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文档简介

1、1顾客到底是什么？金牌讲师罗允伸是西方营销理论中的一经营理念，在中国市场经济初期时被传入。“顾客至上”被我们理解为“顾客就是上帝”2顾客至上顾客到底是什么？【顾客不是上帝】：从经济学角度来看，公司与顾客不存在仰视或是俯视的关系。公司为顾客创造以产品为载体的价值。顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值！3【顾客是唯利是图者】顾客付出金钱、时间、购买风险等各种成本，目的是要换取自已期待的利益，顾客并不想做（），只想合理换取4【顾客是唯利是图者】所谓的满意与忠诚，是建立在满足了顾客利益需求基础之上的。在产品交易中，顾客对公司或道慈品牌忠诚的前提是：你可以为其提供更多的价值2022/9/135顾客虽然个个精

2、明，不会轻易相信的话。但是，他们其实很相信专家给出的购买意见。或更相信专业、正规的公司。公司抓住顾客的这种心理，以一个权威的形象向顾客销售产品，交易会很容易达成。7【顾客是学生】【顾客是学生】有一个有趣的调查：学生对老师的信任，超过对父母的信任；年纪越小的学生，对老师的信任度越高；8【顾客是娱乐对象】这里说的是以一种带有娱乐色彩的方式来取悦顾客。用巧妙的点子，以新奇、刺激、开心、甚至是一些意外的方式来满足顾客的精神需求！他们会在娱乐开心的同时，乐颠颠地把商品买回家。10【顾客是魔鬼】有一对兄弟在森林中发现了宝藏依据“二八法则”，80%的顾客只能带来一个公司20%的业绩， 80%的业绩却是由另外

3、20%优质顾客带来的。很多低端顾客甚至会创造负价值，即所谓的顾客魔鬼，11顾客为什么购买 ，如何吸引顾客1、抓住客户的心：（1）、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有放矢；（2）、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。123、不要吝啬你的“高帽子”：（1）、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；2）、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生；（3）、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。144、学会倾听： （1）在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。155、付出你的真诚与热情：（1）、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚； （2）、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；（3）、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。17 6、到什么山上唱什么歌（1）、不同的沟通场合需要不同的沟通方式；（2）、对不同人也需要采取不同的沟通方法。187、培养良好的态度（1）、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你

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