清洁公司简介

1、企业简介单位名称： * 公司公司地址：邮 编：日 期：2011 年 11 月 30 日目录 TOC o 1-5 h z 一、资格证明文件 2 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 二、企业基本情况 5三、保洁服务承诺书 11四、驻场清洁管理方案 12 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 六、外墙清洗 68七、地毯护理服务 93 HYPERLINK l bookmark108 o Current Document 八、护理服务整体构思 95石材翻新标准及考核方法 103附件：高空从业人员证 105一、资格

2、证明文件营业执照税务登记证组织机构代码等、企业基本情况一）名称及有关情况：1 ）名称： * 公司2）地址： 传真/ 电话： 邮编：）成立或注册日期： 2008 年 10 月 27 日4）法人代表姓名：5 ）开户银行名称及地址：中国邮政储蓄银行望城支行（望城县高塘岭镇 ）6 ）投标人在湖南地区的代表姓名： *地址：传真： 88581777邮编： 410200电话：）投标人简介：（1 ）企业发展简史* 公司 2011 年 4 月经望城县工商局核准， 正式更名为 * 公司。* 公司是 工商管理机关注册的正规企业，注册资金为叁佰伍拾万元。公司主要承接物业管理、市政道 路设施清

3、洁、园林绿化（设计、承建、养护） 、家庭保洁等服务项目。 2009 年 1 月我公司被 政府授予“创业富民基地” 。企业设备设施齐全，建立了完善的管理制度，制订了规范的业务 操作流程、完善的员工培训制度和安全保障体系等。在以服务为本的今天，企业秉承“顾客至上、诚信服务”的企业宗旨、以品质求生存的 经营理念，全体员工本着一个共同的信念：以优良的品质、合理的价格，全面、快捷、周到、 细致、热情的服务来追求不断创新、服务社会。本公司的服务宗旨是： 提供高素质的专业服务，延长物业寿命，创造洁净的生活、工作环境，致力于城市形象工程。在新的世纪里，我们愿望各级环卫部门和各界朋友精诚团结，密切合作，共同创造

4、新的 辉煌！公司部分管理人员风彩2 ）企业生产经营场所、拥有的生产经营设备，及现有技术人员等拥有的生产经营设备序号名称品牌规格/已使用年限单价数量1大理石翻新机威霸工作效率MP-18年限1180004台2单擦机（洗地机）威霸C2K-180146005台317 ”电源式自动洗地机威霸SSE4301360001台4双马达吸尘吸水机威霸STV-20D1220010 台5中型冷水高压冲洗机威霸FV29WS136005台6普通汲尘机威霸ST-9019002台7高速抛光机威霸TRITON1000-331120001台8疏通机威霸00DG-1619001台9三速吹风机威霸VKTD9519005台10电子打泡

5、箱威霸VV9819003台11全自动洗地机威霸SSD4301430002台12货车东风卡车11600001辆13水车东风卡车12000002辆14员工接送车金杯商务车1800002辆15轿车现代业务车2700001辆16垃圾车东风卡车21600002辆17清洁车自制300L150040 台企业经营场所：现有技术人员NO姓名职务年龄学历从业经验1总经理35大专6年2副总经理28大专10 年3业务经理27大专5年4管理部经理45大专6年5管理部主任37大专4年6品质部经理28大专2年7人事部经理24大专2年8家政部经理32大专8年9出纳26大专4年10会计30大专6年11办公室主任35大专4年12

6、招聘专员36高中6年13项目主管38高中3年14项目主管45高中8年15项目主管36大专5年16项目主管34高中6年17项目主管28大专4年18项目主管42高中7年19项目主管33大专5年20项目主管30大专3年21项目主管29本科2年22项目主管31大专2年23项目主管39大专4年24项目主管45高中9年25项目主管32大专5年26车队队长46高中12 年27洒水车司机27高中6年28洒水车司机25高中5年29垃圾车司机21高中2年）企业获得的荣誉、公司经营的理念等每一刻，我们都在追求卓越* 的核心理念就是追求卓越， “每一刻，我们都在追求卓越”表现了 * 人对于事业的诉求：“激情、执着、追

7、求完美、不断超越” 。追求卓越是 * 取得成功和保持行业领先的关键。* 视员工为“最亲密的伙伴”* 认为： *与员工之间不仅仅是雇佣关系，员工对于 * 来说是一起奋 斗、成长的最亲密的伙伴。让顾客满意，让顾客的顾客更满意* 时刻关注着：如何使我们的顾客更有竞争力？什么是顾客成功的关键 因素？我们相信：任何能使我们的顾客更有竞争力的因素都不可避免地 给我们及我们的客户带来利益。“ 99+1=0 ”99 个满意的顾客 +1 个不满意的顾客 =0 ，这是* 对完美执着的追求。倡导 “员工参与式”管理作为* 人，即使没有领导者的职位， 但是每个人都有发挥领导能力的责 任。让员工增值是 * 的责任* 认

8、为：作为企业和管理者的首要责任就是帮助每个伙伴获得成功。创新使 * 持续领先* 认为：不断创新是企业上升的动力，可以帮助企业保持持续领先。责任是 * 郑重的承诺* 认为：没有责任心的企业是不被人信任的。）部分清洁保洁业绩一览表类别项目名称服务类型进驻时间物业全托市政企事业单位住宅小区医院企事业单位酒店6 ）公司组织结构公司组织结构三、保洁服务承诺书我方对保洁服务及质量作如下承诺：1 、我方按投标资料规定的保洁范围和内容质量要求， 保证保质保量完成保 洁任务，并达到规定的要求。2、我方保证制定好保洁质量考核办法、 工作细则和奖罚措施。 若我方中标， 此办法与细则在招标方确认后，保证严格执行。、我

9、方若中标， 保证向招标方挑选有一定素质并能胜任保洁工作的员工上 岗工作，保证在合同订立起 15 天内将保洁人员按要求到位并正常运作。4、我方若中标，保证不会转包或擅自改变质量考核办法、工作细则和奖罚 措施。5、我方到现场工作的员工所有劳务支出、安全保险、劳保福利、住宿、物 料工具、机器损耗、税收、管理费和社会保险等一切费用都已包含在投标报价中， 由我方自行负责。6、我方同意招标方付款方式要求，合同签订后按中标价，经考核后按月结投标人盖章：法定代表人或代理人（签字或盖章）日期： 2011 年 11 月 30 日四、驻场清洁管理方案计划进场时间： ，清洁 人（含管理人员 人）进场时间确定后人员、物

10、料全部到位，进入保洁状态1 、进场安排：人员编制情况： 依据现场实际情况或甲方约定我方清洁人员（前提是在保证清洁质量的情况下） 2.人员保证措施：? 进场前一周前，公司人事部、项目管理部、品质管理部重点跟进；? 进场当天公司调配人员人员协助，确保顺利进场、日常工作正常开展； ；? 公司提前半月安排人事部当地招聘人员，确保日保洁固定人员；? 我司计划工资定位为（根据当地情况而定，整体比现有人员工资相差 元）元 / 人 / 月；3.管理力量支持：? 选配公司优秀驻场经理、主管驻场管理，为贵司提供专业服务， ；? 管理部区域主任驻场协助；? 公司各部门全力支援；二、物料配备：（主要物料）进场物料具体

11、详见送货单（进场前一周对物料进行预算，并采购）三、进场作业安排：? 日常岗位作业进入正常保洁状态；? 进场后定期作业开始实施 （详见定期作业计划表） ，进场后根据项目实际情况制定；四、现场管理：? 新进员工培训，现场规章制度及客户要求等；? 进场后一个月，我司会对员工进行集中培训一个月；具体课程详见附件；? 进场一周内提交定期作业计划表；? 制定岗位作业流程；? 主管对员工作业每天最少检查一次；? 公司品质部每月最少检查一次；? 管理部区域主任每月最少一次检查；? 公司每月最少一次客户意见调查及客户沟通；? 现场主管每日对客户要求及时安排，及时与客户进行沟通；五、进场作业整改：进场根据甲方要求

12、，协助甲方进行为期一个月的整改作业， 确保我司服务和贵司项目清洁 品质。详见具体整改作业计划表六、附件：公司管理支持表格（部分） ；2、员工入职要求第一节 入职准备1、入职要求：男女不限，年龄 18 50 周岁，身体健康，为人诚实本分，有清洁相关经验。2 、带本人有效身份证原件、 由项目点清洁相关负责人进行面试。3 、需购买统一工作服 2 套。 备注：部分项目点入职前须持有指定医院用工体检合格证明方可办理入职手续；第二节 入职流程人事部招聘 现场主管面试 提交入职相关资料人事部签订劳动合同 人事部资料存档1 、工作证办理流程 ：面试合格人员交两张一寸照片到现场主管。由招聘员或现场主管安排填写公

13、司入职登记表与公司签订劳动合同。2 、入职资料提供 :本人身份证复印件一份（第二代身份证需提供正反两面复印） ，本人一寸照片 2 张填写入职登记表一份。提供银行卡卡号（ ）。第三节 入职管理员工入职后由现场主管安排到指定岗位试工并培训 2 天。按时上下班，严格按服务单位要求时间上下班。服从管理人员工作安排，做好本岗位工作。遇到临时性、突发性、紧急性的工作要积 极配合，不得推脱。如超出上班时间按加班计入工资。现场主管每天组织员工进行例会， 安排当日工作事宜； 每周对员工进行一次技能培训， 提高员工工作技能和服务水平。公司每月安排专职培训老师到现场对员工进行一次免费培训（包含工作范围、注意事 项、

14、清洁工具与材料的使用、公司制度与相关规定、服务单位相关规定、工资福利待遇及工资 发放、特殊岗位清洁须知等内容） ，不断提高员工服务水平和工作技能。 无特殊情况不得缺席公司不定期对保洁员工作进行品质检查，要积极配合，并对存在问题及时进行整改。现场主管可以依据个人能力、身体状况、工作范围等对现有工作岗位进行合理调整， 员工要积极配合主管的工作安排。第四节 离职时的流程离职流程：员工填写辞职申请书 现场主管签名 部门主管（主任）签名 人事部签名财务部确认结算工资 人事部解除劳动合同离职、辞退说明：、 员工辞职必须提前一个月（试用期员工辞职提前一周，特殊情况除外）书面向现场主管 提出申请，经过公司区域

15、主任、经理批准后，由区域主管统一交公司人事部相关负责人，人事 部安排好接替人员后方可离开。、员工离职时需交回工作证、门禁卡、钥匙等相关公司物品、离职员工工资在下月发工资日期打入员工本人工资帐号， 无工资帐号员工在次月 3 日凭本 人身份证原件到公司领取现金，不能委托他人代领。、员工在工作期间因各种原因不能胜任其工作岗位或员工在工作期间违反公司制度和甲方相 关规定构成开除的（情节严重移交公安机关处理） ，工资发放按离职相关要求办理。3、员工管理制度第一节 清洁质量管理日常清洁流程质量标准1）写字楼、商住楼、工厂等地面：干净、明亮、无垃圾、无尘土、无污垢、无水渍、无杂 物，墙边、墙面、货柜边缘无积

16、蜡。 地坪蜡质效果光亮、 平整，给人一个光亮如新的感觉。2）装饰材料：门、窗、皮质及木质家具、收银台、照明及器具、百叶窗要清除装修污渍， 无墨印、无划痕、无锈迹、无尘土、无漂浮物。天花板以及空调过滤网、空调吸、排气口 四周、灯饰等，不锈钢表面（电梯内壁、大厅立面、不锈钢柱子表面） ，铜器表面（招牌、 烟灰缸）光亮。3）洗手间：地面、墙面无污渍、水渍、纸屑，洗手盆及玻璃无水渍，大小便器干净无黄色污垢，垃圾篓干净，无污渍，定时除臭，保持室内无异味，随时检查纸巾和洗手液，保证不缺用，定时进行彻底大清洁。4）外围：外围一般较大，行走顾客较多，应特别注意保持无垃圾、无污渍、无杂物、无尘 土、无烟头， 发

17、现香口胶要及时清除。 草地要保证水足、 肥够。及时清除杂草， 定时剪草、 杀虫，使草坪平整、干净，给人一种回归大自然的感觉。晚上彻底冲刷外围、地面及墙面 （注意保持下水道口的清洁） 。5）地下车库：定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。将墙面以及所有箱柜和器具上的 灰尘掸掉。 及时清除地下室进出口处的垃圾， 以避免下水道堵塞。 经常查看车库内的卫生 情况，不允许在地下车库堆放物品和垃圾。经常用湿拖把拖去灰尘，保持场地清洁、无异 味。6）垃圾房：整洁干净，地面无垃圾、无杂物，只有垃圾桶。教育员工每次送完垃圾要自觉 地冲洗垃圾桶，并将地面打扫、冲洗干净方可离开， 每天定时清扫垃圾房，用水冲洗干净，

18、 并将垃圾桶排列整齐，冲洗干净。如有油渍则要用稀释解脂油剂及消毒液冲洗。第二节 基层员工管理制度员工守则1）遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。2）热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。3）坚守岗位，忠于职守，按时上下班，不拉帮结派；不得擅自离岗、脱岗、迟到早退。4）上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。5）上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。6）上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天、看书、看报，做与本职工作 无关的事情。7）员工代表公司形象，在与你所服务项目的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不 得将个人情绪带到

19、工作中去而有损公司形象8 ）在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级 安排所定任务，并按时保质保量完成工作， 不得因疏忽而造成工作失职或不安全因素， 保持工 作效率达标。9）不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资 及押金作抵押，并作开除处理，情节严重者送公安机关处理，未经允许，不得向外泄露公司和 客户的机密。）工作时积极巡查自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的 要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任。）如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。

20、）工作时如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理善后工作。）积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增收节支，学习公司规章制度，进行 精神文明建设，提高公司效益和企业形象，本着服务社会 创新环卫的企业精神建立一支 纪律严明，作风过硬的队伍。奖惩条例 （每分人民币 5 元）员工出现下列情况，依据情节轻重扣 15 分1）员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的，不按要求着装的。2）工作牌没有在正确位置配戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。3）头发没有按标准进行整理的，面部、手部没有清洗干净的。4）员工必须按时上下班，迟到、早退 10 分钟之内的。5）员工在工作范围内说粗

21、话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、 清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。6）工作时间内丢下清洁工作捆扎收集纸皮的。7）保洁员工在工作中收集的纸皮、易拉罐等堆放在工作场所没有当天拿走的员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的。员工因清洁质量检查不合格的。员工有下列情况之一扣 510 分, 情节严重者做辞退处理员工迟到、早退 15 分钟以上，员工旷工半天或半天以上的。员工在工作时间内不得以任何理由和借口擅自离开工作岗位时间超过15 分钟之上。员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正，

22、找借口推脱的。员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借 故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理， 根据所需材料和工具要主动 向班长或主管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理) 。员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱涂乱画、吃东西的。员工必须爱护使用公司所配备的一切清洁工具 ,节约使用所分配的各种清洁剂、保养剂等材 料, 如发现员工故意浪费材料的。员工谩骂或威胁他人的。本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。员工出现下列情况之一的，扣 1

23、520 分并辞退处理，造成损失的按价赔偿员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等) ，按偷盗论处。员工在甲方非规定时间和区域抽烟的。员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。员工在清洁工作中 ,必须遵守规范作业制度 ,不同清洁对象施以不同清洁剂和清洁方法 .对劳动态度恶劣特别是清洁各种玻璃、金属表面、木质表面、石材表面时乱划或腐蚀其表面、影响美观、造成严重后果的6）员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的7）员工聚众滋事，殴打他人的。8）员工在上班期间，与项目所在单位发生非工作性接触，损害公司利益和形象的。9）

24、员工因病、事请假者，必须提前三天写请假单 ,经主管同意后即可由主管填写员工顶岗申请 表,待部门经理及人事培训经理批准后由主管安排顶岗 ;如没有准假而擅自离开岗位。10） 员工辞职者 ,未经公司同意而擅自离开的（需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意， 交人事经理及部门经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工） 。备注： 1）员工月积扣分 10 分（含 10 分）以上退回公司人事部另行安排岗位。）员工月积扣分 15 分以上（含 15 分）上报公司人事部做辞退处理。3）员工在处罚后态度良好，及时改正，工作表现突出可酌情处理。员工出现下列情况之一 ,奖励 25 分（每分 5 元）1）工作认

25、真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文 明小区、清洁先进单位的。2）员工拾到财物，主动上交客户、公司或主管的，并通报表扬。3）员工如遇突发事件（如火警、水灾等）立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。4）积极举报有严重违纪行为的员工（如偷盗等） ，经查证属实的。员工出现下列情况之一 ,给予 1020 分奖励：1）为客户提供优质服务 ,工作积极热心 ,多次受到客户表扬者。2）发现事故苗头 （火灾、水灾或其它 ）、及时采取措施 ,防止重大事故发生者。3）为保护国家、公司、客户的财产能见义勇为者。4）严格控制开支 ,对节约费用、材料有显著成效者。5） 拾金（物）不

26、昧者 （1000 元以下奖励拾物价值的 5%,1000 元以上奖励 50100 元）5） 拾金（物）不昧者 （1000 元以下奖励拾物价值的 5%,1000 元以上奖励 50100 元）其它事项1）公司员工如有特殊情况（急病或交通意外）须请假者，应尽可能的提前告知公司。假期满 或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。2）在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其它物品（如不锈钢 烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等）遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主 管。3）有特殊情况请假者 ,假期最长期限不得超过三个月 ,到期未到公司报到将视为自

27、动辞工。请休假管理条例现场员工月休假 天，由现场管理人员统一安排调休，因工作需要加班可另行安排调休。因个人私事请事假需提前三天向管理人员提出申请，由现场主管核实并批准方可生效。因患病而不能上班的员工， 须于当日工作时间开始 30 分钟内致电部门主管， 并交待需紧急 处理的工作或其它事项， 确保工作的正常进行；请病假必须持有当天正规医院证明，确实不 能上班，否则视为旷工。请假前交接好自己的工作并向主管提交书面请假条，无请假条按旷工处理。请假 3 天以内（不含 3 天）由现场主管批准，请假 3 天以上（含 3 天）由区域主管（主任） 批准，请假一周以上报公司人事部存档。如发现通过虚假方式请假一律按

28、旷工处理。员工考勤 现场主管用考勤表形式记录员工考勤，每月底员工在考勤表上签名确认作为发放工资依据。 非满勤员工按天计算工资（工资标准每月实际天数上班天数本月实际工资） 。考勤表由现场主管统一填写张贴于办公室（或工具房） ，员工不得涂改。每天迟到或早退 2 小时（含）以下者每分钟扣 2 元 / 分钟以下情况一律视为旷工： a） 无故缺勤 2 小时以上； b）以虚假理由请假并获批准而不上班。旷工的处理：员工一个月内旷工 1 日扣 3 日工资，旷工 2 日扣 6 天工资，旷工 3 日以上（含日）按自动离职处理。不按规定请假者按旷工处理。交接班管理）交接班必须提前 20 分钟进行；2） 所有员工（含

29、现场主管 ）未经服务单位管理人员许可不得随意换班及休假顶班， 特殊情况下提前一天知会到服务单位管理人员；3）现场主管上（接）班后在半个小时内必须全面巡视一遍所属工作区域。发现问题及时派人立即处理 ,下班员工必须等接班员工到位后方能离开工作岗位；第四节 工伤意外保险管理工伤意外办事流程现场主管、直接区域主管意外事故上报保险负责人，首先提交事故人身份证复印件及事故证明（时间、地点、发生经过 ）保险负责人 姓名： 电话：急救可就近医院医治（一般是第一天） ，伤情稳定后需转入二级以上医院治疗结束治疗后把意外险申请资料交给保险负责人（见附表）中国平安保险理賠所需的资料1）申请书2）保单3）被保险人身份证

30、）受益人身份证5）最近一期保险费收据6）原始病历7）身体残疾程度鉴定书8）疾病诊断书9）住院病历）医疗费收据及清单）出院证明12）关系证明13 ）事故证明14）被保险人户籍证明15）受益人户籍证明16）死亡证明17）法院死亡宣告书18）户籍注销证明申请项目应备文件意外医疗给付（1）（2）（3）（6）（10 ）（11）（13）（19）重大疾病给付（1）（2）（3）（4）（5）（8）（9）（10）（14）残疾给付（1）（2）（3）（5）（6）（7）（8）（10）（11）生存满期给付（1）（2）（3）（4）（5）（14）（15）死亡给付（1）（2）（3）（4）（5）（12）（13 ）（16 ）（18

31、 ）19 ）单位证明（盖章）第三节 安全管理制度 安全注意事项1）安全用电：在服务单位使用电器 （电脑、复印机、 空调、电话等）、电源一定要先征得服务单位同意， 并在有关负责人指导下进行。2）防火灾： 防火是一项重要事宜，员工要安全用电、用气，严禁吸烟和使用明火。熟悉办公地及住宅 区的紧急疏散通道，不得在消防通道在堆放杂物， 工作作业时严格按规程操作， 易燃易爆物品 要妥善存放，远离明火。火警电话 119 ，发生火警应立即报警服从指挥人员调动，协助服务单 位救火。3）防盗窃：员工在服务单位严禁携带任何物品出来， 一经发现，视情节轻重给予辞退或报警。员工在 未经同意时不得动用他人用品，否则给予经

32、济处分。4）防伤害：危险场合或高空作业要戴安全防护设施， 员工上、下梯时应注意安全， 必须有 2 人同时操 作，不能爬上装饰物，以防摔伤。员工不得乱摸或阻隔各种开关、闸门。紧急情况时（台风、 火警水灾、地震及伤害、意外等）要及时报告甲方服务单位有关人员，并采取适当的保护和补 救措施。5）防损坏：清洁车库时， 应注意进出车辆以防碰伤。 清洁时应小心使用垃圾车和工具， 不要碰到车辆， 以防擦、划伤。清洁楼道时，注意防止水流入电梯门及住户门内。清洁时禁止使用强酸、强碱 清洁剂，以免损伤瓷面。）员工在上下班途中要遵守交通规则，无交通信号灯的路段要慢行，注意前后车辆。7）不聚众闹事、不打架斗殴，与周围同

33、事、邻居、朋友和睦相处。第六节 薪资与福利管理规定公司采用月薪工资制，每月25日发放上月工资。（若25 日为双休日，则发工资时间顺延。 ）员工可通过个人存款帐户领取工资公司将视公司业绩状况、同行业工资标准和员工的工作岗位考虑调整员工薪金。薪金的等级，根据不同部门、不同岗位、不同责任而划分。公司为现场员工购买工伤险。 员工行为规范第一节 员工形象员工须按规定要求统一着装，保持衣冠整洁；并将工作卡端正佩戴在左胸前，寸像、姓名 清晰；按规定穿工鞋，深色袜子；不佩戴首饰，精神饱满，举止端庄。男员工应每日修剪胡须，头发不盖耳遮领，最好剪平头，不得剃光头；女员工短发梳理整 齐，长发用发网盘起， 不作怪异发

34、型；穿着必须整齐、 整洁、 端庄、大方，不得有破洞或补丁 钮扣需全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙、露背、露肩、露胸 装。禁止穿拖鞋、雨鞋。第二节 礼节礼貌员工文明服务常用语1）（微笑 ） 您好！早上好！下午好！晚上好！2）（微笑 ） 您好！请问.3）（微笑） 您好！麻烦您一下 .4）（微笑 ） 您好！我现在可以进来做卫生吗？5）（进入办公室或进入异性洗手间，敲门 ） 对不起，我可以进来吗？6 ） （客户要求我们做什么事，回答 ） 是，我马上就做。） （工作中，不小心碰撞客户时 ），对不起，非常抱歉；） （工作中，须客户配合时 ） 请稍让一下，谢谢！） （工作中，打扰到

35、客户时 ） 对不起，给您添麻烦了） （对客户的感谢 ）谢谢，非常感谢。客户或主管安排工作时礼貌用语：1、客户招手时，快步上前主动问： “请问您有什么事需要帮忙？” 如果客户客气说：“麻烦 你了!”我们要礼貌回答：“不客气，这是我们应该做的。 ” 客户交代完毕，立即回答： “好 的，我马上去做。”、主管招手时，快步上前主动问： “主管，请问您有什么安排？” ；主管交代完毕，立即回答： “好的，我马上去做。 ”行为举止规范上班期间禁止：吃零食；酗酒；高声喧哗；聚众聊天；走路无精打采；呆站；看报；睡觉 偷懒；工具乱丢乱摆；公众场所剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、吐痰；顶撞上级；同客户业主争吵； 捡到物品不上交

36、；偷拿物品据为己有；散布谣言诋毁名誉；威胁殴打他人。第三节 服务态度1. 工作态度服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配； 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡觉； 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违； 团结协作各小组之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难； 勤勉高效发扬勤奋忠实的精神，优质高效地完成所担负的工作。服务态度礼貌是员工对客户和同事最基本的态度， 在任何时刻应使用礼貌用语， “请”字当头、“谢” 字不离口；乐观以乐观的态度接待客户； 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处； 热情尽可能为同事和客户提供方便

37、，热情服务； 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理； 平等对待所有客户一视同仁，不能有贫富之分，厚此薄彼。第四节 员工守则1遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。 2热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。 3坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟 到、早退。4上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。5上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。 6上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天、看书、看报，做与本职工作 无关的事情。7员工代表公司形象，在与你所服务项目的

38、人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不 得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。8 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级 安排所定任务，并按时保质保量完成工作， 不得因疏忽而造成工作失职或不安全因素， 保持工 作效率达标。9不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部责任，情节严重者送 公安机关处理，未经允许，不得向外泄露公司和客户的机密。10 工作时积极巡查自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的 要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任。如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、

39、扣奖金处理。在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，积极协助处理好善后工积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增收节支，学习公司规章制度，进行 精神文明建设，提高公司效益和企业形象，本着服务社会 创新环卫的企业精神建立一支 纪律严明，作风过硬的队伍。 清洁技能培训第一节 清洁操作基本流程准备工作：1）检查相应的清洁工具、设备、材料完好状况；2）准备相应的清洁剂；3）环境处理和清洁程序设计。2.作业操作：1）工具、材料放在边角偏僻处，不防碍行人或观瞻；2）操作程序一般按从上向下，从左至右或从右至左，由里向外的次序；3）操作时，按照简便、有效、快捷、不防碍之要领。收尾工作：1

40、 ） 清理现场、恢复原貌、消除交叉污染；2 ） 清点工具、设备、清洁剂、清洁材料；） 清点保养工具、设备及检测工具设备完好状况；） 送回仓库或工具房。第二节清洁工具使用规范扫把：日常清洁作业时用来清扫大小不同的垃圾、杂物，通常是 左手拿垃圾铲， 右手拿扫把顺序分段进行清扫 （行走不使用时工 具离地与自己身保持平行、摆幅不能太大、切记不能横拿） 。 垃圾铲（扫斗）：与扫把配合使用用于收集垃圾杂物。注意事项 与扫把相同， 作业时扫把与垃圾铲不能分开乱放 （配套使用或存 放）。大白桶：装大量垃圾用，一般摆放在公共通道。 圆桶：装水清洗毛巾或抹布、擦试物体等用，要及时换水，注意高温、利器、甩打、挤压造

41、成损坏应赔偿。方桶：装水清洗拖布等用（半桶水为宜） ，要及时换水，一般与拖布靠墙摆放在指定位 置。毛巾：用来擦试物体上的灰尘、水渍、油渍、污渍等之用。将毛巾叠好（三折八叠、整 齐干净）后使用完毕后清洁干净并晾干保存再用。垃圾袋：装细小垃圾用。根据垃圾篓、桶、箱的大小套放不同规格的垃圾袋。注意垃圾 袋的容量，及时清理袋内的垃圾，尽量节约使用；禁止高温、污水遗漏、硬物损坏；垃 圾当班清理不能过夜。涂水器（毛头）：将配制好清洁剂均匀地涂在玻璃或不锈钢表面上推除顽固污渍用。注意涂水时尽量不要将水洒在地上或其它物体表面上。用完后清洁干净摆 放在工具房指定位置（与玻璃刮一起存放） 。玻璃刮：清洁玻璃及不锈

42、钢表面上的灰尘、污渍用，使用时玻璃刮和玻璃面成 45 度角为宜，从左到右、从上到下按顺序，中间不能停顿，一直把玻璃刮完，不能干刮（否则会造成玻璃因磨擦或刮面磨损） 。伸缩杆：在清洁较高位置时因人工不够高时用， 竖起来摆放在工具房靠墙边某一角落里 大、小竹扫：清洁外围时用，竖起来靠在工具房。 尘推：由尘推杆、尘推架、尘推布组成，用来清除各种高档地面（如大理石、抛光打蜡 地面）灰尘和垃圾，可保持地面光亮，注意不平整地面、有水迹地面严禁使用推尘。 水刮：清理大面积地面、台面上的污渍积水。使用时前推后刮均可，注意水刮面与地面成 45 度角，用力适当，推刮水时按一定的顺序操作，部份地面积水需重叠刮水，让

43、水面彻底刮净，用后清洗干净并擦干摆放在指定位置。 圆拖带杆：用来对地面、地板上的水、污渍、油渍、灰尘等清洁地面用。注意事项与扫 把相同，清洗干净后倒放起来靠在工具房某一角落墙边。宽拖带杆：用来对地面、地板上的水、污渍、油渍、灰尘等清洁地面用。可在 打蜡时使 用。注意事项与扫把相同，清洗干净后倒放起来靠在工具房某一角落墙边。 地刷：清洗大理石、瓷砖等外围地面用，归类摆放在工具房。 卫生泵：洗手间马桶、下水道堵塞用，归类摆放在工具房。 厕刷：清洁洗手间时清洗马桶等，归类摆放在工具房。手套：在做清洁时使用（如清洁洗手间、使用腐蚀性药水时等） ，归类摆放在工具房。 雨衣：下雨时清洁用，使用后晾干叠起来

44、摆放在工具房的柜子里。 水鞋：清洗地面时用，用完后清洁干净后摆放在工具房某一角落里。 指示牌：有小心地滑、工作进行中、高空作业、小心危险等内容，一般在高空作业、洗 地或打蜡等作业时摆放在公共通道明显位置。 鸡毛扫：清洁灰尘时，归类摆放在工具房内。喷壶：装清水或清洁剂喷洒用，用后归类摆放在工具房。 铲刀：用来铲蜡及死角和开荒时铲地板和余留下来的蜡及水泥浆。 使用时注意与地面保 持 45 度角。 刀片：清洁物体（硬物）表面或地面、墙面、玻璃面顽固污渍之用。在使用时应注意刀 片与物体表面成 35-45 度角，不能把物体表面刮伤。第三节 清洁剂认识与正确使用1.清洁剂分类（1 ）酸性清洁剂 通常含有酸

45、类化合物，如盐酸、磷酸、硫酸、醋酸或其他有机酸 ,使用浓度呈酸性。所以理论上一切碱性污这类清洁剂是利用酸碱中和作用来清洁物品（含浓硫酸者例外） 渍或碱性特质的东西，均可用酸性清洁剂清洗（如石类、镁菱土地面、建筑物外层、茶渍、咖 啡渍等）。酸性清洁剂的另一特性是能将氧化物还原，故被用于除锈、去盐渍、清洗冷气机的 蒸发器及冷凝器。（2 ）碱性清洁剂 含氢氧化钾、氢氧化钠或其他碱类，使用浓度呈碱性。理论上亦是利用其酸碱中和作用。 所以一切酸性的污渍或带酸性的物质都可以用碱性清洁 剂中和。 碱性清洁剂的另一特性是在与油脂类混合后， 能将不溶于水的油脂变为半溶于水的物 质（多呈乳白色）。故此用于化油的清

46、洁剂都是碱性的。强碱（如氢氧化钾）更为活泼，所以 被用于起蜡。碱性清洁剂用途广泛，从工业上的化油去碳（如重机械的化油去碳、酒楼大厨房 的清洁），到清洁家具、玻璃、地面、电器等均可使用。（3 ）中性清洁剂 含合成化合物，呈中性或微碱性。此类清洁剂的 特性是即使在高浓度状态是仍呈中性或只带微碱性，但使用过程中仍呈中 性。多含合成化合物，绝大部分用于保养方面，对清洁面安全度高。（4 ）溶剂 含有大量三氯乙烯、异丙醇等溶剂的清洁剂，使用溶度呈中性。具强烈挥发性，有些极易燃烧，长时间暴露于空气中会对人畜有害。因其挥发后不会留下 痕迹于物体表面， 而能将油污随之挥发走， 所以多被用于清洁不能接触水份的物体

47、上 （如马达、 电器等等），也用于制造喷蜡等。是使用后不须用水清洗残余物质的清洁剂。清洁剂使用全能清洁剂呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、 不锈钢、大理石、花岗岩等， 能清除顽固油渍与污。 使用时， 将清洁剂按 1：30（或 1：40 ）的比例稀释，如遇较难清洁的表面或污渍太厚里，可用 1：20的比例，增强清洁效果。使用后必须用清水冲洗去污粉白色，微碱性，用于清除各种顽固污渍、边角、鞋印、轮胎、 玻璃上的胶粉、墙上污渍、办公桌、椅等污渍、茶渍用，用时倒在 湿毛巾上，小心注意保持物品的光滑。洁尔亮 清洁不锈钢、电脑屏幕、瓷器表面等污渍使用。洗衣粉 兑适量清水，清洁毛巾及擦抹时用。洗洁精 棕黄色，多为柠檬

48、香型，用于清洁毛巾及污渍、茶水渍、咖啡渍、油污等。配合比例： 1:100洁厕灵红色刺臭、强酸、具有很强的腐蚀性；清洗厕所、大理石、洗手盆、外墙方砖、地面、水 泥浆等顽固锈渍、污渍，用后用清洗清洗干净；带上手套，先手一块方砖测试，配制的合适浓 度是否合符要求 （根据所清洁地方脏的程度 ），测试之后，用水清洗玻璃清洁剂呈浅蓝色能清除玻璃上的油渍与污渍。按 1 ：3（或 1 ：4 ）的比例 稀释。使用后免用清水冲洗，在玻璃表面会留下一层保护膜，有防污作 用。不锈钢光亮剂无色清新香味、油性。除油污，保持条纹不锈钢表面光亮，防水印、防尘（电梯 ），能清除不锈钢上的污渍和锈斑。使用时不需稀释， 先将光亮剂

49、均匀地擦在不锈钢表面，再用棉布把光 亮剂擦净。使用后免用清水冲洗，会在表面形成保护膜，令不锈钢更有光泽，有防污作用。 起蜡水无色、透明、呈酸性，能彻底清除地板的旧蜡，顽渍，以便重新上蜡。按1：30（或 1： 40 ）的比例稀释，使用后要用清水冲洗 面蜡呈乳白色，去污力强，能保护地板，令地面更为光洁明亮。直接使用不需用稀释，使用后不用清水冲洗。底蜡（封地蜡） 呈乳白色，能牢牢粘附于地面，在地面表面形成保护膜。喷洁蜡 呈乳白色，喷少许在地面，配合高速抛光机，有清洁地板污渍及补蜡翻新功能。除臭剂 无色、透明，能清除厕所内小便池、马桶、下落水的异味。使用时不需稀释，将除臭剂直 接倒入小便池，马桶、下落

50、水即可。除渍剂呈浅蓝色，主要用于小便池、恭桶等有污渍和锈斑的地方。按 1：30 （或 1：40 ）的比例 稀释，使用后要用清水冲洗。除垢剂 呈浅蓝色和红色，能清除地面和墙面顽固污渍、油渍。按 1：30 （或 1：40 ）的比例 稀释，使用后要用清水冲洗。漂白水 淡黄色、刺臭强碱性，带轻微腐蚀性。白色布料、瓷器、地板砖、拖布、毛巾、尘推 布可直接使用，也可稀释使用，漂白后用清洗清洗，须带手套使用。勾兑比例： 1:100 静电除尘剂 呈无色、透明的油状，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上长度清洁地面。天那水 无色刺臭、有毒、挥发性强。适用于清除胶渍、油漆类，使用时必须带手套倒在毛巾 上直接使用。注意

51、明火。沉 香 消除异味用。条臭丸 摆放在洗手间内消除异味用。速消净 清除洗手间异味及杀菌用。空气清新剂 无色气体，有清香味， 用来使用洗手间、公共场所对人体有害的污染空气进行分 解调和散发香气。碧丽珠 清洁家私、皮具用 电脑油 用湿润毛巾沾电脑油清洁电脑用 烧 碱 去顽固污渍时用 （ 带腐蚀性 ） 。化泡剂 吸水时，吸水桶里消除泡沫时用。除油剂 除去墙面、桌面、地面及设备、设施上的油渍时用，用时倒少许在污渍上。 绿化消杀药剂黑旋风杀虫剂 喷杀虫类用。老鼠药 摆放在隐蔽角落里毒杀老鼠用。敌敌畏 杀虫、苍蝇、蚊子时使用 （含剧毒性 ）。家虫清 杀蟑螂、苍蝇、蚊子时使用 （含剧毒性 ）。勾兑比例：

52、1:75 氧化乐果 杀虫、苍蝇、蚊子时兑适量清水使用 （含剧毒性 ）。第四节 清洁作业指导1. 大堂保洁1）大堂保洁的原则是：以夜间操作为主，白天进行日常保洁。2）夜间定期对大堂进行季节性底清洗、抛光、定期上蜡。操作时，上蜡区域应有示意片或围 栏绳，以防人滑跤。3）日常保洁要求每天对地面推尘数次，大堂内的其他部位如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、 栏杆、沙发灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。4）在操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以 补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。5）遇下雪或下雨天，要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫、铺上防

53、湿地毯，并放置“小心 防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。卫生标准：1）保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、 整洁、无灰尘。玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。大堂内不锈钢烟缸保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。2. 公共走道及茶水间夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。白天定时清扫走廊，循环依次推尘地面，保持地面干净。用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。做好茶水间卫生工作，保持地面的干燥、清洁。每日工作结束前，将楼面上所有垃圾篓里垃圾清理干净并把垃圾集中放到指

54、定地点。扶梯用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到，要用揩布擦干净。将扶手从上到下擦干净。栏杆或玻璃挡面，做到无灰尘、无手印。扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。电梯每日夜间对电梯轿厢及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如电梯门、轿厢四 壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。白天循环地对电梯轿厢的地面进行保洁，保持电梯整体干净、整洁。经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。每天早晨换一次地毯，必要时可增加更换次数室外场地清扫地面的灰尘和垃圾。每星期进行 2 次大面积的冲洗(星期天或早晨 7

55、： 30 前)，并及时扫干净，保证无积 水。循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。所有垃圾集中到总垃圾箱里。保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。保持室外场地上的下水道干净、畅通。卫生标准：地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印。走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。烟灰缸保持清洁，无污痕，烟蒂不得超过 6 个。茶水间保持清洁、整齐，保证整个大楼所有部门的茶水供应，保证饮用水的卫生，注 意安全用电，防止烫伤。楼面垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上；四周无散积垃圾，无异味。墙面及走道设施、门框、通风口、灯管保持干净，无积灰。安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆上保持

56、光亮、无积秋。保持电梯门光洁明亮、轿厢及四壁地面干净、整洁。室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广、舒畅。洗手间该区域要求每日最少清扫 4 次，每天第一次保洁工作必须在客户上班前做好。操作程序：先用清洗剂清洗小便池，并喷上除臭剂。按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面墙面要用清洁剂清洁地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。配备好卷筒纸和洗手液。检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新、无异味检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。清洁标准卫生洁具做到清洁、无水迹、无头发、无异味。墙面四角保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无杂物。镜子保持明净、无灰

57、尘、无污痕、无手印、无水迹。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。卫生用品保证齐全、无破损。保持卫生间内空气清新。会议室操作程序按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。清洁墙面、护墙板、踢脚线。擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。用吸尘器进行地面、地毯吸尘。喷洒适量的空气清新剂。检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，关好门。清洁标准)保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。）保持室外内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮灰，无破损、无蛛网。）保持地面、地毯整洁、完好、无垃圾、无污渍、无破洞。）保持室内各种家具光洁、无灰尘、放置整齐。）保持室内各种灯具、各种艺术装饰挂件挂放清洁、端正，无破损。6

58、）保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰，无霉斑。地下车库操作程序1）定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。2）将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。3）及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。4 ）经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品和垃圾。5）经常用湿拖把拖去灰尘，保持场地清洁。清洁标准）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。）保持地面无灰尘、无垃圾。）保持地下车库空气流通，无异味，定期喷洒药水。玻璃及不锈钢操作程序1）工作前，准备好所有工具，如刮窗器，沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。2）用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按450 从上到下

59、、从左到右及时将水刮下，最后用揩布把四周及地下的水渍揩干。3 ）如遇玻璃表面较脏，进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。4）不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光。清洁标准1）玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮 2）下班上的污斑、手印应及时清除、保持清洁。3）要防止玻璃因清洁不当而发毛。4）爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。5 ）不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。垃圾的收集处理垃圾收集清运的操作程序1）及时清除楼面所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只能 使用货运电梯，不可使用客梯。2）在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和

60、楼面上。3）要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔。4）要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫。5）配合做好清运垃圾工作。垃圾房的卫生标准：1）无堆积垃圾，垃圾做到日产日清。2）所有的垃圾堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散装垃圾。3）可作废品回收的垃圾，要另行放置。4）垃圾间保持清洁，无异味、经常喷洒药水，防止发生虫害。5）按要求做好垃圾袋装运。岗位职责1主管职责l）在项目经理领导下开展工作，负责所属班的行政管理、思想教育、安全教育、业务技术培训等全面工作2）按合同约定制订施工方案并负责工程具体实施，满足有关的质量标准和客户要求。3）贯彻执行公司指令及工作要求，督促、检查各班规