酒店营销培训计划

1、篇一店销售部 份培训计划表销售 部 培训计划部门：售 培地点销部公 训人吴妍妍制表时。 备注提交培训计划表时必须附上培训内。 销售部培训计划一、内批准人：二：级店销售部培训计划、知员工手册的各项内，解文化和仪、容、解的产品知，括客、厅关设施、解部的各项规章制，在工作中以此为纪律准则、解部组织结，解室的管理知识、解体，其间的价格和会议室租金等等、知各种房型的配置及布局、何事合作和与其它部门沟通、解部的主要任务和销售理，与客户沟括电话使用语、解的电脑知，用以便更好的掌握入住的客客的生 客 、 握制定公司合、议面报价格式等、 户的档案管理和如果填写每天工作汇、周总、样下周拜访计划 、 白做销售时拜访

2、客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店、 知每日客房报表及每日公司销售分析报表、 知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合（英文）、 握与客户洽谈业务的沟通能力、 销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户、 承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚、户的管理、何房时最大限度的增加收入二、会、知不同价格宴会菜单、知不同类型会议的摆台方式、知不同时期菜式变化及促销活动、知时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息、时户进行沟通及做好相关反馈信息储存、何和跟进潜在客户、何 通、何约和电话拜访、何他部门做好沟通和协调工作三、内客户、何话预约及自我介绍、何拜访计划、解的工作使命

3、及目，工间内如果保持好的工作状态和自我形象、资售员一同做客户拜，此可以学习一些销售语言和技巧、习管理原有的客户和开发新的客户、解会议的必备条件和会议的操作程序和步聚、何当日工作小结四、地客户、何话预约及自我介绍、何异地客户拜访计、差、何地客户进行第一次拜访、何地客户保持长期稳定的联系、何异地客户拜访报告篇酒训计划预算方案 年训计划纲要一、导：紧紧围绕宾馆 年营和宾馆品牌建设要，狠训的多样、动性、效 为主将步改善和提高宾馆店培训体系和培训目的为核心任一步努力加强宾馆整 体培训系统的建设和运。二、训：、化黄河迎宾馆服务质量标努高员工岗位专业技增强员工的综合素； 强化开封黄河迎宾馆安全基础标，高安全

4、防范意识和能保酒店经营工作的顺 畅。、断和提高宾馆培训体，全强培训工作的规范和标准建努挥培训体 系的高效能运，保工作真正落到实。、分班前会的作用和优，强仪、防识、馆知识和业务操作技能 的培使位员工熟知宾馆产品和相关对客服务知，高专业化服务的程.、馆理工作需要全新理念和思，此加大对管理人员专业知识的培训力， 期组织由酒店总经、总门经、秀员关于提高管理技能培训课.新的管 理理念和方法对优秀经、层理人员和培训员进行适当的外出考察和拓展培宽思 路、进，养多的优秀管理干提店管理干部队伍的稳定。三、训：、馆重点 加部门班前会及各项培训效果的监督检； 照宾馆服务质量标准和安全基础标，强基础培训工作的管理；

5、强语培 组织实施英语等级考、语、语、语津贴制。 富培训方，用出去，进组类管理人、训 外参、， 高管理水。 织各部门管理人员包括经、训出参加学，学高 星级酒店好的管理 模式和先进管理技。、门重 做门培训员以及岗位培训员的管理工，求、训针 对性地做好新老员工操作技、务培，时员工培训效果的评估和跟，立 工培训档。 立培训体系的框架制，立员考核津，贯彻管理人员首 先是培训师原， 抓好培训师的主题培训课程和各部门培训员主要培训课程 时做好培训师的评估和跟进工 建立培训师的培训档。 部门要强化员工规章制、品、务识、貌、防 全知、生 识、妆、言础培，面员工的专业化程。 部门要抓好班前会培，对中的薄弱环，合际

6、案， 针对性地实施讲解 持续性案例分、业培，升的专业服务技，时服务中出现的问. 部门经常开展丰富多彩的练兵活采用先培训后竞赛方提员 工技能的熟练程 序，而岗位标强团队凝聚力和向心。四、要内容、工 新培训培训部根先后上，边训、上岗的原，计步骤 对新员工进行循序渐 进的岗位培，合门切实把好员工入店教通过理论考试检查员工对酒店应知应、 礼貌礼、础等的学习效.时间：于开展 次（周）员职培， 进行培，年排 课时。目标：保员工获取上岗前必备的应知应、貌、织、 业道德、文 化等，且建立员工酒店归属。对象：进。考核：训政办将进行考，核将作为员工转正的依。激励和处罚机凡合格者方可上岗从事工成秀者行政办将推荐适合

7、的岗， 考后成绩不合格者将退回行政，从填报岗。 酒品知识培训各部门积极配合行政办整理宾馆前、防品知，理培训或竞赛教材下发部，取门组织培训方，结束宾组织相关前、防 等岗位知识竞竞取现场一问一答和抢答形，部成联队进行现场竞营 馆氛。时间：部识培训拟安排 月排培赛活动，赛 课 （包门培 训时），竞赛随机穿插其.目标保员工熟悉宾馆的产品及相关的对客服务政，高务质量和专 业水。 对象线员工考核：训用口、试、奖方。激励和处罚机：培未培训到位的员工要求岗位重新培并根据培 训度规定进行 相应的处；优员工进行宣、。 服质量技能培训行政办根据宾馆配置的服务规范等培训教、 等包微、 姿、道、 国内外忌讳等知），各部

8、门岗位技、务进行系统培培完成后随机开展岗位 操作技务竞。时间：于 2 份开始排 、 月排训竞赛，赛 4 时（ 包训时 间）。目标保提高全员的服务技能水。对象：体、线考核：训用模、练、奖方.激励和处罚机对中出现的错误及时发、时正并据培训制 度进行相应的 处罚优秀员工进行宣、。 宾安全基础知识培训培训部为强化员工对消防及应急预案的处外防大队教练组织开展 消防培训和 消防知识竞高宾馆全员安全防范意。时间：于 2 份开始，排 7 月、 、 月（ 课时）目标：高安全防范的意识和突发事，点员学习消防知识和使 用消防器（ 火器、带等）对象：体考核：训用笔、战练、奖方。激励和处罚机：培不合格员工进行相应教育和

9、再培，笔合 的员工根据有 关规定进行批、；优工多鼓励并给予宣、，岗训员给其他员 工传授宾馆消防安全知。 员务技能培训以部门为培训单，门制定员工培训计上政办并落实执， 行定期组织 部门经（经助）叉、岗，高之间有效沟，政责跟踪落，对 训内容提出合理化的指导和建。时间：于 2 份开始，政订培训员每季度一次督导培（外 出培）、 每月制定培训计划 个目，（ 个训项目）目标：保员工业务操作水、业、能，到多能的效。 对象：体 工、门、门考核：用期检、踪、试激励和处罚机对员或业务水平仍未得到提高的员工进行分，出 指的建， 如培训后的培训员和员工仍不能熟悉本岗位的业务水，政对培训员或员工提出建议部 门调换岗；秀

10、将告之部门进行表、励案。、言 宾语考试培训为提高宾馆全员语言氛增馆外语人，店馆工作英、宾用英为 导，英子好的员工帮助培完成培训后进行考核评。行每年组织一批员工进 行宾馆英语等级考，成后取得宾馆英语等级证. 日、语础问候培训 维护酒店（住、国源，训织开展日、语础培训 作，针对 前台、一工开展日常用语培训工，人 句上的常用句完培训 后进行口试考核评。时间：于 2 份开始全年开展英、语， 课时。目标：保员工熟练使用 外语，高语言氛.对象：体员工考核用口、讲法激励和处罚机：各核、赛绩优秀员工进行表、；口 试、不合格 的员工按照规定进行相应处对达效的工行析培，仍符合要求的员工 行政办考虑调换岗.、理培训激励和处罚机：鼓秀管理，出的管理点，培秀管理 干部优秀管理者予以表