绩效管理第二章

1、第二章 绩效管理的基础学习目标1、了解绩效管理的一般理论基础（知识点1-6）2、掌握绩效管理的直接理论基础（知识点7-18）3、掌握绩效管理的管理根基（知识点19-26）第一节 绩效管理的一般理论基础绩效管理的一般理论基础控制论系统论信息论 1.控制论的思想（一般+领会）1、产生于20世纪30年代到40年代，诺伯特.维纳发表的控制论一书是控制论这一学科诞生的标志（单选）2、无论是自动机器还是神经系统等都可以看做是一个自动控制系统。3、整个控制过程就是一个信息流通的过程，通过信息的传输、变换、加工、处理来实现控制。反馈对系统的控制和稳定起着决定性的作用，它是控制论的核心问题。 2.控制论对于绩效

2、管理的影响（一般+简单应用）从控制论的角度分析，绩效管理是一个控制系统：1、首先表现为员工、部门、组织绩效因果链中前一环节对后一环节的控制。绩效管理体系是一个动态的控制过程，反馈和前馈存在于绩效管理的整个过程中。2、最重要表现为：通过控制活动能提供用来调整目标与手段的反馈信息。3.系统论的思想(一般+选择)系统论由卡斯特在系统理论和管理一书中提出。核心思想：系统的整体观念，任何系统都是一个有机的整体，系统中的各个要素不是孤立存在的。系统具有集合性、层次性和相关性（选） 4.绩效管理系统的特征（一般+简答、多选）1.绩效管理系统的整体性2.绩效管理系统的集合性各个要素彼此关联且相互区别3.绩效管

3、理系统的相关性4.绩效管理系统的目的性5.绩效管理系统的环境适应性5.信息论的思想（一般+识记） 信息论认为，现代化的企业是一个复杂的大系统。整个系统的生产经营活动中贯穿着两种“流动”：一种是人力、物力、财力的流动，另一种是随之产生的大量数据、资料、指标、图表、报表等信息的流动 6.信息论对绩效管理的影响（一般+简单应用）从信息论的角度看，绩效管理的过程是一个信息过程。它表现为：1.表现为绩效结果与目标信息的比对过程2.表现为过程监控中的绩效信息的反馈过程3.表现为绩效信息在绩效管理者和被管理者之间的信息沟通过程第二节 绩效管理的直接理论基础绩效管理的直接理论基础目标管理理论目标设置理论激励理

4、论成本收益理论组织公平感权变理论 7.目标管理的基本思想（重点+识记）彼得.德鲁克在管理实践中提出主张 员工主动参与的目标管理理论基本思想如下：1.企业任务必须转化为目标2.目标管理是一种程序3.分目标就是总目标对他的要求，也是对总目标的贡献4.管理人员、个人依据设定目标进行自我管理5.企业管理人员对下级奖惩也根据分目标8. 目标管理与绩效管理的关系 （重点+领会）1、绩效管理的过程尤其是绩效计划阶段包含目标管理。目标管理最核心的内容是：如何制定恰当的目标并科学地对目标完成情况进行评价。2、目标管理的实施离不开绩效管理。在目标管理的实施过程中，绩效管理是必不可少的环节。 9.目标设置理论的基本

5、思想 （重点+选择 填空）目标设置理论是由爱德温.洛克和休斯在1967年提出的。 （注意可能会考到） 目标设置理论的基本思想是：主张给下属指定目标，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时的进行调整和修正，从而能实现目标目标设置越困难，绩效水平越高。目标管理与目标设置理论比较同：都提倡具体的目标和绩效反馈异：关于参与的问题目标管理强调员工参与式的目标设置目标设置主张给员工指定目标 10.目标设定与绩效之间的影响因素（简答）1.对目标的承诺2.反馈3.自我效能感4.任务策略5.满意感6.高绩效循环模型加两点：目标的明确性和目标实现的难

6、度 11.激励理论的基本思想与类型（选择题或简答题）1.需要激励模式：需要是多层次的，低层次满足后才会转而追求高层次的需要；（源于马斯洛的需求层次论和赫茨伯格的双因素即保健激励理论）选择题2.动机目标激励模式：激励力=期望值*效价。（源于弗鲁姆的期望理论）选择题3.权衡激励模式：员工更为关注的是报酬的相对公平性。（理论基础为亚当斯的公平理论）选择题4.强化激励理论：对员工的行为进行及时强化对动机有反作用。（理论基础为斯金纳的强化理论）选择题 12.激励理论与绩效管理的关系（次重点+简单应用）1.在需要激励模式下，员工不同层次需求都要通过绩效管理实现；2.动机-目标激励模式下，目标制定适度；3.

7、权衡激励模式下，绩效目标事先沟通可衡量，绩效管理模式下的评估能使员工感到公平，更能激发员工潜能4.强化激励模式下，绩效评估结果的运用本身就是以绩效为基准的正强化、负强化过程 13.成本收益理论的主要思想 （次重点+识记）其主要内容是：管理活动是一种价值产出，任何一项管理职能存在的意义在于此项管理活动正在或者即将为企业创造经济效益，即现实收益和潜在收益之和大于管理职能本身的成本。成本收益理论的特征：自利性、经济性、计算性（了解） 14.成本收益与绩效管理的关系（次重点+简单应用）1.就员工而言，配合绩效管理与抵触绩效管理均可看做是员工与企业双方博弈时的不同决策，企业根据不同决策给予不同收益，员工

8、能预见到的收益最大化是支持绩效管理。2.就企业而言，绩效管理本身所发生的直接成本与机会成本之和应该小于绩效管理所带来的现实收益与潜在收益之和，只有这样才存在实施绩效管理的经济学理由。15.组织公平感的基本思想（领会）1、组织公平感是指组织或单位内人们对与个人利益有关的组织制度、政策和措施的公平感受；而社会公平感则是以不同的阶层、行业和职业等特征划分人群的公平感2、组织中的公平可以分为两个层面： 一.组织公平的客观状态，如制度 二.组织成员对组织公平的主观感受容易考2个选择题员工的组织公平感主要来自于三个方面：1、分配公平感指员工对组织报酬的分配结果是否公平的感受2、程序公平感指员工对用于做报酬

9、决策的方法是否公平的感受3、互动公平感也叫人际关系公平，指个人所感受到的人与人之间交往的质量16.组织公平感与绩效管理的关系（单选 简答）员工在绩效管理过程中体验到的公平感受影响着考评系统的运行效果，因此要注意三项原则和六大机制：1.绩效考评系统的原则：公平解释原则；平等对话原则；相对稳定原则2.绩效考评系统的建立机制：员工参与机制；自我评定机制；反馈机制；申诉机制；监督机制；绩效信息收集系统17.权变理论主要思想（识记）是在20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上发展的。权变理论认为，管理行为应随着环境的改变而改变 有三个中心思想：一是：企业是社会大系统中的子系统，受环境的影响二是：

10、组织的活动是在不断变动的条件下以反馈的形式趋向组织目标的过程三是：管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中18.权变理论对绩效管理的影响（简单应用）绩效管理体系必须建立在企业内、外环境进行分析的基础上，并随环境变化适时调整。具体如下：1.在绩效评估的方法选择上，应根据企业自身特点，避免绩效管理工作的简单化、一般化。2.在绩效管理体系的设计上，应注意和不同企业文化环境相结合。第三节 绩效管理的管理根基绩效管理的管理根基组织文化工作分析19.组织文化的含义、类型（一）组织文化的含义（识记）： 组织成员在长期的生活过程中形成的共同价值观和行为方式，组织文化通常表现为人们已经习惯了的行为

11、方式。（二）组织文化的类型（领会）1.长期向导的文化：关注战略和共同愿景2.开放沟通的文化：3.关心员工成长的文化4.关注结果还是关注过程20.组织文化对绩效管理的影响（简答）根据对人的关怀的高与低和对绩效关心的高与低，将人类资源文化分为四种类型：1.漠不关心的人力资源文化（低低）2.严厉的人力资源文化（低高）3.富有爱心的人力资源文化（高低）4.一体化的人力资源文化（高高）21.绩效管理对组织文化的影响（简单应用）1、绩效管理在企业价值观的传递过程中发挥着强化和构建作用。2、绩效管理的贯彻，首先要建立起以人为本的企业文化，充分地尊重员工，提供给他们发展的空间和舞台。同时，绩效管理系统的运动过

12、程，实际上也是企业文化灌输的过程。2.工作分析的概念 工作分析又称职位分析、岗位分析或职务分析，通过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息，以便组织进行改善管理效率。注：名词解释题经常考到这个词3.工作分析的要素（选择 填空）1.工作分析的主体：工作分析小组；工作分析对象的直接领导；工作任职者，是天然的最佳主体2.工作分析的客体：即工作岗位本身，包括工作名称分析；工作任务分析；工作职责分析；工作关系分析；工作强度和工作环境分析；工作对员工的知识、技能及体力、心理素质等条件的需求分析工作分析的内容（了解）1.做什么(what)2.为什么做(why)3.谁来做(who)4.何时做(when

13、)5.在哪里做(where)6.为谁做(for whom)7.如何做(how)“6W1H”24.工作分析应遵循的原则（简答）1.科学原则2.系统原则3.动态原则4.目的原则5.参与原则6.经济原则7.岗位原则:从岗位出发8.应用原则25.工作分析对人力资源管理的意义（简答）1.工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据2.工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用3.工作分析有利于人员培训与开发工作的进行4.工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准5.工作分析有助于建立合理的薪酬福利制度6.工作分析有利于职业生涯规划和管理26.工作分析对绩效环节的作用（简答）就绩效管理的具体意义而言，工作分析是绩效管理的基础。具体表现在：1.职位描述是绩效目标评估指标的来源2.职位的工作关系决定了绩效评估关系3.工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式 本章真题1、目标管理理论的提出者是（ ） A 诺伯特.维纳 B 大卫.诺顿 C戴维.麦克利兰 D 彼得.德鲁克2、1954年彼得.德鲁克提出并倡导的一种科学的优秀管理模式称为目标管理3、简