健康管理服务介绍(机构宣导版2003)课件

1、12 服务介绍深圳分公司运营服务部2013年8月12前 言 2013年起太平人寿将增值服务的主题定位为健康管理，期望为客户提供从健康保健到就医救援、诊后康复的一揽子的健康解决方案。不断深化特色服务，延伸健康关怀。 近期，总公司客户服务部整合了国内外知名的健康管理及权威的医疗机构，推出本年度十大健康管理服务，以其助力业务发展，提升客户满意度和品牌影响力。客户的健康服务期望身体层面心理层面全国知名健康管理及医疗机构、知名专家随时随地享受服务权威 专业便捷 及时尊重 专属体验 服务我们为客户提供的创伤后监测康复指导营养管理远程康复专家门诊预约住院安排第二诊疗意见急难援助健康评估健康体检健康档案基因检

2、测健康监测中医服务慢病管理心理咨询就医干预预防康复为客户提供从预防保健到就医援助及诊后康复的一揽子的健康管理解决方案备注：红色字体为已上线服务项目灰色字体为正在开发的服务项目健康管理平台初步建成，四大核心引擎，十大健康管理服务上线预防保健国内顶级体检东南亚体检主动干预24小时电话医生中、西医上门就医援助专家门诊预约协助住院安排协助手术安排住院探视国内第二诊疗意见国内紧急救援诊后康复创伤后监测康复指导营养管理远程康复已上线开发中备注：灰色部门为正在开发的服务项目健康管理：是一种对客户的健康危险因素进行全面管理的过程。其宗旨是调动客户本人的积极性，有效地利用公司服务资源达到最大健康效果。各层级VI

3、P健康管理项目各层级VIP健康管理项目1. 客户致电95589；2. 95589专家坐席核实客户身份；3. 身份验证通过后转太平健康专线；4. 太平健康专线了解客户需求，在线说明客户需要提供的第一诊断全部资料，并说明客户资料邮递地址信息，核实客户收件信息；5. 客户邮寄完整的第一诊断相关资料至服务机构；6. 医疗机构出具书面第二诊疗意见、治疗建议方案，并将相关资料邮递至客户本人。尊重 专属体验 服务国内第二诊疗意见服务对象：VIP客户（截至2012-12-31有效黄金级（含）以上客户）随时、随地服务专属012在客户罹患疾病或遭受意外伤害并已经获得第一医疗意见基础上，邀请复旦大学疑难杂症会诊中心

4、的知名医学专家提供专业的书面医疗第二诊断建议的服务。 服务流程尊重 专属体验 服务02权威专家二诊意见第一诊断知名专家二次诊疗第二诊疗意见服务知名医疗机构复旦大学附属十大公立三甲医院、百余资深专家的深度资源整合联动全国医疗网络，稳定的国内国际关系提供医疗保障数据显示，中国的误诊率高于欧美国家，多为诊断不准确或诊疗方案不合适导致的客户罹患重大疾病时，寻找最权威诊断，协助安排该学科顶级医生的诊疗意见服务书面第二诊疗意见、治疗建议方案协助安排后续就诊等服务1.服务次数：1次2.专线服务时间：8:30-20:30TIPS国内第二诊疗意见2尊重 专属体验 服务国内紧急救援协助国内紧急救援协助是指当约定范

5、围内的客户在全国85个城市的87个急救中心覆盖范围内（不含港、澳、台），遭遇意外伤害或突发疾病等紧急医疗情况下，公司为其提供的一系列医疗救援帮助服务。服务对象：VIP客户（截至2012-12-31有效黄金级（含）以上客户）白金十分，自救、互救013尊重 专属体验 服务中西医上门服务服务对象：铂金级（含）以上VIP客户（截至2012-12-31有效铂金级（含）以上客户）尊享、私密服务体验015是根据客户需求，太平人寿为约定范围内的客户提供约定城市范围内的、客户所在当地有从业资质的医生上门为客户提供一些基本的医疗服务。123尊重 专属体验 服务中西医上门服务5西医上门服务(在全国85个城市的市区范

6、围内,名单详见急救城市及急救中心名录)02中医上门服务(北京市、上海市、广州市、深圳市、苏州市5个城市的市区范围内)服务内容常规中医理疗服务，包括：推拿、按摩、拔罐、刮痧等服务服务时间10：00-21：00；需提前24小时预约；上门服务按小时计算，且服务最少1小时。服务说明仅可在市区范围内提供。仅提供常规中医理疗等服务，不提供任何诊断、开方等服务服务时间8：00-22:00服务说明仅可在市区范围内提供。仅提供基础身体检查、医疗建议和医疗报告解读等服务，不提供任何侵入性诊断和治疗，客户进一步诊疗应及时前往相应医疗机构；服务内容询问病情，常规查体服务测量体温、血压、脉搏、心电图等常规检查服务针对检

7、查项目给客户初步健康评估、医疗建议及就医指导等服务分析并解读客户各种医疗报告、检查结果，并给出医疗建议及就医指导等服务1.中医上门：铂金6小时/年，钻石10小时/年2.西医上门：铂金2次/年，钻石4次/年TIPS尊享、私密服务体验1. 客户致电95589；2. 95589专家坐席核实客户身份；3. 身份验证通过后转太平健康专线；4. 太平健康专线根据客户需求，协助安排北京、上海、广州三个城市56家的合作医疗机构的住院服务；5. 住院时客户向服务人员出示有效身份证件（身份证或护照等），服务人员陪同住院相关手续的安排。尊重 专属体验 服务协助住院安排便捷、快速服务体验016当客户需要住院治疗，公司

8、可以在北京、上海、广州合作医院（北、上、广知名三甲医院为主）内，协助客户安排住院期间的相关服务，包括：床位协调，出入院手续协办，住院探访，动态了解会员病情状况，提供与住院相关的问题咨询等服务内容。服务对象：保费贡献100万以上的钻石VIP客户（截至2012-12-31有效贡献100万以上钻石VIP客户） 服务流程1. 服务时间：7*24小时2. 贡献保费300万的钻石级别VIP客户，2次/年； 300万贡献保费100万的钻石级别VIP客户，1次/年3. 接到客户需求后的14个工作日内完成住院安排，答复客户。4. 本服务不提供合作医院范围内指定医生或指定医生资质的住院床位安排服务，如客户有相关需

9、求，公司可以尝试为客户安排，但不保证安排成功。5. 本服务仅提供协助住院安排服务，客户就诊产生的相关医疗费用将由客户本人承担。TIPS协助住院安排6北京：22家 上海：18家 广州：16家具体清单请参见：协助住院安排服务合作医疗机构列表 服务机构02便捷、快速服务体验1. 服务时间：8：30-20：302. 服务次数：1次/年；3. 申请时间：需至少提前5至10个工作日提出国内顶级体检服务需求。4. 答复时效：2至5个工作日。5. 服务内容：检前预约和咨询、体检安排、专人陪护体检。TIPS国内顶级体检802高端知名尊享专属北京、上海、广州、成都1. 客户致电95589；2. 95589专家坐席

10、核实客户身份；3. 身份验证通过后转太平健康专线；4. 太平健康专线根据客户需求，提供四个城市的顶级体检套餐服务；5. 体检时客户向服务人员出示有效身份证件（身份证或护照等）；6. 体检结束后，客户向服务人员留下联系信息，体检中心的服务人员将于体检后的14个工作日内将体检报告快递给客户本人。 服务流程东南亚体检就医特色海外医疗体验019服务对象：保费贡献300万以上的钻石VIP客户（截至2012-12-31有效贡献300万以上钻石VIP客户）如果客户有海外就医的需求，公司将为客户安排到香港、澳门、台湾、新加坡的特色医疗中心就医和健康保健服务，保证客户在异地享受周到、便捷的特色服务。1. 服务时

11、间：8：30-20：302. 服务次数：1次/年；3. 申请时间：需至少提前15个工作日提出东南亚体检就医服务需求。4. 答复时效：5个工作日。5. 服务内容：体检安排、陪护体检。东南亚体检就医902韩国，整形外科日本，癌症治疗心血管癫痫再生医疗新加坡，眼科心血管手术古巴，癌症治疗美国，肿瘤治疗心血管神经外科哮喘头颈部微创基因检测肿瘤分子检测瑞士，注射羊胎素香港，影像学检查宫颈癌疫苗台湾，乳腺专病检查美容微整形澳门，肠胃检查儿科检查TIPS特色海外医疗体验备注：黑色字体为已上线项目，灰色字体为正在开发的服务项目就医一条龙服务尊贵、便捷服务体验0110服务对象：钻石VIP客户（截至2012-12

12、-31钻石VIP客户）如果客户有就医的需求，公司将在指定的合作医疗机构内，为客户提供专家门诊预约、导医导诊、就医绿色通道、诊中关怀、协助出院一揽子就医指导服务，保证客户享受周到、便捷的特色服务。就医预约导医导诊诊中关怀协助出院便捷尊贵就医绿色 通道客户拨打全国免费热线95589陪同客户挂号、就诊安排床位、手术安排，稀缺医疗资源的使用客户在住院期间，我司将派遣服务人员提供温馨的诊中关怀 客户在就诊完成之后，协助客户完成出院手续的办理就医一条龙服务尊贵、便捷服务体验0210时效快快速响应，14天内提供服务贴心化全程陪同，专业人员全程就医陪同权威性全国56家最权威的医院副主任或以上医师专属性、专业性

13、、权威性、便捷性健康管理服务项 目黄金级铂金级钻石级配合2013年主题营销配合2013年主题营销 5万-10万10-40万40-100万100-300万300万以上24小时电话医生24小时电话医生24小时电话医生24小时电话医生24小时电话医生第二诊疗意见第二诊疗意见第二诊疗意见第二诊疗意见第二诊疗意见国内紧急救援专家门诊预约专家门诊预约专家门诊预约专家门诊预约国内紧急救援（含救护车）国内紧急救援（含救护车）国内紧急救援（含救护车）国内紧急救援（含救护车）中西医上门服务中西医上门服务中西医上门服务中西医上门服务就医一条龙就医一条龙就医一条龙国内顶级体检国内顶级体检协助住院安排协助住院安排协助手术安排协助手术安排东南亚体检就医各层级VIP健康管理项目服务截止日期：2013-12-31，红色字体服务项目为配合