导游实务上篇模块四项目四 旅游购物服务_第1页
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文档简介

1、导游实务上篇下篇内 容 大 纲Part01Part02Contents目录P01上篇模块一至五下篇模块六至七P65模块一服务准备模块二迎接及途中服务模块三讲解服务模块四生活服务模块五送别服务及后续工作模块六海外领队准备工作和出入境服务模块七海外领队境外随团和后续服务上篇导游服务是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，至送走旅游团（者）并完成善后工作的全部过程。导游服务规范是对导游员在什么时候什么场景下做什么以及怎么做的具体规定，对导游员具有示范作用。导游服务程序是导游服务规范化的表现和要求，导游服务内容是导游工作的具体事项，导游员是否按照服务程序和内容开展工作，是衡量导游服务水平的依据和准绳。该

2、项目将导游服务程序和内容作为导游员必须掌握的基础知识进行详细阐述，实现导游工作的科学化和标准化，减少工作中的失误和差错，提高导游服务质量。模块四生活服务CHAPTER FOUR项目四旅游购物服务01Part任务一旅游商品的宣传及营销点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识旅游商品是指游客在旅游活动过程中购买的物品，也可称作旅游购物品。它与游客的吃、住、行、娱、购、游等要素有着紧密联系。它承载了满足游客购物需求和传播旅游地形象的双重价值。一件精美的旅游商品可被游客长期保存，游客也可以将旅游商品赠送亲友，向朋友介绍，有助于传播旅游地的形象，扩大旅游地的知名度。旅游商品的主要类别有：

3、工艺美术品、文物及仿制品、风味土特产、旅游纪念品、旅游日用品、有地方特色的轻工业产品、其他旅游商品。纪念性、艺术性、实用性、收藏性等是旅游商品应具备的基本特征。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施步骤一：宣传地域文化步骤二：了解分析游客步骤三：介绍特色旅游商品步骤四：挖掘旅游商品文化步骤五：突出旅游商品的使用价值点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务评价通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价，见表4-7。02Part任务二游客购物的相关服务点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本理论知识掌握游客心理，有助于购物促销成功。游客在购物中主要的心理需求有：18273645求名心理求美心理求新心理求廉心理求趣心理求纪念价值的心理购买地方特产的心理求实心理点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务实施二四一三五步骤一：签署进店协议步骤三：安排好进店时间步骤五：处理好游客购物方面特殊要求步骤二：选择合理购物地点步骤四：做好进店后购物服务点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本任务评价通过实施以上步骤，是否达成了

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