客户沟通文件-模版

1、客户沟通文件模版TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc18912419 致被访谈者-ok PAGEREF _Toc18912419 h 2 HYPERLINK l _Toc18912420 访谈纪要（模版）-ok PAGEREF _Toc18912420 h 3 HYPERLINK l _Toc18912421 访谈感谢信-ok PAGEREF _Toc18912421 h 4 HYPERLINK l _Toc18912422 方案推行满意度调查（管理人员） PAGEREF _Toc18912422 h 5 HYPERLINK l _Toc18912423 方案推行满

2、意度调查（基层员工） PAGEREF _Toc18912423 h 6 HYPERLINK l _Toc18912424 方案推行满意度沟通提纲（HR） PAGEREF _Toc18912424 h 7 HYPERLINK l _Toc18912425 基层沟通提纲（方案推行期） PAGEREF _Toc18912425 h 8 HYPERLINK l _Toc18912426 项目进程发布 PAGEREF _Toc18912426 h 9 HYPERLINK l _Toc18912427 项目前期理念宣传资料 PAGEREF _Toc18912427 h 10 HYPERLINK l _To

3、c18912428 调研问卷填写安排说明 PAGEREF _Toc18912428 h 12 HYPERLINK l _Toc18912429 访谈安排说明 PAGEREF _Toc18912429 h 13 HYPERLINK l _Toc18912430 客户方需配合的工作说明 PAGEREF _Toc18912430 h 14 HYPERLINK l _Toc18912431 启动会安排说明 PAGEREF _Toc18912431 h 15 HYPERLINK l _Toc18912432 项目备忘录（模版）-ok PAGEREF _Toc18912432 h 16 HYPERLINK

4、 l _Toc18912433 传真（模版）-ok PAGEREF _Toc18912433 h 17 HYPERLINK l _Toc18912434 项目备忘录（阶段工作确认函）-ok PAGEREF _Toc18912434 h 18致被访谈谈者2访谈纪要要（模板板）3方案推行行满意度度调查（管管理人员员）5方案推行行满意度度调查（基基层员工工）6方案推行行满意度度沟通提提纲（HHR）77基层沟通通提纲（方方案推行行期）88项目进程程发布99项目前期期理念宣宣传资料料10调研问卷卷填写安安排说明明12访谈安排排说明113客户方需需配合的的工作说说明144致被访谈者目的何在？帮助被访谈者尽

5、快了解项目、访谈德目的和内容；并放松心情如何使用？在访谈开始前，文字形式公开发布（宣传栏、BBS）；向被访谈者发送（Email、打印件发放）目的何在？帮助被访谈者尽快了解项目、访谈德目的和内容；并放松心情如何使用？在访谈开始前，文字形式公开发布（宣传栏、BBS）；向被访谈者发送（Email、打印件发放）各位被访访谈者：首先，非非常欢迎迎您接受受我们的的访谈！并希望望能够得得到您的的大力支支持！对于本次次访谈，我我们三联家家电博博思智联联联合工工作小组作出出以下说明明：这次访谈谈是干什什么用的的？这次访谈谈是三联联家电总总公司人人力资源源管理咨咨询项目目的一部部分，访访谈由北北京博思思智联管管理

6、顾问问公司具具体实施施。访谈工作作主要用于于搜集与您您工作相关关的基本本信息，例例如，工工作程序序、职责责和任务务、对改改善工作作的意见见和建议议。我们保证证对您所所谈的任任何内容容都严格格保密，所所谈内容容和个人人无直接接利害关关系。如何保证证所谈的的内容会会被保密密？首先，参参加访谈谈的人员员全部是是北京博博思智联联管理顾顾问公司司的人员员，三联联家电总总公司无无人参加加访谈过过程。而且，所所有信息息都是在在汇总分分析，屏屏蔽掉所所有的个个人特性性的信息息之后，才会向公司管理层进行汇报。至于个体信息从何而来并不被关注。您是否需需要为访访谈作准准备？因为访谈谈的内容容都是与与您工作作直接相相

7、关的信信息，所所以您不不需要进进行任何何的准备备。访谈需要要占用您您多长时时间？一般我们们会用330分钟钟-2小小时与您您沟通，具具体时间间我们会会随后通通知您。如果需要要，我们们可能会会邀请您您进行第第二再次、第三三次的沟沟通。再次向您您表示感感谢！希希望我们们能共同同度过一一段愉快快的沟通通时间！联合项目目工作小小组 TIME yyyyy年年M月dd日20022年年9月116日访谈纪要（模板模版）-okk参见见Exccel 文件访访谈纪要要-模版版.xlls访谈时间间：被访谈者者：被访谈者者背景信信息：重要发现现（是访访谈者的的观点）：支持依据据（一般般是事实实陈述，是是对上述述观点的的支

8、持）：其他： 博思智联访谈感谢谢信-ook 博思智联To： XXXXComppanyy：XXXXTel: XXXXFromm: 博博思智联联管理顾顾问公司司主旨： 访访谈感谢谢信尊敬的XXX： 首先，非非常感谢谢您在这这次访谈谈期间对对项目工工作给予予的大力力支持！通过与您您的沟通通访谈，我们项目目组获得得了对项项目运作作非常有有帮助的的极具价价值的信信息，对对于后续续的后续续的企业业管理现现状分析析及各咨咨询人力力资源模模块方案案设计设计计提供了了丰富的的信息资资源。访谈过程程中，项项目组与与贵公司司各级员员工建立立了良好好的合作作伙伴关关系，以以期共同同为本次次咨询项项目、为为贵公司司持续

9、的的管理改改善工作作贡献力力量。我们再一一次衷心心地感谢谢您和您您的同事事们对项项目组工工作的大大力支持持和帮助助，请代代我们向向所有接接受访谈谈的人员员表示感感谢。顺祺博思智联联管理顾顾问公司司XX TIME yyyyy年年M月dd日20022年年9月116日附件：访访谈人员员名单 方案推行满意度调查（管理人员）说明：问卷用途：本调查问卷用于方案试行后的满意度反馈适用人群：中层及以上管理人员您对于本次管理咨询项目的整体满意度如何？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案：您对于本次项目过程中项目组的服务态度满意度如何？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d

10、.比较不满意 e.非常不满意 答案：您对于本次项目的技术总体满意度如何？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案：本次项目各模块工作对您的帮助。工作分析工作对您梳理理下属职职位的职职责、权权限、工工作联系系及任职职标准等等内容（注注：本部部分内容容，以工工作分析析核心目目的为依依据）有否帮助？ a.非常有帮助 b.有一定的帮助 c.一般 d.帮助不大 e.基本没有帮助 答案：绩效管理体系作为您进行部门员工工作绩效管理的技术工具，效用如何？a.非常有帮助 b.有一定的帮助 c.一般 d.帮助不大 e.基本没有帮助 答案：您在绩效管理实施过程中，感觉操作环节上存在

11、哪些问题？您对正在施行的薪酬管理体系有何意见或建议？员工发展体系设计对您进行部门内部人员管理的效用如何？有何意见和建议？a.非常有帮助 b.有一定的帮助 c.一般 d.帮助不大 e.基本没有帮助 答案：您对项目的调整意见和建议方案推行满意度调查（基层员工）说明：问卷用途：本调查问卷用于方案试行后的满意度反馈适用人群：基层员工您对于本次管理咨询项目的整体满意度如何？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案：您对于本次项目过程中项目组的服务态度满意度如何？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案：本次项目各模块工作对您的帮助。工作

12、分析工作对您理清清自身职职位的职职责、权权限、工工作联系系及任职职标准等等内容（注注：本部部分内容容，以工工作分析析核心目目的为依依据）有否帮助？ a.非常有帮助 b.有一定的帮助 c.一般 d.帮助不大 e.基本没有帮助 答案：绩效管理体系作为您改善工作绩效的工具，效用如何？a.非常有帮助 b.有一定的帮助 c.一般 d.帮助不大 e.基本没有帮助 答案：您认为在整个绩效管理实施过程中，哪些操作环节可以改善？您对正在施行的薪酬管理体系有何意见或建议？您对于员工发展体系的设计整体满意度如何？有何意见或建议？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案：您对项目的调

13、整意见和建议方案推行满意度沟通提纲（HR）说明：用途：本提纲用于方案试行后针对客户HR人员的满意度反馈和后期服务需求反馈适用：企业HR人员fds您对于本次管理咨询项目的整整体满意意度如何？您对于本次项目过程中项目组的服务务态度满满意度如何？项目运作过程中，您认为咨询公司与与您的配配合程度度如何？您对于本次项目的技术术设计总总体满意意度如何？您对于本次项目的技术术转移满满意度如何？您对于项项目操作作有何意见和建议？本次项目各模块工作对您的帮助。人力资源源管理现现状分析析和诊断断对您发现并解决企业现存的人力资源管理问题有否帮助？人力资源源发展规规划对您全面展开人力资源管理工作是否具有指导意义？工作

14、分析析工作对您梳理理公司职职位的职职责、权权限、工工作联系系及任职职标准等等内容（注注：本部部分内容容，以工工作分析析核心目目的为依依据）有否帮助？ 绩效考核核体系作为公司绩效管理的技术工具，效用如何？绩效考核核操作环节的主要问题有哪些？薪酬管理理体系员工整体满意度如何？主要问题发生在哪类人群中？员工发展展体系设设计整体满意度如何？有何意见和建议？人员选拔拔评价体体系及后备干部配置规划有何意见和建议？您对项目的后期服务需求（时间/工作内容/参与人员）基层沟通提纲（方案推行期）说明：用途：方案实施前同基层进行方案推行的沟通，主要用于绩效和薪酬使用人员：一般由中层干部根据本沟通提纲的建议和员工进行

15、沟通适用人员：企业基层员工内容：介绍公司绩效和薪酬方案核心内容，实施目的；介绍方案对员工个人将产生什么影响给出行动建议：建议员工应该在行动中如何配合方案的实施问题解答：解答员工提出的建议注：薪酬和绩效两个模块的负责人需要给出常见FAQ并请中层经理反馈沟通中出现的问题项目进程发布说明：发布项目目进程的的目的：让客户方及时了解我们的工作进程，看到阶段性成果对象：全体员工主要内容容：一、咨询询动态：前段时间我们做了哪些工作？工作程序是什么？工作结果是什么？对员工的影响是什么？下一步的工作内容和可能需要的配合？二、技术术转移：（根据项项目进程程发布，各各个模块块负责人人进行整整理）项目前期理念宣传稿适

16、用范围：本宣传材料用于报刊、杂志对象：全体员工资料适用范围：本宣传材料用于报刊、杂志对象：全体员工说明：适用范围：本宣传材料用于报刊、杂志对象：全体员工20022年9月月-122月期间间，公司司将和北北京博思思智联公公司进行行合作，开开展人力力资源管管理咨询询项目。为什么要要进行此此次管理理咨询项项目？为保证企企业持续续、稳定定、快速速的发展展，借助助“外脑脑”建立立和完善善整套的的人力资资源管理理的基础础框架和和机制，为为提升企企业的持持续发展展能力打打基础。本次管理理咨询项项目的主主要内容容有哪些些？根据公司司的发展展战略，就就以下方方面聘请请北京博博思智联联公司进进行咨询询：人力资源源发

17、展规规划工作分析析与岗位位评估绩效管理理体系薪酬管理理体系员工发展展体系人员测评评体系通过以上上内容的的改进，最最终建立立并不断断完善现现代人力力资源管管理体系系。“北京博博思智联联公司”是是做什么么的？北京博思思智联管管理顾问问公司是是香港亚亚太集团团在国内内投资的的专业管管理顾问问公司。博思智联联从事企企业发展展战略咨咨询、组组织咨询询、业务务流程重重组与优优化、企企业人力力资源发发展规划划、人力力资源管管理、行行业研究究咨询等等方面的的业务，是是近年来来国内咨咨询行业业中成长长快速并并颇具影影响力的的专业咨咨询机构构。博思智联联在组织织发展、人人力资源源规划与与管理方方面具有有专长，是是

18、众多跨跨国公司司和国内内大型企企业的人人力资源源顾问。本次管理理咨询对对员工有有哪些影影响？本次的人人力资源源管理咨咨询对每每位员工工主要有有两方面面影响：理念和技技术转移移：通过过项目过过程中的的沟通和和培训，将将先进的的管理理理念带给给大家营造更合合理、更更公平、公公正的竞竞争环境境调研问卷填写安排说明-to HR满意度问问卷发放放范围？满意度问问卷发放放覆盖企企业100%人员员（细化）横向各部部门人员员均要涉涉及纵向各层层级人员员均要涉涉及高层不参参加满意意度调研研工作分析析问卷的的发放范范围工作分析析问卷发发放到每每个岗位位问卷填写写的保障障机制？高层支持持监督机制制现场集中中填写措措

19、施问卷填写写说明发发放访谈安排说明关于访谈谈分组博思智联联将依据据职系划划分访谈谈小组为关于访谈谈范围访谈岗位位从高层层到基层层，覆盖盖公司每每个重要要、核心心岗位访谈人员员达到公公司总人人数的110%（需需要考虑虑企业规规模、项项目性质质）纵向：高高层、中中层、基基层人员员均要涉涉及横向：各各部门人人员均要要涉及每个访谈谈岗位只只需一名名任职者者出席关于访谈谈时间高层人员员访谈11-2小小时/人人（高层层访谈期期间配合合进行WWORKKSHOOP）基层人员员访谈330-440分钟钟/人关于访谈谈顺序客户方需配合的工作说明高层高层的支支持和监监督机制制客户方项项目小组组人员需需配合的的工作项目

20、阶段工作内容参与人员所需设备项目整体运作阶段项目方案设计项目组成员项目组办公室、电话、网络设备、打印机项目启动启动会组织及资料打印企业中层以上人员投影/会议室管理访谈访谈沟通组织企业10%的典型岗位任职人员会议室问卷调研问卷填写培训组织企业中层以上人员投影/会议室问卷填写组织企业10%的典型岗位任职人员工作分析工作分析培训组织企业中层以上人员投影/会议室说明书撰写组织典型岗位的上级人员说明书反馈/沟通组织部门经理/说明书撰写人会议室岗位评估岗位评估培训组织企业中层以上人员投影/会议室评估组织或参与中层以上或部门经理/HR人员会议室绩效考核方案沟通协调部门经理/副总以上会议室方案培训组织企业中层以上人员薪酬设计方案沟通协调部门经理/副总以上会议室方案培训组织企业中层以上人员特殊说明：关于客户方项目小组人员在项目中的介入程度：尽量不介入高层和基层访谈，保证访谈信息的有效性咨询方可以提交访谈结果信息客户项目小组人员可以参与每日访谈结果沟通会，并参与讨论方案与高层沟通前，客户项目小组人员可以为项目方案提出调整建议启动会安安排说明明启动会时时间占用用：1个半半小时启动会参参加