旅游服务与管理专业综合试题

1、旅游服务与管理专业综合试题考试范围：旅游心理学和游论本试卷分第卷（选择题）和第卷（非选择题）部分。 分考试时 间 分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。A 旅批发商 旅游零售商 C 旅游经营商 D 旅游生产商13. 2001 。 怖事,使国的旅游业大受影响,这体现了旅游特点的 _A 综性 B 依性 C 涉外性 D 敏性。 年老师去日本旅游，在日本的食景区安排及其他游乐安排都有日本旅行社负责，那么 负接我的行应是（ ）A 第一类社 第类社 第三类社 D 第四类社。我国旅行社迅速发展的时( )卷一 100 A。20 纪 年代 世 年 C 20 世 90 年代 纪 代 。我国的旅游教育起始于（

2、 )一选择题（本大题 50 小题，每小题 ，共 分。在每小题列出的四个选项 B 。 1977 中，只有一符合题目要求，请将符合题目要求的项字母号选出）。一个国家或地区赖以存在和发展的最基本条件是（ )A 旅社 B 旅游饭店 旅景区 D 旅交通旅游诞生的标志是（ ）A 商的出现 B 经旅行的出现 C 享旅行的出现 D 社发展到高度文明阶 段将风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区是根据国务院 2006 年布 的（ ）第八条定。A 旅游社管理条例 B 旅业法 风景名胜区条例 旅景区质量等级的划分与 评定17.下列不是旅游业发展带动影响较大的产业的是（ ）A 外 B 民航 C 建筑业 D

3、工。旅游业的生命线是（ ）A 吸性 B 依性 客 D 安全。将旅游景区划分为 A 、AA、AAAAAAAAA、五级，是根据（ ） A 旅社管理条例 旅行业法 C 风景名胜区条例 旅景区质量等级的划分与评定 20.假日旅游特点不包括（ ）A 趋常态化 B 具有地域性特征 C 旅游者总量骤升 旅趋向个性化21.我国旅游业走的是一条非常规旅游发展模式既（ ）A 国旅游入境旅游出境旅游 B 国内旅游-出境旅游入境旅游 。数旅游者向往的观光旅游圣地(）C 境旅-国内旅游出境旅游 D 入旅游出境旅游国内旅游A 寺庙堂 B 自然保护区 C 森林公园 D 地质公园 下列景区类型具有公益性的是（ ）A 风区 B

4、 博馆 旅游度假区 主题公园22.下列不属于世界旅游活动方式新趋势的是（ ）A 文化 B 大化 个性化 D 多化 我的万里长城、秦陵兵马俑、敦煌壁画是珍贵的旅游资源，因而具有（ ）。下列景区要求人工设施要减少到最小程度的是（ )A、吸引性B、化性C、季节性D、断性A 游园 B 博馆 自保护区 植物园下列不是区域性旅游的是（ )A 北旅游部门组织的承德避暑山庄五日游 B 上海组织的苏州三日游 C 广州到桂林西安的旅游线路 D 厦组织的武夷山七日游。下列旅游形式不是观光旅游的是（ )A 旧重游 B 探亲访友 C 冬季到阳光海滩的地方避寒 D 寻根游24.在世界各地的旅游观光城市和游览区中建立的大量

5、旅游饭店类型属于（ ）A、商业型 B、度假疗养型 C观光型 D、型饭店 实习生小陈为提供自己的观察力，经常向领班小吴请教，和他一起观察并对比观察结果，观 察训的 方是（ )A 较异同 B 学经 C 观入微 D 全面了解26.在览三峡风光游员用生动的形象讲解了神女峰个栩如生的神女形象呈现在旅游者。 旅的吸引力因素是（ ）前这现知的）A 旅游资源 B 旅游业 旅饭店 D 旅行社10. 随人类社会经济的快速发展力的迅速提升和人民的日益富裕旅游的制约 作用将从主导地位降为从属或次要地位的因素是（ ）A.社会属性 B.化属性 C.经属性 D。消费属性11。一个国家发展旅游业的最重要的物质基础是（ ）A

6、旅景区 B 旅游饭店 旅游交通 旅行社12.当前全世界范围内的主要旅游中间商是（ )A 选择性 理解性 C 整性 D 变性。 烹大赛上委品尝每一道菜前需要喝水漱口是了避免上一道菜的味道影响下一道, 这现（ ）A 适作用 B 相互作用 选作用 D 生实践作用。 古语人心不同，各如其面，说明人有不同的（ ）A 个心理倾向性 B 认过程 C 情感过程 D 心特征29. 导员发现唐先生对名人字画碑文很感兴趣，判断他是书画爱好者体了思维具有( ) 1特点。A 间性 B 概性 灵性 敏捷性。 气质研究最著名的是（ ）A 希克拉底 B 亚士多德 马斯洛 D 张伦。在商场购物时多是习惯性的顾客的是（ A 急躁

7、型 B 活型 C 稳型 D 忧型 有导游不愿多开口，带旅游者游而不导，或者干巴巴的背导游引起旅游者的投 诉这属于（ ）A 工马虎 认真 忘记或搞错旅游者交代的事情C 害、遗失旅游者的物品 D 清卫生工作马虎、食品、用具不清洁33.旅游者到入住的酒店后，希望环境安静，空调温度适宜，床铺舒适，这体现了旅游 者的（ )A 求适心理 B 求心理 求尊重心理 D 求便心理。引起旅游者投诉的重要原因( ）A 不尊重旅游者 B 工作不负责任 C 客观方面原因 其 一西方学生希望以徒步旅行穿越云南的虎跳峡，作为他们成年的仪式 , 这反映了旅游者的 （ ）A 天然性需要 B 精神性需要 C 社会性需要 自需要。

8、经过长期工作实践，导游员小赵总结出接待不同客人的技巧，这种心理活动( ）A 感 B 知觉 思 D 想象47. 天的盲人，对色彩是没有感觉他们不能了解什么是五颜六色，这说明（ ）A 心理是人脑的技能 B 心是客观现实的反应C 人心理具有主观能动性 D 心是理活动的基础48. 医诊病、气象台预报天气、这都是思维的（ ）A 间性 概括性 指性 D 集性49.古人讲“眉头一皱，计上心来”是（ ）A 思的灵活性 B 思维的敏捷性 思维的概括性 D 思的间接性。 我看三国演义时，对关云长的英雄形象感慨不已，到现在他的形象依旧很清晰的留在脑中 这 体的忆（ )。A 形记忆 B 逻记忆 C 情记忆 运动记忆。

9、国庆期间李先生去北戴河疗养，这是出(）A 物性需要 天性需要 C 精性需要 D 社会性需要。小王听朋友说丽江好玩准备去丽,么他获取旅游目的地信息的途径是（ ） A 通媒体网络 社会群体联系 C 权威的暗示作用 D 中舆论37.在餐厅客人希望吃到的东西干净无毒，那么这种需要是（ )A 安 B 精 C 社 D 尊重。现在许多饭店的客房都使用电子门锁客人使用 IC 卡门,子锁的密码可以随时 重设这样即使遗失了房卡，也不必担心别人捡到后打开房门，这是为了满足旅游者的 （ )A 安全 B 精神 C 社会 D 尊重。 大脑心理过程进行引导的指挥棒( A 想 B 记忆 注 D 思维）40. 人独有的记忆方式

10、(）A 形记忆 逻记忆 C 情记忆 D 运动记忆。逻辑记忆特点不包括（ ）A 理性 B 逻性 抽性 D 直性 。实际情况发生变化时，仍固执已见，不听别人有益的劝告和建议，独断专行， 这是意志缺乏（ ）A 意自觉性 意果断性 C 意志自制性 D 意坚毅性 。牛排可以引起欧洲人的进食欲望 但不能引起印度人的食欲 这明需要具有 （ )A 指性 B 选性 C 周期性 D 发性 。起夏威夷，除了想到令人陶醉的热带风光外，热情好客的居民也成为旅游者所 津津乐道，这体现了旅游者的（ )A 安需要 B 精神需要 C 社交往需要 D 需要尊重的需要2卷二（非选择题，共 100 分（2）芳应该从哪方鉴客人性格？二

11、简答题(本大题 个小题，每小题 分，共 )。旅游业要求每位从业人员都要具备良好的观察,那良好观察的条件是什么？ 。解决任何问题都需要思维的参与，那么解决问题的一般思维过程包括哪几个阶段？ 提心理健康意识，加强自我心理保健对现代人来说具有非常重要的意义 那么心理 健康的一般标准包括哪些？酒店前厅是客人与酒店联络的纽,请问客人在客房的心理需求有哪些？。游览活动阶段是整个活动过程的核心阶段，请问旅游者在游览活动阶段的心理需求 有哪些？近年我国旅游业发展迅国内旅游和出境旅游保持强劲势头问国旅游业发 展的趋势是什么？一个地区要成为吸引旅游者前来参观的旅游景区，需具备怎么样的条?8.旅行社是组织和接待旅游

12、者的中介组,么旅行社的职能是什 么样理解旅游的的季节性特点？10.旅游交通的特点是什么？三论述题本大题 1 个小题，每小题 15 分，共 分）导游员李明在带团过程中发现旅游者是千差万别，他们的需要也是多种多样的，但 其中也有一些共同点。请分析旅游者的一般需要有些？四综合分析题1。某滨旅游城市依托当地独特的海洋资源，请来专家对客源市场、地理位置等 进行深入调查分析，投资建造了别具特色的“海洋界 .为减少对环境的破坏，将景 点建在海边荒地上并与海滨原有的景观和设施融为一体；同时，景点根据旅游者需求 设置了许多参与性项目并努力提高服务质量，吸引了批旅游者。请结合所学知识，分析该景点开发与建设中的成功

13、.2。在游业发展中,一些现的出现引起人们争议有地方为方便旅者进出 , 拆除了历史悠久的古城墙，修建了公路；还有的地在著名点附近填平天然湖泊， 盖起了别墅供旅游者居住。专家认为这些做法破坏旅游资.（1）上述做对旅游资源的破坏分别属于哪一类型？（2）生活中旅游资源造成破坏的现象还有哪?3。许旅游城市为吸引更多的旅游者，加强社会环境治理，改善了城市形象；普通 市民为更好的与旅游者交流，也主动学习外语，学仪，提了个人素由可以看 出，旅游业的发展会对社会产生很大的影响.请分析旅游业的发展对社会有哪些影响与作用？4。 实习生王芳今天第一次独立在餐厅值台，有位衣时髦发新潮的客人不停 东张西望，问东问西，王芳

14、忙于照顾其他客人便没及时回他的问题，这位客人勃 然大怒，认为王芳怠慢了自己，直到经理出面才安住客人事后，经理批评王芳不 注意观察客人性格，要求她锻炼这方面的能力。请问 :（1）理应该怎样理人的 投诉?3旅服与理业案一选题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C C C A B C C C A C 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 B B D A A B D D D D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C B A C B B A D A A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 C A A A B B A A C B

15、 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 D A B C B C B A B A三、论题（本共 11 分）旅者一需是人各种需要在旅游过程中的反马洛求层次论和旅游活动特, 可将游的般要分为天然性需要、社会性需和精神性需要。（1)旅者天性要旅者的天性需要是指旅者在旅游过程中生理需要和社会需要，即衣食用、健及身财务的安全，在旅游过程旅游者首先保障了自身生存和安全和健康 才进各旅活。（2）游的社会性要现社会交往和要尊重面。（3）游者的精神需主有认识、增人生经和体、追求美以及宗信仰的需要(题 总述为 4 分， 1 条 3 分第 2、3 条各 分，意对可题 4 小题共 43 分二、简题

16、(题共 题共 47 分1(1）要有明确的观察目(）分. （2）要熟悉和积累有关知. ）细心 体察 (4要整理和总结观察的结果 每 1 分共 分）2.（1发现问题2)析问题（）出假设（ ）检验假设（本题每条 1 分（1正确认识自己，接纳自己2）能较好的适应实境 （3 ）和的人际关系 (4）能协调制情绪，心境良好（5）力正常，行为理.(本 分）4.（1求舒适的心(）求干净的心理（3)求方便的心理(4）安全的心理5.（1观赏著名的景观增见（）游览线路是否完整游时充足（3能引发和满足旅游者的兴趣4）购买有特色的旅游品题 4 分)6立可持续发展战推旅游产品转型级3促进区域的协调发（4） 开展国际化发展模

17、式（）大中华圈的兴起6）假日旅游向常态化发展.（本题 6） 7.(1）具有观赏、文化或科学价值2）环境优,景物集中3)能满旅者观 游览、度假、康乐、求知或科学文化等不同需要 4 分， 1、2 条条 1 分第 3 2 分8.（1)产职能 (）销售职能（3）组协调职能 (4 ）供信息职能（ ）济益 的分配职能题每条 1 分共 5 分9所谓季节性，是指旅游活动因受到自然条件和社会文化背景的制约而呈现的淡 季、旺季和平季。（2自然条件的影响，主要指那些以自然风光为体的旅游目的地，因受所处位置的 制约，其游览观赏功能的发挥呈现出明显的季节（3社会文化因素的影响，一指因某些人文旅游资源有一定的季节性 .二

18、因受传统 习俗的影响导致人们出行时间相对集中在一定季节.三指人们的带薪假期和闲暇时 间分别在一定季节（本题第 1、2 条每条 2 分第三条 3 分10）综合性2）区域性（）季节性（4)替代性（本题 4 分1.该海滨城市开发过程中，先进行可行性研,即开发条进行综评价、对潜在的资源状况、地位可进入性客市及经济发展平和基设施等多方面行了深入调查研,制定开发总 体划择开.(3 分在发程并循一的原则(1特色原则选择最有特色即具有断性不替代性资源进行发）济原则，就是在开过程力求投最少，产出最多以获较高的经济利益。市原则旅资的发设必须遵循消费者的需求变化特开发适销对路的旅游产品保原则就开发过程中求游源的开发与地的环适应于环境保护和生平衡 2 分（ 题共 11 分2。(1以上坏于人为破坏（1 ）(2）对对自然风景的破坏表