中等职业学校导游技能比武竞赛方案

1、2004年株洲市中等职业学校导游技能竞赛技术文件2004年株洲市中等职业学校技能竞赛组委会二OO四年十月目录第一部分竞赛说明一、竞赛内容、时量-1二、评分原那么-1三、竞赛有关要求-1第二部分导游技能竞赛内容及评分表-2第三部分导游技能竞赛试题及说明1、导游技能竞赛试题-32、导游技能竞赛试题使用说明-9第一部分竞赛说明一、竞赛内容、时量：1自我介绍，时量为13分钟。2导游词讲解，时量为58分钟。3自由问答由选手抽题作答，时量为8分钟以内。4个人才艺表演，时量为7分钟之内。二、评分原那么1、仪容仪表10%2、自我介绍10%3、导游词讲解45%4、自由问答20%5、个人才艺表演15%三、竞赛有关

2、要求1、赛点做好比赛的接待和组织工作2、赛点布置好比赛场地，准备好比赛用的各种必要设备，如VCD音响设备等。3、参赛选手每人准备一项才艺表演，个人才艺表演所需器材，如伴奏带等请自备。第二部分导游技能竞赛内容及评分表编号姓名性别日期满分扣分得分总项细项细节要求22头发男士：后不盖领，侧不盖耳，干净整齐女士：后不过肩，前不盖眼，干净整齐整洁、干净、得体、挺括2分仪容仪表服装2分2饰物2分2可佩戴手表，不戴首饰10分总体印象4行为举止大方、得体，有礼貌4分2讲普通话，错1字扣0.5分，扣完为止自我介绍233时间1分钟以上，3分钟以内，超时扣2分内容健康，条理清楚10分语言表达清晰、流畅讲解一处湖南自

3、然景观或人文景观，范围在毛泽东故居、岳麓书院、金鞭溪三处中任选一处。5不带任何资料模拟表达清晰4分，生动4分，自然4分，并有恰当的手势语4分205导游导游词讲解75分讲解内容符合导游业务规程，即讲解应针对游客45分普通话标准，有明显错误音扣0.5分，扣完3分为5止，出现病句一次性扣2分。5无知识性错误。有1处扣1分，扣完为止。5分钟以上，8分钟以内。超过或提前在2分钟以5内扣1分，超过或提前在2分钟以外扣3分。86623导游基础知识自由问答旅游政策法规知识20分导游业务知识7分钟之内，超时扣2分范围不限，器材不限，内容要求健康，不低俗才艺表演个人才艺表演15分15分10表演内容及现场气氛总得分

4、分评委签名：株洲市导游技能比武试题自由问答部分一|、导游基础知识部分：共40题1、请简要介绍“雾凇。2、请简要介绍“干栏式建筑。3、请列举道教的五部主要经典。4、请描述明清时期陵墓的“宝城宝顶形式。5、请介绍“五行相生和“五行相克。6、旅游业的三大支柱是什么？7、谈谈你对旅游业可持续发展的理解。8、“三皇“五帝分别指什么？9、谈谈中国古代官制的“三省六部制。10、“三纲“五常分别是什么？11、列举我国七大古都。12、请简要介绍壮族的婚俗。13、列举中国四大宗教。14、列举中国四大佛教名山。15，列举中国四大道教名山。16、“三孔指的是什么？17、请列举苏州四大园林。18、请列举中国四大名菜。1

5、9、泡茶的三要素是什么？20、请列举中国的四大名砚。21、请列举我国古代著名的三大藏书阁。22、请列举古代江南三大名楼。23、请简要介绍彩画的三个等级。24、请简要描述“斗拱。25、“穆斯林是什么意思？26、列举中国“四大石窟。27、佛教中“三法印指的是什么？28、请简要介绍“重阳节名称的来历。29、请简要介绍“中秋节名称的来历。30、请简要描述“喀斯特地貌。31、请简要介绍“图腾崇拜。32、请简要介绍土家族的“赶年习俗。33、我国第二大淡水湖是？34、请列举我国三大瀑布。35、请说出中国古代建筑“木构架的三种结构。36、请简要描述“藻井。37、根据“姓的来历，姓“文是由何得来？38、科举考试

6、中“连中三元指的是什么？39、请简要说明“驸马一词的来历。40、旅游产生的三个必要条件是什么？二、导游业务知识部分共40题1、商业性导游发展有哪些特征？2、请简要介绍托马斯库克其人。3、导游工作可分为哪两类？4、导游工作大体可分为哪三个部分？5、何谓“个性化服务？6、导游工作的经济性表达在哪些方面？7、导游工作的独立性表达在哪些方面？8、导游员的概念是什么？9、按技术等级划分导游员可分为哪几等？10、导游员职责“五大员指的是？11、在旅游者心目中导游员应是什么样的人？12、为什么说“培训导游员是提高导游服务质量的关键？13、导游服务质量的含义是什么？14、怎样理解导游服务工作中“观念决定心态，

7、心态决定行为？15、处理旅游投诉的基本原那么是什么？16、旅行社的概念是什么？17、致欢迎词。18、致欢送词。19、怎样带领旅游团用好第一餐？20、作为导游员，怎样做好自我总结和积累工作？21、怎样处理地陪、全陪及领队的关系？22、导游员手势语应注意哪些方面？23、举例说明导游方法中的“联想比照法。24、举例说明导游方法中的“夹叙夹议法。25、初次上团，如何注意自我心理调节？26、请用“调侃式作简要自我介绍。27、漏接该如何处理？28、错接该如何处理？29、如何预防误机事故？30、在运用导游语言时，应遵循哪几个原那么？31、如游客遇到食物中毒事件，作为导游该如何处理？32、导游送国际航班，应提

8、前多长时间到达机场？33、导游送国内航班，应提前多长时间到达机场？34、导游接团，物质准备应包括哪些？35、请简要说出兼职导游员和专职导游员的区别。36、请举例说明全陪、地陪及领队之间的关系。37、导游员培训可分为哪两类？38、作为导游员，形象准备应注意哪些方面？39、怎样带领旅游团用好第一餐？40、请列举五个图文声像类导游。三、旅游政策法规部分共40题1、我国的国体是什么？2、我国的政体是什么？3、我国公民的基本权利有哪些？4、我国公民的基本义务有哪些？5、我国的最高国家权力机关是什么？6、什么是“三资企业？7、按劳分配以外的其他分配形式主要有哪些？8、什么是合同？9、请区分单务合同和双务合

9、同。10、请区分有偿合同和无偿合同。11、请区分要式合同和不要式合同。12、合同法的基本原那么有哪些？13、限制民事行为能力的人有哪些？14、什么是“要约？15、什么是“要约邀请？16、什么是“承诺？17、一项有效的承诺，必须符合哪些条件？18、合同的形式有哪些？19、什么是“格式条款？20、无效合同具有哪些特征？21、合同的履行应遵循什么原那么？22、什么是消费者？23、请简要说明消费者的自主选择权。24、什么是消费者的监督批评权？25、什么是旅行社？26、设立旅行社有哪些条件？27、保险合同的当事人一般是哪些？28、什么是旅游保险合同？29、什么是保险期限？30、有哪些情况不得颁发导游证？31、旅游安全事故有哪些等级？32、旅游投诉受理是什么？33、旅游投诉的处理有哪几个程序？34、什么是边境旅游？35、边境旅游和出国旅游有何区别？36、民用航空服务包含哪三方面内容？37、旅客的乘车条件是什么？38、什么是铁路运输合同？39、什么是娱乐场所？40、设立娱乐场所应具备哪些