修行政管理制度XXXX

1、大林房地地产经纪纪有限公公司行政管理制度 目 录企业文化化-1公司构架架-部门职责责-人事管理理管理制制度考勤管理理制度-33业务考核核管理制制度员工行为为管理制制度财务管理理制度业绩提成成管理制制度会议管理理制度办公环境境管理制制度物资领用用管理制制度保密制度度员工福利利第一章 公司司文化我们的愿愿景：让让每个人人都拥有有自己想想要的家家企业宗旨旨：秉诚诚信之理理念 扬专业业之特长长 行高效效之服务务 展展团队之之力量 促使交交易成功功 保保障交易易安全 服务社社会大众众 成成就理想想家园 创造企企业良好好环境，提高全全体生活活质量 秉承合合作共赢赢理念，分享成成功共同同成长我们的信信念：不

2、不抛弃、不放弃弃，将我我们的事事业进行行到底我们的目目标：立立足游仙仙、领跑跑绵阳成成为四川川房地产产第一品品牌我们的管管理理念念：学校校化、军军事化、家庭化化我们的经经营理念念：合法法、合理理、合情情 诚诚信做人人，用心心做事我们的服服务理念念：提供供诚信、专业、高效、安全的的服务，以满足足客户的的需要为为根本。我们的作作风：认认真、快快、坚守守承诺我们的座座右铭：顾客后后还有顾顾客，服服务的开开始才是是销售的的开始我们的诺诺言： 我愿意意加入大大林房产产，成为为大林房房产的一一员，和和大林共共同成长长。遵守守公司规规章制度度，履行行员工义义务，执执行公司司决定，严守公公司纪律律，保守守公司

3、秘秘密，团团结一致致，互帮帮互助，为实现现大林目目标而奋奋斗！第二章 公司司构架+总经理李聪涪城区域域经理郭治军（主管：高水分分店、园园艺山店店、万达达店、高高新区旗旗舰店、滨江店店）游仙区域域经理王山松（主管：六里村村分店、五里堆堆分店、网络部部、芙蓉蓉汉城分分店、世世纪阳光光店）财务部兼兼后勤部部经理陈艳客房服务务部经理理李思奕行政部兼兼人事部部经理 宋丹高新区旗旗舰店店店长薛静网络部店店长谢永凤世纪阳光光店张峻六里村店店店长李炆忆滨江店罗兴芙蓉汉城城店店长长何林林高水店邹建五里堆店店店长那东梅万达店张明 开开元场店店 林林春生园艺山分分店 陈明注：试用用期内新新员工佩佩戴红色色胸牌带带、

4、转正正后正式式员工佩佩戴蓝色色胸牌带带、组长长以上职职务佩戴戴黄色胸胸牌带第三章 部门门职责（一）行行政部职职责：主要负负责公司司人事及及内务管管理等方面的的工作人事：负负责招聘聘、培训训和考核核。制定定部门职职责说明明，使每每位员工工明白自自己的职职责和机机构的标标准，并并为他们们提供所所必须的的工作条条件（员员工工作作牌的制制作与发发放）；负责新员员工的面面试及复复试工作作、督促促各店为为新员工工制定相相应岗位位具体工工作的能能力培训训方案，并以传传、帮、带的方方式帮助助新员工工；内务：对对各团队队日常晨晨会、夕夕会、仪仪表、着着装、店店面卫生生、物品品摆放等等进行督督查，对对公司行行政部

5、制制度不断断进行完完善、落落实，配配合销售售经理做做好会议议的相关关安排。对外：接接待文档：负负责机构构的文书书及档案案管理工工作，如如员工简简历档案案、会议议纪要等等。（二）销销售业务务部工作作职责经纪人职职责准守公司司各项规规章制度度以及门门店业务务管理规规则、准准守职业业道德、职业操操守。熟悉并不不断的挖挖掘所属属区域的的优质楼楼盘，成成为片区区专家与客户保保持持续续、友好好的沟通通和交流流，深刻刻体会客客户需求求，提供供成交机机会。掌握业务务知识以以及业务务技巧，更好的的地服务务于客户户。负责客户户的接待待、质询询工作，为客户户提供专专业的房房地产置置业咨询询服务。陪同客户户看房，促成

6、二二手房买买卖或租租赁业务务做好自己己单子的的售后工工作每天完成成量化考考核每天完成成规定的的客户，房源收收集任务务。店长岗位位职责每天主持持晨、夕会。晨会、夕会必必须和工工作有关关。具体体可以包包括房产产信息，市场新新闻、行行家动态态、公司司最新通通告制度度、当天天工作安安排、案案列分析析、分享享、优质质房源推推荐、客客户分析析。检查每天天的房源源、客源源、和房房源，客客源跟进进质量及及跟进情情况，帮帮助经纪纪人迅速速开单。安排经纪纪人的驻驻守时间间、地点点并不定定期的检检查驻守守情况。回店后后第一时时间询问问并统计计驻守情情况并填填写驻守守表督促检查查经纪人人每天网网络的使使用情况况和网络

7、络上传质质量及网网络更新新情况，对于每每天上传传房源进进行统计计。和网网络上的的客户进进行统计计，询问问来源。及时调调整网络络端口的的使用。督促检查查经纪人人每天外外出贴单单情况。对于贴贴单接的的客户进进行统计计和分析析。及时时调整贴贴单的内内容好热热地点。随时关注注经纪人人的电话话跟进及及门店客客户接待待，发现现问题，当场给给予指导导，并在在夕会中中提 出出，让其其他经纪纪人不要要犯同样样的错误误。帮助经纪纪人带看看，并纠纠正带看看过程中中的错误误，同样样在夕会会中和经经纪人一一起分享享。量化监督督检查。监督检查查经纪人人外出登登记情况况事由及及回店时时间。如经纪人人自己带带看，经经纪人回回

8、店后必必须第一一时间询询问带看看情况，并及时时对房东东、客户户进 行行回访和和跟进。时刻关注注经纪人人的状态态，及时时的沟通通和激励励，提高高工作斗斗志和热热情。帮助停单单时间较较长的经经纪人调调整心态态，促其其尽快开开单。对于新入入职员工工进行初初期跑盘盘培训和和基础专专业培训训，及时时关注和和帮助他他们尽快快的适应应工作。管理组别别收意向向或转定定、签订订买卖合合同要第第一时间间编辑简简讯发送送区域经经理（区区域总监监）而且且每天要要对已签签约的单单子后续续工作及及时跟进进，因工工作失误误造成损损失的，店长应应负责任任。下班前对对一天的的工作情情况进行行检查统统计，并并填写当当天的日日报表

9、，发送区区域经理理（区域域总监）抄送直直营副总总。督促经济济人做好好安全工工作。包包括人员员安全，财产安安全，公公司的机机密安全全负责为分分店招聘聘优秀员员工负责分店店的培训训区域经理理职责对各店长长的业绩绩考核数数据进行行分析，并帮助助店长进进行改进进，推动动店与店店之间的的互动提提升业绩绩培养，培培训区域域内的店店长和骨骨干，提提高他们们的积极极性，增增加他们们的战斗斗力，凝凝聚力。组织区域域内的店店长和员员工进行行周，半半月，月月，季度度会。总总结经验验教训，指定出出整改措措施。协助店长长招聘分分店的优优秀员工工。从大局出出发，公公平的处处理区域域内发生生的问题题控制区域域内的店店面开支

10、支成本，最大化化公司的的利益对区域内内成员进进行安全全教育，保障大大家的安安全分析市场场动态，以及行行业的行行情。聚焦区域域内的优优质房源源发现店长长和员工工的思想想动态，并做好好思想工工作根据需要要对区域域内的人人员进行行调整。掌握区域域内人员员的考勤勤和制度度的落实实情况贯彻公司司制度，传播公公司文化化负责业务务跟进，促成交交易了解并跟跟进区域域内单子子的情况况对区域内内发生的的情况及及时的做做出处理理并上报报第四章 人事事招聘制制度（一）人人员招聘聘流程：各部门提出申请及岗位职责说明 行政部编制总经理审批选择招聘渠道，并发布信息收集、汇总应聘信息未录取，保存相关资料 初步筛选 初面试未录

11、取，保存相关资料 复试未录取，保存相关资料 通知入职（二）员员工入职职作业流流程：入职员工办理入职手续提交个人相关信息（毕业证复印件、身份证复印件、1寸照片） 到所分配到团队报道部门负责人为其指派办公岗位及相关工作领取办公用品、工作牌、工作资料等未录用，保存相关资料料 7天观察期考核（无薪资）月会向公司所有员工隆重介绍新人注：店长长向行政政部申请请新人名名片制作作。（四）员员工入职职培训流流程员工培训 业绩达标试用期 行政部 销售部 客户服务部 岗前培训（公司行政制度、）转正 能力强化岗位培训（岗位职责、能力培训等）团队建设培训机构愿景规划能力提升（销售技巧、房屋买卖税费计算、电话礼仪）工作交

12、流、评估等其它相关的培训与学习评估、总结、资料整理收集一、招聘聘原则1. 公公司招聘聘职员贯贯彻公开开招收、自愿报报名、全全面考核核、择优优录取的的原则。 2. 公公司招聘聘职员必必须遵守守国家政政策和法法规，坚坚持平等等、自愿愿和协商商一致的的原则。 二、招聘聘要求1. 应应聘者必必须按照照公司规规定，填填写求求职申请请书（见附表表），经经面试或或笔试考考核后由由部门主主管或人人事部及及总经理理择优录录取。3. 应应聘职员员必须按按公司要要求提供供个人资资料，国国家认可可的学历历文凭与与专业证证书，不不得冒充充涂改和和填写虚虚假资料料，违者者可立即即解聘。三、招聘聘计划的的制定和和审批1、各

13、部部门根据据公司下下达的年年度经营营目标/工作任任务，调调整本部部门人员员编制，并于每每年的112月下下旬报行行政人事事部。2.人事事行政部部根据公公司中期期战略发发展目标标确定的的人才储储备计划划和各部部门人员员编制的的调整情情况及现现有的人人力资源源状况，制定出出公司年年度招聘聘计划，报总经经理审批批。四、招聘聘的实施施1. 招招聘工作作由行政政人事部部负责实实施，各各用人部部门产生生用人需需求后，应先填填写人员员招聘聘申请表表（见见附表），明确确招聘要要求及期期望到岗岗时间后后，报人人事行政政部审核核。2.所有有人员的的招聘，由用人人部门申申报，人人事行政政部审核核并报总总经理批批准后方

14、方可进行行。3.面试试分为初初试和复复试，初初试由人人事行政政部门负负责实施施，主要要考查应应聘人员员的工作作经历、基本素素质等是是否适合合公司及及其应聘聘的工作作岗位；一般职职员的复复试由用用人部门门负责实实施，主主要考察察其专业业工作技技能是否否达到所所申请岗岗位的要要求，储储备店长长及以上上级别之之人员招招聘由行行政部或或总经理理复试。 4.部门门副经理理以上高高级职员员的聘用用须报总总经理通通过后方方可实施施。五、招聘聘流程提出申请请（用人人部门）审核编制制（行政政人事部部）审批（总总经理）六、试用用期1、 应应聘职员员自到职职之日起起，均需需经过七七天无薪薪金试用用期，试试用期间间，

15、不符符合录用用条件者者，公司司将予辞辞退，并并不作任任何赔偿偿。2、 应应聘职员员在试用用期间，除因工工伤外不不享受除除国家规规定假期期之外的的有薪病病假和婚婚假、产产假以及及丧假等等。3.、应应聘职员员试用期期满后应应提交书书面转转正申请请书，经分店店店长、区域经经理同意意申请后后，报行行政人事事部，行行政人事事部报总总经理审审批，决决定成为为公司正正式职员员。七、离职职、辞职职1、离职职、辞职职人员应应提前十十五天申申请离职职、辞职职书面报报告，并并交由部部门负责责人审批批，部门门负责人人审批后后报总部部审批。注：流程程-业务务员上报报店长；店长上上报区域域经理；区域经经理上报报人事行行政

16、部；人事行行政部上上报总理理经。 2、离离职、辞辞职人员员在公司司未作出出批准前前，应坚坚守在自自己的工工作岗位位上，如如因在递递交辞职职书后不不按公司司规定完完成工作作或影响响工作，给公司司造成不不良的影影响和损损失者，公司有有权扣出出工资和和奖金的的50%。 3、职员离离职、辞辞职前应应与人事事行政部部办妥所所有离职职手续，并在离离职、辞辞职前一一日，列列出工工作交接接证明表表并由由交办人人、接办办人、监监督人签签字认可可，（须须交回公公司所有有资料、物品、工作证证及其它它公司所所配设备备）否则则在其工工资中扣扣回或公公司有权权停止发发放职员员最后工工资或补补偿金。 4、离职、辞职后后工资

17、在在次月的的十五日日由财务务部审核核后发放放。当月的假假期不能能调整到到下月休休，当月月未休完完的假期期到月底底自动注注销。第五章 考勤勤制度一、工作作时间夏季:上上午9:00-12:00 午休休12:00-13:30 下午午13:30-18:30值班人员员：8:30-19:30（4月-9月月）冬季:上上午9:00-12:00 午休休12:00-13:00 下午午13:00-18:00值班人员员：8:30-18:30（10月月-33月） 以上工工作时间间为一般般办公时时间，公公司可按按需要调调整或安安排有关关职员加加班或轮轮值班工工作。二、考勤勤纪律1、迟到到、早退退公司考勤勤以员工工登录各各

18、自的EERP系系统为准准。A、迟到到、早退退30分分钟内的的处罚220元，超过300分钟以以上处罚罚50元元。超过过60分分钟到岗岗的计旷旷工一天天。 B、每每月迟到到、早退退三次以以上者（包括未未按规定定登陆EPPR系统统者或未办理外外勤手续续者），除按上上述规定定处理外外,年终终,公司司将调整整其薪酬酬。C、迟到到及早退退严重被被警告后后（或迟迟到、早早退第四四次）仍仍屡犯不不改者，公司可可给予实实时解聘聘，并不不作任何何补偿。D、因值值班人员员、导致致其他员员工迟到到的，所所有相应应的罚款款责任由由该值班班人员一一人承担担。E、由于于ERPP系统故故障或停停电等特特殊情况况无法登陆陆EP

19、RR时，必须须及时上上报人力力资源部部，并于于2日内内将书面面报告（写明原原因和未未打卡时时间及次次数，由由本部门门经理签签字）上上交人力力资源部部，该书书面报告告将作为为当月考考勤依据据，未上上交书面面报告，人力资资源部一一律视为为未打卡卡。2、旷工工A、未办理理请假手手续，或或虽已办办理请假假手续，但未获获批准而而不到岗岗者视为为擅自离离岗，擅擅自离岗岗超过一一小时者者视为旷旷工； B、旷旷工一天天罚款2200元元 C、一一个月内累累计旷工工三天直接开开除。一一个财政政年度内内累计旷旷工六天天或以上上，扣发发年终奖奖励金。三、请、销假管管理和规规定除紧紧急情况况外，职员员因私事事请假必必须

20、于事事前提出出书面申申请，逐逐级审批批，经同同意后方方可离开开，否则则，按旷旷工处理理。假期期完归公公司上班班时，要要口头向向上级或逐级级申请销销假。1、经纪人人（置业业顾问）请假规规定请假假1天以以内（包包括1天天）由店店长同意意方可，2天内内（包括括2天）由区经经理同意意方可，3天以以上由公公司行政政人事部部同意方方可。2、店长长请假规规定请假1天天以内（包括11天）由由区域经经理同意意方可，2天内内（包括括2天）由公司司行政人人事部同同意方可可。区域经理理请假规规定 请假一一天报行行政人事事部，请请假两天天以上报报总经理理审批。 4、事假一一天扣两两天的基基本薪金金；3天天以上病病假必须

21、须出具医医院证明明，病假假期无基基本薪金金。5、婚假假（七天天）、丧丧假（七七天）、法定假假、产假假、看护护假、工工伤假期期间享受受全额工工资。四、调休休规定1、当月月的假期期不能调调整到下下月休，当月未未休完的的假期到到月底自自动注销销归零。2、星期期六或星星期天调调休者，可用平平时休假假的两天天抵消星星期六或或星期天天一天。3、重大大节日当当天（除除春节外外）不参参加休息息，能调调休。（行政办办公人员员除外） 五、着着装要求求 着装是是公司的的“窗口”形象，公司全全体职员员必须按按照公司司管理规规定进行行着装。一、夏季季1、男同同事：着着正装，上身着着衬衫、下身着着深色西西裤。佩佩戴工作作

22、牌，着着黑色皮皮鞋或棕棕色皮鞋鞋。2、女同同事：着着职业装装，上身身着衬衫衫、下身身着深色色西裤或或深色齐齐膝裙装装，佩戴戴工作牌牌，着黑黑色皮鞋鞋或棕色色皮鞋。二、冬季季1、男同同事：着着西装（黑色、蓝色）、衬衫衫、西裤裤、皮鞋鞋（黑色色、棕色色）、打打领带，佩戴工工作牌；（可着着外套，但正装装要完整整）2、女同同事：着着西装（黑色、蓝色）、衬衫衫、西裤裤、皮鞋鞋（黑色色、棕色色），佩佩戴工作作牌；（可着外外套，但但正装要要完整）三、男同同事以留留平头为为主；不不留胡须须、不留留大鬓角角、不留留鼻毛、不留指指甲、不不剃光头头、无头头屑。四、女同同事头发发长度适适中、修修剪整齐齐、不能能佩戴过

23、过大的装装饰品，不能披披发、散散发、要要保持干干净整洁洁的头型型，不得得涂带颜颜色的指指甲油，指甲不不得太长长，化妆妆须适当当（不能能浓妆艳艳抹）。五、公司司全体职职员服装装干净、整齐，身上无无异味，鞋面干干净整洁洁。不允允许穿着着休闲装装及牛仔仔裤。六、因特特殊情况况不能按按归定着着装时。职员向直属部部门负责责人申请请汇报；否则，职员不不按规定定着装违违者200元次,店长长罚款550元/次；店店长不按按规定着着装违者者罚款区区域经理理1000元/次次。第六章 业务务量化考考核量化考核核为了提高高大家的的业绩，根据实实际情况况和公司司的管理理制度规规定。现现将公司司量化考考核的具具体规定定如下

24、：每天，每每人完成成房源一一条，客客户一个个，带看看一组，房源跟跟进155条，客客源跟进进10条条。任务必须须当日完完成。当当日事当当日毕。1房1客客1带看看，155条跟进进，100条回访访必须真真实有效效。店长随时时抽查，店面人人员量化化考核的的真实性性。如店店长发现现有造假假的，店店长有权权处理，并报区区域经理理。店长长没有查查出或者者没有处处理的，区域经经理抽查查出来的的话，一一张假的的看房确确认书，罚款店店长1000元。并警告告业务员员一次，警告超超过3次次，直接接开除，情节严严重者，直接给给予开除除.打假跟进进，一旦旦发现，较轻者者，给于于店长550元罚罚款，并并警告业业务员一一次，

25、警警告超过过3次，直接开开除，情情节严重重者，直直接给予予开除。客源管理理制度一：客源源类型： 公客：通用客客源，公公司所有有员工共共享客源源。谁成成交谁受受益。 私客：个人客客源，保保密客源源。二：客户户接待： 11：上门门登记，报纸广广告，电电话客户户，网络络客户，公客均均视为通通用客源源，以值值班人员员为主，在五秒秒内未接接待客户户或值班班人员不不在。均均实行抢抢接制.谁接待待，谁成成交，谁谁受益。2：经纪纪人关系系客户、老客户户介绍的的且保持持跟踪维维护的归归其原经经纪人所所有。三：客源源登记：1：员工工在收到到客户信信息之时时起122小时内内将客源源录入至至公司客客源管理理平台。2：

26、客源源回访后后据实将将客源跟跟进内容容录入至至客源跟跟进系统统。四：调动动，晋升升，离职职经纪人人客源处处理：1：经纪纪人调店店，其未未成交客客源随人人一起调调动。3：离职职员工的的客源由由公司统统一转成成公客。五：私客客，公客客转换： 1：购购房客源源连续115天不不跟进自自动转为为公客。 2：租租房客源源连续33天不跟跟进自动动转为公公客. 3：经经纪人可可根据需需要自行行将公客客转成私私客。六；客源源转让与与合作：1：转介介：私客客拥有人人将客源源转介给给其他经经纪人成成交，成成交人将将佣金220%作作为转介介业绩支支付私客客拥有人人。七：撞单单： 1、同同一门店店、同一一客源、如发现现

27、已经录录入系统统后录入入者自动动放弃跟跟踪，由由前一个个录入者者继续跟跟踪。 2、同一门门店、同同一房源源、同一一客源在在本门店店成交之之后，先先录入者者成交，不给后后录入者者分成，如果后后录入者者成交，后录入入者分前前录入者者业绩220%。 3、同一房房源、同同一客源源不在同同一个门门店成交交，谁成成交算谁谁的业绩绩。房源管理理制度房源信息息管理及及翻盘制制度独家房源源10%，一般般房源55%一:公共共，私有有房源信信息归属属界定:1：离职职员工所所属房源源信息一一律归公公共信息息。2：通过过门店接接待，电电话咨询询，媒体体，报刊刊，张贴贴，派单单，网络络，熟人人介绍等等一切寻寻找房源源的方

28、式式找到的的房源归归其私有有房源信信息。二：房源源归属确确认：1：不论论是私有有房源,公共房房源，在在房屋信信息准确确的情况况下面面积：精精确到22、价价格、楼楼层/总总楼层、房号、联系电电话（最最好两个个)，以准确确的房屋屋信息为为准。均均以系统统登记的的时间先先后为标标准.2：凡在在录入成成交时发发现有该该房产有有二个或或二个以以上相同同，相近近的情况况,经核核实后系系同一房房源,则则以登记记时间的的时间先先后为准准。3：房源源成交后后：房源源归属不不予修改改其归属属。三：房源源管理制制度：1：公司司所有房房源信息息均实行行公盘制制，资源源共享。任何员员工不得得私藏房房源信息息，2：公司员

29、员工将已已收集到到的房源源信息至至收集之之时起33小时内内录入系系统。3：录入入房源信信息时须须将业主主或有效效委托人人本人电电话完整整录入，不得错错误录入入或将自自己及其其他员工工的电话话作为业业主的电电话录入入。4、员工工登记房房源信息息时，若若有额外外费用现现象，须须事先在在注明栏栏中详细细注明情情况并报报店长批批准，否否则成交交后自行行承担所所产生的的额外费费用。5、对于于客户已已下定金金的盘源源信息，如果出出现其他他同事亦亦有客户户再交定定金的情情况，则则以下定定金的先先后顺序序为准。 6、已离离职，重重新入职职员工不不得将其其之前的的房源归归属恢复复。四：房源源跟进：1：查看看业主

30、电电话，及及时对房房源回访访内容据据实跟进进。2：跟进进内容须须有效跟跟进（数数字，字字母等明明显错误误跟进均均视为无无效跟进进）。四:房源源信息翻翻盘制.1：房源源信息翻翻盘定义义：因房房源归属属人未将将房源信信息的必必要信息息完整录录入或错错误录入入，该房房源跟进进人将此此房源信信息按公公司规定定完善后后，此房房源归属属也修改改到跟进进人名上上。2：房源源信息翻翻盘条件件：小区区名称，楼栋号号，单元元号，楼楼层，面面积，价价格（超超过规定定区间）中任何何一项错错误均可可实施翻翻盘。3: 房房源信息息翻盘流流程：发发现错误误信息-完善善，修改改错误信信息提出归归属修改改申请-审核核通过-修改

31、改信息归归属人。4:该房房源一个个月未任任何跟进进，可以以翻盘。5：住房房，营业业用房出出售房源源价格，营业用用房转让让费价格格翻盘细细则：5.1：房屋总总价（转转让费）在300万以下下，正负负误差22万。5.2：房屋总总价（转转让费）在300-500万，正正负误差差5万。5.3：房屋总总价（转转让费）在500万-770万，正负误误差6万万。5.4：房屋总总价（转转让费）在700万-885万，正负误误差8万万。5.5：房屋总总价（转转让费）在855万-1100万万，正负负误差110万。5.6：房屋总总价（转转让费）在1000万-2000万，正正负误差差30万万。5.7：房屋总总价（转转让费）在

32、2000万以以上，正正负误差差40万万。6：住房房买卖，营业用用房出售售房源面面积翻盘盘细则：建筑面面积误差差在正负负2平方米米。7;租赁赁价格翻翻盘：7.1：租赁价价格在115000元以下下，正负负误差：2000元。7.2：租赁价价格在115000-30000元元以下，正负误误差：3300元元。7.3：租赁价价格在330000元以上上，正负负误差：5000元。房源实勘勘标准及及业绩分分配制度度一：房源源实勘定定义：经纪人对对房源进进行实地地查看，勘察，并将其其详细信信息记录录在相应应的房源源中，以以达到公公司丰富富房源信信息内容容为目的的的活动动。二：房源源实勘业业绩分配配：实勘人待待该房源

33、源成交后后按佣金金的5%进行业业绩分配配。三：住房房实勘审审核标准准：1：适用用范围：二手房房买卖房房源，住住宅，写写字楼，办公用用房租赁赁房源。2：上传传原创实实景图片片到对应应房源：小区图图片2张张以上，户型图图1张。室内图图片：功功能区最最低1张张图片（卧室，客厅，饭厅，厨房，卫生间间，衣帽帽间，入入户花园园等）。3：图片片清晰（除公司司水印外外），正正向，角角度（全全景，非非通用图图片），数量均均无误。3：如实实填写房房源实勘勘表一份份（暂不不执行）。四：营业业用房实实勘审核核标准：1：适用用范围：营业用用房的出出租，转转让，买买卖房源源（产权权证式商商铺不在在此列）。2：上传传原创实

34、实景图片片到对应应房源：正面（正向营营业用房房）1张张，左侧侧向右图图片1张张，右侧侧向左图图片1张张，对面面（正背背向营业业用房）标志性性建筑物物图片11张。共共计4张张。3：图片片清晰（除公司司水印外外），正正向，角角度（全全景，非非通用图图片），数量均均无误。五：房源源实勘无无效： 1：房房源无效效，实勘勘无效。2：已交交定金（已房源源备案时时间为准准）或已已成交（以成交交快讯发发布的时时间为准准）后传传上实勘勘无效。3：未按按公司标标准审核核通过的的实勘无无效。六:房源源实勘审审核流程程：1：经纪纪人按公公司规定定将房源源实勘完完成-设设置成实实勘房源源-提出出申请审审核-行行政人员员

35、统一审审核-公公布审核核结果-实勘翻翻盘-审审核.七:房源源实勘翻翻盘流程程:1：成交交前（或或下定前前）经纪纪人提出出实勘翻翻盘申请请-审审核人审审核通过过-删除原原图片-上上传新图图片-审核核通过。2：审核核通过的的房源实实勘于成成交后不不得进行行实勘翻翻盘或提提出异议议。房源钥匙匙管理及及业绩分分配制度度一: 房房源钥匙匙业绩分分配标准准：1：业主主将钥匙匙交于公公司或经经纪人，经纪人人可利用用公司系系统或按按公司统统一格式式出具钥钥匙收条条凭证一一份。2：收钥钥匙的经经纪人必必须将其其钥匙信信息与房房源信息息调至相相互匹配配.3：收钥钥匙的经经纪人必必须在其其房源上上注明钥钥匙标记记（

36、系统统上显示示钥匙标标记）4：收钥钥匙的经经纪必须须将其房房源信息息在钥匙匙上标记记清楚（钥匙上上注明：租售类类别，地地址，楼楼层，房房源编号号）.5：店外外钥匙房房源须在在钥匙跟跟进中注注明所有有钥匙放放置的所所属经纪纪公司门门店或物物管公司司信息等等。钥匙匙所属信信息不明明，视为为跟进无无效。二:接收收钥匙经经纪人业业绩分配配制度：1：钥匙匙接收本本公司门门店内的的房源钥钥匙接收收人享有有该房源源成交后后佣金55%的业业绩分配配。2：店外外钥匙不不计提成成。3：配制制钥匙由由业主承承担或钥钥匙配制制人承担担。三：钥匙匙经纪人人不予享享受业绩绩分配情情况：1:钥匙匙经纪人人接收钥钥匙后钥钥匙

37、信息息与房源源信息不不匹配。2:钥匙匙经纪人人接收钥钥匙后未未在房源源信息上上未标注注钥匙。3:钥匙匙经纪人人接收钥钥匙后未未在钥匙匙上把房房源信息息标记清清楚。4：成交交人未在在系统上上注明的的钥匙所所在门店店拿取。5：已注注销，退退回钥匙匙后成交交的不予予进行业业绩分配配。6：成交交前日日，已交交诚意金金或已交交定金的的后所收收取的钥钥匙不予予以进行行业绩分分配。7：离职职的员工工至离职职之日起起钥匙房房源一律律不予进进行业绩绩分配。8：房源源无效，钥匙归归属无效效。四:钥匙匙移交管管理：1:钥匙匙移交人人必须在在系统上上注明移移交对象象公司名名称或经经纪人姓姓名及电电话.2:钥匙匙移交给

38、给对方后后退回后后钥匙接接收人必必须在系系统一注注明:已已退回某某店.3:钥匙匙退还给给业主.钥匙退退还人必必须取消消钥匙.4：钥匙匙信息录录入错误误，核实实人可申申请删除除之前的的钥匙录录入信息息，重新新录入，其钥匙匙归属也也一同修修改。五：房源源钥匙接接收顺序序： 1：钥钥匙接收收：以先先收钥匙匙为准。房源备备案制度度一：房源源备案标标准：已已签订定定金或签签订认购购金，保保证金合合同且公公司已收收到该款款项。二：备案案流程：合同签签订签订人人申请备备案出纳收收款-审核通通过备案成成功。三：取消消备案：备案到到期；备备案到期期前完成成交易或或取消交交易。关于折佣佣权限分分配的通通知各分店：

39、公司为了了照顾公公司员工工的家属属、亲戚戚朋友在在公司购购买二手手房屋的的优惠。经公司司会议确确定对员员工的家家属、亲亲戚朋友友的中介介费可以以有所折折扣，折折扣权限限如下：公司职员员本人可可折扣99折中介介费。公司店长长可折扣扣8折中中介费。公司区域域经理可可折扣77折中介介费。希望公司司所有职职员认真真对待公公司所给给出的优优惠政策策。本折折扣只针针对公司司职员本本身的家家属、亲亲戚朋友友。附件：中介费费折扣申申请书第七章 员工工行为管管理制度度（一） 姿容礼礼仪整洁的容容貌和发发型是良良好交际际的前提提。 1、员员工仪容容：员工工应穿戴戴整洁庄庄重，衣衣服袖口口裤口不不能卷起起，衬衣衣袖

40、口必必须扣起起，衬衫衫领钮扣扣可开最最高一粒粒。员工工不得在在营业场场所抽烟烟、喝酒酒、吃零零食，形形体语言言是与客客户接近近距离的的关键。 2、女女员工形形象：女女性员工工可化淡淡妆，并并可佩戴戴相应的的首饰，但不宜宜过多和和过于夸夸张，不不穿低胸胸、无袖袖、过短短、过紧紧的衣服服，不能能穿超短短裙，不不涂沫过过于浓烈烈的香水水。 3、男男员工形形象：男男性员工工不得留留长发、长胡须须和过长长过黑的的指甲，应保持持发型、衣领、衣袖清清洁，夏夏天不得得穿背心心和拖鞋鞋，不得得把衬衣衣拖在裤裤子外面面，应时时刻给客客户清爽爽、稳重重的形象象。 4、眼眼神：员员工眼神神在与客客户交流流时，要要用诚

41、信信的目光光注视对对方，不不要长时时间盯着着对方的的眼睛，注视时时可把目目光停留留在对方方的眼与与嘴之间间。交谈谈时，员员工不能能低头不不理客户户或左顾顾右盼及及做其它它事情，这是对对客户的的不尊重重。 5、笑笑：微笑笑是一种种健康文文明的举举止，通通过微笑笑表达美美好情感感。 6、坐坐姿：注注意自己己的身向向及与桌桌子和椅椅子的配配合是否否协调，保持背背脊正直直的习惯惯。与人人交谈时时，身子子前倾，不要翘翘腿，不不要把身身子靠在在椅背上上。 7、站站姿：站站立时双双手重叠叠放在小小腹前，保持谦谦逊、随随和的姿姿态，双双腿分开开，与肩肩同宽。 8、说说话：语语言表达达要亲近近、随和和，要经经常

42、注意意语气、语调及及语速，让对方方感到舒舒适。（二）待待客礼仪仪 1、客客户进门门应微笑笑、点头头、起身身接待来来客。“您好，欢迎光光临！”“您好好，请坐坐！”“请问要要喝茶吗吗？”如有客客户需要要喝茶，应送上上七分满满的茶水水，水温温控制在在70左右，公司应应时常保保持饮水水机卫生生。 2、客客户租房房或买房房，应先先让客户户入座。“请问有有什么需需要帮忙忙吗？”“您想想在什么么地段租租（买）房子？”“您想想租（买买）多少少价格的的房子？”“租（买）什什么户型型（面积积多少）的房子子？”了解解客户心心中所期期望的情情况，再再由员工工去引导导客户，有针对对性地为为他们提提供房源源和参考考意见。

43、“请把您您想租（买）房房的要求求告诉我我，并请请留下您您的电话话，有合合适您的的房子，我们会会第一时时间与您您取得联联系。” 3、客客户出售售登记。“请告诉诉我，您您出租（售）房房屋的情情况，我我帮你登登记下来来，我们们公司是是全市联联网的，您的信信息在几几分钟后后便后发发布。我我们公司司交易量量很大，如有客客户对您您的房子子有意向向，我们们会及时时与您联联系。”详详细地记记录房源源情况，并适当当地把大大林的优优势与政政策向房房东宣传传，以取取得房东东的信任任。“如果您您看房麻麻烦，您您可以把把房子的的钥匙交交给我们们，等中中介成功功后您再再来签约约，我们们会向您您出具收收条，若若在此期期间对

44、您您的房子子有所损损坏，我我们会承承担一系系列责任任。”“请请您给我我们看一一下您的的二证原原件，有有关房子子的政策策问题我我们会提提醒您，为了对对我们双双方负责责，我们们首要与与您签一一份出售售委托协协议。” 4、已已与公司司签租售售协议但但中介不不成功的的。“对不起起，暂时时没有让让您满意意的房子子，但我我们的房房源每天天都在更更新，我我们会把把符合您您要求的的房源及及时提供供给您”能能时常与与客户联联系，及及时提供供合适的的房源或或可建议议的房源源，即便便暂无信信息，也也要与客客户简短短的通个个电话，做好售售后服务务工作。 5、还还未与公公司签协协议的。“请留下下您的联联系方式式，以便便

45、有新的的房源或或信息能能及时为为您服务务” 6、客客户出门门应起身身，双手手递出自自己名片片，注意意给客户户看的字字应顺向向。“*先生（女士），这是是我的名名片，以以后请多多多联系系。”“再见，欢迎您您下次光光临。”“请走走好！”（三）电电话交流流礼仪 1、电电话铃响响后马上上接（不不能超过过三声） “您好，大林房房产！” 2、员员工接听听私人手手机或电电话须简简洁、明明了（控控制在55分钟之之内）。 3、别别让客户户拿着电电话久等等，非得得让对方方等待时时，应声声明“真对不不起，请请您稍等等一下。”“让您您久等了了。” 4、应应掌握谈谈判技巧巧和通话话时间。在与客客户通话话的过程程中，若若碰

46、到不不得不中中断电话话的情况况时，应应讲“非常抱抱歉，我我能不能能在*分钟后后再与您您通话，请留下下您的电电话号码码。” 5、若若对方讲讲话非常常粗野、脾气很很大时，不要同同样以粗粗野的话话“回敬”，应有有以柔克克刚的修修养。（四）共共客礼仪仪 1、客客户上门门便是公公司共同同客户，如果对对某一客客户实行行追踪服服务的员员工不在在公司，其他工工作人员员也应为为该客户户做好接接待服务务工作。 2、遇遇到客户户投诉或或有纠纷纷时，不不能出现现冷落客客户的现现象，更更不能辱辱骂、讽讽刺、嘲嘲笑甚至至殴打客客户。 3、不不要在客客户面前前贬低同同事或其其他同行行，更不不向客户户泄露公公司机密密、内部部

47、情况。不说不不利公司司的话，更不做做有损于于公司的的事。 4、在在营业场场所，员员工对公公司的所所有客户户照面时时应微笑笑点头示示意，并并讲“您好！”（五） 首问问礼仪 1、使使首问有有着落，顾客电电话或上上门咨询询时，决决不能讲讲“我不知知道，你你找*吧”，应讲讲“请稍等等，这事事我暂不不清楚，我向经经理（分分管人员员）咨询询一下，再回答答您”尽量量给客户户满意的的答案。（六）、工作态态度1、切实实服从上上司的工工作安排排和调配配，按时时完成任任务，不不得拖延延、拒绝绝或终止止工作。 2、员员工必须须按时上上下班，不得迟迟到、早早退、旷旷工，不不得擅自自离职守守，个人人调班时时需经主主管同意

48、意并上报报公司行行政人事事部。 3、必必须如实实向上司司汇报工工作，反反馈工作作中遇到到的问题题，坚决决杜决欺欺骗或阳阳奉阴违违等不道道德行为为。 4、员员工有义义务保守守公司的的经营、资源机机密。 5、严严格禁止止索取非非法利益益，并不不得用公公款或公公司名义义谋取个个人利益益。6、对违违反本行行为规范范的，将将视其对对公司造造成的损损害之程程度轻重重给予通通报批评评、罚款款、降职职、除名名等处分分，情节节严重者者公司将将保留对对其追究究法律责责任的权权利。（六）、服务态态度、销售礼礼仪1笑迎迎客人，与同事事和睦相相处，互互帮互助助。2任何何时刻注注重自己己的形象象，使用用礼貌用用语。 3、

49、日常工工作中要要保持高高昂的工工作积极极性，在在与客人人的交谈谈中应主主动为客客人着想想。 4、对客人人的要求求认真、耐心地地聆听，并详尽尽地向客客人介绍绍项目，解答客客人疑问问。 5、注意个个人清洁洁卫生，男士头头发不得得盖过耳耳部及衣衣领；女女士应盘盘好头发发，不得得披头散散发；6勤剪剪指甲，经常洗洗手，保保持双手手干净；男士不不要留指指甲；女女士不得得涂带颜颜色的指甲油油，指甲甲不得太长长；女士士化妆须须适当而而不夸张张。7衣装装整洁、干净、无污迹迹和明显显褶皱，扣好纽纽扣。工工号牌佩佩带工整整。第八章 财务务管理制制度一、工资资管理： 1、工工资管理理A、员工工发放工工资时间间为每月月

50、15日日，B、业绩绩提成发发放时间间，必须须以房屋屋过户或或公证、佣金收收齐为标标准缺一一不可，次月115日发发放提成成。C、工资资底薪发发放根据据行政部部月考考勤统计计表进进行核算算。由财财务部编编辑工资资表并发发放。D、发放放方式：财务采采取各分分店统一一发放，并做好好详细的的工资条条。E、办理理完离职职、辞职职手续的的员工，工资发发放时间间为次月月的155日。D、如员员工工资资不明确确可单独独咨询财财务，不不能以过过激的方方式解决决，如果果财务咨咨询不详详细可直直接咨询询总经理理。 2、股股东利润润分红 A、股股东利润润分红发发放时间间为次月月20日日之内。 B、发发放方式式：财务务统一

51、做做帐发放放，并做做好详细细的分店店清单明明细。由由总经理理召开股股东会议议确认发发放。 C、参参与公司司管理层层的股东东工资同同员工资资同时发发放。 二、借借款及报报销审批批程序: 1、新新员工原原则上在在试用期期不能到到公司财财务处预预支工资资或借款款。如有有特殊情情况须正正式员工工出具担担保书或或签字担担保，方方能办理理，若借借款人未未能偿还还借款，担保人人必须偿偿还借款款。凡员工借借款者，在原款款未还清清前，不不能再借借。员工工借款比比例按所所拿提成成工资的的20%（不包包括股东东）。股东借款款者，只只能借股股东本人人所做业业绩提成成部分的的80%。其余余工资或或分红部部分不得得借支。

52、出差人员员借款，必须先先到财务务部领取取“借款凭凭证”，写明明出差时时间、地地点，借借款金额额原则按按“往返车车费+（住宿费费+生活活补助）*预计计出差天天数”计算借借款金额额，填写写好该凭凭证后，先区域域经理同同意，再再由财务务经理批批准，最最后经总总经理审审批后，方予借借支，前前次借支支出差返返回时间间超过三三天无故故未报销销者，不不得再借借款。 5、如如分店即即时需要要购置广广告、办办公物品品等，可可以先购购买后报报销（原原则是由由总部统统一购买买，特殊殊情况需需电话告告知行政政部）。报销审审批时应应具备的的凭证：“请购审审批单”或“费用审审批单”，原始始发票、物品明明细表。在所附附凭单

53、上上，要由由经办人人签字，主管部部门经理理签字和和财务经经理签字字。6、员工工当天收收入的佣佣金必须须交分店店负责人人（店长长）处，店长要要在当天天下午118：000前交交于公司司财务部部，超过过18：00需需电话告告知财务务部收款款。财务务部根据据情况安安排收款款时间并并做好登登记。如如果未告告知财务务部并且且超过224小时时时，公公司按“走私单单处理”7、在登登记、退退回定金金票（客客户联）时，要要清楚填填写收、退金额额数量、时间、客户名名字。第九章 会议议管理制制度、目的：为规范范公司各各项会议议及各类类培训流流程，统统一会议议管理模模式，减减少会议议数量、缩短会会议时间间，提高高会议质

54、质量，特特制定本本制度。（二）、职责： 1、行行政部负负责会议议管理，所有重重要会议议要在公公司领导导批准后后到综合合部登记记备案。 2、会会务工作作主要由由行政管管理部承承办；其其他部门门主办或或召集的的会议，行政管管理部应应予协助助。 3、除除其他部部门主办办的会议议资料各各自存档档外，会会议资料料由行政政管理部部整理、分发、立卷、存档。 （三）、会议分分类 1、公司员员工月会会制度、主持持与记录录：由行行政部召召集，总总经理主主持，行行政助理理进行会会议记录录。总经经理未列列席会议议时，由由区域经经理主持持。、召开开时间：每月115日上午9点。特特殊原因因需要延延期召开开时由行行政部提提

55、前通知知。、参加加人员：为公司司全体员员工。由由于外勤勤等特殊殊原因不不能参加加例会的的，应提提前向店店长请假假、店长长向区域域经理审审批、区区域经理理告知总总经理（暂时未未区域经经理职位位可直接接向行政政部门审审批）。2.1、会议内内容：、各部部门主管管汇报本本月工作作任务完完成情况况、下月月工作计计划、表彰彰本月的的先进个个人和集集体，总总结好的的工作经经验和方方法。、公司司日常运运作情况况的总结结。、总经经理作指指示3、分店店晨会制制度。、分店店晨会由由店长主主持召开开（店长长不在由由值班人人员主持持召开）。、召开开时间：每日009:000。、会议议内容：总结昨昨天工作作按排今今天工作作

56、。 4、分分区域月月会制度度、主持持与记录录：由行政政部召集集，副总总主持，行政助助理进行行会议记记录。副副总未列列席会议议时，由由区域经经理主持持。、召开开时间：每月1号上午午9点。特殊原原因需要要延期召召开时由由行政部部提前通通知。、参加加人员：为公司司店长职职务、区区域经理理、储备备店长职职务。由由于外勤勤等特殊殊原因不不能参加加例会的的，应提提前向行行政部门门请假或或副总请请假。5、分店店店长周周会制度度、主持持与记录录：由行行政部召召集，总总经理主主持，行行政助理理进行会会议记录录。总经经理未列列席会议议时，由由区域经经理主持持。、召开开时间：每周一一上午99点。特特殊原因因需要延延

57、期召开开时由行行政部提提前通知知。、参加加人员：为公司司店长职职务、区区域经理理职务。由于外外勤等特特殊原因因不能参参加例会会的，应应提前向向行政部部门请假假。5.1、会议内内容：、各部部门主管管汇报本本周工作作任务完完成情况况、下周周工作计计划，着着重介绍绍在任务务执行过过程中出出现的问问题。、全体体参会人员员就工作作中所遇遇到的问问题进行行发言。、公司司日常运运作情况况的总结结。、总经经理作指指示6、其他他会议 （1）、公司年年终总结结表彰大大会 总结全全年工作作情况，布署下下一年度度工作任任务，表表彰奖励励先进集集体及个个人。此此项会议议由行政政部具体体组织实实施。 （2）、各专题题会议

58、 相关部部门根据据实际工工作需要要不定期期的召开。会议的的内容主主要是针针对运营营管理、预算管管理及合合约事宜宜等专项项工作进进行讨论论、布署署和总结结。 （3）、员工发发起的会会议 公司员员工可以以发起一一定级别别的会议议，员工工对工作作中出现现的问题题提出解解决方案案，需要要多个部部门协同同时，可可以提请请适当级级别的会会议。由由行政部部门将会会议纳入入临时会会议的范范围，并并由总经理批批准。（4）、各部门门工作例例会必须须服从公公司的统统一安排排，各部部门小会会不得安安排在公公司例会会同期召召开，应应坚持小小会服从从大会，局部服服从整体体的原则则。（5）、股东会会议。股股东会议议由董事事

59、长（总总经理）召集召召开，会会议时间间于每月月30日日上午99点。（6）、会议一一经确定定，与会会人员应应预先做做好各项项工作安安排，原原则上不不可请假假缺席或或迟到，遇特殊殊情况须须提前向向总经理理请假，获得批批准后方方可指派派专人代代为参加加（或缺缺席），会后应应主动询询问会议议内容及及交办事事项，确确保会议议布署的的各项工工作按时时保质完完成并对对工作结结果负责责。 （四）、会会议的准准备： 1、公公司有专专项主题题的会议议或需有有投影设设备演示示说明的的会议，应由行行政部提提前做好好投影设设备连接接调试工工作； 2、会会议之前前，行政政部应有有专人负负责会议议会标的的制作和和设置，并根

60、据据会议级级别或性性质准备备好会议议饮用水水或其他他招待用用品； 3、特特别重大大会议，应由行行政部专专人负责责各项准准备工作作，具体体包括以以下内容容：、会议议议程安安排（应应提前报报交公司司领导或或主要参参会者）；、会议议资料准准备（如如需分发发应在入入场前登登记分发发）；、会议议场所布布置；、会议议服务人人员的安安排；、会议议签到；、会后后事项安安排。、会议议需要留留存资料料的应提提前通知知相关部部门做好好拍照、摄像工工作。（五）、会议召召开及传传达： 1、应应明确公公司会议议的目的的，公司司会议的的目的是是解决问问题提高高效率，因此会会议应明明确主题题，不开开无边际际的会议议。 2、参