论健身行业的服务营销策略研究

1、论健身行业的办事营销计谋研究论文关键词办事营销；健身俱乐部；办事产物方案论文摘要本文以英派斯健身俱乐部为典范案例，阐发了作为办事企业的健身俱乐部在营销运作方面的一些关键要素。本文从市场细分入手，讨论英派斯健身俱乐部的市场定位以及围绕其定位睁开的办事职员管理、实体展示、办事流程方案和产物定制等办事营销的计谋，以期管中窥豹，探求部门英派斯健身俱乐部乐成的因素。随着社会经济的生长，人们越发注意寻求生存质量，注意生存情趣，强身健体成为一种生存时尚。比年来，专业健身房异军突起，生长敏捷。一样平常专业健身房拥有先辈的装备、优雅的环境以及专业锻练的引导，同时代价也是比力高的。专业健身房是以营利为目的的，在健

2、身市场上的竞争相称猛烈。英派斯团体是一家创立于1991年的山东省首家外商独资团体公司。英派斯健身俱乐部是由英派斯团体投资创办的高等会员制健身会所，利用恒久积聚形成的先辈管理形式实验连锁谋划，对康健、健身办事举行市场化谋划和运作。如今，英派斯健身俱乐部已在青岛、北京、沈阳、长春、大连等地设立了三十家余家连锁健身办事机构，拥有数万余名会员。作为一家典范的办事企业，英派斯健身俱乐部的生长和强大值得研究和深思。本文筹划从市场细分入手，讨论英派斯健身俱乐部的市场定位以及围绕其定位睁开的办事职员管理、实体展示、办事流程方案和产物定制等办事营销的计谋，以期管中窥豹，探求部门英派斯健身俱乐部的乐成因素。一、市

3、场细分和市场定位阐发市场定位是涵盖产物定位、品牌定位和公司定位的谋划活动，这一谋划活动外貌上是围绕着产物、品牌和公司做文章，本色上是围绕着消耗者心智下工夫。健身俱乐部的市场定位创立在对目的市场的严酷挑选底子之上。目的市场挑选的目的是通过研究目的客户的爱好、年事条理、收入状态、职业等，在产物方案和推广历程中做到对症下药，有选择、有针对性的推广，制止资源白费，经花最少的资金和资源到达最正确的贩卖结果。挑选目的市场的第一步是做市场细分。思量到健身俱乐部的行业特点和市场特点，选择消耗者年事、收入状态和职业三个维度的组合来作为市场细分的尺度。英派斯健身俱乐部选择了25岁-45岁，中等以上收入，都市白领、

4、商务人士及高校门生为特性的细分市场为目的市常这一目的市场中的主顾有必然的经济气力，担当新的不雅念，必要康健健美的体魄，注意休闲的生存方法，注意伴侣间的来往。英派斯健身俱乐部可以作为他们熬炼，健身，休闲，交际的场合。选择了目的市场后，企业就要在目的市场上举行定位了。所谓市场定位就是企业根据目的市场上同类产物竞争状态，针对主顾对该类产物某些特性或属性的器重程度，为本企业产物塑造强有力的、差异凡响的光显本性，并将其形象生动地通报给主顾，求得主顾认同。市场定位的本色是使本企业与其他企业严酷区分开来，使主顾显着感觉和认识到这种差异，从而在主顾心目中占据特别的位置。英派斯健身俱乐部的市场定位形貌为提供高质

5、量办事，专业性强，时尚休闲、中高价位的会员制健身场馆。二、产物方案和订价当市场定位明白以后，后续的一系列营销要素都是围绕定位睁开的。起首就是产物的方案。作为典范的办事性行业，健身俱乐部的产物具有办事产物的特点，就是具有无形性，同时性，不成储存性和不成分散性，因此，其产物的方案与一样平常的消耗产物方案有很大的差异，对付健身俱乐部而言，产物的方案本色上是两个部门的事情。第一部门是办事工程标方案，在健身行业，所能提供的办事工程重要是活开工程。根据英派斯健身俱乐部的市场定位，提供的活开工程分为几个大类。传统的有氧东西区和跳操房，这两种传统的健身工程认识的人数比力多，因此是俱乐部的重要产物，投入比力大，

6、占地比力多。同时，英派斯俱乐部为突现其高等次和时尚休闲的特点，侧重地推出了一些如今海内国际上最为盛行的活动健身工程，包罗：时尚单车，高温瑜珈，水中有氧练习，搏斗工程等。这些活开工程吸引了大量寻求新潮的年轻人的参加，同时也在很大程度大将英派斯健身俱乐部和其他的健身俱乐部区分开来。在产物方案中的另一部门事情是方案差异的会员卡，运用差异的工程组合和分别时间段及价位来区隔差异的产物。这部门的事情的条件是对目的市场的进一步细分。如今就以南京英派斯健身俱乐部龙江分店所推出的差异会员卡为例至尊卡：可以在全部时段享受俱乐部内全部的活开工程。同时，至尊卡会员享受VIP换衣箱，免费泊车等一系列的相干办事。至尊卡的

7、目的客户是高收入阶级，商务人士，对办事要求高，必要本性化的办事，要求表现自身职位的主顾。商务卡：可以在全部时段享受俱乐部内全部活开工程。商务卡的目的客户是中高收入阶级，一样平常有结实事情时间的白领或商务人士。情侣卡：为两人利用，在全部时段享受俱乐部内全部活开工程。情侣卡的目的客户是年轻的情侣或伉俪，实际环境中，亲朋挚友一起管理这种卡的用户也很多。这种卡一方面在代价上比力优惠，另一方面可以富厚交际，联结情感。阳光丽人卡：可以在16：00点之前享受部门的活开工程。这类卡的目的客户是全值太太，在校门生和部门办公室文员等年轻女性。这些差异的会员卡的方案充实表现了办事业产物的特点，差异的办事工程、差异的

8、办事职员以及差异的办事时间的组合都可以形成差异的产物。办事行业面临的主顾有更多本性化多元化的需求，研究目的主顾的特点，提供相应的产物，是办事营销的紧张使命。三、办事职员的管理办事者的技能、技能、武艺直接干系着办事质量。消耗者对种种办事产物的质量要求也就是对办事职员的技能、技能、武艺的要求。办事职员管理包罗职员的选拔、岗亭摆设、职员培训等。在英派斯健身俱乐部，与会员直接打仗的职员分为3类，办事职员、会员司理、健身锻练。各有差异的职责，划明白确。其选拔和管理的尺度也不一样。一样平常办事职员，重要职责是保持场馆的卫生。这部门的职员选拔相对简朴，通过对卫生尺度的订定和查抄来对职员举行稽核。会员司理，职

9、责重要是生长会员，欢迎新会员，管剖析员入会手续，并为会员实验后续办事，按时与会员打仗，收聚会会议员对俱乐部的反溃会员司理是主顾与俱乐部打仗的第一步，会员司理的表示会很大程度上影响主顾是反对定入会。因此，对会员司理的选拔和培训黑白常紧张的，一样平常而言，健身俱乐部选择会员司理的尺度是外表有亲和力，有必然的表达本领和一样本领等。健身锻练，重要职责是引导会员举行熬炼，公正利用东西以及领操。选拔健身锻练的尺度除了专业以外，还要求年轻，形体健美挺秀，气质阳光，积极向上，开朗活泼。如许的健身锻练可以让会员产生对康健斑斓的向往，引发会员积极投身熬炼的热情，这种气氛的营造是健身俱乐部非常关键的竞争力，也是吸引

10、会员非常关键的要素。五、实体展示对付办事行业，实体展示是一个紧张的营销要素，是开始向主顾转达定位信息的一个本领。实体展示应该精细围绕着市场定位来开展，在各个方面和细节都表现自身的定位。在健身行业同样非常注意实体展示的事情。就英派斯俱乐部而言，场馆的装修气势气派豁亮大方，布满当代气味和时尚气势气派，健身大厅全部买通，利用同一尺度的东西。场馆内建有体操房，搏斗室，高温瑜珈房，动感单车室和壁球室以及一个室内温水游泳池。隶属装备有欢迎区，苏息区，桑拿室，洗浴换衣区等。整个场馆的气势气派同一，装备齐备，让人产生舒适便利的感觉，充实表现了英派斯俱乐部中高等次，时尚休闲的市场定位。六、办事流程的方案人的举动

11、在办事业公司很紧张，而历程也同样紧张，即办事递送历程。在很多办事谋划上表示、人和历程是密不成分的。英派斯健身俱乐部作为连锁机构，提供同一的办事尺度和办事流程。英派斯健身俱乐部在互联网上创立网络管理大学，帮助各个分馆的管理者们学习如安在实际中流通地运行各项办事流程。不得不说，在英派斯俱乐部中流程方案和在实际中是否完全根据流程来运做之间照旧存在很大的差距。毕竟是流程自己的不公正照旧在运做管理上的缺陷，大概还必要管理者举行进一步的思索。综上所述，我们可以看到，随着健身市场的扩大和成熟，健身俱乐部的运行和营销举动也开始走向成熟和理性。作为典范的办事行业，办事营销的理论可以用于引导健身行业的营销理论，这个行业的生长也可以进一步充实和查验理论。英派斯健身俱乐部的生长和强大与他们在营销上的乐成是分不开的。营销上的乐成起首是表示在对目的市场的正确掌握，结合自身的上风做