409车展奥迪展台随展服务-运营手册

1、奥迪一百年，创想新Guangzhou Auto Show 2009运 营 手 册亨迪传达目录 会展概要1.会展概要2.展会会场及周边3.展馆平面图4.展台布局图5.展车信息6.车辆讲解员信息04P05P06P07-08P09P10-14P15-19P20-23P24-25P7.礼仪接待8.Staff信息信息9.延展制作物品接待说明机场平面图机场接待服务酒店接待服务27P28P29P1.运营架构2.分工明细3.活动流程4.展台拍摄5.展台餐饮6.紧急事项应对31P32-35P36P37P38P39-41P其他说明1.联系表43P亨迪传达 22009第七届中国（广州）国际汽车博览会奥迪展位会展概要

2、亨迪传达 3会展概要01-会展概要会展概要会场中国商品交易会琶洲展馆位于A区1.2号馆2A01展位展位面积约1008平方米，共两层。奥迪展位相关德国大众，大众，大众，斯柯达，标致，东风标致，东风雪铁龙同馆品牌(周一)-30日(周一)日：11月23日（周一）11月23日10:30-11:0011月24日(周二)-25日(周三)11月26日(周四)-30日(周一)展期专业观众日：公众日：展期前：11月19日（周四）-11月22日（周日）时间安排展车至销售店：11月19日(周四)-11月20日（周五）（）展车保险：11月19日(周四)-11月20日（周五）11月21日(周六)09：00-17：001

3、1月21日(周六)11月22日(周日)11月22日(周日)11月22日(周日)09：00-12：0011月22日(周日)09：00-12：0011月22日(周二)15：00-18：00讲解员产品知识培训会：展台设备调试：资料入袋：展车进馆：讲解员礼仪知识培训会：运营STAFF、礼仪培训会：全体运营场内彩排：展期中：11月23日(周一)-30日(周一)集合：领证入馆：准备就位：早例会：晚例会交车辆组长会议：11月23日(周一)-30日(周一) 08:30-08:4011月23日(周一)-30日(周一) 08:40-09:0011月23日(周一)-30日(周一) 09:00-09:2011月23日

4、(周一)-30日(周一) 09:00-09:2011月23日(周一)-30日(周一) 17:30-17:4511月23日(周一)-30日(周一) 17:45-18:00：亨迪传达 4亨迪传达 5会展概要02-展会会场及周边展会会场及周边信息广州卡尔顿酒店珠江帝景酒店琶洲会展中心-广州卡尔顿酒店约20分钟车程琶洲会展中心-广州珠江帝景酒店约20分钟车程(A)(B)(C)(A)卡尔顿酒店 (B)琶洲会展中心(C)珠江帝景酒店亨迪传达 6会展概要03-展馆平面图展馆平面图22AA0011展位11000088平方米会展概要04-展馆布局图展台布局图（日）作间妆间二层：用餐储物间区用户洽谈展示车辆数量：

5、共8辆讲解员休息间亨迪传达 7A4L 2.0Tsilver工化VIP、休息A6L 2.7TDIsilverR84.2 whiteTTR 2.0TwhiteQ5 2.0T CKDsilverS5 4.2 FSI silverA8L 3.0silverQ7 PA 3.0TDIsilver亨迪传达 8会展概要04-展馆布局图展台布局图（公众日）展示车辆数量：共10辆预约试驾登记处调研L 2.0T S-line erR84.2 white二层：资料处用户洽谈TTS 2.0T SpelwhiteA6L 2.7TDIsilverA4L 1.whiteA8L 3.0silverQ5 2.0T CKDsilv

6、erS5 4.2 FSIsilverQ5 3.2 FSIsilverQ7 PA 3.0TDIsilver亨迪传达 9会展概要05-展车信息展车信息亮点展车:Q5 CKD，R8，TTR其他车型Q7 PA3.0TDI，TTS2.0T，S5 4.2，A8L3.0, A6L2.7TDI， A4L2.0T S-line, A4L 1.8T, Q5 3.2FSI亨迪传达 10会展概要车辆讲解员-信息序号性别组别销售店号1女A中奥2男B中奥3陈艳媚女A中奥4男B君奥5男A君奥6女B君奥7男A君奥8男B君奥9男A广州锦龙10曹伟安男B广州锦龙11男A广州锦龙12女B广州锦龙13刘扬钦男A14女B15温锦经男A

7、增特16男B增特17女A奥德18男B东莞东奥19女A中山广物君奥20女B佛山徳冠协力会展概要车辆讲解员-信息亨迪传达 11会展概要车辆讲解员-岗位安排（展台活动）车辆讲解员-工作安排表（展台活动）讲解员管理讲解员工作安排1、A8L 3.0车台左右两侧各10人具体工作安排：1、A8L 3.0车台两旁各10人：（1）以队列形式，由高至矮往两边整齐地站立2、展台活动前1分钟，以队列形式进场，并分成两队站立3、展台活动结束后，重新按照排班表进行站岗10人/组，剩余的讲解员回到休息区休息，等候下一轮的站岗安排。亨迪传达 12Q5 3.2 FSIS5 4.2 FSIsilversilverA4L 2.0T

8、 S-line silverR84.2 whiteTTS 2.0T SpelwhiteA6L 2.7TDIsilverA4L 1.8TwhiteA8L 3.0silverQ5 2.0T CKDsilverQ7 PA 3.0TDIsilver会展概要车辆讲解员-岗位安排（常规展示）车辆讲解员-工作安排表（常规展示）讲解员管理讲解员工作安排1、A8L 3.0车台左右两侧各10人具体工作安排：1、A8L 3.0车台两旁各10人：（1）以队列形式，由高至矮往两边整齐地站立2、展台活动前1分钟，以队列形式进场，并分成两队站立3、展台活动结束后，重新按照排班表进行站岗10人/组，剩余的讲解员回到休息区休息

9、，等候下一轮的站岗安排。亨迪传达 13Q7 PA 3.0TDIsilverA4L 2.0T S-line silverR84.2 whiteTTS 2.0T SpelwhiteA6L 2.7TDIsilverA4L 1.8TwhiteA8L 3.0silverQ5 2.0T CKDsilverS5 4.2 FSIsilverQ5 3.2 FSIsilver亨迪传达 14会展概要车辆讲解员-工作排班表时间单日双日演出时间备注值班休息值班休息109:00-09:3030MinA,BA,B开馆时间全体讲解员到位209:30-10:0030MinBAAB310:00-10:3030MinABBA410

10、:30-11:0030MinBAAB511:00-11:1010MinABAB表演时间611:10-12:1060MinABBA50分钟吃饭时间712:10-13:0050MinBAAB50分钟吃饭时间813:00-13:3030MinABBA913:30-13:4010MinABAB表演时间1013:30-14:0030MinBAAB1114:00-14:3030MinABBA1214:30-15:0030MinBAAB1315:00-15:1010minABAB表演时间1415:10-15:4030MinABBA1515:40-16:1040MinBAAB1616:10-16:4030Mi

11、nABBA1716:40-17:1030MinA,BA,B闭馆时间预计演出时间为: 11:00-11:10, 13:30-13:40, 15:30-15:40全体讲解员到位会展概要礼仪接待-信息亨迪传达 15会展概要礼仪接待-岗位安排（日）讲解员工作间楼茶歇区二楼楼梯口礼仪接待-工作安排表（日）1、接待台2人2、茶歇区3、嘉宾、礼仪工作安排礼仪管理2人（一楼1人，二楼1人）席2人（左右各1）具体工作安排：1、接待台2人：（1）协助接待员派发夹；（2）协助接待员进行签到留档；2、嘉宾席2人：（1）指引及接待；（2）3、茶歇区2人：引领；（1）指引及接待；（2）检查自助餐券；4、紧急情况下，由礼仪

12、管理调配支援其他工作。亨迪传达 16二接待台/嘉宾区摄像专区会展概要礼仪接待-岗位安排（公众日）礼仪接待-工作安排表（公众日）1、接待台2人2、茶歇区礼仪工作安排礼仪管理1人（二楼1人）3、休息3人，定时轮班及应急具体工作安排：1、接待台2人：（1）车展广宣品派发；（2）客户参观指引及接待；（3）2、茶歇区1人：（1）客户指引及接待；（2）检查自助餐券；3、休息3人，定时轮班登记留档；4、紧急情况下，由礼仪管理调配支援其他工作。亨迪传达 17Q5 3.2 FSIS5 4.2 FSIsilversilverA4L 2.0T S-line silverR84.2 whiteTTS 2.0T Spe

13、lwhiteA6L 2.7TDIsilverA4L 1.8TwhiteA8L 3.0silverQ5 2.0T CKDsilverQ7 PA 3.0TDIsilver亨迪传达 18会展概要礼仪接待-工作排班表（日）时间礼仪代号礼仪（1）礼仪（2）礼仪（3）礼仪（4）礼仪（5）礼仪（6）备注媒体日9:00-9:30接待台接待台休息休息休息休息9:30-10:00观众区观众区茶歇区一楼茶歇区二楼接待台接待台10:00-10:30观众区观众区接待台接待台休息休息发布会10:30-11:00休息休息茶歇区一楼茶歇区二楼接待台接待台11:00-11:30接待台接待台茶歇区一楼茶歇区二楼休息休息11:30

14、-12:00休息休息休息休息茶歇区一楼茶歇区二楼轮班午休12:00-12:30接待台接待台茶歇区二楼休息休息休息12:30-13:00休息休息休息接待台接待台茶歇区二楼13:00-13:30接待台接待台茶歇区二楼休息休息休息13:30-14:00休息休息休息接待台接待台茶歇区二楼14:00-14:30接待台接待台茶歇区二楼休息休息休息14:30-15:00休息休息休息接待台接待台茶歇区二楼15:00-15:30接待台接待台茶歇区二楼休息休息休息15:30-16:00休息休息休息接待台接待台茶歇区二楼16:00-16:30接待台接待台茶歇区二楼休息休息休息17:00-17:30全体撤场工作小结亨

15、迪传达 19会展概要礼仪接待-工作排班表（公众日）时间礼仪代号礼仪（1）礼仪（2）礼仪（3）礼仪（4）礼仪（5）礼仪（6）备注公众日9:00-9:30接待台接待台接待台休息休息休息9:30-10:00休息休息休息接待台接待台接待台10:00-10:30接待台接待台接待台休息休息休息10:30-11:00休息休息休息接待台接待台接待台11:00-11:30接待台接待台接待台休息休息休息11:30-12:00休息休息休息接待台接待台接待台12:00-12:30接待台接待台接待台休息休息休息12:30-13:00休息休息休息接待台接待台接待台13:00-13:30接待台接待台接待台休息休息休息13:

16、30-14:00休息休息休息接待台接待台接待台14:00-14:30接待台接待台接待台休息休息休息14:30-15:00休息休息休息接待台接待台接待台15:00-15:30接待台接待台接待台休息休息休息15:30-16:00休息休息休息接待台接待台接待台16:00-16:30接待台接待台接待台休息休息休息17:00-17:30全体撤场工作小结会展概要Staff-信息亨迪传达 20会展概要Staff-岗位安排（展台活动）Q7 PA 3.0TDIsilverA8L 3.0silver二 楼展台 周边Staff-工作安排表（展台活动）1、1人Staff工作安排Staff管理2、二楼1人3、三面展台共

17、18人（每面6人）具体工作安排：1、1人：（1）维持通道畅通；（2）协助安保维持秩序；2、二楼1人：负责二楼；3、三面展台共18人，每面6人：（1）表演前15分钟：A、B、C三队同时在位控制人流量；（2）表演前10分钟开始；表演时维持展台秩序；表演结束后：等展车讲解员到位，先从两侧、再从中间进观众，避免观众拥挤亨迪传达 21A4L 2.0T S-line silverA6L 2.7TDIsilverR84.2 whiteTTR 2.0TwhiteQ5 2.0T CKDsilverS5 4.2 FSI silver会展概要Staff-岗位安排（常规展示）Staff-工作安排表（常规展示）2名负责

18、仓库管理及资料工作；Staff工作安排Staff管理9名负责现场周边9名轮班；具体工作安排：1、搬运2人：（1）负责搬运广宣品、礼品等，往返与展馆仓库-展台仓库-接待台；2、展台秩序9人：（1）A、B两队各派4-5个人于展台周边监测展台情况；3、另外10人休息，定时轮班亨迪传达 22Q5 3.2 FSIsilverA4L 2.0T S-line silverR84.2 whiteTTS 2.0T SpelwhiteA6L 2.7TDIsilverA4L 1.8TwhiteA8L 3.0silverQ5 2.0T CKDsilverS5 4.2 FSIsilverQ7 PA 3.0TDIsilv

19、er会展概要Staff-工作排班表9:00 10:0010:00 11:0011:00 12:0012:00 13:0013:00 14:0014:00 15:0015:00 16:0016:00 17:0017:00 17:30组别OFFONOFFONOFFA1ONONOFF高坚栋A组ONOFFONOFFONOFFON林光华OFFONOFFONOFFB1黄麟洁ONONOFF前台物料整理及总结会议添B组ONOFFONOFFON梁晓威OFFONOFFONOFFONOFF蔡C 1ONONOFFC组ONOFFONOFFONC 2OFFOFFON搬运组配合大组长小组长组员亨迪传达 23亨迪传达 24会

20、展概要09-延展制作物常规物料序号项目名称数量数量材质/工艺设计小图1接机牌、展会接待牌8个金属材质 60CM*40CM；KT板写真画面；机场、火车站2VIP车标志牌23套板画面3中巴车标志牌2个板画面4VIP车贴号23套户外喷绘，背胶5VIP车身贴23套VIP车身两侧6工作车车贴号5套户外喷绘，背胶7酒店内区域指示8牌6个丽思卡尔顿酒店，珠江帝景酒店大堂、及会议室门口摆放，含指示牌租赁。3胸卡80套PVC；11CM*9CM；工作人员，大学生等亨迪传达 25会展概要09-延展制作物常规物料序号项目名称数量数量材质/工艺设计小图9酒店接待处背景板1项珠江帝景酒店大堂，钢底座整块板结构、双面裱可移

21、背胶画面，尺寸高2米宽1.2米2房卡套40套140克双胶纸3T恤120件展台现场人员、搬运、摄影、整备每人2件4礼仪服装10件酒店及展台VIP接待礼仪服装量身订做合身套裙5床饰10条床饰带1条，Logo刺绣1贴心包40套VIP房间摆放（抗冲剂、指甲钳、镜子、口香糖、湿 、等）2VIP资料夹15个250克环保艺术纸、5色双面彩印、切卡纸位、配笔3光盘资料8套活动结算，活动记录2009第七届中国（广州）国际汽车博览会奥迪展位接待说明亨迪传达 26接待说明机场平面图机场平面图B区贵宾厅A区贵宾厅提前告知驾驶员到贵宾厅门口等待提前告知驾驶员到贵宾厅门口等待*注：1、2号贵宾厅为国家及国际接待厅，所以本

22、次仅能使用3、4号贵宾厅亨迪传达 27亨迪传达 28接待说明机场接待服务机场接待流程接机服务温馨提示：欢迎、接待指引信息、天气信息；机场专有VIP接机服务：专人舱口举牌迎接、专车送至贵宾厅、VIP行李代领；奥迪VIP专车接送：机场至VIP酒店；摄影全程跟随接机流程：VIP飞机到达广州机场；VIP接机专员提前发送中英文温馨短信1）欢迎来到广州2）广州今天的天气3）我是专为您服务的机场接待员机场服务到飞机舱口举牌接机；机场专车把VIP接送至贵宾厅；机场服务代VIP领取托运行李；VIP接待专车接送VIP至酒店；VIP接待专员汇报信息中心接待进度亨迪传达 29接待说明酒店接待服务酒店接待流程台服务：服

23、务专线（台约车、订餐、干洗、会议室预约等）；温馨（天气、行程、预约进度汇报等）；入住及退房手续；与VIP助理确认行程；商务协助：传真、打印、快递、翻译；水果供应；项目规格备注鲜花高档花瓶、盆景入住当天摆放果篮高档果篮进口水果，更换欢迎卡活动特制：酒店台入住当天摆放参会证车展VIP证件贴心包贴心包内容规划：抗冲 剂、指甲钳、镜子、口香糖、湿、展台地图入住当天摆放床饰印有奥迪LOGO的床饰入住当天摆放VIP日程夹插页式入住当天摆放2009第七届中国（广州）国际汽车博览会奥迪展位展台运营说明亨迪传达 3001-运营架构东方仁德客户项目总控杨明客户沟通嘉宾接待组展台服务组田宇后勤服务组现场管理田宇车辆

24、管理安保管理保洁服务田宇专项采购接待场馆仓储物流岗位培训摄影亨迪传达 31展台餐饮酒店管理机场接待公众接待餐饮管理田宇物料制作个性服务李铁柱VIP接待展车管理光02-分工明细仁德分工细则項目(1)負責人內容組員工作工作要求1、严格按照已制定好的计划开展相关工作1光、确定活动计划项目总协调车展活动的统筹和负责 人。从活动计划的制定、活动开展并对整个过程进行监督、评估其进度、开展情 况、完成情况及时作出修定或物料或成本的有效控制。杨明2、与各环节的好的沟通保持良2、人力安排3、定期组织工作小组会议，了解活动开展情况3、活动开展过程的监督目的4、活动结束，评估活动成效及作出总结系统及有计划地展开车展

25、的各方面工作，协助车展活动4、物料使用控制、成本控制田宇5、完成项目的评估或修正最终能顺6、活动总结利地举办。項目(2)負責人內容組員工作工作要求1、按时完成责任内的各项任务，不能按时完成的，要及时1、确定展车的型号、数量、颜色1、展车确定2、展车清关展车运营 向反映光及安排2、安排车辆进行相关清关手续2、与上层或其它项目3、展车检查4、展车及相关物品保险 5、展车入场/出场安排6、接待用车管理及安排保持良好的沟通3、联系公司及相关目的保险（车辆、展车、贵3、与组员保持良好的沟通重物品、第三者负责险）保证车展的顺利开展4、准备好牌，注意登记出处4、安排展车进行检测5、安排展车入场/出场亨迪传达

26、 3202-分工明细仁德分工细则項目(3)負責人內容組員工作工作要求1、按时完成责任内的各任讲解员及1、销售知识培训（车辆）务向工作2、与上层或其它项目2、销售学员销售技能培训安排1、接待2、服装尺码统计 3、服装分发4、交通、住宿、餐饮安排 5、排班6、培训保持良好的沟通3、礼仪服务技能培训3、与组员保持良好的沟通目的4、认真、负责的工作态度，指导或协助组员按质完成其工作协助车展的顺利开展接待服务周到、细致4、服装分发及更换5、监督组员的知识技能掌握5、制定销售轮值时间表情况，保证销售的专业素质6、注意出席的搜集6、交通、餐饮、住宿安排或更新，寻找的商机項目(4)負責人內容組員工作工作要求1

27、、按时完成责任内的各任 务，不能按时完成的，要及时1、网络连接技术支援组潘剑辉向反映2、理安装及打印工作管2、与上层或其它项目1、商务中心网络2、商务中心保持良好的沟通3、复印机3、与组员保持良好的沟通目的及跟进1）保证商务中心设备顺利工作4、认真、负责的工作态度，4、协助摄影絮拍摄活动花3、商务中心复印机4、工作花絮影响指导或协助组员按质完成其工作5、监督组员的知识技能掌握情况，保证销售质的专业素6、注意出席的搜集或更新，寻找的商机亨迪传达 33，不能按时完成的，要及时反映02-分工明细仁德分工细则項目(5)負責人內容組員工作工作要求1、按时完成责任内的各任务，不能按时完成的，要及时向反映1

28、、酒店住房安排VIP接待丹2、与上层或其它项目负2、酒店房间物品安排（具体见物料）责人保持良好的沟通1、接待2、行程、航班统计3、交通、住宿、餐饮安排4、客户关系；5、酒店结账3、与组员保持良好的沟通目的3、用车计划规划4、认真、负责的工作态度，指导或协助组员按质完成其工作协助车展的顺利开展接待服务周到、细致4、餐饮安排5、监督组员的知识技能掌握情5、温馨短息编辑况，保证接待的专业素质8、酒店台服务(翻译、约车、打印等）9、酒店礼仪管理項目(6)負責人內容組員工作工作要求1、按时完成责任内的各任务，不能按时完成的，要及时向反映1、指定表演行程展台田宇2、与上层或其它项目负2、选定礼仪、责人保持

29、良好的沟通1、随展的节目安排2、礼仪、兼职筛选及工作安排3、展台餐饮安排4、展台保安工作5、展台车辆美容3、相关协议的签定3、与组员保持良好的沟通目的协助车展完成开幕式的表演项目安排及车模的筛选及工作安排4、认真、负责的工作态度，指导或协助组员按质完成其工作4、相关培训工作5、监督组员的知识技能掌握情5、彩排况，保证销售的专业素质6、注意出席的搜集或6、保安及汽车美容管理更新，寻找的商机7、定确定及值班表制8、人力职责表及工作细则的制定亨迪传达 3402-分工明细仁德分工细则項目(7)負責人內容組員工作工作要求1、按时完成责任内的任1、制作物料 务，不能按时完成的，要 及时向反映后勤伟1）车辆

30、资料2、与上层或其它项2）其它相关推广物料 3）其它相关辅助物料4）O&R餐饮安排 5）活动期间提供充足的餐饮 6）礼品采购工作其他协助工作入场证、撒场证2、物料订购目保持良好的沟通3、物料3、与组员保持良好的沟通目的安排4、认真、负责的工作态度，指导或协助组员按质完成其工作4、午餐安排5、饮品及茶点的采购6、邀请函的寄发9）证件1）为随展服务工作作好充份的准备 2）各类入 场、撒场证件的办理及跟进（XX个）10）停（XX个） 11）证件分配表制定 12）入场券（XX张）13）卡、工作卡 14）垫付款部分负责7、相关物料的采购工作8、服装清洁9、外借交通安排的食宿及10、向大会承建商申办各类证

31、件11、证件分配的确項目(8)負責人內容組員工作工作要求1、制定潜在关处理指引及相1、高度的警惕性和充份的心理准备光处理小组杨明2、良好的外表和语言表达能力2、案例演习1、制定潜在及预防措施3、高度的责任心，以目的及解决方法2、有充份的心理准备及充足的警惕性品牌和公司利益为4、必要的专业知识和沟通能力处理在车展过程中潜在的危机或事宜3、对径田宇亨迪传达 35亨迪传达 3603-活动流程活动流程日期Date时间Time活动内容Program Content备注Notes11.22彩排日Rehearsal14:00-17:00表演彩排Program Rehearsal地点：2A01奥迪展台 Add

32、: Audi Booth 2A0109:00-10:30接待Press Reception10:30-11:00奥迪展台发布会Audi Booth Press Conference11:00-14:00接待Press Reception11.23日Press Day14:00-14:20展台表演Booth Performance14:20-15:30接待Press Reception15:30-15:50展台表演Booth Performance15:50-17:30接待Press Reception11.24开幕式 Opening Ceremony09:00-10:30开幕式Opening

33、Ceremony11.24-25专业观众日 Perfesal Audience Day10:30-11:00接待观众Audience Reception11:00-11:15展台表演Booth Performance11:15-14:00接待观众Audience Reception14:00-14:15展台表演Booth Performance14:15-15:30接待观众Audience Reception15:30-15:45展台表演Booth Performance15:45-17:30接待观众Audience Reception11.26-29公众日Audience Day9:30-1

34、1:00接待观众Audience Reception11:00-11:15展台表演Booth Performance11:15-14:00接待观众Audience Reception14:00-14:15展台表演Booth Performance14:15-15:30接待观众Audience Reception15:30-15:45展台表演Booth Performance15:45-17:30接待观众Audience Reception11.30公众日 Audience Day9:30-11:00接待观众Audience Reception11:00-11:15展台表演Booth Perfo

35、rmance11:15-14:00接待观众Audience Reception14:00-14:15展台表演Booth Performance14:15-15:30接待观众Audience Reception15:30-15:45展台表演Booth Performance15:45-16:00接待观众Audience Reception16:30-18:00展车撤出Show Car Leave04-展台拍摄展台拍摄序号拍摄状态场景拍摄主体镜头组数拍摄目的要求1至少3组展馆环境介绍场地除大全景外 要有特写镜头状态展台位置、环境、展空镜头2至少8组奥迪展台台布置与神面貌精全景视角要丰富以全景和特写为主，必须拍到状态突出车辆的品质与性能车前脸，拍摄时适当考虑后期剪辑中车与车的镜头组接，适当采取特3秀车奥迪展车至少5组/车技拍摄双机拍摄至少跟拍3