该公公司正处处在一个个关键时时刻，通通过对现现状的了了解和分分析，让让利成人人明确自自己目前前所处在在什么位位置，存存在哪些些问题，未来将将走向哪哪里，我我们具体体应该怎怎么做等等等。基于以上上分析，专家小小组认为为：该公公司有必必要调整整管理体体系及模模式，建建立一套套责任明明确、监监督评价价体系健健全的新新的管理理制度，引入目目标管理理方法，以提高高客户的的信任度度为评价价标准，来推动动该公司司

46、各方面面的工作作上一个个新的台台阶，换换一个新新的面貌貌。 1171主主要建议议方向 11、 实实施以“职能式式管理结结构”为主，以“分权式式管理结结构”为辅助助的新的的管理体体制；在在原有岗岗位职能能的基础础上，根根据公司司的实际际情况，有针对对性的进进行权力力下放，做到把把责任留留给自己己，把权权力下放放给下属属。这样样一来是是煅练管管理队伍伍，增强强队伍的的团队意意识；二二是更能能提高工工作效率率和组织织能力。 22、 增增强管理理层的危危机意识识，建立立健全管管理组织织机构，提高管管理效率率和组织织能力，推进企企业管理理水平的的提高； 33、 以以增强“客户满满意度”和“员工满满意度”

47、为基本本原则，逐步调调整业务务流程，建立“以客户户为中心心”的管理理模式。 44、 提提升管理理层的学学习能力力和执行行能力，加强管管理层整整体战斗斗力； 55、 加加强业务务培训，提高业业务素质质。 1172具具体建议议内容 117211组织织扁平化化，缩小小管理跨跨度，提提高组织织管理的的效率 （1） 建立职职能与分分权相结结合的组组织体系系。公司司原组织织结构高高度集中中，既造造成总经经理负担担过重，又造成成无头管管理现象象的出现现，形成成诸多弊弊端。建建议总经经理下设设总经理理助理，行使总总经理的的部分管管理职能能。总经经理在没没有设置置客户部部之前，以客户户维护为为工作重重点。 （2

48、） 生产经经理全面面负责生生产管理理。生产产层面上上的问题题要做好好与客户户、物流流、质检检等各部部门的沟沟通与协协调。一一般情况况下不需需事先通通过总经经理再组组织生产产，除出出现重大大安全事事故等情情况，可可以事先先自行解解决并把把解决情情况上报报总经理理。 （3） 行政经经理全面面负责公公司行政政管理。除日常常行政管管理工作作外，包包括企业业文化的的创建，人力资资源的管管理与开开发，根根据公司司实际情情况组织织和开展展员工学学习和培培训等各各方面以以工作计计划形式式上报总总经理审审批后执执行。 （4） 财务部部职能的的全面开开发。财财务部由由总经理理直接管管理并为为公司决决策提供供详细准

49、准确的各各类数据据，参与与企业发发展战略略规划。 （5） 质检部部职能明明确化。质检部部与生产产部属于于两个不不同部门门，并建建立质量量报告的的规范通通道。 （6） 采购部部改为物物流部。除履行行采购职职能外，同时负负责客户户产品的的进库与与出库工工作。 117222引入入目标管管理方法法，增强强每个员员工的责责任意识识 （1） 该公司司的发展展与壮大大，员工工的责任任心是关关键。因因此设立立工作的的具体目目标就尤尤为重要要了，树树立目标标可以使使工作改改善、提提高； （2） 把目标标管理作作为业绩绩评价的的必要手手段，便便于公司司根据部部门或个个人业绩绩进行公公正的评评价； （3） 有利于于

50、系统从从客户的的利益来来考虑问问题； （4） 目标管管理有利利于公司司降低系系统的纵纵向联系系，扩大大横向发发展；使使企业从从过去的的“总经理理部门门经理车间间主任班组组长责任人人”这种体体系高大大、行动动矮小型型向“总经理理部门门经理责任任人”这种体体系精干干型过渡渡；另外外，把工工作与权权力大幅幅度交给给部下，可以推推进自律律型的经经营管理理，扩大大了部下下在工作作上自由由裁决的的余地，使其自自发性的的完成目目标，因因此提高高决策速速度。同同时也有有利于培培养团队队型管理理，发挥挥团队工工作的自自主性、思考性性与协作作性。 （5） 目标型型管理还还可以使使经营系系统向自自我管理理型过渡渡。

51、由于于目标管管理废除除了“多头管管理和无无头管理理”，工作作和权力力都大幅幅度下放放到第一一线，减减轻了管管理层的的工作量量与压力力，从而而把系统统的经营营方式转转变为：以品质质的提高高、成本本的降低低、解决决问题时时间的缩缩短、提提高客户户满意度度为目标标的自我我管理型型经营。 117233通过过多种渠渠道，努努力提高高人员素素质 （1） 要有步步骤、有有计划系系统的对对公司员员工进行行培训，建立培培训机制制，做好好员工培培训的年年度计划划和具体体的落实实计划。通过培培训，使使员工了了解和理理解公司司的经营营管理思思路，提提高员工工的工作作技能，增强他他们的创创造和满满足客户户需求的的意识，

52、与客户户建立稳稳定的相相互信任任的关系系。（2） 营造良良好的学学习环境境，发挥挥员工的的主动性性、创造造性。比比如通过过企业创创办黑板板报、经经验交流流会、业业余课堂堂等各种种形式，积极倡倡导员工工吸收新新的知识识和提高高技能。 （3） 积极吸吸纳新鲜鲜血液，高薪招招聘高素素质的人人才进入入公司工工作，并并建立良良好的用用人机制制，使外外来人员员充分融融合在该该公司的的企业文文化中；同时，借助他他们带来来的先进进的管理理模式和和管理技技能，进进行有效效的整合合。 117244建立立强大的的信息收收集与分分析系统统 （1） 为企业业制定发发展战略略与规划划，改善善管理过过程、提提高服务务质量提

53、提供科学学依据； （2） 建立信信息传递递程序，加强信信息交流流，实现现信息的的共享； （3） 从企业业整体角角度出发发，建立立强大的的信息收收集系统统，加强强内外部部市场信信息、竞竞争信息息的收集集；同时时系统地地整理信信息； （4） 建立分分析信息息的部门门（目前前可暂时时设在行行政部），对各各种资料料进行分分析研究究，为公公司决策策部门提提供有利利的数据据支持； （5） 重新规规划整个个管理体体系中的的统计功功能，简简化统计计手续，减少一一些重复复性的工工作。 117255在完完善各项项制度的的基础上上，努力力进行制制度的创创新 （1） 建立并并完善各各个岗位位职能的的描述性性文件，对人

54、员员能力要要求、职职责范围围、权利利范围、所在部部门及其其与其它它部门的的关系要要有明确确说明，以利于于管理、执行，并对各各岗位人人员进行行系统的的评价与与考核。 （2） 建立各各项标准准（业务务考核标标准、客客户分类类标准、客户维维护标准准、生产产质量标标准等）并在内内部统一一执行。通过严严格的执执行标准准来实现现管理的的规范化化；同时时也随时时总结经经验，改改变现状状，及时时提升部部门和个个人的素素质。 （3） 重新调调整业务务流程并并编制手手册，要要求阐明明要点、简洁而而便于操操作，分分清责任任，为公公司业务务的正常常开展提提供标准准程序，并对业业务流程程所涉及及的人员员都要进进行培训训

55、，培训训合格后后方可上上岗。同同时提高高业务流流程也要要考虑成成本和提提高实效效问题。为了使使业务流流程有效效执行，建议设设立业务务流程过过程控制制评价制制度，由由生产部部、物流流部、行行政部各各自主持持，评价价内容：业务流流程是否否顺利？控制标标准是否否执行？业务流流程是否否简化？效率能能否提高高？ （4） 从“依赖”到相互互信任：充分信信任员工工，鼓励励公司内内部的交交流，对对员工的的想法给给予充分分肯定和和认同，改变过过去那种种只“依赖”于管理理层的做做法，而而是让大大家集思思广益，共同为为该公司司出谋划划策，把把该公司司的事情情当作大大家的事事情，将将企业的的成功与与个人的的成功联联系

56、起来来，从而而大家“相互依依赖”共同为为这一目目标奋斗斗。 （5） 将物质质和精神神有机结结合，建建立公平平、公正正、有效效的激励励机制，有利于于调动员员工的积积极性；改变薪薪资结构构，实行行工作业业绩与工工资奖金金挂钩。为了加加强部门门之间的的竞争与与交流，建议建建立部门门之间考考评制度度评选出出最佳团团队和最最差团队队，评价价范围涉涉及目标标的完成成、服务务质量、客户维维护、客客户渗透透能力等等，这样样做可以以使公司司内部形形成竞争争团队，同时也也在内部部形成学学习氛围围，推广广好的工工作思路路及做法法，促使使后进团团队找出出差距，迎头赶赶超。 （6） 员工管管理组建建星级管管理制度度，实

57、施施不同星星级不同同待遇，并建立立星级通通道。比比如在星星级管理理中我们们可以分分为五个个星档，五星级级为最高高星级。每档星星级都有有相应的的不同待待遇，包包括接受受培训的的机会、晋级的的机会、薪资待待遇、福福利待遇遇等等。同时还还要建立立星级通通道，也也就是说说如何让让员工明明白，一一个普通通员工如如何才能能升级为为星级员员工，达达到什么么星级能能够得到到什么利利益等。 （7） 进行企企业文化化及企业业形象的的塑造，建立企企业无形形资产优优势。第二部分分 关于于该公司司生产现现状与分分析 21生生产概述述 该该公司是是一个以以锁具电电镀为专专业的加加工型服服务企业业，其核核心竞争争力就在在于

58、锁具具电镀的的服务能能力上。因此该该公司生生产是企企业的命命脉，企企业的生生产能力力与服务务能力决决定着企企业的发发展速度度。 通通过多年年来的生生产经验验的积累累，该公公司在生生产上已已经体现现出了其其自身的的优势，在温州州这个区区域市场场的同行行业中，不论是是生产管管理、技技术含量量、服务务能力等等都处于于比较领领先的水水平。当当然，就就目前而而言，该该公司在在生产这这一块上上也还存存在一些些比较明明显的问问题。 222生产诊诊断的目目的 提提高生产产质量，增加客客户满意意度； 提提高生产产效率，加强核核心竞争争力； 优优化资源源组合，降低生生产成本本。 223生产方方面存在在的一些些问题

59、及及剖析 2231生生产的计计划性薄薄弱 223111受客客户的约约束较大大 该该公司是是一家专专业从事事锁具电电镀的企企业，其其生产量量并非取取决于其其本身的的生产能能力，而而是受客客户需求求制约。在锁具具制造的的产业链链中处于于中间环环节，锁锁具的市市场行情情直接影影响了其其产业链链中的上上手企业业，从而而间接影影响了该该公司的的生产状状况，导导致企业业生产的的淡旺季季区分明明显。 223122时间间与人员员浪费现现象严重重 因因为在整整个生产产过程中中，始终终处于被被动状态态，自己己无法控控制生产产量，所所以在生生产的计计划性上上无法有有效的开开展。导导致了在在生产旺旺季时需需要加班班加

60、点，充实员员工，而而到了生生产淡季季却体现现出了人人力过盛盛，造成成了大量量的人员员浪费。 223133员工工不知道道“明天”的事 因因为制约约因素造造成生产产的计划划性不强强，从而而使员工工产生了了今天做做完了事事后不知知道明天天要做什什么事？不知道道明天是是不是还还有事做做？导致致了员工工心理的的不稳定定，很难难安心投投入生产产。 2232生生产流程程思考 根根据该公公司的行行业特性性，其生生产流程程应该是是起于客客户的需需求，终终于客户户的满意意。其生生产流程程表应该该是： 该该公司客客户的加加工需求求及工艺艺要求 该公公司根据据客户需需求及工工艺要求求组织生生产 加工工产品交交付客户户