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文档简介

1、来访接待管理制度1背景办。2术语信访：指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动；登记：对信访人、信访事项等有关信息进行记录；受理：信访进行处理的行为；办理：有权处理的国家机关依据法定职责范围，对处理的行为；转送：信访工作机构对于决定受理的信访事项，根据国接交由有权处理的国家机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，并提交办结报告。3前接制度无4制度描述4.1业务发起4.1.1判重，查看各级信访处理情况，确定信访人是否是同一诉求，后进行详细了解信访人基本情况，诉求

2、产生的原因。确定信访人诉求后，根据信访条例，告知信访人下一步程序。C1/R14.1.2登记基本内容的参照标准：一是信访人的基本情况，包括二是基本事实，即信访人反映的主要事实情况；三是具体要求，即信访人提出信访事件的目的及所要解决的问题；四是相应理由和依据；理范围的事项应当告知信访人向有关机关提出；六是信访事项受理、答复的规定期限等。C2/R14.1.3告知是指收到信访事项后，依据现有法律、法规的规定，有权受理的事项；三是信访事项是否已经过终结性的信访工作程序；经受理、正在办理。C3/R14.2业务办理4.2.1受理(*分公司政法信访办认为公民、法人或者其他组织提出的信访事项属于受理范围，决定进

3、行处理的行为。4.2.1.1转送项的实体内容进行调查、核实并作出处理意见的部门。C4/R24.2.1.2交办项的实体内容进行调查、核实并作出处理意见的部门。C5/R24.2.1.3协调政法信访办遇到非访等突发事件、信访积案、疑难案件、业务范明确受理牵头单位，全程跟踪督查，直至问题解决。C6/R24.2.2办理4.2.2.1开展信访调查事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。C7/R24.2.2.2作出办理决定规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：1、请求事实清楚，符合法律、法规、规章及他有关规定的，予以支持；2、请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；3、请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章及其他有关规定的，不予支持。C8/R24.2.2.3送达见书通过邮局挂号寄给信访人。同时，也可以采用直接送达、留置送达、公告送达等方式。C9/R25后接制度复查复核管理制度6风险描述

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