物业管理手册范本

1、学习指导学习指导wordword整理版物业治理手册第一章、物业治理常规效劳一、物业治理效劳内容一房屋共用部位的日常维护和治理；二房屋共用设施设备及其运行的日常维护和治理；三环境卫生、绿化治理效劳；治理区域内交通秩序的维护；五治理区域内人居生活根本的水、电、暖等供给与维护；六治理区域内其它需要帮助、协调治理事项的效劳；七代收、代缴费用工作；八物业档案资料的治理。二、物业效劳时间一办公室效劳时间：周一至周六早 8：00-12：00；午 14：00-18：00；周日休息，特别状况可 联系；二门卫安全效劳时间：全天24 小时效劳，节假日照常。白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班；三常规修理、维护时

2、间：常规例行检查修理；预约修理、维护；紧 急状况下即时修理、维护；三、物业效劳人员安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电修理、办公室及后勤均设有专职 人员，员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌。学习指导学习指导wordword整理版一 假设您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬登记备案；二 请勿让宠物在治理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物请令他人感到担忧，请主动回避。三四 地便利溺，如便溺，请即时妥当清理；五请携带它及早就医；六 请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。二、高空抛物一 请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避开您因

3、此产生的赔偿责任和法律责任。二 刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。 三 门窗请准时检查是否松动，准时修理，遇台风等灾难性天气预报，请留意关好门窗。一 夜深时分，为避开影响他人休息，请尽量关小家中电视、音响的音量，尽量降低家庭消遣所产生的噪音；二 假设您宠爱晨练，晨练时请尽量关小音响的音量、降低晨练产生的噪音特别是星期六、星期日，以免影响他人休息；三 有车辆停放在小区，请把握好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响他人；四 行；尽量降低对邻居的干扰；第三章环境卫生为了维护本小区环境干净美丽让您居住舒适， 心情开心，敬请您予以充分合作，共

4、同保持维护小区的美丽环境。包括楼梯间、走道设立神位、牌位及燃点香烛、烧纸；修垃圾不得放于楼内走道； 物或摆放其他有碍观瞻之物品；不在墙上乱涂乱画；八、 保持园林绿化的清洁卫生，且不行占为私有；各类玩耍； 以免发生危急。第四章、车辆出入和停放治理 治理规定：独院业主的车辆，必需停放在车库或独院门前；无固定车位的，必需停放在 临时租用车位上严禁乱停乱放。进入大门处至 3 号楼以北中路上，严禁停放各种车辆，保证小区道路畅通；及影响现场卫生的活动；勿碾压绿化草地，请勿损坏路牌和各类标识，请勿损坏路面及公用设施；消防通道及进出口，以确保车辆安全和维护小区的整体形象。在车内。九、请按规定缴纳泊车费用，不得

5、拒交或拖延。十、进出小区的全部车辆不允许任何缘由的冲栏，对于冲栏行为，物业 将以破坏和盗车嫌疑索赔并报送交公安、交警部门处理。 不担当车辆保管和保险责任，对车辆的任何损坏、丧失均不担当任何责任，因此车主必需办好车辆保险，否则不予办理停车手续。切后果以及乱停乱放车辆的任何损坏、丧失，物业企业不担当任何责任，均 由乱停乱放车辆全部人担当全部责任。第五章、公共安全小区内实行定期值班、巡逻，维护小区的公共秩序，并帮助处理任何紧 急状况。 人员变化状况，做好安全工作。二、 住户卡IC 住户卡IC只限本人使用，请勿借予他人，假设您的住户卡遗失请马上挂失，并重补办。请不要图便利将楼内 的门锁密码告知送货等非

6、居住人员。三、 访客接待登记 为加强小区保安措施，为大家供给一个清静的生活、工作环境，门卫需要对进入小区的生疏人询问、验证、登记，方可允许 口登记前方可进入。请您始终访的亲友解释，不便或失敬之处敬请谅解。四、 生疏人来访 在不明来访人员身份的状况下，最好不要让其进入室内。对于自称因工作需要例如修理、抄表，送货，推销等要求进入您 室内的人员，开门前请查验其证件及其公司标识。如有特别状况，请您马上 与门卫处联系，以防发生意外。各住户开启防盗门时，请留意有无生疏人员 五、物品搬迁一手续。假设您是业主，请携带您的有效身份证明，假设您不是业主，请业主 陪您同去或携带有业主签名的书面许可证明。搬出物品时请

7、您随物品同行， 承受门卫的询查，验证属实前方可放行，因此延误您的时间，给您带来的不 便敬请谅解。二谢绝进入小区的物品： 国家有关治安和消防方面谢绝在小区内贮存的易燃易爆有毒及放射性物品等；三搬运行为损坏公用设施的赔偿规定： 对公用设施患病损坏行为，依据“谁损坏谁赔偿”的原则进展处理；在物品搬运过程中，假设公用设施被损坏，依据被损坏设施的损坏程度，酌情请当事人予以赔偿。第六章、公用设施公共设施旨在便利居民生活、改善居住环境，请各业主疼惜珍惜。它包 括楼梯、自行车棚、停车位、走廊、道路、沟、渠、池、井、机房、泵房、 备用设备、宣传栏、园林绿化地、公用照明、供水、供电、消防系统、监控 系统等。 住宅

8、区内谢绝以下行为：用设施而影响其正常使用功能；五、 损毁、涂划园林艺术雕塑； 九、 排放有毒、有害物质； 十二、 法律、法规及政府规定谢绝的其他行为。 对任何污染、侵占公用场所地破坏公用设施等不道德行为，物业有权进展奉劝，乃至追究当 事人的经济和法律责任。一、防止罪案遇见任何可疑人士，请马上通知治理处工作人员。 意开启入口大门。避开将大量现金及贵重物品存放家中。外出时请将全部门窗关闭，做好防盗措施。晚上外出建议屋内保持亮灯。二、防火须知一为避开发生火灾，住户应留意以下各项： 1.切勿超负荷用电；切勿在单位内存放任何危急或易燃物品，切勿贮存过量的燃料；火柴及打火机等危急性物品请放置在儿童不能触及

9、的地方；外出时，请关闭自然气阀及电源开关；定期更换自然气喉管，使用自然气时留意保持空气流通；请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等；室内请留神处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全 熄灭。二患病火警保持冷静，马上拨打 119 报警及通知小区物业，尽快逃离现场；关闭自然气总阀及电源开关；假设火势集中，应关闭通往失火现场的全部门窗，以隔离把握火势；三火灾逃命保持冷静确定逃命方向及安全门位置；出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门；在浓烟布满之中应承受最低之姿势沿墙角前进； 颖空气。三、触电抢救关闭电源开关，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电 器挑开，使触电者快速脱

10、离电源；切勿用身体接触触电者，以免自身触电；假设觉察呼吸心跳微弱或停顿应马上就地进展人工呼吸和心脏按压法进展紧急抢救，直至呼吸心跳恢复正常为止，如无效，应快速送往四周医院救治。四、自然气泄漏假设家里觉察有自然气泄漏，应马上关闭自然气总阀、开窗通风，并通 知相关人员。不得开灯及使用 、门铃等会易出电火花的设备。至阳台上部，关好门窗。当气象台公布三号风球及以上信号时，尽量削减外 出。六、防震须知保持冷静，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；躲在桌子或结实的构造下，但不要躲在楼梯下；马上通知物业或救援人员。应急救措施：使伤者处于温和及适宜的环境，并加以劝慰，拨打急救 120，要求医疗急救效劳。常用

11、号码 119 110120 交通事故处理：122 号码查询：114 故障申报：112 天气预报查询：121城关派出所：热力公司：天燃气公司：广电网络：应 急 预 案有关部门进展救援工作，稳定事态，削减损失，制造鹿鸣花园小区一个优 实际状况，制定本预案：本预案仅适用于小区内的各种突发性大事。二、应急救援预案的相关名目1、消防应急救援预案；2、水浸应急救援预案；3、突发停电应急救援预案；4、自然气泄漏应急救援预案；5、盗窃和破坏大事应急救援预案；6、意外伤亡应急救援预案；7、自然灾难大事应急救援预案； 三、应急救援预案的相关内容细则消防应急救援预案无论何时，一旦觉察有火灾苗头，如烟、油、味、色特别

12、状态，物业工 作人员应马上向物业办报告现场为易燃气体时，严禁使用手机、对讲机等 报告准时安排查明真相，做好应急预备。1、目击报警：小区任何区域内一旦着火，觉察火情人员应保持冷静，切勿慌张。如火势初期较小，目击者应就近使用灭火器材将其扑灭，先灭火后 报告。如火势较大，应实行最快的方式向物业办报告。关闭火情现场四周的门窗、阻挡火势集中，并马上关闭现场的电源 及自然气。引导火情现场人员用湿毛巾捂住口鼻，快速从安全通道撤离，尽快 离开火情现场。在扑救人员未到火情现场前，报警者应实行相应措施，使用现场附 近的消防设施进展扑救。，以防引起触电事故。易燃气体着火时，应马上关闭气源阀门，疏导现场人员撤离，以防

13、 自然气爆燃。2、报警要求ABC D 、燃烧范围 E、报警人姓名 H、报警人 向“119“ABC、火DEH、接应人等候地点及等候地点标志 G、报警人姓名、 3、成立临时指挥部到达火情现场，并组织实施有效的灭火方案。临时指挥部由全部物业人员组成。职责：依据火势状况应准时制定相应对策，向各工作人员下达救灾命令；依据火势状况确定是否疏散人员；组织全体人员进展有效灭火，并保证消防用水的供给；在火势难以把握时，准时下达向“119”报警的指令；依据火势状况，协调疏散、抢救、戒备组织救人、抢救和保管重要财 物，并维持好现场秩序； 措施。“119”到达后，应准时向消防人员准确供给火灾状况和水源状况，火灾扑灭后

14、，组织物业人员进展善后工作。 4、人员的疏散和抢救发生火灾后，全部物业人员的任务是扑救火灾，疏散人员，抢救重要物 的首要职责是保护业主，来客及自身的生命安全。火灾发生后，安排专职人员为业主、来客指明疏散的方向，并护送他们到达安全场所，烟雾较大时，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低 身体姿势，有序快速地撤离。(2 (3)认真检查火灾区域的各单元，并关闭门窗，把握火源，觉察有人被困在火情区域，应先营救被困人员，确保每一位业主及来客的安全撤离。(4)接待安置疏散出事的人员，稳定大家的心情，准时清点人员，检查是否有未撤离的人员，并查看是否有人员受伤等状况。疏散挨次为：先起火单元及相邻单元，后起火层上

15、面和下面 1 层，疏散，一般以向下疏散为主。在火情现场受伤的业主和来客及物业人员，应准时护送到安全区域 并尽快就医。5、戒备接到火灾通知后，物业应准时安排为本小区内部及外围戒备；去除小区内部及大门里外的路障，疏散一切无关车辆、人员为消防 灭火制造有利条件。把握火情现场，严禁无关人员进入现场，指挥业主疏散并保护为救 出的贵重物品。引导消防人员进入火灾现场维持秩序，保护好现场，协作消防人员 调查火灾发生缘由和现场堪察。保证非起火区域和全体业主的安全，防止范罪分子趁火打劫。 6、善后工作火灾扑灭后，并经消防部门勘察完，物业应快速将小区内的一切报 警和消防系统恢复到正常状态。专职人员清理灭火器材，准时

16、更换补充灭火器材。物业办进展火情记录，统计人员伤亡和财产损失，并备档。物业办组织对受灾业主进展慰问，依据实际状况赐予突际帮助。(5)对整个小区受灾区域的现场道路、绿化、设施进展清理、修理和完善，制造好的环境。(6)召并总结会议，对此次火灾事故进展回忆、分析、总结。(7)收集状况，调查火灾缘由，并写出报告，分清责任。(8)尽快与保险公司联系，完善保险索赔事宜。水浸应急救缓预案1、物业人员在接到报警或觉察小区区域内消灭水浸事故后，应马上将 浸水地点、水源、水势状况向物业办报告，并先关闭水源阀门。2、马上查明水浸缘由，实行有效措施，并关闭浸水区域电源，防止触修。3、在水浸的通道上摆放拦水沙包或其他有

17、效措施，防止水势集中和蔓延。45、水源中断后，物业人员应尽快修理，维持小区内秩序，做好业主的解释工作，如因水浸而引起的停电停水，应告知业主，并在危急区域设警示 标志。6、分析事故缘由，总结阅历，做好记录，实行措施，防止类似状况发生。突发停电应急救援预案l、在接到停电通知的状况下，物业办事先将停电区域时间等状况以通知的形式告知业主，同时做好停电前的应变工作。2、在没有接到通知，而突然发生停电的状况下，应马上确认是内部故障停电还是外部停电，假设系内部停电应当由专职电工查找缘由，实行措施， 防止事故和故障，假设系外部停电，一方面要防止突然停电引发的事故，另一 方面对电力部门询问状况及何时恢复供电，并

18、向业主说明。3、假设突然停电，晚上应进展门卫盘查，必要时将关闭大门，实行区域 内巡逻，关好门窗，严防事故。4、在门卫处安排专人做好业主的解释工作，稳定业主心情。5、具体记录停电事故始末时间、发生缘由、应对措施及造成的损失。6、突发停电的预防及措施(1)经常检查区域内电器设施及线路，确保运行正常。(2)提示业主常备一些应急照明材料，以备停电急用。(3)物业办应预备常规手电筒、手提应急灯，并确保完好。 自然气泄漏应急救援预案1、 接到业主报警或觉察液化气泄漏时，应准时赶到现场查看，必要时疏散四周人员，严禁使用电器、明火及通讯器材。2、 物业办在接到通知报警后，在派人前往现场的同时，第一时间通知燃气

19、公司，并依据状况通知消防部门。3、假设自然气泄漏在室外，应马上疏散人员，建立戒备线，防止围观， 严禁烟火和使用电气设备，必要时应切断本区域电源。4、假设自然气泄漏在室内，要保持冷静，慎重行事，切记不行按门铃， 开关灯源和使用通信器材，也不要脱换衣服，防止静电产生火花。5、施救人员进入室内前，应实行肯定的防范措施，戴防毒面具，进入室内后，应马上切断自然气阀门，翻开门窗，加快气体集中，并疏散现场非 相关人员，物业应帮助救援、抢修、维持现场秩序。6、觉察有中毒受伤人员，应马上妥当地将受伤人员抬离现场，送往安120 急救中心或送往就近医院抢救。7、物业办应具体记录液化气泄漏时间、地点、故障状况和修复过

20、程， 并记录所造成的损失和有无人员伤亡状况。 8、物业人员在日常检查中应 安全的生活环境。盗窃和破坏大事应急救援预案1、任何一位物业人员在觉察小区有盗窃和破坏大事或接到业主报警后， 应马上查清楼号、户号，并准时和业主取得联系。2、物业人员在觉察有盗窃和破坏行为时，应保持冷静，能处理的准时 意自身安全。3、物业在接到报警后，应快速安排物业人员赶赴现场，尽可能地制止 一切非法行为，并向警方报警。4、物业人员在捕获到犯罪嫌疑人员后，应询问记录并交警方处理，严 禁施行拷打、审讯及扣押，并应劝阻他人打骂攻击犯罪嫌疑人员。5 等候警方前来处理。6 1207、在抓捕犯罪嫌疑人员时，假设有需要临时关闭全部出入口，劝业主及 来客暂停出入，协作物业以防犯罪嫌疑人员逃逸。8、警方到达后，物业人员应登记警员官衔、编号及报案编号，并乐观 供给线索，协作警方办案。9、对于整个盗窃和破坏大事，物业应记录在案备档，并引以为戒。 意外损害事故紧急救援预案1、小区内消灭人员意外损害大事时，物业人员应马上赶赴现场，准时 把握状况，并准时报告物业办。2、进展现场抢救和保护现场，并通知 1203、假设系触电伤亡的，应马上就近关闭电源或使用绝缘物品将电源与触 电者分别