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文档简介

1、第3页 共3页2022xx公司售后效劳人员岗位职责2022年xx公司售后效劳人员岗位职责为了明确售后效劳部岗位内容，有效履行职责，特制定岗位职责如下：1.搜集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进展存档备份(客户合同复印件应备份一份);2.指导用户产品使用方法及考前须知等事宜;3.定期拜访质保期内客户，理解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表4.与客户交流时，应热情、细心理解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法;处理售后问题时，应耐心与客户交流;5. 售后效劳人员在接到客户的售后效劳需求 通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的其故障问题、详细联络人、

2、联络方式及其地址，并对其要求进展及时响应，在售后人员出发之前，应其仔细分析p 产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户效劳回单;6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析p 问题是否恰当;假如不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予施行，同时做好售后记录;7. 每一次的售后效劳，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档;8. 在售后效劳中发现的问题要及时汇总，与工程技术部讨论，提出确当的解决方案;假设工程设备存在问题，应及时联络设备厂家，及时报备，质保期内设备必需要求厂家售后人员及时配合处理;质保期外设备应联络厂

3、家售后人员进展有偿的上门售后效劳，并与业主沟通好费用问题;9.负责安排好公司承接的空调工程的售后维保工程;10. 无条件执行公司领导有关利益为目的的售后效劳指示。应公司岗位要求，售后效劳人员兼任仓库管理员，故其仓库管理员工作职责如下：一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符;二、准确掌握物资库存状态，保证仓库物资设备可以充分利用，物资设备及时供给，充分发挥周转效率，从而降低公司库存;三、定期对库房进展清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确;四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写清楚。五、搞好库房的平安管理工作，检查仓库的防火、防盗设施，做好仓库防雨工作;六、仓库物资设备出库时，应做好登记工作，出库单上必须记载提货人、提货日期、所用工程;七、根据仓库物资设备情况，合理储藏公司所需物资设备，以保证物资设备所需稳定的储存量;八、对于工程所退回的多余的物资设

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