本科商务礼仪教程第三章教学课件

1、YCF正版可修改PPT(本科）商务礼仪教程第三章教学课件商务礼仪教程第三章 职 场 礼 仪心灵鸡汤 礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。人际交往礼仪内容繁杂，怎样接受礼物，如何待客等都大有学问，任何社交活动都离不开礼仪，礼仪是人际交往的前提条件，而中职学生需具备的一个基本素养就是，知书达理，待人以礼，因此需要掌握规范的人际交往礼仪。CONTENT求职应聘礼仪01办公事务礼仪02言谈礼仪03学习目标掌握求职应聘礼仪；掌握办公事务礼仪；掌握言谈礼仪。第三章 职 场 礼 仪我要提问.找一位已经工作的人，问一问他，在求职过程中应该遵

2、守哪些求职应聘礼仪要求？第三章 职 场 礼 仪案例导入修养是第一课有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林然看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇。门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。

3、部长挥了挥手说：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们做纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。第三章 职 场 礼 仪案例导入部长脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀问：“你叫什么名字？”林然照实作答，部长微笑点

4、头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林然的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐他而没有推荐我们？”导师看了看这几张尚显稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要好。但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了修养是第一课。”第三章 职 场 礼 仪职场可以从狭义和广义来理解。狭义的职场是指工作的场所；广义的职场是指与工作相关的环境、场所、人和事，还包括与工作、职业相关的社会生活活动、人际关系等。职场是人生的重要舞台，专业能力和个人素质

5、是职场中每个人都要把握的两个方面，而个人素质的高低与个人对礼仪的重视和表现是密不可分的。求职应聘礼仪We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone hatt is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.01第一节 求职应聘礼仪现代社会，职场竞争激烈，人们工作压力大，已是不争的事实。无论是刚毕业的学生，还是换工作跳槽的职场老手，都免不了会经历求职的过程。人们求职时，往往会受心理的影响而产生不

6、同的想法，导致不同的处理方式。从某种程度上说，有怎样的求职心理，决定了能找到怎样的工作。以沉着、淡定的心理面对招聘过程，是最基本的求职态度。有明确的职业定位，寻求职业就有了方向和范围。但求职过程是一个复杂的心理过程，面对严峻的就业形势和众多的竞争对手，要想获得择业的成功，没有充分的心理准备和良好的竞技状态是不行的。求职者要做好择业前的心理准备，排除心理干扰，应着重克服以下几方面的心理障碍。1.盲目自信有的人认为自己在择业中具备种种优势，如学习或工作成绩优秀，毕业学校牌子响亮，所学专业需求旺，求职门路广，因而盲目自信，择业期望很高。但是，到头来往往会由于对自己估计过高，对自己的不足和困难估计不足

7、而在求职中受挫。 第一节 求职应聘礼仪一、求职心理2.自卑畏怯有的人面对激烈的竞争，却觉得自己这也不行，那也不行，特别是因自身工作受挫而希望跳槽的人，自卑心理使得自己缺乏竞争勇气，缺乏自信心。走进招聘市场就心里发怵，参加招聘面试时心里忐忑不安。一旦中途受到挫折，更缺乏心理承受能力，总觉得自己确实不行。在激烈的择业竞争中，这种心理障碍是走向成功的大敌。 3.急功近利有的人在求职时过分看重职位，过分看重实惠，一心只想进大城市、大机关、名牌企业，去发达地区，到挣钱多、待遇好的单位，甚至为了暂时的功利宁可抛弃所学习或从事的专业。这种心理可能会使求职者得到一些眼前的利益和满足，但从长远发展来看并非明智的

8、选择。 第一节 求职应聘礼仪一、求职心理4.患得患失职业的选择往往也是对机遇的一种把握，错过机遇，你将会与成功失之交臂。患得患失，当断不断，这山望着那山高，这也是导致许多人陷入择业误区的一种心理障碍。这种心理与急功近利心理刚好相反，犹豫不决、优柔寡断、挑来选去，最后将机会一一浪费。殊不知，十全十美的职业机会犹如镜中花，职业环境是踏踏实实创造出来的，不是挑选出来的。 5.依赖心理依赖心理在求职中具体表现为两种倾向：一种是依赖从众心理，自己缺乏独立的见解，不是从自己的实际情况做出切合实际的选择，而是人云亦云，见别人都往某个行业、某家企业去，自己也跟着凑热闹；另一种是依赖政策和他人的倾向，不是主动选

9、择，积极竞争，而是等待政策照顾或人脉关系介绍。依赖心理也是与激烈竞争的社会现实格格不入的。第一节 求职应聘礼仪一、求职心理6.攀比心理一些读书期间学习成绩优秀的毕业生或在以前工作的企业中有一定职位身份的求职者，常会理所当然地认为新的工作岗位应比同等水平同学或同事的好，职务地位也应比以前的高，却不知用人单位并非以此作为评判人才的唯一标准。7.否定自我心理求职过程中，被用人单位拒绝是很正常的。其原因不胜枚举，如学历不够、专业不完全对口，或年龄、经验、婚姻状况等方面的原因。有的人因为几次求职的失败就开始对自己的能力产生怀疑，进而否定自己，而后一蹶不振。其实，求职过程中要树立信心，不放弃任何一次可能成

10、功的机会，要有一种不达目的誓不罢休的精神，正所谓“精诚所至、金石为开”。任何用人单位都欢迎那种做事锲而不舍、百折不挠的人才。第一节 求职应聘礼仪一、求职心理8.虚荣心理所谓虚荣心，就是扭曲了的自尊心。为了找到好企业、好职位，一些人求职时不惜提供假学历、假证书、假荣誉等证明材料。他们虽然暂时敲开了就业大门，但假的终究长不了，反而只会误了自己名声，毁了自己前程。一个人表面的虚荣与内心深处的心虚总是不断地在斗争着：一方面，在没有达到目的之前，为自己不如人意的现状所折磨；另一方面，即使达到目的，也恐真相败露。一个人如果永远被这至少来自两方面的矛盾心理所折磨，他们的心灵总会是痛苦的，完全不会有幸福可言。

11、第一节 求职应聘礼仪一、求职心理小案例卡内基求职卡内基是一位大富翁，可是他年轻的时候也是从小业务员做起的。卡内基刚大学毕业时，跟现在的大学毕业生一样，满世界地找工作。有一天，卡内基看到一家公司正在招聘业务员，主要的工作就是外出采购。当天应聘的人很多，经过筛选，最终留下了3个人，其中就有卡内基。由于这3个人的表现旗鼓相当，于是招聘方加试了一道题。题目很简单，就是“假定公司派你去一家工厂采购2 000支铅笔，来回往返，再加采购，你一共需要多少钱？”于是这3个人交出了3份不同的答卷。第一节 求职应聘礼仪小案例第一个人说，自己需要花120美元，其中2 000支铅笔需要100美元，其余的杂费，连吃、喝带

12、住宿等需要20美元就可以了。第二个人说，我需要花110美元就够了。第三个人就是卡内基。他说，自己需要花113.86美元。看到这份答卷，主考官问他怎么会算出这样的价格。卡内基说：“每支铅笔5美分，2 000支需要100美元，我们3个人对于这个价格是一致的。从我们公司到这家工厂之间来回的汽车费是4.8美元，中午的午餐是2美元，而从工厂到汽车站有0.5英里的路程，所以需要搬运工人进行搬运，需要支出1.5美元因此，总费用就是113.86美元。”主考官听完卡内基的介绍之后，一致认定他就是本公司要找的人。第一节 求职应聘礼仪求职者向用人单位提交求职材料的直接目的就是引起用人单位对自己的兴趣，并最终被录用。

13、用人单位出于节约人力和时间的考虑，大多数情况下不采用直接面试的形式，而是通过某种方式收集求职材料，对这些材料进行初步的比较、筛选后再通知部分求职者参加面试。由于用人单位最初是通过求职材料来了解求职者的，因此求职材料的质量对用人单位决定是否与求职者进一步接触有着至关重要的作用。求职材料主要包括求职信、个人简历、各类证书等。如果是应届毕业生求职，还应包括毕业生就业推荐表。第一节 求职应聘礼仪二、求职材料这几种材料各自的侧重点不同，说明的问题不同。求职信表明的是个人的求职意愿、工作态度；个人简历则介绍了自己的学习或工作经历；各类证书可以较好地展现自己前期的学习或工作成绩，如职业资格证书、计算机等级证

14、书、英语等级证书、获奖证书，等等；而毕业生就业推荐表是从组织的角度来对求职者学习、思想状况的认定。由于用人单位性质不同，对求职者的要求也不尽相同，所以求职者在准备求职材料时要根据不同的需求而有所变化。比如，欲到一家广告、建筑设计类公司应聘，则应提供个人的绘画、版面设计或计算机设计作品；欲到一家外企或合资企业等应聘，则最好同时提供一份外文求职材料。第一节 求职应聘礼仪二、求职材料（一）求职信求职信是用人单位详细了解求职者的重要渠道，是求职者引起对方注意的重要手段，也是用人单位决定录用取舍的第一依据。求职信的撰写不受时间、地点的限制，也不会受到他人的干扰，可以避免许多人在面谈时因紧张而出现的逻辑不

15、清、表达不明等现象。求职信可以让求职者尽情施展才华，把自己最完美的一面展现给用人单位，给对方最需要的信息，以此打动招聘者。另外，写求职信的过程也是求职者客观审视自己的一个过程，包括审视自己的求职目标是否合乎自己的职业定位，以知己知彼，有助于自己成功求职。第一节 求职应聘礼仪二、求职材料1.书写求职信的注意事项书写求职信前应着重考虑以下5个方面的问题：（1）用人单位需要的是什么？在你期望得到的职位中，什么样的技能、知识、素质、经历是最重要的？（2）写求职信的目的是什么？是想获得一个具体的职位，还是一次面试的机会？（3）我能为用人单位带来什么？如果是针对某个具体的职位而写，那么所列的优势应该就是招

16、聘广告上所需求的；如果不是针对具体的职位而写，就要按通常所需知识和经历来考虑。（4）如何把我的经历与职位挂钩？可列举曾取得的两三个具体成绩。（5）我为什么想到该单位就业？我对他们的了解有多少？分析用人单位的产品、企业文化、宗旨等一切与自己的背景、价值观和目标相关联的东西。第一节 求职应聘礼仪二、求职材料2.求职信的格式求职信的格式与一般书信大致相同，包括称谓、正文、结尾、致敬语、落款。（1）称谓。对读信者的称呼要礼貌，不能生硬，同时要明确收阅人。已明确收信人姓名时，可以称“尊敬的先生（或经理、主任等）”，注意这里是收信人的真实姓名。不明确收信人姓名时，一般可写成“尊敬的人力资源部领导（或主任、

17、负责人等）”。称呼顶格写在第一行，以示尊敬和礼貌，称呼之后用冒号，然后在下行空两格写上问候语“您好！”。第一节 求职应聘礼仪二、求职材料（2）正文。这一部分应简明介绍个人的基本情况；写明要申请的职位和招聘信息的来源；阐明自己对该单位已具有初步的印象，同时表示出希望到该单位从事某方面工作的愿望，可以附带说明除某类工作外，还愿意并能胜任何种工作；重点阐述自己胜任该工作的条件。这部分的目标就是自我推销，要直奔主题，主要是向对方说明自己的知识、经验、专业技能，以及与工作要求相符合的特长、性格和能力。总之，就是让对方感到，无论从哪个角度看，你都能胜任这一工作。（3）结尾。这一部分主要强调自己的愿望和要求

18、，感谢领导阅读你的求职信，把你想得到这份工作的迫切感尽情表达出来，请用人单位尽快答复并给予你面试的机会；还要写清楚自己的姓名、通信地址、联系电话、电子邮箱等，并标明与你联系的最佳方式，同时写清楚你方便电话预约面试的可能时间范围。（4）致敬语。得体的致敬语会使对方感到你很有修养，可用“此致敬礼！”“祝工作顺利！”或“祝生意兴隆！”等祝福语结束。第一节 求职应聘礼仪二、求职材料（5）落款。落款含署名和日期两部分。在求职信的落款处应署上你的名字及求职的日期。若有附件，应在信的左下角注明，如“附1：个人简历” “附2：获奖证明”等。求职信一般要做到：篇幅简短、言简意赅，最多不超过两页为好；扬长避短，突

19、出那些能引起对方兴趣，有助于获得工作的内容；真实可信，正确评价，不过分夸大，尽可能少用抽象的修饰性词语，多举具体事例、成果；讲究“包装”，如用纸书写，要字迹清晰、工整，信封、信纸最好选择标准样式，落款处自己的姓名最好不要打印，应留出空间自己签名。第一节 求职应聘礼仪二、求职材料范例第一节 求职应聘礼仪求职信尊敬的人力资源部领导：您好！我叫，是学院金融专业的学生。我很荣幸有机会向您呈上我的个人资料，感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的求职信！在投身社会之际，为了找到贴合自己专业和兴趣的工作，更好地发挥自己的才能，实现自己的人生价值，谨向您做一自我推荐。现将我的情况简要介绍如下:作为一名金融专业的大学

20、生，我热爱我的专业并为其投入了巨大的热情和精力。四年的学习生活中，我所学习的资料包括从金融学的基础知识到运用等许多方面。这些知识的学习，使我对这一领域的相关知识有了一定程度的理解和掌握。此专业是一项应用型专业，而实践动手能力是最重要的。因此，在与课程同步进行的各种相关实践和实习中，我都非常严谨、认真地完成了全部项目，掌握了一定的实际操作能力和技术。在学校各类活动和工作中，我也时刻注意积极培养自己的处世能力、管理技巧，用心积累经验。范例第一节 求职应聘礼仪我正处于人生中精力最充沛的时期，渴望在广阔的天地里充分发挥自己的专业才能。在众多的公司中，贵公司以良好的社会形象和社会信誉及强大的发展前景深深

21、地吸引了我。如能有幸进入贵公司，我会踏踏实实地做好自己的工作，竭尽全力在工作中取得好的成绩。我相信经过自己的努力，必定会做出应有的贡献。现呈上我的个人简历、证书及毕业推荐表等资料，以便您参考并做出决定。期望得到您的回复，谢谢！此致敬礼！ 求职人： 年月日（二）简历简历即对个人履历的简要陈述。简历记载了一个人的教育学历、专长及就业经验，有时会补充个人特质、兴趣或期望等。1.简历的基本内容简历的基本内容通常有以下几项：（1）个人资料。其涵盖姓名、国籍、身体状况、电话号码、信箱或电子邮箱地址等。（2）教育背景。其包括求学或进修的专业及课程，参与过的重要考试，学位证明、资格证明等。（3）工作经历。其内

22、容为专业工作的记录或实习训练记录。（4）技能、特长。例如，语言能力、设计能力、兴趣爱好等，最好注明状况或等级。书写简历时，要注意一些事项，如篇幅一般不要超过两页A4纸，不要双面打印，工作经验或学历等不得造假。第一节 求职应聘礼仪二、求职材料2.简历的格式简历的常用样式有以下几种：（1）通用式（时序型）。这种简历使用报流水账的方式，内容按时间顺序来排列，尤其在“教育背景”“工作经历”两部分中，内容按照先后顺序排列。这是最普通也是最直接的简历样式。它的优点是，不受申请职位的限制，通用性强，内容清晰、简洁，便于接收者阅读；其缺点是，针对性不强。如果缺乏与正在申请的职位相关的工作经验，那么就不要使用通

23、用式（时序型）的简历。第一节 求职应聘礼仪二、求职材料（2）功能式。这种简历在开头就注明求职目标，然后整个简历围绕这一主题展开，因此除简历的基本内容外，还详细列举申请某一职位的基础及过去所有工作经验中与该职位相关的内容，包括取得什么成绩、解决什么问题、获得何种奖励等。它的优点是，针对性强，突出那些与应聘职位相关的内容；其缺点是，不能通用，往往针对某企业或机构的某一职位。（3）复合式。这种简历是通用式和功能式的综合运用。求职者可以按时间顺序列举个人信息，同时刻意突出自己的优势。复合式简历能直接地体现求职者的求职目的，突出个人的能力与素质。总之，个人简历的写法没必要千篇一律，其表现形式也可以多样化

24、。但采用哪种形式要因人而定，因事而异。其原则是突出个性，富有创意，向用人单位客观展示自己；而不是哗众取宠，也要考虑方便接收者收阅。第一节 求职应聘礼仪二、求职材料收集求职信息和寻找求职机会主要有以下途径： 就业指导机构。 人才服务企业举办的各种活动。 相关企业网站。 亲戚、朋友、熟人。 各种大众传播媒介。 行业会展活动。收集信息时，既要考虑区域定位，也要考虑个人确定的职业方向，如求职的行业范围等；还要充分认识自己，充分理解各类信息，做到有的放矢。tips第一节 求职应聘礼仪二、求职材料良好的求职形象不仅是自信的一种表现，也是对面试官的一种礼貌。求职形象应该基于“不宜隆重，但求端庄”的原则。求职

25、者要注意以下10个方面的事项。1.西装颜色方面，最容易被接受的西装颜色是浅蓝色、黑中带浅灰色，然后是褐色和米色；质地方面，羊毛衣料在视觉效果上比其他衣料好。第一节 求职应聘礼仪三、求职形象2.衬衫衬衫的选择原则很简单，为长袖，白色或淡蓝色衬衫。单一色的白色衬衫传递着诚实、聪明和稳重的信息，它应该是首要选择；而艺术家、作家、工程师和其他创造性专业人员有时抵触白色，对于他们来说，淡蓝色也许是最好的选择。3.领带一条纯真丝领带产生的职业效果最佳，其体现出来的优雅给人的感觉最好，也是男士应聘时应该重点考虑的。第一节 求职应聘礼仪三、求职形象4.鞋子男士应穿黑色或棕色的皮鞋，最好是系带型；其他材料和颜色

26、都不适宜。女士则应该穿与着装相配合的鞋子，且不能露足跟，不能露脚趾。5.袜子袜子应和衣服相协调。男士宜用蓝色、黑色、灰色或棕色的袜子，袜子的长度应该以跷起腿时不露出太多的胫骨为宜，在移动双脚时也不至于在脚踝部隆起。女性穿西服套裤（裙）时，需要穿肉色的长筒袜或连裤袜，不能光腿或穿彩色丝袜、短袜。6.手表手表应该看起来简洁、大方，应避免戴看起来廉价的手表。7.皮带皮带应该和鞋子相匹配，蓝色、黑色或灰色西装搭配黑皮带和黑鞋子，而棕色、棕褐色或者米色的西装搭配棕色皮带和鞋子。皮带的材料则应坚持使用皮质的。第一节 求职应聘礼仪三、求职形象8.化妆不主张男士面试时化妆。女士宜化淡妆，盘发，指甲颜色不夸张，

27、香水不张扬。9.语言交谈时，语言应简练、准确，语速、音量应适中。10.面色为了能将健康的面色示人，显示出过人的工作精力，面试的前一天晚上必须保证充足的睡眠，睡前最好不要过量饮酒或饮水，否则早上会出现面部浮肿的现象。第一节 求职应聘礼仪三、求职形象一般情况下，面试是求职的第二道关，至少说明前期投递的求职信、简历等材料已经为用人单位所肯定。求职者应重视面试机会，牢记以下面试礼仪。1.遵时守约求职者收到的面试通知一般都会约定面试的日期和时间。求职者一定要遵时守约，不要迟到或毁约；迟到和毁约都是不尊重面试官的一种表现，也是一种不礼貌的行为。如果求职者有客观原因不能如约按时到场，应事先打个电话通知面试官

28、，以免对方久等。万一不得已迟到，不妨主动陈述原因，语言要简洁、明了。2.着装得体在求职面试时，求职者的着装很重要，这一点也是很多公司非常看重的。因为求职者的着装是否得体，可看出求职者的精神面貌以及对待工作的态度。求职者应根据去面试的企业行业或岗位选择适当的衣着，如果是面试办公环境较严谨规范的行业或岗位，那么求职者最好着正装；如果是面试一些工作环境比较随意的行业或岗位，虽不一定要着正装，但是衣着整洁、得体也是必需的。第一节 求职应聘礼仪四、面试礼仪3.礼貌待人有礼貌的人通常能够给人亲和力，所以在面试的时候一定要礼貌待人。求职者在等候面试时，不要旁若无人，自己想干什么就干什么，这会给人留下不好的印

29、象。对接待员和招聘单位的工作人员要礼貌、谦和，要给所有的人留下良好的印象，而并非只是对面试的面试官有礼貌。面试时，应自觉将手机置于静音或关机状态；见到面试官时，要主动与面试官打招呼。面试结束时，要微笑起立，与面试官道谢后再离开。第一节 求职应聘礼仪四、面试礼仪4.入室敲门求职者进入面试室时应先敲门，即使面试房间的门是虚掩的，也应先敲门，不能冒冒失失地推门就进，会给人鲁莽、无礼的感觉。敲门时，要注意敲击的速度和声音的大小。正确的敲门方法是用右手的手指关节轻轻地敲三下，然后问一声“我可以进来吗”，获得允许后再轻轻地推门进去。5.微笑示人求职者在踏入面试室的时候应面露微笑。如果有多位面试官，应面带微

30、笑地环视一下，以眼神向所有人致意。一般而言，陌生人在相互认识时，彼此会首先留意对方的面部，然后才是身体的其他部分。面带真诚、自然、由衷的微笑，可以展示一个人美好的风采，给人留下美好的印象。求职者与面试官相识之后，便要稍微收敛笑容，集中精神，等候正式面试开始。第一节 求职应聘礼仪四、面试礼仪6.注意礼节求职者进入面试室，行握手之礼时，应是面试官先伸手，然后求职者以右手热情相握；若求职者拒绝或忽视了面试官的握手示意，则是失礼的表现。若非面试官主动先伸手，求职者切勿贸然伸手与面试官握手。另外，在面试的时候，求职者要注视面试官，这也是一种基本的礼仪。求职者的眼神可以停留在面试官的额头上，这样可以保持与

31、面试官平视，也能够给面试官很认真听的感觉。第一节 求职应聘礼仪四、面试礼仪7.体态端庄一般情况下，进入面试室后，求职者不要自己主动坐下，要等面试官邀请就座时再入座；被邀请入座后，求职者应该表示感谢，并坐在面试官指定的椅子上。如果椅子不舒适或正好面对阳光，求职者不得不眯着眼时，最好向面试官提出来，否则会因为自己的不适，导致举止上的不自然而引起对方的误会。面试体态其实对面试能否成功也是非常关键的。试想，一个连坐都坐不好的人怎么能够赢得面试官的赞赏呢？所以，面试的时候坐姿要端正，切忌出现小动作。坐下来时不要习惯性地跷起二郎腿，而要挺直腰杆。女士坐的时候最好双膝并拢，双手放在膝盖上。8.落落大方求职者

32、求职时必须带上个人简历、证件、介绍信或推荐信，面试时一定要保证不用翻找就能迅速地取出所有资料。向面试官递送资料时应双手奉上，表现得大方和谦逊。自己对问题不清楚时，可以请教面试官。这样可以表现出自己的认真态度。在回答面试官的问题时，切忌只回答“是”或“不是”，一定要做出相关的解释；还必须注意自己的语速，不能够按照自己的习惯去说，要能够让他人听得明白。第一节 求职应聘礼仪四、面试礼仪小案例抬头看到星星一个刚刚大学毕业的青年人，他从小到大都一帆风顺，可刚走上社会就遇到了前所未有的困难。一天，青年人在路上遇到了大学时的老师，老师关心地问起他的情况。青年人可算找到了个诉苦的人，便将自己从离开学校到一直找

33、不到合适的工作，不是自己不喜欢就是求职被人拒绝等所有遭遇的不顺利情形一五一十地向老师尽情地倾诉。老师听完了青年人的倾诉，只是笑了一下，然后问青年人：“你的境况的确不是特别理想，那么，你想怎么改变现状呢？”青年人苦恼地低下了头，说：“我很想改变，可是怎么去改呢？老师，您指点我一下吧。” 老师点了点头说：“好吧，你明天晚上如果有空，就到这个地址来找我! 说着，老师把一张名片递给青年人。”第二天晚上，青年人来到约定的地方。老师看到青年人，便把他领到了天台上，跟他一起聊天、看星星。老师一直说着一些无关痛痒的话，青年人有些不耐烦了，一直在求老师给予指点。又过了好一会儿，老师才微笑着指着天上的星星说：“你

34、可以数得清天上有多少星星吗？”第一节 求职应聘礼仪小案例青年人疑惑地说：“当然数不清了，这和我有什么关系？”老师认真地看着青年人，语重心长地说：“孩子，在白天，我们所能看到的最远的东西是太阳；在夜里，我们却可以见到超过太阳亿万倍距离以外的星球，而且不止一个，其数量多到数不清。”青年人听了还是摸不着头脑，不知道这和他有什么关系。老师停了片刻，继续说： “我知道你的处境不顺利。但如果年轻时便一帆风顺，终其一生，你也只不过看到一个太阳；更重要的是，当你的人生进入黑夜时，你是否能看到更远、更多的星星呢？”青年人终于恍然大悟，感到自己一下子充满了力量，准备挑战困难了。每个人都不喜欢处于黑暗之中，但黑暗往

35、往才是最能磨炼意志，能使思维更加清醒的东西。因此，倘若你现在正处于黑暗中，那么请不要忧伤，不要抱怨，用积极向上的心态面对它，战胜它。要知道，黑暗即使再长，也总会有出太阳的时候。第一节 求职应聘礼仪许多求职者只留意面试时的礼仪，而忽略了面试后的礼仪。实际上，面试结束并不意味着求职过程的完结，求职者不应该坐等聘用通知的到来，为了积极促进用人单位对自己面试结果的反馈，求职者还需要做好以下事项。第一节 求职应聘礼仪五、面试回复1.及时感谢为了加深招聘人员对你的印象，增大求职成功的可能性，对想抓住每个工作机会的人来说，面试后的两三天内最好给用人单位打个电话或写封信表示感谢。电话感谢要简短，最好不要超过3

36、分钟，电话里不要询问面试结果。因为这个电话仅仅是为了表现你的礼貌和让对方加深对你的印象而已。打电话的时候，要考虑合适的时间。打电话时，语气要谦和，不能直接联系到主面试官时，也要礼貌地请接待人员代为转达谢意。还可以用纸样的感谢信或电子感谢信表示感谢。如果是通过电子邮件的途径和用人单位联系的，那么在面试结束后可发一封电子感谢信。感谢信必须是写给某个具体负责人的，你应该知道他的姓名，不能写什么“负责人”“部门负责人”等之类的模糊收件人。这一点很重要。因此，在前面的面试环节中，你必须通过恰当的方式获得主面试官的个人称呼信息。感谢信的开头部分应提你的姓名及简单情况，以及面试的时间，并对主面试官表示感谢；

37、中间部分要重申你对该用人单位、该职位的兴趣，或增加一些对求职成功有用的新内容；结尾部分可以表示你对能得到这份工作的迫切心情，以及为用人单位的发展壮大做贡献的决心。第一节 着 装 礼 仪五、面试回复2.电话咨询面试结束一星期左右，如果还没有得到任何回音，求职者可以给负责招聘的部门打个电话，询问一下面试结果。打电话询问面试结果时，必须注意什么时间打电话和打电话怎么问。（1）什么时间打电话。从礼仪角度来说，打电话最得体的时间应该是对方方便的时间。一般来说，一个人的工作繁忙时间、休息时间、用餐时间、生理疲倦时间以外的时间都可以认为是一个人比较方便的时间。因为询问面试结果是公事，所以当然必须在正常工作日

38、的工作时间段内打电话。 工作繁忙时间。工作繁忙时间一般是周一上午和周五下午，因为很多单位在这两个时间段都有开例会的习惯。即使不开例会，因为周一早上是新的一周的开始，往往还处于适应期，而且有很多工作上的事情需要安排；周五下午面临着周末，人们从心理上自然会排斥添麻烦的事情。通常每天刚上班的一个小时和下班前的一个小时也是工作最繁忙时，这两个时间段内不是要忙着安排一天的工作就是没法再集中精力处理工作。第一节 着 装 礼 仪五、面试回复 休息时间。休息时间一般是指工作日的中午一小时左右的时间，以及其他私人时间，特别是节假日时间。一些单位，特别是外资机构还在下午安排了休息时间，这个时间一般是16：00至1

39、6：30。 用餐时间。在用餐时间给人打电话是不礼貌的，而且往往在这个时间打电话会找不到人，会影响打电话的效果。一般情况下，12：00至13：00为午餐时间。 生理疲倦时间。这个时间段一般是中午下班前半小时左右和每天下班前一小时左右。（2）打电话怎么问。在电话里，同样的一句话，问的方式不同虽不至于有不同的结果，但会给人不同的印象。因此，在通话的过程中，自始至终都要尊重自己的通话对象，待人以礼，表现得有礼、有节，要注意以下事项：第一节 着 装 礼 仪五、面试回复 接通电话后，首先说一声：“您好！”接下来要做自我介绍，让对方知道自己是谁。自我介绍的内容主要包括自己的全名、何时去面试、申请何职位。这样

40、，以便对方能及时知道你是谁。如果碰上要找的人不在，需要接听电话的人代找，态度同样要文明而有礼貌，并且还要用“请”“麻烦”“劳驾”“谢谢”之类的词语。让接电话的人留言或转告都不是询问面试结果的首选方式，可以打听要找的人什么时间在，然后到时候再打电话询问。 打电话的时候，最好用手拿好话筒，尽量不要在通话时把话筒夹在脖子下，抱着电话机随意走动，或趴着、仰着、坐在桌角上，或高架双腿通话，或边打边吃东西等，这些会让对方感觉到你不用心和他通话。通话也要注意控制音量。不管打还是接电话，话筒和嘴都要保持3厘米左右的距离，声音宁小勿大。用电话谈话，必须完全依靠声音，必须通过它给对方一个良好的印象，传到电话那端的

41、必须是清晰、生动、中肯、让人感兴趣的声音。第一节 着 装 礼 仪五、面试回复 打电话询问的时间长度要有所控制，基本的要求是宁短勿长。其实，就询问本身来说，两三分钟的时间足够能解决。因此，除直接询问结果之外，其他的内容也要有所控制。 打电话时要注意倾听的方式。要认真倾听对方说话，重要内容要边听边记。同时，还要礼貌地呼应对方，适度附和、重复对方话中的要点，不能只是说“是”或“好”，要让对方感到你在认真听他说话，但也不要轻易打断对方说话。作为打电话的一方，通话要终止时，本着尊重对方的原则，结束通话的时候可以让对方先挂电话；当通话因故暂时中断后，要立刻主动给对方拨过去，不能不了了之，或干等对方打过来。

42、 打电话时要把握好语气。说话的语气直接反映着说话人的办事态度。语气温和、亲切、自然，往往会使对方对自己心生好感，从而有助于交往的进行。为确保信息的准确传递，通话过程中应当力求发音清晰，咬字准确，音量适中，语速平缓，在细节问题上予以充分的注意。第一节 着 装 礼 仪五、面试回复 如果知道自己没被录用，此时要控制自己的情绪，仍然热情地请教一下未被录用的原因，可以说“对不起，我想请教一下我没有被录用的原因，我好再努力”。谦虚有可能赢得对方的同情，同时给你下一次的面试机会。 打电话询问面试结果，最多打三次电话就可以了。因为即使用人单位再怎么研究，经过前后三个电话询问的周期，早该最后确定了；而且三次的电

43、话询问，用人单位也会对你有足够的印象了。如果用人单位想聘用你，就会直接告诉你或及时和你联系；如果你打电话询问的次数过多，反而会适得其反，甚至会给人“骚扰”“无聊”的感觉。第一节 着 装 礼 仪五、面试回复求职者经过面试之后，如果如愿以偿收到了录用通知，可能会庆幸自己的辛苦和努力没有白费，甚至还会欣喜若狂。但此时需要冷静一下，并处理好以下事项。1.再次确认自己的选择求职者把握机会很重要，不能三心二意，顾虑太多。在求职过程中，求职者或许投过很多份简历，面试过很多次。有时候，见到相关的招聘就投简历、面试。但是，这份职业是否真的适合你、是否符合你的职业规划是非常值得思考的事情。如果选择错误，或许你将走

44、更多的弯路，甚至做一辈子自己并不喜欢的工作，更不用说能在工作上有所成就了。如果自己对这份工作不是很满意，需要拒绝，那么及时回复是非常有必要的。如果答应了用人单位的邀请又反悔，不要等到约定的上班那天才告知对方你不想去了，这会让对方没有时间招聘新的替代者，会影响用人单位的工作。这种做法是很不礼貌的。作为求职者，要对被用人单位录用心怀感激，感谢面试官对你的认可，感谢他们为你付出的时间。第一节 着 装 礼 仪六、收到录用通知2.留意工作安排的变化录用通知包括很多内容，如职务、薪资、报到日期等。一些用人单位在招聘的时候同时招聘很多岗位，在其部分岗位已经满额的情况下会安排求职者从事其他岗位的工作。也许对方

45、安排的岗位并不是你的专业特长或你并不喜欢；而且岗位不同，薪资待遇等方面也会有所不同。另外，通知被录用的时候，如果所提到的薪资和面试的时候谈的差不多，固然最好；但有了差异时，特别是差异较大时就要考虑了。遇到这种情况，首先要与招聘企业及时取得联系，询问情况变化的原因，了解新变化对自己产生的影响，从而及早确定是否接受该工作机会。询问时，应该充分表达自己的期待，即使拒绝对方的新条件，也要尽量做到语气谦和，切忌直接指责对方的条件变化。第一节 着 装 礼 仪六、收到录用通知3.进一步了解用人单位收到心仪的用人单位的录用通知后还要认真地了解该单位。在正式报到之前，先对所要服务的用人单位有所了解，这样在开展工

46、作的时候就会顺畅很多。了解用人单位的方法很多，包括在面试时带回的公司简介、刊物，或企业形象方面的资料、企业网站等，条件许可的话进行实地全面考察最好。这会使你对用人单位的整体情况和营运有所掌握，会对你的新工作带来很大的帮助。当然，收到录用通知后除做好以上三个事项外，或许还有其他的情况需要考虑，目的是使即将拥有的这个工作尽可能地适合自己；另外，一定要确认报到的具体时间、地点和联系人，以及需要提交的资料等。第一节 着 装 礼 仪六、收到录用通知一般情况下，企业人力资源部拒绝录用求职者有两种方法。一种方法是“明拒”，简而言之就是当场告诉求职者不符合录用要求，或者几天后（有时一周左右）通过电话告诉求职者

47、未被录用。另一种方法是“暗拒”，通常会说先请求职者回去，他们需要时间斟酌，一个星期之后等消息。然而一个星期后，甚至几个星期后音信全无，如石沉大海。最让人不喜欢的拒绝方法就是这种“暗拒”。虽然这种拒绝方法是不礼貌的，但对于求职者也无可奈何。求职者收到拒绝消息后，最重要的是调整心态。求职被拒往往会让人感觉孤立无助，感到被伤害，心里可能会有一些气恼。这时候，求职者要注意不沉湎于自怜，要重整旗鼓，再次打起精神继续求职。如果你确实想在某一公司工作而被拒，不妨给他们写一封信，表明你适合这个职位的优势，你不能得到这个职位的遗憾，以及仍然有兴趣为他们工作的想法等。tips第一节 着 装 礼 仪六、收到录用通知

48、办公事务礼仪We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone hatt is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.02美国麻省理工学院施恩（Edgar.H.Schein）教授指出，职业定位或职业锚可以分为以下八类。1.技术型技术型的人出于自身个性与爱好考虑，往往并不愿意从事管理工作，而是愿意在自己所处的专业技术领域发展。我国企业中经常将技术拔尖的科技人员提拔到领导岗位，但有的科技人员本人并

49、不喜欢这样的工作，更希望能继续做技术工作。第二节 办公事务礼仪一、职业定位2.管理型管理型的人有强烈的愿望去做管理人员，经验也告诉他们自己有能力达到高层领导职位，因此他们将职业目标定为有相当大职责的管理岗位。成为高层经理需要的能力包括三方面：一是分析能力，即在信息不充分或情况不确定时的判断、分析、解决问题的能力；二是人际能力，即影响、监督、领导、应对与控制各级人员的能力；三是情绪控制力，即有能力在面对危急事件时不沮丧、不气馁，并且有能力承担重大的责任，而不被其压垮。3.创造型创造型的人需要有完全属于自己创造的东西，或是以自己名字命名的产品或工艺，或是创立自己的公司，或是能反映个人成就的私人财产

50、。他们认为只有这些实实在在的事物才能体现自己的才干。4.自由独立型有些人更喜欢独来独往，不愿像在大公司里那样人们彼此依赖。很多有自由独立型职业定位的人同时也有相当高的技术型职业定位。但是，他们不同于那些简单技术型定位的人，他们并不愿意在组织中发展，他们或独立创业或与他人合伙创业。第二节 办公事务礼仪一、职业定位5.安全型有些人最关心的是职业的长期稳定性与安全性，他们为了安定的工作、可观的收入、优越的福利与养老制度等付出努力。目前，我国绝大多数的人都选择这种职业定位，很多情况下，这是由于社会发展水平决定的，而并不完全是就业者本人的意愿。随着社会的进步，人们将不再被迫选择这一类型。6.服务型服务型

51、的人是指那些一直追求他们认可的核心价值的人，如帮助他人、改善人们的安全、通过新的产品消除疾病等。服务型的人一直追寻能体现这些价值的机会，即使这意味着需要变换工作单位。 7.挑战型挑战型的人喜欢解决看上去无法解决的问题，战胜强硬的对手，克服无法克服的困难障碍等。对他们而言，从事某一职业工作的原因是工作允许他们去战胜各种不可能。新奇、变化和困难是他们的挑战目标；如果事情非常容易，那么他们会感到非常厌烦。 第二节 办公事务礼仪一、职业定位8.生活型生活型的人喜欢允许他们平衡并结合个人的需要、家庭的需要和职业的需要的工作环境。他们希望将生活的各个主要方面整合为一个整体。正因为如此，他们需要一个能够提供

52、足够的弹性让他们实现这一目标的职业环境，甚至可以牺牲他们职业的一些方面，如职务提升等。正如许多分类一样，以上的分类也无好坏之分。个人在进行职业规划和定位时，可以运用以上分类思考自己具有的能力，确定自己的发展方向，审视自己的价值观是否与当前的工作或需要求职的工作相匹配。只有个人的职业定位与要从事的职业相匹配，才能在工作中发挥自己的长处，实现自己的最终价值。第二节 办公事务礼仪一、职业定位办公室是处理公务的场所，无论是在办公室里与同事相处，还是接打电话、收发传真、接待访客等都要做到礼仪周全，才能使工作和谐、顺心。以下简要介绍办公室基本礼仪与办公室同事相处礼仪、通话礼仪。（一）基本礼仪总体来说，在办

53、公室里要养成以下一些基本礼貌行为习惯：（1）着装得体。着装宜美观大方，宜选较为保守的服装，男士以西装为主，女士以套裙为主。休闲装、运动装、旅游鞋适合于郊游、室外活动，不适于办公室。不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤膊出现在办公室。（2）坐姿、站姿、走姿、蹲姿等必须标准。在走廊遇人时，要记得避让，一般是让急事者先走，让上级先走，让女士先走，切不可横冲直撞和抢行。第二节 办公事务礼仪二、办公室礼仪（3）对人要热情、友善，语言要文明。与人交流时，言行要大方、得体；不能故作姿态，挤眉弄眼。（4）在办公室内遇到任何人都应当打招呼，即使是不认识的陌生人，也要尽量对其点头致意。如果对方需要帮助，务必相帮，而不能冷

54、漠对待，不理不睬。（5）递交物件时要双手递送。递文件时，要将正面文字对着对方的方向；递送笔、刀子或剪刀等时，要把尖端向着自己。（6）在办公室的通道、走廊内行走时，要放轻脚步；不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。（7）忌浓妆艳抹，佩戴叮当作响的物件，香气逼人，暴露过多或衣着不整。（8）不要在办公室里众目睽睽之下化妆，也不要在办公桌上摆放化妆品或个人靓照。（9）不偷听别人说话。若旁边有人私下交谈，有可能的话应回避一下。（10）不可对同事的客人表现冷漠，不理不睬，会有失主人的风度。第二节 办公事务礼仪二、办公室礼仪（二）同事相处礼仪1.与普通同事相处与同事相处如何直接关系到自己的工作、事业

55、的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，大家就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行；反之，如果同事关系紧张，相互拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。第二节 办公事务礼仪二、办公室礼仪我要提问.找一位已经工作的人，问一问他，当听到有人说自己好朋友的“坏话”后，应该怎么做？（1）适当称呼。不管什么时候遇到同事，都应该主动打招呼。刚到一个单位，对明确对方身份的同事，可用其姓加身份来称呼，如“王工（王工程师）”等；对一些不能明确其身份的同事或不知道怎么称呼合适的同事，以及年长的同事，可以泛称为“老师”，这对于刚毕业的大学生来说，可表明自己谦虚、好学的态度，能够赢得周围人

56、的好感。在必要的时候，可以主动询问对方应该如何称呼。但对方的回答也不能全当真，如有些人说“叫名字就行”或者“叫我老张”“叫我小李”等只是一番客套，并不是其本意；如果你真的那么叫，也许对方心里不一定能接受。时间长了以后，可按照大家的习惯来称呼周围的同事。第二节 办公事务礼仪二、办公室礼仪（2）处理好财物往来。同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等往来，切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，特别是向别人借取后，即使是小的款项，也应记备忘录，以提醒自己及时归还，以免遗忘而引起误会。向同事借钱、借物，还应主动给对方写下借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条。在物质利益方面，无

57、论有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心里引起不快，从而损坏自己在对方心里的印象。（3）不议论他人的隐私。每个人都有隐私，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化。这是一种有害的行为。（4）正确处理失误。同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，求得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。第二节 办公事务礼仪二、办公室礼仪2.与领导相处在职业生涯中，我们会遇到风格迥异的领导。与领导和睦相处，除了外在的礼貌表现以外，更重要的是调整好心态。害怕领导不意味着没有能力完成自己的工作；相反，意味着你

58、是敏感的，有着想要为组织做出最好贡献的上进心。但是，当对领导的害怕变成让自己无法行动的焦虑时，就需要调整了。其实，可以想象领导的处境，领导也并不掌握全部的控制权。想想领导可能面临着更大的问题：他想要你完成你的工作，但是又不能替你完成你的工作，因此只能依靠你的努力。这是不是也是一种恐惧焦虑呢？所以焦虑是相对的，在这个问题上，领导与你处于同一地位，无高下之分。第二节 办公事务礼仪二、办公室礼仪（1）如何应对满眼都是问题的领导。这样的领导，善于发现并且和你分享他的担忧。因此应确保你的领导知道你在关心他的担忧；否则，他会一直关注这个问题。永远不要让自己发怒，即便领导是一个专业忧虑者，你也要保持平静，让

59、自己变成解决问题的能手，在对的时刻，告诉他：“好的，领导，我知道你的意思了。按照你对问题的分析，我们能够采取的第一小步措施是。对吧？”这样做会让你更有机会成功。当然，你的领导倾向于看到事情的消极方面，你唯一需要做的事情就是帮助他找到解决问题的方案，而不是一直关注着问题造成的烦恼。第二节 办公事务礼仪二、办公室礼仪（2）如何应对“沉默”的领导。你的领导看上去犹豫不决，没有一点儿头绪，并且不给出任何明确的目标。那么要怎么做呢？这时，最想要避免的是沉浸在猜测和假设中。你要给领导几个可能的选择，并且确保你提供给他每个选择的背景，让他可以从中做出选择；其中可以提出自己的建议，表明你认为的最好的选择。这个

60、过程向领导展示了你的负责任和热情，即便领导很沉默，但是你很尊重他，尊重公司的等级制度。这种尊重的态度比“我知道得更多”的姿态要更加得当。第二节 办公事务礼仪二、办公室礼仪（三）通话礼仪通话交流是办公的主要手段之一，打电话不仅仅是一种传递信息、获取信息、保持联络的方式，而且是企业或个人形象的一个载体，所以必需特别注意电话礼仪。1.一般通话礼仪在通电话的整个过程之中，语言、声调、内容、表情、态度等能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度，以及企业的整体素质水平。第二节 办公事务礼仪二、办公室礼仪（1）接电话礼仪。在商业服务行业，一般要求铃响两声接电话。铃一响就接电话，往往会使对方吓一跳；铃响三声