销售部案例：退房与换房_第1页
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文档简介

1、销售部案例3：退房与换房事情经过：10月25日，酒店接待会议。所有会议用房的房间号码已经提供给会务组，25日中午正是报到的高峰期，可是还有几间房还没有退出来。怎么办，和客人急得团团转。客人一个劲的催，并大骂酒店。说酒店提供的房间号码不能保证。早上一直到中午都在前台督促房间是否出来。中午12：00点通过查询其中有3间房是市委接待处用的，13：30绝对会退出来，另外有一间1720房的客人联系不上。前台说客人外出了，找不到客人等，客人没有留下手机号码，客人回来后就马上通知楼层给他换房。但是会务组在前面一个劲的催，不行不能坐以待毙。和酒店GRO来到前台找大副、接待员协助联系客人，GRO说你们把登记单拿

2、出来看看，一看登记单，这间房是由客房部xx预订的，马上联系xx叫他联系客人今天是否退房，如果不退房请他换一间房。幸亏xx认识客人知道客人的手机号码，最后客人答应换房。这件事才解决。 分析： 在督促退房时，前台和销售代表只是一股脑儿等着客人退房，不知道予前控制，主动联系没有退房的客人，非要等到客人投诉后才会联系没有退房的房主。 经验教训：1、酒店所接会议能不提供房号的尽量不要提前提供房号，提前提供房号会给酒店工作带来被动。2、对会议出现的情况要予前控制，不能坐以待毙，就像这个会议出现客人不在房间的情况时，应想尽一些办法提前联系客人。3、有这种提前提供房间号码的会议时，在客人入住的前一天晚上就要和

3、客人说明情况，需在第二天几点前退房，并请客人留下联系方式，便于联络。出现案例上面的情况时可以联系到客人。提高入住率的利器影视点播机真正满足宾馆、酒楼、洗浴桑拿、影吧及其相关行业的顾客需求。 影视点播机集影视点播、音乐点播、图片浏览于一身，是酒店增加服务特色、提升服务水平、提高形象档次，吸引客源、提高入住率的最有效措施，业务的开展还同时为酒店带来直接的经济效益； 可以说，影视点播机是宾馆、酒楼、洗浴桑拿、影吧及其相关行业品质改造的最佳选择。 最新一代的影视点播设备，风靡港台，在港台地区， 90%以上的宾馆，酒楼，洗浴桑拿等其他娱乐场所已经配备影视点播机。更多产品介绍，进入 HYPERLINK / HYPERLINK / HYPERLINK / 更多产品介绍，进入 HYPERLINK / 海领（深圳）科技有限公司Shenzhen-seakj Technology Co.,Ltd.市场销售0755-81294180转806 808 E-mail:salesQQ: 544216918传真:0755-8124

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