江苏省导游法规重点知识

1、一般意义上上，我们称称法规是、的的总和。答：法规、法律、规规范“法律”一一词，有和之分。答：广义和和狭义广义上的法法律，是指指法的，通常称称之为。答：整体，法法狭义上的法法律，则专专指拥有的国国家机关依依照立法程程序制定和和颁布的。答：立法权权，规范性性文件法，是标准准，是。答：社会规规范作为一种社社会规范，法法适用于某某一类社会会生活，某一类类情况的一一般行为，在法法律所规定定的范围内内可以，具具有和。答：社会生生活主体，一一般行为规规则，反复复运用，规规范性和普普遍适用性性法律的本质质有：1.法，是是的意志体体现；答：统治阶阶级2.法，是是被“”统治阶级级的意志；答：奉为法法律的3.法律的

2、的内容，是是由一定的的条件件决定的。答：社会物物质生活一个社会除除了法律规规范外，还还有、的规范等等其他社会会规范。答：道德规规范、宗教教规范、礼礼仪规范、社会组织织的规范法律规范是是一种特殊殊的社会规规范，它具具有以下特特征：1.法律具具有国家性；答：意志性性2.法律具具有国家性；答：强制性性3.法律，规规定人们的的和，具有有性；答：权利和和义务，普普遍适用性性4.法律，是是建立和维维护有利于于掌握的阶阶级的和的的重要手段段。答：国家政政权，社会会关系和社社会秩序法律的职能能包括：答：1.本本身职能 22.调整性性职能 33.保护性性职能 44.社会职职能 55.阶级统统治的职能能 66.社

3、会公公共职能总之，法律律是建立在在一定基础之上上，由国家家和，反应应统治阶级级意志、以以国家保证实实施、规定定人们与的的具有普遍遍的的的总和。答：经济基基础，制定定和认可，强强制力，权权利与义务务，约束力力的行为规规则是国家家的根本法法，具有最最高的法律律效力，是是普通立法法的基础。答：宪法按法律制定定的主体和和适用范围围的不同，分分为：答：国内法法和国际法法按法律的内内容和效力力强弱、制制定程序的的不同，分分为：答：宪法性性法律和普普通法按法律规定定的内容的的不同，分分为：答：实体法法和程序法法按法律效力力范围的不不同，分为为：答：一般法法和特别法法按法律创制制方式、表表达形式的的不同，分分

4、为：答：成文法法和不成文文法凡规定公民民权利和义义务的法律律，是。如民法，刑法，婚姻法答：实体法法凡规定实现现实体法的的诉讼程序序或手续的的法律，是是。如民事事诉讼法，刑事事诉讼法，行政政诉讼法答：程序法法从空间效力力看，适用用于特定地地区的法，是是。如经济济特区条例例，城城市规划法法答：特别法法从时间效力力看，适用用于该法律律在修改或或废除前的的任何时期期的法，是是。如婚姻姻法，劳动法答：一般法法只有在特定定时期内有有效的法，是是。如戒严严法答：特别法法从对人的效效力看，对对全国公民民都有效的的法，是。如如兵役法法答：一般法法从对人的效效力看，对对特定公民民有效的法法，是。如妇女权益益保护法

5、答：特别法法经济特区区条例婚姻法劳动法法城市市规划法戒严法法兵役役法妇妇女权益保保护法中中属于一般般法的有哪哪些，属于于特别法的的有哪些？答：一般法法：婚姻姻法劳劳动法兵役法 特特别法：经济特区区条例戒严法妇女权权益保护法法城市市规划法政策，是指指国家、政政党为实现现一定历史史时期的和而规定的的。答：路线和和任务，行行动准则各国的政党党都力图使使自己的政政策对法律律的制定与与实施产生生影响，使使转变变为，从从而成为。答：政策转转变为法律律，从而成成为国家意意志法与政策的的区别，主主要表现在在：1.法具有有的属性。而党的政政策是由党党的制定的的。答：国家意意志，领导导机关2.法具有有严格的。法法

6、律不仅规规定和和，而而且还规定定对的法律律处罚，其其规定明确确而具体，便便于与严格格遵守和执执行，而政政策则较为为，没没有法律规规范那么，更多多的带有、和，便便于执行者者根据各地地情况。答：规范性性，权利和和义务，违违法行为，灵灵活，具体体，方向性性、指导性性、号召性性，灵活运运用3.法具有有。法律律是由实施的，任任何违法行行为都应受受到法律的的制裁，而而党的政策策只对党的的组织和具有约约束力。答：国家强强制性，国国家强制保保证，组织织和党员道德是一定定社会中调调整人们之之间以及与之间关系系的行为规规范的总和和。答：个人与与社会道德也有一一定的和。答：普遍性性和共同性性道德与法律律的区别有有：

7、1.在上层层建筑中所所属的范畴畴不同，法法律属于范畴，道道德属于范范畴；答：制度范范畴，意识识形态范畴畴2.表现形形式不同，法法律规范表表现为有关关国家机关关指定的各各种文件，或或法院对案案件进行判判决而形成成的，道道德观念和和范畴通常常存在于人人们的中，或者者是的伦理思思想体系中中；答：规范性性，判例，舆舆论，理论论化3.调整的的范围不同同，法律规规范侧重于于调整人们们的，而道道德规范出出了调整人人们的之外外，还调整整许多涉及及范畴畴的问题。因此，道道德比法律律调整的范范围要；答：具体行行为，具体体行为之外外，观念范范畴，道德德比法律调调整的范围围要广4.规范的的内容不同同，法律规规范即规定

8、定权利也规规定义务，并并要求权利利和义务，道道德规范则则主要规范范义务务；答：相对应应，道德义义务5.调整的的方式和手手段不同，法法律是由国国家强制力力保证实施施的，而道道德规范的的实施主要要靠的力量量以及、和和的力力量来维持持。答：社会舆舆论，习惯惯、传统、教育法律规范的的结构严谨谨，包括措施，而而道德规范范则只提，无手段。答：制裁措措施，要求求，无制裁裁手段旅游法律行行为，是指指国家旅游游机关、法法人或自然然人为了、或旅旅游法律关关系所进行行的活动。答：确立、变更、终终止企业向旅游游行政管理理部门申请请开办旅行行社，经过过批准在工工商行政管管理部门办办理开业登登记手续，领领取营业执执照的活

9、动动，是旅游法律律关系的行行为。又如如，旅行社社支付地接接费用、交交通费用的的活动，是是旅游游交通法律律关系的行行为。答：确立、终止旅游法律行行为应具有有两个特点点：1.旅游法法律行为具具有、和旅游法法律关系的的意思表示示特点。答：确立、变更和终终止2.符合的的规定。答：旅游法法律按照合同同法的相相关规定，构构成旅游法法律行为意意思表示的的主要方式式有四种：答：1.口口头的意思思表示方式式 22.书面的的意思表示示方式 33.推定的的意思表示示方式 44.默示的的意思表示示方式推定的意思思表示方式式，指当事事人不是以以或的形式式，而是以以有目的的的行为为进行意思思表示。答：口头或或文字的形形式

10、，而是是以有目的的的积极行行为进行意意思表示默示的意思思表示方式式，指当事事人以的来表示意意思的方式式。答：沉默的的不作为来来表示意思思的方式隶属关系的的旅游法律律行为，是是指有着关系系的旅游法法律主体之之间的旅游游业务行为为。答：上下级级隶属性法律律行为的特特点，是对领导、对服从的社社会关系，是是上级对下下级、下级对上上级的的社会旅游游关系。答：上级对对下级领导导、下级对对上级服从从，上级对对下级服务务、下级对对上级负责责平等关系的的旅游法律律行为，是是指的旅游游法律主体体之间的旅旅游业务活活动。答：相互独独立平等关系法法律行为的的特点，是是当事人之之间、的社社会旅游关关系。答：平等互互利、

11、协商商一致诺成的旅游游法律行为为，是指双双方当事人人以达成协协议即告成成立旅游法法律关系。答：意思表表示实践的旅游游法律行为为，是指双双方当事人人除以达成成协议外，还还必须交付付始告告旅游法律律关系产生生。答：意思表表示，实物物旅游法律行行为的实质质要件是指指行为人、行为人的的意思表示示和行为内内容三个方方面的要求求：答：1.行行为人要合合格； 22.行为人人的意思表表示要自愿愿、真实； 33.行为人人的行为内内容要合法法。旅游法律的的形式要件件可以分为为哪四种？答：1.口口头形式 22.书面形形式 33.推定形形式 44.默认形形式旅游代理行行为有效，是是指代理行行为能直接接导致与之间间旅游

12、权利利与旅游义义务的产生生、变更或或终止。答：被代理理人和第三三人除了必须具具备旅游法法律行为的的有效要件件外，还必必须具备以以下几个条条件：答：1.旅旅游代理人人必须事先先取得代理理权； 22.旅游代代理人必须须在代理权权限内，独独立地为意意思表示或或受意思表表示，以自自己的意思思表示进行行代理活动动； 33.旅游代代理人的代代理活动必必须以被代代理人的名名义进行，并并符合被代代理人的利利益，所产产生的权利利和义务，归归被代理人人享有和承承认。旅游代理关关系的产生生，有下列列几类：答：1.委委托代理 22.法定代代理 33.职务代代理 44.指定代代理旅游违法行行为，包括括作为的旅旅游违法行

13、行为和不作作为的旅游游违法行为为，旅游法法规规定禁禁止做的事事，行为人人做了是的旅游游违法行为为，旅游法法规规定必必须做的事事，行为人人不去做是是的的旅游违法法行为。答：作为的的旅游违法法行为，不不作为的旅旅游违法行行为行为人的过过错分为和两种情形形。答：故意和和过失承担旅游法法律责任的的条件有：答：1.行行为具有违违法性； 22.行为人人要有过错错； 33.要有旅旅游损害事事实存在； 44.旅游违违法行为与与旅游损害害事实之间间的因果关关系； 55.旅游违违法行为的的行为人要要具有相应应的民事权权利能力和和民事行为为能力。旅游损害事事实的存在在，主要是是指旅游、或受受到侵权行行为的损害害。答

14、：秩序、财产或人人身旅游违法行行为造成财财产上的损损失，一般般是以计算的。其中包括括损害害和损损害。答：货币计计算，直接接损害和间间接损害旅游损害事事实的存在在，是承担担旅游法律律责任的条条件，如果果只有旅游游侵权行为为，而无旅旅游损害事事实的存在在，一般旅游游法律责任任。答：不承担担旅游法律责责任分为？答：1.行行政责任 22.刑事责责任 33.经济责责任行政性的强强制措施可可以分为和和两种，可可以适用于于追究违法的行行政责任，也也可以适用用于追究违法的的行政责任任。答：行政处处罚和行政政处分，既既可以追究究单位也可可以追究个个人违法的的行政责任任行政处罚主主要有那四四种？答：1.违违反旅游

15、管管理法规的的处罚； 22.违反治治安管理的的处罚； 33.违反财财政金融管管理的处罚罚； 44.违反旅旅游资源保保护管理的的处罚。行政处分一一般由哪几几种？答：1.警警告 22.记过 33.记大过过 44.降级 55.降职 66.留用察察看 77.开除刑罚分为和。答：主刑和和附加刑主刑有哪五五种？答：管制，拘拘役，有期期徒刑，无无期徒刑，死死刑附加刑有哪哪三种？答：罚金、剥夺政治治权利、没没收财产我国旅游业业第一部行行政法规是在年月日发发布并生效效。答：旅行行社管理条条例在11996年年10月115日发布布国务院于年年月日日发布了实实施取代的。答：20009年5月月1日发布布实施取代代旅行社

16、社管理条例例的旅旅行社条例例旅行社是指指从事、旅游游者等活动动，为旅游游者提供相相关旅游服服务，开展展旅游游业务、旅游业业务或者旅游业业务的企业业。答：招徕、组织、接接待，国内内旅游业务务，入境旅旅游业务，出出境旅游业业务，法人人条例明明确了旅行行社从事、旅旅游者的主主营业务和和、三大大主要业务务，并向旅旅游者提供供相关旅游游服务。答：招徕、组织、接接待，国内内旅游，入入境旅游，出出境旅游条例规规定，旅行行社应当依依法设立，并并应当具备备下列条件件：答：1.有有固定的经经营场所 22.有必要要的营业设设施 33.有不少少于30万万元的注册册资本条例还还规定，旅旅行社应当当自取得旅旅行社业务务经

17、营许可可证之日起起个工作作日内，在在国务院旅旅游行政主主管部门指指定的银行行开设专门门的质量保保证金账户户，存入质质量保证金金。答：3个工工作日之内内经营国内旅旅游业务的的入境业务务的旅行社社，应当存存入质量保保证金万万元；答：20万万元经营出境旅旅游业务的的旅行社，应应当增存质质量保证金金万元。答：1200万元申请开办旅旅行社应提提交的文件件包括：答：1.设设立申请书书； 22.法定代代表人履历历表及身份份证明； 33.企业章章程； 44.依法设设立的验资资机构出具具的验资证证明； 55.经营场场所证明； 66.营业设设施、设备备的证明或或者说明； 77.工商行行政管理部部门出具的的企业名名

18、称预先核核准通知书书。申请设立旅旅行社，经经营国内旅旅游业务和和入境旅游游业务的，应应向所在地地、旅游行行政部门或或其委托的的设区的级旅游行行政管理部部门提出申申请，受理理申请的旅旅游行政管管理部门应应当自受理理之日起个工作日日内作出许许可或者不不予许可的的决定。答：省、自自治区、直直辖市或受受委托的市市级旅游行行政管理部部门自受理理之日起220个工作作日内作出出许可或不不予许可的的决定。旅行社取得得经营许可可满年，且且未因侵害害旅游者合合法权益受受到行政机机关以以上处罚的的，可以申申请经营旅游业业务。满两两年，罚款款以上，出出境旅游业业务答：申请经营出出境旅游业业务的，应应当向旅游行行政主管

19、部部门或其委委托的、旅旅游行政管管理部门提提出申请，受受理申请的的旅游行政政管理部门门应当自受受理之日起起个工作作日内作出出许可或者者不予许可可的决定。答：国务院院旅游行政政管理部门门，省、自自治区、直直辖市，220个工作作日内旅行社根据据业务经营营和发展的的需要，可可以设立、等分支支机构。答：分社、服务网点点、门市旅行社分社社是指由旅旅行社设立立、以的名义义开展旅游游业务经营营活动、不不具有独立立的、其民民事责任由由设立社承承担的分支支机构。答：设立社社名义开展展业务经营营，不具有有独立的法法人资格每设立一个个经营国内内旅游业务务和入境旅旅游业务的的分社，应应当向其质质量保证金金账户增存存万

20、元。无需增加加注册资金金。答：国内、入境为55万元每设立一个个经营出境境旅游业务务的分社，应应当向其质质量保证金金账户增存存万元。无需增加加注册资金金。答：出境为为30万元元旅行社设立立分社的，应应当持旅行行社业务经经营许可证证副本向分分社所在地地管理部门门办理设立立登记，并并自设立之之日起个个工作日内内向分社所所在地的管管理部门备备案。答：工商行行政，3个个工作日内内，旅游行行政旅行社分社社的设立不不受限限制，分社社的经营范范围超超出设立分分社的旅行行社的经营营范围。答：不受地地域限制，不不得超出服务网点是是指旅行社社设立的，为为旅行社旅游者者，并以的名名义与旅游游者签订旅旅游合同的的门市部

21、等等机构。按按照规定增增设服务网网点，不需需要增加和。答：招徕、旅行社名名义，质量量保证金和和注册资金金旅行社设立立专门旅游者、提供旅游游的服服务网点，应应当依法向向工商行政政管理部门门办理设立立登记手续续，并向所所在地的旅旅游行政管管理部门备备案。答：招徕、咨询服务网点应应当接受旅旅行社的管理，不不得从事、以外的活活动。答：统一管管理，招徕徕、咨询设立社应当当加强对分分设和服务务网点的管管理，对分分社实行统统一的、制度规规范，对服服务网点实实行统一、统一一、统统一和和统一服务规范范。答：分社实实行统一的的人事、财财务、招徕徕、接待制制度规范，服服务网点实实行统一财财务、统一一管理、统统一招徕

22、、统一咨询询服务规范范。外商投资旅旅行社，包包括中外经营旅旅行社、中中外经经营旅行社社和旅旅行社。答：中外合合资、中外外合作、外外资设立外商投投资旅行社社，由投资资者向旅游行行政主管部部门提出申申请，各自自受理之日日起个工工作日内审审查完毕，同同意设立的的，出具外外商投资旅旅行社业务务许可；不同意设设立的，通知申申请人并说说明。答：国务院院，30个个工作日内内，审定意意见书，书书面通知，说说明理由外商投资旅旅行社不得得经营中国国内地居民民旅游游业务及赴赴、地区旅游游的业务。答：出境、赴港、澳澳、台地区区旅行社要遵遵守商业道道德，在经经营活动中中要遵循、的原则。答：自愿原原则、公平平原则、平平等

23、原则、诚实信用用原则旅行社为旅旅游者安排排或者介绍绍的旅游活活动不得含含有违反有有关、规定定的内容。答：法律、法规旅行社不得得以旅旅游成本的的包价招来来旅游者。未经旅游游者同意，旅旅行社不得得在旅游合合同约定之之外提供其其他服服务。答：低于，有有偿条例及及其实施施细则明明确规定了了旅行社应应当维护旅旅游者的合合法权益，并并具体规定定了旅行社社保护旅游游者权益的的基本职责责包括：1.提供的的信息；答：真实可可靠2.旅行社社应与旅游游者；答：签订合合同3.提供的的服务符合合保障旅游游者、安全全需要；答：人身、财产4.聘用合合格和和。答：导游和和领队旅行社为旅旅游者必须须提供的旅旅游服务信信息，不得

24、得做宣宣传。答：提供真真实可靠的的旅游服务务信息，不不得虚假宣宣传旅行社组织织旅游者旅旅游，应当当与旅游者者签订合同同旅行社应应当对旅游游合同的具具体内容作作出、的说明明。答：真真是、准确确、完整的的说明发生危及旅旅游者人身身安全的情情形，旅行行社及其委委派的导游游人员、领领队人员应应当采取必必要的处置置措施并及及时报告管管理部门，在在境外发生生的，还应应当及时报报告中华人人民共和国国驻该国、当地地。答：旅游行行政管理部部门，使领领馆、相关关驻外机构构、当地警警方旅行社组织织中国内地地居民出境境旅游的，应应当为旅游游团队安排排全程程陪同。答：领队旅行社为接接待旅游者者委派的导导游人员或或为组织

25、旅旅游者出境境旅游委派派的领队人人员，应当当持有国家家规定的和。答：导游证证和领队证证旅行社聘用用导游人员员，领队人人员应当依依法签订，并并向其支付付不低于的的报酬。答：劳动合合同，当地地最低工资资标准旅行社不得得要求导游游人员和领领队人员接接待接待和服服务费用或或者支付费费用接接待和服务务成本的旅旅游团队，不不得要求导导游人员和和领队人员员接待待旅游团队队的相关费费用。答：不支付付，低于，承承担旅行社需要要对旅游业业务作出委委托的，应应当委托具具有相应资资质的旅行行社，征得得的的同意，并并与接受委委托的旅行行社就接待待旅游者的的事宜签订订，确定接接待旅游者者的各项服服务及及其，约约定双方的的

26、、。答：旅游者者，委托合合同，安排排及其标准准，权利、义务旅行社将旅旅游业务委委托给其他他旅行社的的，应当向向接受委托托的旅行社社支付接待和和服务成本本的费用，接接受委托的的旅行社不不得接待或者者接待和和服务费用用的旅游团团队。答：不低于于，不支付付或者不足足额支付接受委托的的旅行社违违约，造成成旅游者合合法权益受受到损害的的的旅行社社应当承担担相应的赔赔偿责任。作出委托托的旅行社社赔偿后，可可以向的旅旅行社追偿偿。接受委委托的旅行行社故意或或者重大过过失造成旅旅游者合法法权益损害害的，应当当承担。答：作出委委托的旅行行社，接受受委托的旅旅行社，连连带责任旅游者在境境外滞留不不归的，旅旅行社委

27、派派的领队人人员应当及及时向和中华华人民共和和国驻该国国、相关报告告。旅行社社接到报告告后应当及及时向管理理部门和报报告，并协协助提供非非法滞留者者的信息。答：旅行社社，使领馆馆，相关驻驻外机构报报告，旅游游行政管理理部门和公公安机关报报告旅行社接待待入境旅游游发生旅游游者非法滞滞留我国境境内的，应应当及时向向管理部门门、和报告告，并协助助提供非法法滞留者信信息。答：旅游行行政管理部部门，公安安机关和外外事部门报报告旅行社应当当制作和保保存完整的的业务档案案，保存期期限最低为为年。答：2年旅行社不得得向其他经经营者或者者个人，泄泄露旅游者者因签订旅旅游合同提提供的；超超过保存期期限的旅游游者个

28、人信信息资料，应应当妥善。答：个人信信息，妥善善销毁旅行社有下下列情形之之一的：1.未取得得相应的许可证证，经营、旅旅游业务的的；答：旅游业业务经营，经经营出境、入境、国国内业务的的 2.的的经营范围围超出设立立分社的旅旅行社的经经营范围；答：分社 3.旅行社社服务网点点从事、以以外的活动动的。答：招徕、咨询以外外由管理部门门或者管理理部门责令令改正，没没收违法所所得，违法法所得万万元以上，并并处违法所所得倍以以上倍以以下的罚款款；违法所所得不足万元或者者没有违法法所得，并并处万元元以上万万元以下的的罚款；答： 旅游游行政或者者工商行政政，10万万元以上并并处1倍以以上5倍以以下罚款，不不足1

29、0万万元或没有有违法所得得，并处110万元以以上50万万元以下罚罚款旅行社、旅行行社业务经经营许可证证的，由旅旅游行政管管理部门责责令停业整整顿个月月至个月月，并没收收违法所得得；情节严严重的，旅行社社业务经营营许可证。答：出借、转让、出出租，停业业整顿1-3个月，吊吊销受让或者租租借旅行社社业务经营营许可证的的，由管理理部门或者者管理部门门责令停止止非法经营营，没收违违法所得，并并处万元元以上万万元以下的的罚款。答：旅游行行政管理部部门或者工工商行政管管理部门，并并处10万万元以上550万元以以下罚款旅行社未在在限定期限限内向其质质量保证金金账户、质量量保证金或或者提交相相应的银行行担保的，

30、或或者不投保保的。答：存入、增存、补补足，旅行行社责任险险1.由管理理部门责令令改正；答：旅游行行政2.拒不改改正的，旅行社社业务经营营许可证。答：吊销旅行社又下下了情形之之一的：1.变更、法法定等登记事事项或者经营，未未在规定期期限内向原原许可的旅旅游行政管管理部门备备案，或者旅行社业业务经营许许可证的；答：变更名名称、经营营场所、法法定代表人人或终止经经营，未备备案换领或或者交回2.设立分分社未在规规定期限内内向分社所所在地理部部门备案的的；答：旅游行行政管理部部门3.不按照照国家有关关规定向旅旅游行政管管理部门报报送和和信息息等统计资资料的；答：经营和和财务由管理部门门责令改正正；拒不改

31、改正的，处处万元以以下的罚款款。答：旅游行行政管理部部门，不改改正1万元元以下罚款款外商投资旅旅行社经营营中国内地地居民出国国旅游业务务以及赴、地地区旅游业业务或者经经营出境旅旅游业务的的旅行社组组织旅游者者到国务院院旅游行政政管理部门门颁布的出出境旅游目目的地的国家和和地区旅游游的。答：香港、澳门、台台湾，之外外1.由管理理部门，没没收，违法法所得万万元以上的的，并处违违法所得倍以上倍以下的的罚款答：旅游行行政管理部部门责令改改正，没收收违法所得得，违法所所得10万万元以上的的，并处违违法所得11倍以上55倍以下的的罚款。2.违法所所得不足万元或者者没有违法法所得的，并并处万元元以上万万元以

32、下的的罚款；答：违法所所得不足110万元或或者没有违违法所得的的，并处110万元以以上50万万元以下的的罚款。 3.情节严严重的，旅行社社业务经营营许可证。答：吊销旅行社为旅旅游者安排排或者介绍绍的旅游活活动含有违违反有关、规定的内内容的，由由旅游行政政管理部门门，没收，并并处万元元以上万万元以下的的罚款；情情节严重的的，旅旅行社业务务经营许可可证。答：法律、法规，责责令改正，没没收违法所所得，并处处2万元以以上10万万元，吊销销旅行社向旅旅游者提供供的旅游服服务信息含含有或者的的，由管理理部门依法法给予处罚罚；答:虚假内内容或者虚虚假宣传的的，由工商商行政管理理部门给予予处罚旅行社以旅游成成

33、本的报价价招来旅游游者的，由由主管管部门依法法给予处罚罚；答：低于成成本的报价价招徕旅游游者的，由由价格主管管部门依法法给予处罚罚旅行社未经经同同意在旅游游合同约定定之外提供供其他服务的，由由管理部门门责令改正正，处万万元以上万元以下下的罚款。答：旅游者者，在合同同之外提供供其他有偿偿服务，由由旅游行政政管理部门门责令改正正，并处11万元以上上5万元以以下罚款旅行社有下下列情形之之一的：1.未与旅旅游者签订订；答：旅游合合同2.与旅游游者签订的的旅游合同同未载明规定定的；答：本条例例规定的事事项3.未取得得同同意，将旅旅游业务委委托给其他他旅行社；答：旅游者者4.将旅游游业务委托托给不具有有的

34、旅行社社；答：相应资资质5.未与接接受委托的的旅行社就就接待旅游游者的事宜宜签订。答：委托合合同由管理部门门，并处万元以上上万元以以下的罚款款，情节严严重的，责责令停业整整顿个月月至个月月。答：旅游行行政管理部部门责令改改正，并处处2万元以以上10万万元以下的的罚款，11个月至33个月旅行社组织织中国内地地居民出境境旅游，不不为旅游团团安排全程陪同同的，由管管理部门，并并处万元元以上万万元以下的的罚款；拒拒不改正的的，责令停停业整顿个月至个月；答：领队，旅旅游行政管管理部门责责令改正，并并处1万元元以上5万万元以下罚罚款，不改改正停业11-3个月月旅行社委派派的导游人人员和领队队人员未持持有国

35、家规规定的或者的，由由管理部门门，对旅行行社处以万元以上上万元以以下的罚款款；答：委派未未持有导游游证或者领领队证的，由由旅游行政政管理部门门责令改正正，处以22万元以上上到10万万元一下的的罚款旅行社不向向其聘用的的导游人员员、领队人人员支付，或者者所支付的的报酬低于于当地标准准的，按照照的有关规规定处理；答：不支付付报酬或者者支付报酬酬低于当地地最低工资资标准的，按按中华人人民共和国国劳动合同同法规定定处理旅行社要求求导游人员员和领队人人员接待接待待和服务费费用、支付付的费用接待和和服务成本本的旅游团团队，或者者要求导游游人员和领领队人员接待旅旅游团队的的相关费用用的，由管管理部门，处处万

36、元以以上万元元以下的罚罚款。答：不支付付接待服务务费用，低低于接待服服务费用，要要求导游领领队承担相相关费用的的，由旅游游行政管理理部门责令令改正，处处以2万元元以上100万元以下下罚款。旅行社又下下了情形之之一的：1.拒不旅游合合同约定的的的；答：拒不履履行旅游合合同约定的的义务的；2.不不可抗力改改变旅游合合同安排的的行程的；答：非因不不可抗力改改变旅游合合同安排的的行程的；3.、消费费者购物或或者参加需需要另行付付费的游览览项目的。答：欺骗、胁迫消费费者购物或或者参加需需要另行付付费的游览览项目的。由管理部门门或者管理理部门，处处以万元元以上万万元以下的的罚款；答：由旅游游行政管理理部门

37、或者者工商行政政管理部门门责令改正正，处以110万元以以上50万万元以下的的罚款；对导游人员员、领队人人员，由管管理部门，处处万元以以上万元元以下的罚罚款；答：旅游行行政管理部部门责令改改正，处以以1万元以以上5万元元以下的罚罚款；情节严重的的，吊销、或者；答：吊销旅旅行社业务务经营许可可证、导游游证或者领领队证。旅行社违反反旅游合同同约定，造造成旅游者者合法权益益受到损害害，不采取取必要的的的，由管理理部门或者者管理部门门，处以万元以上上万元以以下的罚款款；情节严严重的由管管理部门。答：补救措措施，旅游游行政管理理部门或者者工商行政政管理部门门责令改正正，处以11万元以上上5万元以以下罚款，

38、情情节严重的的由旅游行行政管理部部门吊销旅旅行社业务务经营许可可证旅行社有下下列情形之之一的：1.旅行社社接受受委托的旅旅行社支付付接待和服服务费用的的；答：旅行社社不向接受受委托的旅旅行社支付付接待和服服务费用的的；2.旅行社社向接受委委托的旅行行社支付的的费用接待和服服务的的；答：旅行社社向接受委委托的旅行行社支付的的费用低于于接待和服服务成本的的；3.接受委委托的旅行行社接待或者者支支付接待服服务费用的的旅游团队队的。答：接受委委托的旅行行社接待不不支付或者者不足额支支付接待服服务费用的的旅游团队队的。由管理部门门，停业整整顿个月月至个月月；情节严严重的，。答：旅游行行政管理部部门责令改

39、改正，停业业整顿1-3个月，情情节严重的的，吊销旅旅行社业务务经营许可可证。旅行社及其其委派的导导游人员、领队人员员有下列情情形之一的的：1.发生危危及旅游者者人身安全全的情形，未未采取必要要的并及时时的；答：发生危危机旅游者者人身安全全的情形，未未采取必要要的处置措措施并及时时报告的；2.旅行社社组织出境境旅游的旅旅游者非法法滞留境外外，旅行社社未及时并提供非法法滞留者信信息的；答：旅行社社组织出境境旅游的旅旅游者非法法滞留境外外，旅行社社未及时报报告并协助助提供非法法滞留这信信息的；3旅行社接接待入境旅旅游的旅游游者非法滞滞留境内，旅旅行社未及及时并并提供供非法滞留留这信息的的；答：旅行社

40、社接待入境境旅游发生生旅游者非非法滞留境境内，旅行行社未及时时报告并协协助提供非非法滞留者者信息的；由管理部门门，对旅行行社处以万元以上上万元以以下的罚款款；答：旅游行行政管理部部门责令改改正，对旅旅行社处以以2万元以以上10万万元以下的的罚款；对导游人员员、领队人人员处以元以上万元以下下的罚款；答：对导游游人员、领领队人员处处以40000元以上上2万元以以下的罚款款；情节严重的的，责令旅旅行社停业业整顿个个月至个个月，或者者吊销、。答：情节严严重的，责责令旅行社社停业整顿顿1-3个个月，或者者吊销旅行行社业务经经营许可证证、导游证证、领队证证。旅行社被吊吊销旅行社社业务许可可证的，其其主要负

41、责责人在旅行行社业务经经营许可证证被吊销之之日起年年内不得担担任任何旅旅行社主要要负责人；因妨害国国（边）境境管理受到到处理理的，在刑刑罚执行完完毕之日起起年内不不得从事旅旅行社业务务经营活动动。答：被吊销销业务许可可证的主要要负责人55年内不得得担任任何何旅行社主主要负责人人； 受受到刑事处处理的，在在刑罚完毕毕之日起55年内不得得从事任何何旅游业务务经营活动动。旅行社业务务经营许可可证制度所所指的许可可证，是旅旅行社经营营旅游业务务的证证明，由国国家旅游局局印制制，由具有有权的的旅游行政政管理部门门颁发，未未取得许可可证的，不不得从事旅旅游业务。答：资格证证明，统一一印制，核核准权许可证由

42、正正本和副本本组成。正正本应当与与一一并悬挂在在营业场所所位置置，以便有有关部门以以及旅游者者、其他企企业；副本主要要为旅行社社、的需需要而印制制、核发。答：旅行社社营业执照照，先要为为，监督检检查，识别别，开展业业务、设立立分社、服服务网点许可证有效效期为年年，旅行社社应当在许许可证到期期前的个个月内，持持许可证到到原办法机机关换发。答：有效期期3年，到到期前3个个月内旅行社质量量保证金，是是指由旅行行社向指定定银行交存存，管理部部门和和，用用于保障的专用款款项。答：旅游行行政管理部部门监督和和管理，用用于保证旅旅游者权益益的专用专专款旅行社在银银行存入质质量保证金金的，应当当设立独立立账户

43、，存存期由确定，但但不得少于于年。账账户存期届届满，旅行行社应当及及时办理手续。答：存期由由旅行社确确定，但不不得少于11年，届满满后应及时时办理续存存手续旅行社存入入、续存、增存质量量保证金后后个工作作日内，应应当向作出出许可的管管理部门提提交、的质量量保证金的的证明文件件，以及与达成的的使用的的协议。答：7个工工作日内，向向作出许可可的旅游行行政管理部部门提交存存入、增存存、续存的的质量保证证金证明文文件，以及及旅行社与与银行达成成的使用质质量保证金金的协议。有下列情形形之一的，旅旅游行政管管理部门可可以使用旅旅行社的质质量保证金金：1.旅行社社违反旅游游，侵害旅旅游者，经经管理部门门查证

44、属实实的；答：旅行社社违反旅游游合同约定定，侵害旅旅游者合法法权益，经经旅游行政政管理部门门查证属实实的；2.旅行社社因、或者者其他原因因造成旅游游者与交付付旅游费用用损失的。答：旅行社社因解散、破产或者者其他原因因造成旅游游者交付旅旅游费用损损失的。人民法院、及其他生生效法律文文书旅旅行社损害害旅游者合合法权益，旅旅行社或者赔偿，人人民法院从旅行行社的质量量保证金账账户上划拨拨赔偿款。答：判决、裁定，认认定，拒绝绝或者无力力赔偿，人人民法院可可以从旅行行社质保金金账户划拨拨赔偿款旅行社自交交纳或补足足质量保证证金之日起起年内未未因侵害旅旅游者合法法权益受到到行政机关关以上上的处罚的的，旅游行

45、行政管理部部门应当将将旅行社质质量保证金金的交存数数额降低%，并向向社会公告告。答：3年内内，未受到到罚款以上上的处罚，降降低50%，并公告告在收到旅游游行政部门门补交质量量保证金的的通知之日日起个工工作日内补补足质量保保证金。答：5个工工作日内补补足旅行社责任任保险的投投保人、被被保险人和和受益人均均是？答：旅行社社保险费由向保保险公司支支付，该费费用不在旅旅游消费报报价中。答：保险费费由旅行社社向保险公公司支付，该该费用不在在旅游消费费报价中单单独列出；旅游者在旅旅行社安排排的旅游活活动中因旅旅行社的原原因受到、损害的，由由承承担责任。答：旅游者者因旅行社社安排活动动受到人身身，财产损损害

46、的，由由旅行社承承担责任；旅行社通过过投保由保保险公司对对其经营过过程中对旅旅游者人身身、财产形形成的损害害所应负的的责任进行行经济补偿偿。答：责任保保险根据规定，旅旅行社应当当对旅行社社依法承担担的下列责责任投保旅旅行社责任任保险：1.旅游者者赔偿责任任；答：旅游者者人身伤害害赔偿责任任；2.旅游者者因治疗支支出的、赔偿责任任；答：旅游者者因治疗支支出的交通通、医疗费费赔偿责任任；3.旅游者者处理理和遣遣返费用赔赔偿责任；答：旅游者者伤亡处理理和遗体遣遣返费用赔赔偿责任；4.对旅游游者必要的的施救费用用，包括必必要时近亲亲属探望需需支出的合合理的、费费用，随行行未成年人人的费费用，人员和和人

47、员员前往处理理的交通、食宿费用用，行程延延迟需支出出的合理费费用等赔偿偿责任。答：交通和和医疗费用用，未成年年人的送返返，旅行社社人员和医医疗人员前前往处理的的费用。5.旅游者者行李物品品、或所引起的的赔偿责任任；答：旅游者者行李物品品丢失、损损坏或者被被盗所引起起的赔偿责责任；6.由于旅旅行社责任任争议引起起的；答：由于旅旅行社责任任争议引起起的诉讼费费用；7.与约定的的其他赔偿偿责任。答：旅行社社与保险公公司约定的的其他赔偿偿责任。为公平起见见，旅行行社投保旅旅行社责任任保险规定定第六、七、八条条规定了旅旅行社的除除外责任。即：1.旅游者者参加旅行行社组织的的旅游活动动，应保证证自身能够够

48、完成旅游游活动；旅旅游者在旅旅游行程中中，由引起起的各种损损失或损害害，旅行社社赔赔偿责任。答：身体条条件，自身身疾病，不不承担2.旅游者者参加旅行行社组织的的旅游活动动，应当服服从或或的安安排，在行行程中注意意保护和随行的的安全，妥妥善保管所所携带的、；由于旅旅游者导致致的人身伤伤亡和财产产损失，以以及由此导导致需支出出的各种费费用，旅行行社赔偿责任任；答：服从导导游或领队队的安排，保保护自身和和随性未成成年人的安安全，妥善善保管携带带的行李、物品，个个人过失，不不承担3.旅游者者在自行终终止旅行社社安排的旅旅游行程后后，或在不不参加双方方约定的活活动而的时时间内，发发生的人身身、财产损损害

49、，旅行行社不承担担赔偿责任任。答：自行活活动旅行社责任任保险的保保险期限为为年。期期满后旅行行社影响保保险公司再再行投保年。国内内旅行社每每人赔偿限限额人民币币万元；入境旅游游、出境旅旅游每人责责任赔偿限限额人民币币万元。答：期限为为1年，到到期后再行行投保1年年，国内88万元，出出境入境116万元旅行社投保保旅行社责责任保险采采取按投保的方方式，即。答：采取按按年度的投投保方式，一一年一保旅行社投保保旅行社责责任险的保保险费，不不得在价格中列出。答：责任险险的保险费费用不得在在销售价格格中单独列列出旅行社对保保险公司请请示赔偿或或者给付保保险金的权权利，自其其知道保险险事故发生生之日起年不行

50、使使而消失。答：2年旅行社就其其事故责任任要求保险险公司向旅旅游者赔偿偿或给付保保险金的有有效期限是是年。答：2年旅行社应当当选择保险险业务信誉誉、面面广、经营营记录的保保险公司投投保。答：信誉良良好，服务务网络面广广，无不良良经营记录录旅行社违反反旅行社社投保旅行行社责任保保险规定的相关规规定，必须须承担相应应的法律责责任。1.旅行社社违反本规规定的第二二条规定，未未投保旅行行社责任保保险的，由由管理部门门责令改正；答：旅游行行政管理部部门责令限限期改正2.不不改正的，责责令停业整整顿天至至天，可可以并处人人民币元元以上万万元以下的的罚款；答：逾期不不改正的，责责令停业整整顿15-30天，并

51、并处人民币币50000元以上22万元以下下罚款；3.情节严严重者，还还可以吊销销其。答：旅行行社业务经经营许可证证1.旅行社社投保旅行行社责任保保险的责任任范围，小小于本规定定第五条规规定要求的的，或者投投保旅行社社责任保险险的金额低低于本规定定第十条规规定的的，由由管理部门门责令，给给予；答：基本标标准，旅游游行政管理理部门责令令限期改正正，给予警警告；2.不不改正的，可可以处以人人民币元元以上万万元以下的的罚款。答：逾期不不改正的，并并处人民币币50000元以上11万元以下下的罚款。旅行社违反反本规定第第是八条、十九条规规定，拒不不接受旅游游行政管理理部门的和的，由由管理部门门责令，给给予

52、；答：拒不接接受管理和和监督检查查的，由旅旅游行政管管理部门责责令限期改改正，给予予警告；不改正正的，责令令停业整顿顿天至天，可以以并处人民民币元以以上万元元以下的罚罚款。答：逾期不不改正的，责责令停业整整顿3-115天，并并处人民币币30000以上1万万元以下的的罚款。旅行社条条例规定定，旅行社社及其分社社应当接受受旅游行政政管理部门门对其、等情况况的监督检检查，并按按照国家有有关规定向向旅游行政政管理部门门报送经营营和财务信信息等统计计资料。答：旅游合合同、服务务质量、财财务账簿、旅游安全全旅行社应当当按年度将将下列经营营和财务信信息等统计计，在次年年月底前前，报送原原许可的旅旅游行政管管

53、理部门：答：次年33月底前1.旅行社社的情情况；答：基本情情况2.旅行社社的情情况；答：经营情情况3.旅行社社情况；答：组织接接待情况4.旅行社社、情况。答：质量、信誉、安安全国务院于年月月日发布了导游人员员管理条例例。答：国务院院于19999年5月月14日修修订发布了了导游人人员管理条条例。导游人员员管理条例例规定：“本条例所所称导游人人员，是指指依照本条条例的规定定取得，接受受，为旅旅游者提供供、及相关关旅游服务务的人员。”答：取得导导游证，接接受旅行社社委派，为为旅游者提提供向导、讲解及相相关旅游服服务的人员员根据导游游人员管理理条例规规定，具备备下列条件件的人员可可以参加导导游资格考考

54、试：1.必须是是中华人民民共和国；答：必须是是中华人民民共和国公公民；2.必须具具有、学校校或者以上上学历；答：必须具具有高级中中学，中等等专业学校校或者以上上学历；3.必须；答：必须身身体健康；4.必须具具有适应导导游人员需需要的和能能力。答：必须具具有适应导导游人员需需要的基本本知识和语语言表达能能力。导游人员员管理条例例第四条条规定：“在中华人人民共和国国境内从事事导游活动动，必须取取得。”答：导游证证导游人员员管理条例例第四条条规定：取取得导游人人员的，经经与订立劳动动合同或者者在登登记，方可可持所订立立的劳动合合同或者登登记证明材材料，向、人民政府府部门领取导游游证。答:导游人人员资

55、格证证书，与旅旅行社订立立劳动合同同或者在导导游服务公公司登记，省省，自治区区，直辖市市人民政府府旅游行政政部门申请请领取导游游证。导游证分为为导游游证和导游证。答：正式导导游证和临临时导游证证取得临时导导游证的条条件一是具具有某种能力；二是旅行行社需要聘聘用其临时时从事导游游活动。答：特定语语种语言能能力正式导游证证与临时导导游证的区区别主要有有：1.是否取取得导游人人员资格证证书。答：正式导导游证持有有者：通过过导游考试试合格后取取得导游人人员资格证证书； 临临时导游证证持有者：因旅行社社临时需要要，没有经经过导游人人员资格考考试，没有有取得资格格证书；2.语言能能力。答：正式导导游证持有

56、有者：不一一定具有特特定语言能能力； 临临时导游证证持有者：必须具有有特定于种种语言能力力；3.领取导导游证的程程序不同。答：正式导导游证持有有者：由领领取者个人人向旅游行行政部门领领取； 临临时导游证证持有者：由旅行社社根据需要要向旅游行行政部门领领取；4.有效期期限不同。答：正式导导游证持有有者：3年年 临临时导游证证持有者：最长不超超过3个月月导游证有效效期满后个月内可可以申请办办理换发导导游证手续续。答：3个月月内领队证的领领取必须经经过三个程程序：答：1.通通过导游资资格考试并并领取导游游证； 22.由旅行行社统一组组织报考； 33.通过领领队考试，国国家旅游行行政管理部部门颁发领领

57、队证导游证与领领队证的联联系和区别别：1.联系：导游证是是报考领队队证的必要要前提； 区别：要想成为为领队必须须先成为导导游员；2.联系：导游证是是国内从事事导游职业业的上岗证证明； 区别：领队证是是从事跨国国导游服务务的法律证证明；3.联系：导游证的的领取是活活的导游资资格证书，并并有劳动合合同，向旅旅游行政部部门申请领领取； 区别：领队证的的领取，则则是领队证证考试通过过后，由旅旅游行政管管理部门直直接发给的的。导游人员员管理条例例第五条条规定，有有下列情形形之一的，不不得颁发导导游证：1.能能力或者能力的的。答：无民事事行为能力力或者限制制民事行为为能力的。2.患有疾病病的。答：患有传传

58、染性疾病病的。3.受过处罚的的，犯犯罪除外。答：受过刑刑罚处罚的的，过失犯犯罪除外。4.被导游证的的。答：被吊销销导游证的的。导游人员资资格证与导导游证的区区别：1.性质不不同：导游人员资资格证是证证明某人从事导导游职业资资格的证书书；答：导游人人员资格证证是证明某某人具备从从事导游职职业资格的的证书；而导游证则则是证明国国家某某人从事导导游职业的的证书。答：而导游游证则是证证明国家准准许某人从从事导游职职业的证书书。2.领证程程序不同：导游人员资资格正式参参加导游人人员资格考考试并后，向旅游行行政部门领领取；答：导游人人员资格正正式参加导导游人员资资格考试并并合格后，即即可向旅游游行政部门门

59、领取；而导游证则则必须是取取得并与旅行行社签订或或者在登记后，方方可向旅游游行政部门门领取。答：而导游游证则必须须是去的导导游人员资资格证书并并与旅行社社签订劳动动合同或在在导游服务务公司登记记后，方可可向旅游行行政部门领领取。获得导游资资格证年年未从业的的，资格证证明自动失失效。答：3年导游人员员管理条例例第十条条规定：“导游人员员进行导游游活动时，其其应当受到到尊重，其其不受侵犯犯。”答：导游人人员进行导导游活动时时，其人格格尊严应当当受到尊重重，其人身身安全不受受侵犯。导游人员在在旅游活动动中调调整或变更更接待计划划权。答：导游人人员在旅游游活动中享享有调整或或变更接待待计划权。导游人员

60、在在行使这一一权利时，必必须符合下下列条件：1.必须是是在引导旅旅游者、过过程中；答：必须是是在引导旅旅游者旅行行、游览过过程中；2.必须是是遇到可能能危及旅游游者的紧急急情形时，导导游人员才才可以行使使这一权利利；答：必须是是遇到可能能危及旅游游者人身安安全的紧急急情形时，导导游人员才才可以使用用这一权利利；3必须旅游游者的同意意；答：必须征征得多数旅旅游者同意意；4.必须立立即报告；答：必须立立即报告旅旅行社；导游人员只只要旅游者者的同意，就就可以调整整或变更旅旅游接待计计划，而不不必得到全全体旅游者者的同意。答：征得多多数旅游者者同意导游人员对对旅游行政政机关作出出的行政处处罚不服时时，