危机管理计划

1、键入文字PAGE PAGE 53Crissis Mannageemennt PPlann危机管理理计划XXX英英文XXX酒酒店Conttentts目 录Intrroduuctiion 3前言Partt I Deffiniitioons4第一部分分：名词词解释Whatt iss A Criisiss4什么是危危机Whatt Arre TThe Keyy Gooalss?5危机处理理的主要要目的Emerrgenncy Ressponnse Teaam (ERRT)5紧急反应应小组The Criisiss Maanaggemeent Teaam (CMMT)5危机管理理委员会会Primmaryy R

2、eespoonsiibillitiies of thee CMMT7CMT的的主要职职责CMT Memmberr Maajorr Asssiggnmeentss8CMT成成员主要要任务Firee Fiighttingg Teeam (FFFT)12义务消防防队员Respponssibiilitty oof FFFT12义务消防防队员的的职责Partt III Crrisiis MManaagemmentt13第二部分分：危机机管理方方案Firee Allarmm & Evaacuaatioon PProcceduure13火警和疏疏散方案案Armeed RRobbberyy24持械抢劫劫Bom

3、bb Thhreaats27炸弹威胁胁Poweer FFailluree33紧急停电电Diseeasee Prreveentiion35传染病防防范Foodd Coontaaminnatiion38食物中毒毒Guesst DDeatth40客人死亡亡Firsst AAid 41急救Civiil DDistturbbancce 455民事骚乱乱Flooods 48防汛Kidnnapppingg 552绑架Intrroduuctiion前言The Criisiss Maanaggemeent Plaan iis ddesiigneed tto pprovvidee ann orrgannizeed

4、, effficiientt reespoonsee too crrisiis ssituuatiionss. SSuchh crrisiis mmay ressultt inn diisruuptiion of norrmall coompaany opeerattionnal funnctiionss orr thhe cclossingg off thhe hhoteel. Rellocaatioon oof gguessts, paatroons andd emmplooyeees mmay alsso rresuult.危机管理理计划是是为了在在发生危危机的状状况下提提供有组组织、有

5、有效率的的反应。危机的的发生可可能会阻阻碍酒店店的正常常运作，甚至导导致停业业。Exammplees oof criisiss iinciidennts inccludde, butt arre nnot limmiteed tto tthe folllowwingg:“危机”包括但但不局限限于以下下内容： Firre火警 Armmed Robbberry持械抢劫劫 Powwer Faiilurre紧急停电电 Disseasse PPrevventtionn传染病防防范 Gueest Deaath客人死亡亡 Suiicidde自杀Circcumsstannce whiich mayy coon

6、sttituute a ccrissis cann neeverr bee enntirrelyy prrediicteed. Impplemmenttatiion of thiis pplann wiill alwwayss bee baasedd onn annalyysiss off thhe ffactts aat hhandd. HHoweeverr, FFAMIILIAARITTY WWITHH THHE CCRISSIS MANNAGEEMENNT PPLANN BEEFORRE AA CRRISIIS OOCCUURS IS CRIITICCAL.危机发生生的环境境及状况况是无

7、法法完全事事先预知知的，必必须根据据当时的的状况灵灵活应对对。熟悉悉掌握危危机处理理的方法法会起到到关键的的作用。Propperlly uusedd, tthe Criisiss Maanaggemeent Plaan pprottectts gguesst ppatrronss annd eemplloyeees as welll aas eensuurinng tthatt thhe hhoteelss immagee annd rrepuutattionn reemaiin iintaact.危机管理理计划不不仅可以以保护客客人与员员工的安安全，还还可以保保证酒店店的形象象与信誉誉。Pa

8、rtt I. Deefinnitiionss第一部分分、名词解解释1. WWhatt Iss A Criisiss?什么是危危机？A crrisiis ccan be deffineed aas oone of a nnumbber of sittuattionns wwhicch tthreeateen tthe proofittabiilitty oor rrepuutattionn off thhe hhoteel aand forr vaarioous reaasonns, cannnott bee haandlled by thee noormaal mmanaagemmentt s

9、yysteems. Suuch a ccrissis cann bee immmeddiattelyy appparrentt. AAlteernaativvelyy, iit mmay ariise by thee reecoggnittionn thhat a nnumbber of sepparaate inccideentss (suuch as prooducct cconttamiinattionn) aare rellateed aand aree inncreeasiing in sevveriity andd frrequuenttly.危机的定定义是：由各种种原因引引起、威

10、威胁到酒酒店收益益或名誉誉、不能能以正常常手段解解决处理理的突发发事件。危机可可能是突突然发生生的，危危机的发发生往往往是几个个方面相相关联的的，（比比如食物物中毒），而且且可能会会引发多多方面更更严重的的后果。It iis iimpoossiiblee too prroviide a ddetaaileed mmanuual thaat ccoveers eveery connceiivabble sittuattionn. IInstteadd, tthiss maanuaal aaimss too ennsurre tthatt thhe ppropper strructturee, f

11、faciilittiess annd iinfoormaatioon aare avaailaablee too ennablle sseniior mannageemennt tto hhanddle a ccrissis efffecttiveely.本预案虽虽然不能能涵盖所所有可能能发生的的情况，但仍然然可以为为大家在在应对危危机时提提供指导导作用，包括建建立相应应的指挥挥机构，配备必必要的设设备器材材，确保保畅通的的信息沟沟通，等等等Difffereent mannageemennt rrespponsses willl bbe rrequuireed bbut alll off th

12、hem conntaiin ccommmon feaaturres thaat tthiss pllan adddresssess. HHoweeverr, wwhatteveer tthe criisiss, tthosse iinvoolveed mmustt keeep as priioriitiees tto:无论处理理哪种危危机，在在作决策策时，必必须优先先考虑以以下几个个方面：Prottectt thhe ppubllic/gueest保护公众众/客人Prottectt thhe eemplloyeees保护员工工Prottectt thhe bbusiinesss保证经营营Coo

13、pperaate witth tthe autthorritiies invvolvved与相关政政府部门门合作2. WWhatt Arre TThe Keyy Gooal?危机处理理的主要要目的A. MMiniimizzingg immpacct oon tthe hottels rrepuutattionn annd pproffitaabillityy.最大程度度降低对对酒店品牌牌声誉及及收益的的影响B. MMaxiimizzingg thhe aabillityy off seenioor mmanaagemmentt (thhrouugh thee Crrisiis MManaage

14、mmentt Teeam) too reespoond rappidlly aand efffecttiveely to thee crrisiis ppressenttingg.最大程度度地帮助助危机处处理委员员会对突突发危机机作出快快速有效效的反应应。We hhavee too bee abble to connvinnce ourr gueestss thhat reggarddlesss oof ffaullt ffor thee orrigiinall innciddentt, tthe Hottel cann quuickkly andd deecissivelly rreacct

15、 tto sstabbiliize thee siituaatioon aand ressolvve pprobblemms aarissingg.我们必须须使我们们的客人人相信，酒店虽然然不能阻阻止事件件的发生生，但能能够在事事态恶化化前快速速果断做做出反应应，控制制局面并并解决问问题。The Criisiss muust be perrceiivedd ass muuch an Oppporttuniity as a TThreeat!我们必须须把危机机变为机机会，而而不是威威胁。Our aimm muust be forr thhosee waatchhingg ouur ccrissi

16、s ressponnse to conncluude:我们对危危机的反反应必须须让大家家产生以以下共识识：Thee hootell acctedd wiith proofesssioonallismm annd iinteegriity thrrougghouut.这个酒店店始终按按照专业业及诚信信的准则则应对处处理突发发事件。3. EEmerrgenncy Ressponnse Teaam (ERRT)紧急反应应小组The Emeergeencyy Reespoonsee Teeam (ERRT) of thee coompaany willl bbe ssuffficiienttly tr

17、aaineed aand mannnedd too coope witth aany typpe oof eemerrgenncy nott neecesssarrilyy coonfiinedd too fiire. Thhe tteamm wiill be madde uup oof mmainnly Genneraal MManaagerr, DDireectoor oof SSalees & Maarkeetinng, Dirrecttor of Foood aand Bevveraage, Direectoor oof SSecuuritty, Dirrecttor of Enggi

18、neeeriing, Direectoor oof RRoomms, butt wiill alsso iinclludee meembeers of othher depparttmennts to enssuree thhat suffficciennt ttraiinedd peersoonneel ccoveer eemerrgenncy on a 224 hhourrs bbasiis.紧急反应应小组应应接受多多方面的的培训，以便能能够妥善善处理包包括火灾灾在内的的各种紧紧急情况况。紧急急反应小小组主要要由总经经理、市市场营销销总监、餐饮总监监、安保保总监、工程总总监、房务总总监组成

19、成，但也也包括其其它部门门的人员员，以确确保244小时内内发生任任何紧急急情况时时，都能能有经过过熟练培培训的人人员处理理紧急事事故。4. TThe Criisiss Maanaggemeent Teaam (CMMT)危机管理理委员会会The Criisiss Maanaggemeent Teaam (CMMT) inccluddes thee maanaggemeent teaam mmembberss annd ootheer eexpeertss whho ccan quiicklly aand efffecttiveely exeecutte ttaskks tto cconttro

20、ll a criisiss annd mminiimizze llosss.危机管理理委员会会(CMTT)由酒店管理理团队成成员以及及其他专专业人士士组成。危机管管理委员员会成员员必须在在危机发发生的时时候作出出快速有有效的反反应，控控制危机机，把损损失减到到最小。PosiitioonExtt. Mobbilee职位分机手机Geneerall Maanagger/EODD总经理/总值班班Resiidennt MManaagerr驻店经理理Depuuty Genneraal MManaagerr副总经理理Direectoor oof FFinaanciial Deppt.财务总监监Direect

21、oor oof SSalees & Maarkeetinng市场营销销总监Direectoor oof FFoodd andd Beeverragee餐饮总监监Direectoor oof EEngiineeerinng工程总监监Direectoor oof Humman Ressourrce人力资源源总监Direectoor oof SSecuuritty 安保总监监Fronnt OOffiice Manaagerr前厅部经经理Direectoor oof RRoomms房务总监监Execcutiive Cheef行政总厨厨Dutyy Maanagger/Nigght Mannageer大堂

22、经理理/夜班班经理5. PPrimmaryy Reespoonsiibillitiies of thee CMMTCMT的的主要职职责Evalluatte RRiskks aand Expposuuress too thhe hhoteel. 分析事件件严重程程度Prommpt deccisiion-makkingg annd pprioorittizaatioon oof ttaskks.快速反应应，并按按轻重缓缓急发布布指令Helpp ennsurre tthe autthorritiies andd nootiffiedd inn a timmelyy faashiion. 向有关部部门

23、及时时汇报Provvidee prreliiminnaryy fiirstt aiid aand firre ffighhtinng eeffoortss.发生突发发事件时时，开展展初期急急救和补补救工作作Provvidee foor thhe ssafee evvacuuatiion of gueestss annd eemplloyeees. 帮助客人人和员工工安全离离开事故故现场Provvidee foor tthe saffe rreloocattionn annd ttrannspoortaatioon oof gguessts为客人提提供其他他住宿场场地及相相关的交交通安排排Dev

24、eeloppmennt oof mmediia/ppubllic rellatiionss reespoonsee.决定如何何向媒体体作出反反应Secuure hottel asssetss.确保酒店店财产安安全Evalluatte aand repportt loossees.评估损失失Resttoree opperaatioons in a ttimeely mannnerr.尽快恢复复运转Postt-crrisiis ccrittiquue aand revvisiion of plaan aas nneceessaary forr fuuturre uuse.危机后修修改危机机管理计计

25、划以备备后用The Genneraal MManaagerr seervees aas tthe Criisiss Leeadeer aand spookessperrsonn wiith Morri CComppaniies Coooperratiion. Iff unnavaailaablee, tthe nexxt ppersson on thee CMMT llistt asssummes thee roole of Criisiss Leeadeer iin tthe ordder sett inn thhe CCMT lisst.All memmberrs oof tthe CMT

26、T muust be keppt aabreeastt off alll pperttineent infformmatiion butt wiill reffer alll innquiiriees tto tthe spookessperrsonn. TThiss asssurres connsisstennt sstattemeentss annd rreleeasee off appproopriiatee innforrmattionn.总经理是是危机管管理领导导人、发发言人。如果总总经理无无法在场场，就由由CMTT第二位位代替。各CMTT成员必必须了解解所有与与事件相相关的消消息，

27、但但是要让让总经理理负责对对外回答答提问，以保证证对外口口径一致致。If tthe emeergeencyy occcurrs wwhenn onnly thee EOOD (Exeecuttivee onn Duuty) iss prreseent, thhen he/shee asssummes thee roole of Criisiss Leeadeer uuntiil nneceessaary.如果危机机发生时时只有EEOD在在场，他他要担任任危机管管理领导导人的角角色，直直到有人人替代他他。All CMTT meembeers neeed tto aappoointt a dess

28、ignnateed rreprreseentaativve iin ccasee whhen he is nott onn thhe pproppertty aat tthe onsset of a ccrissis, thhe nnextt onn-duuty senniorr maanagger/dessignnateed rreprreseentaativve iin tthatt deeparrtmeent willl pperfformm thhe ffuncctioon uuntiil tthe arrrivaal oof tthe CMTT meembeer.每一名CCMT成成员

29、都必必须在部部门内指指定一名名直接下下属作为为他的后后备人员员。当他他不在酒酒店时，这位候候补人员员就要代代替他行行使职责责，直到到他本人人到场为为止。Whenn a majjor inccideent occcurss, iit wwilll bee immmeddiattelyy innvesstiggateed bby tthe Dutyy Maanagger, a seccuriity offficeer aand thee maanagger whoo haas rrespponssibiilitty ooverr thhe aareaa immpacctedd.发生突发发事件时时，

30、大堂堂经理、保安督督导和事事件发生生地点的的部门经经理必须须立刻赶赶往现场进进行调查查。The CMTTs demmeannor durringg thhe ccrissis sittuattionn iss veery impporttantt. MMainntaiininng ccalmmnesss bbothh inn acctioons andd maanneer oof sspeaakinng iis vveryy immporrtannt.CMT的的表现十十分重要要，必须须在行动动及言论论中保持持镇静。A CMMT wwhicch iis in conntrool reaassuu

31、ress guuestts aand setts aan eexammplee foor oour staaff. Itt allso imppresssess thhe mmediia aand othher offficiialss whho mmustt reely upoon uus. Thee CMMT iis on staage thhrouughoout a ccrissis.CMT对对事件的的有效控控制是对对客人及及员工的的最佳鼓鼓励，也也会给外外界留下下良好的的印象。6. CCMT Memmberr Maajorr AsssiggnmeentssCMT成成员主要要任务Gene

32、erall Maanagger总总经理Overrseees tthe Criisiss Maanaggemeent Teaam管理危机机管理委委员会。Deciisioon mmakeer决策人。Offiiciaal sspokkesppersson发言人。Repoort to Corrporratee Offficce向集团总总部汇报报事故情情况。Resiidennt MManaagerr驻店经经理Act as thee Crrisiis LLeadder wheen GGM iis nnot on thee prremiisess总经理不不在酒店店时，代代替总经经理处理理危机。Depuuty

33、 Genneraal MManaagerr副总经经理Suppportt thhe GGM iin ddeciisioon mmakiing andd innforrmattionn diiscllosuure.协助总经经理决策策和信息息发布。Direectoor oof EEngiineeerinng工程程总监Procceedd diirecctlyy too thhe eemerrgenncy sceene.一旦发生生紧急事事件，立立刻赶到到现场。Provvidee innforrmattionn onn sttruccturral inttegrrityy, eemerrgenncy sy

34、sstemms aand utiilittiess (poowerr, ggasoolinne, watter, etcc)向CMTT提供有有关设备备运行情情况，能能源供应应情况等等。Makee acccesssibble to thee CMMT aa seet oof fflooor pplanns wwithh thhe mmechhaniicall annd ggeoggrapphiccal layyoutt off thhe hhoteel.向CMTT提供楼楼面图纸纸、设备备安装图图纸、房房屋结构构图等。Direect thee acctivvitiies of Enggineeer

35、iing staaff: shhut dowwn tthe hottels uutillitiies andd HVVAC sysstemm.指挥切断断能源和和通风系系统等。Conttactt thhe eelecctriic ccomppanyy, ggas commpanny, andd waaterr deeparrtmeent as neccesssaryy too reeporrt ddamaage. Assk ffor insspecctioons to connfirrm tthe inttegrrityy off thhe hhoteelss syysteems.如有必要要，向

36、外外求助报报修。Direectoor oof SSecuuritty安保保总监Procceedd diirecctlyy too thhe eemerrgenncy sceene.到达事故故现场。Direect thee acctivvitiies of firre ffighhtinng oor eevaccuattionn frrom thee afffecctedd arrea.指挥救火火或现场场疏散。Set up perrimeeterr coontrrol to preevennt uunauuthoorizzed enttry.禁止无关关人员出出入现场场。Ensuure thee

37、saafetty oof gguesst pproppertty确保宾客客财产安安全。Arraangee neecesssarry aaddiitioonall maanpoowerr wiith PSBB/ FFiree Brrigaade.安排必要要的人力力实施救救助，辅辅助警察察、消防防队员的的工作。Helpp thhe GGM ccoorrdinnatee wiith emeergeencyy aggencciess.帮助总经经理联络络协调有有关部门门。Put in plaace Rooominng LListt (ooccuupieed/vvacaant). OOrgaanizze

38、pperssonnnel to connducct aa coomplletee chheckk off occcuppiedd annd vvacaant gueest roooms andd coorriidorrs iin tthe afffectted areea.根据入住住客人报报表，组组织检查查楼层及及走道，查明失失踪人数数。Fronnt OOffiice Mannageer 前前台经理理Ensuure efffecttivee coommuuniccatiion andd maainttainn coomplletee loog oof ccommmuniicattionn.保持

39、通信信畅通并并做好通通讯记录录。Assiign staaffiing in thee asssemmblyy poointt orr thhe sshellterr arrea andd heelp witth FFirsst AAid.安排人员员在疏散散中心提提供服务务，并协协助急救救。Direect or asssignn guuestts tto aa saafe areea iin tthe hottel or to a nneigghboorinng hhoteel.疏散客人人至安全全地点或或邻近酒酒店。Mainntaiin aa maasteer llistt off reeloc

40、cateed gguessts andd neew llodgginggs做好宾客客安排记记录。Prepparee a lisst oof nnamees oof gguessts whoo weere in thee arrea afffectted by thee emmerggenccy.提供事发发区域受受到影响响的客人人名单。In tthe eveent of gueest injjuriies, asssiggn tthe neccesssaryy sttafff too taake thee fuull namme aand rooom nnumbber of thee guues

41、tt annd tthe namme oof hhosppitaal tto wwhicch tthe gueest is traanspportted.一旦发现现客人受受伤，应应记录受受伤人员员名单以以及送往往医院地地点。Mainntaiin tthe staatuss annd llocaatioons of gueestss reeceiivinng mmediicall trreattmennt.记录好客客人被送送往的医医院名单单，并随随时掌握握客人接接受医疗疗的情况况。Conttactt faamilliess off innjurred gueestss.通知受伤伤人员家家属。An

42、y recciprrocaal aagreeemeent forr acccommmoddatiionss wiith neaarbyy hootells sshouuld inccludde bbeveeragge sservvicee annd eemerrgenncy toiilettriees (wheen aavaiilabble) uppon cheeck in.临时安排排客人的的单位都都必须具具备餐饮饮及卫生生服务设设施，且且尽可能能在本酒酒店附近近。Direectoor oof FFoodd annd BBeveeragge餐饮总总监Evaccuatte gguesst.疏散客

43、人人。Secuure alll caash, vaaluaablees aand keyys.锁好贵重重物品，现金和和钥匙。Swittch offf poowerr suupplliess inn kiitchhenss, rresttaurrantts aand barrs.切断厨房房、餐厅厅和酒吧吧能源。Arraangee foood andd beeverragee seerviice forr guuestts iin tthe asssembbly poiint.为被疏散散客人提提供餐饮饮服务。Direectoor oof FFinaanciial Deppt.财财务总监监Secuu

44、re alll caash, vaaluaablees aand keyys, inccluddingg alll ooutlletss caashiierss.锁好贵重重物品，包括所所有收银银点。Assiign perrsonnnell too haandlle rrepoorteed llossses andd cllaimms bby ddispplacced gueestss.安排人员员负责记记录客人人报失。Coorrdinnatee wiith atttornneyss annd iinsuurannce commpanny rregaardiing leggal andd liia

45、biilitty llimiitattionns. Arrrangge ffor phootoggrapphs to be takken of afffectted areea ffor latter usee byy innsurrancce ccomppanyy.协助保险险公司查查明权责责范围，拍照存存档以备备使用。组织人人员处理理损失及及投诉，确认损损失且提提供损失失的照片片以供保保险公司司核查。Direectoor oof HHumaan RResoourcce人力力资源总总监Helpp evvacuuatee emmplooyeees.帮助疏散散员工。Accoountt foor e

46、emplloyeees by usiing Empployyee Rossterr.根据员工工上班名名单做好好员工疏疏散工作作。Takee sttepss too maainttainn ann acccurratee woork reccordd off nuumbeer oof hhourrs eemplloyeees worrk dduriing thee crrisiis.精确记录录员工处处理危机机事件的的工作时时间。Assiist in staaffiing of Preess Infformmatiion Cennterr annd hhelpp prrepaare preess

47、relleasses andd meemoss too sttafff.帮助新闻闻中心准准备新闻闻稿，同同时负责责向员工工发出书书面通知知。Mainntaiin aa loog oof aactiionss taakenn duurinng tthe inccideent.记录事件件处理的的经过。Asseemblle aa liist of alll innjurred empployyee inddicaatinng hhosppitaal ddesttinaatioon aand natturee off innjurriess annd hhanddle to GM.收集受伤伤员工名名单

48、以及及送医地地点，受受伤状况况，提供供给总经经理。Assiign sommeonne tto ssuppply infformmatiion to andd abboutt afffecctedd emmplooyeees aand hanndlee nootifficaatioon oof nnextt off kiin.通知受伤伤员工家家属Overrseee annd rrendder asssisttancce tto iinjuuredd emmplooyeees.探视受伤伤员工并并给予帮帮助Direectoor oof SSalees & Maarkeetinng市场场营销总总监Al

49、teernaate spookessperrsonn.发言人的的候选Coorrdinnatee loodgiing forr diispllacee guuestts.安排客人人转住其其他酒店店Mainntaiin aa maasteer llistt off reeloccateed gguessts andd neew llodgginggs.记录客人人流向。Keepp cllosee coommuuniccatiionss wiith Froont Offficee Maanagger.和前台经经理保持持联络。Conttactt arrrivval gueestss.立即联络络尚未到到达

50、的预预订客人人。Publlic Rellatiionss Maanagger公公共关系系经理Assiist spookessperrsonn inn deealiing witth tthe meddia andd immpleemenntinng tthe Criisiss Coommuuniccatiionss Pllan.辅助媒体体发言人人的工作作。Antiicippatee meediaa quuesttionns aand suppplyy thhe CCMT spookessperrsonn wiith infformmatiion forr a staatemmentt.事先准备

51、备媒体会会问及的的问题以以帮助CCMT发发言人的的发言Estaabliish thee Prresss Innforrmattionn Ceenteer.公关部负负责建立立信息发发布中心心、负责责接待媒媒体、对对外发布布信息。Coorrdinnatee poost criisiss coommuuniccatiion andd coorreespoondeencee wiith emeergeencyy aggencciess, nnewss meediaa, eetc., tto rrecoogniize exccepttionnal repporttingg/haandllingg off

52、 thhe ccrissis.辅助CMMT进行行灾后联联系与协协调工作作，组织织并处理理新闻报报道事宜宜。Exprresss thhe hhoteels appprecciattionn too thhe eemplloyeees.代表酒店店方向员员工表示示感谢。Direectoor oof RRoomms房务务总监Guesst eevaccuattionn.组织客人人疏散。Provvidee weet ttoweels andd bllankkets forr evvacuuatiion.为疏散人人员提供供湿毛巾巾和毯子子。Provvidee thhe nneceessaary staaff

53、 forr foood andd beeverragee seerviice to dissplaacedd peersoons in thee shheltter areea.为疏散的的客人提提供食物物及饮料料。Execcutiive Cheef行政政总厨Arraangee neecesssarry sstafff tto pprepparee annd sservve ffoodd annd bbeveeragges to dissplaacedd peersoons.为疏散人人员提供供食物及及饮料。Makee suure thaat ppoweer ssuppply in kittche

54、ens is swiitchhed offf beeforre eevaccuattionn.疏散前切切断厨房房所有能源源。7. FFiree Fiighttingg Teeam (FFFT)义务消防防队员The Firre FFighhtinng TTeamm off thhe hhoteel iis mmadee upp off sttafff maainlly ffromm thhe EEngiineeerinng sstafff, Seccuriity staaff. Rooomss sttafff maay aalsoo bee reequiiredd too heelp at th

55、ee fiire sceene.义务消防防员主要要由工程程部，安安保部员员工组成成。房务务部员工工也需要要赶往火火警现场场，帮助助对受伤伤的人员员进行急急救。8. RRespponssibiilitty oof FFFT义务消防防队员的的职责Stafff ffromm Ennginneerringg Deeparrtmeent: Ennginneerringg sttafff wiill go to thee fiire sceene to putt ouut tthe firre. Enggineeeriing staaff shoouldd allso turrn ooff powwer

56、andd aiir-ccondditiion equuipmmentt off thhe ffiree seectiionss. EEngiineeerinng sstafff sshouuld commmunnicaate witth tthe Firre PPumppingg Rooom to enssuree waaterr suupplly.工程部消消防队员员：立即即赶到火火警现场场，开展展灭火工工作。关关闭火警警区域内内的有关关能源和和空调设设备，保保持与消消防泵人人员的联联系，配配合灭火火确保供供水。Stafff ffromm Seecurrityy Deeparrtmeent:

57、Opperaatioon sstafff wwilll goo too thhe ffiree sccenee too puut oout thee fiire. Prepparee weet ttoweels to delliveer tto tthe gueestss. MMakee suure no gueest lefft iin tthe meeetinng rroomm, tthenn maark “X” onn thhe ddoorr wiith a cchallk aand cloose thee dooor, annd hhelpp ottherr guuestts eeva

58、ccuatte ffromm thhe ccomppanyy too asssemmblyy poointt. OOperratiion Staaff at thee fiire sceene willl ddo tthe preecauutioon ttaskk annd pprohhibiit aadmiissiion of uncconccernned perrsonn. AAt tthe samme ttimee, aassiist forrum staaff to evaacuaate ourr guuestts tto tthe Asssembbly Poiint. Twwo ss

59、tafff wwilll caarryy a strretccherr too heelp anyy innjurred gueestss.安保部消消防队员员：立刻刻赶到火火警现场场，开展展灭火工工作。准准备好足足够的湿湿毛巾供供给火警警区域内内需要的的客人，确认火火警区域域需要疏疏散的房房间内没没有遗留留人员，然后关关闭房门门，用粉粉笔打上上“X”记号，同时引引导其他他客人从从就近应应急疏散散通道撤撤离到安安全地带带。做好好火警区区域的警警戒和防防止无关关人员进进入，协协助疏散散火警区区域的客客人到指指定地点点。两名名员工将将担架备备于消防防电梯厅厅准备接接受伤员员。Stafff ffrom

60、m Coonciiergge: Go to firre sscenne wwithh thhe mmediicall boox tto hhelpp anny iinjuuredd peersoon aat tthe firre sscenne.礼宾部：携带好好医疗箱箱赶赴火火警现场场，做好好受伤人人员的救救护工作作。Partt III. CCrissis Mannageemennt PPlann第二部分分、危机机管理方方案Plann 1. Fiire Alaarm & EEvaccuattionn Prroceedurre应急预案案一：火火警和疏疏散方案案Inittiall Reespoon