品管圈概述课题讲义

1、品管圈概述Qaulity Control Circle(Q.C.C)贵州省人民医院李勇兰第一页，共四十页。品管圈 QCC 一、品管圈定义 二、品管圈起源及发展三、品管圈活动第二页，共四十页。 Quality Control Circle （QCC） 同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组 称为品管圈 一、品管圈定义第三页，共四十页。品管思想美国的始祖起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程，以及1954年Juran裘兰教授的质量管理课程。 品管圈起源日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在

2、日本各企业间如火如荼地展开。二、品管圈发展历程第四页，共四十页。品管圈的发展历程1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。1968年3月某公司率先推行品管圈活动。1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈在台湾品管圈在大陆第五页，共四十页。 品管圈在医院的发展中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈浙江大学医学院附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动第六页，共四十页。品管圈活动的精神与优点品

3、管圈活动的定义圈名、圈徽的设计三、品管圈活动圈会的召开品管圈基本手法与步骤第七页，共四十页。 什么是品管圈活动？ 以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上所发生的问题，例如品质、成本、安全、服务、士气等，来加以改善的自主管理活动借由上而下管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基本改善能力采【自主管理】、人性化管理在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值 称为品管圈活动第八页，共四十页。品管圈组建的原则 自愿参加 自愿结合 自上而下 上下结合 实事求是 联系

4、实际 灵活多样 不拘一格第九页，共四十页。 精神尊重人性，创造愉快的工作环境 - 尊重员工 ，人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -“头脑风暴” 创造利益，确保企业发展 - 圈员自动自发，做事积极主动 品管圈活动的精神与优点第十页，共四十页。在护理工作中推行品管圈的优点（个人）1、品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 ，彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 2、能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪 3、改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上第十一页，共四十页。1、提高工

5、作士气2、提高护士知识与技能，培养积极的工作态度培养管理者统御人才3、提高病房形象 4、节省病房成本5、提高病人满意度推行品管圈的优点（病房）第十二页，共四十页。 品管圈的组织形态 QCC小组的成立建立小组、圈名、圈徽 、圈长 、辅导员、 圈员第十三页，共四十页。依主题之需要组成指派或推选圈长提出圈名、圈徽确定圈员人数主要业务内容简述QCC小组组成团队的力量来自于个人的贡献个人的力量来自于团队的士气人数以5-10人为宜第十四页，共四十页。第十五页，共四十页。小组成员简介序号 姓名性别职称职务小组分工 1 陶琪媛女主管护师护士长(圈长)活动策划 2 耿 容女副主任护师护士活动实施 3 周 敏女主

6、管护师护士活动实施 4 姚丹丹女护师护士活动实施 5 刘新颖女护师护士活动实施 6 房文燕女主管护师护士写作实施 7 和 菁女护师护士协作实施 8 尹 贺女护师护士协作实施 9 于海倩女护士护士协作实施 10 尹立伟男副主任医师副主任协作实施第十六页，共四十页。小组名称小组人数平均年龄活动频率建立日期活动日期活动主题小组概况第十七页，共四十页。 品管圈组织结构圈长圈员圈员圈员圈员圈员辅导员第十八页，共四十页。 岗位职责 圈 长带领及激励圈员参加活动统一全体圈员的意志、观念及做法圈活动计划的拟定与执行率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力汇报活动进度及状况，配合辅导员参与

7、活动发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动第十九页，共四十页。 岗位职责辅导员了解品管小组对活动的想法及做法教育训练提高活动能力帮助活动主题的选定协助品管小组解决问题教导正确品管手法的使用时机及技巧公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行的持续性第二十页，共四十页。 岗位职责 圈 员积极参与圈活动积极发言，发挥创意服从群体意见，从事改良活动接受培训，提升能力培养高度的使命感重视每个人潜力的无限性 圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更第二十一页，共四十页。圈名候选圈名得票数 排名 结果晨曦圈 13 妈咪宝贝圈 4 1 #温馨圈04精细圈22点滴圈04爱心圈13 征集候选圈名

8、，经全体护理人员投票后，得票最高，故确定为本次QCC圈名第二十二页，共四十页。 圈徽 圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的产生联想第二十三页，共四十页。圈徽意义：妈妈和宝宝快乐的微笑！妈咪代表母亲，宝贝代表新生儿绿叶代表护理人员大大的爱心代表精心的护理意思就是在我们护理人员精心的护理下，宝宝健康、可爱，妈妈开心、放心、称心妈咪宝贝圈 圈徽第二十四页，共四十页。 圈会整合圈员意见充分激发圈员创意圈员意见相互沟通第二十五页，共四十页。圈会记录 圈名、所属单位、开会时间、地点 辅导员、圈长、第几次会议本次进度

9、依QCC执行进度出席人员签名、缺席人员、出席率会议记录本次讨论议题上次决议事项执行状况讨论事项决议结论、工作分配 记录呈签流程 辅导员讲评 主管指导评语第二十六页，共四十页。 会 前会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜确认会议时间、场所会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料第二十七页，共四十页。 会 中圈长说明会议主题和议程每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论圈长或辅导员应带动讨论，激发创意一个事项讨论后再进行第二事项必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况圈长将决议事项分配给有关圈员指派一个人作会议记录第二十八页，共四十页。 会 后记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结

10、，点评，及确定会后应执行的决议会议主席和记录员可轮流担当圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等第二十九页，共四十页。开圈会时间： 每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可开圈会地点： 在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室， 如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所 如何开好圈会？第三十页，共四十页。 Likert量表是属于评分加总式量表中最常用的一种，该 量表由一组陈述组成。 每一陈述有 每个被调查者的态度总分就是他们对各道题的回答所得 分数的加总，这一总分可说明被调查者对某一事物或现 象的态度、看法或

11、行为倾向等方面信息Likert量表非常同意5分同意4分不一定3分不同意2分非常不同意1分第三十一页，共四十页。主题选定选题过程：无法胜任次迫切次重要1尚能胜任迫 切重 要3能胜任极迫切极重要5圈能力迫切性重要性分数 评价说明选定顺序总分圈能力迫切性重要性提案人主题评价题目注：以评价法进行主题评价，共_人参加与选题过程；票选分数;5分 极重要、3分重要、1分次重要第三十二页，共四十页。主题评价表提高母乳喂养成功率(主题选定) 评分方法分数急迫性效益性重要性5非常符合很重要很重要3符合重要重要1无相关不重要不重要第三十三页，共四十页。基本步驟 实施要点P一、主题选定（一）主题评价（二）选题理由二、

12、计划拟定（一）进度管理三、现状把握（一）现状流程（二）作图分析四、目标设定（一）设定目标（二）设定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因验证 六、对策拟定（一）创意评价（二）具体计划D七、对策实施（一）改善案1 （二）改善案2 C八、效果确认（一）达成率 （二）成果检讨A九、标准化（一）建立标准（二）效果维持十、检讨改进（一）活动检讨（二）今后课题品管圈步骤与实施顺序第三十四页，共四十页。品管圈活动步骤1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题2、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾3、设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止5、确定主因：步步缩小包

13、围圈，集中力量打歼灭战第三十五页，共四十页。品管圈活动步骤6、制定对策：5 W 1 H的方法7、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上8、检查效果：首先要和目标值对照，要从多角度，多层次、多方面检查9、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化标准化10、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算第三十六页，共四十页。第三十七页，共四十页。品管圈推行成功要件 领导者 决心 单位主管 关心 推动人员 耐心 圈 长 慧心 圈 员 团结心第三十八页，共四十页。谢谢聆听！第三十九页，共四十页。内容总结品管圈概述。Qaulity Control Circle(Q.C.C)。起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程，以及1954年Juran裘兰教授的质量管理课程。1978年9月成立第一个品管