中国人进入沟通新时代 零点调查

1、中国人进进入沟通通新时代代零点调调查随着二十十一世纪纪到来，人人类进入入“信息息爆炸时时代”。信息的的海量增增长更加加凸现沟沟通的重重要性，一一个 人人通过人人际网络络、媒体体和沟通通工具获获取及利利用信息息的程度度，将直直接影响响着他在在社会中中获得机机会的可可能性甚甚至生活活质量的的好坏。由零点点调查&指标数数据年度度合 作作编制发发布的220077年零点点中印居居民沟通通指数报报告，是是基于220055年零点点沟通指指数起始始性研究究的一次次再创新新和深化化，它通通过量化化测量人人们借助助媒体、沟通工工 具和和人际网网络信息息交换信信息的能能力，全全方位、多角度度地考察察了中国国城乡居居

2、民沟通通模式和和行为的的变化。该指数数体系涵涵括四个个一级指指标，十十个二级级指标和和三十八八个三级级指 标标，从沟沟通的主主观意愿愿、实际际具备的的能力条条件、具具体的行行为特征征以及获获得的收收益四个个方面对对中国城城乡居民民进行自自我量化化评估。20006年110月，在在中国城城市、小小城 镇镇和农村村15个个地区针针对普通通居民进进行入户户抽样调调查，共共完成成成功样本本37880个。 该报告指指出：220077年中国国城乡居居民沟通通指数的的总体得得分为669.332分，较较上年同同期水平平呈现 出3分分的小增增长，这这表明，随随着社会会日益发发展，中中国人的的沟通水水平和状状况也在

3、在随之前前进，但但距离高高沟通水水平仍有有较大距距离。此此外报告告还指出出：人们们信息吸吸纳能力力和社 会交往往的热情情和主动动性有所所提升，个个人参与与社交活活动的范范围和频频率扩大大，社会会关系的的变动度度有所增增加，在在多元和和社会化化的下人人们之间间的沟通通和交流流越来越越和谐；另 外外，从交交往条件件来说，沟沟通工具具和媒体体的多样样性和可可获得性性使人们们有了更更好的条条件进行行跨越空空间距离离的交往往，支持持人们进进行即时时而频繁繁交往的的经济条条件有了了极大改改 善。上述这这些都使使中国人人的沟通通空间更更加活跃跃和自由由，人们们通过沟沟通获得得的物质质上和精精神上的的收益明明

4、显增多多。然而而，我们们同时也也应认识识到，中中国人仍仍然局限限于“亲亲缘 社社交”，陌陌生人为为主体的的“社交交外圈”的的开拓增增量与资资本价值值利用较较小，这这其中不不仅有沟沟通技巧巧上的不不足，也也有客观观上交往往渠道缺缺乏等多多种原因因；由于于网络资资源利用用 差距距而形成成的数字字鸿沟正正在加剧剧城乡居居民之间间，代际际之间以以及社会会各阶层层人群之之间的沟沟通水平平的分化化。 发现一一：中国国人沟通通水平，向向前迈进进一小步步过去一年年里，中中国人的的沟通水水平整体体上有所所提升，今今年指数数得分为为69.32分分，和005年的的指数结结果（666.884分）相相比，上上升了33分

5、左右右。 尽管只是是小小一一步的前前进，但但可以清清晰地看看到，中中国人比比以前更更加重视视沟通了了（744.811分）， 人们对对于沟通通的热情情有增无无减；在在沟通需需要的很很多基础础素质能能力上（665.666分），如如人们表表达能力力，人际际交往能能力上都都有了较较大的提提高；人人们更加加积极和和频繁地地 参与与到丰富富的沟通通活动中中，该项项指标高高出去年年15分分左右（447.338分62.90分分），这这些都使使得人们们对自己己人际交交往的效效果和整整体沟通通收益都都有了更更满意的的 评价价。相反反地，今今年在沟沟通工具具和媒体体信息质质量的评评价上得得分略有有下降。 和2000

6、5年相相比，中中国居民民中不同同沟通水水平人群群的分布布整体向向上推移移，达到到中高沟沟通水平平的人群群明显增增多。今今年67段的的高端沟沟通水平平群体比比例达到到17.9%，要要比20005年年高4.8个百百分比，同同时处于于低水平平122段人群群比例（66.8%）比220055年下降降10.7个百百分点。 发现二：中国人人急待突突破亲缘缘社交你的人际际圈中都都有哪些些成员？和谁联联系得更更多更频频繁？和和谁又感感觉更亲亲近？调调查研究究发现，中中国人 的人际际圈形成成了家庭庭亲缘关关系业业缘（包包括同学学同事等等）和地地缘关系系（包括括邻居老老乡等）社会交交往关系系的差序序格局。尽管西西方

7、现代代化理论论主张，随随着社会会的发展展和 进进化，传传统的人人际关系系诸如家家庭、宗宗族、亲亲缘网络络的功能能和重要要性将逐逐渐弱化化，但中中国社会会源于血血亲和姻姻亲的亲亲缘影响响几乎无无所不在在，亲缘缘仍是中中国人人人际交往往的绝 对核心心。调查查发现，人人们与家家人小圈圈的心理理距离最最近，和和亲缘关关系的交交往频率率（4.3分）、深度（44.2分分）及收收益（33.6分分）均超超过了业业缘，地地缘和其其它社会会 交往往，更广广泛和社社会化的的社交拓拓展明显显不足。 在亲缘小小圈里，人人们普遍遍感到最最亲近的的是夫妻妻（0.6），子子女（11.0）和和父母（22.0和和 2.8）这这三

8、类核核心家庭庭成员，公公婆/岳岳父母（112.99）、（外外）祖父父（188.3）、兄弟姐姐妹（222.66）略居居其后。而值得得注意的的是，在在很多人人眼里，尤尤其对 于800后的年年轻人，与与恋人之之间的心心理亲密密程度（118.33）甚至至已经超超过其兄兄弟姐妹妹，成为为内圈中中唯一一一个毫无无血缘和和姻缘关关系的人人际关系系。 发现三三：人际际网络的的社会资资本价值值显现，但但社会圈圈价值利利用仍显显不足事实上，人人际圈差差序格局局与情感感和功利利因素的的分布模模式也有有一定关关联。在在中国人人的一般般交往圈圈中，亲亲友往往往具有情情感与利利益支持持的双重重功能，而而同学和和同事的的功

9、能偏偏于职业业帮助，来来自于一一般的社社交活动动、商业业伙伴等等社会交交往则主主要分布布在外圈圈，他们们提供的的更多的的是工作作生意等等功利性性帮助。 调查研究究发现，中中国居民民人际关关系网络络资本化化的趋势势正在逐逐渐加强强，人们们逐步意意识到，社社会资本本作 为为一种社社会网络络资源，区区别于经经济资本本和文化化资本，它它将直接接影响到到处在这这一网络络中的个个体获得得和运用用资源的的社会地地位水平平。在中中国人平平均社交交半径的的50人人中，具具 有社社会资本本价值的的数量为为21人人（包括括现有社社会资本本11人人和潜在在社会资资本100人），从从普通人人际交往往到社会会资本积积累的

10、有有效转化化率为442%，也也就是说说，中国国人每 结交的的10个个人，有有4个人人是对自自己有用用，具有有社会资资本价值值的。 然而，我我们发现现，中国国居民的的社会资资本结构构却存在在着来源源分布极极为不平平衡的现现象。现现有社会会资本的的 211人中，亲亲属人数数最多（77人），所所占比例例最大（446.77），也也就是说说，亲戚戚家人仍仍是中国国社会资资本主要要来源。而对于于本该更更具有资资本价值值的社会会交往圈圈却利 用不足足，社会会资本价价值转化化率很低低（333.3），从从这个角角度看，大大量社会会网络都都属于无无效浪费费状态，而而对亲缘缘圈却赋赋于了过过重的角角色和期期望。 发

11、现四：不擅长长“与陌陌生人说说话”表表明社交交技巧和和机会的的缺乏你知道如如何结识识一个陌陌生人吗吗？你能能潇洒自自如地和和新朋友友聊天吗吗？本次次沟通指指数报告告显示，国国人在 陌生人人交往方方面的能能力较差差，尽管管调查表表明有773.44的人人心里抱抱着很强强的结识识陌生人人愿望，但但却只有有39.5的的人擅长长和陌生生人打交交道，331.99的人人有机 会结识识新人。由于缺缺乏社交交技巧和和机会，中中国居民民平均每每月只能能结识到到1个新新人，而而实际则则希望认认识3个个人，人人际开拓拓增量根根据没有有满足人人们的需需要和期期望。 同时，我我们发现现，中国国人一些些典型陌陌生人社社交场

12、景景中的主主动性表表现并不不佳。在在相对较较为稳定定和封闭闭 的人人际环境境下（如如新工作作/学习习环境、旅游团团），由由于可以以通过共共同经历历的过程程慢慢相相处，中中国人与与陌生人人会在“慢慢热“中中逐步建建立关系系；而在在需要人人们在短短时间内内 就要要凭借较较高的沟沟通能力力和技巧巧与人们们建立关关系的场场合下，（如如在商务务场合、众多陌陌生人参参与的婚婚礼或聚聚会，酒酒吧，火火车/飞飞机的旅旅途中），却却表现得得更为被被动和封封 闭，“不不要和陌陌生人说说话”成成为人们们的逃避避方式。但值得得关注和和有趣的的是，虚虚拟网络络世界中中，中国国居民却却展现出出另外一一幅态度度，结识识陌生

13、网网友的主主动性提提高，甚甚至已 经超过过某些开开放型的的公共场场合。 发现五： 中国国人的网网络社交交新模式式正如上文文所说，当当前网络络社交已已经成为为中国拓拓展人际际关系，开开展人际际交往的的一个重重要方式式。本次次调查的的全国城城乡居民民中，116.88%的人人会与朋朋友在网网上聊天天，122.6%的人有有过在网网上和陌陌生人聊聊天和交交友的经经历，88.3%的人表表示把网网络当成成结识新新朋友的的最重要要途径。 网络社交交者最典典型的人人群则是是1535岁岁具有高高中以上上文化的的年轻网网民，他他们热衷衷于在虚虚拟世界界 里网网聊和交交友，并并且在青青年学生生到蓝领领和农民民等各种种

14、职业和和地区均均有广泛泛分布。本次调调查表明明，蓝领领务工网网民和农农民网民民中分别别有577.5和466.7的人经经常 上上网和陌陌生人进进行聊天天。对于于这类人人群来说说，他们们分别平平均每人人拥有116个和和15个个网友，该该数量甚甚至已经经超过了了他们经经常来往往的亲戚戚圈（110人和和14人人）和其其他 朋朋友圈，而而且已经经大幅度度超过了了管理人人士和都都市白领领们所拥拥有的网网友数（77人和112人）。 发现六六：农民民、个体体户和老老人邻里里关系更更和谐，城城里人、白领、年轻人人邻里之之间更生生疏俗话说，“远远亲不如如近邻”，自自古以来来，中国国人就很很看重邻邻里之间间的交往往

15、与关系系。然而而，在当当今中 国社会会，城市市人，高高级管理理人士和和都市白白领以及及年轻人人中的邻邻里关系系已变得得较为生生疏和淡淡漠，相相反地，农农村人，城城镇里的的无领和和个体户户以及老老年人邻邻里交往往更和谐谐。 具具体来看看，在城城市居民民与邻居居“非常常熟，经经常来往往”的比比例只有有34.6%,管理人人士和白白领分别别只有226.99%和334.99%的人人平时邻邻里之间间保持亲亲密联系系的比 例，同同时，115225岁的的年轻人人与邻居居之间的的交往最最淡漠，225.88%的人人偶尔有有些联系系，177.2%的人面面熟但从从不来往往，2%的人表表示完全全不认识识。 调查研究究还

16、发现现，造成成一部分分人邻里里关系淡淡漠的主主要原因因有两种种情况，一一种本身身有较强强的交往往意 愿愿，但是是不好意意思主动动交往，碍碍于面子子或者苦苦于没有有机会，这这部分人人共占550.44的比比例；而而另外部部分人因因具有较较强的戒戒备心，119.77%的人人“觉得得根本没没有必 要”，甚甚至166.4%的人有有“担心心太熟悉悉了会带带来安全全隐患”的的不信任任感。对对此，人人们最希希望的改改善邻里里关系的的方式则则是中国国传统方方式，666.99的人人最希望望通 过过相互的的日常帮帮助来与与邻居交交往。 发现七： “鼠鼠标土豆豆”与“沙沙发土豆豆”媒体体消费的的时长趋趋近电视仍是是中

17、国居居民生活活中最常常接触的的重要媒媒体（44.7分分），999.11%的比比例的人人平时会会看电 视，其其中866.1%的人每每天都要要看，平平均每天天收看电电视1662分钟钟，在中中国居民民中形成成了大群群电视重重度消费费的“沙沙发土豆豆”群体体；另外外，报纸纸和杂志志作为传传统纸 媒，仍仍在人们们生活中中占据着着重要位位置，平平时阅读读报纸和和杂志的的中国居居民占总总体样本本的555.4%，399.9%，那些些每天阅阅读者平平均每天天要看448分钟钟报纸和和47分分 钟杂杂志；广广播最为为最老的的传统媒媒体，已已经日益益在人们们生活失失去了主主要位置置，只有有29.6的的人平时时收听广广

18、播；尽尽管互联联网的普普及度还还属于五五大媒体体中最低低的 （221），但但对于每每天都上上网的“网网虫”来来说，平平均每天天“泡”在在网上1159分分钟，明明显高于于广播，报报纸和杂杂志，而而仅次于于电视，被被称作新新的“鼠鼠标土豆豆”一族族。 发现八：移动“话话”网网络“话话”：中中国向“话话”时代代挺进伴随着移移动通讯讯和互联联网的日日益普及及，中国国人的沟沟通方式式和沟通通工具也也在悄悄悄地发生生变化。本次调调 查显显示，中中国正在在进入一一个快速速发展的的“移动动通讯”的的“话”时时代，手手机移动动通讯工工具日益益普及，发发展迅猛猛，其中中个人手手机用户户占调查查总体样样本的662.

19、22%，普普及 势势头直逼逼“固定定电话”（776.11%）；传统的的“邮寄寄信件”日日渐冷落落（5.4%），电电子邮件件（Emmaill）的使使用率反反超其上上（9.1%）；同时，网网络通讯讯工 具具日益兴兴起，强强调即时时性和具具有多媒媒体特点点的点对对点交流流形式的的网络即即时通讯讯工具层层出不穷穷，如QQQ（114.55%），MMSN（44.6%），新新浪UCC （22.7%），淘淘宝旺旺旺（2.2%），雅雅虎通（11.9%），网网易泡泡泡（1.3%）等等。其中中，腾讯讯QQ的的使用者者数量更更是排在在固定电电话和手手机之后后，名列列第三 （144.5%）。网网络互动动平台，如如网络聊

20、聊天室（44.2%）、博博客（33.7%）和BBBS（22.4%）也成成为人们们沟通的的又一个个空间和和工具。 尤其值得得关注的的是，尽尽管网络络通讯工工具的用用户比例例还远低低于固定定电话和和移动通通讯，但但在其使使用者中中 却被被利用得得相当频频繁，丝丝毫不让让其它通通讯工具具。通过过交叉和和多元对对应分析析发现，使使用网络络通讯工工具最频频繁的人人群是226440岁的的高级管管理人士士和普通通白领，他他们平 均每人人每天收收发9封封Emaail（不不算垃圾圾邮件），分分别有445.11%和444.55%的管管理人士士每天使使用MSSN；同同时，115225岁的的青年学学生会有有时使用用网

21、络通通 讯工工具，是是最具潜潜力的潜潜在目标标群体。 发现九九：“沟沟通水平平鸿沟”加加剧不同同人群分分化 按照指数数得分的的不同将将全体受受访者划划分成高高沟通水水平（775以上上）、中中沟通水水平（665775分） 和低沟沟通水平平（655分以下下）三个个群体，通通过和职职业群体体交叉分分析发现现，管理理人士和和普通白白领是是是高沟通通水平的的代表，蓝蓝领务工工、个体体户、青青年学生生是中沟沟通水平平的 主主力人群群，而无无领和农农民群体体更多地地集中在在低沟通通水平群群体。 不同人群群在沟通通的意识识和行为为上也表表现出不不同的特特点，研研究发现现，农民民群体尽尽管在沟沟通能力力、工具具和活动动参与等等方面表表现不高高，但却却拥有更更强的交