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文档简介

1、星巴克：一切与咖啡无关 Im not at the office,atStarbucks;I am not atStarbucks,on the way to Starbucks.星巴克标志的演变目录企业背景团队文化精神文化营销文化综述企业背景企业背景创立时间:1971创立地点:西雅图派克市场创业人:霍华德舒尔茨 创立愿景:美国人的第三场所团队文化 “只戴一顶帽子”世界上最著名且最受尊敬的企业之一 在年度最受欢迎的企业排行榜中名列前茅 全球连锁咖啡店销售冠军精神文化 只做正确的事 “第一百只猴子”的故事个人 团队领导才能只做正确的事坚持做正确的事坚持 成功 创新星巴克取得的成功在店里播放、制作

2、音乐饮品中添加脱脂牛奶 星冰乐、在中国区售卖茶饮品做个“行动的巨人”对外深入而透彻地去了解顾客的需要、感受，帮助他们通过咖啡这个载体，让顾客感受到的是星巴克的精神文化 营销文化 品牌背后是人在经营 坚持走直营店的形式加盟只是投资，直营是理念的认同让顾客体味更为纯正的星巴克品质和人性化的精神内涵 “我们的店就是最好的广告” 最专业的知识和最热情的服务详细解说咖啡特性，真正关心顾客需要建立信任，赢得口碑 体验式营销 关于咖啡的体验 一次只烹调顾客的那一杯咖啡 成立“咖啡教室” “试喝杯” 体验式营销咖啡以外的“体验” 店面的装修美国总部设计、规划融合当地的人文风情的差异与商圈的特色 星巴克将“人”这一元素贯穿在企业的各个文化之中，不论是团队文化、精神文化，还是营销文化，都体现了一切与人有关而与咖啡无关。星巴克作为一个成功企业，让我们看到差距的同时，更让我们学习积累适合自己的经验，这样才能正确的找

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