企业国际经营中跨文化冲突表现影响

1、企业国际经营中跨文化冲突的表现阻碍及解决方法摘要 企业国际经营中的跨文化冲突是企业国际经营中经常遇到的一个问题，特不是大中型的跨国企业或公司。企业国际经营中的文化冲突有差不多的区域文化差异和核心的企业的知识产权等深层次矛盾冲突。而且企业的文化战争是企业之间竞争的一个重要方面，同时企业的文化渗透更是一个值得重视的问题，因为这不仅关系到局部的企业，更关系到一个国家和民族的命运。因此在此本文就企业国际经营中跨文化冲突问题进行了研究和分析，讲述了跨文化冲突的的表现及产生这些问题的缘故，接下来确实是讲明了这些跨文化冲突的的表现对企业跨国经营所产生的重要阻碍，最后则是针对这些问题提出了一些解决的方法和建议

2、。关键词 企业国际经营 跨文化冲突 文化渗透ABSTRACT International business enterprise of cross-cultural conflict is often meet international business enterprise of a problem, especially large multinational companies or companies. International business enterprise culture conflicts have basic regional cultural difference

3、s and the core of enterprises intellectual property and deep conflict.Enterprise culture and the war is the competition between enterprises is an important aspect of enterprise culture, and permeability is a notable problems, because it is not only related to the local enterprises ,more related to a

4、 country and national destiny.So in this paper in the international business enterprise cross-cultural conflict problem is studied and analyzed about the performance of cross-cultural conflict and the causes of the problems, the next step is to explain the cross-cultural conflict in multinational ma

5、nagement, finally the important influence is aiming at these problems, puts forward some methods and Suggestions to solve.Key Words international business enterprise cross cultural conflict cultural permeation目录一、企业跨国经营及风险分析(1) （一）企业跨国经营(1)（二）企业跨国经营风险分析(2)二、企业国际经营中跨文化冲突的表现(3)（一）文化的定义(3)（二）文化的要素(3)1、

6、语言 .(4)2、宗教信仰.(4)3、教育(4)4、社会组织(5)5、物质要素.(5)（三）文化对企业国际经营阻碍的表现及产生缘故 .(5)1、国内文化因素 .(6)2、国际文化因素 (10)三、企业国际经营中跨文化冲突的阻碍 .(12)（一）企业的进展 (12)（二）治理者的治理价值观 (12)(三) 企业文化（14）（四）企业职能部门.(15)（五）总结其阻碍的趋势 (16)四、企业国际经营中跨文化冲突的解决方法(17)（一）从内部动身 (17)1、建立适合自身的文化 (17)2、治理者要树立正确的治理价值观 (19)3、更新职能部门的观念和意识 (21)（二）从外部因素动身.(22)1、

7、了解学习国际国外的法律 .(22)2、对国外的文化进行区不和学习 .(22)3、对外部环境做出正确的预测 .(23)五、结论.(23)参考文献.(25)致谢. .(26)企业国际经营中跨文化冲突的表现阻碍及解决方法技研新阳，作为日本爱电集团在华设立的全资子公司,自94年至今短短十多年的时刻，新阳从当初的300多人的公司迅速进展到今天人员规模过万、年收入达数十亿的企业，并成为松下、东芝、索尼、兄弟、理光、柯尼卡美能达等几十家电子行业巨头和世界知名企业的战略合作伙伴的大型日资企业。但在经历了一段持续的高速增长和进展后，新阳内外部环境都发生了急剧变化，由于原有的优秀文化没有进行提炼和专门好的继承，新

8、的文化因素没有进行有效的融合，从而使得企业文化不仅没能成为指引企业前进的动力，反而滞后于企业进展，并正逐渐成为制约企业进展的阻力。文化作为一个民族的灵魂，同时也是企业的灵魂。然而正是由于文化的多样性、民族性，使得企业在国际经营时受到文化冲突的严峻阻碍。如何在自身文化的基础上克服跨国经营时的文化阻碍，同时又加强自身企业文化成为企业面临的一个严峻挑战，同时小到企业大到一个国家如何打好这场文化战役也是一个大难题。 一 、企业跨国经营及风险分析随着经济全球化趋势的不断加强，企业跨国经营差不多成为不可忽视的一种经营途径，同时由于我国大型企业跨国经营的成功差不多引导大量的中小企业纷纷“走出去”进行跨国经营

9、活动。 （一）企业跨国经营企业的跨国经营在当前时期要紧的表现形式是跨国公司的国际经营，而跨国公司经营战略的制定、实施和调整会与许多因素相关联。跨国企业的经营是一项极其复杂的工程，要想在国际市场上取得成功绝非易事。因为要面对的是一个拥有诸多差异的经营环境，因此在经营时要认真分析和研究各种因素，才能保证企业在国际经营中站稳脚跟，使企业有国际经营的基础，从而能使得到更长远的进展。 （二）企业跨国经营风险分析企业在进行跨国经营时会面多种环境，如政治环境、法律环境、经济环境、文化环境等，因此相对应着会面临政治风险、法律风险、经济风险、文化风险等多种经营危险。在此重点讲明一下文化风险。文化风险确实是指企业

10、在国际化经营过程中，由于文化环境因素的复杂性、不确定性，使企业实际收益与预期收益目标相背离，甚至导致企业经营活动失败的可能性。企业在跨国经营的过程中，不可幸免地会处于不同文化环境之中，由于文化之间的差异而导致的文化误解、文化冲突有时会危及到企业经营目标的实现，因此，对文化风险的正确认识与系统分析关于国际化经营的企业来讲是必不可少的。其中文化环境对企业运行来讲，其阻碍力是全方位、全系统、全过程的。一般地，企业国际化经营中的文化风险具有以下特征： 首先，文化风险具有客观性的特点。企业国际化经营的文化风险，其客观性从全然上源于不同国家、地区之间存在着文化差异，人们的消费需求、价值观念、处事原则、思维

11、方式等差不多上以其所在国家的文化背景为基础，跨国企业要满足不同文化背景下消费者的需求，要与来自不同文化背景的各类组织机构合作，要聘用与治理来自不同文化背景的职员，这些文化差异是客观存在的，也是国际企业在跨国经营过程中必须面对的。 第二，文化风险具有双效性的特点。风险是一种不确定性的因素，文化风险表现为带来损失的可能的同时，它也可能是一种潜在的优势，并由此带来额外的收益。文化风险在企业国际化经营中是一柄双刃剑，一方面可能会导致文化冲突，致使企业经营目标实现受阻，另一方面它也是一种诱发优势，是一种积极因素，能够激发企业活力，激励企业创新，使国际企业具有当地企业所不具备的跨文化优势。 二 、企业国际

12、经营中跨文化冲突的表现 （一）文化的定义关于文化的定义不同的学者有不同的定义，在此引用Czinkota&Ronkainen（2004）对文化的定义：文化是指给定社会中由人们可识不的行为方式特征整合而形成的体系。它包括给定社会群体想、讲、做、行的方式，即那个社会群体的的适应、语言、物质成就、共同的态度和感情体系等。那个定义包括了从物质到精神诸方面的要素。 （二）文化的要素尽管各个学者对文化要素没有统一的观点，但在语言、宗教信仰、教育、社会组织（家庭属于社会组织）等这几个要素上达成了一致。另外物质要素也被专门多学者认为是重要的文化要素。1、语言 语言是文化要素中最具特征、区不最为明显的一个要素。有

13、人将它形容为“文化的镜子”。语言在专门大程度上决定了信息沟通的效果；为便捷地了解不同地区提供了通道；语言能力在公司沟通方面显得越来越重要，这不仅指公司内部的沟通，而且指公司之间的沟通，假如一位经理在同雇员进行沟通时必须找翻译，能够想象这位经理会面临什么问题。2、宗教信仰 宗教是文化中最敏感的要素。企业从事跨国经营时若对宗教知之甚少或一窍不通，专门容易冒犯教规和教徒。宗教对一个国家经济进展、市场状况的阻碍，在不同的国家、不同的地区有专门大差区不。有些国家和地区，宗教色彩比较淡薄，从事跨国经营或跨国营销时能够不必过多考虑宗教方面的阻碍。但在宗教色彩浓烈的国家和地区，不了解当地的宗教的情况，对有关的

14、宗教要求、规定或禁忌不清晰，可能全然无法开展跨国经营活动。宗教对人们的生活方式、价值观念、购买商品的选择、购买行为模式等，都有深刻的阻碍，不同的宗教环境会给跨国经营带来不同的机遇和限制。3、教育教育是社会文化的一个重要因素。总体而言，教育水平与跨国经营活动有紧密关系。教育水平在一定程度上制约着跨国经营活动的开展；同时阻碍着人们的消费行为，决定当地消费者和用户对产品的不同需求；教育水平还阻碍着国际市场促销策略和方式。4、社会组织 社会组织是重要的文化要素，它是指一个社会中个人和团体所发挥出来的作用以及这些人和组织之间的相互关系。一般来讲，跨国经营人员感兴趣的组织包括家庭、部落和其他种族、伦理团体

15、以及社会各阶层。5、物质要素物质要素那个地点特指物质文化。物质文化是指人类制造的物质产品，包括生产工具和劳动对象以及制造物质产品的技术。物质文化来源于技术并与社会经济活动的组织方式直接相关。它通过经济、社会、金融和市场的基础设施显示出来。经济的基础设施包括交通运输、能源和通信系统。社会基础设施是指住房、保健、教育的条件和体制。金融和市场的基础设施是指一国为企业服务的机构，例如银行、调研公司等。 （三）文化对企业国际经营阻碍的表现及产生缘故 当前由于经济危机的不断蔓延，而使我国企业特不是中小企业的对外进出口贸易受到巨大阻碍，就中国企业自身存在的诸多缺点，进行文化冲突分析研究，能够使企业在跨国经营

16、降低或消除文化对企业跨国经营的阻碍，在一定程度上能够改善当前企业的被动局面，同时还有助于中国企业文化的提高，还能够是治理者的治理思想、治理模式、治理经验等方面有所改善。 1 、国内文化因素国内文化因素中阻碍企业跨国经营的因素分为多种，如传统文化因素、国内法律环境因素、企业经营者的经营理念和企业文化的因素等等，在此只对前两种进行研究讨论和分析。（1）传统文化因素中国的历史文化悠久，在五千多年的文化传承中，传承下来了许多的传统观点和观念。第一：重“义”轻“利”的企业价值观。 儒家文化思想是中国封建社会的统治文化思想，事实上质是伦理文化，道义文化，只要以“仁、义、礼、智、信”等价值观念来调节人们的行

17、为和利害冲突。因此，在企业文化的价值取向方面，占统治地位的必定也是重“义”轻“利”的企业价值观。孔子讲“君子明得大义，小人只明白财利”（论语礼仁）。汉代大儒董仲舒也讲“要重视道谊，不谋利益，不计功利”（汉书董仲舒传）。把“德本才末”的差不多价值取向进一步落实到行动上，儒家反复告诫人们“摆正”义和利的关系，要使个人的行为与仁义、道德、道义相符。而不计较功利或物质利益。这种重“义”轻“利”的企业价值观对我们企业的进展产生深远的阻碍。就如前面提到的新阳，尽管同属于儒家思想阻碍下的两种民族文化，日本治理文化与中国治理文化所体现出来的职员思维模式和行为方式存在较大的差异。中国人所固有的灵活、应变与日本人

18、的严谨、执着往往会使得他们关于同一件情况产生完全相反的推断，进而产生一些不必要的误会和冲突，且这些矛盾和冲突随着企业的进展而逐步增大。第二：“诚信为本”、“薄利多销”的企业理念。 贱买贵卖，猎取利润是商人的差不多目标或经营手法。中国古代商人不乏有唯利是图的奸商，然而廉贾也许多。“诚”是儒家伦理中具有积极意义的德目，也是中国交换伦理德重要典范。宋儒周敦颐在通书中写道：“诚者，圣人之本”；“诚五常之本、百行之源也”。“诚”能够赢来商业信誉，引来更多的顾客。司马迁讲“贪贾三之，廉贾五之”。他们的经营方针是“诚信为本”、“薄利多销”即通过树立“诚信无欺”的经营信誉赢得顾客。以“薄利多销”来增加利润。“

19、诚信为本”的企业理念也能够被视为中国传统企业道德的核心 第三：价实、货真、量足、守义的企业伦理道德。 传统的企业理念体现在企业道德行为上确实是“价实”、“货真”、“量足”、“守义”，这既是企业的伦理道德观念，也是企业的行为准则；价实，是讲的商品价格，历代把“口不二价”作为经营者的美德；货真这是讲商品质量。礼记王制云：“布帛精细，不中数，幅广狭不中量，不粥于市”。确实是讲经营者必须对消费者负责，保证商品质量；量足，是讲商品计量，那个地点不仅是讲商品绝对数量的足量，还指计量单位的统一；守义，是谈经商作风，也是一种企业风尚。中国传统道德观是“见利思义”、“义然后取”、“信义不欺，一诺千金”。企业文化

20、浸润了传统文化思想。 第四：富好行德，周济贫民，捐赠国家的企业传统行为。 商业社会中的商品交换行为不应当是无序的，必须有一整套商业伦理原则和规范进行制约。我国商业伦理产生最早，其中最重要的规范确实是“勤”、“俭”、“察”。尚书大鬲漠曰：“克勤于邦，克俭于家”。顾炎武在肇城志曾经讲道：“新都勤俭甲天下，故富亦甲天下。”“察”即精明，也是商人、商业企业必须具备的企业文化素养，故有“贾以察尽财”之讲，商人必须以聪慧智慧而赢得财宝。中国古代商人经商致富后，大都能周济贫困农民，处理好自己与国家之间的关系。我国古代商业企业优良传统正是通过商人的行为而表现出来。乐施于民成为商人的美德。正确处理国家、社会与个

21、人的利益关系是商人的道德行为准则。正是这种传统美德为我国后来的企业树立了榜样，也使我们看到传统企业文化的价值 第五：体现着强烈的民族爱国意识，观念文化起要紧作用。 这一点在中国近现代体现尤为强烈。近代中国的经济及历史现状决定着强烈的民族爱国意识是中国近代和现代企业文化的主导意识。爱国民族意识要紧表现在“实业救国论”、“主人翁精神”，近代民族资本家荣氏兄弟、新中国成立后鞍钢的孟泰、大庆油田的王进喜等确实是典型代表。在中国传统企业文化中，不是制度文化起主导作用，而是观念文化即意识形态起主导作用。民族资本家兴办企业其经营往往不单纯为了经济目的，而是在专门大程度上受意识形态的阻碍，如荣氏兄弟、张元济等

22、把“实业救国”作为其兴办企业的最高目标。 （2）国内法律因素 由于中国的专门经济体制的缘故，中国的法律环境存在许多的专门性和不稳定性。中国改革开放30多年来经济进展取得了长足的进展，使得企业的经营环境发生了巨大的变化，有刚开始的打算经济体制到打算经济与市场经济体制共存再到慢慢向市场经济体制改革，这其中法律就存在许多的弊端和盲区。如许多的法律差不多不适应经济进展的要求或在一定程度上限制了经济的进展，这些法律起草的年份太早或是不全面。由于法律制度不健全和法律环境的不协调，使得许多的经营者的法律意识淡薄，或是无视法律或是不明白得如何运用法律维护自己的权益，是企业的存在许多的障碍和困难，从而企业的经营

23、水平和企业规模难以得到长远的进展，这些问题在中国加入WTO后更加的明显，这也是许多企业的致命因素。这其中就涉及了知识产权的问题。如商标法，在商标的使用这方面目前我国国内企业存在专门多问题，如假造或仿造他人商标；再确实是商标的注册问题，关于国内的闻名品牌要及时在国际上注册，以免让国外的皮包公司有机可乘，如海信商标的注册启发，海信作为国内的名牌并没有在国际上注册商标，让德国的一家皮包公司有机可乘，最后中国只能借助外交手段解决。再如自主知识产权的爱护，我国目前存在大量的盗版问题，针对在国内经营时可不能引起纠纷，当进行跨国经营时就会受到不国的投诉和赔偿等一系列问题。再确实是跨国并购时要考虑一些反垄断法

24、等，针对目前国外跨国公司在我国进行的大量跨国并购活动，我国政府差不多开始对此加以规范。国家对外贸易经济合作部2003年3月份公布了外国投资者并购境内企业暂行规定等一些反垄断法规，但与世界各国相比照，仍然暴露出许多不足，立法散见于众多的“条例”、“暂行规定”以及“反不正当竞争法”中，没有形成一个完整的法律体系；大部分规则是国务院各部委公布的行政法规，权威性不够。 2 、国际文化因素 国际文化因素相对国内文化因素的阻碍范围及范畴要大一些，问题要复杂的多。以下就列举一下一些重要的因素。 （1）宗教文化因素 能够讲宗教确实是文化的一部分，宗教能够阻碍文化的进展和形式，并对文化本质作出改变。另一方面宗教

25、在一定程度上能够左右或者深深阻碍一个民族。而中国传统上的宗教要紧有道教、佛教、回教（回族信奉的伊斯兰教）等，而西方国家则要紧信奉伊斯兰教、东正教、天主教等，其他地区性性的宗教重要的还有印度教、犹太教、摩尼教、锡克教等。如某国公司生产的一种鞋子进入埃及市场，而这种鞋子却全然无人购买并引发了宗教抗议，究其缘故确实是在这种鞋子底部的花纹中在伊斯兰教中被认为是真主“安拉”的意思，而最终此案由埃及政府介入才得以平息。 由于宗教是在历史上长期进展形成的，而各个宗教之间的教义有专门大的差不，因而在企业进行跨国经营时由于宗教差不而产生的问题就特不多，尤其是在一些宗教主义和一些在宗教阻碍下的民族主义地区就特不困

26、难。如日本自认为大和民族的优越性。 （2）国际法律环境因素 此处国际法律环境能够分为两层进行理解：一是国内法律与其他国家的国内之间存在的冲突；二是国内法律与一些国际性的组织部门的法律、法规、国际惯例相违背冲突。 国际上的法律体系大体上分为大陆法和英美法。而这两大法律体系实在不同的背景和前提条件下形成的，二者之间存在诸多的差异和不同。在与不同国家之间从事国际贸易时要区不对待，尽管中国的法律体系类似于大律法，然而中国的起步比较晚同时存在许多问题还不完善，因此在一定程度上又与大律法不同。比如中国对公司的界定就与大陆法有区不，而中国与美国就关于国际税收的税收管辖权和重复征税存在分歧。诸如这类的法律冲突

27、问题还有许多。针对这些法律冲突就需要对法律作出修改，特不是在中国加入WTO后就特不有必要了，再确实是与一些国际性组织之间的争议冲突，需要与这些组织进行协商，就这些问题达成一致协议。 （3）其他文化因素 除上述两种因素外，阻碍企业跨国经营的国际因素还有语言、教育水平等。语言差异或者语言障碍在世界范围是一种通病，英语尽管是国际语言，然而在国际上由于民族或者种族论使得民族情结专门严峻，从而也会出现专门大的语言障碍，21世纪是中国的世纪同时在世界范围内也刮起了中国风，特不是汉语差不多成为许多国家学校的必修课，因此如何规范汉语在企业经营中的使用应该受到越来越高的重视，莫莱克斯公司是一家美国的科技公司.它

28、的70%的业务都来自国外,包括中国.该公司雇用大量的归国留学生.他的人力资源部副主任麦罗 洛斯认为在全球人才里,我们查找的是那种明白得本地文化和语言的人，由于这部分职员熟悉中国文化,对中西方文化的一些细微差不也知之甚详,公司比较成功地幸免了激烈的文化冲突；其次是教育水平，教育水平在专门大程度上体现了一国的整体文化层次、民族的消费观和认识观。再次特不提出的则是教育水平对人们消费观的阻碍，由自然环境的变化越来越受重视，而环境教育及相关的环境知识的普及，使得人们的消费不管是从吃住依旧到住行得要求都越来越高，在此之外人们越来越重视健康的重要性，现在在教育水平发达的国家特不是西方的发达国家，把环保课题放

29、在重要位置并制定相关的贸易壁垒来提高井口产品的门槛，以此来降低或降低外国产品的竞争压力。 三 、企业国际经营中跨文化冲突的阻碍 鉴于上述的阐述，企业在跨国经营中遇到的这些因素会对企业的经营产生不同的阻碍。 （一）企业的进展由于受传统文化和传统环境的阻碍，中国的企业的进展存在专门多的问题，如企业的规模小、资金缺乏、缺乏自主知识产权、竞争力微小等问题，特不使一些民族企业，民族企业在中国出现的环境不同使得企业进展缓慢。特不是改革开放30年来，许多的民族企业在外部竞争的压力下破产兼并，使得许多的民族品牌进展缓慢或随之消逝，在一定程度上是中国的品牌文化逐渐没落，尽管有许多得文化新品牌不断产生，然而文化品

30、牌中的文化积淀不是在短时刻内就能够形成的，如名噪一时的特不可乐，一度被认为是中国人自己的可乐，但是当可口可乐和百事可乐全面进入中国市场后，特不可乐的名字几乎差不多被人们遗忘了。 （二）治理者的治理价值观 1、阻碍的历史性 文化传统再涵载历史过程中时代文化变量的同时，也在对自身所涵载的不同文化要素进行着价值意义的筛选，表现为一种本体自组织的扬弃。（A陆建猷“文化传统与多重价值”，西安交通大学学报（社会科学版），2004年第1期。） 2、阻碍的过程性 由于我们每个人都必定寄居于一种专门的文化系统之中，我们的的思想、推理、论证不可幸免地带有一定得社会文化的和历史的特征，用罗蒂的话讲，由于“人们不可能

31、摆脱自己的文化”，由于“我们不能超出我们的理解范围，我们不可能站在只有自然的理性之光照亮的中立基础上”。（罗蒂：哲学与自然之境，三联书店，1987年，第413页。） 3、阻碍的系统性 采纳治理价值观和治理模式时，并不完全受控于文化系统，要筛选和过滤，即要借鉴汲取创新。 4、阻碍的系统性美国学者肯特在对25国家的11678名治理者进行了大量调查研究认为，文化是一道不能够轻易逾越的障碍，“由共同文化导致的商务统一，从而建立一个全球性的公司村的方法最终只是一个梦想，在现实中专门难建立”（A苏珊C施奈德，简路易斯巴尔素巴斯著，石永恒译：跨文化经营治理，经济治理出版社，2202年，第8-9页）总而言之，

32、传统的治理仅仅重视了关于治理的知识层面，而忽视了治理的价值层面，从而没有达成与治理环境内在文化要求的协调，在专门大程度上导致了治理能力的衰退和完整人格的解体。 （三）企业文化 企业文化冲突的根源来自于企业成员之间对战略目标、资源禀赋以及各自利益之间的矛盾和冲突。企业是以营利为目的的组织，其存在即有其使命和远景目标，为达成使命和愿景，企业家带领其追随者利用现有资源并不断开发新的资源，在那个庞大组织查找各自利益的平衡点。 在组织中，导致企业文化冲突的首先是对战略目标的不认同。企业文化冲突可能发生在企业兼并与重组活动中、企业间的合资或合作中，以至任何形式的商业交往中。这一系列冲突的焦点首先集中在对战

33、略目标的不认同、不一致。组织目标往往是组织的创始人及其领导者个人梦想和追求的体现，而组织成员由于各自文化背景、工作岗位、学历、性不等的不同，对目标的关注、理解和认知水平是不同的，有人无法理解，有人甚至反对，有人采取消极盲从的态度，从而表现为人们对企业所倡导的价值、规范等的抗拒和冲突。 其次，企业文化冲突的另一个根源是组织成员各自资源禀赋的不同，这种文化冲突多表现为规模相当的两家或多家企业的合并重组、合资与合作中。大伙儿走到一起来，必定是要寻求一种价值增值，整个双方的资源，实现整体利益的最大化。然而，人性的弱点往往在那个时候就会显露出来。合作参与者是否真诚地贡献出自己所拥有的专门的资源禀赋，往往

34、举定了合作的成功或者破裂。另外，各自对不同利益的追逐也会导致文化上的冲突。组织成员一旦加入某一组织，那么，总体来讲，他们对组织目标及其行为准则是同意的，有时尽管是不理解，但屈就于该组织所能带来的种种好处和利益，也会遵守组织的价值准则。然而，人性的贪欲专门少有人能够克服。研究企业史，我们会发觉少数克服了人性贪欲的企业家差不多上极为成功的。由于人性的贪欲而导致的合作者之间利益冲突往往表现为文化的冲突。 企业需要在战略目标、资源禀赋和利益之间查找平衡。战略目标是一致的，资源禀赋上是平衡的，但各自利益不一致，也会发生冲突；战略目标一致，利益相同，但各自所有用的资源禀赋上无法取得平衡，冲突仍然会发生；利

35、益相同，资源禀赋取得平衡，但对战略目标的认识不同，也无法实现合作。 （四）企业职能部门 企业的的职能部门要紧包括生产部门、财务部门、研发部门、人力资源治理部门、市场营销部门等部门。而企业在生产、财务等部门各个企业都差不多专门重视，差不多上差不多不存在专门大的差异。而在人力资源治理部门、研发部门中对知识的要求就特不高，现在的企业中对研发的重视也越来越高，然而由于国内企业的资金紧缺使得研发实力专门弱，而在产品竞争中处于下风。其次是营销部门，企业营销实力的强弱也决定了企业的跨国经营，凡是在电子产品或家电产品领域做过sales或marketing的，几乎没有不明白sony（日本索尼）的。该公司从成立到

36、现在差不多61年历史了。从其创始人井深大、盛田昭夫开始，sony公司就逐渐建立并形成了自己的企业文化系统和治理系统。这种模式不仅仅是sony有，日本其他公司比如丰田汽车、松下公司等，都有，是一个民族的适应。也确实是讲，日本企业的文化普遍是：企业尽管对职员要求严厉，然而对职员的福利待遇等差不多上特不到位的，从公司文化和战略部署及从公司的各种制度上，都在最大限度地保障职员的利益，这些综合起来，便形成了特不强大的企业凝聚力，职员普遍形成了“以企为家”的观念，群策群力，共同制造财宝和价值，企业在一般情况下可不能辞退职员，职员一般情况下也可不能跳槽，特不稳定，所有的智力和体力都放在了企业的进展方面，因此

37、日本企业的进展，与其企业文化战略、职员稳定程度、企业凝聚力等的综合因素是密不可分的。当sony公司进展到美国的时候（比如sony收购了美国最大的哥伦比亚电影公司等），也把在日本执行得专门成功的企业文化和战略，治理方式等搬到美国使用，可执行了一两年，问题便专门快凸现出来了。Sony公司的日本高管就搞不明白：公司为美国职员提供和日本职员一样优厚的待遇及福利，如何职员的离职和跳槽事件依旧持续不断地发生？难道是公司错了吗？在日本对企业来讲，职员频繁离职是对企业的耻辱，确信是企业出了问题。Sony公司为此进行了大量调查研究，结果发觉，这并不是自己公司的企业文化或战略本身有问题，也不是自己企业的治理和提供

38、的待遇、福利有问题，而是美国人的适应问题。美国职员适应于在一个企业或一个岗位干上两三年就换工作或换企业，同时这种行为在美国文化中并没有任何对企业侮辱或否定的成份，也没有对职员否定或耻辱的成份，确实是一种正常的社会现象，是一种适应，就好比中国人适应用筷子吃饭一样，没有什么缘故要用筷子的问题，也没有什么好讨的。 （五）总结其阻碍的趋势文化阻碍的层次在不断加深，而一般的文化因素在现时期差不多上差不多不是阻碍企业跨国经营的要紧因素，而层次的加深使得在以后的竞争中会出现企业的文化大战，而这也是取决于研发部门和人力资源部门，因此在以后一方面企业要特不注重企业产品的研发，打造自己的品牌，实现自己的品牌文化价

39、值；另一方面则是注重人才的培养，把握了人才优势才能在企业竞争中占据优势，而现在的企业智囊团就在企业进展中发挥了巨大作用。 四 、企业国际经营中跨文化冲突的解决方法 关于上述的问题，在此仅提出一些解决方案，这些方案要紧从内部和外部。（一）从内部动身1 、建立适合自身的文化 企业的价值观正是企业文化的决定因素，有什么样的结构基础，就会有什么样的结构主体和结构的外在部分。所有企业和企业人的思想和行为差不多上始终基于企业和企业人所生存和进展的物质环境并与之紧密联系。它们都拥有一个物质底层（material substratum），即以财宝、器物的形式而存在的物质环境的特定部分，还有一个产生于其行为活动

40、的价值增值的部分。依据一系列外部契约和内部契约而组织起来，通过社会化和组织化协作来行动，遵循各自特定行业的规则，利用各自所拥有的物质资源、人力资源、资本资源和技术资源等，企业和企业人从事其目标活动。 企业的价值观是企业文化最为核心的部分，是企业文化的源泉，是企业文化结构中的稳定因素。就像大树根须汲取水分和土壤一样，以决定树的生长。一旦扎下了根，树根就会将营养源源不断的补充到大树的各个部分，并使其不断成长壮大，并处于相对稳定的状态。 企业文化建设要取得显著效果，要使职员认同企业的价值观并转化成自觉行为，在企业文化的深层结构和企业文化的表层结构之间要建立起一道桥梁，这道桥梁确实是以价值观为导向的、

41、以物质基础和权力（或权威）基础所爱护的企业制度和行为规范。在此基础上，从企业文化的深层结构到企业文化的表层符号体系与行为，才形成一条企业文化建设的有效通道。有如此一个真实的故事，二战德国投降后，设于柏林的英特来公司的厂房被炸得只剩下残垣颓壁，一片荒凉，战后余生的公司总经理走到一片瓦砾前，精神无望，眼噙泪水，工厂毁了，人没有了，一切都完了。但是奇迹出现了，连续几天，公司职员陆续来到工厂废址前，凡战争中幸存下来的几乎全部来了。他们围着总经理讲：我们人回来了，一切东西也会回来的，我们开始干吧！不到五年，英特来公司便恢复到战前水平，十年后便成了实力雄厚的跨国公司。怎么讲由于文化的差不我在汲取外国企业文

42、化时要注意取舍，并不是所有的都合适国内企业。另外还需要进行文化融通，尽管传统文化在一定程度上阻碍了企业文化的进展，然而传统文化中有许多的优点，在融通时要将这些优点融通进来，从而真正达到“师夷长技以制夷”，而企业的融通水平也会阻碍到企业的进展，而融通时期越高就越能适应企业进展，具体如下图：在此图中AD表示时期越来越高，14则表示融通程度越来越高，而难度就越来越高。具体如下图： 在区域内文化融通程度低于跨国经营难度，现在企业经营难度大；在区域内文化融通程度高于跨国经营难度，现在企业经营难度会降低。2 、治理者要树立正确的治理价值观企业的治理者作为企业的舵手，负责企业的进展方向，而企业的治理者的治理

43、观念则会阻碍企业治理者的决策和经营方向，企业治理者的御人确实是其中的一个重要方面。自古以来，不管是在国家、家族或者企业中都存在党派之争，而治理者或者是上位者如何制衡之间的关系就特不重要了。古语云：月盈则缺，物极必物反也。企业的治理者应该在企业团结一致的前提下，让部门之间存在竞争，采取激励法使各部门的成绩能够更好；关于同部门之间，则需要利用派系之间的竞争相互刺激，关于对方提出的建议或方案提不同的意见和看法，最终达到集思广益，论证方案或建议的可行性。 其次是现时期多数企业实行的职业经理人制度。如万科，为了实现战略目标，万科建立了完善的以职业经理人制度为主体的人力资源治理体系。所谓职业的概念确实是以

44、此谋生，精于此业，职业经理人自然确实是要以治理为生，精于治理。从初级治理层到决策治理层的全部治理人员组成公司的职业经理队伍，职业经理承担了公司的要紧治理任务。 万科对职业经理人的素养要求专门高，对职业经理人的选择、使用是优化组合、优胜劣汰、能上能下的原则。准确地讲是因职选人，而不是因人设职。公司要紧采纳有效的定期业绩评价体系，兼用其他辅助手段，对职业经理的工作和能力进行检验，将业绩直接与职位积分和当事者利益（工资、奖金等）挂钩，积分又直接与职业经理的职位升降挂钩。公司的政策鼓舞称职的职业经理为公司长期服务，不合格的职业经理将被淘汰。这确实是职业经理人面临的高风险。公司每次时期性业绩考核都可能出

45、现因工作不佳等缘故被降薪降职的职业经理，同时，也有众多受到表彰奖励的职业经理。 另外，依照职业经理的级不及所担负职责的不同，公司依照打算授权体系对不同职业经理给予相应程度的授权：如战略参与权、信息知情权、专业管辖范围内的决策权、人力物力财力的分配与使用权，使责任与权力对等，增强了职业经理的责任感和使命感。授权不仅是企业经营治理的需要，更重要的是表示了公司重视职业经理作用和地位的态度，公司还为那些在工作中表现出色的职业经理提供了宽敞的进展空间，即前面提到的优胜劣汰，能上能下。 3、 更新职能部门的观念和意识 在前面差不多讲明了今后的趋势，相对应的企业职能部门就应该加大对研发部门的重视，世界许多企

46、业研发投资所占的比率差不多占到50%或者更高，而中国在文化方面则有专门大的进展潜力，中国悠久的历史文化就为企业进展提供了机遇，在这方面美国做出专门好的先例。美国迪斯尼乐园公司依照木兰诗改编的电影花木兰，在世界各地上演，赢得了约七十七亿美元的利润，这事实上是中国文化自己的一次失败，自己没方法把它用电影表现出来，只能廉价人家。中国在这方面确实有待改善，就像温总理讲的：我不想看到子孙后代使看奥特曼长大的。这就讲明中国传统文化的巨大潜力，而发掘这巨大的潜力不仅是经济利益的问题，而且还关系到民族尊严和文化利益的问题。因此我们要挖掘我们的民族化品牌。如大熊猫，大熊猫是与恐龙同时代的动物活化石，是中国的“国

47、宝”，是大自然留给人类的遗产，是生物的进化的奇迹和动物爱护旗舰，也是中国人民的骄傲，享有无与伦比的知名度即名副事实上的世界名牌，但大熊猫的文化确实一直埋于自然，作为离人类的守护神大熊猫最近的炎黄子孙，发掘和弘扬最古老、最价值的大熊猫文化，进而推动和丰富中华民族文化，实现民族文化的伟大复兴责无旁贷！ （二）从外部因素动身 1 、了解学习国际国外的法律国际法律体系既然分为大律法和英美法两大体系。孙子兵法中讲知己知彼百战不殆，在大的环境下我们与其改变不人，不如改变自己去适应不人的环境，在了解当前各国法律和国际惯例、法规、法律的同时，就要改变自己，这就需要政府的调控政策，如何为企业经营提供一个良好的法律环境而努力。近几年国家为适应WTO的要求和改善国内法律环境，相继出台了进30多部法律。2 、对国外的文化进行区不和学习中国的传统文化与其他国家存在专门多差异，因此就要进行比对，特不是在国际商务谈判中就显得同类不重要，在商务谈判时就要注意个体特征（包括处世哲学