戴厚良同志在中国石化质量工作会议上

1、铭记社会责任恪守诚信理念追求一流质量铸就卓越品牌中国石化质量工作会议报告戴厚良（二。一。年八月十八日）同志们：去年9月，我们召开了中国石化质量工作视频会议，时隔一年，党组研究决定，今天在这里再次召开中国石化质量工作会议。会议的主要任务是：认真学习实践科学发展观，贯彻党组关于加强质量工作的精神，总结工作成绩，剖析问题和差距，分析形势，部署下一步质量工作目标、任务和措施，动员全体干部职工提高认识，扎实工作，努力开创中国石化质量工作的新局面。下面，显弟nsH奈聶潇牌H富中.曆幫$嘀端SMM8iIssJ暴SNSS$%靑隐番m卿Bsss逗醤關册|益尊wml41117音驻凹日奈。量监督抽查任务。为满足质量

2、检验的需要，油田和炼化企业均设立了检验检测中心，油品销售系统在19家省（市）公司建立了A级质检室，工程建设管理部设立了石油化工工程质量监督总站和30个分站。目前，两级质检机构总体运行良好，质量技术监督的范围覆盖了上中下游和工程建设领域。以标准化引领企业拓展市场，增效明显。集团公司先后组织开展了油气勘探开发、炼油化工产品及工程建设标准的制订修订和复审工作，截至2010年6月共发布实施中国石化一级企业标准381项，建立了油田企业、成品油和化工产品、炼化工程、信息化4个技术标准子体系。标准化水平的提高，为企业生产和拓展市场提供了有力支撑，各企业认真贯彻国家标准和中国石化一级企业标准，有效拓展了产品和

3、服务市场；胜利油田实施中大力推进汽、柴油产品质量升级，成效显著。中国石化始终将汽、柴油产品质量升级作为重大工程来抓，公司上下开展了大量卓有成效的工作。研发国家标准是汽、柴油质量升级最重要的工作之一，为此我们积极参加并主持汽、柴油国家标准修订工作，参照国际标准以满足我国第m阶段机动车排放限值要求为目标，进行了大量试验研究，圆满完成了满足国皿排放标准的GB17930-2006车用汽油、GB19147-2009车用柴由以及满足国W排放标准的车用汽油国家标准研发任务。回顾油品质量升级的历程，1997年我们告别了含铅汽油，2003年我们的汽、柴油质量达到国n标准，2007年我们全面启动了国皿车用汽柴油质

4、量升级工作採用自有炼油新技术建设新装置、改造老装置，实现了汽、柴油产品质量全面升级。至2010年5月1日，所属35个炼油厂的汽油产品全面达到国皿标准。目前我们已掌握国M由品生产技术，并为北京奥运会、上海世博会以及即将召开的广州亚运会提供相当于欧W标准的成品油。北京市奥组委称赞中国石化“油料供应有序有力，服务规范热情，保证赛事车辆运行，出色完成保障工作。”北京石油分公司等单位获得了“为成功举办第29届奥运会做出突出贡献单位”荣誉称号。保持化工产品质量领先优势，产品结构调整取得新进展。化工产品完全市场化,主要产品的技术标准和实物质量已基本与国际水平接轨，产品质量的总体水平居国内领先地位,部分产品质

5、量达到了国际先进水平。化工板块坚持以市场为导向、以效益为中心，加大新产品开发力度，优化产品结构，提高质量档次，进一步增强了市场竞争力。2009年，合成树脂新产品产量突破79万吨，生产专用料220万吨，新产品与专用料合计比例达到41%，产品结构得到较大改善。合成橡胶方面，已经掌握市场急需的溴化丁基橡胶、稀土顺丁橡胶和异戊橡胶的生产工艺，并建成了3万吨/年溴化丁基橡胶装置，将成为新的效益增长点。合纤聚合物和合成纤维方面，积极开拓新的聚酯产品应用领域，不断调整纤维产品结构，增产高附加值差别化产品，生产聚酯专用料103万吨，专用料比例达到57%，生产差别化纤维77万吨，差别化率达到60%。有光缝纫线升

6、级产品FR211成功应用于全球著名制线企业，顶替进口并受到客户好评。严格执行建设工程质量标准，工程质量合格率保持较高水平。石油工程方面，2009年物探二维地震记录合格率99.99%，三维地震记录合格率99.98%，钻井井身质量合格率99.8%，格率100%，井下作业施工一次合格率99.61%。炼化工程方面，2009年实现44套炼化装置投料试车一次成功、4个管道储运工程建成投用并保持平稳运行，获得国家级优秀工程奖2项、省部级优秀工程奖58项，评选出集团公司优质工程奖21项。严把物资供应质量关，物资供应质量得到有效保证。为了提高物资供应质量，物资供应系统坚持把安全供应放在首位，强化物资供应风险控制

7、，实行供应商质量保障能力和业绩评价，加大对供应商管理力度，取得明显成效。2008年-2009年因质量问题共处理了79家供应商，其中对46家在集团公司内部进行通报批评，24家暂停交易资格，9家取消供应商资格。物资装tKoCN翼KigiHin醫aMDEK養Is银锻IWIFttH羊昌禮屋墨凰口夏犀暫血g-gssHSSKffilKWoffissssmvw堀畫吕总與梯删養吊義,islImI-J*;LJL)I卄卜=II*-二于HJJ11Lk、/lrtsiu:-rn,rTrlB-F品牌战略，积极参与国家重大工程建设，创建了一批国家和地方名牌产品。“长城牌”润滑油7大类40多种产品成功应用于神舟飞船的控制、导

8、航、返回舱等核心系统。“东海”牌沥青产品被奥运主场馆、首都机场、高速公路、高速铁路等诸多国家重点工程采用，为中国石化赢得了荣誉。目前各直属企业已有8种产Ll品被评为中国名牌产品、33种产品被评为地方名牌产品，其中齐鲁牌”烧碱和“海牌”石蜡、“扬子牌”工业用精对苯二甲酸、“四机牌”石油钻机、上海石化生产的涤纶工业长丝等被评为中国名牌产品；燕山石化、上海石化、扬子石化等企业的部分产品被评为省（市）名牌产品。在此，我代表党组向辛勤工作在质量战线上的广大干部职工表示衷心的感谢！二）存在的突出问题及差距。经过近几年的艰苦努力，我们的质量工作在以往的基础上取得了很大进步，在总结成绩的同时，我们更应该看到存

9、在的问题和差距，并进行认真剖析，制定有效措施，不断改进我们的工作。质量意识有待进一步提高。部分企业对质量的重要性认识不足，没有真正形成“质量第一，客户至上”的理念。当产量与质量、成本与质量发生矛盾时，往往是质量给产量让路，降低成本而忽视质量；在处理客户投诉和意见时依然存在不重视、处理不及时的现象。少数企业在改扩建工程建设中，为节约投资和追求低成本，忽视工程质量，随意改变工艺流程，造成产品质量下降甚至不合格的现象时有发生。质量管理机构不健全、质量管理职能弱化。总部对质量机构设置曾明确要求：“各直属企业在深化改革过程中，质量管理职能只能加强，不能削弱；不管机构怎样设置，职能如何划分，但是一定要做到

10、四个必须，即在质量管理上，总部机关和各企业必须有机构管；必须有副总经理或总工程师分管；必须有专职人员具体管；质量、计量、标准化必须统一由一位领导分管。”从实际情况看，油田企业中只有胜利油田等5家企业设置了质量技术监督处，油品销售区外体制改革后质检机构、人员、设备还没及时到位，炼化企业中有13家质量管理职能设在负责产品检测的质量管理中心，其余的大部分企业均采用合并设置的办法对质量实施监督和管理，尤为突出的问题是部分企业专职质量管理人员数量、质量配置不足，工作开展不力，甚至出现了严重的质量事故。质量管理体系建设及实验室认证认可工作有待加强。实践证明，贯彻IS09000标准、建立质量管理体系是最基础

11、、最基本也是最有效的质量管理工作手段。从目前公司开展质量管理体系认证的实际状况看，油田板块主要是石油工程部分开展了认证工作，炼油和化工板块多数企业是以事业部（分厂）为单位建立质量管理体系并通过认证的，油品销售和化工销售企业除个别外大部分未进行质量管理体系认证。在已通过认证的企业中，有一些企业质量管理体系的适宜性、充分性和有效性较差，持续改进工作能力不强，存在着为“取证”而“认证”的现象。分析检测仪器设备是企业产品质量控制的“眼睛”，但是很多企业仍存在分析检测实验室仪器设备不足、老化的问题，故障率高，分析精度降低，数据的准确性、可靠性受到影响。服务质量有待进一步提高。随着市场化程度的不断提高，几

12、乎所有的产品已由卖方市场转向买方市场，而我们不少营销、生产和技术服务人员的思想认识跟不上形势发展，服务意识不强，“朝南坐”的行为和现象时有发生。部分企业服务意识不强，服务工作不积极、不主动。虽然企业的客户投诉处理工作有了较大进步，但10天之内能解决的只占全部投诉的15%，还有不少投诉要用两个月以上时间才能处理完。部分企业内部信息沟通机制不完善，客户服务信息传递不畅通，内部调查时间过长。有的企业对客户投诉处理存在多头管理、职责不清等现象。产品二级企业标准管理不够规范。产品质量标准是企业生产和销售产品的依据，应当从严管理。我们部分企业仅仅从装置工艺、分析检验手段和产品质量现状制定标准，没有充分考虑

13、客户的需求，从而导致有些产品合格不好用。部分企业生产过程控制和产品质量把关不严，造成产品质量稳定性差、批次间加工性能波动大。部分产品长期执行暂行标准或技术要求，少数企业技术协议过多，个别产品甚至无标出厂。部分企业标准备案工作没有很好落实，存在二级企业标准低于国家和行业标准的现象。出现上述问题，是由于我们部分干部、职工对质量工作的重要性缺乏足够的认识，对质量工作面临的形势认识不清。这些问题应该引起我们的高度重视，在今后工作中着力加以解决。二、质量工作面临的形势当前，我国率先在全球实现经济形势回升向好，但发展中的不确定因素依然存在，石油石化产业发展也面临一些新情况、新问题。我们要在今后的工作中注意

14、把握。一）我国经济又好又快发展，抓质量水平提升、促发展方式转变已成为经济发展的重要内涵。以科学发展观为统领，以品牌、标准、信誉、服务和效益为重点，围绕“质量提升”，大力实施以质取胜战略，努力营造政府重视质量、企业追求质社会崇尚质量、人人关注质量的良一rm-匚好社会氛围，全面提高全民质量意识，努力把我国产品质量提高到新水平,加快我国经济发展方式转变，提高经济发展的质量和效益已成我国经济社会发展的重要内容。社会进步要求更优更好的产品和服务，绝大部分产品已从卖方市场转变为买方市场而客户群体的细分又对质量提出了更精细的要求。随着社会的发展,绿色环保已逐渐成为公众的共识，用户的质量意识、维权意识更强。因

15、此，无论是成品油还是化工产品提升质量.升级换代都是社会进步的要求，也是中国石化持续发展的重要内涵。（二）石油资源和成品油来源多样化，质量管理任务繁重。随着经济快速发展对石油资源需求快速增长，原油资源呈劣质化、多样化趋势，而成品油低硫化、质量升级的压力也越来越大。近几年来，中国石化外采成品油占销售总量的比例逐年增长，2009年已上升至14%。化工产品自营和进口量去年达到600万吨，占销售总量的15%。原油资源的劣质化对炼油企业是一个挑战，我们要用劣质的原料生产优质的产品。成品油外采渠道多样化、质量不确定因素多，这将是我们面临最大的挑战和质量风险。化工产品质量和自营产品质量也是我们面临的新问题、新

16、挑战，我们必须直面严峻的形势，采取有力措施，想方设法解决好质量管理和质量风险控制问题。三）炼油化工装置规模化、超大型化，对材料质量、施工质量提出了更高、更苛刻的要求o当前，世界炼油化工装置向规模化、超大型化方向发展。近几年中国石化单套炼油装置规模成倍增长，乙烯装置单套规模已达100万吨/年，最大达到120万吨/年，规模的增长对装置的可靠性提出了更高要求，一旦发生非计划停车，规模越大损失就越大。这对炼油化工装置的材料质量和施工质量的要求越来越高，也给我们的工程设计、施工和物资供应单位的质量管理工作提出了新的挑战。四）跨国公司把中国作为目标市场，竞争加剧，客户对石化产品质量的期望值越来越高。近年来

17、中国经济持续快速发展，跨国公司十分重视和看好中国市场，尤其是一些老牌石油石化大公司，他们凭借技术、质量、服务等优势大举进入我国市场，竞争趋于白热化。与此同时，客户对石化产品质量的期望值不断提升，给我们提出了“客户满意才是真正的合格”、“不要只看标准，要看自己能够做得多好”的质量要求。面对进口产品的冲击和客户越来越高的质量需求，例如三大合成材料，尽管我们在国内处于领先地位，但与埃克森美孚等一流跨国公司相比，“低端产品比例高，产品差别化、功能化不能完全满足市场需求，高端市场占有率不高”等问题日益凸显。严峻的市场形势，要求我们必须以市场为导向，调整产品结构，生产满足市场高端需求和客户满意的产品，避开

18、与民营企业的恶性竞争。五）中国石化的经营能力、发展前景增加了公众的关注度册r脣瞅暑cmw胞归oeHSSI養Q怎扱oww册忙如養水皆童觀捆匪虽皐城置IHIBH園4KS0WRoeHinssssi鰹ISK,ss.sumE面对复杂的形势，我们要始终保持清醒的头脑,认真分析有利因素和不利影响，处理好短期效益和长期利益的关系，明确质量方针、质量目标与任务,推广应用先进质量管理方法，落实工作措施，扎实抓好质量管理，牢牢把握质量工作的主动权。三、重点工作安排根据质量工作面临的形势和自身工作的现状，今后一个阶段质量工作的总体思路是：认真贯彻落实科学发展观，加快转变经济发展方式，提升质量意识，落实工作责任，强化体

19、系建设，完善提升标准，着力全员培训，努力提高产品质量、工程质量和服务质量。（一）质量方针与质量目标。质量方针：质量永远领先一步。质量目标：质优量足，客户满意（二）重点工作安排。1.强化教育，不断增强质量意识。质量意识是对质量工作的认识和理解，要搞好企业质量工作，核心是提高全员的质量意识。要在全体干部、员工中深入持久地开展质量意识教育。从企业文化建设的层面对企业质量方针、质量目标进行宣传贯彻，对“每一滴油都是承诺”的社会责任口号进行广泛深入的宣传，强化“质量永远领先一步”的质量意识，提升公司形象。近期，将在全公司开展“质量永远领先一步”和“每一滴油都是承诺”主题宣传活动和大讨论，评选优秀社会责任

20、案例，编写征文汇编，对公司社会责任理论体系进行宣贯，并及时总结推广主题宣贯活动的创新实践和成功经验。要组织开展好4月7日“中国石化质量日”活动，通过各种手段加强质量宣传，使“质量第一”、“质量是企业生命”的理念深入人心。通过开展生动活泼的质量意识教育活动，进一步转变全员质量观念，树立科学的工作态度，强化“上道工序为下道工序服务”、“上游为下游服务”的工作理念，增强诚信意识、服务意识和责任意识，倡导爱岗敬业精神和“三老严、四个一样”的工作作风，营造追求一流质量的企业文化氛围。号牌国驷m:書斷酹1umBaxsBvm（馭祜）m島絆帧重号谢工删wi孵WS415鮮蜩画射朋归国中筆拙書ESi迪晦姬島nw宙

21、ws珮辣耐毗躺瓯哦谕冋曲匸馴卿踽斶島蜩受国坤$1刚辑号牌国卿書一：单迤砂udsuDEfi卿工科砂W4仙鶴舸鶴葩葩9mos9苓1輕耐沖富豳皿趣皿酣伽韩f更昨黯mg阖H如兽占艸琴鲫“普曲“昨导糧瞬岛WMY1林戦卯端倔钿誌聊WT&適島瞬沁一轨学非mm狛1非工盈島勰理一阿皇丢嘗苓潯酹3FSWK。葩却m曲爭一垂1驟豳ihw酗趣阿聊知乙项质量、计量、标准化等法律法规和方针政策；制定各专业板块的质量管理办法；负责对所属企业的质量管理和实物产品质量进行管理；负责对所属企业质量管理体系的实施进行指导和管理；负责对重大质量事故的调查处理，参与对特大质量事故的调查处理工作；负责对所属企业质量管理人员的专业技术培训和

22、实验室管理人员的培训工作。各分（子）公司是质量管理的责任主体，行政主要负责人是本企业质量工作的第一责任人。企业的主要质量职责是：贯彻执行国家质量法规、中国石化质量管理制度；制定年度质量工作计划；开展全员质量教育；加强质量体系、质量改进、质量成本、质量信息等管理工作，全面落实质量责任制；为客户提供售前、售中、售后服务；负责轻微质量事故、一般质量事故的调查处理。各企业要强化质量管理机构建设，有条件的企业应独立设置，新体制的企业要做到质量管理有部门负责、质量工作有专人管理。3.大力推进质量管理体系建设，持续提升质量管理水平。贯彻ISO9000系列标准是提升企业质量管理水平的有效途径。继续坚持“面向市

23、场、全面贯标、分类指导、注重实效”的贯标原则，所有企业都要建立符合各自实际情况的质量手册和程序文件，并在2012年底前完成ISO9000贯标工作，油品销售和化工销售企业可根据自身业务的特点，研究确定是否要开展第三方认证。在全面建设质量管理体系的同时，有条件的企业要积极实施多体系整合、开展国家实验室认可、实验室资质认证（计量认证）。通过质量管理体系建设，使企业的质量管理工作规范化、标准化，建立起具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制，降低生产成本，提升产品质量，树立品牌形象，增强企业综合竞争能力。这次质量工作会议后，由科技开发部牵头，会同各事业部、有关管理部一起，推进质量管理体系建设工作，着重

24、在以下几个方面开展工作：一是调查摸底，做出计划。对所属企业开展质量管理体系建设和认证的情况进行调查摸底，在此基础上制定中国石化质量体系建设的实施计划。二是把好认证机构准入关，sissmiasssiJ川畳口m跚i.1IPilsDIIlssism期yjEx奈saiffillsspISO17025SDSimBSS1SSS31ISO17025s別香奈。姑器5月，树林同志在集团公司深入开展创先争优活动动员部署会议上的讲话中指出:要始终突出抓基层打基础这个根本，强“三基”，除“四害”。质量事故是危及企业根基的“四害”之一，其比喻十分形象和深刻。要消灭“四害”，必须严格要求，严格管理。一是要加强对产品质量、

25、工程建设质量的监督检查。严格执行产品质量监督检查制度，加大对大宗采购物资、成品油和化工产品质量监督抽检力度。油品销售和化工销售企业要认真履行“每一滴油都是承诺”的社会承诺和“质量永远领先一步”的质量方针，强化外采产品质量监管，切实把好“采购、运输、储存、销售”四个关口，加强质量溯源检验，确保销出去的产品100%合格。对目前管输油品存在混油的问题，由油品销售事业部牵头，炼油事业部配合，组织有关单位研究，提出改善管输油品质量的控制方案和意见。燃料油、沥青料要严格规范销售行为，不要打擦边球。工程部要加强工程质量监督检查，要涵盖设计质量、承包商资质能力、材料质量、工程试车投产等工程建设各个环节。工程V

26、曾)锻番BWB畐MwIBEffi弭蛊应S曽决。管a龍理萤昧遍罄唸臺域址H養W任團雷捆畐翟炮oiNsttsslfwrasinasssslsssss星賈ieHiIwsgmlESSOWKASSSSf水出ss希翟*嘗划IIP讓娜魏K芝slEmisffi旧葫A粟閉囂進.i?ffl夏Jlpm黒抓好标准制订修订工作,大力提升中国石化品牌质量。制定和实施科学先进的技术标准，是确保产品质量、工程质量的一项十分重要的基础工作，也是引领产品质量升级、提升中国石化品牌质量的重要举措。一是组织好成品油质量标准研发。根据国家环保政策要求和中国石化自身特点积极组织好国M国V成品油质量标准的研发工作，争取以较少的投入实现质量

27、升级目标。二是继续做好润滑油与国际标准接轨工作。继续参与国际标准工作小组组织的全球性润滑油循环比对试验，结合循环对比数据结果，组织制定与国际标准可转换的国家标准。实现汽油发动机油、柴油发动机油、齿轮油等产品标准与国际标准接轨。三是抓紧化工产品标准的制订修订工作。根据化工产品已经完全市场化的特点，组织好均一化产品、差别化产品和同一产品不同品种标准的制订修订工作，满足市场需要。要逐步统一差别化产品企业标准，先期已经发布的中国石化聚丙烯产品一级企业标准，各企业必须统一思想，提高认识，抓紧配备有关检测仪器，做好标准实施工作。四是加强企业标准管理工作。进一步完善中国石化标准化管理制度，制定对企业贯彻执行

28、标准化制度和标准的监督考核办法。新制度公布后，要分期分批举办企业标准化管理和标准制修订学习班，提高企业标准化管理水平和标准制订修订水平。五是着力推进品牌建设。“中国石化”SINOPEC)“长城”东海”、“易捷已成为著名的品牌，一方面我们要提升维护中争用三年左右的时间完成品牌统一工作，要求各有关单位提高认识，服从大局，支持此项工作。搞好计量管理，促进提高服务质量。公正、公平是我国计量法的核心，诚信是中国石化的经营理念，质优量足是社会大众对中国石化品牌的良好口碑，也是中国石化品牌的信誉，更是中国石化的质量目标。为维护好品牌信誉，在此强调，今后在对外贸易交接中一律按有关制度、标准规范的规定进行计量操

29、作和算量，决不允许人为搞负偏差。近年来，集团公司分期制定下发了油田企业、炼油化工企业、油品销售企业3项计量管理与考核系列规范，各企业应根据规范要求，结合自身特点，制定好实施细则，抓好计量管理工作，真正做到“质优量足，客户满意”，维护和提升中国石化品牌形象。加强队伍培训，着力提高人员素质。质量工作只有坚持始于教育、终于教育的原则，才能不断提高企业全员的质量意识和工作能力。总部有关部门和企业，要采取多种形式，进一步抓好职工队伍培训，切实提高员工素质。一是加强全面质量管理知识教育。教育内容包括质量法制教育、社会责任教育、质量安全意识教育、全面质量管理知识的普及和质量管理工具、方法的应用等。在事业部指导下各企业要制定好全面质量管理知识新一轮培训计划，争取到2012底把全部员工轮训一遍。二是抓好企业中层以上领导干部质量知识培训。科技开发部将配合人事部从今年起组织对分（子）公司领导班子成员进行质量培训，首先