XX系统保安部管理规程

1、保安部管理规程一、总则安全保障障是物业业管理服服务的关关键要素素之一，保安部部的工作作就是采采取有效效的方法法和手段段为物业业内的住住户创造造一个良良好的居居住、生活和工工作环境境。同时时，保安安部的工工作也是是直接代代表我们们物业管管理公司司对外形形象的一一个重要要窗口。因此，保安队队伍的每每一位成成员都必必须具备备过硬的的思想作作风和全全面的业业务素质质，树立立良好的的服务意意识和服服从意识识，贯彻彻“管理于于物，服服务于人人，预防防为主，安全第第一”的十六六字方针针。做物物业管理理公司和和业主/住户的的忠实卫卫士。二、保安安部组织织构架保安班长保安班长保安班长保安队员保安队员保安队员保安

2、部队长说明：1、保安安部共 133 人，除保安安部部长长外，其其余人员员分三班班24小时时轮值。2、保安安员每周周备勤一一天，每每天当值值8小时或或特殊情情况下112小时时，轮班班时间为为：第一班：08：0016：00第二班：16：0024：00 第三班：24：0008：003、保安安部部长长按正常常班次（08：0018：00）上上班，在在非当值值时间内内如发生生突发事事件，保保安部长长在接到到通知后后，应立立即赶往往现场处处理，并并将情况况向上级级领导汇汇报。三、保安安部岗位位职责保安部经经理工作作职责1、在公公司总经经理的领领导下,全面负负责所辖辖区域的的安全、消防工工作.2、负责责制订所

3、所辖区域域治安、消防工工作计划划,组织织实施各各项安全全防范措措施.3、组织织处理在在所辖区区域内发发生的重重大治安安案件和和事故.4、组织织消防检检查、训训练、演演习、处处理重大大消防事事故.5、负责责制定本本部门员员工的业业务培训训计划,定期开开展员工工培训.6、负责责指导、监督、检查本本部门各各项工作作,定期期对本部部门员工工进行考考核.7、完成成公司交交给的其其它工作作,保安部队队长工作作职责在保安部部经理领领导下,安排本本部门具具体工作作.指导、监监督、检检查本部部门各项项工作,定期进进行考核核.安排本部部门员工工培训的的具体事事项.负责本部部门的设设备器材材管理工工作.处理一般般治

4、安、消防事事故,及及时将重重大问题题报告保保安部经经理.负责记录录本部门门每日工工作情况况,并及及时向上上级汇报报.完成保安安部经理理临时交交付的其其它工作作.保安部班班长工作作职责对保安队队长负责责,做好好管辖区区域内安安全治安安工作.带领本班班全体人人员,根根据制定定的岗位位责任制制,认真真严肃、一丝不不苟地搞搞好安全全保卫工工作.根据岗位位责任制制所规定定的项目目和要求求,严格格进行检检查,督督促全体体保安人人员落实实岗位峡峡任制.要有法律律知识和和法规观观念,熟熟悉保安安业务,了解公公司制定定的各项项规章制制度,掌掌握辖区区内治安安保卫工工作规律律、特点点、严格格管好、做好安安全保卫卫

5、工作.做好部门门仿宋和和基层保保安人员员的协调调工作,及时将将保安人人员反映映的各种种信息向向上级汇汇报,为为上级领领导部门门提供建建设性的的工作建建议,同同时及时时传达、落实上上级的指指示精神神和工作作安排.详细如实实的记载载工作中中遇到及及处理的的各种问问题,每每天应向向上级领领导汇报报一次.以身作则则,做好好本职工工作.完成领导导交付的的其它工工作.保安员工工作职责责保安员上上岗必须须穿制服服,配戴戴装备,严整洁洁仪容.纠正违违章时,先敬礼礼,必须须做到以以礼待人人.作风正派派,遵纪纪守法,坚守岗岗位,提提高警惕惕,发现现违法犯犯罪分子子要坚决决设法抓抓获.值班保安安人员要要认真做做好防

6、火火、防盗盗、防抢抢劫工作作,认真真检查设设施设备备发现为为安全因因素立即即查明情情况,排排除险情情,并及及时报告告主管部部门领导导,确保保辖区的的安全.执勤过程程中要勤勤巡查,要有敏敏锐的目目光,注注意发现现可疑人人、事、物、预预防案件件、事故故的发生生,力争争做到万万无一失失.爱护设施施设备、公共财财务.对对岗位内内一切设设施、财财物不得得随便乱乱用.严格遵守守上下班班时间及及值班纪纪律.对对岗位发发生的各各种情况况要认真真处理,并做好好详细的的书面记记录.遇到紧急急、突发发性重大大事情,要及时时向上级级主管请请示报告告.严格执行行交接班班制度,按时、按规定定交接班班.对辖区内内的为业业主

7、、使使用人做做好公司司的规章章制度及及治安保保卫的宣宣传工作作.应有礼貌貌地查询询进入辖辖区的访访客,并并尽可能能登记身身份证,如有怀怀疑,应应通知有有关业主主、使用用人及有有关部门门.详细记录录各有关关部门领领导打来来的电话话,认真真完成领领导交付付的其它它工作任任务.四、保安安人员的的上岗前前培训新保安人人员上岗岗培训新保安人人员在上上述考核核合格，经公司司同意录录用为本本公司保保安员后后，在为为其安排排具体工工作前，应由保保安部长长对其进进行1天培训训后方可可上岗。熟悉公司司的管理理规章制制度。学习相关关的法律律法规。必须熟悉悉物业内内各住户户的地理理位置，大致方方位。熟记物业业区域内内

8、业主的的车辆相相关情况况。熟悉公司司内车辆辆相关情情况及工工作人员员姓名、职务。新保安人人员培训训完上述述项目后后，由班班长带领领执行巡巡逻任务务,在一个个星期内内不允许许站门岗岗、车岗。在一个个星期内内，具体体工作如如不适合合公司要要求，可可以对其其解聘。五、保安安员仪容容仪表规规范1、上班班时间必必须穿着着统一、整洁的的制服。纽扣要要全部扣扣好，不不允许敞敞开外衣衣、卷起起裤脚、衣袖，领带必必须结正正，武装装带扎紧紧。2、制服服外衣衣衣袖、衣衣领、制制服衬衣衣领口处处，不得得显露个个人衣服服，制服服外不得得显露个个人物品品，如纪纪念章、锁匙扣扣等，服服装衣袋袋不得装装过大过过厚物品品，袋内

9、内物品不不外露。3、鞋袜袜穿戴整整洁，鞋鞋带系好好，不允允许打赤赤脚或穿穿鞋不穿穿袜。4、非特特殊情况况不允许许穿背心心、短裤裤、拖鞋鞋。5、上班班统一佩佩带工作作牌，工工作牌应应端正佩佩带在左左胸襟处处。6、非当当值班时时间，除除因公或或经批准准外，不不准穿着着或携带带制服离离开辖区区。7、保安安员上岗岗时举止止应文明明、大方方。8、保安安人员头头发应保保持整洁洁光鲜，头发长长度不得得超过220毫米米。9、保安安人员应应经常洗洗澡防汗汗臭，勤勤换衣服服。衣服服因工作作弄湿、弄脏后后应及时时换洗。10、保保安人员员上岗前前不允许许吃有异异味的食食品，保保持口腔腔清洁，口气清清新。11、保保安人

10、员员上岗时时应精神神振作，姿态良良好，抬抬头挺胸胸，不得得弯腰驼驼背，不不得东歪歪西倒、前倾后后靠，不不得伸懒懒腰，不不袖手、背手、插腰或或将手插插入衣袋袋，不准准在执勤勤时吸烟烟、吃零零食；12、保保安人员员在执勤勤中，不不得哼歌歌曲、吹吹口哨、跺脚，不得随随地吐痰痰、乱丢丢杂物；13、保保安人员员应注意意检查和和保持仪仪表，但但不得当当众整理理个人衣衣服；14、保保安人员员在执勤勤中，不不得敲桌桌椅或玩玩弄其它它物品；15、保保安人员员不得纹纹身，不不得戴除除手表、结婚戒戒指外的的其它饰饰物。六、保安安员日常常规范用用语基本礼貌貌用语110字：您好、请、谢谢谢、对对不起、再见。接待来访访人

11、员要要求：主动说：“您好，请问您您找那一一位”或“我可以以帮助您您吗”；“请您出出示证件件”。确认来访访人要求求后，说说“请稍等等，我帮帮您找”并及时时与被访访人联系系，告诉诉来访人人“他马上上来，请请您先等等一下，好吗”。当来访人人不理解解或不愿愿意出示示证件时时，应说说：“对不起起，先生生/小姐/女士，这是公公司的规规定，为为了住户户的安全全，请理理解！”当确认来来访人故故意捣乱乱，要硬硬闯时，应先说说“对不起起，按公公司规定定，没有有证件不不允许进进入小区区，请配配合我的的工作“。当对对方执意意要硬闯闯时，立立即用对对讲机呼呼叫上级级主管，但应注注意尽量量保持冷冷静克制制，只要要对方没没

12、危及他他人安全全或进行行破坏，均应保保持冷静静克制。当来访人人出示证证件时，应说：“谢谢您您的合作作，欢迎迎光临。”如果要找找的人不不在或不不想见时时，应礼礼貌地对对对方说说“对不起起，他不不在，您您能留下下口讯或或其他方方式在联联系一下下好吗。”当来访人人离开时时，应说说：“欢迎再再来，再再见”3、举止止仪表礼礼节要求求A、站立立：站立立时切忌忌前鞠后后躬，一一摇三晃晃，正确确的站法法是：挺挺胸、收收腹、垂垂臂、平平肩、重重心落于于两脚，上、下下一直线线。B、走时时要精神神饱满，步幅均均匀适中中，两臂臂前后摆摆动，协协调自如如，切忌忌在公共共场所左左顾右盼盼，两手手插袋，大步奔奔跑或从从客人

13、中中间通过过，如地地方狭小小，不得得不从中中间穿过过，应先先对客人人说：“对不起起” ，然然后轻步步从后面面穿过，并注意意不要挡挡住客人人道路。C、落坐坐：与客客从交谈谈需要坐坐时，要要请客人人先坐，伸手示示意客人人请坐，或为客客人拉来来座椅，然后自自己落坐坐，坐时时要动作作轻缓，两脚平平行落地地或前后后稍稍分分开，保保持上身身正直，不要后后仰，翘翘二郎腿腿，半躺躺、抖腿腿等。、接听听电话使用电话话要简洁洁，顺当当，礼貌貌周全。电话铃一一响，应应拿起电电话自报报家门：“您好！物业保保安部”。如果果对方谈谈话内容容很重要要，可做做些必要要的笔录录，要弄弄清对方方的意图图作留言言。如果来客客按错电

14、电话号码码，应告告诉来客客正确的的电话号号码，并并代来客客转接或或询问是是否需要要再接。通话时的的话语，声调也也是礼节节的表现现，如果果说话的的声音显显得热情情、愉快快，对方方就会对对你乃至至你的公公司留下下好的印印象。要要做到声声音悦耳耳、口齿齿清楚，结束电电话时，让对方方先挂，然后轻轻轻地把把话筒放放回原处处。 、问候候礼节要要求问候礼即即是指接接待贵宾宾时的问问候语，见到客客人时说说，“您好，见到您您很高兴兴”“早晨晨好”或“晚上好好”然后问问“您有什什幺要我我办的吗吗？”分别时时说，“再见”“一路顺顺风”“晚安”等。如果客人人是外出出比赛时时说，“祝您比比赛取得得胜利”，如果果碰到节节

15、日时说说，“祝圣诞诞节快乐乐”如果知知道客人人身体欠欠佳时说说，“请多保保重”。、称呼呼礼节要要求称呼表示示对人的的尊重，反映人人与人之之间的关关系和一一个人的的修养，有一般般称、职职业称、职务称称，男子子一般称称“先生”，女子子称“小姐”、“夫人”。知道道职业的的称“服务员员小姐”、“秘书小小姐”、“管理员员先生”，如是是法官、医生、律师等等职业人人士，可可称其“姓+职职业”，一般般不直呼呼其名，如果是是认识的的，也是是这样。、应答答礼节要要求解答客人人问题时时，应起起立，保保持一步步半距离离，面带带微笑，温和耐耐心，集集中精神神，倾听听对方讲讲话，回回答时，注意礼礼貌语言言，不要要用手势势

16、，要明明确、不不含糊，如果没没有听清清楚时，应说“对不起起，我没没有听清清楚，请请再说一一遍”，千万万不要乱乱回答，如有事事要打扰扰客人时时说：“对不起起，打扰扰一下，如果不不麻烦您您的话”。没有有需要时时不要走走近客人人的旁边边，听客客人的讲讲话，也也不要讨讨论、指指指点点点，在受受到表扬扬时，应应说：“您过奖奖了”。、迎送送礼节要要求对于重要要来宾，需到大大门口列列队欢迎迎，要求求队伍整整齐，精精神饱满满，客人人到时要要同时鼓鼓掌。送别客人人时，应应向客人人道别，祝愉快快，主动动为客人人打开车车门。、乘用用电梯礼礼节电梯到达达时，应应伸手示示意等候候电梯的的住户，并说“请”然后用用手挡住住

17、电梯门门，使住住户安全全进入，你则最最后进入入，并站站立在电电梯铃牌牌前，以以便随时时为住户户服务。住户到达达目的楼楼层时，你应用用手挡住住电梯门门，并说说“X楼到到了”示意到到达的住住户走出出电梯，微笑送送别，说说“再见”。电梯停靠靠时，若若电梯内内很拥挤挤，你又又站在前前排，应应先走出出电梯让让其它住住户走出出电梯，注意在在电梯内内不能旁旁若无人人的谈话话，以保保持电梯梯内的安安静。七、保安安员的权权限范围围A.保安安员权限限：1.在当当值期间间，对发发现可疑疑之人员员，有权权通知或或送交公公安机关关处理，但无实实施拘留留、关押押、审讯讯、搜身身、没收收财产和和罚款之之权力；2.对发发生在

18、执执勤区域域内的刑刑事案件件或治安安案件，有保护护现场、维护秩秩序以及及提供情情况，但但无勘察察现场的的权力；3.按照照规定，制止未未经许可可的人员员、车辆辆进入本本执勤范范围；4.对于于出入小小区内的的可疑人人员、车车辆及其其所携带带的物品品，按照照规定进进行检查查；5.在当当值中，如遇可可疑人员员暴力袭袭击，可可采取最最低限度度保护自自已；6.对携携带匕首首、三棱棱刀等管管制刀具具、枪支支以及其其它形迹迹可疑的的人员有有权进和和行盘查查监视，并报当当地公安安机关处处理；7.对违违反治治安管理理处罚条条例的的人，有有权劝阻阻、制止止和批评评教育，但无处处罚权利利。B.队长长、班长长职权及及纪

19、律管管理：队长及班班长在保保安队伍伍中，应应起带头头作用。首先要要明确自自己也是是一名保保安队员员，不能能有特权权思想。队长、班班长要管管理好队队员，对对公司的的各项规规章制度度要在日日常工作作及生活活中贯彻彻执行。队长、班班长除按按以上条条例执行行外，也也要遵循循下面条条例：（1）当当各班长长所管理理班内有有两人次次因违背背条例被被公司解解聘或辞辞退，则则班长按按降职处处理。保安队长长所管保保安队内内，因有有三人次次因违背背条例被被公司解解聘或提提出辞职职，则队队长按降降职处理理。如果负责责物业内内发生被被盗事件件，当班班人员负负主要责责任。按按被盗物物品价值值一定比比例扣罚罚：队长长10%

20、、班长长40%、队员员50%。八、门卫卫工作职职责1、门卫卫定员，由各班班内条件件较好队队员担任任，只负负责门口口一切事事务，不不从事巡巡逻工作作。2、台上上人员站站姿采用用跨立或或正立姿姿势，岗岗亭内人人员可以以稍坐，当某一一时段进进出非常常密集时时，应采采用站姿姿执勤。3、熟记记公司车车牌号码码及工作作区域内内业户车车牌号码码，当有有上述车车辆进出出时，岗岗台上保保安人员员应由跨跨立变为为正立，同时敬敬礼致敬敬，在岗岗亭内保保安人员员应提前前升起栏栏杆，礼礼貌放行行。4、当有有外来车车辆进门门时，岗岗台保安安人员用用余光发发现是外外来车辆辆，应马马上由跨跨立变为为正立，再侧转转45度度，右

21、手手伸直，右手掌掌直立，掌心向向外，做做停车手手势，左左手左右右摆动三三下，指指示车辆辆靠边停停放，待待车辆停停止后，岗亭保保安人员员以齐步步走向车车辆，在在驾驶室室左侧停停下，立立正、敬敬礼、腰腰微弯，轻声询询问“先生(小姐)，您好好，请问问您找那那位”待问清清拜访的的单位，业户姓姓名，是是否预约约后，说说“请稍等等，我与与主人联联系一下下”然后马马上通知知巡逻岗岗与业主主联系：(1)电电话接通通，业主主同意客客人进来来：保安人员员应马上上出门，到门口口车旁，敬礼，发放机机动车出出入证，升起栏栏杆放行行，岗台台队员抬抬手敬礼礼。岗亭亭内队员员应马上上登记车车牌号，拜访业业户资料料，何时时进入

22、，机动车车出入证证号码等等事项，等其出出门时，登记出出门时间间。(2)电电话接通通，业户户不同意意接见或或电话没没有接通通：保安人员员应马上上出门，走到车车旁，敬敬礼，对对客人说说：“先生(小姐)，对不不起，业业主不在在家，请请与他下下次约好好再来，谢谢”，并请请他留下下口讯，转达业业主。1、当有有公安，政府部部门等有有特殊标标记或挂挂特殊牌牌照车辆辆进入时时，稍做做简单询询问，即即可放行行，并做做好登记记即可，如是找找公司领领导，通通知队长长进行处处理。2、有外外来人进进入时，应严加加盘查，如找业业主或公公司员工工，并发发放机动动车出入入证，做做好登记记，出门门时注销销。当有有车辆时时，登记

23、记车牌号号，并登登记特征征，出门门时，对对照合格格，方可可放行。要注意意严禁推推销人员员入内。3、装修修工人进进门时，没有出出入证，严禁放放行。当当有自行行车时，应发放放非机动动车出入入证，登登记车牌牌号及特特征，待待其出门门时，对对照合格格，方可可放行，并注销销。4、当辞辞职，解解聘队员员离开公公司后，不允许许再进入入公司，如有私私事进门门找人，应按规规定手续续办理。5、每晚晚十点后后，如有有女士找找保安人人员，门门岗一概概不得放放其进入入，如有有急事，可上宿宿舍通知知当事人人下来解解决。6、当有有非业户户已登记记的微型型面包车车或小型型货车出出门时，应拦下下，检查查是否有有带出物物品，如如

24、有，应应开具物物品出门门许可单单。7、出租租车原则则上不准准进入小小区，但但遇到大大雨或业业户所带带物品较较多及其其它特殊殊情况，可放入入。保安安人员应应灵活掌掌握。8、负责责接收电电报、信信件、书书刊、报报纸等。9、做好好交接班班记录。九、巡逻逻工作职职责巡逻定点点，定片片区，不不允许串串岗，混混岗。队员自己己负责区区域，应应检查业业户的门门、窗是是否完好好，出入入口、围围墙、停停车场处处的安全全设施是是否良好好。当有车辆辆经过时时，应侧侧立，行行注目礼礼，不允允许探视视车内任任何情况况。当有公司司车辆进进入大厦厦或公司司领导进进入大厦厦，应立立正，敬敬礼。巡逻时，碰到业业户有困困难，应应主

25、动上上前询问问是否需需要帮助助，如需需要，在在能力允允许下尽尽可能提提供服务务。巡逻时，应注意意片区内内是否有有异常情情况。一一经发现现，马上上通知相相关负责责人解决决。发现现可疑人人员及车车辆，应应礼貌上上前盘问问，确定定情况可可疑后，应要求求可疑人人员到门门岗找队队长或办办公室人人员解决决。在定点处处，当巡巡逻完所所有负责责区域后后，可以以以站立立姿势休休息100分钟。夜间巡逻逻时，应应加强警警惕，巡巡逻内容容同上，完后，可以坐坐在椅子子上休息息10分分钟，不不允许打打瞌睡或或到空房房睡觉。夜间巡逻逻，在110：000以后后，如发发现有装装修工人人在物业业内闲逛逛，应检检查其出出入证，并令

26、其其离开物物业范围围。当门岗通通报有客客人找业业主时，所在区区域队员员应观察察车辆是是否停放放在拜访访人门口口，是否否业主出出来迎客客等，如如业主不不在家，应劝其其下次再再来。负责发放放电报、信件、书刊、报纸等等。交班时，做好各各种交接接记录。十、监控控工作职职责监控系统统是物业业治安防防范的重重要组成成部分，是安全全保卫的的主要手手段之一一，其管管理和运运转的好好坏直接接影响到到公司信信誉和业业主的财财产安全全，为此此特制定定本制度度。小区保安安队长主主管监控控室的管管理工作作。其主主要工作作任务是是：对监监控室人人员进行行日常管管理，随随时掌握握监控系系统的运运行情况况，督促促检查监监控室

27、和和设备的的清洁卫卫生，抽抽查观看看监控系系统录像像资料和和运转情情况记录录。监控室人人员配备备三名，文化程程度高中中以上，从工作作责任心心强、素素质高、表现好好的保安安队员中中选拔，受队长长直接领领导实行行三班轮轮流值班班，每班班工作时时间由队队长提出出方案，报保安安部经理理审批。监控人员员的工作作职责：(1) 24小小时监视视电视屏屏幕，出出现报警警信号，立即通通知巡逻逻保安或或门卫进进行处理理；情况况严重时时，应通通知保安安队长或或保安经经理进行行处理。(2) 每晚118点至至次日早早8点，是监控控人员监监控的重重要时段段，要特特别注意意非公司司和非业业主等外外来人员员及车辆辆的进出出情

28、况，发现可可疑之处处立即通通知保安安队长或或保安经经理进行行处理。(3)写写好录相相资料、设备运运转及交交接班记记录。书书写记录录要作到到认真细细致、字字迹清楚楚。内容容必须包包括：报报警时间间、地点点、原因因、处理理结果；保安巡巡逻和门门卫在岗岗情况及及设备运运转情况况。(4)随随时保持持室内地地面和设设备的清清洁卫生生。(5)每每早晚根根据天气气明暗情情况，及及时关闭闭或开启启围墙灯灯、路灯灯、草坪坪灯等公公共照明明开关。(6)负负责接听听电话。监控电话话只许作作为公用用，不许许打私人人电话。电话费费每月定定额，超超出部分分由监控控人员分分担。6.监控控室人员员必须按按设备操操作规程程进行

29、开开机或关关机，操操作键盘盘要轻按按轻放，用力不不得过猛猛。不许许乱动，设置好好的程序序不准改改变，系系统出现现故障不不准乱拆拆乱卸，应立即即报告保保安队长长或保安安主管，通知保保修单位位及时修修理。7.监控控室人员员必须尽尽职尽责责，坚守守岗位，不得擅擅自离岗岗、睡觉觉、吸烟烟、聊天天、嘻笑笑、喧哗哗、看书书报、听听收录机机、会客客或做与与工作无无关的事事情，否否则按奖惩制制度处处罚条款款处理。8.非监监控室人人员不得得出入监监控室。容许非非监控室室人员进进入监控控室将受受纪律处处分。十一、保保安员内内务管理理制度1.保持持宿舍清清洁卫生生，执行行值日生生制度，不随地地吐痰，乱扔果果皮、纸纸

30、屑、烟烟头等杂杂物；2.墙壁壁保持整整洁，不不能随意意涂抹，粘贴和和悬挂物物品；3.床位位铺面保保持干净净平整，不摆放放杂物，被子按按要求折折叠方正正，床下下的鞋摆摆放整齐齐；4.帽子子、腰带带、杯、水桶等等物均按按指定位位置摆放放，保持持内务的的统一；5.室内内严禁摆摆放易燃燃、易爆爆、剧毒毒及其它它危险品品；6.室内内保持安安静，不不得在室室内喧哗哗、打麻麻将、打打扑克等等以免影影响其它它队员休休息；7.严禁禁在宿舍舍内煮食食、饮酒酒、醉酒酒。8.室长长由保安安队长兼兼任，全全面负责责宿舍管管理工作作；9.未经经室长同同意，不不得造访访宿舍（物业公公司管理理人员除除外）；10.严严禁乱拉拉

31、乱接电电线,不不得使用用大功率率电器。11.未未经保安安部经理理允许，不得擅擅自留宿宿外来人人员。12.违违犯内务务制度者者，按照照“奖罚制制度”处理。十二、警警棍使用用规定1.警棍棍由保安安领班保保管，做做好备案案登记；2.领用用时要注注意爱护护、隐蔽蔽，不得得随意摆摆动转借借他人使使用。无无特殊情情况不准准滥用，防止损损坏、丢丢失、被被盗，如如有损坏坏，照价价赔偿；3.携带带警棍保保安员只只有在以以下情况况方能使使用警棍棍：4.贼人人对管理理公司的的财产、员工及及业主/住户生生命构成成危害时时；5.贼人人向我保保护目标标及保安安人员攻攻击，行行凶并构构成实际际危险时时；6.贼人人做案被被发

32、现后后逃跑顽顽抗时；7.危急急情况下下非使用用警棍不不能自卫卫或完成成任务时时。除上述情情况外，严禁使使用。警警棍使用用后要详详细登记记上报备备查8.警棍棍只用于于自卫用用途，使使用时应应避免敲敲击头部部或要害害，除警警棍外，保安员员严禁使使用其它它任何种种类之物物品作武武器用。十三、对对讲机的的使用规规定1.对讲讲机是保保安日常常工作中中通讯联联系的工工具，在在使用时时必须严严格按照照说明中中的规定定使用；2.未经经本部门门经理同同意，不不得擅自自把对讲讲机带离离公司范范围使用用；3未经本本部门经经理同意意，不能能把对讲讲机借给给与工作作无关的的人员使使用；4.对讲讲机由保保安经理理负责保保

33、管。交交接班时时，交接接人必须须做好登登记签收收工作；5.员工工在交接接班时，应做好好对讲机机交接验验收工作作，以免免出现问问题时相相互推脱脱责任。发现问问题应做做好记录录并及时时上报保保安领班班，并加加以处理理；6.保安安员有责责任爱护护对讲机机，凡遗遗失或损损坏对讲讲机者按按原价赔赔偿（特特殊因公公情况损损坏除外外）；7.携带带对讲机机时，应应把对讲讲机放在在腰带的的右侧或或用手拿拿着，不不得任意意摆弄，以保证证对讲机机时刻处处于良好好的使用用状态；8.当值值时，不不得用对对讲机闲闲谈与工工作无关关的事情情；9.当值值时，不不得把对对讲机调调至其它它频道对对讲，严严格按规规定频率率正确使使

34、用，严严禁员工工用机体体敲打任任何物体体、私自自乱拆、乱拧或或乱调其其他频率率，否则则按违纪纪处理，若损坏坏视情况况赔偿；10.在在使用对对讲机对对话时，不能说说不文明明语言；11.对对讲机使使用时，一方对对话完毕毕时应加加上“完毕”。十四、保保安人员员考核规规程考核细则则1.着装装整齐统统一规范范：头发发光鲜、领带打打正、帽帽子戴正正、不挽挽袖、不不卷裤腿腿、不留留胡须、下班时时间不在在园区内内穿背心心、短裤裤、拖鞋鞋，风纪纪严明；一处不不合格降降低一个个等级；2. 文文明服务务礼貌待待人：主主动与用用户打招招呼并问问好，遇遇领导及及外来参参观访问问人员应应起立、敬礼问问候；纠纠正违规规行为

35、时时应先敬敬礼；交交接班时时应互相相问候并并敬礼，按正规规交接形形式交接接班；工工作时间间不游玩玩、嬉戏戏或取笑笑服务对对象及其其它人员员；一处处不合格格降低一一个等级级；3.忠于于职守乐乐于助人人：坚守守岗位、不脱岗岗、不做做与工作作无关的的任何事事情，认认真做好好工作记记录，详详尽登记记工作中中发生的的大事；主动帮帮助用户户拿取重重物，为为服务对对象排忧忧解难；认真指指引问路路人；4.认真真搞好本本岗位环环境卫生生，每发发现一处处不合格格降低一一个等级级；5.搞好好内务卫卫生：床床上用品品应保持持整齐干干净；床床上不得得堆放杂杂物；被被子叠成成军队内内务标准准；地面面清洁干干净、墙墙体干净

36、净无低级级庸俗张张贴画；房内风风扇、风风口、插插座、灯灯管（罩罩）表面面无污渍渍、灰尘尘。一处处不合格格降低一一个等级级；6.保安安领班评评分：外外出请假假，请假假不超假假；尽职职尽责，认真搞搞好本职职工作；上班不不看书阅阅报，不不与人闲闲谈；不不吃东西西，不放放闲杂人人等进入入岗亭；监督维维护本责责任区内内卫生。每有一一处不合合格降低低一个等等级；7.保安安经理评评分：不不倚不靠靠、不蹲蹲、姿势势端正；服从工工作安排排，遵规规守纪，起带头头表率作作用；办办事讲原原则，工工作认真真负责；主动制制止各类类违规违违章现象象；认真真巡查各各岗，及及时发现现纠正保保安员违违规行为为。 一处处不合格格降

37、低一一个等级级。（二）评评分考核核办法每月保安安部经理理按保保安工作作月检表表项目目，逐一一对各个个小区内内的保安安人员进进行考核核，考核核共分六六项：前前四项每每项A为为20分分、B为为18分分、C为为16分分、D为为14分分、E为为12分分；后两两项每项项A为110分、B为88分、CC为6分分、D为为4分、E为22分。总总分为1100分分，9111000分为为A、881990分为为B、771880分为为C、661770分为为D、660分以以下为EE。2.本考考核项目目年末累累计平均均值将作作为年终终奖金发发放和评评选优秀秀保安员员的依据据。A级级发放标标准为奖奖金基数数的1220%，B级发

38、发放标准准为奖金金基数的的1000%，CC级发放放标准为为奖金基基数的880%，D级发发放标准准为奖金金基数的的60%，E级级发放标标准为奖奖金基数数的400%，试试用期内内员工不不享受年年终奖。（三）保保安员操操练内容容及考核核标准序号内容号令要求得分备注1着装穿戴整齐齐，服装装整洁，着统一一制服。42仪容仪容端庄庄，精神神饱满，头发要要整洁，不准留留大包头头，大髯髯角和胡胡须，蓄蓄发不得得露于帽帽沿外，帽墙下下发长不不得超过过1.55厘米。23集合(1)成成班横队队(一列列横队)集合合正确、迅迅速、基基准兵到到指挥员员左前方方适当位位置，成成立正姿姿势，其其他人员员以基准准兵为准准，依次次

39、向左排排列自行行看齐。2（2）成成班纵队队(一列列纵队)集合合基准兵迅迅速到指指挥员正正前方位位置，成成立正姿姿势，其其他人员员以准兵兵为准，依次向向后排列列，自行行对正。24解散解散队列人员员迅速离离开原列列队位置置。25整齐(1)向向右(左左)看齐齐基准兵不不动，其其他队员员向右（左）转转头，眼眼睛看右右（左）领队腮腮部，前前四名能能通视基基准兵，自第五五名起以以能通视视本人以以右（左左）第三三人为度度。3(2)以以X XX X为为准，向向右中看看齐当指挥员员指定以以“X XX X为为准（或或以第XX名为准准）时”基准兵兵答“到”，同时时左手握握拳高举举，大臂臂前伸与与肩略平平，小臂臂垂直

40、举举起，拳拳心向右右，听到到“向右中中看齐”的口令令后，迅迅速将手手放下，其他队队员迅速速向右（左）看看齐。3(3)向向前看迅速将头头转正，恢复立立正姿势势。36出列X X X或第第X名出出列出列队员员听到呼呼点自已已姓名或或序号“出列”的口令令后，应应答“到”然后，跑步到到指挥员员右侧前前适当的的位置或或指定位位置，面面向指挥挥员成立立正姿势势。27入列入列听到“入入列”口令后后，应答答“是”然后跑跑步进入入队列中中去。28立正立正两脚跟靠靠拢并齐齐，两脚脚尖向外外分开约约6000，两腿腿挺直，小腹微微收，自自然挺胸胸，上体体正直，微向前前倾，两两肩要平平，稍向向后张，两臂自自然下垂垂，手指

41、指并拢自自然微屈屈，拇指指尖贴于于食指的的第二节节，中指指贴于裤裤缝头要要正，颈颈要直，口要闭闭，下颌颌微收，两眼向向前平视视。49稍息稍息左脚顺脚脚尖方向向伸出约约全脚的的三分之之二，两两脚自然然伸直，上体保保持立正正姿势，身体重重心大部部分落于于右脚。410停止间转转法向右(左左)转以右(左左)脚跟跟为轴，右(左左)脚跟跟和左(右)脚脚掌前部部同时用用力，使使身体和和脚一致致向右(左)转转9000，体重重落在右右(左)脚，左左(右)脚取捷捷径迅速速靠拢右右(左)脚，成成立正姿姿势。3向后转同时右转转的要求求向后转转1800度。311齐步齐步走左脚向正正前方迈迈出约775厘米米着地，身体重重

42、心前移移，右脚脚相同，上体正正直，微微向前倾倾，手指指轻轻握握拢，拇拇指贴于于食指第第二节，两臂前前后自然然摆动，向前摆摆臂时，肘部弯弯曲，小小臂自然然向里合合，手心心向内稍稍向下，拇指根根部对正正衣扣线线，并与与最下方方衣扣同同高。512正步正步走左脚向正正前方踢踢出（腿腿要绷直直，脚尖尖下压，脚掌与与地面平平行，离离地面约约25厘厘米）约约75厘厘米，适适当用力力使全脚脚掌着地地，同时时身体重重心前移移，右脚脚相同，上体正正直，微微向前倾倾，手指指轻轻握握拢，拇拇指贴于于食指。第二节节，向前前摆臂时时，肘部部弯曲，小臂略略成水平平，手心心向内稍稍向，手手腕下沿沿摆到高高于最下下方衣扣扣约1

43、00厘米处处（约与与第四衣衣扣同高高，向后后摆臂时时（左手手心向右右，右手手心向左左）手腕腕前侧距距裤缝线线约300厘米。5序号内容号令要求得分备注13跑步跑步走听到口令令，两手手迅速紧紧握（四四指蜷握握，拇指指贴在食食指第一一关节和和中指第第二节上上）提到到腰际，约与腰腰带高，拳心向向下，肘肘部稍向向里合，听到号号令，上上体微向向前倾，两腿微微弯，同同时左脚脚利用右右脚掌的的蹬力跃跃出约885厘米米，前脚脚掌先着着地，身身体重心心前移，右脚要要求相同同，两臂臂前后自自然摆动动，向前前提臂时时，大臂臂略直肘肘部贴于于腰际，小臂略略平，稍稍向里合合，两拳拳两侧各各距衣扣扣线约55厘米，向后摆摆臂

44、时，拳贴于于腰际。514踏步踏步走停止间口口令踏步步行进间口口令踏步步两脚在原原地上下下起落（抬起时时，脚尖尖自然下下垂，离离地面约约15厘厘米；落落下时，前脚掌掌先着地地）上体体保持正正直，两两臂按齐齐步的要要求摆动动，踏步步时听到到“前进”的口令令，继续续踏二步步，再换换齐步或或跑步前前进。315立定立定齐步和正正步时，听到口口令，左左脚再向向前大半半步着地地，两腿腿挺直，右脚取取捷径迅迅速靠拢拢左脚，成立正正姿势。跑步时时，听到到口令，再跑二二步，然然后左脚脚向前大大半步（两拳收收于腰际际，停止止摆动）着地，右脚靠靠拢左脚脚，同时时将手放放下，成成立正姿姿势，踏踏步时，听到口口令，左左脚

45、踏一一步，右右脚靠拢拢左脚，原地成成立正姿姿势（跑跑步的踏踏步，听听到口令令，继续续踏二步步，再按按上述要要求进行行。416步法变换换同齐步、正步、跑步步法变换换，均从从左脚开开始、齐齐步、正正步互换换，听到到口令，即换正正步或齐齐步行进进，齐步步换跑步步，听到到预令，两手迅迅速握拳拳提到腰腰际，两两臂前后后自然摆摆动，听听到口令令，即换换跑步进进行，跑跑步换齐齐步，听听到口令令，继续续跑二步步，然后后换齐步步行进。5序号内容号令要求得分备注17行进间转转法向右(左左)转走走左(右)脚向前前半步（跑步时时，继续续跑二步步，再向向前半步步）脚尖尖向右约约4500，身体体向右(左)转转9000时，

46、左左(右)脚不转转动，同同时出右右(左)脚按原原步法向向新方向向行进，半面向向右(左左)转走走，按向向右(左左)转走走的要求求转4550。5向后转走左脚向右右脚前迈迈出约半半步（跑跑步时，继续跑跑二步，再向前前半步）脚尖向向右约4450，以两两脚的前前脚掌为为轴，向向后转118000，出左左脚按原原步法向向新方向向行进，转动时时，保持持行进时时的节奏奏，两臂臂自然摆摆动，不不得外张张，两腿腿自然挺挺直，上上体保持持正直。18敬礼(11)举手手礼敬礼向右看看敬礼上体正直直，右手手取捷径径迅速抬抬起，五五指并拢拢自然伸伸直，中中指微接接帽檐右右角前约约2厘米米处，手手心向下下，微向向外张（约200

47、0），手手腕不得得弯屈，右大臂臂略平，与两肩肩略成一一线，同同时注视视受礼者者。4(2)注注目礼面向受礼礼者成立立正姿势势，同时时注视受受礼者，并且迎迎目送（右、左左转头角角度不超超过4550）。319礼毕礼毕迅速将手手放下，成立正正姿势，行注目目礼者，并且将将头转正正。220脱帽脱帽双手捏帽帽檐或帽帽前端两两侧，将将帽取下下，置于于左小臂臂，帽微微向前，掌心向向上，四四指扶帽帽檐或帽帽前端中中央处小小臂略成成水平。221戴帽戴帽双手捏帽帽檐或帽帽前端两两侧，将将帽迅速速戴正。222坐下坐下左上腿在在右小腿腿后交叉叉，迅速速坐下，两手自自然放在在两膝上上，上体体保持正正直。2序号内容号令要求得

48、分备注23蹲下蹲下左脚后退退半步，臂部坐坐在右脚脚跟上（膝盖不不着地）两手自自然放在在两膝上上，上体体保持正正直。224起立起立全身协力力迅速起起立，成成立正姿姿势。225横队和纵纵队的互互换向右 (左)转(停止间间)向右(左左)转走走(行进进间)整齐划一一，动作作标准。226指挥姿势正确确，指挥挥正确，口令标标准，宏宏亮。327报数报数横队从右右到左（纵队由由前向后后）依次次以短促促洪亮的的声音转转头（纵纵队向左左转头）报数，最后一一名不转转头。228总计100十五、突突发事件件应急预预案盗窃：当保安人人员发现现有盗窃窃现象或或接到盗盗窃报案案时，立立即用对对讲机或或电话向向保安部部经理/队

49、长/班长报报告现场场的具体体位置，然后留留在被盗盗现场，或迅速速赶往被被盗现场场，维护护现场秩秩序，保保护现场场，禁止止一切人人员进出出现场。保安员到到达现场场后立即即了解被被盗的具具体地点点、时间间及情况况。保安员到到达现场场前，案案犯已逃逃离现场场时，可可用对讲讲机报告告，但不不应随意意泄露案案件的性性质。正正确的呼呼叫对讲讲术语：“队长/班长，请你速速到XXX单位/位置”。保安队长长/班长在在接到报报告后立立即调集集保安人人员对现现场进行行保护，并迅速速赶赴现现场指挥挥。保安队长长/班长到到达现场场立即了了解案情情及相关关资料（询问笔笔录），根据案案情需要要作出部部置；向向当事人人或知情

50、情人了解解犯罪嫌嫌疑人的的特征及及逃离方方向后，视情况况立即组组织保安安人员去去抓获犯犯罪嫌疑疑人。向保安部部经理汇汇报，请请示作出出进一步步工作指指示。保安部经经理根据据案件损损失及影影响的大大小向公公安机关关/上级领领导报告告案情。打架当保安人人员在巡巡逻中发发现打架架现象或或接到打打架报案案时，应应立即上上前制止止或迅速速赶赴现现场进行行制止，防止该该行为的的扩大而而造成不不必要的的损伤。同时应应向保安安班长/队长报报告具体体位置、已伤的的人数、参与打打架的人人数以及及请求支支援的范范围。将现场围围观人员员劝离现现场，维维护现场场的道路路交通秩秩序，保保护好现现场。将因打架架造成伤伤亡的

51、人人员，视视其伤势势的轻重重送医院院抢救。保安班长长/队长在在接到通通知后，应立即即调集现现场附近近的保安安员进行行增援，并迅速速赶赴现现场指挥挥。将当当事人带带回保安安部，交交由公安安机关处处理。向保安部部经理汇汇报，请请示作出出下一步步的工作作指示。保安部经经理搜集集有关信信息后应应做好工工作安排排，处理理善后工工作，对对于事态态严重造造成人员员伤亡的的，应立立即与公公安机关关协调有有关处理理工作，并报告告上级领领导。抢劫当保安人人员发现现有抢劫劫现象或或接到抢抢劫报案案时，立立即用对对讲机或或电话向向保安部部经理/队长/班长报报告现场场的具体体位置，然后迅迅速前往往制止，并对现现场进行行

52、保护。如犯罪嫌嫌疑人仍仍在现场场应立即即抓捕回回保安部部，并请请事主一一起到保保安部交交由公安安机关处处理。向事主了了解在被被抢劫过过程中人人身是否否受到损损伤及财财物的损损失情况况，如事事主受伤伤则应视视其情况况送医院院救治。在追捕犯犯罪嫌疑疑人，遇遇敌众我我寡，敌敌强我弱弱时，应应采取“敌逃我我追，敌敌强我缠缠，一边边追一边边联络”的方法法，等支支援的保保安人员员或公安安人员赶赶到后一一起擒获获犯罪嫌嫌疑人，以免造造成不必必要的损损伤。保安部经经理/队长/班长接接到报告告后，应应立即调调集现场场附近的的保安员员进行增增援，并并迅速赶赶赴现场场指挥。将当事事人带回回保安部部，交由由公安机机关

53、处理理。保安部经经理应立立即与公公安机关关协调有有关处理理工作，并报告告上级领领导。凶杀当保安人人员发现现有凶杀杀现象或或接到凶凶杀报案案时，立立即用对对讲机或或电话向向保安部部经理/队长/班长报报告现场场的具体体位置，然后迅迅速前往往制止犯犯罪行为为，并对对现场进进行保护护。封锁现场场，在公公安人员员到达前前，坚决决禁止任任何人员员进出现现场。如犯罪嫌嫌疑人仍仍在现场场应立即即抓捕回回保安部部，并交交由公安安部门处处理。对伤者应应立即送送往医院院救治，在搬抬抬过程中中所走过过的路线线及碰过过的物件件，均应应进行认认真仔细细的登记记。在公公安人员员到达时时，立即即将登记记事项向向公安人人员报告

54、告。保安部经经理/队长/班长接接到报告告后，应应立即调调集现场场附近的的保安员员进行增增援，并并迅速赶赶赴现场场指挥。保安部经经理应立立即与公公安机关关协调有有关处理理工作，并报告告上级领领导。中毒事件件（如煤煤气、食食物中毒毒等）当保安人人员在巡巡逻中发发现中毒毒现象或或接到中中毒事件件报告时时，立即即用对讲讲机或电电话向保保安部经经理/队长/班长报报告现场场的具体体位置及及情况，并留在在现场或或赶赴现现场切断断毒源，使毒物物不在继继续扩散散，疏散散现场的的围观者者。对煤气中中毒者，尽快将将中毒者者撤离现现场移到到空气通通畅处，松开衣衣扣和腰腰带，并并尽快送送往医院院抢救。对其他类类别的中中

55、毒者，应尽快快将中毒毒者撤离离现场，消除口口腔异物物，维持持呼吸通通畅，注注意保温温并立即即送往医医院抢救救。保安部经经理/队长/班长接接到报告告后，应应立即调调集现场场附近的的保安员员进行增增援，并并迅速赶赶赴现场场指挥。调查中中毒原因因，核准准毒源是是否以切切断，防防止有毒毒现象而而造成不不必要的的伤亡。亲自护护送中毒毒者到医医院抢救救，并将将情况通通知中毒毒者家属属和向上上级领导导汇报。如果中毒毒事件是是属犯罪罪行为所所致，应应及时向向公安机机关报告告。灭火方案案一旦发生生火灾，应做到到沉着机机智，积积极地组组织人力力、物力力，运用用了解和掌掌握的火火灾知识识，开展展及时有有效的扑扑救工

56、作作，尽最最大的努努力地将将火灾扑扑灭在初初期或将将火灾控控制在最最小范围围，为公公安消防防赶到扑扑灭争取取宝贵的的时间，使火灾灾损失降降至最小小程度。一、报警警1、任何何员工发发现或接接到火情情报告时时，都应应采取扑扑救，迅迅速准确确的报警警，并报报告消防防控制中中心，消消防控制制中心在在接到报报警后，按照以以下工作作程序进进行。2、报警警方法（1）拨拨打火警警电话“1199”（2）报报警时应应沉着、冷静、口齿清清楚，准准确无误误。（3）告告诉消防防部：起起火地点点、街道道名称、街道门门牌号码码或单位位名称（及现场场周围有有特殊标标志，以以便消防防部确认认）（4）说说明是什什么物质质着火，是

57、否有有人被围围困，有有无爆炸炸危险品品，火势势大小等等情况。（5）不不应急于于挂掉电电话，应应注意接接警员的的提问，并正确确、简捷捷的回答答。（6）告告诉消防防部报警警人的姓姓名、电电话号码码，以便便联系了了解情况况（7）报报警后，立即派派人到街街道口或或交叉口口迎接消消防车到到来，帮帮助带路路.二、火灾灾扑救的的组织1、值班班经理接接到报警警后，立立即赶到到火灾现现场了解解情况，并组织织义务消消防员携携带灭火火器材进进行扑救救。2、义务务消防队队由全公公司人员员担任。3、值班班经理到到火灾现现场后，担任现现场临时时总指挥挥，直至至公司领领导赶到到现场后后，由公公司领导导组织和和调动灭灭火所需

58、需人员、物质等等进行灭灭火工作作。直至至公安消消防赶到到后，指指挥权交交于武警警消防。三、火灾灾的扑救救1、如有有人员被被围困时时，应先先想办法法竭尽全全力救人人。2、积极极组织、引导疏疏散危险险地区人人员，将将其撤离离至安全全地带。3、根据据热、燃燃烧物质质的性质质和灭火火器性能能及正确确的灭火火方法，开展扑扑救工作作。4、尽量量查明起起火的原原因，如如是电路路引起的的火灾，应及时时切断电电源，如如是可燃燃气体引引起的火火灾及时时关闭可可燃气体体阀门。5、在火火灾扑救救中，设设法抢救救、疏散散贵重物物品。6、在公公安消防防队赶到到火灾现现场后，准确介介绍情况况，并听听从指挥挥配合灭灭火工作作

59、。7、维护护火灾现现场秩序序及作好好安全保保卫工作作。四、火灾灾现场的的处理火灾扑灭灭后，再再先做好好火灾现现场保护护工作，协助公公安机关关进行现现场勘察察，等待待引起火火灾原因因的鉴定定。确定定火灾原原因后，经公安安机关同同意后，方可撤撤离火灾灾现场。五、发生生火灾各各部门人人员职责责1、值班班经理发生火灾灾时，应应反映敏敏捷，指指挥准确确，组织织有力情情况说明明方法有有序（指指扑救火火灾过程程）2、保安安部接警后，全部迅迅速赶到到火灾现现场，听听从现场场领导指指挥带上上灭火工工具，投投入灭火火工作，并积极极抢救，疏散被被困人员员，保护护和疏散散贵重物物质，维维护现场场秩序，在公安安消防队队

60、赶到后后，准确确地向其其介绍火火场情况况，并积积极配合合灭火工工作的开开展，限限制无关关人员进进入现场场。3、工程程部接警后，与现场场总指挥挥保持密密切联系系，准备备随时切切断电源源，打开开备用电电源，关关闭气体体阀门，随时保保证消防防供水，并使各各防火卷卷帘门、防火门门全部关关闭，阻阻隔火势势蔓延，打开通通风口，并使消消防电梯梯降至低低层待命命，其它它电梯一一律禁止止使用，及时为为公安消消防队提提供所需需小区资资料以便便尽快消消除火灾灾。4、义务务消防员员当发生火火灾时，公司其其余人员员应保持持冷静，听从现现场负责责统一指指挥，见见机行事事，积极极协助现现场的火火灾扑救救工作。六、消防防疏散