管理能力技术总结(71张)课件

1、管理能力技术总结(71张)课件管理能力技术总结(71张)课件课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。课堂要求管理能力技术总结管理能力技术总结管理能力与技术12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS拟订计划制定决策解决问题1 思维技能管理能力与技术12 SKILLS FOR PROFESSI管理能力与技术12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS“这里躺着

2、一位善用比自己能力更强的人。”卡内基的墓志铭团队建设领导力培育部属2组织技能管理能力与技术12 SKILLS FOR PROFESSI管理能力与技术12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定标准成果管制绩效考核3绩效管理管理能力与技术12 SKILLS FOR PROFESSI管理能力与技术12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS主持会议沟通表达个人管理4专业风采管理能力与技术12 SKILLS FOR PROFESSI思维能力是首要的能力DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.杜拉克 （要

3、做对的事，再把事情做对。）思维能力最重要、最抽象、最难培养。思维能力是首要的能力DO THE RIGHT THINGS 管理人才的素养管理人才是什么样的人？识途老马？领导？知名人士？个人英雄？担任管理职务为职业的人才；管理人才的素养管理人才是什么样的人？管理人才的素养职业管理人才是以专业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。管理人才的素养职业管理人才是以专业管理能力，协助企业拥有者进管理人才的素养基本素养外文方面数字方面经营方面阅读理解方面专业方面话题方面健康方面兴趣方面仪表方面表现力方面管理人才的素养基本素

4、养外文方面数字方面经营方面阅读理解专业方职业经理人的基本素养外文方面数字方面经营方面阅读理解方面专业方面话题方面健康方面兴趣方面仪表方面表现力方面大专以上程度能在国外通行精通资产负债表、损益表的内容能带领10人左右的部属了解政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题具备医学、食物运动方面的知识精通一种以上技能服装、仪容要符合身份突然被指名发言，毫不费力地畅谈5分钟左右能在众人面前畅谈一小时左右职业经理人外文方面数字方面经营方面阅读理解专业方面话题方面健职业管理者所需要的职业化能力K专业知识（专业、商业、法律、产品、科技、管理 等）A敬业的态度（积极热情、负责守法、保守机密、不从事与公司利益

5、相违背的工作、与他人合作、栽培部属）S纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采）职业管理者所需要的职业化能力K专业知识（专业、商业、法律职业管理者的七项恶习1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属； 结果：杂务过多，被工作追得团团转；2、以自己的方法来处理事情； 结果：无法标准化、定型化，效果不佳；3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者； 结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；4、身为管理者却不知要做什么工作； 结果：无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出；5、认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络； 结果：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委

6、以重任；6、认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作； 结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任； 结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；职业管理者的七项恶习1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托如何培养职业管理者第一：是来自内心深处的决心与承诺（公司与个人都需要）；第二：是对管理有高度的兴趣与学习热情；第三：接受先进的系统化培训；第四：建立支持系统（学习、研讨会等）；第五：实际操作，透过实践深入了解所学，透过实践修正升华学习的理论。如何培养职业管理者第一：是

7、来自内心深处的决心与承诺（公司与个市场经济的特性供需法则需求：客户供给：公司与竞争者自由竟争比对手更有效果与效率提供更有价值的产品与服务市场经济的特性供需法则现今医院面临的挑战变化增快竞争激烈需求更多成本提高现今医院面临的挑战变化增快二十一世纪医院竞争的十大趋势快速反应能力学习型组织权利结构特征文化管理满意目标创新知识整体战略没有管理的管理弹性系统将人力化为企业团队决战成败的关键最重要的资源未来管理的主旋律管理文化的升华医疗行业二十一世纪医院竞争的十大趋势快速反应能力学习型组织权利结构特 医院环境发展的十大趋势模块化虚拟化知识化网络化反中介化集中化创新化一体化协调化全球化整合 医院环境发展模块

8、化虚拟化知识化网络化反中介化集中化创新化协知识经济划一条线就值一万美金？苹果？知识？知识的边际收益递增？知识经济划一条线苹果？知识的边际医院成功要诀开发客户保住客户外部效能内部效能医院成功要诀开发客户保住客户外部效能内部效能高层主管的任务建立愿景制定战略分配资源管理工作理念战略一般管理业一般管理 战略理念高层主管的任务建立愿景管理工作理念战略一般管理一般管理 中层主管的任务制定标准实施管理建立程序中层主管的任务制定标准实施管理建立程序企业愿景与文化战略与组织团队、管理、领导具体的人 、财、物个人态度何去何从？高阶主管攻、守、规模？初阶主管中阶主管所有职员管理架构员工素质平台员工管理平台员工技能

9、企业愿景与文化战略与组织团队、管理、领导具体的人 、财、物个职业管理者的基本素质KHSAM强烈的动机专业知识良好习惯积极态度纯熟技能职业管理者的基本素质KHSAM强烈的动机专业知识良好习惯积极 职业管理者应有的动机（M）生活质量自我实现事业成就部属支持上司认同 职业管理者应有的动机（M）生活质量自我实现事业成就部属支职业经理人应有的知识（K）法律公司行业产品政策职业经理人应有的知识（K）法律公司行业产品政策职业管理者应有的态度（A）主动负责忠诚肯干以身作则追求卓越乐观积极职业管理者应有的态度（A）主动负责忠诚肯干以身作则追求卓越乐职业管理者应有的习惯（H）善用时间掌握信息保持健康自我反省终生学

10、习职业管理者应有的习惯（H）善用时间掌握信息保持健康自我反省终职业管理者应有的习惯（H） 个人成功公众成功互赖（我们）独立（我）依赖（你）1、主动积极2、以终为始7、不断更新5、知彼解己6、统合综效3、要事第一4、双赢思维职业管理者应有的习惯（H） 个人成功公众成功互赖（我们）独立职业管理者应有的习惯（H）3、要事第一个人管理的习惯6、统合综效创意合作的习惯1、积极主动个人愿景的习惯4、双赢思维人际关系领导的习惯5、知彼解己同理心沟通的习惯2、以终为始个人领导的习惯7、不断更新持续更新的习惯职业管理者应有的习惯（H）3、要事第一6、统合综效1、积极主管理的定义通过别人使活动完成得更有效的过程。

11、运用各项技术；使用各种资源；达成组织目标。管理的定义通过别人使活动完成得更有效的过程。管理对象（资源）人、时、物、钱、客户、信息、技术管理对象（资源）人、时、物、钱、设定目标组织资源激励与沟通评估绩效培养人才（含自己）职业管理者的工作？设定目标组织资源激励与沟通评估绩效培养人才职业管理者医院三种性质的工作策略性工作管理性工作专业性工作事物性工作策略性工作管理性工作专业性、事物性工作昨天今天电脑化，部属有更多时间思考工作，要求更有意义的工作市场环境变化，客户更成熟，产品更新快更多的关心策略性工作医院三种性质的工作策略性策略性昨天今天电脑化，部属有更多时间评价管理者的新标准工作是什么？工作是对他人

12、产生价值的一种活动；价值是什么？价值是对他人产生的一种贡献。效率提升生产力提升客户满意度竞争优势赢取管理者贡献的关键点管理者贡献的关键点过去现在评价管理者的新标准工作是什么？效率提升客户满意度管理者贡献管管理与领导的区别管理与领导的区别第一项制定计划计划的重要性计划的定义计划的要素计划的种类目标型计划的步骤目标型计划的技巧第一项制定计划计划的重要性企业战略、战术、执行计划的结构与区别企业战略、战术、执行计划的结构与区别管理循环PDCA计划执行修正检查管理循环PDCA计划执行修正检查PDCA循环的特点周而复始；大环带小环；阶梯式上升；统计的工具；ACDPPDCA循环的特点周而复始；ACDP统计的

13、工具PDCA典型的模式称为：“四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具”四个阶段PDCA；八个步骤： 1、分析现状，发现问题；（排列图、直方图、控制图） 2、分析质量问题中各种影响因素；（因果图） 3、分析影响质量问题的主要原因；（排列图、相关图） 4、针对主要原因，采取解决的措施；（5W 1H）统计的工具PDCA典型的模式称为：回答“5W 1H”WHY为什么要制定这个措施？WHAT达到什么目标？WHERE在何处执行？WHO由谁负责完成？WHEN什么时间完成？HOW怎样执行？回答“5W 1H”WHY为什么要制定这个措施？八个步骤（续）5、执行，按措施计划的要求去做；6、检查，把执行结果与要求达到的

14、目标进行对比；（排列图、直方图、控制图）7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；（制定或修改工作流程、检查流程、有关规章制度）8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决；八个步骤（续）5、执行，按措施计划的要求去做；七种工具1、直方图；2、控制图；3、因果图（鱼骨图）；4、排列图；5、相关图；6、分层法；7、统计分析表；七种工具1、直方图；计划的重要性重要性预见性掌握度集中性计划的重要性重要性预见性掌握度集中性分析工具：环境分析图洋葱图宏观环境分析中观环境分析微观环境分析医院内部分析分析工具：环境分析图洋葱图宏观环境分析中观环境分析微观环境Spider Diagram

15、Spider DiagramPatient FocusPrepared Human ResourcesNew Products/ ServicesContinuous performance improvementTechnological SupportExcellent Good Adequate PoorSpider DiagramSpider DiagramPa鱼骨图（因果图）结果设备人力资金方法原料原因原因原因原因原因鱼骨图（因果图）结果设备人力资金方法原料原因原因原因原因原因计划的定义设定目标指明路线资源预计 “计划是设定目标，以及决定如何达成目标的过程”计划的三个特性前瞻性决策性

16、目标导向性计划的定义设定目标计划的前瞻性决策性目标导向性计划的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功关键计划的要素清晰的目标不同阶层主管负责计划的内容中阶主管制定计划的目的计划要能配合实现上级主管的目标、策略计划要能实现自己部门的任务计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准不同阶层主管负责计划的内容中阶主管计划要能配合实现上级主管计拟订计划管理者的首要任务便是能制定计划长期战略规划、年度营销计划、人员招聘计划、新产品上市计划、质量改善计划、年度预算等；关键技巧分辨三种不同类型的计划有特定目标非例行性的项目管理计划例行工作的日常管理计划处理问题的处置计划拟订计划管

17、理者的首要任务便是能制定计划拟订计划的工具目标树、SMART法则、先后顺序排列法、心理图象法、甘特图、PERT（计划评审法）图等；拟订计划的工具目标树、SMART法则、计划的种类目标型例行型问题型计划的种类目标型例行型问题型制定计划的起点上级的需求（目标、要求、战略、策略）；部门的需求（职责、工作重点、我该贡献什么？）；例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工作）；应对未来的需要（人才培养、技术开发）。制定计划的起点上级的需求（目标、要求、战略、策略）；目标型计划的步骤描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理确立目标目标型计划的步骤描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理确立描绘结果清楚生

18、动描绘期望结果使用视觉、听觉、想象可用图片、模型、图表描绘结果清楚生动描绘期望结果任务展开心理图象法目标树列出所需任务展开到能掌握为止任务展开心理图象法任务展开心理图象法任务何时什么谁为何资源创新竞争力业绩产品产量生产主管营销主管三月完成一月完成人员资金任务展开心理图象法任务何时什么谁为何资源创新竞争力业绩产品产一幅逻辑结构清晰分析地图财务构面增加营业收入提高生产力降低成本提高资产报酬率提高资金运用效率扩大市场份额减少应收账款提升来自顾客的价值增加顾客满意度增加顾客订单份额开发配送一及汽车业客户识别并满足顾客价值主张建立顾客策略建立作业优势控制合理库存缩短作业周期降低作业成本增强内部协调能力提

19、高生产品质发展差异化作业能力提高员工生产力提高公司IT能力加强员工和公司目标的一致性激励员工提高员工技能顾客构面过程构面学习构面一幅逻辑结构清晰分析地图财务构面增加营业收入提高生产力降低成统计资源列出所需资源分成必要、必须统计与评估掌握关键资源统计资源列出所需资源统计资源统计资源物与设备物与设备预算预算排列进度依照顺序排列使用PERT 或甘特图评估与修正排列进度依照顺序排列安排进度已实施；未实施；安排进度已实施；未实施；重点管理成功关键（找出1、2个关键要素）待解决问题里程碑（起点、分叉、结合点）重点管理成功关键（找出1、2个关键要素）目标计划举例（业务增加20%）步骤：背景分析业务检讨明年环

20、境展望业务目标战略需要多少资源完成时间表目标计划举例（业务增加20%）步骤：基本原则描述越清楚，差错越小。先做定性、再做定量。列出所需做的事（任务）。看经验值、风险大的作细一点。统计资源。列出所需资源分析必要、充要条件统计与评估基本原则描述越清楚，差错越小。与您一同创造贵公司发展史上的奇迹德信诚与您一同创造贵公司发展史上的奇迹德信诚46凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！47成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践48只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星49上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价50现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子52为成功找方法，不为失败找借口53不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57成功是动词，不是名词！28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后