加油站操作员考核试题五

1、加油站操作员考核试题五您的姓名： 填空题 *_1. 加油站前庭狭义上来说是指（）。 单选题 *A、站房前加油机所处区域、顾客从进站口到加油机区域、加油机到出站口区域(正确答案)B、顾客从进站口到加油机区域、加油机到出站口区域C、站房前加油机所处区域加油机到出站口区域D、站房前加油机所处区域2. 加油站发生火灾时，如火势蔓延，在采取有效防范措施的同时，应尽快向（）报警。 单选题 *A、上级部门B、消防部门(正确答案)C、地市公司D、站经理3. 在（）范围内不要尝试启动报警器，避免受到伤害。 单选题 *A、歹徒视线(正确答案)B、监控C、员工视线D、顾客视线4. 遭遇抢劫时，应（），尽可能保护加油

2、站财产。 单选题 *A、奋不顾身B、在确保员工人身安全的条件下(正确答案)C、挺身而出D、与歹徒勇敢搏斗5. 二氧化碳灭火器的常见故障有（）。 单选题 *A、操作阀门打不开B、阀门打开而无灭火剂喷出C、铅封损坏D、选项A和B(正确答案)6. 唱收唱付需告知顾客（）及询问付款方式。 单选题 *A、商品数量B、消费总额(正确答案)C、商品明细D、赠品信息7. 向货架上补货时，按照（）的原则，优先将生产日期最早的商品存货摆放到货架最前面。 单选题 *A、先进先出(正确答案)B、先出先进C、堆栈顺序D、先进后出8. （）指通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品来代替顾客想买而便利店里没有的商品。 单

3、选题 *A、搭配建议销售法B、建议性提议销售法C、替代提议销售法(正确答案)D、冲动性推销法9. 交接班时应检查库存食品质量，并及时处理（）。 单选题 *A、库存商品B、变质商品C、临期商品(正确答案)D、过期商品10. 有图陈列第五步是（）。 单选题 *A、执行陈列图B、剩余商品回仓C、摆放价格标签D、上货(正确答案)11. 测量储油罐液面高度时，应用（）擦拭量油尺对应的刻度范围。 单选题 *A、纯棉抹布(正确答案)B、普通抹布C、涤纶布D、手套12. 测量油罐液面高度时，应站在油罐的（）估算油罐液面高度。 单选题 *A、任意位置B、平行位置C、上风口(正确答案)D、下风口13. 在测量容器

4、内油品液位时，将其涂在量油尺上，从而可在量油尺上清晰地显示出油品液面的位置，这种膏状物质是（） 单选题 *A、测水膏B、试水膏C、测油膏D、试油膏(正确答案)14. 取样器是有适当容量并在油品中能自由下沉的一种（）装置，要求采用摩擦不起火花的金属制成，并配置防静电绳，以便将取样器送入指定位置，便于在各个部位取样。 单选题 *A、油品取样(正确答案)B、油品储存C、油品回收D、油品留样15. 试水膏是一种遇水变色而遇油不变色的膏状物质，要求试水膏浸入1520 的水中变色时间不超过（）。 单选题 *A、3 sB、4 sC、5 s(正确答案)D、6 s16. 标准金属量器主要用于加油机的检定或自校，

5、规格分为20 L，50 L，100 L等，（）的标准金属量器适用加油站自校，（C ）的标准金属量器适用于检定加油机的大流量。 单选题 *A、100 L；50 LB、50 L；100 LC、20 L；100 L(正确答案)D、20 L；50 L17. 加油站液位仪经公司、液位仪厂商和承运商共同进行检查和调整后，应在系统中填写（）。 单选题 *A、加油站维修记录B、加油站巡检记录C、加油站检查记录D、加油站设备及工具维护记录(正确答案)18. 加油站进行液位仪的数据比对时，如果油高比对差值超出（），须报告上级公司，由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。 单选题 *A、1 mm

6、B、2 mm(正确答案)C、3 mmD、5 mm19. 加油站进行液位仪的数据比对时，如果油温比对差值超出（），须报告上级公司，由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。 单选题 *A、2 B、1 C、0.5 D、0.2 (正确答案)20. 液位仪（）分别显示油罐的油罐号、油罐名称和油品类型。 单选题 *A、标题栏(正确答案)B、菜单栏C、工具栏D、主界面21. 281. 为规避加油站卸混油，油站可开展（）演练。 单选题 *A、跑冒油B、卸油混油(正确答案)C、异常盈亏D、加错油22. 若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内，EFT上进行“4加油支付”解灰不成功，应选择菜单（），刷

7、卡进行解灰操作。 单选题 *A、“3加油支付”B、“2销售”C、“8解灰”(正确答案)D、“5灰交易”23. 加油卡出现灰卡且加油站无法自行解灰时，需由运维人员进行灰卡预授权（）操作。 单选题 *A、自动撤销B、手工撤销(正确答案)C、解灰D、加油支付24. 站级系统前台POS对账类型有室内互联网交易对账校验、（）。 单选题 *A、室外互联网交易对账校验(正确答案)B、室外第三方移动支付对账校验C、室内第三方移动支付对账校验D、加油卡对账25. HOS对账不平的处理必须在（）工作日内完成。 单选题 *A、1个B、3个C、2个(正确答案)D、4个26. 日结时间不一致导致HOS对账不平的原因可能

8、是由于异常情况导致加油站日结后，部分卡交易在EPS系统中记录的营业日与（）所记录的营业日不一致。 单选题 *A、BOS(正确答案)B、POSC、FUELD、EFT27. 出现“HOS对账不平”状态后，由（）查找HOS对账不平的原因。 单选题 *A、地市公司财务核算岗B、地市公司清分管理岗(正确答案)C、地区公司财务核算岗D、地区公司清分管理岗28. 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。 单选题 *A、去除杂物B、更换密封C、清除阀座异物D、拧紧螺栓(正确答案)29. 油枪不自封的原因不包括（） 单选题 *A、枪管内O形油封磨损B、顶盖密封不严C、弹簧错位D、

9、油枪把机磨损(正确答案)30. 油枪未出油先走字是因为枪管内油气回收（）油封磨损。 单选题 *A、O形(正确答案)B、B形C、C形D、方形31. 下列投诉属于无效投诉的是（）。 单选题 *A、优惠投诉B、服务投诉C、恶意投诉(正确答案)D、油品数量投诉32. 加油站硬件配套不全、恶意投诉、加油卡规章和政策属于（）客户投诉。 单选题 *A、客户中心类B、数质量类C、加油站服务类D、其他类(正确答案)33. 加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于（）类客户投诉。 单选题 *A、客户中心B、数质量C、加油站服务(正确答案)D、其他34. 95504客户投诉分为（）和无效投诉。 单选题 *A

10、、重复投诉B、恶意投诉C、内部员工投诉D、有效投诉(正确答案)35. 客户对便利店商品数、质量提出异议，员工应立即向（）报告。 单选题 *A、站经理（前庭/便利店主管）(正确答案)B、上级主管部门C、工商、质检部门D、卫生部门36. 客户对便利店商品数、质量提出异议，应通过（）等方式核查销售过程中数、质量是否存在异常。 单选题 *A、核对小票B、视频监控回放C、调取站级系统数据D、选项A，B和C(正确答案)37. 加油站便利店商品质量发生问题，应与客户协商妥善处理，把影响降到最低，同时向上级主管部门报告，将异议的产生及处理情况及时记入（）。 单选题 *A、加油站日志(正确答案)B、交接班记录C

11、、巡检记录D、站经理日志38. 客户对便利店商品数量提出异议应（）。 单选题 *A、报告站经理（前庭/便利店主管）B、核对小票C、补足短量D、选项A，B和C(正确答案)39. 加油卡日结前应先完成（），并确认系统中现金、银行卡、支票充值等与实际金额一致，再在系统中进行日结操作，不打印手工报表。 单选题 *A、资金缴存(正确答案)B、投币C、班结D、锁枪40. 加油站日结应根据处理权限由前庭主管或（）点击“日结”按钮，完成本营业日油品和非油品的结账工作，如日结所需操作超出站经理权限，应及时报上级公司处理。 单选题 *A、当班人员B、营业员C、站经理(正确答案)D、前庭（便利店）主管41. 昆仑加

12、油卡采用先进的CPU芯片卡技术，建立了加油卡密钥体系和严密的（）机制。 单选题 *A、交易认证B、技术认证C、安全认证(正确答案)D、风险认证42. 加油卡自助服务终端是依托（）为加油卡客户提供便捷的售卡、充值、圈存、查询、车队卡资金分配汇总、发票打印等服务的站级自助终端。 单选题 *A、加油站管理系统B、加油卡管理系统(正确答案)C、发卡充值点系统D、自助服务终端43. 用代数方法与未修正测量结果相加，以补偿其系统误差的值称为（）。 单选题 *A、测量值B、真值C、修正值(正确答案)D、误差值44. 按照误差的特点与性质，误差可分为随机误差、（）、粗大误差。 单选题 *A、系统误差(正确答案

13、)B、环境误差C、方法误差D、人员误差45. 三类六型门店中的三类主要有高级店、标准店和（）。 单选题 *A、机油店B、基本店(正确答案)C、乡镇店D、社区店46. 标准店型的年销售收入应达到（）万元。 单选题 *A、1020B、2050C、50100(正确答案)D、10020047. 下列选项属于行姿要求的是（）。 单选题 *A、步速要快B、上身挺直挺腹弯腰C、双臂不能摆动D、两肩平稳(正确答案)48. 表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式是（）。 单选题 *A、大笑B、微笑(正确答案)C、冷笑D、狂笑49. 加油站员工在与顾客交流时要做到“来有迎声，（），走有送声”。

14、单选题 *A、答非所问B、问不做声C、置之不理D、问有答声(正确答案)50. 以下属于有形产品与服务混合的是（）。 单选题 *A、油品销售服务(正确答案)B、汽车产品C、心理咨询D、品牌广告51. 地区非油业务管理部门负责收集省统采商品价格信息，及时、准确地制定（）的价格及浮动范围，并在系统内进行价格维护，下发价格通知。 单选题 *A、统采商品(正确答案)B、零采商品C、地采商品D、站采商品52. 通常（），确定加油站的目标市场。 单选题 *A、在市场细分后(正确答案)B、在市场细分前C、与市场细分同时D、不一定在什么时候53. 加油站要对所面临的消费者市场进行评价，并选择一个细分市场作为其目

15、标市场，下面（）不是选定标准。 单选题 *A、有一定客户(正确答案)B、有一定市场需求C、有相对的竞争优势D、市场有潜力54. 一座加油站的成功在于能以市场细分为基础，准确地进行（），市场细分后为目标客户进行有效的服务。 单选题 *A、市场细分B、市场定位(正确答案)C、活动策划D、市场营销55. 确定（）是加油站进行市场营销的前提。 单选题 *A、目标客户B、促销方案C、目标市场(正确答案)D、市场需求56. 加油站员工与顾客交流时应（），听完之后，还应征询顾客的意见，以印证所听到的。 单选题 *A、认真倾听顾客的话(正确答案)B、打断顾客讲话C、少让顾客说话D、占据交流的主导地位57. 加

16、油站员工应该学会（）去听，与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情，注意顾客的声调变化。 单选题 *A、用耳朵B、用感情C、用眼睛(正确答案)D、用心58. 服务倾听的技巧包括（）。 单选题 *A、耐心B、关心C、不要假设自己知道D、选项A，B和C(正确答案)59. 服务倾听技巧中的耐心就是不要（）顾客的话。 单选题 *A、听从B、理解C、附和D、打断(正确答案)60. 在PowerPoint的空白幻灯片中，不可以直接插入的是（）。 单选题 *A、艺术字B、声音C、文件夹(正确答案)D、文本框61. PowerPoint演示文稿的扩展名是（）。 单选题 *A、docB、ppt(正确答案)C、bm

17、pD、xls62. 单击一次工具栏中的“撤销”按钮，将执行的操作是（）。 单选题 *A、将上一次输入的字符恢复B、将上一次删除的字符恢复C、撤销上一步操作(正确答案)D、撤销当前打开的对话框63. 对销量、收入和毛利率比较高的商品,一般给予最佳陈列位置属于（）。 单选题 *A、强化必有必保商品策略B、突出综合贡献率高的商品策略(正确答案)C、加强毛利率高的商品策略D、优化毛利率偏低的商品策略64. （）是指在对便利店品类分析的基础上，制定各个品类在未来经营活动中的行动方案和竞争方法，是企业为了品类经营角色和目标而制定的。 单选题 *A、品类战略B、品类战术C、品类策略(正确答案)D、品类管理6

18、5. 加油站便利店在销售红牛的过程中，需要单独增加的经营证照是（）。 单选题 *A、营业执照B、食品流通许可证C、烟草零售专卖许可证D、保健品经营许可证(正确答案)66. 联合促销的优点是节省（），相互借助品牌优势达到促销效果。 单选题 *A、促销环境B、促销成本(正确答案)C、促销方案D、促销产品67. 地市公司负责组织落实（），促销前三天做好报备登记，给驻店人员发放安全告知书。 单选题 *A、促销主题B、促销环境C、促销范围D、促销方案(正确答案)68. 联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）、方案策划和成本让利等方面共同开展促销。 单选题 *A、资源供应B、服务形象C、媒体广告D、

19、产品销售(正确答案)69. 进行市场调查时，目标市场调查频率是每（）开展1次。 单选题 *A、月B、一年C、半年D、季度(正确答案)70. 清洁时，准备干湿抹布两块，湿抹布用于（），干抹布用于（C）。 单选题 *A、清洁商品；清洁货架B、清洁商品；清洁商品C、清洁货架；清洁商品(正确答案)D、清洁货架；清洁货架71. 有图陈列是（）调整层板、陈列商品。 单选题 *A、由上往下(正确答案)B、由下向上C、由左往右D、由右向左72. （）必须及时整理货架，随时擦拭，保持商品的清洁干净、整齐美观。 单选题 *A、加油站经理B、便利店主管C、营业员(正确答案)D、加油员73. 以下属于贵重物品的是（）

20、。 单选题 *A、中华烟(正确答案)B、成箱农夫山泉矿泉水C、汽车玻璃水D、手动剃须刀74. 卸货时，加油站需（）依次清点。 单选题 *A、按单找货B、上车C、进仓D、按货找单(正确答案)75. 进口商品的允收期为距保质期到期有超过包装列明保质期（）以上的时间。 单选题 *A、2/3B、1/3C、1/2(正确答案)D、3/476. 应对顾客偷盗行为的方式有（）。 单选题 *A、预防B、提醒C、处理D、选项A，B和C(正确答案)77. 便利店送货数量少于订单数量时，按（）进行收货。 单选题 *A、订单数量B、配送单数量C、送货实际数量(正确答案)D、差异数量78. 加油站服务结构中，前台服务部分

21、不包括（）。 单选题 *A、加油员B、加油机C、库房(正确答案)D、站容站貌79. 加油站服务规范要求女员工在岗时应（）。 单选题 *A、浓妆艳抹B、佩戴饰物C、前发不过眼(正确答案)D、长发披肩80. 加油站给排水系统设备由（）负责操作和维护。 单选题 *A、加油员B、专人(正确答案)C、站经理D、前庭主管81. 加油站自备水源系统的保护接地电阻值应不大于（）。 单选题 *A、4 (正确答案)B、5 C、1 D、3 82. 支票上未记载出票地的，出票人的（）可为出票地。 单选题 *A、营业场所B、住所C、经常居住地D、户籍所在地(正确答案)83. 现金支票只能用于支取现金，转账支票只能用于转

22、账。支票上的金额可以由（）授权补记，未补记前的支票，不得使用。 单选题 *A、收款人B、出票人(正确答案)C、营业员D、银行工作人员84. 支票限于见票即付，不得另行记载（）。 单选题 *A、付款金额B、付款日期(正确答案)C、付款人姓名D、付款要求85. 支票的持票人应当自出票日起（）内提示付款。 单选题 *A、5日B、10日(正确答案)C、15日D、30日86. 站经理可以在加油站管理系统站级的（）上创建本站员工账号。 单选题 *A、BOS(正确答案)B、FCCC、POSD、FUEL87. 加油站管理系统站级系统中可以根据（）“员工姓名”“员工号码”等信息查找员工。 单选题 *A、“员工入

23、职时间”B、“员工状态”C、“员工密码”D、“员工代码”(正确答案)88. 在站级系统中可以使用员工管理功能对加油站员工进行综合管理的是（）。 单选题 *A、地市管理人员B、站经理(正确答案)C、前庭主管D、营业员89. 站经理用站级系统创建员工账号时在（）界面，选择员工的“访问等级”，设置“目前状态”“密码管理”等。 单选题 *A、工作相关参数(正确答案)B、新建C、查找D、技能等级90. 下列选项不属于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因素的是（）。 单选题 *A、政府强制停止措施B、罐容表标定C、应急演练D、道路改造(正确答案)91. 下列选项属于影响在营站的停业因素的是（）。 单选题

24、 *A、在营站整体改扩建项目B、事故事件处置(正确答案)C、在营站局部改扩建项目D、在营站专项改造及投运92. 下列选项属于影响加油站优化运营模式的停业因素的是（）。 单选题 *A、间歇性营业(正确答案)B、加油机更换C、站级系统设备更换D、在营站整体改扩建项目93. 可容许风险是指根据组织的法律义务和健康、安全与环境方针，已降至组织可接受程度的（）。 单选题 *A、危害B、风险(正确答案)C、隐患D、事故94. 评估风险程度以及确定风险是否可容许的全过程指的是（）。 单选题 *A、控制B、危害因素辨识C、风险评价(正确答案)D、风险防控95. 一个组织的活动、产品或服务中可能导致人员伤害或疾

25、病、财产损失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些情况组合的要素指的是（）。 单选题 *A、危害因素(正确答案)B、危害因素辨识C、风险D、事故96. 识别健康、安全与环境危害因素的存在并确定其特性的过程指的是（）。 单选题 *A、预防B、控制C、风险评价D、危害因素辨识(正确答案)97. 我国内燃机油黏度分类国家标准 GB/T 14906和国际通用的SAE（美国汽车工程师协会）J300黏度分类法相同，共分为（）黏度等级。 单选题 *A、9个(正确答案)B、7个C、12个D、5个98. 多级油除使用方便外，还具有（）性能，在较低温度下可保证发动机顺利启动。 单选题 *A、环保性B、安定性C、耐磨

26、性D、冷启动(正确答案)99. 由两个不同黏度等级牌号组成的油称为（）或冬夏通用油。 单选题 *A、合成油B、矿物油C、多级油(正确答案)D、内燃机油100. 对于磨损情况较严重的发动机,在选择机油时,宜选用（）的机油。 单选题 *A、黏度大(正确答案)B、黏度小C、黏度相同D、低温性能好101. 水果生鲜业务联营扣点模式中，加油站负责（） 单选题 *A、商品的组织B、现场管理(正确答案)C、退换货D、损耗控制102. （）的加油站，要突出水果销售。 单选题 *A、进站车辆超过2500辆、油品日均纯枪量超过50吨、汽油为主(正确答案)B、进站车辆超过3000辆、油品日均纯枪量超过40吨、柴油为

27、主C、进站车辆超过2500辆、油品日均纯枪量超过40吨、汽油为主D、进站车辆超过3000辆、油品日均纯枪量超过50吨、柴油为主103. （）是店面的标志性商品。 单选题 *A、目的性品类(正确答案)B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类104. 市场调查的内容包括商圈范围内（），资源供应渠道，具有竞争关系的加油站情况，所临道路车流量，周边社区车辆保有量，客户分布、构成及基本情况等信息。 单选题 *A、成品油的需求量(正确答案)B、客户信息C、竞争优势D、车辆保有量105. 燃油复合剂有助于（）燃烧效率，（ ）油耗。 单选题 *A、提高；降低(正确答案)B、提高；提高C、降低；降低D、提高；

28、保持106. 宏观环境中的（）环境，主要是收入、支出、消费者的信贷和储蓄、经济发展状况。 单选题 *A、社会B、自然C、经济(正确答案)D、政治107. 动火前应清除现场一切可燃物，备好消防器材。动火期间，距动火点（）内严禁排放各类可燃气体，15m内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。 单选题 *A、10mB、20mC、30m(正确答案)D、40m108. 触电事故必须迅速抢救，关键在一个“快”字。“快”包括的两个方面是：一是快速脱离危险；二是（）。 单选题 *A、快速逃跑B、快速医务救护(正确答案)C、快速报告D、快速断电109. 客户服务营销一体化

29、的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、（）和统一维护。 单选题 *A、统一开发(正确答案)B、统一服务C、统一促销D、统一宣传110. 下面属于设备原因造成油品外溢的是（）。 单选题 *A、加油枪漏油B、加油枪自封损坏(正确答案)C、流量计跑大D、枪套破损111. 下面属于员工误操作造成油品外溢的是（）。 单选题 *A、提示数码归零B、加油数量定置错误(正确答案)C、提枪加油D、开启油箱112. 加油速度（），可能会导致加油过程中油品外溢。 单选题 *A、过快(正确答案)B、过慢C、适中D、选项B和C113. 对加油现场人员进行的安全检查不包括（）。 单选题 *A、打手机B、吸烟C、站内修车D

30、、安全带检查(正确答案)114. 不属于加油站前庭安全检查内容的是（）。 单选题 *A、标识标牌B、设备设施C、加油机D、配电柜(正确答案)115. 便利店送货数量大于订单数量时，按（）收货。 单选题 *A、订单数量(正确答案)B、配送单数量C、送货实际数量D、差异数量116. 商品配送到站后，（）负责查收商品配送单，核对商品种类、数量与系统审核下发的采购订单是否一致。 单选题 *A、加油站经理B、便利店主管(正确答案)C、加油员D、营业员117. 商品收货时要检查商品（），拒收不合格商品。 单选题 *A、外包装B、保质期C、外包装和保质期(正确答案)D、生产日期118. 将价格标签摆放在对应

31、商品的（）。 单选题 *A、正上方B、正下方C、左下角(正确答案)D、右下角119. 食品经营要符合（）。 单选题 *A、中华人民共和国食品安全法(正确答案)B、流通环节食品安全监督管理办法C、食品安全国家标准管理办法D、中华人民共和国食品安全法实施条例120. 加油站班结完毕，需要在日结模块中核对的项目是（）。 单选题 *A、系统资金与实际资金是否账实相符B、便利店商品是否账实相符C、“加油站计量保管账”中油品损耗是否在规定范围以内D、选项A，B和C(正确答案)121. 加油站班结完毕，（）在加油站管理系统“日结管理”模块中进行结账操作。 单选题 *A、接班前庭主管B、营业员C、交班前庭主管

32、(正确答案)D、加油站经理122. 下列不属于加油站上墙四图的是（）。 单选题 *A、加油站平面图B、灭火作战示意图C、危险区域划分图D、中国地图(正确答案)123. 加油站财务室必须配备（）。 单选题 *A、防盗门窗B、监控设备C、保险柜D、选项A，B和C(正确答案)124. 柴油发电机启动前应检查（）松紧是否适度，有无毛边和裂纹。 单选题 *A、电气线路B、各连接处C、传动皮带(正确答案)D、冷却系统125. 柴油发电机启动前应检查（）是否清洁，铭牌是否清晰，零、附件是否齐全完好。 单选题 *A、发电机安全防护罩B、发电机组外观(正确答案)C、各连接处D、水箱126. 柴油发电机启动时应预

33、热（），特别是寒冷地区或者冬季，预热以后柴油机更容易启动。 单选题 *A、15 sB、30 s(正确答案)C、35 sD、15 min127. 加油机常用过滤器按适用油品一般分为汽油过滤器、乙醇汽油过滤器及（）过滤器。 单选题 *A、甲醇汽油B、高清洁C、柴油(正确答案)D、普通128. 商品陈列图规定商品的（）。 单选题 *A、陈列面积B、陈列品种C、陈列方向D、陈列位置(正确答案)129. 商品陈列图是指某一货架上所有商品的（），包括具体位置、占用的空间、陈列的方式等。 单选题 *A、陈列面积B、陈列品种C、陈列方式(正确答案)D、陈列位置130. 加油站遇设备设施故障时，站经理应及时（）

34、或报上级公司处理。 单选题 *A、组织维护(正确答案)B、分流顾客C、停业D、断电131. 服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。 单选题 *A、无形性B、不可分离性(正确答案)C、差异性D、储存性132. 新版中华人民共和国消费者权益保护法自（）正式实施。 单选题 *A、2013年3月13日B、2014年3月13日C、2012年3月15日D、2014年3月15日(正确答案)如顾客有未熄火加油、打手机或吸烟等影响安全的行为，加油站员工应及时（C）。A、上报站经理 B、强行制止 C、礼貌制止 D、报警处理133.

35、加油站员工对待顾客应一视同仁，不轻视，（），不讽刺，不轻浮。 单选题 *A、不怠慢(正确答案)B、不认真C、不争执D、不夸张134. 加油站站务会的内容有（）、开展HSE和团队建设的培训、实行站务公开等。 单选题 *A、通报经营情况B、传达上级精神C、开展现场服务D、选项A，B和C(正确答案)135. 从某些角度来说，服务是具有无形特征却可给人带来某种（）的可供有偿转让的活动。 单选题 *A、荣誉感B、安全感C、温馨感D、利益或满足感(正确答案)136. 服务是具有（）特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。 单选题 *A、特殊B、无形(正确答案)C、明显D、有形137. 以顾客

36、为中心的顾客服务理念是指排除顾客服务障碍，（）。 单选题 *A、认清顾客服务的根本问题(正确答案)B、确定顾客服务的规范化C、确定顾客服务的系统化D、确定顾客服务的标准化138. 以下不属于以顾客为中心的顾客服务理念的是（）。 单选题 *A、排除顾客服务障碍B、认清顾客服务的根本问题C、确定顾客服务的规范化(正确答案)D、关心每一位顾客，扫除服务障碍139. 下列选项表述错误的是（）。 单选题 *A、顾客的行为不一定都是对的B、发现不安全行为，应立即强行制止(正确答案)C、制止顾客的不恰当行为时应该有理有节D、应礼貌地制止顾客的不安全行为140. 加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注

37、意其（）。 单选题 *A、服饰B、气质C、肤色D、语调(正确答案)141. 加油站员工可通过顾客的（）的特点去辨别他们的身份。 单选题 *A、服饰、语言、肤色、气质(正确答案)B、面部表情C、语调的轻重、快慢D、走路姿势、手势142. 通过（），让顾客感受和认可加油站的专业水准，可增强顾客对加油站的信心。 单选题 *A、服务质量B、服务形象C、服务态度D、品牌效应(正确答案)143. 通过品牌效应，使顾客感受和认可加油站的（），可增强顾客对加油站的信心。 单选题 *A、专业水准(正确答案)B、服务项目C、油品价格D、员工形象144. 加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客

38、和（）的目的。 单选题 *A、增加销量(正确答案)B、提升服务水平C、提高员工素质D、提高效率145. 调节服务的能见度，增强顾客对服务的（）和接近感，有助于提高营销的吸引力。 单选题 *A、认同感B、信任感C、参与感(正确答案)D、亲切感146. 加油站推行差异化服务，应满足顾客的（）需求。 单选题 *A、专业化B、个性化(正确答案)C、共性D、无理147. 加油站推行差异化服务，应（）。 单选题 *A、提供加油之外的惊喜服务B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目C、从客户需求出发，提供特色服务D、选项A，B和C(正确答案)148. 车用乙醇汽油（E10）（国）的苯含量（体积分数）不大于（）。 单

39、选题 *A、1.0%(正确答案)B、0.8%C、0.6%D、0.5%149. 学校型商圈的特点有（）。 *A、消费金额不高(正确答案)B、学生居多(正确答案)C、客单价较高D、消费频率高(正确答案)150. 流量型商圈的特点有（）。 *A、商圈大(正确答案)B、流动人口多(正确答案)C、客单价较高(正确答案)D、随机消费为主(正确答案)151. 自有商品的线上销售渠道包括（）。 *A、中油好客e站APP(正确答案)B、昆仑加油卡积分商城(正确答案)A、中油好客e站APP B、昆仑加油卡积分商城(正确答案)C、中油好客e站微信平台 D、天猫(正确答案)152. 动脉出血的正确止血方法有（）。 *

40、A、止血带急救止血法(正确答案)B、指压止血法(正确答案)C、压迫伤口止血法(正确答案)D、绷带止血法153. 建设全国统一的电子券平台，实现电子券（）全过程管理。 *A、生成(正确答案)B、派发(正确答案)C、使用(正确答案)D、分析(正确答案)154. 加油站现场盘点程序有（）。 *A、停止加油操作，进行系统班结(正确答案)B、手工计量储油罐罐存油品(正确答案)C、数据核对及损益分析D、账目调整155. 加油站库存盘点是对一个时期（）进行全面清点。 *A、库存情况(正确答案)B、油品进销存保管情况C、油品经营(正确答案)D、油气盈亏156. 下列选项中，属于自然灾害类应急预案演练的有（）。

41、 *A、台风(正确答案)B、山体滑坡(正确答案)C、人身伤亡D、火灾157. 重大事故隐患是指可能导致（）的事故隐患。 *A、重大人身伤亡(正确答案)B、重大经济损失(正确答案)C、设备损坏D、资产流失158. 应急预案演练包括（）3种。 *A、桌面演练(正确答案)B、功能演练(正确答案)C、全面演练(正确答案)D、模拟演练159. 站级系统中，油品销售时提示“216商品未在列表中”的解决方法有（） *A、前台POS做冷启动(正确答案)B、清空数据库(正确答案)C、重启POSD、重启FCC160. 解决站级系统前台POS对账不平的方法有（）。 *A、互联网平台上撤销日结，通过EPS撤销已经形成

42、的卡日结(正确答案)B、启动大雷达(正确答案)C、启动BOS和POS电脑APPDRL服务(正确答案)D、更改交易业务日期(正确答案)161. 月末返利业务主要包括（）。 *A、创建月末返利合同(正确答案)B、绑定月末返利合同(正确答案)C、审核月末返利交易(正确答案)D、变更月末返利合同162. 加油卡月末返利交易需经过确认后，客户账户才能查到相应的返利交易，确认内容包括（）。 *A、返利交易审核(正确答案)B、入账任务审核(正确答案)C、返利合同确认D、入账任务确认(正确答案)163. 售卡充值网点为客户提供账单服务的内容包括（）。 *A、单位客户交易明细(正确答案)B、客户账单服务(正确答

43、案)C、余额查询(正确答案)D、个人客户交易明细(正确答案)164. 培训形式包括（）、互动交流、经验分享、远程视频培训等。 *A、现场培训(正确答案)B、实操训练(正确答案)C、业余自学(正确答案)D、脱产参训(正确答案)165. 资产调拨操作流程包括（）。 *A、调拨申请(正确答案)B、调拨审批(正确答案)C、调出确认(正确答案)D、调入确认(正确答案)166. 系统自动显示本月调拨的单据，通过（）可以查询具体调拨单信息，如果需要打印调拨单，点击调拨单打印按钮，打印单据。 *A、调拨单编号(正确答案)B、单据状态(正确答案)C、单据类型(正确答案)D、制作单位(正确答案)167. 定期的业

44、务回顾过程中，对市场、竞争对手的表现进行全面的分析，从而发现品类的（）。 *A、增长点(正确答案)B、优势点C、机会点(正确答案)D、劣势点168. 品类评估要素包括（）。 *A、品类发展趋势评估(正确答案)B、品类销售表现评估(正确答案)C、市场和竞争对手表现评估(正确答案)D、供应商考核评估(正确答案)169. 分析毛利率低的商品的性质，销量大、毛利率低的商品，通过（）等方式提高销售收入；淘汰销量小、毛利率低的商品。 *A、开展团购(正确答案)B、商品组合(正确答案)C、捆绑销售(正确答案)D、优惠促销170. 昆仑汽轮机油具有卓越的抗泡性和空气释放性，有效抑制（）的形成，可以实现高效的润

45、滑和可靠运转，最大限度地提高运行效率。 *A、氧化剂B、油泥(正确答案)C、胶质(正确答案)D、结晶体171. 昆仑产品外包装上采用（）等先进的技术手段。 *A、纹理标贴防伪(正确答案)B、包装物结构防伪(正确答案)C、印刷防伪(正确答案)D、紫外线防伪172. 触电急救的方法有（）。 *A、自救(正确答案)B、互救(正确答案)C、医务抢救(正确答案)D、迅速拉开触电者，让触电者脱离电伤害173. 对作业监护人的理解正确的有（）。 *A、由作业单位指定实施安全监护人员(正确答案)B、受作业批准人（现场负责人）指派(正确答案)C、负责对作业全过程进行安全监督(正确答案)D、有权终止作业，取消相关

46、作业许可证，并告知作业批准人许可证被取消的原因(正确答案)174. 瓶体泄漏或因使用期过长而腐蚀是二氧化碳灭火器操作阀门打开而无灭火剂喷出的原因之一。 判断题 *对(正确答案)错175. 加油站遭遇抢劫后，如果有人受伤，应给予护理并及时拨打120急救电话。 判断题 *对(正确答案)错176. 干粉灭火器喷射强度不够时应重新充装压力气体或更换气压表。 判断题 *对(正确答案)错177. 人员误操作不会造成加油过程中加冒油品。 判断题 *对错(正确答案)178. 配电室、发电机室、办公室应配备4 kg干粉灭火器2具。 判断题 *对错(正确答案)179. 客户至上原则指针对加油站这一特定区域，以驾车

47、人、乘车人为目标客户，从满足客户便利、快捷的需求出发，进行商品选择、陈列、定价、促销等经营活动。 判断题 *对(正确答案)错180. 高温天气预警（高温天气发生前的应对措施）属于生产事故类的突发事件。 判断题 *对错(正确答案)181. 密码重置过程中，新密码需要输入2次。 判断题 *对(正确答案)错182. 已售出的正常的已启用密码的车队卡，客户忘记卡密码后，可直接到售卡充值网点重置卡密码。 判断题 *对错(正确答案)183. 静电接地报警器一定要保持设备清洁，定期清理静电接地夹上的油污，防止油污过重导致回路电阻过大，引起设备报警。 判断题 *对(正确答案)错184. 在使用静电接地报警器前

48、，应检查是否完好。检查方法是：合拢夹体，蜂鸣器响，张开夹体，蜂鸣器不响，则设备正常，否则设备故障，应及时维修。 判断题 *对错(正确答案)185. 餐饮业务要在有市场需求、场地许可，符合投资相关要求，且取得相应的经营资质的条件下开展。 判断题 *对(正确答案)错186. 餐饮业务从业人员只要身体健康，可以不取得健康合格证。 判断题 *对错(正确答案)187. 加油站应当为忠诚客户提供为他们量身定制的特殊待遇，从而让客户感到自己受到了重视和尊重，以保持和增进客户的忠诚度。 判断题 *对(正确答案)错188. 对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。 判断题 *对错(正确答案)189

49、. 昆仑润滑油的印刷防伪可通过放大镜观察，清晰可见版文线条和微缩文字“KUNLUN”“昆仑润滑油”。 判断题 *对(正确答案)错190. 加油站发生顾客对优惠提出异议，应由前庭主管对异议情况进行核实，并确认卡优惠、电子券、“10惠”活动、会员日等优惠活动变更前，是否明确提醒过顾客。 判断题 *对错(正确答案)191. 加油站确认非本站问题导致顾客对优惠有异议，应礼貌向顾客说明情况。 判断题 *对(正确答案)错192. 加油站配电室配置 4 kg 二氧化碳灭火器 2 具，放置于门口靠室内一侧，便于开门取拿。 判断题 *对错(正确答案)193. 加油站配电室内配电柜应留有足够的操作间距，明确标注供

50、电转换方式（市电、发电），标注各开关按钮功能。 判断题 *对(正确答案)错194. 加油站发生火灾时，接到示警的员工立即启动应急预案。 判断题 *对(正确答案)错195. 当加油站邻近单位或公路上发生火灾时，加油站应停止营业，迅速向消防队、公司报警，现场的加油站领导应迅速动员全体员工保持镇定，根据火灾地点与风向等不同情况，以及站内现有人员、灭火设备配备等，按预定方案进行防卫。 判断题 *对(正确答案)错196. 在加油站服务结构中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。 判断题 *对错(正确答案)197. 微笑可以激发服务人员的热情，使服务更加周到。 判断题

51、 *对(正确答案)错198. 更换汽车机油的时间首先看里程，如果使用普通的润滑油应大于等于5 000 km，使用半合成润滑油应大于等于7 500 km，全合成润滑油应大于等于10 000 km。 判断题 *对(正确答案)错199. 防雷、防静电的接地装置每年检测1次。 判断题 *对错(正确答案)200. 加油站管理系统站级系统可以实现站级数据自动化采集。 判断题 *对(正确答案)错201. 加油站的爆炸危险区域是指油品蒸气、液化石油气和压缩天然气与空气混合后有可能达到爆炸极限的区域。 判断题 *对(正确答案)错202. 加油站促销的目的是打造零售促销品牌，维持客户群体，增强客户黏性和忠诚度，保

52、持市场份额，实现销量提升和效益最大化。 判断题 *对错(正确答案)203. 昆仑加油卡具有安全交易、方便快捷、便于管理、全国通用、多渠道服务等特点。 判断题 *对(正确答案)错204. 化肥在码垛时，在经过防潮处理的地面，铺上塑料布后直接码放。 判断题 *对(正确答案)错205. 化肥不可与酸性物质共储，防止产生化学反应变质损坏。 判断题 *对(正确答案)错206. 分散式真空泵是加油机油气回收的核心部件，从电机控制模式上分为固定频率泵和变频泵。 判断题 *对(正确答案)错207. 如果集液器未安装虹吸管，当集液罐内油品达到容积的1/3时，要用防爆泵或手摇泵将集液罐内油品抽出，回灌至低牌号汽油

53、罐。 判断题 *对错(正确答案)208. 补录缴存单的货款由于已经缴存，所以无需再做缴存操作。 判断题 *对(正确答案)错209. 站级系统中最新黑灰名单文件一般在16:00以后放到ftp服务器上。 判断题 *对错(正确答案)210. 全方位营销观念在为企业的经营策略提供了新的理念的同时，也为企业发展的执行提供了全新的架构。 判断题 *对错(正确答案)211. 加油站110联网报警系统和视频监控系统必须完好有效。 判断题 *对(正确答案)错212. 卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。 判断题 *对(正确答案)错213. 接收前需要认真核对所领取的卡片种类、数量、号码是否与待入库单上一致。 判断题 *对(正确答案)错214. 调拨撤销按钮只能撤销系统当月已审批完成的调拨单据。 判断题 *对(正确答案)错215. 目的性品类向顾客提供与其他竞争对手相同的商品服务，品类差异化不大，基本占到门店60%的品项。 判断题 *对错(正确答案)216. 未动销商品占比（滞销商品占比）=滞销商品SKU数量/商品SKU数量。 判断题 *对(正确答案)错217. 价格促销是指根据市场需要采取的提高商品价格的促销形式。 判断题 *对错(正确答案)218. 盘点时可以只测量一个油品的罐存，按品种计算实际库存量。 判断题