5-员工绩效考核制度

1、员工绩效考核管理制度编制：李伟审核：批准：日期：日期：日期：文件号：2 生效日：行文部门：人力中心可阅范围：全体员工密级：总则体现多劳多得、公平公正、合理合法、竞争激励的原则。薪酬是指员工劳动报酬，属于个人隐私和公司机密，任何人不得擅自泄漏。适用范围适用于所有员工。原则公司本着激励性、合适性、平衡性及公平、公正的原则对全员进行考核。考核事项类别新员工转正、定级考核。员工调岗、晋升、职群层级调整考核。各部门、岗位月度、季度、年度工作及运营目标绩效考核。考核方法类别工作结果等为导向的运营目标绩效考核。导向的工作计划目标绩效考核。考核细则考核标准与奖惩1、所有服务部门成员考核 KPI 考核范围 80

2、%-120%2、考核指标明细如下所属人群工作类型工作类别具体指标分值店长结果工作结果店铺销售额50/100店长回购工作质量复购率20/100店长结果工作质量利润率50/100设计过程出品效率限时任务完成率5/100设计过程出品效率总数量完成率5/100设计过程出品效率临时配合度5/100设计结果出品质量点击率50/100设计结果出品质量询单率20/100设计结果出品质量转化率15/100设计结果工作结果店铺销售额20/100售前转化工作量询单转化率20/100售前客单工作量客单价20/100售前附加工作量追单比例20/100售前推荐工作质量主推款询单转化率30/100售前人数工作质量推荐购买赠

3、送率10/100售前结果工作结果店铺销售额20/100售后评价工作量主动评价比率10/100售后结果工作质量DSR 变化率20/100售后结果工作质量售后费用比率40/100售后售后综合指标10/100售后评价工作质量带图和追评比率20/100售后结果工作结果店铺销售额20/100各个服务部门，已考核成绩从各个店铺提取服务提成工资。3、各服务部门内部，用内部 KPI 指标完成提成的部门内二次分配。具体内部考核的指标，见以前绩效考核KPI。可以不断调整。晋升与降级晋升管理层级晋升原则：1 机会。需要培训管理能力应能全面而准确地制定效率的标准的能力；能够准确制定需要管理的人员、财物等的效率或者收益

4、标准，根据标准制定考核对工作水平与标准之间的差距的敏锐洞察的能力；能够了解目前员工的水平与行业标准之间的差距，与目标的差距，具体是什么原因造成的管理人员应有纠正偏差的能力。能够解决造成造成差距的原因，帮助下属和自身以及公司提升这些短板，达成标准。见习方式详细解读1考核标准能力成绩单科目分值内容学习能力20 分能以最快的时间掌握新的管理岗位所需要的技能，技巧，岗位职责创新观念10 分能以新的方法，程序解决现有问题思考习惯10 分全局思考能力，能站在公司发展层面看待下属团队出现的问题执行力30 分能在见习期解决下属人员差距短板，达成标准。沟通能力30 分上行沟通 7 分；既能对上级指示作出反馈、使

5、上级了解决策执行的程度，又能向上级提供做出新决策的信息资料，增加下级参与感。下行沟通 7 分；能政令统一、指挥统一、调动下级积极性平行沟通 7 分；能和业务对接部门合作，促进互相了解，没有扯皮和互相推卸人际沟通 9 分；能和同事和睦相处，无严重不满与反感，没制造矛盾与对立2见习时间为 1-3 个月3根据成绩单打分成绩单低于 60 分，考核为不合格，见习资格结束，恢复原职第一个月高于 60 分低于 80 分的继续考核一个月高于 80 分的予以转正三个月结束还是不达标的变回原职4关于主观因素的防止考核组必须 3 人以上，以 3 人以上共同确认为准。可以由直接领导，同级对接同事，高层领导组成不能包含

6、有业务亲密关联，竞争关系的同事技术层级晋升不过分强调升管理，技术人才干实事更可贵。KPI 个月一次调整机会，一年最多2 因工种不同，技术实力判别依据不同运营店长以及助理店长晋升条件店长 KPI 在同级别销售规模店铺里面，KPI 连续三个月为第一名10 万以下为零层级规模10-30 万为第一层级规模30 万-100 万为第二层级100-300 万为第三层级300-1000 万为第四层级无同技术层级的时候，不晋升技术层级，无可比性店长助理，设计，客服等在同一技术层级里面，考核 KPI 连续三个月为第一名无同技术层级的同事时候，不晋升技术层级，无可比性降职（降薪）具体条件：(1)所有降职（降薪）以绩

7、效评估成绩为依据(2)特殊降职（降薪）需总经理审批(3)降职（降薪）条件：月度绩效考核连续两个月不合格（低于80 分）。（总分是 120 分）因不能胜任本职工作。因自身能力不足或健康等原因，本人申请降职。违反公司相关规定，公司高层研究决定给予降职（降薪）。由于组织结构调整或机构精简，从而进行的人员分流调岗。其他原因。降职（降薪）程序：降职（降薪）流程：用人部门负责人或本人申请调职（降职）。综管部会同各相关部门负责人对需要降职的人员进行沟通协商司规定确认降职后的职位、薪资等事宜。综管部与需降职的员工进行谈话，就相关事宜给予告知，并进行工作勉励。降职人员与所在部门负责人进行协商工作交接事宜（一般

8、天交接完毕后到新部门或新岗位报到上班。降职（降薪）注意事项：新职，不得借故推诿或拒绝交接。不得出现离开新职或怠工现象。竞选作为补充6.3.1日常工作表现无时无刻不是竞选，竞选只是作为补充。6.3.22 6 12 工提议会酌情考虑举行。6.3.3 竞选的具体操作流程1公司发布竞选岗位2参选者做竞选演讲宣言，工作计划3竞选岗位所属关联人员投票4公司领导审批通过，公布结果并任命考核结果的落实: 从员工转正当日即享受正式员工待遇。期届满，根据审批意见确定异动后的岗位职责与待遇。1 月 1 日起正式生效。各部门岗位月度绩效考核的奖惩结果于次月 20 考核的奖惩结果于下季度第一个的月底前兑现完成农历新年公司年假前兑现完成。总经理。工作的月份折算年度绩效