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文档简介

1、Word - 4 -前厅部经理岗位职责 前厅部经理岗位职责 一、职权： 1、负责对部属员工考勤考绩。依据他们工作表现的好差，完成任务的绩效，有权进行表扬 或批判嘉奖或惩罚。 2、有权提升表现好，素养好的员工为领班，或建议客务总监提升其为领班。 3、依据部门工作需要和要求，有权向部属发指示或调动他们的工作。 二、职责： 1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。 2、对员工素养、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。 3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。 三、业务要求： 1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟识和娴熟，擅长进行工：作的策划和工作督

2、导o 2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵活要敏感，擅长发觉 问题准时进行指导。 3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较具体的了解，充分发挥前厅部在酒 店管理中起联络、沟通、协调对来宾服务的桥梁和中心作用。 4、努力学习业务学问，即酒店管理学问、接待服务学问、旅游学问、国际学问、地理、历 史等学问、不断扩大学问面，提高管理水准。 5、要求充分把握酒店的客情，留意常客、熟客的状况，擅长推断一般客人和重要客人的特 点，有针对性地供应周到的服务。 6、娴熟把握一门外语，主要是英语。 四、工作内容： 1、工作策划 负责对本部门工作进行策划。 负责制定本部门的财政预

3、算。 向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。 主持部门业务会议，进行业务沟通。 负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。 对部门之间消失的工作冲突和偏差进行协调与订正。 2、工作检查 检查房间预订状况，了解和把握房间状况。 检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否干净美观，布： 有序。 检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对来宾热忱有礼 服务周到，疼惜客人的行李物品。 检查托付代办部门是否周到细致地为来宾服务。来宾交办的事是否办妥，是否能关心客 人解决疑难。 检查电话接线员的语言、语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及对机月 设备是否疼惜。 检查其他工作人员，如分送报表、报纸、接待方案等员工是否尽职尽责、较好地完成： 作任务。 3、其他日常业务工作 负责门前迎送“vIP”客人的工作指挥和督导。 参与客务总监主持召开的部务会议，业务会议、碰头会议、例会等。提出工作疑难、： 作方案、工作建议等请总监决策。 制定和实施培训方案，对部属员工进行

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