1.02015将体验进行到底-丸美面部培训销售版

1、所需准备1、课件PPT、 手法一页纸（打印人手一份）2、手法视频（销售版）3、产品清单： 全套雪绒花系列 或 全套凝时紧致或巧克力系列4、物料清单： 小喷壶、纸巾、棉签棒或挑棒、化妆棉片 如何给顾客最好的体验Marubi完美面部试用 试用体验为什么重要？试用与销售的关系体验率 成交率销售Luxury Service奢华服务 for百货把最美好的感受，带给和我们接触的每一个客人！感受来自于哪里？丸美BA销售六步曲1迎客接近2挖掘需求3推荐好处4坐定成交5连带销售6送别顾客体验试用 是王道！BA在柜台给顾客体验试用遇到哪些困难？ 如何提供完美试用体验？Marubi完美面部试用1、销售版1. 销售版

2、面部试用手法【目的】指导BA用标准试用手法，帮顾客全套试用产品有利成交，达到连带销售的目的【适用情景】时间相对有限，为了帮助顾客快速试用为了左右脸对比产品试用效果顾客相对赶时间，希望得到省时高效的服务【注意事项】五感体验和试用前后对比（采取半张脸试用）顾客坐着，BA站着操作邀请话术1、什么时候邀请？ 在销售六步曲中，可根据实际情况， 在“推荐好处”或“连带销售”环节邀请 顾客进行“面部试用”。2、怎么说？ 参考话术： 不如帮您做个“面部试用”， 让你更好体 验和感受适合您的产品。 销售版 手法和操作话术 手法 详见销售版试用手法视频 教学方式：视频学习操作话术步骤1：清洁双手 （试用前BA先清

3、洁自己的双手）配合话术：我先清洁下双手，请您稍等。操作要点或注意事项 详见手法一页纸操作话术步骤2：水配合话术： 我现在给您试用的是（具体产品名称），这款水除了能瞬间补水，调理皮肤PH值和纹理，促进后续产品更好吸收，还能给您的皮肤带来好处（根据具体所试用的水的功效来说）操作话术步骤3：精华配合话术： 我现在给您试用的是（具体产品名称），精华是一个系列当中有效性成分浓度最高，功效性最强，直达肌肤底层作用的单品，这款精华能给您的皮肤带来好处（根据具体所试用的精华的功效来说）操作话术步骤4：乳液/面霜配合话术： 我现在给您试用的是（具体产品名称），乳液/面霜就好比是肌肤的外衣，除了滋润保护皮肤，锁住

4、前面水和精华的营养，这款乳液/面霜还能给您的皮肤带来好处（根据具体所试用的乳液/面霜的功效来说）操作话术补充步骤X：眼部产品、肌底液等其他单品步骤：根据护肤流程，在相应步骤试用 手法：肌底液手法等同于精华、眼部产品参考现有相关手法。 配合话术：我现在给您试用的是（具体产品名称），它能给您的皮肤带来好处（根据具体所试用产品的功效来说） 一起来练习试用吧！跟进执行销售/培训人员在柜跟进执行工具：Marubi试用手法在柜考核表 Marubi试用手法在柜考核表 销售版_ 服务版_BA姓名考核人员姓名考核日期项目内容考核标准分值手法与技巧统一手法10620手法正确幅度适当部位规范手法正确幅度不宜部位规范

5、手法正确幅度不宜部位不规范手法凌乱不统一步骤连贯10620步骤正确衔接连贯动作自然步骤正确衔接连贯动作不自然步骤正确衔接不连贯步骤不正确衔接不连贯沟通同步10620沟通自如询问回答及时沟通一般回答及时询问不及时沟通弱回答不及时询问不及时没有沟通产品话术10620话术针对需求专业感良好话术针对需求专业感一般话术针对需求不够专业感一般话术不针对需求不专业舒适与美观手法服帖10620完全服帖没有悬空基本服帖难度动作悬空手指服帖手掌悬空手指、手掌均不服帖感受舒适10620动作柔软力度适中没有牵拉动作柔软力度不当没有牵拉动作生硬力度不当没有明显牵拉动作粗鲁力度不当牵拉皮肤动作美观10620动作优美没有停顿优美感不足没有停顿优美感不足稍有停顿动作生硬经常停顿其他合理站位100站位准