建筑装修装饰工程公司服务方案

1、公司效劳方案1 4 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 PAGE 16 PAGE 16 4 19 日效劳方案中国农业银行广东省分行营业部：我公司是一家建筑装修装饰工程专业承包一级国有企业，并连续十年获“重合同、守信用”的企业，享誉社会。在同行中享有较高的声誉，据悉贵行“营业部各网点装修工程入库”进展投标活动，假设招标工程由我司中标，我司将以良好的效劳回馈贵司，以下是我司具体的效劳方案：一、效劳准则依据建筑法、建立工程质量治理条例、房屋建筑 质量保修方法及合同的要求，工程交付使用后，公司负责工程保修的责任；公司和工程部在工程竣工验收之前，与业主签订质

2、量保修书，作为合同附件，向业主发放修理效劳卡，建立记录台帐；听取客户意见，对业主使用过程中所反映的问题准时组织人员到现场进展调查，制定修理方案并加以实施，把对业主生活的客就是上帝”的企业经营宗旨。二、施工实施打算施工预备工作如我司接到中标通知书及施工图纸，我方即由工程经理主持认真、认真地争辩图纸的技术要求，施工现场的实际状况，着手进展大量的预备工作。治理人员技术人员的配备我公司特地成立中 国农业银行某支行装饰工程工程 经理部，委派有丰富现场领导和治理阅历的工程经理担当工程工程经理工程负责人，并配备工程技术负责人，质量治理员、安全治理员、材料治理员、设备治理员等一套强有力的工程治理班子，作为工程

3、工程治理组织职能机构，全面负责工程从开工到完工全过程的施工治理、生产指挥调度、质量技术和安全治理。工程经理是我公司驻装饰工程施工工程上的全权代表， 对作业层负有治理职能，以确保工程的质量与工期到达顾客建立单位的要求。施工机械配置技术先进性与机械设备适用性工程质量的好坏、进度的保证很大程度上与施工机械的先进性有关。对于工程的施工，我公司将针对实际状况和各工种、工序的需要，合理地配备先进的机械设备及选择专业水平较高的技术操作人员，最大限度地表达技术的先进性和机械设备的适用性，充分满足施工工艺的需要，从而来保证工程质量和装饰效果。我公司在装饰工程的施工中，配备机械设备时，将遵循以下原则：贯彻机械化、

4、半机械化和改进机具相结合的方针，重点配备中、小型机械和手持动力机具。充分发挥现场全部机械设备的力量，依据具体变化的需求，合理调整装备构造。优先配备本工程施工中所必需的、保证质量与进度的、代替劳动强度大的、作业条件差的和配套的机械设备。按工程体系、专业施工和工程实物量等多层次构造进展配备，并留意不同的要求，配备不同类型、不同标准的机械设备， 以保证质量为原则，努力降低施工本钱。另外，在配备机械设备时，我公司还综合考虑了以下因素：技术先进性。机械设备技术性能优越、生产率高。使用牢靠性。机械设备在使用过程中能稳定地保持其应有的技术性能，安全牢靠的运行。便于修理性。机械设备要便于检查、维护和修理。运行

5、安全性。机械设备在使用过程中具有对施工安全的保障性能。经济实惠性。机械设备在满足技术要求和生产要求的根底上，到达最低费用。适应性。机械设备能适应不同工作条件，并具有肯定多用的性能。其它方面：成套性、节能性、环保性、机敏性等。施工现场平面布置材料包括成品和半成品临时仓库和材料加工机具原则上设在各操作场所，材料进场按施工进度分批进场。为了保持施 工现场的安全和文明卫生,现场不考虑工人住宿和食堂设置。在操作面主要位置配备消防灭火设备，并在主要通道口设置一临时消防栓。在操作层设一符合用电标准的标准总电箱，延长到各操作面再另设假设干标准分电箱。其它如值班人员岗位等等将依据现场具体状况分区设置。其它预备工

6、作工程经理及施工员、材料员、质量员等必需会同设计人员对图纸和工程说明作全面、具体地了解，对全工程概况做到心中有数。工程量的计算，即依据施工图纸，结合预算工程，统计出各项施工工程单位数量表。制定材料打算表，将工程所需的材料名称、规格和估量数量逐一列表归类后一份提交材料部，并协作材料选择材料供给商及材料品牌。制定施工进度打算表，施工进度打算表用于把握施工进度和调度工人及材料，进度表的编排是依据工程期限将各施工工程的工作量，完成工程所需的时间，科学性地编排在时间表内。开工前企业工地实地勘察，了解施工现场环境、交通运输及施工人员食宿等状况，核对施工空间与设计图纸有无误差。材料进工地应做好以下工作：依据

7、材料打算表并结合工程进度打算表内确定材料的品种、数量及进工地时间。材料堆放位置应事先安排，切勿任意堆放以致影响工期和材料治理的严密性。工地设临时仓库及仓库治理员，切实做好进场材料的签收工作，并按材料品种、数量进展登记，以备查验。接通工地临时水电：临时用水的设置应尽量利用原固定管道，水管铺设时尽量按原设计的路线铺设做到既解决用水又削减铺设时间。临时用电的布置一般是以架空线路或电缆拖线板的形式。架空线路的用电装设自动开关或闸刀开关并符合架设临时线路的要求。承受电缆拖线板供电时，电缆用保护层“YHZ”橡胶套电缆，制止用花线塑料铜芯线作引线，以防漏电造成事故，电缆用电端是一块接线板，板上须有漏电保护开

8、关、闸刀、插座等。施工部署及技术交底，施工治理人员把握全部施工资料后，按施工内容进展人员部署，划分各工序的职责范围，明确各工种的责任，并落实到各工种的负责人。同时，召集各工种、工序施工骨干进展技术交底、交待留意事项，对图纸上消灭的技术要求高或需特别处理的部位应作明确指示。遇到施工人员不生疏或未做过的工艺、方法，应提前交待该工艺的技术标准资料作为实施依据并共同争辩施工方案，保证工程顺当进展。施工现场的治理工作：在工程开工时，召集全部工地人员，简明交代有关事项，例如：工期要求、质量、安全、工地纪律、现场文明卫生、施工治理人员的分工等。要求全部工地人员对整个工程有肯定生疏。工地放样，依据平面图纸尺寸

9、依次弹线放样，并认真核对实地放样与平面图纸尺寸是否有关，假设消灭实地尺寸与图纸不符时应准时与设计人员进展处理，并请甲方到场征求意见，在得到共同认可前方能进展施工。施工调度包含人员工种、材料、机具的调度，依据施工进展及实际状况合理地、科学地进展调度，避开消灭施工混乱，施工连续以削减铺张和损失，具体内容：人员工种调度加强打算治理，针对各种施工特点和相关的联系，须使施工的进展具有均衡性和节奏性，消退停工、离工现象。例如：当电工布线管时，木工不便施工天花及隔墙，但能够安排木制作门面或家具施工，以免相互争场地消灭离工现象，当某些工程工程上下工序不能同时穿插进展时，可适当集中力气于上道工序，完成一段就移交

10、一段，当一些工程受场地制约，无法集中太多人员施工时，则可在保证重点工程的同时，安排一局部人员去做关心工程的附属工程，当各工序同时开放时，治理者须安排一些后备工程。总之，经过人员的合理调度，到达保证各工种专业人员不连续，按次序从一个工程转移到另一个工程进展施工。材料调度施工期间，治理者须对各工种材料库存量登记清楚，并估量出将来数天内对材料的需求量，准时赐予调供，制止消灭停工待料现象。同时要留意保持工地干净，切勿使材料乱置于现场。为避开工地空间变小影响施工，需把握材料进场时间。对进场材 料，设置工地材料库房进展保管，施工材料的发放以当天用料当天发放为根本原则。治理者在施工中需防止施工人员任凭铺张材

11、料，主要抓好二个方面工作：一是抓好下料设计，二是抓好剩余材料的利用。另外，要防止偷盗及顺手牵羊的现象。机具治理实行施工机具领用登记制度，以“谁领用、谁保管、谁负 责”为原则，防止消灭不正常的损坏和遗失。调度好各工序机具的使用，可避开一些工序机具闲置，提高施工机具的使用率，同时还须加强对施工机具的保养，使用前应认真检查机具，使用过程中假设发生故障应准时排解。工程完毕，应安排专人对机具进展清理、保养之前方可收回仓库。施工日记施工日记是反映整个工程施工具体过程的备忘录，施工日记须坚持当日写记，内容包括：当天日期、天气、施工内容、施工人数、材料使用、工作进度、施工现场状况及有关工程的事项。施工检查施工

12、治理中一个重要环节即是施工检查，分以下三个方面：工艺质量检查检查各阶段中各工序在施工中是否符合装饰工程质量验收规范要求，准时觉察问题进展订正，以免发生不行挽回的损失。安全检查严防施工场地发生火灾，在易燃场地烧焊时，应清理净四周的易燃物品，配制灭火器械，必要时指定专人监护。施工现场制止吸烟。如不易做到，应划出吸烟范围，并要求施工人员养成吸烟后顺手掐灭熄烟头方可离去的习惯。可是在进展木作及油漆工程时，确定制止在工地现场吸烟。制止在工地用电炉、电热锅等烧煮食物。C严禁非电气人员安装及修理电路，防止发生触电伤亡事故。d防止闲杂人员破坏，每日施工完毕，须将门窗锁好，留意工地钥匙的传递，巡察工地，检查防范

13、措施。施工进度检查除重点检查关键工序的施工进度外，还要经常了解其它工序的进度，觉察问题准时解决，避开消灭非关键工序的阻滞，影响整个工程工期的现象。依据进度检查结果，按实际施工进度状况不断地修正原网络进度表，以便利把握工作进度。对阻碍施工进度的工序，除修正网络表外，还须做出该工序的施工流程图，以便合理调动人力、物力进展施工。与甲方业方联系、沟通施工过程中治理人员须经常和甲方联系，约同甲方检查工 作，介绍施工状况，并准时将甲方的意见反响，相互沟通，增加甲方对施工的信念。主要联系工作的内容：工程开工时，请甲方在开工报告表上签章，以便作为工期计算的根底。伴随甲方看工地，并介绍施工状况。按时参与甲方召开

14、的工程会议。重视甲方提出更改设计的意见，对不能实施的意见须作具体解释，更改用须得到甲方签章认可。邀请甲方参与对隐蔽工程的验收。帮助甲方办理消防报验手续。呈报工程进度月报表，请甲方在报表上签章作为工作量签证，催促甲方按时拨款。三、效劳保障机构当接到用户的保修信息时，公司工程技术治理部组织施工人员，对工程进展修理，并负责对修理工程进展检验，检验合格后经用户复检并签名确认。保修期内保修期外保修期内保修期外属于保修范围的，无条件保修负责检修效劳，只收本钱费全力技术支持，质量回访每年不少于两次五、保修承诺：1、依据质量保修书的商定供给保修效劳。2、属施工质量问题，保修期内，免费保修。3、使用期间含保修期

15、接到顾客的修理或保修通知时，2 小时内派人到现场了解状况，以最快速度派出修理队。对于紧急抢修事故，接到事故通知后，马上派出修理队道现场修理。六、保修期本工程的防水工程保修期为五年，装修工程保修期为二年。六、不合格品把握阅历证不符合要求的材料、设备或检验、试验不合格的工程质量，按不合格品把握程序执行。本公司不允许未经检验、检验不合格的工程转入下道工序或交付给顾客。全部检验不合格品的识别、评审、处理、验证和交付按公司程序文件不合格品把握程序执行。七、顾客沟通和产品交付后的效劳1、顾客沟通1工程经理部在工程施工过程中与顾客的沟通的主要方式有：参与业主和监理召开的会议；2业主和监理函件；经过向业主或监理发放“顾客意见反响表”，随时了解和把握业主或监理的需求及期望，态度友善、及早答复、快速解决顾客的问题。3公司质安技术部设置顾客投诉渠道，便利顾客向公司一级投诉。主要是设置公司的投诉 ，向顾客分发宣传卡片，上面有公司的投诉 ；并在日常检查、