腾飞科技信息技术有限公司商业计划书

1、腾飞科技信息技术 商业计划书 创业团队: IT数码服务中心 公司性质：有限责任公司 创业领域：IT服务 创业地点：佛山 创业时间：2011-4-5目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc290606571 1.执行总结 PAGEREF _Toc290606571 h 4 HYPERLINK l _Toc290606572 1.1.公司 PAGEREF _Toc290606572 h 4 HYPERLINK l _Toc290606573 1.2.公司具体地址选择 PAGEREF _Toc290606573 h 4 HYPERLINK l _Toc290606574

2、 1.3.市场 PAGEREF _Toc290606574 h 5 HYPERLINK l _Toc290606575 1.4.投资与财务 PAGEREF _Toc290606575 h 5 HYPERLINK l _Toc290606576 1.5.组织与人力资源 PAGEREF _Toc290606576 h 6 HYPERLINK l _Toc290606577 1.6.未来展望 PAGEREF _Toc290606577 h 6 HYPERLINK l _Toc290606578 2.项目概述 PAGEREF _Toc290606578 h 6 HYPERLINK l _Toc2906

3、06579 2.1.项目背景 PAGEREF _Toc290606579 h 6 HYPERLINK l _Toc290606580 2.1.1.学校创业背景 PAGEREF _Toc290606580 h 6 HYPERLINK l _Toc290606581 2.1.2.硬件行业背景 PAGEREF _Toc290606581 h 7 HYPERLINK l _Toc290606582 2.1.3.IT外包服务和软件外包服务背景 PAGEREF _Toc290606582 h 8 HYPERLINK l _Toc290606583 2.2.项目介绍 PAGEREF _Toc29060658

4、3 h 8 HYPERLINK l _Toc290606584 2.3.项目经营范围 PAGEREF _Toc290606584 h 9 HYPERLINK l _Toc290606585 2.3.1.电脑硬件产品 PAGEREF _Toc290606585 h 9 HYPERLINK l _Toc290606586 2.3.2.IT外包服务 PAGEREF _Toc290606586 h 9 HYPERLINK l _Toc290606587 2.3.3.软件外包服务 PAGEREF _Toc290606587 h 9 HYPERLINK l _Toc290606588 2.3.4.建立人力

5、资源库 PAGEREF _Toc290606588 h 10 HYPERLINK l _Toc290606589 2.3.5.经营范围图示 PAGEREF _Toc290606589 h 10 HYPERLINK l _Toc290606590 3.基础资料 PAGEREF _Toc290606590 h 11 HYPERLINK l _Toc290606591 3.1.硬件类产品 PAGEREF _Toc290606591 h 11 HYPERLINK l _Toc290606592 3.2.技术团队 PAGEREF _Toc290606592 h 11 HYPERLINK l _Toc29

6、0606593 3.3.计算机工程系专业情况 PAGEREF _Toc290606593 h 11 HYPERLINK l _Toc290606594 3.4.对应专业技术人才分工 PAGEREF _Toc290606594 h 11 HYPERLINK l _Toc290606595 3.5.后台产品研发维修中心设计图 PAGEREF _Toc290606595 h 12 HYPERLINK l _Toc290606596 4.服务 PAGEREF _Toc290606596 h 12 HYPERLINK l _Toc290606597 4.1.公司最终服务目标 PAGEREF _Toc29

7、0606597 h 13 HYPERLINK l _Toc290606598 4.2.校园IT服务网络 PAGEREF _Toc290606598 h 14 HYPERLINK l _Toc290606599 4.3.企业外包服务网络 PAGEREF _Toc290606599 h 15 HYPERLINK l _Toc290606600 4.3.1.IT外包服务内容 PAGEREF _Toc290606600 h 16 HYPERLINK l _Toc290606601 4.3.2.软件外包内容 PAGEREF _Toc290606601 h 16 HYPERLINK l _Toc29060

8、6602 4.3.3.服务特色 PAGEREF _Toc290606602 h 16 HYPERLINK l _Toc290606603 4.3.4.企业it 外包服务模式 PAGEREF _Toc290606603 h 16 HYPERLINK l _Toc290606604 4.3.5.it 外包服务报价体系 PAGEREF _Toc290606604 h 17 HYPERLINK l _Toc290606605 4.4.服务信息反馈平台 PAGEREF _Toc290606605 h 18 HYPERLINK l _Toc290606606 5.市场调查与分析 PAGEREF _Toc2

9、90606606 h 18 HYPERLINK l _Toc290606607 5.1.校园装机市场市场调查分析 PAGEREF _Toc290606607 h 18 HYPERLINK l _Toc290606608 5.1.1.客户群： PAGEREF _Toc290606608 h 18 HYPERLINK l _Toc290606609 5.1.2.学院市场环境特点分析 PAGEREF _Toc290606609 h 19 HYPERLINK l _Toc290606610 5.1.3.轻院的电脑消费市场前景 PAGEREF _Toc290606610 h 20 HYPERLINK l

10、 _Toc290606611 5.1.4.大学生消费行为分析 PAGEREF _Toc290606611 h 20 HYPERLINK l _Toc290606612 5.1.5.校园的电脑STP分析 PAGEREF _Toc290606612 h 21 HYPERLINK l _Toc290606613 5.2.IT外包服务和软件外包服务市场分析 PAGEREF _Toc290606613 h 23 HYPERLINK l _Toc290606614 5.2.1.IT外包服务的市场规模 PAGEREF _Toc290606614 h 23 HYPERLINK l _Toc290606615

11、5.2.2.行业发展情况 PAGEREF _Toc290606615 h 23 HYPERLINK l _Toc290606616 5.2.3.企业发展 PAGEREF _Toc290606616 h 24 HYPERLINK l _Toc290606617 5.2.4.从业人员 PAGEREF _Toc290606617 h 25 HYPERLINK l _Toc290606618 6.竞争分析 PAGEREF _Toc290606618 h 25 HYPERLINK l _Toc290606619 6.1.现有校园竞争 PAGEREF _Toc290606619 h 25 HYPERLIN

12、K l _Toc290606620 6.2.校园销售Swot分析 PAGEREF _Toc290606620 h 25 HYPERLINK l _Toc290606621 6.3.服务中心校园销售SWOT分析图 PAGEREF _Toc290606621 h 28 HYPERLINK l _Toc290606622 6.4.IT外包服务SWOT分析 PAGEREF _Toc290606622 h 29 HYPERLINK l _Toc290606623 6.5.腾飞科技IT外包服务SWOT分析图 PAGEREF _Toc290606623 h 31 HYPERLINK l _Toc290606

13、624 7.公司营销推广战略 PAGEREF _Toc290606624 h 31 HYPERLINK l _Toc290606625 7.1.战略模式 PAGEREF _Toc290606625 h 31 HYPERLINK l _Toc290606626 7.2.建立品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式。 PAGEREF _Toc290606626 h 35 HYPERLINK l _Toc290606627 7.3.建立强大校园代理是扩大市场份额的必要方式。 PAGEREF _Toc290606627 h 35 HYPERLINK l _Toc290606628 7.4.未来展望 PAGE

14、REF _Toc290606628 h 36 HYPERLINK l _Toc290606629 7.5.IT外包服务业发展的战略 PAGEREF _Toc290606629 h 36 HYPERLINK l _Toc290606630 8.公司组织与管理 PAGEREF _Toc290606630 h 37 HYPERLINK l _Toc290606631 8.1.公司性质结构 PAGEREF _Toc290606631 h 37 HYPERLINK l _Toc290606632 8.2.部门职责 PAGEREF _Toc290606632 h 37 HYPERLINK l _Toc29

15、0606633 8.3.公司着眼现状发展创新方式 PAGEREF _Toc290606633 h 38 HYPERLINK l _Toc290606634 8.4.创业团队基本情况 PAGEREF _Toc290606634 h 38 HYPERLINK l _Toc290606635 9.财务管理及经济效益分析 PAGEREF _Toc290606635 h 40 HYPERLINK l _Toc290606636 9.1.股本结构与规模 PAGEREF _Toc290606636 h 40 HYPERLINK l _Toc290606637 9.2.资金用途 PAGEREF _Toc290

16、606637 h 40 HYPERLINK l _Toc290606638 9.3.会计报表分析 PAGEREF _Toc290606638 h 43 HYPERLINK l _Toc290606639 10.进度安排及分阶段目标 PAGEREF _Toc290606639 h 44 HYPERLINK l _Toc290606640 10.1.进度安排 PAGEREF _Toc290606640 h 44 HYPERLINK l _Toc290606641 10.2.阶段目标 PAGEREF _Toc290606641 h 44 HYPERLINK l _Toc290606642 11.资本

17、的退出 PAGEREF _Toc290606642 h 45 HYPERLINK l _Toc290606643 11.1.撤出方式 PAGEREF _Toc290606643 h 45 HYPERLINK l _Toc290606644 11.2.撤出时间 PAGEREF _Toc290606644 h 46 HYPERLINK l _Toc290606645 12.附表 PAGEREF _Toc290606645 h 47 HYPERLINK l _Toc290606646 12.1.附表一 调查问卷 PAGEREF _Toc290606646 h 47 HYPERLINK l _Toc2

18、90606647 12.2.附表二 C管理模式 PAGEREF _Toc290606647 h 49 HYPERLINK l _Toc290606648 12.3.附表三服务标准微笑服务制度 PAGEREF _Toc290606648 h 49 HYPERLINK l _Toc290606649 12.4.附表四 基本政策及规章制度 PAGEREF _Toc290606649 h 50 HYPERLINK l _Toc290606650 12.5.附表五 IT外包服务价格表 PAGEREF _Toc290606650 h 54 HYPERLINK l _Toc290606651 12.6.附表

19、六IT外包服务合同模板 PAGEREF _Toc290606651 h 57执行总结公司 腾飞科技信息技术 是一家集教学科研，专利技术研发，IT外包服务和软件外包服务，学生实习就业，产品销售、维修、服务、培训，推荐就业相结合的公司，同时。开创“真实企业教学”的教学模式。提倡“梦想到哪里，服务就跟到哪里”的服务理念，搭建一个培养和训练“高技能、应用型”技术人才的学生创业乐园。成立一个“快速、高效、专业”的IT外包服务的快修平台。公司从事IT外包服务、软件外包服务，属于国家重点扶持的高技术服务业范畴。公司为中外企业提供全方位IT服务及行业解决方案。业务范围涵盖IT咨询及解决方案、应用开发及维护、软

20、件产品工程、网络/基础设施服务以及业务流程外包（BPO）服务等。致力于建立专业技能人才资源库:21世纪提倡人才，现在公司都抱怨，现在很难找到适合的专业技能人才，毕业生面临就业难问题！公司与教育机构合作，提供企业项目实操的机会，真正实现在校学到的技能能贡献给商业活动，同时也能赞取相应的报酬，腾飞科技信息技术 将成为计算机专业人才的卵化基地，成为人才中心的发源地，同时专门为各个IT企业提供专业实用的技能型人才。公司具体地址选择 前台实体店地址:创业街13号（综合楼三楼），店名：IT数码服务中心前台集业务下单，产品展示，服务咨询功能。后台产品研发维修中心地址：第四实训楼的B栋四楼整层(约600平方)

21、后台产品研发维修中心后台集电脑DIY工厂，电脑维修工场，IT知识咨询、培训站，软件研发中心，电脑及周边设备配件中心于一体的机构。腾飞科技信息技术 地址：佛山市禅城区江湾三路28号广东省（佛山）软件产业园八号楼九楼佛山软件产业园属于佛山大学生创业孵化基地，园内集中的大量的IT服务、商业信息，是一个同行竞技的平台，是机遇也是挑战。市场 硬件校内市场：南海校区1.2万多师生巨大的电脑装机与维护市场需要去占领和提高服务水平。每年更新6000千新生，硬件产品容量庞大。 同时建立学生代理这个庞大的销售网络，预计市场份额：第一年200台，第二年份额为500台，第三年900台，平均每台利润200元。 IT外包

22、服务和软件外包服务：准对外面非IT类企业，佛山拥有家公司。每家公司都拥有电脑网络系统。平均每年的维护费用占公司运营资金的8%左右，金融类占公司运营资金的20%左右。外包模式有：IT 资源整体外包、单项IT 技术外包、服务、维护外包、培训外包、IT行业信息咨询等。目标客户主要针对中小型企业和教育机构。美国著名的管理学者HYPERLINK :/baike.baidu /view/1024653.htm杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做HYPERLINK :/baike.baidu /view/179243.htm后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。” 做你最擅长的（核心竞争

23、力），其余的外包！已经成为一种不可逆转的趋势。 人力资源外包：我们拥有一个有技能，有经验的人力的资源库（每届毕业生，这些毕业生在校期间从事商业IT项目，有一定的工作、项目经验）。这将作为我们公司盈利的一个新的增长点。 盈利模式：与外面公司签订就业协议，推送毕业生到企业工作，经过企业挑选，签到劳动合同一年，并服务企业满一年，企业将支付我公司人才培养推荐费用2000元/人次。预计市场份额：第一年推送人才50人，第二年推送人才150人，第三年：推送人才40人。以后每年以20%的速度增长。投资与财务公司设在佛山软件产业园属于佛山大学生创业孵化基地，享受“一免一减一补”的待遇政策。（第一年免去店面租金，

24、提供基本的办公设备；自2009年1月1日起至2013年12月31日止，对符合条件的技术先进型服务企业，减按15%的税率征收企业所得税。每新录用1名大专以上学历员工从事外包服务工作并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人4500元的培训支持） 公司成立初期共需资金180万。其中风险投资100万，风险资金最好在第35年撤出，采用收购方式比较适合本公司。资金的用途应对于经营过程中的各项成本支出，包括了固定资产投资（10万）（设备，装修及其他）；运营资金（100万）（商品采购、运输费用、水电费用、人员工资、租金、市场开拓费用）；流动资金（70万）。 组织与人力资源 公司性质是有限责任公司，

25、初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设市场营销部、技术维修部、财务管理部、行政管理部。腾飞科技信息技术 属广东轻工职业技术学院计算机工程系所有，董事长由计算机系南海副主任担任。授有多年的科技成果产业化经验，将出任公司董事长兼技术指导顾问；项目经理由计算机系分团委书记担任，负责管理技术项目团队、项目开展、项目监督，创业小组成员将参与公司的市场营销与财务管理工作。未来展望腾飞科技信息技术 作为广东轻工职业技术学院计算机工程系开创“真实企业教学”的教学模式的产物。在未来几年中，会不断进驻各大高校，与各个高校的计算机院系合作，成立更多的技术团队，建立丰富的人力资源

26、库。开创IT外包服务连锁公司，进驻二线，三线城市。 项目概述项目背景学校创业背景 2010年，广东轻院实施了一个工学结合经管类专业股份制生产性实训与创业基地。基地是在公司治理的框架下，由学校后勤部门、院系、教师和学生共同投资设立的，是校办企业与教学院系合作举办校内生产性实训基地的一种新形式。其功能定位为：由学校后勤管理部门宏观管理，院系主导，按照先进的职业教育理念成立的“教、学、做”一体化经营实体，包括启航教学超市、大学生创商业街、电子商城、设计与生产中心、跳蚤市场等五个“工学结合”真实性生产项目。基地的决策与管理机构是基地董事会，下设总经理和常务副总经理，分别负责后勤保障服务和“工学结合”项

27、目的落实，执行主体为一系主导、十二院系参与的项目团队。 基地的宗旨：是为经管类专业学生实训和创业“双师型”教师队伍培养及学校其他专业学生商务能力培养提供有效平台。硬件行业背景 在全球金融风暴的阴霾中，中国工业计算机市场依然将保持较快增长。据中国计算机行业协会工业计算机分会统计：中国工业计算机产业（不含应用系统）的市场规模在2008年达到55亿元人民币，2009年将达到63亿元,2010年将达到63亿元。2011年将达到78亿元.未来5年，预计中国工业计算机市场仍将保持15以上的年平均增长速度。如下图：IT外包服务和软件外包服务背景 外包服务是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业

28、化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强HYPERLINK :/baike.baidu /view/1273948.htm企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、HYPERLINK :/baike.baidu /view/95244.htm信息技术外包（ITO）和HYPERLINK :/baike.baidu /view/2394616.htm知识流程外包（KPO）。项目介绍 腾飞科技信息技术 是一家集教学科研，专利技术研发，IT外包服务和软件外包服务，学生实习就业，产品销售、维修、服务、培训，推荐就业相结合的公司，同时。开创“

29、真实企业教学”的教学模式。提倡“梦想到哪里，服务就跟随到哪里”的服务理念，搭建一个培养和训练“高技能、应用型”技术人才的学生创业乐园。成立一个“快速、高效、专业”的IT外包服务的快修队伍。公司从事IT外包服务、软件外包服务，属于国家重点扶持的高技术服务业范畴。公司为中外企业提供全方位IT服务及行业解决方案。业务范围涵盖IT咨询及解决方案、应用开发及维护、软件产品工程、网络/基础设施服务以及业务流程外包（BPO）服务等。致力于建立专业技能人才资源库:21世纪提倡人才，现在公司都抱怨，现在很难找到适合的专业技能人才，毕业生面临就业难问题！公司与教育机构合作，提供实操的机会，真正实现在校学到的技能能

30、贡献给商业活动，也能赞取相应的报酬，腾飞科技信息技术 将成为计算机专业人才的卵化基地，成为人才中心的发源地，同时专门为各个IT企业提供专业实用的技能型人才。项目经营范围电脑硬件产品： 品牌电脑、电脑DIY、笔记本电脑、网络配件、监控配件、周边配件、电脑周边产品、二手电脑、数码产品的交易平台等IT外包服务：IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。 IT资源整体外包：为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。

31、单项IT技术外包服务：也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。 维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。IT行业信息咨询外包：目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态；系统解决方案，目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书，使企业网络系统总是处于最佳状态。

32、软件外包服务：业务流程外包服务(BPO)：企业内部管理服务：为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等。企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后 指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等。供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。 信息技术外包(ITO)：系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合。系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等。基础技

33、术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等。知识流程外包(KPO)：是外包服务的高端部分，专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研、企业文化建设、人力资源规划等。 建立人力资源库建立技术团队：在每一个高校成立有专业技能的团队，安排专门的技术指导老师，承接各类项目，从中积累相关工作，达到学而致用。跟中就业动向：跟中毕业的学生就业动态，掌握技能人才的相关情况，推荐给需求人才的企业，达到人才就业对口，企业需求对口，达到三方共赢的目标。经营范围图示：硬件品牌电脑、电脑DIY、笔记本电脑、网络配件、监控配件、周边配件、电脑周边产品、二手电脑、数码产品的交易平

34、台等IT外包服务IT资源整体外包；单项IT技术外包服务维护外包；IT行业信息咨询外包软件外包服务业务流程外包服务(BPO)；信息技术外包(ITO)知识流程外包(KPO)人力资源库建立技术团队；跟中就业动向基础资料我们的特色（Our Characteristic）：把电脑硬件、 IT外包服务、软件外包服务、专业、人才结合起来成为IT销售服务行业的领航者硬件类产品 数码产品市场，提供应有尽有的数码产品。进货来源百脑汇电脑城，太平洋电脑城，佛山鸿运电脑城。技术团队IT维修队：从事专业维修IC技术团队：从事软件开发前台销售团队：从事产品的销售计算机工程系专业情况计算机工程系现有计算机应用技术、多媒体技

35、术、网络技术、计算机信息管理、计算机软件技术等5个专业以及8个专业方向。拥有计算机安装维护、多媒体技术、ERP、软件工程、网络技术等8个专业实验室，两个研发和培训中心。对应专业技术人才分工序号项目名称项目内容面向专业1电脑组装与维护装机合理配置、硬件检测、组装与维修计算机类各专业3计算机网络网络规划、组网技术、网络管理、综合布线网络专业4计算机维修计算机故障诊断、维修计算机应用专业5IT营销信息系统规划、口头表达与有效沟通计算机信息管理6多媒体产品开发Flash开发、图形处理、网页设计计算机多媒体专业7软件开发各类软件开发软件设计专业后台产品研发维修中心设计图特色：我们把公司作为一个平台，轻院

36、作为一个品牌，教师是技术顾问，计算机专业学生作为专业技术人员，业务作为一条生命线。服务公司宗旨“Your Need，Our Duties，Our success ”“ 您的需要，我们的职责, 我们的希望 ”公司最终服务目标经营理念（Management idea） 梦想到哪里，服务就跟到哪里我们的目标 （Our goals）腾飞科技信息技术 以当前高端的数码科技力量为背景，利用现有丰富的内技术资源、人力资源和外火爆的数码市场，为广大学生、教师以及企业提供最前沿的数码产品、贴心的快捷的外包服务以及不断创新高科技软件。了解当今IT行业文化。力求打造最好的服务中心，让每个客户使用最优质的产品和最实用

37、的人才，享受最完善的服务。成立一个以专业技能为目标的专业人才资源库。建立一个致力校园DIY装机，快修服务电脑公司。提供一致性的优良的服务、便利、合格及有价值产品。 塑造一个“快速、高效、专业”的IT外包服务的快修平台。搭建一个培养和训练“高技能、应用型”技术人才的学生创业乐园。我们的使命 （Our mission） 客户至上，想方法做事情都从客户角度出发，抓住客户需求、抓住客户心理，就是抓住市场。质量至上，保证产品的质量，保证服务的质量，质量会为企业说话，技术是企业的心脏，靠口碑（words of mouth）做市场。打响计算机专业的独有品牌。服务至上 诚信为先人才可贵 成就未来保持品质 铸造

38、品牌创新科技 领先世界我们的价值 （Our values）卖的不是产品，而是关怀和帮助；不是做牛做马的劳力，而是在送出爱心和温暖。回报的不是金钱，而是人生创业的种子。我们的文化 （Our Culture）领导才能、创新精神、诚实正直、锐意进取校园IT服务网络校园服务网络示意图：售后服务所有的问题都在校内解决（依照各个产品保修标准和公司服务标准实施）服务队伍建设前台专业导购，系统维护部，销售代理队伍（三大队伍作为服务的主体）维修服务接到报修 ，30分钟抵达维修现场接到网络保障，按指定时间到达现场如实说明故障原因，不欺骗客户配件如需带回检测，详细记录配件型号、贴上易碎标，保证客户的财产安全不乱收费

39、，所有维修价格均为5元由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用客户投诉属实，上门退还所有维修维护费用软件故障一个星期内出现相同故障，免费再次上门服务DIY装机服务 服务内容：在温馨独立的环境以及专业的装机人员陪同下，完成DIY整机的组装（包括硬件，软件，驱动的安装，网络调试，以及烤机测试）。装机的过程中我们还会讲解各种基础知识，后期的维护以及未来升级的方向。特色服务：您完全可以不用再为硬件的挑选烦恼了，我们就会有专业经验的导购师与您联系，根据您的要求为您量身定制一台DIY整机。该服务全程都由专人负责，您可以享受到贵宾VIP级别的一对一服务。完成装机流程后，免费送货上门，免费安装。每台整机我们

40、都有鼠标、键盘、鼠标垫 网线装机大礼包赠送！增值服务 壮大轻院院的DIY群体。我们计划建立专业培训基地，为技术部的新人、我们的会员及有兴趣的同学提供一个实践的平台。态度服务 把工作人员经过专业培训才上岗，懂得平常的礼貌用语，和服务方式。根据服务标准微笑服务制度实行。附表三（服务标准微笑服务制度企业外包服务网络IT外包服务内容 IT 资源整体外包、单项IT 技术外包服务、维护外包、IT 行业信息咨询。软件外包内容 业务流程外包服务(BPO)、信息技术外包(ITO)、知识流程外包(KPO)服务特色服务特色一：经验丰富我们为企业提供功能强大服务，包括建立系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等

41、服务项目。我们的工程师不仅经验丰富，而且随时能获得公司强大的技术支持，保障用户系统正常运行。服务特色二：节约开支对中小企业来讲，计算机数量不多，雇专职工程师需要支付相应的工资、福利和保险等费用，而维护工作量又不大，因而支出会显得较高。而采用我公司的服务，可以大大降低因系统维护而造成的相关费用，节约企业开支。对于中大型的企业来讲，办公分支众多，如果需要专职的工程师及时覆盖维护的，需要雇佣多个专职工程师人员，这将大大加大公司的日常IT 预算，加重企业整体运营成本。而加入上海步伟的IT 服务中心话尊贵的您马上就可以用最少的钱享用整个专业的IT 运维团队为您带来的专业服务。服务特色三：技术全面对企业会

42、面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据库等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我公司有全面的技术背景、有能力为企业提供如系统维护、网站建设维护、软件开发等全面的技术服务。服务特色四：服务稳定计算机系统对企业越来越重要，而IT 业人员流动性也相当大，因而保障系统维护的稳定至关重要。我们有效的管理制度和真诚为客户服务的理念，能最大程度地确保计算机系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。企业it 外包服务模式 公司已经建立了适合现场客户服务的全套管理流程，包括：预约数据管理、客户服务单据管理、阶段性总结与分析报告管理以及客户 接听规范、客户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、员工行

43、为手册。服务模式签订年度 it 外包合约：按照合约约定的服务内容、响应时间及其他相关要求为客户提供服务 it 工程师年度外包（工程师常驻现场服务）：派专业的工程师提供技术服务，满足公司规模较大，但又不想设立专门的 it 部门的情况 it 工程师单次上门 / 响应式服务：客户提交申请起下一工作日或 4 个小时内到达现场，或者更加紧急的现场 / 远程服务，解决技术问题it 外包服务报价体系it基础架构、应用系统和业务流程的初始或升级构建服务，根据具体情况，双方共同商定服务模式和服务价格，按照单项项目方式执行。it基础架构、应用系统和业务流程的运营、管理和维护服务。附表五 外包专用合同模板参照如下的

44、报价体系（三类）：包年、包月it服务；紧急/单次上门it服务；技术员，工程师外包。附表六 外包报价表 基础服务： 提供“3小时到达，5小时解决”应急服务，每周5天8小时服务，7天12小时（9:00-21:00） 支持及远程维护；提供对信息系统周边设备的维护，包括：打印机、打印服务器、一般应用级扫描设备、一般应用级的刻录设备等；协助公司新设备采购。企业服务包月设定费用下限。如果客户机器数量太少，不能达到每个月400元的服务费用，此时，按照400元收取公司月服务费。 银牌服务： 每2周进行1次全面的系统常规维护服务，服务内容包括：病毒防护、系统隐患发现处理、数据备份、系统升级及补丁安装、系统参数调

45、整、垃圾文件及注册表清理、内存管理优化、磁盘管理优化、启动选项优化、操作系统配置、网络配置等；全部基础服务中的服务内容； 提供“2小时到达，4小时解决”应急服务。每周5天8小时服务，7天12小时（9:00-21:00） 支持及远程维护。企业服务包月设定费用下限。如果客户机器数量太少，不能达到每个月500元的服务费用，此时，按照500元收取公司月服务费。 金牌服务： 全部基础服务中的服务内容 ；每周进行1次全面的系统常规维护服务；提供“2小时到达，4小时解决”应急服务。每周5天8小时服务，7天12小时（9:00-21:00） 支持及远程维护。企业服务包月设定费用下限。如果客户机器数量太少，不能达

46、到每个月800元的服务费用，此时，按照800元收取公司月服务费。服务信息反馈平台现场接受顾客反馈。（服务信息表填写）网络投诉设立。迅速跟踪处理您提出的其他特殊问题。统一、标准的反馈处理流程规范，对您反馈的功能需求进行科学、客观的分析处理并提出解决方案，最大限度满足您的产品功能需求。建立合理的反馈奖励制度。市场调查与分析校园装机市场市场调查分析 客户群：客户群体主要是大学生，现在高校学生电脑数码产品等需求量很高，调查显示其量至少人手一台。IT数码服务中心可以为校园广大客户提供一个更大更好的购机平台，减少他们与其销售代理的多余空间利润额以及多余的麻烦。大学生的消费水平在逐渐提高，IT数码服务中心为

47、同学们提供一个方便快速、质量过硬的购机渠道。对于狮山大学城的师生来说，效率就是生命，时间就是金钱，很多的时候由于出行的局限，城内的学生不能方便快捷地购买到想要的产品，然而有了IT数码服务中心的建立，就会有专门人员产品介绍、送货上门，提供优质的售后服务。大一新生即将开学，电脑市场又将活跃起来，并且大二及大一都需要电子方面的产品。结合国内外对于IT行业发展的良好前景，电脑数码产品一定会非常火爆，这是社会进步的表现，我们团队也就是被这一点吸引，我们也相信IT数码服务中心会有非常好的前景与未来。 随着经济条件和教育水平的发展，大学生的规模不断扩大，高校大学生已逐渐成为电脑消费市场的消费主体这一市场现状

48、也备受企业关注。如今，教育信息化已在各大高等院校中成为不可逆转的潮流，广大求新、锐意进取的青年学生更是成为一个巨大的电脑潜在消费群体。而作为二十一世纪网络时代的大学生，对于信息技术相关知识的渴求是不言而喻的。因此，电脑也就成为了高校里大学生最喜爱的、也是必要的设备。随着大学生的规模不断扩大，校园电脑的需求量明显不断增大，所以校园这一巨大的市场一定会有广阔的发展空间。学院市场环境特点分析市场容量规模大且有集中性。 学生人群：据问卷调查结果轻院南海校区1.2万的学每年新生的，那么剩下超过一万学生的消费市场是不可小视。 教职工人群：现在，学校为了较好地满足了目前人才培养的需要，结构日趋合理的师资群体

49、规模也逐渐庞大。获取信息的封闭性和单一性： 在校大学生与电视媒体接触有限，信息的普及和传播主要靠同学们的口耳相传，形成了一个较为封闭但却活跃的消费市场圈，产品的接受度和知名度主要依赖于高校市场内学生消费圈的口碑。消费的延续性： 校园市场是有未来导向的，具有连续性。作为首家IT实体店的我们占领这个市场不仅会带来短期的商品效益，而且，大学生拥有知识资本，以脑力劳动为主，崇尚品质生活，具有鲜明的品牌意识，是形成中国新生中产阶级和引领青年一族消费潮流的重要支柱，必将成为未来社会中消费的主导力量。轻院的电脑消费市场前景 消费者流动密集的广大潜在消费群体。轻院南海校区上万人的消费市场，市场集中，消费者流动

50、密集，信息传播迅速。急需整理、统一、引导的宽广校园市场： 到目前为止还没有电脑商家整理学校这个杂乱宽广的市场、统一学生的电脑消费市场导向、完善服务和售后服务精细科学的内外管理、帮助他们拥有正确合理的消费理念，作为电脑商家的目标顾客群，大学生市场的消费现状在某种程度上决定着运营商的未来业务发展，必须引起电脑商家的足够重视，大力开拓这一市场。大学生消费行为分析求知成才是消费的主要方向。互联网是信息时代大学生实现自我增值的最有效载体工具，计算机在学生中的普及势不可挡。大学生正确消费心理的转变。大学生理性应用消费心理正面推动IT数码服务中心这一校园企业规模的销售发展 。企业产品价位的调节。IT行业的迅

51、猛发展趋势，不仅表现为技术上的飞越，更多适合大学生的理想性价比电脑商品纷纷上市。大学生经济来源的实际影响因素。 大学生普遍经济能力较弱直接导致价格成为他们购买的首要考虑因素。优惠条件的影响。大多数学生受厂商降价的影响，降价幅度越高，越能刺激消费者的购买欲望。而商家采取的赠送礼品和打折、有奖销售等促销活动在一定程度上也影响到消费者的购买行为。如图所示，大学生购买电脑还受品牌、价格、服务、外观、性能、配置等因素的影响，它们分别占15%、20%、9%、8%、26%、19%。如下图：校园的电脑STP分析第一步市场细分（Segmentation）：（图一）学院学生个人电脑需求意向图（图二）抽查的100台

52、电脑的系别分布 大一每年新生入学6000千人，有10%13%的学生拥有个人电脑，潜在客户占60-80%新生需求。大二，稳定后需求较小。专业市场细分：其中理工科系计算机系、设计学院、机电系、电信系、传播系、汽车系的需求量要明显多余其他系别，但部分文科大系的需求量紧随其后，管理系、经济系、旅游系（文稿整理）、食品系、外语系、轻化系、外语系（外语学习），也绝对不可小觑。第二步目标市场（Targeting）：长期的市场销售策略，我建议主要把营销重心放在大一。以此带动大一新生的“新生需求”（新生需求具有很强的不稳定性，新生来到学校后再购买电脑实的人数多，他们的购买方向会受到师哥师姐和老师的影响，索性采取

53、以老生带新生的策略，新生开学时，也必须做出一定反应，让企业形象最早占领新生脑海）。建议在系别上还是把重心放在理工科系上，以理工科带动文科。第三步目标客户群定位分析（Position）建议将电脑分为笔记本和台式机两类，其中各自在分配成高价机和低价机（笔记本3500元以下为低价机，台式机2500元以下为低价机）。然后采取分别占领市场的办法，充实学院市场。其中，应该把高价位机的需求人群定位在大一新生的理科“新生需求”。IT外包服务和软件外包服务市场分析IT外包服务的市场规模IT外包服务市场增长速度远高于中国IT整体市场增速，中国IT外包服务市场将以28.5%的年均复合增长率（CAGR）快速增长，仍将

54、处于市场规模快速扩张阶段。 到2012年，中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。预期中国企业用户对IT外包服务接受度的提高和市场信用环境、法律体系的完善将推动这一市场更加良性、快速地增长。从IT基础架构外包，应用系统外包，到业务流程外包，中小企业的需求都在逐渐释放，推动整体市场的快速发展，与大型企业共同成为市场需求的主体，大型企业整体景气复苏创造了良好地投资环境。 根据仁通科技对IT外包服务的研究数据，中小企业在理论上可实现IT外包服务可达到企业管理资源的43%,大型企业略低一些，可以达到39%，在实践运作中可能会降低一些，在仁通科技的实现IT及办公后勤托管的客户中，有97%以上的

55、客户通过IT及办公后勤外包实现了15%25%的成本的节约，这样算下来，中国IT外包的实际市场规模可能还要大，这样算下来，IT外包服务的市场规模在2012年将突破1000亿。行业发展情况 2010 年我国软件与信息外包服务产业发展迅猛，产业规模突破2750 亿元，同比增长35.2%，高出2009 年5.5 个百分点。国内经济稳步增长、内需市场持续扩大是产业快速增长的首要因素，国际市场回暖是产业快速增长的重要因素。 2007-2010 年中国软件与信息外包服务产业规模企业发展 在国家和地方外包产业政策和中小企业政策的支持和鼓励下，我国软件与信息外包服务企业持续增加，2010 年全国企业数量约为59

56、00 家，同比增长约25.5%。一大批规模迅速扩张、实力持续增强的外包企业逐步显现示范效应，带动中小外包企业快速发展。 2007-2010 年中国软件与信息外包服务企业数量从业人员 随着中央和各级地方外包服务人才补贴政策的进一步落实，2010 年我国软件与信息外包服务产业从业人员规模继续扩大，总量超过73 万人，同比增长约32.7%。从业人员整体素质和水平进一步提高，人才培训和储备数量继续扩大。2007-2010 年中国软件与信息外包服务从业人员数量结语：软件与信息外包服务产业逐年稳步上升，同时把IT服务外包的企业的数量逐渐增多，外包服务人员需求增大！竞争分析现有校园竞争 同业竞争：太平洋电脑

57、城和百脑汇电脑城是IT的商业地，里面有齐全的电脑货品，还有众多电脑公司。其中进驻我校代理的两家电脑公司是DIY联盟和创汇，主要是学生个人代理的形式，通过学生独立带客户到广州拿货组装的方式完成交易。由此结合时间、效率和信用度各方面的重要因素，IT数码服务中心有明显的占领优势。 校园销售Swot分析 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/Image:%E6%B3%A2%E7%89%B9%E4%BA%94%E5%8A%9B%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B1.gif o 波特五力分析模型图例2 SWOT分析法模型示意图（一）优势（Stren

58、gth）在消费群体分布集中的大规模校园市场中，IT数码服务中心是轻院第一个成立的也是唯一一家销售电脑数码产品的学生品牌实体店面 ，品牌既是一种高质量的保证，其完善的一体化服务流程（进货销售售后服务总结反馈）更是品味的象征，而与商家的企业合作形式更是在同行价格战竞争中取得得天独厚的优势。IT数码服务中心拥有规范的制度体系（详情可参考数码服务中心基本制度）、全面的组织规模以及完整的员工结构，三方面的完美结合所建立的信任度和正面影响度是学生个人代理所不能达到的。IT数码服务中心具备优秀的专业成员团队（经过专门的岗前培训）、技术过硬的技术团队（IC、IT志愿队、系统维护部）和丰富的销售方式（直接交易、

59、网上交易、团购，既便捷又实惠）这些可靠的后备资源更是店铺开拓南海校园新市场的动力和可靠保证。优势如下图所示：（二） Weakness 劣势新店铺运作起步难，IT数码服务中心的信任度、影响度和优秀的服务形象建立比较困难。学院部分政策的消极影响不利于宣传活动的顺利开展，影响店铺初期的宣传计划学院的销售经验有限，不能保证市场价格体系的维护，导致部分市场管理的问题出现等等。（三）opportunities 机会学院每年都将招收至少六千的新生、大量还未拥有个人电脑的大二学生、日趋庞大的师资结构、南海各工作部门，这四个大规模消费群体构成独特的大容量的销售市场，倘若取得可观的初期宣传效果，将会为店铺带来无法

60、估量的后期经济效益。南海区两年制的特点，使得快速的PC更新换代也成为促进计算机组装的项目发展的有利因素之一，而大二的旧物更换更是为现有的校园市场注入了硬件循环利用这一新型销售元素。随着整体教育水平的不断发展，学校根据工学结合培养人才的教学目标主要依赖于计算机技术（网站设计，软件开发软件，精品课程设计，数据库开发管理，Flash制作）得以实现，这在迎来店铺软件发展的新纪元的同时也为计算机专业的学生提供了在校实践专业知识技能的大平台。学校对学生创业的扶持，免第一年的所有费用（铺租、水电、管理费）。（四）Threats 威胁外面店铺安排了大量的二级代理，虽然都不是水平相当的同行竞争，但是数量较多很多