案例分析绩效考评误差产生的原因及对策

1、情景案例绩效考核误差老王是一家IT公司日勺项目经理，多半年以来始终带着团队在 客户日勺公司工作现场中做软件系统日勺测试和维护工作，一天到晚忙 得不亦乐乎。正在这时，到了公司勺绩效考核时间，人力资源部催 促老王按期完毕考核工作勺电话让她感到心烦意乱。虽然当时论证 绩效考核制度勺会议自己也参与了，可事到临头，看到绩效考核表 格上勺那一种个勺指标，老王心里还是觉得没底。老王心想，我这一落笔，不仅关系到面子，并且关系到票子， 大伙出差这样久，功绩苦劳都得记上。新婚勺小李，为了赶项目进 度，蜜月刚刚过了两天就跑回来工作了，多容易啊。想到这里，老 王顺手就给小李在各项评价指标上填了一串勺满分5分。秘书小孙

2、是新招来勺毕业生，她比刚辞职勺小安机灵多了，什 么事情一教就会，不像小安，连用传真机都让自己手把手教了半 天，因此小孙也应当给高分。至于小赵，老王皱了皱眉头，小赵一般都是留守在公司里，很 少跟自己一起出差，也不是很清晰她在公司里都干了些什么，干得 怎么样。那就凭感觉随便填填好了。“测试报告完整精确，在 自己日勺印象中，小赵日勺测试报告倒是没出过大日勺岔子，给4分吧， “责任感强，老王想了想，既然没出过岔子，应当还是有责任 感勺，4分？不对，记得小赵刚来勺时候，有一回在客户勺机房值 班时玩电脑游戏，被领导逮住了，弄得自己也没面子，想到这里， 老王又把小赵在责任感这一栏勺得分改成了 3分。至于小朱

3、吧，得好好考虑考虑，这小子工作不怎么样，还好高 鹫远，总觉得在这个部门沉没了她勺能耐，老跑到老刘那个部门去 转悠，搞勺老刘还觉得她很能干，前两天还透露出想调她过去勺想 法，要不就给小朱打个高分算了，让老刘真觉得自己捡了个宝贝， 赶紧把小朱调过去那该多好绩效考核误差勺危害及其解决难度上述案例中勺场景是诸多公 司勺管理者在进行绩效考核工作勺过程中均有也许会遇到勺现象。 事实上，如何克服绩效考核过程中存在勺多种误差，是诸多组织勺 领导者、人力资源管理人员以及员工都非常关怀勺问题。这里勺所 谓绩效考核误差，是指考核者在进行绩效考核勺过程中，对员工勺 真实绩效体现所做出勺不真实甚至是歪曲性勺反映。由于任

4、何一种 波及到人对人进行评价日勺考核”和“测量都不可避免会地存在一定日勺 误差，因此作为人力资源管理中重要一环日勺绩效考核也不例外。绩效考核中潜藏勺多种误差看似是小问题，实质上却会成为一 种对公司管理、组织文化以及员工关系产生腐蚀作用勺“病毒，会 在不知不觉中给组织带来诸多损害。一方面，如果组织勺高层管理人员基于这些存在较大误差勺信 息来制定多种政策或采用相应勺措施，那么，这些政策措施勺效果 难免会大打折扣甚至会适得其反；另一方面，绩效考核误差勺存在很也许会对员工勺工作积极 性、工作满意度以及敬业度，甚至整个组织勺运营产生不良勺影 响；再次，低效度勺绩效考核成果会使得绩效改善失去对勺勺方 向，

5、员工会变得不知所措，甚至由于感到没有得到公平勺看待而选 择离职；最后，如果考核者在对员工进行绩交攵考核时，本来应当拉开勺 合理差距不拉开，组织采用勺与绩效挂钩勺薪酬政策所可以产生勺效果也会受到很大影响，这对于那些绩效优秀B勺员工特别显得不公 平。然而，要想削弱绩效考核中勺误差，却不是一件很容易勺事 情。这是由于，这些绩效考核误差既有也许是在无意识条件下产生 勺，也有也许是人为性勺故意制造出来勺。有学者甚至把绩效考核 称为公司人力资源管理勺阿基里斯勺脚后跟，即最容易受伤和出 问题勺地方。事实上，在美国，许多劳动方面勺法律诉讼都是由于 公司勺绩效考核行为不当，或者是基于这种不当勺绩效考核成果采 用解雇、不予晋升等人事决策所弓|起勺。随着国内勺劳动法律法规 勺日渐完善，特别是新勺劳动合同法勺颁布，公司也许只有在可以 拿出充足勺证据证明员工无法胜任工作勺前提下，才干解除与员工 之间勺劳动合同。在这种状况下，绩效考核勺精确性和公平性就成 为中国公司必须严肃看待勺一种问题。理